Reclamações públicas

Adquiri uma bicicleta na SPZ em Março, onde efetuei no máximo 40kms (2 utilizações), e a corrente da bicicleta na ultima viagem rebentou a meio. Houve contato com a linha de apoio da SPZ a dar conhecimento e onde se comprometeram a resolver de imediato. A verdade é que foi um filme total,1º Não tinha capacidade para fazer assistência técnica no domicilio2º Obrigam o cliente a levar a bicicleta a uma loja distante da residência do cliente3º disponibilizam a recolha da bicicleta no domicilio para levar para assistência técnica, mas a verdade é que obrigam o cliente ao acondicionamento da mesma (como é que o cliente acondiciona uma bicicleta)4º como alternativa dizem que enviam a corrente para a loja, mas que a instalação fica ao meu encargo (como é que sou responsável por reparar algo em que é defeito de fabrico)?Depois de diversos contatos com a marca, passa o prazo de reparação dos 30 dias por eles indicado e mesmo assim não conseguem apresentar uma resolução imediata ao consumidor.É inaceitável este tipo de situações e o cliente continuar lesado quando apenas utiliza 2 vezes a bicicleta e foi obrigado a abrir processo de assistência técnica quando a compra foi feita nem em 1 mês.No dia 06 de Maio ainda fui à loja SPZ Alverca para pedir ponto de situação ao qual na loja me disseram que iam dar visibilidade à diretora de loja e que ela ia dar seguimento e garantir uma resolução rápida ( sem solução nem qualquer feedback)

Venho por meio deste comunicar que comprei um tênis da marca Nike na loja sport zone do shopping fórum de Castelo Branco como presente de aniversário para minha filha. Ela utilizou o tênis uma única vez e este descolou a ponta.Fui na loja para efetivar a troca do produto, mas não consegui pois o atendente me informou que somente poderia fazer uma reclamação formal e enviar para a marca. Achei um absurdo pois moro a 15km de distância e me desloquei até o estabelecimento para trocar o produto por estar com defeito e a loja me informa que não pode trocar.Fui informada ainda que o prazo para resposta da marca e de 30 dias. Sendo assim, sei um presente para minha filha e ela poderá ficar 30 dias aguardando para talvez receber o presente.Minha escolha pela loja e pela marca foi justamente para ter a garantia de estar adquirindo um produto de qualidade numa loja de renome. Porém, me arrependi pois acabei tendo esse problema que não teria nem numa loja do china.Decepcionante.

Venho por este comunicar que está empresa está dificultando uma troca do meu produto. Ficaram de me enviar a fatura por e-mail e até agora já passou 20 dias e não enviaram nada, logo o prazo pra troca está terminando e não vou conseguir fazer a troca

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que adquiri uma banda polar e, devido a não funcionar, não posso fazer a monitorização correta do meu exercício.Informo que reclamei o produto na loja onde o adquiri, ao que me foi dito que teria de reclamar na página da marca Polar e alertaram-me que a página não é funcional, sendo difícil realizar a reclamação.Após várias tentativas, não consegui fazer a reclamação, na medida em que não existe um espaço para reclamações.Deste modo, solicito a resolução da anomalia por parte da empresa onde adquiri o produto, neste caso, a Sport Zone.

Boa tarde, no dia 24/12/2021 efetuei uma compra de um relógio INNOVA Smart Watch, na loja SPORT ZONE Espaço Guimarães - 1127.No dia 05/03/2023, levei o relógio à mesma loja em virtude de o mesmo ter deixado de carregar, onde foi testado pelo vosso colaborador e continuava a não carregar.No dia 10/03/2023, um colaborador da vossa loja do Espaço Guimarães, contactou-me a informar que a empresa INNOVA, não assumia a reparação nem troca do mesmo.No relatório diz que não se considera um defeito de fabricação a perda de autonomia da bateria como consequência do seu envelhecimento e que consideram normal uma perda de 10% ao fim de 6 meses, 20% ao fim de 15 meses.Como o relógio quando deixou de carregar ainda não tinha 15 meses, não se pode aplicar a regra da perda de capacidade, porque o mesmo deixou de funcionar, logo tem um defeito de fabrico, problema esse que estando dentro da garantia de 2 anos, tem de ser solucionado com reparação, troca ou devolução do dinheiro.Dado que a empresa fabricante não tem sede em Portugal, apenas em Espanha, e a SPORT ZONE como empresa intermediária de venda do produto, tem de assumir a responsabilidade da troca do relógio, em virtude de o mesmo estar dentro da garantia e ter defeito de fabrico.Aguardo resposta da vossa parte.Já reclamei por mail, não assumiram.Já efetuei uma reclamação no livro de reclamações online, também, não assumiram.

No dia 25/11 durante a black friday fiz encomenda de 5 unidades de um produto em promoção no site da sportzone onlineEncomenda n:4/5246591Dia 27 recebi um email de cancelamento de 3 unidades, e que já haviam procedido à devolução do montante respeitante a esses 3 itens, e a dizer que caso existisse mais itens na minha encomenda que seria enviado por correio.Isto sem qualquer contacto por via telefónica com o cliente, apenas dizer do que tinha havido um erro informático.Achei que talvez o sistema deles tivesse aceite mais encomendas que o stock que tinham e por esse motivo, havia cancelado 3 itens da encomenda de 5.... O que de certa forma já nao agradou a forma que tratam do assunto, pois nem uma chamada ao cliente a explicar o que quer que seja.Dia 30/11 recebo novo email a cancelar os outros dois itens, e a dizer que a devolução ia acontecer em breve. Respondi ao email a questionar o que se estava a passar, e nao obti qualquer resposta, no dia seguinte, novo email a alterar da conclusão da devolução..Nao percebo o que se passa aqui..Deixei de comprar em outro site o mesmo artigos em promoção de blackfriday, para comprar na sportzone, agora cancelam tudo sem sizer nada e eu perdi a oportunidade de ter os itens em promoção.Nao é justo, pretendo receber os itens que comprei, se não têm stock, eu aguardo que o tenham!

Venho por essa mensagem mostrar a minha indignação com a Sport Zone.Fiz a compra no dia 9 de outro de 2022 de um Air Max Intrlk Sra Dptvo Retrorunning C.aire e percebi quando comecei a usar que fazia um barulho infernal e nunca parou, a sola não para de fazer barulho de pato.Agora com 3 semanas, cai pela 2 vez na rua, pois a sola é horrível.Fui na internet ver o problema e esse problema é quando o calçado é falsificado.Fui me informar melhor e percebi que as costuras, o logo da nike e dentro são totalmente fora do padrão nike.A sola do calçado é diferente do original.Um absurdo isso.Quero meu dinheiro de volta.

Fiz a compra no dia 03/12/2020 do produto: https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359 com o numero de factura: 1716065088208753e que após 1 ano e 6 meses de uso leve deu problema em uma das peças. Solicitei assistencia técnica via garantia e após 2 meses de emails com a Sportzone e a fabricante na Espanha Bodytone.Em todo o processo de contato as empresas tantaram de todas as formas encerrar o caso sem nenhuma assistencia. Inicialmente informaram que era falta de lubrificação, porém o produto possui auto librificação. Após esse argumento ser derrubado, enviaram um técnico para análise. O mesmo veio a minha morada, desmontou o produto, tirou fotos, disse me que essa peça iria ser trocada e só precisava fazer o pedido da mesma.Após 1 mês recebi a informação que a peça em especial é considerada peça de desgaste e portanto estaria fora da garantia do produto de 2 anos contradizendo o que o técnico enviado por eles me disse.Foi-me enviado orçamento para o reparo do produto com o valor semelhante ao de um produto novo. Querem me cobrar a peça, o frete e o serviço de reparo.O dados do produto:Bodytone Dt14numero de serie: 377/20201006221J202009070103-6Detalhes do problema:Comecei a ouvir um barulho diferente como se algo estivesse a raspar na esteira a cada passo que dava. Ao analisar percebi que a placa de madeira (MDF) criou um vinco no centro. Acredito que isso possa ser um problema de fabricação da peça pois segundo o anuncio do produto: (https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359) a placa deveria aguentar um tempo de uso de 10 horas/semana com no máximo 110kg.Sou uma pessoa particular com 80kg que utiliza a passadeira de forma leve, 3 vezes por semana durante 30 min em velocidade entre 6-9 com o máximo de 10, nunca no limite de 14.Quero a resolução desse caso sem danos para o consumidor e que a promessa de garantia (veja o anuncio do produto na hora da venda) e lei de garantia na EU seja cumprida. Peço que me enviem uma peça nova sem custos (peça + frete) para a minha morada.

Venho por este meio comunicar a V.Exª da falta de assistência na garantia e falta de qualidade de material vendido.Comprei uma Passadeira de Correr Bodytone Dt22w, em 19/02/2021. É a 3ª vez que avaria no espaço de 1 ano, com uma utilização de caminhada, pela minha esposa, em períodos curtos de fraca intensidade.Por tal motivo, atendendo ao desgosto que temos por ter adquirido um produto tão ordinário, que nos foi vendido como topo de linha não profissional, agradecíamos que desta vez a reparação fosse célere.Nesta última avaria, tal como nas anteriores, já passaram 2 meses sem que tivesse sido contactado para reparação.O material é muito fraco e a assistência zero.Muito obrigado

Venho, por este meio, comunicar o meu total desagrado sobre uma compra efetuada no estabelecimento comercial SportZone do Norte Shopping. Após a compra de uma trotinete elétrica (OLSSON Rhino) no dia 3 de Março de 2022 e após a primeira utilização da mesma, constatou-se que o pneu traseiro do artigo estava a perder o ar, e inspeccionando a mesma, percebeu-se que havia um problema na câmara de ar. A loja em questão foi informada da situação e a mesma percebeu que o problema estava lá efetivamente. Informaram a marca da situação e está contactou a informar que iriam proceder ao levantamento do artigo. Após uma semana e meia do telefonema, a loja em questão contacta a informar que receberam um e-mail da marca onde reportavam que a garantia não iria cobrir o problema do artigo. Foi então efetuada uma reclamação por escrito da situação na loja referida anteriormente. Como tal, serve esta reclamação para me opor a esta decisão, visto que venderam um artigo com defeito e não se responsabilizam pelo mesmo. Aguardo atenciosamente resposta, Cumprimentos André Fonseca