Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho viagem marcada para o Brasil no dia 26 de Junho com a reserva VS5SHT e de retorno em 01 de Agosto de 2025, que foi feita no dia 04 de fevereiro de 2025, e por motivos pessoais a minha filha não poderá ir para o Brasil, e pedir para que alterassem a reserva para o meu nome. A TAP não autorizou a alteração, sendo que a única solução informada pela empresa é CANCELAR o bilhete e comprar um novo, pagando o valor novamente de EUR 1065. Então se os bilhetes estão pagos, posso alterá-los ou não? Quer dizer que a TAP volta a vender um bilhete que já esta vendido? Pode a TAP recusar esta alteração? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No fim de Outubro / inicio de Novembro de 2024 fiz uma reclamação a TAP pelo atraso no voo TP1328 entre OPO e LGW. Recebi o vosso email a questionar qual a opção preferida, se o credito de 44.000 milhas ou o reembolso de 250 Euros por transferência bancaria e para isso teria que enviar um comprovativo bancário onde conste o NOME, IBAN e SWIFT. Fiz a escolha pela transferência bancaria e enviei email com o comprovativo no dia 4 de Novembro de 2024 e recebi um email vosso no dia 5/11/24 a dizer que: "Informamos que o pedido de pagamento da compensação no valor de 250€ foi efetuado." e até agora nunca recebi mais qualquer feedback vosso com excepção de um email recebido ainda no mesmo dia 5/11/24 a dizer que iam encerrar o caso, mas até agora não recebi a transferência da indemnização a que tenho direito. Voltei a enviar novo email no passado dia 29/12/2024 e outro hoje dia 29/04/25. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-09-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo MJSIER a ter lugar no dia 15-03-2025 às 11:05, entre Dublin e Lisboa. Sucede que, em 13-03-2025, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir a compensação legalmente prevista de acordo a Regulação da União Europeia (EC) No 261/2004 pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Ana Simões

Exmos. Senhores, Dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. O voo, que estava marcado para as 16h30, atrasou-se, com partida a ter lugar pelas 20h e a chegada ao destino a ocorrer às 22h32. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Por duas vezes tentei fazer a reclamação acerca do atraso no voo pelo portal específico fornecido pela TAP. Em nenhum dos casos obtive número do pedido ou qualquer outra forma de contacto ou acompanhamento da reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Mariana Jardim Almeida Cruz, dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vosso vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. Sucede que o voo, que estava marcado para as 16h30, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19h45 e a chegada ao destino a ocorrer às 22h30. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400,00€ (quatrocentos euros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação ao data leak, que a vossa empresa teve em 2022, referente a cerca de 5 milhões de utilizadores. Ao subscrever a serviços de um VPN, fui de imediato informado que o meu email pessoal está ligado a duas ocorrências de "dados comprometidos" por terceiros, expondo diversas informações pessoais. Ao analisar a situação, e procurar por noticiais, rapidamente me apercebi da data leak que se tratava. Ao confirmar no website https://haveibeenpwned.com , confirmei que o meu email se encontrava com "data breaches". Gostaria de esclarecer esta situação, e o porque de nunca ter sido avisado, ou sequer indicado a mudar de password (que ironicamente não consigo no vosso site ou aplicação ..). Para juntar a esta questão, nem sabia que a app TAP tem autenticação de dois fatores após este incidente. Acho incrível saber sobre todos os voos mais baratos na minha zona, mas nada acerca da minha segurança e privacidade. Após quase três anos, e ter voado com a TAP por mais do que uma vez neste tempo, exijo explicações e, consoante estas ou a falta destas, exijo também algum tipo de compensação porque tudo isto é inadmissível, especialmente a questão de NUNCA ter sido informado relativamente à minha informação, dados e privacidade terem sido expostos a terceiros. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Através do serviço de apoio ao cliente foram prestadas informações erradas sobre o meu pedido de re-agendamento de dois bilhetes. Em setembro de 2024, por motivos de emergência médica, tive de alterar uma passagem aérea. Para tal liguei para o serviço de apoio ao cliente através do qual obtive a informação de que por motivo de saúde poderia re-agendar a viagem até um ano da compra da viagem atual, com a possibilidade de mudança de destino. Devido a esta informação optei por não fazer a viagem de modo a aguardar por uma altura mais propícia. Assim, em Fevereiro de 2025 contactei o serviço de apoio ao cliente para re-agendar o bilhete para uma nova viagem com novo destino. De acordo com o site da TAP a viagem que pretendia fazer tinha um valor de menos 160€ da anterior. No primeiro telefonema informaram-me que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de re-agendamento. Confrontei o operador com o facto de a viagem ser de valor inferior e que anteriormente me tinha sido dada a informação que pagaria apenas se o valor fosse superior. Pedi por isso para falar com o seu supervisor. O colaborador desligou a chamada. Liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente e fui atendida por uma colaboradora diferente. Após ter exposto a situação do re-agendamento da viagem anterior que não tinha sido feita a colaboradora prontamente passou a procurar um voo para o destino que tinha pedido. Quando a colaboradora me transmitiu que teria de efectuar um pagamento sobre o valor de uma viagem de valor inferior à que eu tinha já comprado, transmiti-lhe que tal não fazia sentido e pedi para falar com o seu supervisor. Depois de uma longa espera o supervisor, atendeu a chamada. Passei a explicar toda a situação ao supervisor que, após o meu pedido para que se identificasse me transmitiu que se chama Tiago Santos. Expliquei-lhe que a minha decisão de não ter embarcado na viagem em setembro se tinha devido à informação que tinha recebido: de que em caso de emergência médica seria possível re-agendar o bilhete para uma nova data e novo destino. Face à situação exposta, o supervisor transmitiu-me uma informação totalmente diferente da que até ali me tinha sido transmitida por colaboradores diferentes. Admitindo que se trataram de erros de transmissão de informações, afirmou que não poderia efectuar o re-agendamento para novo destino. O chefe de serviço de apoio ao cliente da TAP assumiu os vários erros dos seus colaboradores ao terem prestado informações erradas sucessivamente, prejudicando o cliente. Neste caso, o cliente ficou sem viagem e sem dinheiro. A TAP lucrou com um erro dos seus colaboradores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a TAP Air Portugal, referente às falhas ocorridas na minha viagem de São Paulo ao Porto, em janeiro de 2025, associadas à reserva QF42XB e à nova reserva N5QZU3. No momento da reserva, em maio de 2024, foi solicitado e confirmado que os assentos estariam adequados para viajar com um bebé de 19 meses utilizando uma cadeirinha, conforme as normas de que tal seja posicionada junto à janela. No voo de ida, tudo correu bem. No entanto, na viagem de volta, enfrentamos sérios transtornos devido a erros da equipe da TAP: No check-in no aeroporto de São Paulo, fomos informados de que os assentos atribuídos não eram junto à janela, inviabilizando o uso da cadeirinha do bebé. Quando mencionamos que, por isso, despacharíamos a cadeirinha, o atendente apenas concordou de bom grado, sem oferecer a troca de assentos ou alertar sobre qualquer problema adicional com a reserva. Já no portão de embarque, fomos contatados pela supervisora, que informou que precisaríamos retornar ao balcão para corrigir a reserva do bebé ou seríamos impedidos de embarcar. Com pouco tempo, tivemos que atravessar novamente todos os controles de segurança e imigração, o que foi extremamente desgastante, especialmente com um bebé. No balcão, a supervisora desculpou-se pelo erro do atendente - que deveria haver trocado os assentos -, mas afirmou que precisaríamos pagar uma nova reserva (N5QZU3). Contactei a TAP sobre o caso, que afirmou que faria o "reembolso do bilhete original que não foi utilizado". No entanto, recebi apenas 9,79 euros de reembolso, um valor desproporcional considerando que a reserva original do bebé (ida e volta) ultrapassava os €800. A TAP não explicou de forma transparente como esse valor foi calculado. Diante disso, exijo: - O reembolso adequado da reserva QF42XB, não utilizada na viagem de retorno; - Um esclarecimento detalhado sobre o cálculo do reembolso concedido; - O ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo o erro na marcação de assentos e o desgaste de ter que retornar ao check-in sob ameaça de perder o voo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar providências referentes ao voo originalmente agendado para o dia 05 de março, o qual, por motivo de força maior, necessito remarcar para o dia 05 de junho. Ao tentar efetuar a alteração por meio do aplicativo da companhia aérea, constatei que não há a opção de remarcação, estando disponível apenas a opção de cancelamento. Além disso, durante contato telefônico com a TAP, fui informado de que o reembolso seria de apenas 10% do valor pago, o que considero inaceitável e abusivo diante das circunstâncias. Diante desse cenário, solicito: A disponibilização de uma alternativa para o reagendamento do voo para a nova data solicitada; ou, Caso não seja possível o reagendamento, a revisão da política de reembolso, de modo a possibilitar a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para comprovar o motivo de força maior que originou essa solicitação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um posicionamento breve e favorável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar providências referentes ao meu voo originalmente agendado para o dia 05 de março, o qual, por motivo de força maior, necessito remarcar para o dia 05 de junho. Ao tentar efetuar a alteração via aplicativo da companhia aérea, constatei que não há a opção de remarcação, estando disponível apenas a opção de cancelamento. Além disso, a política de reembolso que prevê o retorno de apenas 10% do valor pago é extremamente abusiva, causando considerável prejuízo ao consumidor. Diante disso, solicito: Que seja disponibilizada uma alternativa para o reagendamento do voo para a nova data solicitada, ou, Caso não seja possível o reagendamento, que seja revista a política de reembolso, possibilitando a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para comprovar o motivo de força maior que originou essa solicitação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um posicionamento breve e favorável. Cumprimentos.