Reclamações públicas

Boa tarde, Exmos. Srs.,Lamentavelmente vejo-me obrigada a recorrer a esta plataforma para manifestar o meu profundo desagrado face aos serviços prestados pela clínica dentária SMILE UP Matosinhos, localizada na Avenida da República, 774, 4450-238 – Matosinhos, sediada na Avenida de Sidónio Pais, 379, Piso 2, 4100-468 – Porto, (NIF 509812309).Acontece que no dia 16 de fevereiro de 2021 me desloquei às referidas instalações com o intuito de realizar um plano de tratamento. Foram várias as alternativas apresentadas, tendo eu optado pela de 2691.90€. Dentro dos procedimentos solicitados encontra-se a colocação de um implante com o custo de 1406€, implicando todas as tramitações necessárias ao sucesso expectado.No dia 17 de setembro de 2021 foi, então, realizada a cirurgia, aparentemente com sucesso. No entanto, em agosto de 2022, senti que a coroa se estava a mover, indevidamente. Desloquei-me às instalações onde me encontrava a ser seguida e dei-lhes conhecimento da situação. O médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, portador da cédula n.o 6034, retirou-me imediatamente o implante, após verificar, por meio de procedimento clínico, a existência de uma infeção na área onde havia sido colocado. O mesmo médico passou-me a informação de que o referido implante havia sido rejeitado e que por isso teríamos de aguardar pela regeneração da massa óssea para que o procedimento voltasse a ser realizado.Conforme acordado, respeitei esse período, no entanto, fiquei desconfortável com toda a situação, uma vez que, não sendo eu da área, nenhuma justificação me foi dada para que tal tivesse acontecido. Naturalmente, e dada a insegurança gerada, acabei por consultar outro especialista, de modo a poder obter outra opinião clínica. Este segundo profissional informou-me que tinha desenvolvido uma infeção num outro dente (algo que nunca foi referenciado pelo Dr. Carlos, da clínica SMILE UP) e, que dadas as características da mesma, não seria algo recente. Além disto, informou-me, também, de que eu não possuía massa óssea suficiente para que a cirurgia de colocação de novo implante fosse realizada com sucesso.Importa mencionar que, durante o período entre a extração do implante e colocação de um novo, continuei a ser seguida na clínica dentária SMILE UP Matosinhos, pelo Dr. Carlos, tendo vindo a realizar vários procedimentos na mesma. Quero com isto dizer que em momento algum fui informada acerca de nenhuma das complicações já mencionadas. Inclusivamente, apresentei-me nas instalações da referida clínica no diaprevisto para a nova cirurgia (14 de janeiro do corrente ano), estando tudo preparado para a realização da mesma. Eu, preocupada com a falta de zelo por parte do médico, informei- os que havia recorrido a outro estabelecimento e expus as informações que me foram passadas nesse mesmo local. Só após esta intervenção da minha parte é que o Dr. Carlos considerou pertinente a realização de um novo raio x, prévio ao início da cirurgia. Evidentemente, O Dr. Carlos concluiu o mesmo e foi, por isso, cancelada a colocação. Além disto, o mesmo informou-me, nesse dia (e só nesse dia, passado mais de um ano da primeira intervenção), de que já no momento da primeira cirurgia eu não possuía altura óssea suficiente para a execução estipulada e daí o implante ter sido rejeitado.Posteriormente, ainda me foi proposta a colocação de um dente por ponte, sendo que, o contratado entre mim e a clínica foi a colocação de um implante. Obviamente e naturalmente, deixei de possuir qualquer tipo de confiança neste profissional, bem como na clínica onde labora. Infelizmente, a conduta do médico dentista Carlos Mário Laviados Russo, demonstra um elevado nível de falta de ética profissional e competência, o que me fez recusar a proposta do mesmo.O contrato realizado entre mim e clínica SMILE UP Matosinhos é um contrato de compra e venda bilateral, em que ambas as partes estão obrigadas a uma prestação – a da clínica é a de realizar, com sucesso, a colocação do implante, e a minha é de efetuar o pagamento. Uma vez que a minha parte foi cumprida e a da clínica, claramente, não foi, a única coisa que pretendo é a devolução do valor pago por mim. Contrariamente ao oferecido pela clínica, eu não pretendo a realização de um serviço inferior ao contratado (colocação de dente por ponte), sendo que isso não foi acordado previamente entre as partes.Ainda assim, dia 17 de março de 2023, dirigi-me às instalações para reunir com a área menager e resolver, da melhor forma, toda situação. Foi-me dito que está fora de questão devolverem o valor em causa, alegando que o tratamento foi efetuado e que por isso não têm de o fazer. Importa mencionar que o serviço contratado possui garantia legal e a inconformidade contratual, permite-me, enquanto consumidora, decidir o que pretendo e o que pretendo é a resolução do contrato, levando, assim, a clínica a ressarcir- me o valor liquidado.É lamentável que situações como estas aconteçam, uma vez que, enquanto cliente, sempre respeitei as normas da clínica. Assim sendo, o mínimo exigível é que cumpram com os procedimentos legais que lhes cabem em vez de se esquivarem constantemente como até agora se verificou.Com os melhores cumprimentos, Cristiana Filipa Vieira Fernandes(NIF – 249842955 N.o CC - 30072146)

Olá, bom dia,Ontem fui a uma consulta de dentista na Smile Up na Benedita, por ter lascado um dente após, por lapso meu, ter mordido um osso quando estava a almoçar.Na consulta, a médica extraiu a parte de dente que estava lascada e até aí tudo bem. No entanto, e visto que eu não sou Benedita e estava cá apenas a passar uns dias, a médica optou por fazer uma restauração temporária invés de completa (como eu tinha pedido para ficar logo tudo bem).Esta restauração temporária era suposto durar 3 a 5 dias (informações dadas pela dentista), o que não aconteceu. Ou seja, no mesmo dia caiu-me a restauração temporária, o que acaba por expôr o doente até conseguir ir ao dentista.Já enviei e-mail à clinícia dentária, a qual me respondeu com algumas informações corretas e muitas outras incorretas, não querendo proceder a uma resolução da questão.O meu objetivo é obter um reembolso, mesmo que parcial, pelo serviço mal executado na restauração temporária.

Nif:295389958Nº Paciente: 1348 - 0310753Exmos. Senhores,Foi solicitado no dia 06 de setembro de 2022, o meu pedido de cancelamento de tratamento por motivos financeiros. Por muitos acontecimentos, aumento de preços e por viver sozinha com meu filho de 3 anos tive que cancelar meu tratamento e colocar outras prioridades a frente.Ao longo desses 6 meses, foi solicitado varias vezes o meu pedido de cancelamento. Assinei o pedido de cancelamento e de devolução dia 07 de setembro de 2022 e desde então nunca mais conseguiram me dar uma resposta em que o meu caso estivesse resolvido.Pago 75,97 euros todos os meses e nunca usufrui do serviço. Já paguei mais de 400 euros de um serviço que nunca usei.Face ao exposto e depois de muitas tentativas de contato não sucedido, aguardo resposta por escrito e anulação do meu tratamento, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Leticia Ferreira

A SMILE.UP Sines não aceitou o meu pedido de consulta para realizar uma destartarização, sem antes realizar um check-up com raio-x. Eu não queria realizar raio-x e insitiram que tinha que fazer, sem isso não podia fazer qualquer serviço.Sem alternativa acabei por aceitar e ficou estabelecido que no mesmo dia do check up faria a destartarização.Chega o dia da consulta (quase 2 meses depois) dizem-me que a destartarização só pode ser realizada numa consulta posterior.

Venho através desta forma reclamar do serviço da smile up. Fiz uma uma avaliação clinica e aceitei os tratamentos, com os valores propostos. Dei inicio aos tratamento e aos respetivos pagamentos. No final dos tratamentos fiz o pagamento final de mais de 200€, tendo sido informada que os valores estariam todos liquidados. No passado mês de Novembro percebo que tenho uma penhora de mais de 1000€ feita por esta clínica. Ao tentar perceber o que se tratava, fui informada que tinha uma divida de 400€ e que por esse motivo tinham procedido à penhora. Nunca recebi qualquer informação sobre esta dívida, muito menos houve qualquer tentativa de cobrança da mesma ou comunicação. Após pressão à clinica para me darem os comprovativos de envio das respetivas cartas,negaram. No dia de hoje, recebi uma notificação para levantar uma carta da referida clinica. É inadmissível o que me fizeram!

Minha filha Dianna (a qual sou responsável financeira), dirigiu-se à clínica SMILE UP do fórum Barreiro para se informar de valores e condições de um aparelho de contenção dentária, pois a mesma ja utilizou aparelho fixo a pouco mais de 2 anos, entretanto foi lhe impingido outros tratamentos não solicitados como por exemplo outro aparelho fixo. Sendo os mesmos tratamentos num valor de 700€(10×70). No entanto Dianna tem um contrato de trabalho de apenas 3 meses em regime parttime, então foi lhe induzido a fornecer identificação de alguém que tenha condições para o financiamento dos tratamentos, onde me recusei e também não tenho essa possibilidade por estar desempregada. Minha filha entrou em contacto com minha mãe (Maria Lídia) e pediu que fizesse o financiamento por ela que mesmo sem ter muito conhecimento, não acreditou que a neta se envolvesse em algum tipo de burla ou algo do género. Algum dia depois minha mãe recebeu uma chamada da cofidis para confirmar os dados, porém o que foi informado pela seguradora foi que seria um financiamento no total de 3.360.00€ (48×70). Neste momento foi quando minha mãe ligou me dizendo o que foi informado a ela, eu então pedi a Dianna o contrato e constatei que o contrato e os valores não estavam agrafados, pois os valores estavam dobrados em um envelope pequeno dentro do envelope onde estava o contrato. E foi só quando eu abri o envelope com os valores é que minha filha disse que não estava ciente de um valor total tão elevado (2.976,90). Estive no local para fazer o cancelamento e escrever no livro de reclamações onde foi agendado para dia 25/07/2022 as 12h parafazerocancelamentodocontrato, porém o livro de reclamações só me foi fornecido depois de eu ter dito que chamaria a polícia, pois alegaram que a pessoa responsável pelo livro não estava presente e que só essa pessoa poderia fornecer, sendo esse o protocolo da clínica. Não tive nenhum monitoramento e a funcionária presente no local continuou com o atendimento telefónico como se não fosse nada. Não sabia sequer qual folha eu levaria e nem que existia a possibilidade de fazer a mesma reclamação online. Com o nervosismo retirei a folha errada, porém no mesmo instante devolvo a folha e pedi a folha correta a funcionária se informou com a pessoa responsável e me entregou a folha correta.

Bom dia. Venho por este meio, mostrar o meu descontentamento, uma vez mais, com a clínica Smile Up. Sendo que, já foram feitas várias tentativas para resolvermos esta situação que já se alastra desde 2019! O meu pai Celestino dos Santos Boiças, cliente da Smile up, contraiu um empréstimo, para arranjar os dentes, acontece que, desde o início as coisas não correram nada bem. Desde: Atrasos sucessivos que foram acontecendo, e sempre fomos tolerantes e compreensivos quando se partiu o implante na boca do meu pai, causado por uma médica dentista (situação essa que, mostrei na altura o meu descontentamento), no entanto, a clínica mostrou-se logo disposta a “remediar” a situação. A placa de cima, nunca ficou capaz(para não falar que salta constantemente). Entre estas e outras situações, que se foram remediando, acontece que, estamos em 2022 e ele continua sem usar as próteses adequadamente, porque não estão em condições e para não falar que tem agora de pagar por umas borrachas. Já não falando do trauma e dos efeitos psicológicos que esta situação provocou nele. Relembrando ainda, que a clínica já recebeu o valor do empréstimo efetuado e o meu pai continua apagar por um serviço que não está nada satisfeito.Estamos verdadeiramente cansados desta situação, mais o meu pai que é a pessoa mais lesada nesta situação. Esperamos ver este acontecimento resolvido o mais breve possível. Atenciosamente,

Venho por este meio comunicar a vossas exmas o incumprimento das leis a falta de profisionalismo e desrespeiro para o cliente. Cortara-me os dentes, recusam de devolver o dinhrio, recusam-se de entregar-me a factura. A factura feita e fraudulenta com a data antiga de 2018 o que nao e verdade. Em anexo esta o esclarecimento todo e aguardo mai uma brevia resposta. Cumprimentos,Nicolae

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que a empresa (Smileup Clinicas Dentarias) na qual realizei um plano de tratamento ortodôntico, tem vindo a demonstrar cada vez mais falta de civismo, profissionalismo, e cuidado com os pacientes. Muito resumidamente, os motivos são imensos para o meu descontentamento, pois comecei um tratamento que duraria 2 anos, na qual em Agosto completa 3 anos, devido ao facto dos Medicos Ortondotitas, não ficarem na clinica acima referida, o primeiro medico com quem tive 1 ano e meio, apenas trocava elasticos, sendo que quando me atribuiram a Drª Isa Palma, a mesma exigiu um novo plano pois queria garantir todo um final bom. Acontece que entretanto já passei por aproximadamente 5 médicos ordontotitas, onde sempre fizeram o que queriam com os meus dentes, pois nunca seguiam o plano feito ela Dr.ª Isa que foi a Dr.ª que me devolveu o sorriso. Há sensivelmente 2 semanas apresento-me na clinica para mais um controlo, quando sem esperar me informam que a Dr.ª Isa teria ido embora e teria outra para substituir. Efetuei o controlo sem nada dizer, e a Dr.ª Carolina sem nada referir em relação ao plano a seguir, tive uma conversa com a Gestora da clinica, na qual não adiantou de nada, dias mais tarde cheio de dores de cabeça, a minha esposa falou a Gestora para falar com a Dr.ª sobre como ira ser o plano uma vez que não tinha sido informado e que os dentes não estavam a seguir como correto pois a Dr.ª Isa estaria a puxar os dentes para atras e esta nova Dr.ª soltou os dentes e começaram a mover-se para a frente e a entortar. Contudo no dia anterior há marcação de 15 minutos a minha esposa ligou a desmarcar devido a um imprevisto, acontece que no dia apôs ter há desmarcação acordei com o aparelho inferior se partiu, onde sangrei, eram dores horríveis, liguei para a clinica onde falei com a Rececionista Ana e a Gestora Inês, onde basicamente desvalorizaram totalmente as minhas queixas '' gozaram com a minha cara'' com risos, e ainda referiram que teria a '' mania da perseguição'', e quando respondi há letra, desligaram-me o telemóvel e ainda enviaram um email, a cancelar o meu tratamento já pago, falamos em cerca de 4000€, referindo que teriam de ter pedido ajuda das forças policiais, na qual se verifica totalmente falso, referem ainda teria tido problemas com Dr.ª Carolina (Nova), onde mais uma vez é tudo falso, tudo simplesmente para me descartarem da clinica com uma mão há frente e outra atrás, e ainda com o plano por terminar, com a boca num estado vergonhoso. Posto isto recusam-se a fazer-me atendimento, mesmo sabendo o estado em que estou, é inaceitável uma atitude destas, uma clinica recusar-se a atender um paciente alegando situações falsas, na qual apenas liguei para puder ser atendido de urgência pois trata-se da saúde oral.Portanto peço encarecidamente a vossa ajuda pois não é a primeira reclamação que faço, e das outras todas apenas foram realizadas reuniões com Diretoras Regionais na qual não me apresentaram soluções nenhumas, e no final estou a sair prejudicado em varias vertentes.Tenho Controlos e os aparelhos de contenção pendentes, na qual não quero perder o direito dos mesmos.Neste momento quero o reembolso do valor referente ao resto do tratamento que está pendente.

Fui tratar de uma cárie e impingiram-me um tratamento de 209€.Pelos vistos adicionaram à restauração do dente (46€), um tratamento 0 cáries (86€) que consiste basicamente em colocar uma pasta nos dentes, e um cartão sorrisos não sei das quantas que custou 50€, entre outras coisas.Essencialmente foi me dito que ou pagava os 209€ ou não me tratavam da cárie, pois aquele era o planto de tratamento indicado. Como não tinha noção dos preços, aceitei.Prática extremamente obscura e que não tem o interesse dos clientes em mente.Evitem ao máximo.A situação decorreu na Clinica Dentária SMILE.UP de Ílhavo.