Reclamações públicas

nome é ElisaCormenzana Aguilera e resido em Augsburg na Alemanha. Tinha uma reservaconfirmada no vôo Munique Lisboa TP553 agendado para dia 2.12.2023 às 12:50que foi cancelado. Às 9h00 da manhã do mesmo dia do vôo, recebi um SMSindicando atraso, com novo agendamento para as 15h00. A causa doreagendamento foi a nevada que causou também problemas com os comboios etodos foram cancelados. A vossa SMS indica que tenho que estar no aeroporto àhora original de 12h50, por quanto tive que pagar 180 EUR por um taxi para ir aoaeroporto. Ainda recebi um outro SMS a dizer que o vôo tinha sido novamenteatrasado e iria partir às 18h00. Só ao redor das 12h30, quando estava a chegar aoaeroporto de taxi é que fui informada de que o vôo tinha sido efectivamentecancelado. Não houve nenhuma oferta pela vossa parte para re-agendamento,nem nenhum tipo de email ou informação formal no aeroporto de Munich. E éinadmisivel que não proporcionem nenhum tipo de telefone de contacto naAlemanha. Tive que fazer uma chamada em conferência para poder falar com ovosso serviço de apoio em Portugal. Só foi possível fazer um re-agendamento parao dia 5.12.2023 às 6h00. Isto já foi um problema visto que eu precisava de estarem Lisboa no dia 4.12.2023. Contudo, aceitei a opção, apesar de eu perder 3noites/dias da minha viagem. Ainda tive que esperar 3 horas, no frio, à espera deum taxi para poder ir a Munich ja que não havia opções nenhumas para voltar aAugsburg ou asistemcia por parte da Tap. Em dia 4.12.2023 de manhã, ainformação que recebi indicava que o vosso vôo de dia 6.12 partiria. Mas a meiamanhã, recebo SMS de vôo cancelado. O vosso serviço de apoio, não podiaoferecer apoio visto não terem ainda a informação no seu sistema. A Cheap flight,também não podia fazer nada. Só após repetidas reclamações telefónicas comcustos, é que recebi confirmação do cancelamento e devolução do valor completo.Contudo, a Cheap Flight diz que ainda aguarda pela vossa parte para processar adevolução. Venho então por este meio a pedir que: 1. Peço devolução imediata daviagem. Façam o que tiverem que fazer. A cheapflight diz que demoram até 8semanas devido a que aguardam pela vossa confirmação. 2. Restituição dasdespesas que tive que suportar em ir e sair do Aeroporto. Facturas em Anexo. 3.Compensação pelos incómodos, falta de apoio, de opções, de ajuda. O aeroportofoi pelos vistos fechado muito antes de vocês me informarem do cancelamento.Perdi dinheiro, tempo, estive a passar frio, o stress foi absurdo.

Venho por este meio RECLAMAR pelo mau serviço prestado pela TAP no vôo TP1323, no dia 10/12/2023, com partida de Dublin e destino Lisboa. Esta reserva inclui os bilhetes de dois passageiros. Com partida agendada para as 11:10 e chegada às 14:00, soubemos do atraso de 1 hora pelo painel de informações do aeoporto, sendo a nova hora de partida às 12:00. Na hora do embarque, fomos informados através do intercomunicador, que o vôo estava atrasado mais uma hora, para as 13:00, portanto. Alterei os bilhetes de comboio que tinha adquirido para finalizar a viagem de regresso a casa, tendo em conta essa alteração. Tive que pagar taxas adicionais. Ainda que tenha dado alguma margem entre a jhora de chegada do avião e a partida do comboio, essa margem foi esgotada, com os sucessivos atrasos.Na hora do embarque, às 13:00, recebemos a informação por parte dos funcionários que preparavam o embarque, que o vôo teria sofrido mais um atraso e que o embarque não ocorreria antes das 14:00. Embarcámos por volta das 14:00, fomos informados pela tripulação que a situação se deveria ao atraso do vôo anterior (que, por sua vez, chegara com uma hora de atraso). Aguardámos quase uma hora dentro do avião,até que finalmente descolou. Chegou a Lisboa às 17:47, três horas e quarenta e sete minutos depois da hora prevista. Acabámos por perder o comboio, tivemos que adquirir novos bilhetes e chegámos a casa cerca de 4 horas depois do previsto.Não foi possível apresentar a reclamação no local, de imediato, pois havia o horário do comboio a cumprir, para que o atraso não fosse ainda maior, assim como os constrangimentos pela chegada a casa, a uma hora e meia de viagem de comboio.A Companhia prestou um mau serviço, por não ter dado qualquer explicação viável e pelos sucessivos atrasos de uma hora, que impedem o planeamento do que se deve seguir a este tipo de situações - por exemplo, poderia ter reagendado um horário de comboio de modo a não ter que adquirir novos bilhetes, para um outro comboio.Neste momento, o tipo de serviços prestados pela TAP encontra-se ao nível dos serviços de uma companhia low cost. Além disso é um verdadeiro calvário encontrar maneira de apresentar uma reclamação à TAP.

Contacto: 2023-0002808106Contacto criado a 10/12/2023Detalhes do vooCompanhiaAéreaTP Nr. Voo 640Data de Voo 04/12/2023 Nr. Bilhete 047-3202404475AeroportoOrigemLIS AeroportoDestinoBRUCódigo Reserva Classe Bilhete EconomyNomeInterlocutorJosé SilvaTipo Interlocutor ClienteEmailInterlocutor1951jolsilva@gmail.comDetalhes de passageiroNome Completo José Silva Morada Rua do Paniceiro, 211Rua doPaniceiro, 211Cidade V.N.Gaia Código Postal 4400-535País PT Idioma PTProgramaFidelizaçãoEmail 1951jolsilva@gmail.comIndicativo País 00351 Telefone 933281974ComentáriosPedido deResposta?SimTipo Comentário ReclamaçõesMotivo Cancelamento - -Detalhes BagagemNr. ProcessoNr. EtiquetaDescrição SumáriaDescrição Sumária Na chegada ao aeroporto, ás 03:00, e após o check-in do voo TP 1937, voo deligação para Lisboa, fui confrontado pelo funcionário de que a TAP tinha canceladoo meu voo das 07:15 com destino a Bruxelas, e mudado para um novo voo às19:55, obrigando-me a permanecer no aeroporto de Lisboa, mais de 12 horas, semque eu tenha dado qualquer consentimento, nem tão pouco solicitado a mudança.Acresce que a minha reserva era de um grupo, a que me ia juntar em Lisboa, eque confirmaram que a TAP tinha vendido o meu bilhete, já que o meu lugar (17E)estava ocupado. Face a esta situação irracional, deplorável e, completamentedeprimente perdi um dia de viagem com o meu grupo, solicito que seja ressarcidodos prejuízos que daí resultaram.

Contacto: 2023-0002808106Contacto criado a 10/12/2023Detalhes do vooCompanhiaAéreaTP Nr. Voo 640Data de Voo 04/12/2023 Nr. Bilhete 047-3202404475AeroportoOrigemLIS AeroportoDestinoBRUCódigo Reserva Classe Bilhete EconomyNomeInterlocutorJosé SilvaTipo Interlocutor ClienteEmailInterlocutor1951jolsilva@gmail.comDetalhes de passageiroNome Completo José Silva Morada Rua do Paniceiro, 211Rua doPaniceiro, 211Cidade V.N.Gaia Código Postal 4400-535País PT Idioma PTProgramaFidelizaçãoEmail 1951jolsilva@gmail.comIndicativo País 00351 Telefone 933281974ComentáriosPedido deResposta?SimTipo Comentário ReclamaçõesMotivo Cancelamento - -Detalhes BagagemNr. ProcessoNr. EtiquetaDescrição SumáriaDescrição Sumária Na chegada ao aeroporto, ás 03:00, e após o check-in do voo TP 1937, voo deligação para Lisboa, fui confrontado pelo funcionário de que a TAP tinha canceladoo meu voo das 07:15 com destino a Bruxelas, e mudado para um novo voo às19:55, obrigando-me a permanecer no aeroporto de Lisboa, mais de 12 horas, semque eu tenha dado qualquer consentimento, nem tão pouco solicitado a mudança.Acresce que a minha reserva era de um grupo, a que me ia juntar em Lisboa, eque confirmaram que a TAP tinha vendido o meu bilhete, já que o meu lugar (17E)estava ocupado. Face a esta situação irracional, deplorável e, completamentedeprimente perdi um dia de viagem com o meu grupo, solicito que seja ressarcidodos prejuízos que daí resultaram.

Em abril de 2022 pedi o reembolso de um trecho não voado por mim e por meu filho pela TAP, ao qual eu tinha o direito na sua integralidade devido à tarifa que escolhi no momento da compra. O reembolso foi autorizado nas semanas seguintes, porém até hoje não foi realizado. Após inúmeros contatos, fizeram o reembolso de menos de 10% do valor da tarifa, mas nunca mais obtive nenhuma informação sobre o restante.

Boa noite, Venho por este meio solicitar que me seja devolvido a totalidade do valor referente às despesas necessárias após cancelamentos dos nossos voos (1° voo cancelado no dia 03/12 TP5533 2° voo cancelado no dia 04/12 TP3345)Salienta-se o facto que foi imposto aos clientes avançar com o seu próprio dinheiro sem ser fornecido qualquer tipo de apoio da parte da TAP/Aeroporto/Lufthansa As despesas que anexo são referentes à reserva MGZH8Z , consequentemente a 3 pessoas (Ana Rita Ribeiro, Filipe Esteves e Leonor Esteves) com os números de bilhete 0472191011664 , 0472191011663 e 0472191011665totalizando 770.80€ (setecentos e setenta euros e oitenta cêntimos)Anexo também o meu comprovativo de IBAN Custos - Estadia, Alimentação, Transporte Aeroporto-Hotel e necessidades básicas uma vez que as malas ficaram retidas no aeroporto no domingo dia 03/12 e não nos foram devolvidas Acabamos por apenas ter voo de regresso a Lisboa no dia 05/12 ao final do dia Agradeço a rápida análise da situação e que o reembolso seja feita da forma mais célere possível

Venho por meio deste solicitar que a tap resolva a minha situação. Comprei uma passagem na data de hoje e o meu último nome veio como segundo sobrenome, me chamo:Patrícia Aparecida Vieira de Oliveira Cabral e nos dados da passagem está :Patrícia Aparecida Cabral Vieira de Oliveira ..Apenas seria para fazer essa correção e a Tap não faz , optou por cancelar minha reserva e que eu compre novamente outro bilhete, sendo que não tenho dinheiro e o reembolso pode demorar 10 dias úteis. Eu comprei esse bilhete pois necessito ir ao Brasil porque tenho uma sobrinha bebé internada e muito doente tenho de estar lá urgentemente. Eu não quero dinheiro de volta eu preciso da passagem com o nome corrigido. Comprei através do.site edreams.

A situação de atendimento ao cliente na TAP Portugal é uma vergonha. A situação começou a partir do dia 22 de Novembro, onde a minha namorada (Rita Costa), encontrava-se à espera de um resultado de uma biopsia feita ao peito, a qual podia por em risco a sua saúde, encontrando-se (como é obvio) numa situação delicada psicológica. Uma vez que não se sentia preparada para realizar este voo, abordamos esta situação com o Serviço de apoio ao cliente, para reaver em voucher o valor do voo (para utilizarmos em serviços do mesmo). Ao qual nos responderam que só seria possível com um atestado médico a dizer que não podia viajar (sendo que graças a Deus não se tratava de um problema de saúde, até à data, mas sim uma questão psicológica, de compaixão e de bom senso por parte da TAP). Não tendo acesso a este atestado, este voucher foi nos recusado (uma vergonha e uma falta de respeito enorme).Nesse mesmo dia após a chamada, fomos ao hospital, onde graças a deus recebemos a boa notícia que não se tratava de um tumor maligno, então decidimos, obviamente, ir viajar. Dia 23 de Novembro o voo das 19.50h, foi cancelado às 14.20h. Começou a minha namorada, por ligar à linha de apoio ao cliente a pedir reembolso, pois disseram-me que era a única coisa que conseguiam fazer. (tendo a chamada terminado às 15.40h)Eu, Pedro Guerra, que ia juntamente com a minha namorada, Rita Costa no voo, liguei para o atendimento ao cliente às 15.51h (11 minutos após o termino da chamada dela) para exigir o que supostamente temos direito (uma compensação por cancelarem o voo no próprio dia e a próxima hipótese de voar ser +24h depois). Tendo eu efetuado logo a simulação na Deco e onde obtive a informação que teria direito a 400€ por cabeça .Ao qual atendeu uma funcionária vossa, que faltou ao respeito desde o primeiro minuto da chamada. A funcionaria disse que como a (Rita Costa) já tinha pedido reembolso, e que por isso, já não podíamos ter direito à compensação (chamada que tinha acontecido à 10 minutos, relembro), e que como tínhamos tentado cancelar há 24h que não deveria ser um problema (tendo, de seguida, o meu namorado explicado a situação delicada do motivo da tentativa de cancelamento).Para além disso a funcionária não deixou o meu namorado terminar de falar, e desligou-lhe a chamada na cara, ao qual o Pedro Guerra demostrou obviamente o desagrado perante tal situação.A chamada terminou às 16.20h e às 16.21h a funcionária liga para o meu número através da linha de apoio ao cliente da TAP, a gozar e rir-se com situação de saúde, e com o facto de termos ficado sem férias, dizendo: As melhoras para a sua namorada e boas férias, com um tom irónico e sarcástico.Obviamente que após esta falta de respeito, humanismo, profissionalismo, entre outras características que podia mencionar, o eu dirigi-me ao estabelecimento presencial da TAP no Aeroporto. Ao qual lhe disseram só: Peço desculpa pela forma como a minha colega falou mas a TAP não se responsabiliza por greves em Itália.Engraçado que ao longo desta conversa já não era possível haver compensações, porque afinal era uma greve em Itália. Mas como nós os confrontamos com o facto de uma chefe de cabine da companhia deles nos ter dito que ia viajar no dia seguinte para Roma, as vossas funcionárias da TAP disseram Afinal é uma greve em Milão. Curioso que ao mesmo tempo a EasyJet estava a voar para Milão às 19.10h (voo número EJU3876). Resumindo gostaria de saber como poderei receber essa compensação a que tenho direito, sendo que se eu tentasse marcar um voo para datas futuramente próximas o valor a pagar seria bastante superior.Grato pela vossa atenção,Com os melhores cumprimentos ,Pedro Guerra

Processo aberto a 27 de maio de 2023, a TAP solicita que eu obtenha do armazenista um documento que confirme o custo da reparação da minha bagagem danificada ou, caso não seja reparável, uma confirmação por escrito e um recibo original da mala danificada.Documentos solicitados enviados em 21 de junho de 2023, sem resposta, apesar de vários acompanhamentos.

Boa tarde, No último dia 07/11, pedi reembolso de uma viagem que tinha ao Rio de Janeiro com os (TP75 e TP74). Este reembolso está associado a uma condição médica que não me permite voar (justificativo anexado a este formulário). No entanto, percebi junto com os vossos colaboradores TAP que o reembolso cancela de imediato o bilhete e não permite o reembolso total do mesmo - apenas um reembolso parcial de 5%. Eu iniciei o processo de reembolso directamente no website pois pensava que poderia, mais à frente no processo, adicionar anexos que justificavam a minha decisão mas estava enganada. Fui apanhada de surpresa quando falei com um operador que me disse que já não poderia fazer nada com esta situação que tinha perdido 1200Euros. A página de reembolso no vosso site não é explicita e senti-me altamente enganada - sobretudo tendo em conta que o meu motivo de reembolso está associado a uma condição médica e não a uma decisão sem justificação. Tentei apresentar reclamação mas o site não funciona.