Reclamações públicas

Depois de efetuar uma viagem da ilha Terceira a Lisboa na TAP entre os dias 10 e 16 de Setembro de 2023 fiz o pedido à TAP algures a 21 de Setembro, através do seu sítio da internet, das respectivas facturas, do qual não obtive resposta. A 5 de Outubro fiz novo pedido de facturas para o e-mail “fatura@flytap.pt”, juntando todas as referências dos voos e respectivos passageiros. Estas facturas junto com os documentos de reserva e cartões de embarque são os documentos necessários para obter o reembolso de residente a que tenho direito. O valor em causa é de 112.02€.

Ex.mos senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa à empresa TAP air Portugal. O motivo que desencadeou a abertura do processo de reclamação foi relativo a um pedido de reembolso de bilhete de um voo agendado para o dia 4/7/23 com origem no Porto e destino Recife (Brazil). Este pedido foi efetuado na sequência do internamento hospitalar do cliente em questão à data do voo, que o impossibilitou de realizar a viagem. Inicialmente, para efeitos de esclarecimento deste pedido de reembolso, foram realizadas 2 chamadas telefónicas à TAP onde foi referido o seguinte: O reembolso do valor da reserva em crédito é referente apenas às taxas aeroportuárias, uma vez tratar-se de uma reserva com a tarifa Basic. No entanto, no caso de reembolso em formato de Voucher e tendo em consideração que o motivo que impossibilita a realização da viagem é internamento hospitalar, o mesmo será feito no valor TOTAL da respectiva reserva após apresentação da declaração de internamento devidamente assinada e autenticada! Posteriormente, foram tomadas as devidas diligências e foi realizado um pedido de reembolso via site e enviado o comprovativo de internamento hospitalar para o e-mail que foi igualmente fornecido numa das chamadas telefónicas. Após este pedido foram emitidos incorretamente 3 vouchers (para os 3 clientes da reserva), referentes apenas às taxas aeroportuárias e não ao valor TOTAL da reserva, como referido por chamada.Seguidamente, foi efetuada uma nova chamada telefónica para a TAP, no dia 5/7/23, na tentativa de esclarecimento deste erro da TAP. Foi-nos informado expressamente que não só o reembolso tinha sido processado incorretamente, como teríamos direito ao reembolso TOTAL em crédito da valor da reserva, tendo em conta que o motivo do não comparecimento na viagem terá sido um motivo de força maior (internamento hospitalar), logo uma circunstância imprevisível. Acrescentando que, o colega que guiou a chamada incitou o pedido de reclamação e para além disso, deu instruções precisas para a descrição da reclamação.A 23/8/23, 49 dias depois da reclamação ter sido efetuada, foi enviado pela TAP um e-mail com a seguinte informação: “Informamos que o seu pedido de correção de reembolso foi inserido com sucesso e será processado com a maior brevidade possível.” Desde então não foi efetuado nenhum reembolso, não foi enviado nenhum e-mail nem efetuada qualquer chamada para esclarecer o cliente e informar sobre qual a resolução da reclamação. Apenas foi colocado no site o estado de reclamação para “concluído”, sem sequer haver qualquer tipo de resposta para o cliente. No seguimento, voltei a contactar a TAP a fim de solicitar esclarecimento sobre a então “concluída” reclamação, onde me foi comunicado que uma vez ter sido fechado o processo teria de proceder novamente à realização de uma nova reclamação. Nesse sentido, que realizei a segunda reclamação, a 19/9/23, a solicitar esclarecimento sobre a primeira reclamação. Após 10 dias sem resposta, voltei a contactar a TAP por chamada telefónica onde foi comunicado que não teria direito ao reembolso do valor da reserva nem em voucher nem em crédito, por apresentar uma tarifa Basic, apenas o valor das taxas aeroportuárias. Informação esta completamente contraditória à fornecida anteriormente.Ressalvo ainda que, de acordo com o vosso documento relativo às Condições de Transporte, o Artigo 3º, alínea 3.1.4 refere que “Se o/s seu/s Bilhete/s é/são da mesma espécie dos indicados no Artigo 3.1.3, ele/s nunca tiver/em sido utilizado/s e não puder viajar por motivo de Força Maior, fornecer-lhe-emos, desde que nos avise imediatamente e nos prove o referido motivo de Força Maior, um crédito, para futura viagem connosco, no montante da parte não reembolsável da Tarifa, mas deduzido de uma taxa administrativa razoável.”Na alínea 3.1.3 do mesmo artigo, a TAP faz referência a 3 tipo de bilhetes: “Bilhetes são vendidos com tarifas mais restritivas”, “tarifas permitem alterações mediante um custo associado às mesmas” e ainda “outras tarifas são completamente flexíveis”. Portanto, quando a TAP se refere na alínea 3.1.4, a “bilhetes da mesma espécie dos indicados na alínea 3.1.3”, podemos assumir que as “espécies” de bilhetes podem ser tanto bilhetes com tarifas mais restritivas, bilhetes com alterações mediante um custo e bilhetes com tarifas completamente flexíveis. Reforço ainda que no documento em questão a TAP entende também por “Força Maior” “circunstâncias invulgares e imprevisíveis fora do seu controlo e cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivesse exercido toda a diligência.”Assim sendo, não entendo e não aceito a atitude incoerente da TAP com as próprias Condições de Transporte, em não atender ao pedido de reembolso do bilhete em voucher ou em crédito, para uma viagem futura. Principalmente por se tratar de um pedido de reembolso por uma situação tão delicada como um internamento hospitalar, devidamente comprovado. Parece-me uma atitude eticamente incorreta por parte de uma empresa como a TAP. Acrescento ainda que acho inadmissível a forma como a TAP lida e cuida dos seus clientes. Para além de o apoio ao cliente ser extremamente duvidoso, sem coerência alguma, onde cada um dos colaboradores dá informações diferentes e erróneas ao cliente. Considero ainda uma clara falta de brio profissional pela forma como é dada resposta aos processos solicitados. Neste caso pela ausência de esclarecimento após 2 reclamações e várias chamadas telefónicas. Obrigada pela atenção

Venho por este modo reclamar de um voo TAP (0472177562143) de São Paulo para Lisboa no dia 18/07 de 2020. Nesta data comprei 3 voos, tendo sido reembolsados já pelas companhias Ibéria e Gol. No entanto, a TAP nunca quis reembolsar e foi emitindo vouchers. Por telefone disse várias vezes que já não estava em condições de viajar e que não queria os vouchers. No dia 22 de Fevereiro de 2023, enviei carta registada com aviso de recepção a reclamar a devolução do dinheiro, explicando de novo, que já não estou en condições de viajar.Por tal motivo, solicito o reembolso do pagamento da viagem que a TAP cancelou.

Eu, Maurício Pontes, venho por este meio comunicar V. Exas. que me enviem, por favor, devidamente corregidos os documentos que se encontram em anexo: . fatura do pagamento da viagem em nome de Maurício Pontes. declaração para efeitos de subsídio de mobilidade do passageiro Margarida Pontes.Ao preenche-los no pedido da fatura on-line da TAP não ficaram corretos não sendo possível corrigi-los à posteriori. Na fatura encontra-se um erro no nome e no NIF, devendo ser substituído pelo que está apresentado em frente, ver documento em anexo. Na declaração, o NIF do passageiro está incorreto devendo, também, ser substituído pelo numero apresentado, ver documento em anexo. Como residente na região Autónoma da Madeira preciso urgentemente destes documentos a fim de poder receber o subsídio de mobilidade, a que tenho direito.Esperando resposta de V. Exas com a maior brevidade possível, atendendo que já se passaram dois meses após a realização da viagem e que tenho apenas um mês para poder receber o referido subsídio. Este mesmo pedido já tinha sido feito à TAP, a algum tempo, mas até à data não recebi qualquer resposta de V. Exas.A situação tem se arrastado pela demora de V. Exas em solucionar o problema, enviando os referidos documentos corregidos.Os melhores cumprimentos, Maurício Pontes

Atraso do voo TP493, com origem em Toulose e com destino a Lisboa, no dia 03/09/2023, deveria sair às 18:45 e chegar às19:40, no entanto o mesmo só chegou às 01:47 do dia seguinte (mais do que 3 horas de atraso).Nº da reserva deste voo: TZ8QEO, a qual incluía bilhetes de 5 passageiros:MG Bilhete No 0472188675709PM Bilhete No 0472188675711EO Bilhete No 0472188675710AM Bilhete No 0472188675712TM Bilhete No 0472188675713Solicitou-se que fosse concedida a respectiva indemnização, conforme o estabelecido por lei... Porém, a resposta veio positiva para todos os outros 4 elementos e para mim não veio resposta. Solicitei a mesma por 2 vezes, sem resposta à data... Referência de reclamações efetuadas à TAP:2023-0002175507 2023-0002199084

Exmos. Senhores,Escrevo-lhes em virtude do recente incidente de segurança que afetou a TAP Air Portugal em agosto de 2022, onde mais de 5 milhões de endereços de correio eletrónico e outros dados pessoais foram comprometidos devido a um ataque de ransomware pelo grupo Ragnar Locker.Lamentavelmente, fui informado de que os meus dados pessoais, incluindo o meu nome, endereço, data de nascimento, género, nacionalidade, número de telefone, endereço de correio eletrónico, línguas faladas, entre outros, foram expostos ao público através de um sítio na dark web. Desde a ocorrência do referido ataque, tenho recebido mensagens de spam e outras comunicações não solicitadas, o que não só tem sido uma perturbação para mim, mas também uma clara violação da minha privacidade.O incidente trouxe-me preocupações legítimas sobre a minha segurança e privacidade, pois informações tão sensíveis quanto o local onde vivo foram expostas ao público, fazendo-me sentir vulnerável a potenciais ameaças e aproveitadores.Considerando que confiei na TAP Air Portugal para proteger as minhas informações e manter a minha privacidade, sinto-me profundamente desapontado com a forma como os meus dados foram geridos e expostos. Esperava um nível muito mais elevado de segurança e responsabilidade de uma companhia aérea tão prestigiada como a vossa.Dado o acima exposto, e reconhecendo o grave inconveniente e os potenciais riscos a que fui submetido, solicito que sejam tomadas medidas concretas para remediar a situação. Em específico, gostaria de ser compensado adequadamente pela exposição indevida dos meus dados e pelos transtornos decorrentes deste incidente.Estou à espera de uma resposta atempada da vossa parte, com propostas concretas de compensação, assim como medidas tomadas para garantir que tais incidentes não voltem a acontecer no futuro.Com os melhores cumprimentos

O voo de regressoTP-0883 programado para partir às 12h 30m de Nápoles no dia 19/09/2023, partiu do referido aeroporto pelas 16h, causando um atraso de 3-4h além do previsto. Estivemos dentro do avião parados cerca de 2h 30m. O comandante informou da avaria no controlo de comando e mais tarde pediu para sairmos, pois iriam distribuir um voucher , mas só às 15h 30m, hora que completava 3h de atraso. Curiosamente às 15h 25m e sem distribuição de qualquer voucher, recebemos ordem de embarque, acabando por o avião descolar cerca das 16h. Ninguém teve tempo para almoçar, o avião parado 2,5h e tão depressa tínhamos calor (estávamos fechados), pois o avião era desligado, como frio, o que causou dores de cabeça e tosse, má disposição e algum nervosismo. A nossa booking reference é SR4CLO, estando acompanhado pela minha cônjuge, daí a reclamação e compensação a que a lei me permite ser em nome de ambas as partes.

Em janeiro de 2023, fiz uma compra de uma passagem no site da tap ! Em seguida recebo um email dizendo, que ouve um erro na compra da passagem ! Mas a passagem foi cobrada no meu cartão de crédito , já tentei resolver de várias formas desde da data da cobrança do Cartao ! Já são 9 meses de persistência para tentar resolver a situação , mas não obtive até hoje um resposta da tap Portugal ! Estou pagando uma passagem que não utilizei , já assinei o livro de reclamação , fiz várias reclamação na linha telefónica tap ! O cartão de crédito que fiz a compra , já passou toda informação q a tap recebeu o dinheiro da passagem ! O valor da passagem foi 690€ , agora tenho pago juntamente com os juros do cartão de crédito ! Número da reclamação na linha telefónica é 20230001669953, bilhete UB24WS , data de compra 20/01/23! Número da folha do livro de reclamação tap 27716931No msms dia q fiz a compra e a tap enviou um email dizendo q ouve um erro na compra ! Efetuei outra compra no site , por tanto a passagem foi para minha mãe , ela já esteve de férias e voltou para o Brasil , até então a tap não resolveu minha situação !

Ola,Meu nome é Diones MourãoEstou com problema com minha bagagem,Tinha uma viagem pela TAP de Lisboa a Amsterdã, voo TP672 as 14:40 do passado dia 7, despachei minha bagagem, fui para a fila de embarque, a fila tava grande, acabei perdendo o voo, enfim, comprwi outro bilhete para viajar no mesmo dia, voo TP668, perguntei a senhora no momento da compra sobre minha bagagem que tinha sido despachada, ela disse que a isso na3 teria problemas, pois a mala não iria ja que eu não tinha embarcado, e que iria automaticamente junto com o outro bilhete,Eu ao chegar no destino, minha bagagem não veio, tudo no aeroporto ja estava fechado para eu procurar alguma solução, o segurança disse pra eu voltar no dia seguinte pela manhã pois no dia em questão não ia conseguir resolver ja que estava tudo fechado,Tentei resolver pela internet, ja ainda estava no prazo de 24h, sem resultado positivo, liguei inumeras vezes para a TAP, tambem não consegui resolver, fui no aeroporto, passei o dia inteiro no aeroporto tentando resolver isso e nada,Ate que finalmente eles disseram que minha bagagem não saiu de Lisboa,Tentei outra vez entrar em contato com aTAP, a pessoa que atendeu disse que naquela hora ja não dava para tranferir a ligação para o setor de bagagem,E uma outra senhora, que ate fez o que pode para tentar ajudar, confirmou e disse que provavelmente a minha bagagem não teria vindo mesmo,Eu estou sem minha bagagem, estava tudo que eu preciso dentro dela,

Bom dia, Gostaria de fazer uma reclamação de comportamento discriminatório por parte de um dos funcionários da TAP Air Portugal na porta de embarque do voo TP644, no dia 13/09/2023, de Lisboa para Bruxelas.Este voo estava associado à minha reserva RWPU4T.Quando na porta de embarque entreguei o meu documento de identificação e bilhete ao empregado da Tap este disse-me que havia um problema com o meu bilhete. Este empregado recusou-se a dizer o seu nome mas era o único homem na porta de embarque, vestido com camisa branca, enquanto que as outras funcionárias eram mulheres. Isto fará a identificação desta pessoa bastante fácil, combinando com os funcionários alocados para fazer o embarque do voo acima mencionado. Quando perguntei ao funcionário qual era o problema, este respondeu-me que teria de mudar o meu bilhete porque eu estava sentada numa saída de emergência. Questionei a pessoa sobre qual era o problema e ele não me quisdizer oralmente mas olhou para minha mão esquerda. Os dedos da minha mão esquerda não estão completamente desenvolvidos, mas tentei explicar ao funcionário que era a primeira vez que alguém me dizia isto, que eu posso fazertudo desde conduzir a trabalhar num laboratório e que tenho a mesma força nas duas mãos. Além disso, já me tinha sentado em várias saídas de emergência, inclusive no outro voo da mesma reserva, sem nunca ninguém me ter causadoproblemas. Aqui o funcionário da TAP Air Portugal respondeu-me que: Eu compreendo e até apoio gente como você, mas deficientes são deficientes Dado este baixo nível de comunicação e enorme descriminação e desrespeito, decidi não entrar em maisdiálogo com tal pessoal na porta de embarque e dizer simplesmente que não concordava com a mudança de lugar. A resposta do mencionado funcionário foi: Sim sim, isso não me interessa E imprimiu-me um novo bilhete, com o lugar 11E emvez do original 12E que eu tinha. Bastante desapontada e frustrada com o comportamento, quando entrei no avião expliquei a situação à responsável de cabine (também facilmente identificável pelas informações de voo) que me pediu imensas desculpas pelo sucedido, que era realmente discriminação já que podia directamente ver que eu não teria problemas nenhuns em abrir a saída de emergência se necessário. No entanto disse-me que agora o meu lugar original já tinha sido atribuído a outra pessoa e que eu deveria sentar-me no novo lugar 11E.Qual não é o meu espanto quando vejo que ambas as filas 11 e 12 naquele avião eram saídas de emergência, o que quer dizer que o funcionário na porta de embarque desrespeitou-me, tirou-me de uma fila de emergência para me colocar... noutra fila de emergência! Não pude deixar de me rir com tal incompetência, já que era melhor do que me focar na frustração do tamanho da descriminação de que fui alvo. Gostaria portanto de vermedidas tomadas face a este funcionário e relativamente a esta situação. É inadmissível uma pessoa que trabalha com público comunicar e dirigir-se a outra nestes termos, por um assunto sem fundamento. Este funcionário representa aimagem da TAP Air Portugal e quero acreditar que como empresa e entidade, a TAP Air Portugal não aceita ser representada por comportamentos de descriminação.Quero também assegurar-me que esta pessoa não tenha oportunidade de discriminar outras pessoas, tal como me fez a mim. Trabalho e vivo em países diferentes por isso viajo bastante de avião por ano e, apesar de já me teremacontecido várias situações infelizes em voos (incluindo ter de abrir uma porta de emergência em terra!), nunca tinha sido tão humilhada e descriminada por nenhuma companhia aérea. Nesse sentido, gostaria de ver medidas activastomadas relativamente a esta situação, relativamente a esta funcionário e relativamente aos danos morais que esta pessoa me causou com este comportamento completamente inadmissível de discriminação. Com os meusmelhores cumprimentos, Ana Costa da Silva