Reclamações públicas

É estranho que os motoristas do caminhão que trouxeram a carga para Sonae(Azambuja) sejam forçados a descarregá-la sem ter permissão para não praticar a condução de uma maquina sem autorizacao uzar dela.

Fiz as seguintes reclamações, no livro de reclamações online, do Continente 2 e no da Malata, ambos em Portimão, das quais não obtive resposta: ROR00000000000194056, ROR00000000000188675 e ROR00000000000190106. Sei na republicação do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, o Artigo 5.º-B, que consta do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 2017-06-21, diz o seguinte, no ponto 4:4 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve responder ao consumidor ou utente no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da reclamação, salvo se for estabelecido prazo inferior em lei especial, para o endereço de correio eletrónico indicado no formulário, informando-o, quando aplicável, sobre as medidas adotadas na sequência da mesma. E o que me respondeu o Continente? Textualmente o seguinte: No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. Ainda hoje não sei o que quer dizer tratada. O que sei é nunca obtive resposta sobre as reclamações apresentadas!! Será que só temos direito a resposta quando reclamamos no livro em papel!?! Gostaria, se possível, que a DECO interviesse junto das lojas acima descritas, no sentido de eu obter uma resposta às reclamações.

Tal como faço há vários anos, a semana passada fiz uma encomenda no Continente online, para entrega de compras no domicílio.Apenas no dia seguinte à entrega verifiquei que me haviam cobrado 10 cêntimos por cada saco de plástico, ora refira-se que:1) não é o cliente que escolhe o número de sacos que nos entregam em casa2) os sacos que nos entregam com as compras feitas online são de plástico fraco e sem alças, contrariamente ao que acontece se comprarmos os sacos em loja.Constatando este facto, contactei o apoio ao cliente do Continente, ao que me responderam Permitimos ao Cliente devolver os sacos na encomenda seguinte e ser ressarcido do montante.Ora a minha questão é a seguinte: se formos à loja, podemos comprar sacos de plástico (com asas!) ou guardar as coisas em sacos que já tenhamos, mas com esta nova política do Continente online para entregas em casa está-nos a ser negado esse direito de escolha.Isso é correto? Porque não tenho então o direito de me entregarem as compras sem sacos, por exemplo?

De acordo com o documento anexado (talão impresso na loja continente) o cartão presente nº6363 521162772179 325 tem validade até à data de 25-12-2018. No entanto, na data de hoje, ao tentar utiliza-lo para um pagamento no hipermercado Continente da Amadora, foi-me indicado que o mesmo não tinha saldo. No balcão de Apoio ao Cliente da mesma loja facultaram-me um documento a indicar que o cartão tinha 0,00€.Em consulta ao extrato do meu cartão no site https://cartoesda.com/, verifico o seguinte movimento que me é alheio:1811250608111257 Comissão/Taxa Account breakage Taxa: € 39,99Resumo: Foi retirado o valor total do saldo (ainda inicial) do cartão.

Adquiri uma Yammi a 15/06/2015, na altura o preço de venda ao público era de cerca de 350€.Há uns meses deixou de aquecer e tive que comprar um novo copo que me custou 50€.Também há uns meses comecei a notar a existência de vestígios que me pareciam ser de óleo, na base onde encaixa o copo.Contudo, entretanto o copo começou a verter líquido que se começou a acumular na base do equipamento no local onde encaixa a lâmina.Após ter consultado o site da Worten verifiquei que a lâmina de corte não estava disponível.Contactei a Yammi através da sua página oficial no Facebook, tendo sido informada que os acessórios da Yammi 1 tinham sido descontinuados e que não faziam reparações da mesma.Como é possível não darem assistência e descontinuarem um produto com 3 anos?Não estamos a falar de um produto de 5€, mas um robot de cozinha de 350€!Como é que a Sonae permite ainda a aquisição da extensão da garantia para 5 anos se 3 anos depois já não prestam assistência aos seus produtos?Que seriedade tem uma empresa do porte da Sonae quando vende um produto deste valor e onde os seus clientes são obrigados a substituir após 3 anos?Como referi ainda há pouco tempo gastei 50€ na compra de um copo e agora vejo-me obrigada a mudar de robot?!A única solução apresentada foi um desconto de 20% em cartão continente na compra da Yammi 2. Ora esta solução não é de todo aceitável, uma vez que como consumidora não me sinto segura na compra de um novo equipamento que provavelmente terá o mesmo destino daqui a 2 ou 3 anos, ainda mais com a quantidade de queixas que têm surgido relativamente à qualidade e assistência técnica do equipamento. A realidade é que estes problemas com as lâminas são muito comuns e a Sonae não consegue apresentar uma solução aceitável para o problema, cujas consequências são, no mínimo, o facto de vedarem a possibilidade de utilizar o equipamento para os fins a que ele se destina, reduzindo-lhe drasticamente o seu tempo de vida útil.Estamos aqui perante uma clara violação do disposto no número 5 do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), que refere “O consumidor tem direito à assistência após a venda, com incidência no fornecimento de peças e acessórios, pelo período de duração média normal dos produtos fornecidos.”

o cartão caducou em 09/18 com 20€ e no dia 14/10/2018 dirigi-me a funcionária do GaiaShopping e informou-me que para ativar o cartão necessitava de pagar 11€ (1€ do cartão e 10€ de despesas administrativas. Pago 11€ para recuperar 9€.

Faço esta reclamação por ter encontrado algo inadmissível dentro de um produto da marca Continente, supostamente certificado pela norma 9001, como representam na embalagem do mesmo. Espera-se pela certificação da norma que os produtos sejam de qualidade, bem como o processo para produzir os mesmos.Enquanto comia uns rissóis de leitão pré-fritos, feitos no forno, da marca continente, pude observar, ainda a tempo, que dentro de um deles se encontrava algo invulgar de espessura um pouco mais rija e cor branca. Maior foi o espanto quando retirei esse pedaço fora do normal e o virei ao contrário, deparando-me com bastantes pêlos agarrados a esse pedaço. Considero absolutamente nojento e inadmissível que se deixem passar coisas destas durante o processo de produção.Decidi deitar fora e não pensar mais no assunto. Até que outro familiar comeu mais um e encontrou um osso, de tamanho considerável, dentro de um rissol.Esta falta de atenção não é tolerável e poderia levar a certos perigos, como engasgamento, além da falta de higiene revelada.

Comprei um brinquedo para o meu cão bebé, e no dia seguinte o latex estava todo rachado, nem eram cortes dos dentes do cão, mas sim o latex rachado. os brinquedos de latex duram-lhe bastante tempo. Foi ao Continente para trocar o brinquedo e disseram-me que este tipo de brinquedo assim que comprado perde a garantia! Além de que a funcionária foi muito mal educada, e ainda insinuou que eu era mentirosa, ao dizer que compro produtos de latex e duram bastante tempo.

No dia 28.06.2018 ao efetuar o pagamento em TPA, na caixa nº8 do Modelo Continente Hipermercados, S.A. em Tires, sito na Av. Amália Rodrigues, 2875-613 S.Domingos de Rana, o sistema informático da caixa foi abaixo. Apesar disso o pagamento em TPA foi concluido com sucesso. Ao ser reiniciado o sistema informático, fui informada que a compra não estava concluida, pois não havia emissão de fatura e teria de efetuar a operação multibanco novamente. Ao efetuar novamente o pagamento em TPA surgiu a mensagem DUPLICADO OPERAÇÃO CANCELADA. Por insistência da funcionaria fui à caixa multibanco existente na loja e pelo extrato constatei que o débito tinha sido feito na conta bancária a que o cartão está associado. Telefonei para o BPI, Centro de Investimento da Parede, (Dra. Maria João), onde de imediato confirmaram à funcionária que o débito estava feito na minha conta. Apesar de todas estas manobras fui obrigada a pagar novamente a fatura B0R017/006114, no valor de 142,18€, para poder retirar as minhas compras da loja. A gerente da loja (Sra. Andreia Pacheco) informou-me que a SIBS iria fazer a devolução do montante pago, depois das 0.00H do dia 28.06.2018. Hoje dia 29.06.2018, até ao momento não houve qualquer devolução. Dirigi-me à loja apresentei a minha reclamação nº25385193, no livro de reclamações e solicitei que me fosse feita a devolução do montante pago em duplicado, através do sistema TPA, com o cartão associado ao pagamento. A loja recusa-se a fazer a devolução deste montante, dizento de será o departamento financeiro a resolver a situação.

Não aceitam dar o livro de reclamações sem ir para a fila de cliente da worten resolve, tirando senha.