Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. O voo, que estava marcado para as 16h30, atrasou-se, com partida a ter lugar pelas 20h e a chegada ao destino a ocorrer às 22h32. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Por duas vezes tentei fazer a reclamação acerca do atraso no voo pelo portal específico fornecido pela TAP. Em nenhum dos casos obtive número do pedido ou qualquer outra forma de contacto ou acompanhamento da reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Mariana Jardim Almeida Cruz, dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vosso vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. Sucede que o voo, que estava marcado para as 16h30, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19h45 e a chegada ao destino a ocorrer às 22h30. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400,00€ (quatrocentos euros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por duas vezes tentei fazer a reclamação acerca do atraso no voo pelo portal específico fornecido pela TAP, uma ao dia seguinte à data de chegada e outra no dia anterior ao regresso. Em nenhum dos casos obtive número do pedido ou qualquer outra forma de contacto ou acompanhamento da reclamação. Ainda, registei reclamação no Livro de Reclamações online (nº ROR00000000045199763) no dia 27 de Janeiro, que me foi respondida a 17 de Fevereiro. Entretanto, a resposta dada continha não as minhas informações, mas sim as de outro passageiro, algo que creio estar em violação do RGPD, além de não me ter solucionado o problema. Em 17/12/2024 dirigi-me ao aeroporto do Porto, para embarcar no vosso voo TP77 para o aeroporto Galeão, no Rio de Janeiro. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h10, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 22h18 e a chegada ao destino a ocorrer às 05h39 (do dia 18/12). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €600, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo a compensação e esclarecimentos o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Rodrigo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação ao data leak, que a vossa empresa teve em 2022, referente a cerca de 5 milhões de utilizadores. Ao subscrever a serviços de um VPN, fui de imediato informado que o meu email pessoal está ligado a duas ocorrências de "dados comprometidos" por terceiros, expondo diversas informações pessoais. Ao analisar a situação, e procurar por noticiais, rapidamente me apercebi da data leak que se tratava. Ao confirmar no website https://haveibeenpwned.com , confirmei que o meu email se encontrava com "data breaches". Gostaria de esclarecer esta situação, e o porque de nunca ter sido avisado, ou sequer indicado a mudar de password (que ironicamente não consigo no vosso site ou aplicação ..). Para juntar a esta questão, nem sabia que a app TAP tem autenticação de dois fatores após este incidente. Acho incrível saber sobre todos os voos mais baratos na minha zona, mas nada acerca da minha segurança e privacidade. Após quase três anos, e ter voado com a TAP por mais do que uma vez neste tempo, exijo explicações e, consoante estas ou a falta destas, exijo também algum tipo de compensação porque tudo isto é inadmissível, especialmente a questão de NUNCA ter sido informado relativamente à minha informação, dados e privacidade terem sido expostos a terceiros. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 17 Fevereiro 2025 dirigi-me ao aeroporto de Barcelona para embarcar no vosso voo TP1035 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 14:35, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 18:10 e a chegada ao destino a ocorrer às 18:56. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250EUR, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Sara Vinhas

Exmos. Senhores, Em 14/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo TP1326 para Dublin. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20.25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00.45 e a chegada ao destino a ocorrer às . Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Através do serviço de apoio ao cliente foram prestadas informações erradas sobre o meu pedido de re-agendamento de dois bilhetes. Em setembro de 2024, por motivos de emergência médica, tive de alterar uma passagem aérea. Para tal liguei para o serviço de apoio ao cliente através do qual obtive a informação de que por motivo de saúde poderia re-agendar a viagem até um ano da compra da viagem atual, com a possibilidade de mudança de destino. Devido a esta informação optei por não fazer a viagem de modo a aguardar por uma altura mais propícia. Assim, em Fevereiro de 2025 contactei o serviço de apoio ao cliente para re-agendar o bilhete para uma nova viagem com novo destino. De acordo com o site da TAP a viagem que pretendia fazer tinha um valor de menos 160€ da anterior. No primeiro telefonema informaram-me que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de re-agendamento. Confrontei o operador com o facto de a viagem ser de valor inferior e que anteriormente me tinha sido dada a informação que pagaria apenas se o valor fosse superior. Pedi por isso para falar com o seu supervisor. O colaborador desligou a chamada. Liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente e fui atendida por uma colaboradora diferente. Após ter exposto a situação do re-agendamento da viagem anterior que não tinha sido feita a colaboradora prontamente passou a procurar um voo para o destino que tinha pedido. Quando a colaboradora me transmitiu que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de uma viagem de valor inferior à que eu tinha já comprado, transmiti-lhe que tal não fazia sentido e pedi para falar com o seu supervisor. Depois de uma longa espera o supervisor, atendeu a chamada. Passei a explicar toda a situação ao supervisor que, após o meu pedido para que se identificasse me transmitiu que se chama Tiago Santos. Expliquei-lhe que a minha decisão de não ter embarcado na viagem em setembro se tinha devido à informação que tinha recebido: de que em caso de emergência médica seria possível re-agendar o bilhete para uma nova data e novo destino. Face à situação exposta, o supervisor transmitiu-me uma informação totalmente diferente da que até ali me tinha sido transmitida por colaboradores diferentes. Admitindo que se trataram de erros de transmissão de informações, afirmou que não poderia efectuar o re-agendamento para novo destino. O chefe de serviço de apoio ao cliente da TAP assumiu os vários erros dos seus colaboradores ao terem prestado informações erradas sucessivamente, prejudicando o cliente. Neste caso, o cliente ficou sem viagem e sem dinheiro. A TAP lucrou com um erro dos seus colaboradores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/01/2025 dirigi-me ao aeroporto da Portela em Lisboa, para embarcar no vosso voo (TP35) para Fortaleza. Sucede que o voo, que estava marcado para as 17:05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 22:15 e a chegada ao destino a ocorrer às 03:00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 600€ por bilhete (3 bilhetes total 1800€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Em anexo envio o formulário de reclamação preenchido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a TAP Air Portugal, referente às falhas ocorridas na minha viagem de São Paulo ao Porto, em janeiro de 2025, associadas à reserva QF42XB e à nova reserva N5QZU3. No momento da reserva, em maio de 2024, foi solicitado e confirmado que os assentos estariam adequados para viajar com um bebé de 19 meses utilizando uma cadeirinha, conforme as normas de que tal seja posicionada junto à janela. No voo de ida, tudo correu bem. No entanto, na viagem de volta, enfrentamos sérios transtornos devido a erros da equipe da TAP: No check-in no aeroporto de São Paulo, fomos informados de que os assentos atribuídos não eram junto à janela, inviabilizando o uso da cadeirinha do bebé. Quando mencionamos que, por isso, despacharíamos a cadeirinha, o atendente apenas concordou de bom grado, sem oferecer a troca de assentos ou alertar sobre qualquer problema adicional com a reserva. Já no portão de embarque, fomos contatados pela supervisora, que informou que precisaríamos retornar ao balcão para corrigir a reserva do bebé ou seríamos impedidos de embarcar. Com pouco tempo, tivemos que atravessar novamente todos os controles de segurança e imigração, o que foi extremamente desgastante, especialmente com um bebé. No balcão, a supervisora desculpou-se pelo erro do atendente - que deveria haver trocado os assentos -, mas afirmou que precisaríamos pagar uma nova reserva (N5QZU3). Contactei a TAP sobre o caso, que afirmou que faria o "reembolso do bilhete original que não foi utilizado". No entanto, recebi apenas 9,79 euros de reembolso, um valor desproporcional considerando que a reserva original do bebé (ida e volta) ultrapassava os €800. A TAP não explicou de forma transparente como esse valor foi calculado. Diante disso, exijo: - O reembolso adequado da reserva QF42XB, não utilizada na viagem de retorno; - Um esclarecimento detalhado sobre o cálculo do reembolso concedido; - O ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo o erro na marcação de assentos e o desgaste de ter que retornar ao check-in sob ameaça de perder o voo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar providências referentes ao voo originalmente agendado para o dia 05 de março, o qual, por motivo de força maior, necessito remarcar para o dia 05 de junho. Ao tentar efetuar a alteração por meio do aplicativo da companhia aérea, constatei que não há a opção de remarcação, estando disponível apenas a opção de cancelamento. Além disso, durante contato telefônico com a TAP, fui informado de que o reembolso seria de apenas 10% do valor pago, o que considero inaceitável e abusivo diante das circunstâncias. Diante desse cenário, solicito: A disponibilização de uma alternativa para o reagendamento do voo para a nova data solicitada; ou, Caso não seja possível o reagendamento, a revisão da política de reembolso, de modo a possibilitar a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para comprovar o motivo de força maior que originou essa solicitação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um posicionamento breve e favorável. Cumprimentos.