Reclamações públicas

NIF: 271723556Boa tarde, envio esta reclamacao com muito desagrado com a companhia Tranquilidade no qual estou a espera que resolvam o meu sinistro de 05-12-2021 do veículo da matrícula AG-94-ID.É inadmissível a demora que este processo esta a levar, enquanto isso sou eu o lesado e preciso do veículo pois é o meu meio de transporte.Todos os dias contacto esta companhia e de nada serve, nao querem saber da minha situacao, estou a mais de 3 meses a espera que concluam este sinistro.Agradeço que resolvam o mais rápido possível possível.

Venho por este meio solicitar a vossa excelência a seguinte questão,tive um acidente de trabalho no dia 27, de Março parti um pulso,estive até ao final de agosto de baixa a partir da aí estive com30 por cento de incapacidade até 27 de novembro, durante esse tempo tive três condutas, e faltei as três manhãs,a identidade patronal cortou me as manhãs,o seguro tranquilidade só pagou os 30/por cento,e eu sempre prejudicada A seguradora diz que não paga perdi as manhãs pois tinha que ir às consultas e ninguém me paga e esse valor faz-me falta

Exmos. Senhores,Há limites para tudo e esta situação já ultrapassou todos os admissíveis.A 23/12/2021, a viatura foi deixada na Oficina (Santogal – Mazda) para peritagem.No mesmo dia, o responsável da Oficina, Roberto Roquete, comunicou-me que já tinha transmitido ao Perito o valor estimado de reparação e que apenas lhe faltava verificar se haveria algum problema adicional a nível de mecânica, nomeadamente direcçãoInformou-me que, em conversa com o perito, dado o valor se encontrar próximo do limite para que não fosse considerada a perda, o informou que a oficina estaria disponível para fazer um desconto de modo a acomodar o valor.No dia seguinte, confirmou-me que não havia qualquer alteração no orçamento e que já tinha transmitido ao perito a mesma informação e o valor da reparação: 3.443,23 € (já com IVA) (em anexo)Só 3 semanas depois recebo a 1ª informação da Seguradora, em 2 emails seguidos e, aparentemente, contraditórios (em anexo).Na primeira comunicação, como justificação para não reparação, é indicado um valor de reparação de 4.578,12 € cuja origem, até hoje, ninguém conhece. Presume-se que tenha sido fornecido pelo Perito, mas com base em quê?Na segunda comunicação, a companhia afirma assumir a responsabilidade pela «regularização dos danos no seu veículo através da cobertura Choque Colisão Capotamento»Em que é que ficamos? No espaço de 8 minutos, a Companhia passa de afirmar que «a estimativa de reparação [baseada em dados falsos] se torna extremamente onerosa» e de propor liquidar uma determinada quantia, para a assunção da responsabilidade pela reparação.Questionada a gestora do processo sobre a discrepância entre o orçamento da Oficina e aquele transmitido pelo Perito, que destrói totalmente o argumento para não reparação, e a qualificação como perda parcial, continuo a aguardar respostaA 28 de Janeiro, perante o aviso da Oficina que começaria a cobrar o estacionamento a partir dessa data (57,00 € + IVA / dia), e dado que a viatura não se pode movimentar, foi rebocada, encontrando-se desde essa data ao ar livre.Note-se que entre a peritagem e a 1ª comunicação se passaram 3 semanas, que após a comunicação à Companhia do valor certo do Orçamento já decorreram 3 semanas, e que, à data de hoje, já me encontro privado do uso da sem viatura há 7 semanas!!!!Chamo ainda a atenção para o facto que, de acordo com os cálculos enviados pela Seguradora: 3.172,13 € + 250,00 € (franquia) = 3.422,13 €, que é praticamente o valor de reparação indicado pela Oficina (3.433,23 €), ou seja, uma diferença de 11,10 € que, de acordo com as primeiras informações da Oficina, poderia ser facilmente acomodada com um desconto mínimo.Necessito da viatura para as minhas deslocações e, a partir da próxima semana, para me deslocar a Setúbal para dar aulas do 2º semestre no Instituto Politécnico de Setúbal. Tendo em consideração o exposto, venho por este meio comunicar que:Está a ser apresentada uma denúncia junto da ASF e da DECOIrei solicitar uma compensação monetária por todo o período em que, por motivos a que sou totalmente alheio, e da única e exclusiva responsabilidade da Seguradora, me vi privado do uso da minha viatura

Tenho danos na parede e no roupeiro que estão encostados à casa de banho, são danos causados por água e qua a companhia e o perito alegam que como não existe fuga no momento, o dano não é coberto pela apólice. Não sei como podem afirmar que não existe fuga, o perito não conseguiu provar que não há fuga, e a firma que lá foi verificar para fazer orçamento disse que não conseguia confirmar que não havia fuga sem iniciar algumas diligências as quais implicam desmanchar equipamentos. A fuga pode ser muito pequena e até nem ser na rede em carga mas sim na parte de descarga. Eu quando fiz o seguro, não fui informado que o mesmo só cobre danos por água se ainda acontecerem. Na apólice apenas vem refenciado danos por água que foi o que aconteceu. Assim, sinto-me enganado por ter feito uma apólice a qual não detalha essas afirmações que foram feitas pela seguradora. A peritagem foi feita uma primeira vez via teleperitagem a qual foi inconclusiva e a segunda presencialmente sem que me conseguissem afirmar que no meomento já não havia fuga. Para mim, seja um dano continuado ou que aconteceu, estaria coberto por uma apólice que diz Danos por água.

venho, por este meio, comunicar a v: Exas que no passado dia 14/10 tive um sinistro automóvel cuja viatura estava assegurada pela tranquilidade e foi culpada do sinistro, a minha viatura ficou impossibilitada de circular, ao que ao final de inúmeras chamadas para a tranquilidade me informam para alugar uma viatura e enviar fatura do aluguer da mesma que esse valor me seria estornado, dia 28/10 envio toda da documentação solicitada e informam que iram efetuar pagamento ate dia 29/11, dia 29/11 o pagamento ainda não tinha sido efetuado, volto a contactar com a tranquilidade ao que me informam que não tinham recebido os documentos solicitados, volto a enviar toda a documentação dia 29/11, volto ao contacto ondem me informam que vão dar seguimento, ligo diariamente a saber ponto de situação onde me dizem que ainda que aguarda validação, ate que no dia de ontem 20/12 me informam novamente que ainda não receberam a documentação solicitada.

Venho por este meio demonstrar a minha reclamação sobre o processo 17245903 da seguradora Tranquilidade, pois já vai a quase um mês que tive um sinistro sem culpa ( dia 15/10/2021), como demonstrei com provas ( declaração amigável) e como averiguaram o perito que veio falar comigo. E ainda não houve conclusão do caso, mesmo o perito ter-me dado a declaração de perda parcial valor de cerca de 1700 euros e dizendo-me que iria receber o mais tardar esse dinheiro numa semana, isto estávamos ao dia 25/10/2021.Estou sem meio de deslocação desde o dia 15/10/2021 ( dia do acidente), o carro tem de ser arranjado as minhas custas por danos que me causaram pois o arranjo do mesmo ultrapassa o valor do veiculo, por isso precisar que o caso se resolva o mais rápido possível, pois como é logico nenhuma oficina ou mecânico me aceita arranja o carro sem dinheiro ou parte dele ( sinal).Agora questionam para quê pagar o seguro do próximo semestre, que por acaso já me levantaram por debito direto da minha conta bancaria ( 29/10/2021) quando estou sem carro para poder circular é um gasto que não tenho modo de utilizar e nem razão de existir, visto que não tenho carro e tenho de andar a pé.Já mandei e-mail diretamente para o e-mail linhasinistros@tranquilidade.pt, tenho ligado todos os dias para o numero de cliente sinistros 211520310 e ligado ou enviando e-mail para a minha mediadora de seguro para nº 211450791 para que esta faça pressão sobre o seguro, mesmo assim só me tem empatado com informações sem sentido.Pois tanto dizem que vão resolver o mais breve possivel e que não é preciso mais documentos como logo a seguir dizem que não sabem quando vai acabar e que posso ser culpada do acidente, o que é muito pouco provavel pois quem me bateu não respeitou o sinal de STOP e estava a sair de um parque de estacionamento para uma via de circulação que a hora que foi tem muito movimento.Os melhores CumprimentosSusana Soares

Venho por este meio comunicar V. Exas...Que após ter recebido as condições da apólice e dar conta que não seriam as mesma, apresentadas pelo Mediador com quem fiz o seguro . Contactei a seguradora para o cancelamento da mesma o que foi recusado. disseram que contacta-se o Mediador .Ao contacta-lo o mesmo diz que ia pedir o cancelamento da mesma e que eu deveria cancelar o debito direto.Mas que iria receber cartas a reclamar os valores e só tinha de ignorar que a apólice se cancelaria por si mesma. O que não me parece de todo verdade. Daí estar entrar em contacto convosco para pedir ajuda a resolver a questão.Atenciosamente Edgar Cardeal

Venho por este meio expor a situação que ainda se encontra por resolver com a Tranquilidade Seguros.Ao dia 16 de Setembro de 2021 após análise das melhores opções de seguros decidi proceder à mudança de seguro automóvel procedendo à anulação da apólice vigente com a Tranquilidade através de outro mediador de seguros.No dia seguinte o mediador recebeu e encaminhou para mim confirmação da receção do pedido que seguiria para tratamento. Ao dia 29 de Setembro de 2021 foi-me cobrado o valor do prémio de 66.38€. No dia 04 de Outubro dirigi-me ao mediador a fim de tentarmos perceber o porquê. Ligámos para o Apoio ao Cliente, em que a mediadora disse para ser eu a falar porque mediante a Lei Geral de Proteção de Dados não lhe diriam nada a ela. Falei com a operadora que se recusou a dar-me qualquer informação sobre o processo, porque segundo ela, como a anulação foi solicitada através de um mediador, o mesmo teria de contactar a Linha de Apoio ao Mediador. Assim fizemos, e disseram ao mediador que teria de ser a cliente a contactar pela linha de apoio. Após alguma discussão a operadora da Tranquilidade confirma que o pedido foi rececionado e encaminhado, mas que a apólie não tinha sido anulada. No mesmo dia é emitida nota de estorno do valor cobrado indevidamente mas que visa apenas 59.30€.Hoje dia 20 de Outubro, entrei em contato com a Tranquilidade afim de perceber o porquê da diferença de valores e porque ainda não recebi o valor em questão. Ao que é dito que a diferença advém de a anulação ter sido registada como solicitada no dia 04/10/2021 e o débito ter sido feito a 29/09/2021. Insistindo que essa informação é incorreta porque dia 04/10/2021 fi o dia em que fizemos segundo contato com seguradora a fim de saber porque não tinha sido já anulada a apólice com comprovativo do pedido e receção da mesma. A operadora rudemente me manda entrar em contato com o mediador. Quanto à demora no pagamento manda me entrar em contacto com o banco.Posto isto, falei com a mediadora que entrou em contacto com a Tranquilidade que lhe confirma que o pedido de anulação foi efetivamente submetido no dia 16/09/2021 e confirmado à mediadora a sua receção e encaminhamento pela Tranquilidade no dia 17/09/2021. Informação que consta do processo e que só foi devidamente tratada no dia 04/10/2021 e a anulação concluída no dia 08/10/2021.Portanto a Tranquilidade por duas vezes se recusou a facultar me informação sobre uma apólice da qual eu era titular. Procedeu ao débito do prémio quando havia em sistema o pedido da anulação da apólice do mesmo. E só ao segundo contato telefónico é que finalmente procedem à anulação. Agora esperemos que o estorno seja feito na totalidade, porque apesar de ter sido apenas anulada a apólice a 08/10/2021, 10 dias após o débito , o pedido inicial foi formalizado a 16/09/2021 e não a 04/10/2021 como muito rudemente insistiam que foi. Um processo que deveria ser rápido, simples e descomplicado e parece que alguém não anda a fazer o seu trabalho. Não só falha o tratamento da informação por parte da seguradora, o atendimento ao cliente pelos operadores da Linha de Apoio como como toda a cadeia do processo.

Boa tarde, venho por este meio, expor uma reclamação que efetuei para a Europ Assistence, devido a uma avaria da minha viatura, na qual me deslocava na A1 ao km 120.5 na direção Porto-Lisboa (região de Pombal), na companhia da minha esposa, no dia 04 de setembro de 2021, por volta das 12:30H, que passo a descrever.Efetuei a primeira chamada para o número de contato 213863322, que se encontrava na folha do seguro da Tranquilidade, por volta das 12:45H, a qual foi atendida por uma funcionária que referiu pertencer à Europ Assistance, onde descrevi a ocorrência tendo manifestado necessidade de reboque para a viatura e sendo questionado pela mesma se também necessitava de táxi para transporte para a morada do veículo, à qual respondi afirmativamente, referiu para esperar que o reboque e o táxi iam ser acionados. Posteriormente recebi uma chamada do táxi a informar que as indicações que tinha era para deslocar-nos não para a morada da viatura, mas para Fátima, ao qual pensei que fosse engano, visto ter recebido a informação anterior de que seria transportado para a morada da viatura segurada. Contactei de novo o número acima referido (por volta das 13:22H), ao qual me responderam que nós seríamos transportados, para Fátima, para apanhar um expresso para regressar a casa. Questionei sobre quais os meus direitos, referiram, que eu teria direito a veículo de substituição ou a ser-mos encaminhados a casa por expresso. Após encaminhamento a Fátima, fui contatado por outra assistente, onde a informei que requeria uma viatura de substituição para retornar, ao qual me respondeu que não havia viatura disponível!!!!, por as locatárias já terem encerrado, se fosse fora do horário do expresso, já podia vir de táxi ( o segurado paga e ainda tem de escolher o dia e hora em que a viatura avaria), voltei a responder que me era impossível vir de expresso pois, além de isto tudo, a minha esposa foi intervencionada ao ombro direito em Junho ultimo, e nem condições tinha para transportar o que quer que fosse, pois tinha imobilização do ombro, não tendo eu condições para transportar tudo, fui informado que retornariam a contatar-me para mais informações, o que não voltou a acontecer. Por volta das 15:30H e sem mais contatos da companhia, tive que requerer um táxi para retornar, junto com a minha esposa e bagagem, à morada da viatura desembolsando à minha conta 242,40 euros.Dia 9 de setembro, já no meu agente de seguros, reclamei telefonicamente com um responsável superior da Europ Assistance, que me indicou para o envio do recibo para ser analisado, ao qual questionei se seria necessário efetuar reclamação escrita, ao que me respondeu que não, sendo o recibo enviado para ASSISTENCIA24H@eap.pt.Dia 14 de setembro recebi um email da Qualidade, a referir que seria reembolsado por cheque na quantia de 26,99 euros???,questiono eu baseado em quê, e em que cálculos.Questiono-me também, onde ficam os direitos do consumidor, no fim disto tudo??? A lei só existe para se pagar??? Não se cumpre nem o que está estipulado no seguro, nomeadamente carro de substituição para nos encaminhar para a morada do seguro da viatura???Venho de novo pedir intervenção nesta situação, para ser ressarcido do restante do gasto que tive com o táxi, (conforme fatura recibo).Estes são fatos a que na minha ótica eu sou completamente alheio, nomeadamente no encerramento das locatárias aos fins de semana, aquando da contratualização do seguro, nunca nada disto nos é informado ou esclarecido.Atenciosamente,Joaquim Ramos

Temos o seguro do nosso Automóvel na Tranquilidade, que foi renovado em Outubro de 2020. No final do ano de 2020 o carro teve alguns problemas (que o mecânico demorou algum tempo a conseguir perceber o que se tratava exatamente) e tivemos que pedir a assistência em viagem três vezes entre Novembro e Dezembro. Agora (mais de 8 meses depois) tivemos outro problema com o carro e foi-nos negado o transporte do veiculo para a oficina. Recusaram-se a tratar do assunto mesmo mediante um pagamento à seguradora. Limitaram-se a fornecer-me alguns contactos de reboques na zona, mas que teria que contactar a titulo particular. Depois de contactar o primeiro serviço (Pinhalreboques), ontem, 25 de Agosto pelas 19:45h, demoraram mais de 2h a contactarem-me de volta e deixaram de atender o telefone. Vendo-me obrigada a contactar um segundo serviço de reboques (Nulisauto). Como o carro se encontrava bastante longe de casa, para além de ter que esperar mais de 2h pelo reboque, ainda tive que pagar 150€ pelo transporte da viatura. A seguradora teve um péssimo serviço e deixou-nos a nós, segurados, sem qualquer tipo de assistência, quando já tinha inclusive passado mais de 8 meses desde o último pedido. Assim sendo pretendo fazer uma reclamação à seguradora, que não cumpriu com o seu papel quando mais precisámos.