Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12/04/2025 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado em Lisboa, para embarcar no vosso voo TP1695 para a Madeira, aeroporto Cristiano Ronaldo. Sucede que o voo, que estava marcado para as 22:20, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 01:35 de 13/04/2025 e a chegada ao destino a ocorrer às 03:00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250,00 EUR, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19DEZ24 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa Humberto Delgado para embarcar no vosso voo (TP1312) para o aeroporto de Manchester; Reino Unido, com a minha esposa para a qual foi por mim solicitado com antecedência uma cadeira de rodas; dentro do programa MyWay, por dificuldades de locomoção da mesma. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as (13H20), foi cancelado para mim e para a minha esposa, devido ao facto dos procedimentos de apoio aos clientes com dificuldades de mobilidade terem sido direccionados para o único balcão disponível para apoio a situações fora do normal. Devido a tal o apoio anteriormente para a minha esposa só foi possível depois de inúmeras reclamações da minha parte, tendo sempre obtido a resposta de que teria de aguardar e quando alertava que assim iríamos perder o voo, a resposta foi invarialmente fria e repetitiva, se tiverem de perder o voo, perdem o voo. tal situação só se alterou após reclamação junto de uma supervisora que entretanto apareceu, mas tal apoio na locomoção chegou tarde de mais, partindo o voo à hora prevista e tendo previamente sido descarregada a nossa bagagem de porão. Acabámos por embarcar noutro voo para o aerporto de Manchester: Reino Unido ( TP1310), só tendo chegado ao nosso destino final às (10H50) do dia seguinte 20DEZ24. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cliente TP 398019554

Tinha um voo de ida e volta de Lisboa para Madrid no dia 5 de abril e de Madrid para Lisboa no dia 7 de abril. Tivemos de ir mais cedo e não conseguimos apanhar o voo de ida pela TAP (utilizámos outro voo). Assim, pelo que percebi neste caso, a TAP tem o direito de cancelar o voo de regresso, o que eu não sabia. A minha reclamação é sobre não nos informarem através de qualquer tipo de canal de comunicação (chamada, SMS, e-mail) sobre o cancelamento! e revogaram o meu acesso para verificar o estado do bilhete antes do voo. Fomos surpreendidos no aeroporto e tivemos de reservar bilhetes muito caros! I had 2 ways flight Lisbon to Madrid 5 April and Madrid to Lisbon 7 April. We had to go earlier so we couldn't take the departure flight using TAP (we used another flight). So, as I understand in this case, TAP has the right to cancel the return flight which I didn't know. My complaint is about not informing us through any type of communication channel (call, SMS, email) about the cancelation! and they revoked my access to check ticket status before flight. We were surprised in the airport and we had to book much expensive tickets!

Exmos. Senhores, Venho tentando a resolver este problema desde Dezembro de 2024, poém sinto estar sendo tratada com descaso. Foi realizada uma alteração de viagem para o bilhete originalmente com número 0472195730633 reserva VTHYFE no dia 05/12/2024 (após reclamação por telefone passou a ser número 0472196549257) . Foi uma alteração de emergência realizada na tarde do dia 05/12/2024 por volta das 13:10 do horário Brasileiro e 17:10 Holanda. Alterando a data de volta originalmente do dia 31/01/205 para a manhã seguinte 06/12/2025. A compra foi feita em um cartão de crédito final 8496 conta do Brasil. No site apareceu que a compra havia sido realizada com sucesso entretanto em meio a tantos problemas a serem resolvidos de ultima hora não me atentei ao não recebi qualquer email para confirmação do mesmo. O problema foi durante o check in onde fui informada que a reserva VTHYFE havia sido cancelada. Tive que realizar uma ligação para a central de atendimento do aeroporto de Amsterdam onde fui informada que a passagem tinha sido cancelada por problema no site no momento da transação, e que a única alternativa seria a realização da compra de uma nova passagem, e que o valor seria estornado em minha conta. Entretanto esperei por um mês e o valor estornado na minha conta está totalmente discrepante (valor estornado R$248.87). Os valores cobrados foram absurdamente diferentes onde na primeira compra realizada na tarde anterior o valor era R$2904.50 ou por volta de €470 valor de câmbio do dia . A compra no dia do embarque foi feita no valor de R$5968.99 ou €688.69, no caso paguei esta da minha conta europeia no cartão com final 4326. Estou totalmente desapontada com as transações e a forma como foi proposta a ‘’solução’ para o meu problema. Fui duplamente lesionada nessa compra por um erro que não foi meu. Segundo que não recebi nenhuma informação no email da compra dizendo que a transação não havia sido completada ou que a passagem havia sido cancelada. Quando entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento da própria TAP o retorno que tive foi simplesmente dizendo que o montante de R$248.87 era equivalente ao fato de que o valor apurado no momento da conclusão foi inferior à quantia inicialmente paga. Entretanto até o momento não recebi o valor equivalente a passagem. Cumprimentos.

Hoje 01/04/2025 tive uma experiência horrível com todo atendimento da Tap em geral. Para começar como sabia que ia viajar sozinha e moro a 1h30 de Lisboa, liguei dia 30/03/2025 para o serviço questionando se nao haveria nenhum problema fazer o Check-in online mesmo viajando com o bebe, disseram que teria que ser nos balcões com os agentes. Então fui a Lisboa dia 31. Dia 1, como era só eu e o bebé e bagagens, aconteceu me muitos azares e acabei chegando 7:40 no aeroporto( o vou era as 9:05). Chegando lá pedi informação aos agentes lá e disseram para eu ir fazer checkin na parte de trás no balcão de assistência, dirigi me e tinha uma senhora a frente em que fiquei a espera uns 15min ainda( encontrei no processo do check in e a sra tinha apenas uma mala, mas atendente, pegava no telefone, chamava o colega do lado, enfin..), chegou minha vez, a sra pegou nossos documentos e disse que deu 8:05 e que o sistema fechou, para me dirigir la na Tap que eles poderiam ver.. Dei outra volta para chegar no balcão da Tap, chegando lá já era uns 8:15, a atendente, Raquel Rebelo, disse q ja nao dava para eu embarcar, que ou eu pederia reembolso das taxas ou alterava-me a viagem para amanhã por mais 480€ e que tinha q ser na hora. Fiquei transtornada, e a atendente manteve sempre fria. Eu paguei os mais 480€, e desabafei, falando q teve toda aquela confusão que deveriam ser mais flexiveis em certos casos e que o que mais me era doloroso não era o dinheiro, mas sim não poder embarcar no dia. Ela simplesmente disse q nao iriam atrasar só por causa de alguem com um bebé. Paguei, escrevi no livro de reclamações e vim embora. Nao so fiquei transtornada, perdi mais 480€, e ainda tive q procurar lugar e ficar mais uma noite em Lisboa com um Bebé de um ano. Tudo muito mau desde o inicio, a falta e incoerência de informação, a demora da agente, a frieza da atendente, o valor absurdo, a falta de flexibilidade de encontrar soluções para uma situação dificil.. Foi desumano. Deixou claro que não pensam nas pessoas.

Exmos. Senhores, Em 15/02/2025 dirigi-me ao aeroporto de Dublin para embarcar no vosso voo TP1325 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 16:55 , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 16:55 e a chegada ao destino a ocorrer às 19:50. Significa isto que o atraso excedeu cerca de 1:30, o que me causou a perda do voo de ligação em Lisboa para o destino final (Cabo Verde número do voo TP1549). Apesar do voo ter sido reagendado para a manhã seguinte, existiu uma perda de uma noite no hotel já pago no destino final , pelo que exijo uma compensação de acordo com o Regulamento da União Europeia 261/2004. Cumprimentos. Ana Simões

Exmos. Senhores, Em 27/02/2025 dirigi-me ao aeroporto de Humberto Delgado em Lisboa para embarcar no vosso voo (n 1364 para Londres LHW Sucede que o voo, que estava marcado para as 16.05 , se atrasou, com partida a ter lugar pelas 20.00 e a chegada ao destino a ocorrer às 23.00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online de um vôo Origem: São Paulo ( Guarulhos) com destino: Lisboa no dia 24/03/2025 . Ocorre, que após a confirma e o pagamento, recebi no meu e-mail o bilhete com a origem e o destino invertidos. Logo, notei o erro comecei a tentar entrada em contato com a companhia aérea que após diversas tentativas sem sucesso, me fez tentar registrar a reclamação via site da Tap que também permanece com erro a mais de uma semana. No dia seguinte, finalmente após uma longa espera via telefone, consegui falar com alguém do atendimento, que me garantiu o reembolso integral dos valores, porque estava dentro das 24 hrs . Mas isso não aconteceu! A companhia me devolveu apenas 425,98 euros dos 465,98 pagos pelo serviço, fora os problemas gerados porque não consegui estar a tempo para o compromisso de trabalho em Lisboa. Cumprimentos. Celso Soares

Prezados, Fui passageiro da TAP no voo TP1330, realizado no dia 28 de janeiro de 2025, no aeroporto Sá Carneiro (Porto) e estou entrando em contato para relatar uma situação que ocorreu com a minha bagagem. Ao realizar o check-in, fui informado de que deveria pagar por um artigo fora das dimensões padrão. Mas para o começo da história teremos que recuar uma semana antes da viagem, quando me dirigi ao balcão de atendimento da TAP no mesmo aeroporto do Porto e perguntei como poderia proceder ao envio de um artigo com dimensões não standard. Fui informado que teria de ligar para o centro de atendimento telefónico da TAP. Após alguns dias, após falar com o customer service (call center) da TAP, fui informado que as dimensões máximas seriam 158 cm / 62 in (altura + comprimento + largura) e que o pagamento deveria ser feito no próprio check-in do aeroporto do Porto, com a informação de que o valor seria inferior ao de uma mala de porão. Na minha boa-fé, acreditei nessa informação, uma vez que o artigo que desejava transportar tinha as seguintes dimensões: 135x14x5 cm e pesava apenas 3 kg. Para meu espanto, ao chegar ao check-in da TAP, a funcionária informou que para enviar este artigo eu teria que pagar o valor de 60 euros, que corresponde ao preço de uma mala de porão no dia do voo. Como não tinha outra opção a não ser deixar o artigo no aeroporto do Porto, tive que efetuar o pagamento dos 60 euros, o que me deixou extremamente insatisfeito, contradizendo todas as informações fornecidas pelo atendimento telefónico. Se me tivessem informado na chamada do call center que eu teria que pagar pelo envio de uma mala de porão, eu teria optado por comprar essa mala de forma mais económica do que os 60 euros cobrados. Venho, por meio deste e-mail, reclamar sobre toda essa situação, que considero prejudicial à imagem da TAP. Antes desse voo, verifiquei outras companhias aéreas que me informaram claramente sobre os procedimentos e valores a serem pagos para o transporte do meu artigo. Acredito que houve má-fé e omissão de informações por parte do atendimento. Gostaria de entender quais são as diretrizes da ANAC em relação ao transporte de bagagens fora dos padrões de formato e se existem procedimentos a serem seguidos em situações como a minha. Além disso, gostaria de saber se há alguma forma de compensação ou assistência disponível para passageiros que enfrentam problemas semelhantes. Atenciosamente, --

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a devida indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, devido ao cancelamento inesperado do meu voo e ao atraso significativo na chegada ao destino. Número do voo original: TP1710 Data do voo: 17/03/2025 Origem: Funchal (FNC) Destino: Porto (OPO) Hora de partida prevista: 08h50 Hora de chegada prevista: 10h40 Novo itinerário imposto: Escala em Lisboa (LIS) Hora efetiva de chegada ao Porto: 18h15 O voo foi cancelado já após a hora de partida prevista (envio em anexo imagem do email), causando-me um atraso de 8 horas na chegada ao destino. Esta situação obrigou-me a suportar despesas adicionais, nomeadamente: Almoço: 11,80 € (anexo comprovativo de pagamento por multibanco) Estacionamento adicional: 5,50 € (anexo comprovativo de pagamento por multibanco) De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, tenho direito a uma compensação de 250€ pelo cancelamento e atraso superior a 3 horas. Além disso, solicito o reembolso das despesas acima mencionadas, que foram causadas diretamente pela alteração do meu voo. Junto envio os bilhetes de embarque e o comprovativo de pagamento multibanco do almoço e estacionamento, bem como o email a comprovar que fui avisado já após o horário de partida! Aguardo a vossa resposta no prazo legal de 7 dias. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, irei encaminhar a reclamação às autoridades competentes, incluindo a ANAC e o Centro Europeu do Consumidor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Atentamente, Sandro Gomes