Reclamações públicas

Nif:295389958Nº Paciente: 1348 - 0310753Exmos. Senhores,Foi solicitado no dia 06 de setembro de 2022, o meu pedido de cancelamento de tratamento por motivos financeiros. Por muitos acontecimentos, aumento de preços e por viver sozinha com meu filho de 3 anos tive que cancelar meu tratamento e colocar outras prioridades a frente.Ao longo desses 6 meses, foi solicitado varias vezes o meu pedido de cancelamento. Assinei o pedido de cancelamento e de devolução dia 07 de setembro de 2022 e desde então nunca mais conseguiram me dar uma resposta em que o meu caso estivesse resolvido.Pago 75,97 euros todos os meses e nunca usufrui do serviço. Já paguei mais de 400 euros de um serviço que nunca usei.Face ao exposto e depois de muitas tentativas de contato não sucedido, aguardo resposta por escrito e anulação do meu tratamento, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Leticia Ferreira

A SMILE.UP Sines não aceitou o meu pedido de consulta para realizar uma destartarização, sem antes realizar um check-up com raio-x. Eu não queria realizar raio-x e insitiram que tinha que fazer, sem isso não podia fazer qualquer serviço.Sem alternativa acabei por aceitar e ficou estabelecido que no mesmo dia do check up faria a destartarização.Chega o dia da consulta (quase 2 meses depois) dizem-me que a destartarização só pode ser realizada numa consulta posterior.

Venho através desta forma reclamar do serviço da smile up. Fiz uma uma avaliação clinica e aceitei os tratamentos, com os valores propostos. Dei inicio aos tratamento e aos respetivos pagamentos. No final dos tratamentos fiz o pagamento final de mais de 200€, tendo sido informada que os valores estariam todos liquidados. No passado mês de Novembro percebo que tenho uma penhora de mais de 1000€ feita por esta clínica. Ao tentar perceber o que se tratava, fui informada que tinha uma divida de 400€ e que por esse motivo tinham procedido à penhora. Nunca recebi qualquer informação sobre esta dívida, muito menos houve qualquer tentativa de cobrança da mesma ou comunicação. Após pressão à clinica para me darem os comprovativos de envio das respetivas cartas,negaram. No dia de hoje, recebi uma notificação para levantar uma carta da referida clinica. É inadmissível o que me fizeram!

Minha filha Dianna (a qual sou responsável financeira), dirigiu-se à clínica SMILE UP do fórum Barreiro para se informar de valores e condições de um aparelho de contenção dentária, pois a mesma ja utilizou aparelho fixo a pouco mais de 2 anos, entretanto foi lhe impingido outros tratamentos não solicitados como por exemplo outro aparelho fixo. Sendo os mesmos tratamentos num valor de 700€(10×70). No entanto Dianna tem um contrato de trabalho de apenas 3 meses em regime parttime, então foi lhe induzido a fornecer identificação de alguém que tenha condições para o financiamento dos tratamentos, onde me recusei e também não tenho essa possibilidade por estar desempregada. Minha filha entrou em contacto com minha mãe (Maria Lídia) e pediu que fizesse o financiamento por ela que mesmo sem ter muito conhecimento, não acreditou que a neta se envolvesse em algum tipo de burla ou algo do género. Algum dia depois minha mãe recebeu uma chamada da cofidis para confirmar os dados, porém o que foi informado pela seguradora foi que seria um financiamento no total de 3.360.00€ (48×70). Neste momento foi quando minha mãe ligou me dizendo o que foi informado a ela, eu então pedi a Dianna o contrato e constatei que o contrato e os valores não estavam agrafados, pois os valores estavam dobrados em um envelope pequeno dentro do envelope onde estava o contrato. E foi só quando eu abri o envelope com os valores é que minha filha disse que não estava ciente de um valor total tão elevado (2.976,90). Estive no local para fazer o cancelamento e escrever no livro de reclamações onde foi agendado para dia 25/07/2022 as 12h parafazerocancelamentodocontrato, porém o livro de reclamações só me foi fornecido depois de eu ter dito que chamaria a polícia, pois alegaram que a pessoa responsável pelo livro não estava presente e que só essa pessoa poderia fornecer, sendo esse o protocolo da clínica. Não tive nenhum monitoramento e a funcionária presente no local continuou com o atendimento telefónico como se não fosse nada. Não sabia sequer qual folha eu levaria e nem que existia a possibilidade de fazer a mesma reclamação online. Com o nervosismo retirei a folha errada, porém no mesmo instante devolvo a folha e pedi a folha correta a funcionária se informou com a pessoa responsável e me entregou a folha correta.

Bom dia. Venho por este meio, mostrar o meu descontentamento, uma vez mais, com a clínica Smile Up. Sendo que, já foram feitas várias tentativas para resolvermos esta situação que já se alastra desde 2019! O meu pai Celestino dos Santos Boiças, cliente da Smile up, contraiu um empréstimo, para arranjar os dentes, acontece que, desde o início as coisas não correram nada bem. Desde: Atrasos sucessivos que foram acontecendo, e sempre fomos tolerantes e compreensivos quando se partiu o implante na boca do meu pai, causado por uma médica dentista (situação essa que, mostrei na altura o meu descontentamento), no entanto, a clínica mostrou-se logo disposta a “remediar” a situação. A placa de cima, nunca ficou capaz(para não falar que salta constantemente). Entre estas e outras situações, que se foram remediando, acontece que, estamos em 2022 e ele continua sem usar as próteses adequadamente, porque não estão em condições e para não falar que tem agora de pagar por umas borrachas. Já não falando do trauma e dos efeitos psicológicos que esta situação provocou nele. Relembrando ainda, que a clínica já recebeu o valor do empréstimo efetuado e o meu pai continua apagar por um serviço que não está nada satisfeito.Estamos verdadeiramente cansados desta situação, mais o meu pai que é a pessoa mais lesada nesta situação. Esperamos ver este acontecimento resolvido o mais breve possível. Atenciosamente,

Venho por este meio comunicar a vossas exmas o incumprimento das leis a falta de profisionalismo e desrespeiro para o cliente. Cortara-me os dentes, recusam de devolver o dinhrio, recusam-se de entregar-me a factura. A factura feita e fraudulenta com a data antiga de 2018 o que nao e verdade. Em anexo esta o esclarecimento todo e aguardo mai uma brevia resposta. Cumprimentos,Nicolae

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que a empresa (Smileup Clinicas Dentarias) na qual realizei um plano de tratamento ortodôntico, tem vindo a demonstrar cada vez mais falta de civismo, profissionalismo, e cuidado com os pacientes. Muito resumidamente, os motivos são imensos para o meu descontentamento, pois comecei um tratamento que duraria 2 anos, na qual em Agosto completa 3 anos, devido ao facto dos Medicos Ortondotitas, não ficarem na clinica acima referida, o primeiro medico com quem tive 1 ano e meio, apenas trocava elasticos, sendo que quando me atribuiram a Drª Isa Palma, a mesma exigiu um novo plano pois queria garantir todo um final bom. Acontece que entretanto já passei por aproximadamente 5 médicos ordontotitas, onde sempre fizeram o que queriam com os meus dentes, pois nunca seguiam o plano feito ela Dr.ª Isa que foi a Dr.ª que me devolveu o sorriso. Há sensivelmente 2 semanas apresento-me na clinica para mais um controlo, quando sem esperar me informam que a Dr.ª Isa teria ido embora e teria outra para substituir. Efetuei o controlo sem nada dizer, e a Dr.ª Carolina sem nada referir em relação ao plano a seguir, tive uma conversa com a Gestora da clinica, na qual não adiantou de nada, dias mais tarde cheio de dores de cabeça, a minha esposa falou a Gestora para falar com a Dr.ª sobre como ira ser o plano uma vez que não tinha sido informado e que os dentes não estavam a seguir como correto pois a Dr.ª Isa estaria a puxar os dentes para atras e esta nova Dr.ª soltou os dentes e começaram a mover-se para a frente e a entortar. Contudo no dia anterior há marcação de 15 minutos a minha esposa ligou a desmarcar devido a um imprevisto, acontece que no dia apôs ter há desmarcação acordei com o aparelho inferior se partiu, onde sangrei, eram dores horríveis, liguei para a clinica onde falei com a Rececionista Ana e a Gestora Inês, onde basicamente desvalorizaram totalmente as minhas queixas '' gozaram com a minha cara'' com risos, e ainda referiram que teria a '' mania da perseguição'', e quando respondi há letra, desligaram-me o telemóvel e ainda enviaram um email, a cancelar o meu tratamento já pago, falamos em cerca de 4000€, referindo que teriam de ter pedido ajuda das forças policiais, na qual se verifica totalmente falso, referem ainda teria tido problemas com Dr.ª Carolina (Nova), onde mais uma vez é tudo falso, tudo simplesmente para me descartarem da clinica com uma mão há frente e outra atrás, e ainda com o plano por terminar, com a boca num estado vergonhoso. Posto isto recusam-se a fazer-me atendimento, mesmo sabendo o estado em que estou, é inaceitável uma atitude destas, uma clinica recusar-se a atender um paciente alegando situações falsas, na qual apenas liguei para puder ser atendido de urgência pois trata-se da saúde oral.Portanto peço encarecidamente a vossa ajuda pois não é a primeira reclamação que faço, e das outras todas apenas foram realizadas reuniões com Diretoras Regionais na qual não me apresentaram soluções nenhumas, e no final estou a sair prejudicado em varias vertentes.Tenho Controlos e os aparelhos de contenção pendentes, na qual não quero perder o direito dos mesmos.Neste momento quero o reembolso do valor referente ao resto do tratamento que está pendente.

Fui tratar de uma cárie e impingiram-me um tratamento de 209€.Pelos vistos adicionaram à restauração do dente (46€), um tratamento 0 cáries (86€) que consiste basicamente em colocar uma pasta nos dentes, e um cartão sorrisos não sei das quantas que custou 50€, entre outras coisas.Essencialmente foi me dito que ou pagava os 209€ ou não me tratavam da cárie, pois aquele era o planto de tratamento indicado. Como não tinha noção dos preços, aceitei.Prática extremamente obscura e que não tem o interesse dos clientes em mente.Evitem ao máximo.A situação decorreu na Clinica Dentária SMILE.UP de Ílhavo.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação.Realizei no dia 3/10 uma acção de formação de 10h no continente de Loulé, sendo que não correu como pretendido. Não haviam clientes dispostos a falar connosco.A empresa recusa se agora a pagar me o dia de trabalho de 64€ (9h a 6€/h e 10€ de deslocação).Eramos 2 promotoras ali durante as 10h com as referidas pausas. A rapariga que me acompanhava, pediu para eu ficar ali perto na pausa caso houvesse alguma dúvida ou algum estrangeiro (ela não fala inglês). Como me viram sentada no telemóvel (na pausa) dizem que não me pagam o dia.Eu não quero trabalhar mais para a empresa, simplesmente quero receber o meu dia de trabalho ainda que à vista da responsável pela minha acção, não foi satisfatório.Não disponibilizam fardas, identificação, formação ou qualquer outro apoio e depois querem pessoas motivadas. Agora percebo porque já quase nenhuma promotora não quer trabalhar com a marca.

Venho por este meio reclamar o serviço prestado na Clinica Medica Dentaria Dra.Bruna Freitas Unipessoal, Lda. Rua D.Henrique de Cernache, n.440. 4400-625 Santa Marinha- V.N.Gaia. Tel.220 965 549. Tlm.911 880 166. Foi feito uma restauração num dente 47 no dia 28.10.2019. Depois de 4 meses a massa caiu. Contactei a clinica onde fui informada que nao me dão qualquer prazo de garantia deste serviço, nem um dia. No meu entendeste tipo de serviço dispendioso tem que haver uma garantia mínima para cobrir qualquer defeito. Com os melhores cumprimentos.