Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao voo TAP com partida de Lisboa no dia 2 de julho, com escala em Roma e destino final em Split.
Desde o início a experiência foi bastante insatisfatória. O voo partiu com cerca de 40 minutos de atraso, o que já colocava pressão sobre o tempo de ligação.
À entrada no avião, por cima do meu assento, já não havia espaço para colocar a minha mala, o meu lugar era o 37 e foi-me dito pela tripulação para colocar por cima dos lugares que estivessem vazios. A minha mala foi colocada por cima do assento 15.
Ao chegar a Roma e sair do avião, reparei que a minha mala de cabine, que tinha sido colocada no compartimento superior da cabine, não estava no local.
Falei com os assistentes de bordo, disse que a minha mala não estava no avião e que alguém a tinha roubado. Dois assistentes de bordo disseram-me que a minha mala estava na posse de duas mulheres e de um homem e mandaram-me para a zona de recolha da bagagem de porão.
Gostaria de compreender como é possível que a tripulação tenha permitido que terceiros retirassem bagagem que não lhes pertencia, sem qualquer verificação ou intervenção.
Na altura, saí de imediato na tentativa de encontrar essas pessoas, mas sem sucesso. Quando cheguei à porta de embarque para o voo de ligação, ainda faltavam 9 minutos, mas já não me foi permitido embarcar.
Durante todo este processo, não recebi apoio útil ou eficaz. Ninguém se mostrou verdadeiramente disponível para ajudar, limitando-se a dar indicações vagas e imprecisas. Resultado: perdi o voo e fiquei sem bagagem.
Posteriormente, foi-me apenas atribuído um novo voo apenas para o dia seguinte, 3 de julho, às 18h – o que me obrigou a pernoitar em Roma sem bagagem nem pertences pessoais, com todos os transtornos que isso acarreta e o facto de que a companhia não assumiu os gastos de alojamento extra da noite em que tivemos que pernoitar em Roma.
Solicito, com urgência, a localização da minha mala e a abertura formal de um processo de reclamação. E necessito também de uma explicação clara sobre o sucedido.
Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível.
