Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19 de Maio do corrente ano viajei de Salvador da Bahia para Lisboa e, seguir-se-ia para Faro, com visto de procura de trabalho e passagem de ida e volta conforme as normas que me foram transmitas. A passagem de regresso foi comprada com a cláusula de pedido de reembolso caso desistisse do vôo. O vôo chegou na hora prevista. O problema aconteceu no aeroporto. Estava instalado o caos. Enorme fila para atendimento e o sistema informático a cair constantemente. As mais de 4 horas que estive na fila fez-me perder o avião Lisboa/Faro, que era o meu destino final. Houve uma falta, flagrante, de coordenação, entre a TAP e os passageiros que tinham outro vôo. Reclamei, perante os serviços da TAP, que me forneceu, para o dia seguinte, nova passagem para Faro. Quanto a local para dormir um funcionário da TAP sugeriu que dormisse no aeroporto... O meu cartão bancário não funcionava. Com fome e sem local para dormir transmiti, para quem me aguardava, essa preocupação. Pelo que, me aconselharam a viajar de autocarro para Faro. Com a ajuda preciosa dessas pessoas consegui apanhar um táxi e um autocarro viajando para Faro onde cheguei depois das 2 horas. No dia seguinte dirigi-me ao aeroporto de Faro em busca da minha bagagem. Não estava no aeroporto. Tomaram nota da ocorrência e, 2 dias depois, entregaram-na no local que indiquei como morada. Arranjei trabalho pelo que resolvi avançar com o pedido de reembolso da viagem de regresso ao Brasil: Faro/Lisboa/Salvador da Bahia. Para minha surpresa apenas me atribuíram 153,44€ (cento cinquenta e três euros) de reembolso. Considerei o valor errado e reclamei. Fui informada que o valor estava correto. Após outras reclamações dignaram-se informar-me que o valor estava correto simplesmente, imagine-se! não efetuei a viagem Lisboa/Faro! Um absurdo. A única prejudicada fui eu. Despesa adicional com táxi e autocarro, sem bagagem e o respectivos transtornos, a agravar tudo isso, perco o direito ao reembolso e à própria viagem de regresso que a TAP resolveu simplesmente cancelar. É surreal, além de absurda a situação. Lógico que a TAP venderá a minha viagem, a viagem que comprei! Sinto-me com direito ao justo reembolso. De notar que nunca pedi qualquer indemnização pelos transtornos de que fui vítima. Apenas tenho-me limitado ao pedido de reembolso a que tenho direito pela viagem que não irei efetuar e que paguei por um valor superior para poder beneficiar dessa cláusula. Há algo de errado. Repito: irreal e absurda. Inimaginável! NOTA: Reclamante: Manuela dos Santos Queiroz; Ref. da reclamação: YSTTIV N° do voo de regresso: TP29, data: 24 de Julho de 2025 (pedido de reembolso não efetuado) Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Exmos. Senhores, Adquiri dois bilhetes com a TAP Air Portugal (números 0472198772999 e 0472198773000) para mim e a minha companheira, com partida prevista para 26 de junho de 2025, no trajeto São Paulo (Viracopos, Brasil) → Lisboa → Lyon. O serviço foi comercializado como TAP, voo TP5000, com a confiança no seu padrão europeu de qualidade, essencial para a segurança da nossa bagagem, que inclui materiais artísticos não inflamáveis e sensíveis, que requerem atenção especial no transporte. No entanto, fomos informados apenas no dia 25 de junho, a menos de 24 horas do início do check-in, que o primeiro trecho seria operado pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras, uma empresa terceira, sem qualquer aviso prévio adequado, alternativa de escolha ou compensação. Esta alteração contratual afeta diretamente: – A confiança na segurança e integridade da bagagem – O padrão de serviço adquirido – Os direitos básicos do consumidor à informação, escolha e compensação Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, e solicito: 1. Justificação formal sobre a alteração e quem é o operador real do voo; 2. Confirmação expressa das condições de transporte dos materiais artísticos; 3. Compensação proporcional (upgrade, voucher ou crédito); 4. Em caso de impossibilidade de garantia das condições contratadas, reembolso integral dos bilhetes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Matheus Bagaiolo Raphaelli [E-mail e telefone] Número dos bilhetes: 0472198772999 / 0472198773000 Localizadores: XSKARV / XSM5V8

Lisboa, 25/06/2025 Reclamação por Cancelamento Injustificado de Voo de Regresso (CPH-LIS) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à minha reserva de voo de ida e volta entre Lisboa e Copenhaga (referência: WWXNT5), adquirida em dezembro de 2024 através da plataforma Booking.com. Por motivos profissionais inadiáveis, não pude comparecer no voo de ida (Lisboa – Copenhaga). No entanto, utilizei um voo alternativo e contava naturalmente com o voo de regresso, pago e incluído na mesma reserva. Para meu espanto, ao tentar fazer o check-in, fui informada de que a TAP cancelara unilateralmente o voo de regresso (Copenhaga – Lisboa), alegando no-show no voo de ida. Este cancelamento nunca me foi comunicado previamente, nem me foi dada qualquer alternativa, o que considero inadmissível. Esta decisão forçou-me a adquirir um novo bilhete, no mesmo voo, pelo valor de 576,68€. Adicionalmente, a TAP remeteu a responsabilidade para a Booking.com, enquanto esta afirma que a responsabilidade é da companhia aérea – o que demonstra uma clara tentativa de desresponsabilização por parte de ambas. Os voos de ida e volta são sempre considerados dois voos distintos mesmo que tenham sido reservados ao mesmo tempo ao abrigo da legislação da UE (nomeadamente, do Regulamento 261/2004). A cláusula no-show aplicada sem prévia comunicação é considerada abusiva por várias decisões judiciais e, portanto, nula ao abrigo da Diretiva 93/13/CEE. Considero esta prática contrária aos princípios de boa-fé contratual e aos direitos dos consumidores no espaço europeu. O Tribunal de Justiça da União Europeia já se pronunciou contra cláusulas no-show aplicadas de forma não transparente. Assim, com base no Regulamento (CE) n.º 261/2004 (artigos 5.º, 7.º e 8.º) exijo restituição do valor de 576,68€ pago pelo novo bilhete, e reservo-me o direito de recorrer a entidades competentes caso não obtenha resposta ou resolução adequada no prazo legal. Adicionalmente, além do reembolso exijo compensação pela diferença de tarifa e indemnização fixa entre 250€ e 600€, por cancelamento unilateral. Anexo comprovativos da reserva original e da nova compra. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Roque Antunes

Exmos. Senhores, No dia 30/05 tinha uma conexão de Lisboa a Porto pela TAP às 10h, contudo recebi um SMS a informar que o voo estava atrasado. No balcão da TAP foi informado que estavam a verificar o que poderia ser feito, então às 12:38h recebi outro SMS a indicar que teríamos um voo para o Porto às 19:30h, fui ao balcão da TAP e foi informado que seria disponibilizado um autocarro, saindo de Lisboa às 19:30h e chegaria ao destino às 23:30h. Foi indicado pelas funcionárias da TAP que se se não atendesse as minhas necessidades poderia ir pelos meus próprios meios e solicitar o reembolso. Recebi também um email da TAP que deu as mesmas informações que me foram dadas no balcão. Então fui para o Porto pelos meus próprios meios, pois não poderia chegar lá as 23:30h. Abri uma reclamação no site da TAP, em 01/06, para solicitar o reembolso. Após uma semana sem resposta, decidi contatar a TAP e foi dito que quem deveria fazer o meu reembolso era a Azul, visto que foi com eles que adquiri os bilhetes e com a TAP faria apenas um trecho da viagem. Entrei em contato com a Azul e foi aberta uma reclamação, foi respondido que a Azul não poderia fazer reembolso visto que a TAP reemitiu o bilhete. Entrei em contato com a TAP e eles continuam a dizer que não podem fazer reembolso, visto que comprei um bilhete com a Azul. Preciso apenas que me façam o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz uma reclamação no passado dia 08/05 relativamente ao cancelamento de um voo por parte da TAP a 7h do voo previsto onde exijo a atribuição da devida indemnização pelos danos psicológicos, emocionais e económicos causados. No dia 03/06 enviei nova reclamação uma vez que já se passou 1 mês desde a reclamação feita através do portal para um voo que foi cancelado em 25/04 onde ainda não foi dada nenhuma resposta. Aguardo o vosso célebre feedback para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva para um voo onde dava a possibilidade de fazer o pagamento em 10 dias , durante a reserva foi me solicitado o pagamento de 51 euros. Entretanto por motivos pessoais não vou progredir com a reserva visto que não tenho possibilidade de pagar até dez dias o valor solicitado. Então procedi ao cancelamento dessa mesma reserva e disseram que não me reembolsavam porque usei um serviço. Fiz uma reserva para Dezembro estamos a falar de seis meses de distância onde a Tap não fica a perder em momento nenhum. E ficarem com o dinheiro da minha reserva é injusto. Quero o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/04 o voo TP453 (Orly--> Porto) foi cancelado. A companhia avisou me do cancelamento e foi nos atribuido um voo com escala em Viana, com horário de chegada ao Porto diferente e que teve atrasos. Relembro que viajava com 3 crianças e um bebé (4 meses) --> Ainda perderam dois carrinhos de criança na escala em Lisboa... Fiz reclamação formal à TAP a 27/03, numero 2025-0000519826. Troquei alguns emails com o staff e após a minha insistencia (relembro que a causa de cancelamento que me informaram não foi aceite por mim: GREVE - a greve anunciada terminava antes do horário do meu voo). Entretanto, foi atribuida a possibilidade de compensação de 250€ por passageiro. Enviei email a aceitar e com os documentos necessários (tenho comprovativo). Recebi um email automático a informar que não tinha respondido no prazo legal e que a queixa foi encerrada. Reenviei emails e comprovativo do mesmo e nenhuma resposta da TAP - relembro que nao respondi a email automático. Após contacto com o messeger foi me informado que teria que abrir nova reclamação. Fiz a mesma no dia 19/05 (2025-0000872830). Continuo sem resposta da TAP. Hoje contactei a linha telefonica, fui apenas informada que tenho que aguardar, que a reclamação está a ser analisada. Apesar de ter explicado que já tinha uma reclamação anterior e que foi indevidamente encerrada, nao foi feito qualquer esforço ou simpatia para resolver atempadamente a situação. A funcionária ainda me respondeu que se quiser reclamar sobre os serviços de apoio ao cliente da TAP devo preencher novo formulário e irei "para lista de espera" com a data de hoje... Perante este serviço fiz hoje queixa na ANAC e envio esta queixa através do portal do consumidor da DECO. Agradeço a resolução e o pagamento da TAP a curto prazo. Envio comprovativos dos emails trocados e da ultima reclamação. Cumprimentos. Joana Pereira

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao voo TP 473], com partida de Lyon para Lisboa, no dia 1º de junho de 2025, com horário previsto para 18h30. O voo sofreu um atraso de 2 horas, o que causou a perda do meu autocarro para o destino final e me obrigou a permanecer no Aeroporto de Lisboa das 22h30 até as 5h da manhã do dia seguinte, por não dispor de recursos financeiros para custear um alojamento ou transporte alternativo. Além do desconforto físico e emocional, tive gastos com alimentação. Diante disso, venho solicitar: 1. Reembolso das despesas com alimentação durante o período de espera; 2. Indemnização por danos morais, devido à situação de vulnerabilidade e desconforto prolongado em que me vi colocada, sem qualquer assistência por parte da companhia aérea. Conforme o Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicito que esta situação seja analisada com urgência e que a TAP se responsabilize pelos transtornos causados. Fico no aguardo de uma resposta em até 10 dias úteis. Caso contrário, considerarei recorrer a entidades reguladoras e demais meios legais disponíveis. Atenciosamente, Elisa Henrique Telefone 915 514338 e mail lizitaportugal1@gmail.com Cumprimentos.

Adquiri passagens aéreas internacionais através da plataforma Mytrip (Gotogate International AB) para um voo operado pela TAP Air Portugal, com o seguinte trajeto: Origem: Porto (OPO) Destino: Rio de Janeiro (GIG) Data do voo: 01 de setembro de 2025 Código de reserva: P59IUU No momento da compra, por erro de digitação, os nomes de duas passageiras (minha esposa e minha filha menor de idade) foram inseridos de forma incompleta/truncada. Após contatar a Mytrip, fui obrigado a pagar R$ 400,00 (quatrocentos reais) para correção. Mesmo após o pagamento, a correção não foi realizada. Fui informado posteriormente que “a TAP não autoriza alterações” — alegação genérica que se mostrou infundada. Após nova insistência, recebi confirmação de que a Mytrip abriu um chamado formal à TAP no dia 20 de maio de 2025, com os seguintes dados: Número do atendimento (ticket interno): 71604233 Atendente: Yamin K Documentação enviada: Passaportes das passageiras Ou seja, o pedido encontra-se em posse da TAP há mais de 15 dias e não houve qualquer resposta datada ou posicionamento formal até o momento. Neste ponto, é evidente que: A Mytrip cumpriu parcialmente o dever de acionar a transportadora; A TAP está em silêncio absoluto desde 20/05, demonstrando falta de diligência e comprometimento com a assistência ao passageiro; E o consumidor fica sem qualquer canal de resposta, pois a TAP afirma que não pode fornecer informações por se tratar de canal interno, e a Mytrip não possui prazo de resposta claro. --- ⚠️ Trata-se de um caso urgente, envolvendo: Uma menor de idade, cujo nome está incorreto no bilhete; Um voo internacional de caráter familiar, em que a criança conheceria os avós pela primeira vez; Risco iminente de não embarque, causado por falhas no suporte entre agência e companhia aérea; --- ✅ Solicito à DECO PROTESTE: Abertura de mediação com urgência; Pressão sobre a TAP para emitir resposta formal imediata ao ticket 71604233; Reconhecimento de má prestação de serviço, prática abusiva e omissão de resposta em prazo razoável. Reforço que os documentos estão disponíveis e podem ser fornecidos sob solicitação por canal seguro. Atenciosamente, Thiago Teixeira Faria e Silva

Exmos. Senhores, Por motivo e cancelamento do voo TP1714 Funchal-Porto dia 30 maio 2025 às 21.40h,, não pude viajar uma vez que tinha que estar no Porto dia 31 de manhã. Esse bilhete foi-me já prontamente reembolsado, ainda que, até agora, sem qualquer acréscimo de indemnização pelos prejuízos causados. Sucede que, como não fui para o Porto também de lá não posso regressar, no voo 1711 Porto-Funchal, as 18.55h, reserva nº Y6PZQS, cujo bilhete havia adquirido, embora em reserva separada, como é permitido, já que não sou obrigada a comprar bilhete de ida e volta. Ou seja, por via do cancelamento supra referido não posso fazer a viagem de regresso e a Tap informa que não irá proceder ao reembolso do respetivo montante Perante a injustiça flagrante e a total violação das mais elementares regras de bom senso, apelo a que se proceda as diligências necessárias para que me seja reembolsado o montante pago pelo referido bilhete no montante de 402,53€. Com os melhores cumprimentos Joana Pereira Dias. SITUAÇÃO) Cumprimentos.