Reclamações públicas

Bom dia. Venho por meio deste fazer uma reclamação referente à venda que me foi feita.Preenchi um fórmulario via internet e uma atendente da Solinca Matosinhos entrou em contato comigo me informando sobre valores, na altura disse que era 03 mensalidades e o valor que iria ficar por mês, ela me disse que o valor total era de 120 euros e com o desconto de 20% ficaria 96 euros e teria também desconto de 10 euros em combustível GRÁTIS da Galp por mês. Sendo assim fui até o ginásio em Matosinhos e lá haviam 03 atendentes onde me confirmaram os valores repassados por telefone.Antes de assinar o contrato disse para anotarem para mim os valores que iria ficar por mês mas os mesmos não quiseram dizendo para confiar na palavra deles que era o valor correto.Ao verificar os débitos em minha conta verifiquei que estava cobrando valores a maior, e fui abastecer nos postos da Galp e lá me informaram que não tinha nenhum desconto. Fui até o balcão que me fizeram a venda e me disseram que o valor estava correto e que a Galp estava com atraso no repasse do crédito e para minha surpresa me disseram que os créditos da Galp era de 2,50 por semana e se somente abastecesse acima de 20 litros. Ou seja, para eu ter benefício no combustível teria que abastecer 80 litros por mês ou ser viajante pois teria esse benefício de cada contrato o que não é minha realidade. Sendo assim solicito o cancelamento dos 03 contratos onde me fizeram uma venda enganosa me informando de valores errados e ocultando informações sobre o produto.Aguardo RetornoDesde já agradeço Att. Bruno Pereira+351 913253152

Fui informado na instituição que poderia cancelar meu plano até dezembro de 2020 devido as questões de pandemia e hoje 24/11/2020 ao solicitar o cancelamento fui informado que tenho que manter o contrato até janeiro de 2021 devido uma renovação automática que ocorreu no meio da pandemia no momento em que o clube encontrava-se encerrado.Aberto reclamação no livro de número: ROR00000000000969605

Venho por este meio expor o meu descontentamento perante a situação de pandemia, e resposta do Solinca á mesma.Desde o inicio da pandemia que ficou suspensa a minha subscrição com o ginásio, suspensão essa que por opção do ginásio apenas e sem direito a opinião teve efeito até 06/09/2020 e depois prolongada a meu pedido até 1/11/2020.Entretanto, por razões pessoais foi necessário alterar para um banco diferente, e como tal a autorização de debito ficou sem efeito por ser uma conta NIB diferente.No entanto, e com a situação cada vez pior onde inclusive entramos em estado de emergência continuo com receio de frequentar o ginásio, estou em teletrabalho e enquanto doente com histórico asmático e com elementos em casa de risco não me faz sentido algum voltar nesta altura. No entanto, e tendo exposta toda esta situação á colaboradora - Monica Alexandra Deodato, parece não surgir qualquer efeito e o interesse desta entidade é apenas forçar-me a voltar ao ginásio quando até novembro foi suspensa a subscrição sem qualquer necessidade de atestado medico.Por esta razão, não vejo motivo para, sobretudo nesta altura, ter de me deslocar propositadamente ao centro de saúde, pagar a consulta, e provavelmente o atestado, visto que ninguém irá cobrir estas despesas, e muito menos as horas que terei de faltar ao meu trabalho, como esperado. Para alem de que, o Solinca não esta apenas a tentar forçar-me a pagar uma semanada, a qual não foi usufruída, como o tenta fazer retirando serviços que eu contratei inicialmente.Ora, se eu assino um valor com certos serviços eu penso tê-los durante toda a duração do contrato. Caso não os possam fornecer por questões de segurança devido ao Covid-19, eu entendo, mas também têm de entender que não podem cobrar então o mesmo valor para ter menos condições associadas. Portanto, tendo em conta toda a situação e apelando ao senso comum, se não for possível uma nova suspensão, então que seja efetuado o cancelamento imediato do contrato.Obrigado, Diogo Andrade.

Gostaria de expor a minha indignação enquanto sócia Solinca (Laranjeiras) perante 2 assuntos:- Como é possível considerar-se legal / ético um ginásio criar uma aplicação que permite a alguns (e só a alguns!) sócios marcarem aulas previamente aos restantes fazendo com que os restantes sócios já não tenham vaga quando tentam marcar? - Como é possível renovar-se automaticamente um contrato nos tempos atuais de pandemia sem pedir previamente autorização ao cliente / sócio? Enquanto profissional de saúde e enquanto grupo de risco, deveria ser possível rescindir o meu contrato (nos tempos excepcionais que vivemos) sem custos adicionais e para não falar no motivo supramencionado. Acontece que tal não é possível e que só poderei fazê-lo em Março de 2021, estando eu a pagar a um ginásio sem usufruir há meses.Atenciosamente.

Gostaria de expor a minha indignação enquanto sócia Solinca (Laranjeiras) perante 2 assuntos:- Como é possível considerar-se legal / ético um ginásio criar uma aplicação que permite a alguns (e só a alguns!) sócios marcarem aulas previamente aos restantes fazendo com que os restantes sócios já não tenham vaga quando tentam marcar? - Como é possível renovar-se automaticamente um contrato nos tempos atuais de pandemia sem pedir previamente autorização ao cliente / sócio? Enquanto profissional de saúde que trabalha com doentes Imunosuprimidos e consequentemente grupo de risco, deveria ser possível rescindir o meu contrato (nos tempos excepcionais que vivemos) sem custos adicionais e para não falar no motivo supramencionado. Acontece que tal não é possível e que só poderei fazê-lo em Março de 2021, estando eu a pagar a um ginásio sem usufruir há meses.

Venho deste modo pedir a rescisão do meu contrato celebrado 2 de Março de 2020 com o ginásio Solinca Alfragide. O pedido prende -se com o facto de terem sido alteradas as condições contratuais, por opção do ginásio e não por imposição governamental.Continuo a pagar o mesmo valor (19,99€ por quinzena) e não posso usufruir do plano total contratualizado. Apenas me é permitida uma entrada diária no ginásio, com um tempo máximo de permanência de 90minutos.Apesar de compreender que alterações têm que ser feitas para que as orientações da DGS sejam cumpridas, os sócios não devem ser obrigados a pagar a mensalidade total por um serviço que, repito, por opção da administração do ginásio, foi alterado.Não estão a cumprir com as condições contratuais e por esse motivo peço a rescisão imediata. Desde o início de outubro que faço este pedido e continua, a meu ver, a ser injustamente negado.O débito continuará cancelado até à resolução da situação.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmºs SenhoresApós tentativa fracassada de cancelar a inscrição no ginásio Solinca Oeiras através de email enviado a 12/10 (nunca respondido), desloquei-me às instalações para efectivar o cancelamento no dia 20/10. Foi-me negado, alegando o funcionário a necessidade de atestado médico, uma morada a mais de 50 kms ou motivos profissionais. Os meus motivos são essencialmente de ordem sanitária: não desejo frequentar um local como um ginásio durante a pandemia (que atinge agora a sua segunda fase) por ter 61 anos e já me colocar em situação de risco diariamente devido à minha actividade profissional (sou professora e trabalho na qualidade de vocal coach em programas de entretenimento, onde as equipas são formadas por centenas de pessoas). Não desejo, no meu tempo de lazer, tornar as minhas idas ao ginásio algo de profundamente desagradável por ser mais um local onde tenho de me desinfectar e sentir-me pouco segura pelo possível contágio. Já fui testada duas vezes (felizmente sempre negativo) pelo facto de nas minhas bolhas profissionais circularem pessoas que já contraíram o vírus. Assim sendo, não tenho ido ao Solinca Oeiras com receio (não só de infetar mas de ser infetada), por isso não faz sentido manter uma inscrição e um débito de 25 euros mensais dos quais não usufruo.Os senhores da Solinca entendem que os contratos que estabelecem com as pessoas são vitalícios. Eu podia simplesmente querer desistir e tenho esse direito. Ou neste ginásio existem práticas ditatoriais que não existem no resto do país? Até hoje, nunca ninguém me obrigou a frequentar uma actividade de lazer que eu pago!!!Por tudo o acima descrito, vejo-me na obrigação de pedir um atestado médico à minha médica de família (obrigando-me a mais uma deslocação desnecessária, como a de hoje ao ginásio para fazer o cancelamento). Acresce que o meu plano era voltar a reinscrever-me após o regresso das condições sanitárias a uma normalidade reconhecível. Esse cenário está definitivamente posto de parte.Penso já ter ouvido falar em mais queixas desta natureza feitas à Deco. Aqui fica mais uma, com a minha convicção de que este tipo de procedimento (como o adoptado pelo Solinca Oeiras) carece de legalidade, já para não falar da ética absolutamente inexistente.Grata pela atenção dispensadaIsabel Campêlo Fernandes

Sou atualmente sócio Solinca com um contrato anual que termina a 01 Janeiro de 2021 e solicitei recentemente o cancelamento do mesmo.Este cancelamento é solicitado porque neste momento a minha esposa está em lay-off por mais um período de um ano e consequentement há uma perda significativa de rendimento familiar pelo que terei diminuir a despesa mensal do agregado familiar. Adicionalmente, e uma vez que a pandemia está novamente acelerar, não me sinto de todo confortável a regressar ao ginásio.Em termos de indemnização alego que paguei 3 mensalidades sem usufruir de todo dos serviços Solinca – a última vez que frequentei o ginásio foi a 5 de Março e paguei as mensalidades de Março, Junho e Setembro (~150€) – e não faz sentido que incorra em mais custos dada a situação financeira em que me encontro.Exposto isto, Solinca alega que neste momento para cancelar ou suspender temporariamente o meu contrato só mediante as clausulas* presente no mesmo, aguardando que as mensalidades de Outubro, Novembro e Dezembro (~150€) sejam igualmente pagas.No meu último contacto com a empresa, pedi uma proposta de solução para o meu caso e nada me foi proposto até ao momento. Dado o exposto, gostaria que a DECO me pudesse aconselhar para encontrar a melhor solução possível para esta situação. Obrigado*Poderá cancelar o seu contrato fora deste período dentro das clausulas abrangidas pelo mesmo, ou seja, por motivos de doença ou invalidez permanentemente impeditivas da prática das atividades oferecidas pelos Solincas despedimento, apenas a partir do momento em que se encontre numa situação de desemprego transferência do local de trabalho para uma distância superior a 50 quilómetros de um Clube Solinca mudança de residência para uma distância superior à de 50 quilómetros de um Clube Solinca. Estas situações deverão ser devidamente comprovadas pelo Sócio, nomeadamente através de atestado médico ou documento da entidade empregadora.

I have been trying to cancel my membership at Solinca since 30 May 2020 and as of today 3 August 2020 I am still being charged for the services that I am not even using as I thought it had been cancelled. I am on a contract without loyalty and should have been able to terminate the contract with 1 month notice. In May 2020 Solinca was supposed to have sent an email notification to every member as to how the billing was working due to the Covid19 crisis and club restrictions. I never received this e-mail. During this uncertain time, I tried multiple times to phone the Solinca Colombo reception to get more information but the calls were never answered.Due to the club closures, lack of information as to when services were going to be available and also still charging for the gym service even though the club was closed I decided to cancel my membership. Finally on on 16th June 2020 I visited another Solinca club in Laranjeiras where they gave me the an e-mail of Ines Macedo the Manager of the club and I sent her a message that I would like to cancel the contract. This email was ignored.On the 24th June 2020 I sent another e-mail to Ines Macedo where I received a response 2 days later from a different person Ricardo Ribeiro Nogueira who said that due to the high number of email requests the contract would be cancelled by the 1 August 2020. I then replied to him saying that I had been trying to get in touch with the club since 20th May 2020 to cancel this contract and did not believe that it was fair that I my contract wasn't able to be cancelled due to their own adminstration delay. Again, my emails were ignored. I was subsequently charged 24.95EUR on the 22 June 2020 which should have been the final payment. During the month of July 2020 I was not charged at all from Solinca and so depite the lack of communication or confirmation I assumed wrongly that he had indeed done his job and cancelled the membership. They never sent me any information about when was my final day or membership or what services I could still use until then. On 3 August 2020, Solinca direct debited 49.90EUR from my bank account and so I went directly to the club to find out what was happening. After speaking to Sofia at the reception for an explanation and also Ines herself and explaining the cancellation issue and why am I still paying for the month of August despite having cancelled the contract in June and Ricardo saying that it would terminate on 1st August 2020 they refused to do anything about the situation. I also completed a complaint in the Folha de Reclamacao complaints book (28716559)I do not believe I should have to pay the 49.90EUR that they have charged me this month as it is their own adminstration fault that they cannot keep up with the paperwork. I cancelled my membership according to my contract with 1 month notice, even giving them the grace period of July (since I had been trying to get in touch with them since May)

Venho por este meio fazer uma reclamação aos clubes da solinca , ao inicio è tudo muito bonito e tem otimas condiçoes de higiene para ser honesta mas depois basta um problema para nos quererem sacar dinheiro. Eu voltei para portugal em dezembro e andava e quando regressei inscrevi-me no solinca do Lumiar, 1 mes depois fiquei impedida de treinar devido a uma lombalgia na coluna e pedi acompanhamento de um pt para aos poucos e poucos regressar ao treino com mais cuidado ( treinos de 30min onde ela so me punha a fazer passadeira , ou seja pagava para nada porque cardio qualquer um faz sem pagar por isso ) mais tarde fiz uma pequena cirurgia e o medico proibiu-me de treinar 3 semanas e enviei o comprovativo pra o solinca e suspenderam a minha fidelizacao por 3 semanas , ate ai tudo bem.. Quando finalmente me senti melhor os ginasios comecaram a fechar devido ah pandemia, e quando abriram de novo foi tudo limitado , nao meti la os pes porque nao quero treinar num sitio onde vai muita gente dado ah situação que estamos, atè porque se temos receio de frequentar os clubes ninguem nos pode julgar por isso ( e agora pode tomar-se banho por o que sei, porque antes nao podíamos sequer ) decidi que voltaria a treinar quando me sentisse segura para isso mesmo até porque tenho um filho em casa e trabalho em contacto com o publico ja é o suficiente. Ah cerca de um mes decidi ir a uma consulta do dentista e informaram-me que tenho que usar aparelho e o meu plano do aparelho com as consultas de manutençao ronda os 4 mil e poucos euros , ora eu trabalho a part-time entao enviei de novo um e-mail pra o solinca a avisar que queria cancelar o mwu acompanhamento de personal trainer visto que tinha uma despesa elevada para pagar e trabalho a part time e nao conseguiria pagar tudo mas que conseguia pagar o ginasio ( quando decidisse voltar ) e para o meu espanto recebi um e-mail a dizer que iam suspender A minha fideizacao por 3 meses , como se eu em 3 meses arranjasse 4.000€ para pagar a minha despesa, ridículo. Nem respondi mais para nao me chatear. Ah umas semanas recebi um e-mail a informar que tenho um atraso de 97€ se não estou em erro para pagar , e eu perguntei a que mes se referiam esses valores , e eles disseram que era o mes de junho e julho ( os meses que eu nem meti la os pes ) enviei um e-mais a mostrar o meu descontentamento com a empresa e pedir justificações porque queria saber ate que ponto com esta pandemia somos “ obrigados a ir treinar “ porque no fundo eles estão a cobrar a mensalidade as pessoas mesmo que elas não frequentem os clubes, Ou seja querem que pague esses 97€ por algo que não utilizei e agora definitivamente não vou usar mais de certeza, alem de que continuo ah esper que me respondam atè hoje e nada ...