Reclamações públicas

O meu numero de cliente é 51165284.No dia 20.12.2018 eu comprei da loja no Planet Retail Park Barreiro um portátil ACER PH315-51-72DU por 1189.99 eur.(Referência: FS 2320A / 185457)Mas infelizmente não notei que esse modelo tem apenas 8 Gb de RAM, e preciso de 16 Gb para trabalhar.Depois de descobrir isso, no dia 22.12.2018, fui à mesma loja e pedi para trocar o produto por outro modelo, ainda mais caro que meu, e vou pagar a diferença de preço.Os funcionários se recusaram a fazê-lo e pedi para falar com o gerente da loja. O gerente também disse, que ele se recusa a me ajudar, por causa das regras da loja, e me mostrou um pequeno pedaço de papel na entrada da loja onde se diz, que os portátis estão na lista de produtos, quais não é possível trocar.Eu não vi essa pequena folha de papel quando entrei na loja, e o funcionário que estava a registrar a compra não me avisou sobre isso. Tudo o que ele fez foi tentar me vender seu seguro.Alem disso, eu não peço um reembolso neste momento, eu só peço para trocar meu portátil atual por outro modelo - ASUS FX505GM-78A06CB1, que é mais caro (1274.99 eur), e eu pagaria a diferença de preço.Eu sou um cliente frequente do Radio Popular, eu comprei muitos artigos do RP, e estou extremamente descontente sendo tratado dessa maneira.Quando liguei para o Serviço de Apoio ao Cliente da loja, disseram-me para tentar resolver isso com os funcionários da loja, mas os funcionários e o gerente da loja estavam a ser extremamente inúteis e mal-educados comigo. Eles não querem fazer nada e, ao mesmo tempo, lojas como a FNAC ou a Worten tentam atender às necessidades de seus clientes e permitem devolver o produto ou trocar o produto por outro modelo.Estou muito desapontado com isso. Como eu disse, antes comprei muitos artigos do Radio Popular, e até esse momento minha experiência com o RP só foi positiva.Eu me recuso a acreditar que não é possível fazer uma exceção para mim neste momento, e trocar meu laptop ACER PH315-51-72DU por outro modelo - ASUS FX505GM-78A06CB1, e eu vou pagar a diferença de preço.O pacote, etc., do meu produto não está danificado, é como novo, tudo o que fiz foi ligado e conectado à minha conta do Microsoft Cloud. Será muito fácil restaurar todas as configurações padrão do Windows.Eu já apresentei uma queixa no livro de reclamações, e entrei em contacto com o RP pelo email lojas@radiopopular.pt há muito tempo, depois preenchi um formulario no website do RP, mas ninguem me contactou de volta. Estou a ser ignorado pelos funcionários do Radio Popular.

No passado dia 23 de Novembro(Black Friday) procedi a uma encomenda online de um portátil na Rádio Popular, encomenda nr. 291316.Quando fiz a encomenda não me foi logo facultada a informação que o portátil não estava em stock. Apenas quando a encomenda foi concluída me foi dada essa informação. De acordo com o site da Rádio Popular(RP) a encomenda poderia demorar até 30 dias a ser entregue, o que não era o ideal mas, pensei eu que os 30 dias seriam um prazo máximo e de qualquer das formas teria informação ao longo do processo, portanto procedi ao pagamento da encomenda.Desde então tenho contactado com a RP regularmente(1 vez por semana) visto que não tem havido qualquer actualização no site relativo à minha encomenda. O que foi sendo dito era que o produto tinha sido pedido ao fornecedor e que estavam ainda à espera do mesmo. Assim foram passando as semanas. No início desta semana, vendo que faltavam menos de 10 dias para o prazo de entrega voltei novamente a contactar com a RP e a linha de assistência estranhou não terem havido mais informações e, portanto, mandou um pedido à Loja Online para que entrassem em contacto comigo.Esperei 1 dia e meio, e como não tive qualquer contacto da parte da loja online entrei novamente em contacto com a RP. Nesta altura fui informado que o prazo de 30 dias seria para que o stock fosse reposto e não para que o produto me fosse entregue. Como se passou quase 1 mês, não tenho o produto, nem qualquer indicação de quando este fosse chegar e, além disso, a Loja Online da RP não teve qualquer interesse em entrar em contacto comigo para esclarecer o que se passava decidi cancelar a encomenda.Não é o meu espanto quando descubro que o processo de cancelar a encomenda é preencher um formulário online (que fiz no dia 19/12/2018) e esperar que a Loja Online entre em contacto comigo!Quero que o cancelamento da minha encomenda seja feito de forma imediata pois, não tenho o produto e, de momento não tenho o dinheiro na conta!Os serviços e atendimento pós-venda da Loja Online da Rádio Popular deixam muito a desejar.Contactei com a linha de apoio ao cliente hoje, dia 21/12/2018 (passaram-se 2 dias desde o pedido de cancelamento) para saber porque não tinha sido ainda contactado. Foi me dito que a RP tem muitos pedidos de cancelamento de encomendas e por isso ainda não chegaram ao meu. Pedi que me pusessem em contacto com a loja online e foi-me dito que eles não recebem chamadas. Por isso o empregado da linha de apoio pediu novamente à loja online para que entrasse em contacto comigo assim que possível. Passaram-se 4 dias desde o pedido inicial de contacto da loja online. Continuo sem qualquer contacto da RP.

Insatisfação do produto, por verter água para fora quando se retorna o manipulo, após tirar café, o café sai com demasiada água se não tivermos atenção, ao ultrapassar 1/2 de chávena de café.Não aceitaram a reclamação porque a caixa que embalava a máquina não levava o esferovite que trazia quando a comprei, normas da empresa, dizem.

Adquiri dia 27/09/2014 um frigorífico da marca Princess ao qual fiz uma extensão de garantia e paguei 39€ pelo seguro. A data de compra foi me informado pelo vendedor que esta extensão era de fácil activação e rápida resposta.Dia 07/12/2017 entro em contacto com a rádio popular para reclamar do frigorífico em questão e activar o tal seguro que adquiri. Foi-me informado pela empresa que tal comunicação deveria ser feita à Domestic & General, empresa responsável pelo seguro. Ao entrar em contacto com a seguradora vejo que apenas existem 2 meios de contacto, um telefone de número 707 e um email para suporte de clientes. Fiz uma chamada para o número 707780023 e comuniquei o mal funcionamento do eletrodoméstico. Dia 12/12, já fora do prazo de 2 dias dado por esta empresa, recebo a visita do técnico que informa que o frigorífico não tem reparação e que realmente não estava a exercer as suas funções (não produz o frio necessário para Conservação de alimentos). O técnico informa que num prazo normal de dois dias a seguradora entrará em contacto comigo. Após isto tenho feito chamadas constantes para esta seguradora, DOMESTIC & GENERAL, dia 18/12, 19/12 duas chamadas de cerca de 50 minutos, 22/12, 27/12 e 29/12. Assim como enviei cerca de 4 emails e recebi apenas duas respostas, a primeira com um número de processo e a segunda informando que estão a aguardar o valor dado pela rádio popular para emissão de vale e que não possuem um prazo contratual para solucionar o meu problema.Entrei em contacto também com a linha da rádio popular novamente que numa primeira chamada afirma que a situação realmente é também da responsabilidade deles e que tomarão as devidas providências e que serei contactada no mesmo dia sendo que tal mais uma vez não aconteceu. Novamente entro em contacto com a rádio popular pela segunda vez em 2 dias consecutivos, no dia 30 /12 e o discurso é novamente alterado. Me informam que a rádio popular vendeu o seguro mas que não tem responsabilidade nenhuma sobre este.Por parte da seguradora foi informado que eu receberia o vale para troca do produto dia 02/01/2018 por email e uma senha por telemóvel, sendo que até hoje, dia 06/01/2018 isso não acontece. Há um mês que estou nesta situação apesar de ter informado ambas as empresas que deste equipamento dependem 3 pessoas e uma bebé de 7 meses que depende de leite materno que deveria ser conservado através deste.

No dia 24 de Novembro de 2017 fiz uma compra no site da Radio Popular de um frigorífico (COMBINADO WHIRL BLF 7121 W).Na loja online foi informado que entregavam em 48 horas, porém no dia seguinte, recebemos um telefonema a agendar entrega para dia 30 de Novembro. Apesar de toda a nossa indignação a loja apenas fez a entrega nesse dia. No dia 30 de Junho, pela manhã, a entrega do frigorífico foi feita em casa: o equipamento chegou envolto em esferotive, os senhores retiraram o esferotive, colocaram-no no lixo e nunca vimos a caixa original do produto.Entretanto, ainda dentro dos 15 dias após a compra, ou seja, dia 4 de Dezembro, contactámos a Rádio Popular pois pretendíamos fazer a devolução do artigo. A Rádio Popular recusa-se a aceitar a devolução pois afirma que o equipamento já foi ligado.Recordo que no site a Rádio Popular apresenta a seguinte informação relativamente a devoluções:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente em www.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).

Adquiri um ferro da Rownta na Radio Popular de Mafra a 24/12/2017 e 17/03/2017 levei o ferro para a Rádio Popular pois não estava bom, além de fazer um barulho estranho saia água pela base do ferro onde supostamente é para sair só vapor. Ao fim de um mês na casa fui levantar o ferro a 17/04/2017 e qual não é o meu espanto quando chego a casa e vou passar a ferro e verifico que o ferro se encontra na mesma, desloco-me novamente a loja a 29/04/2017 e digo que a avaria mantém-se e exigo a solução definitiva do problema.Como não estava satisfeita com a situação envie um email para a Rowenta a dizer o que se passava pois é a marca que está aqui em causa e responderam-me a dizer que o ferra já estava a ser reparado e que iam preceder a troca da base do ferro.No dia 24/05/2017 fui levantar o ferro e hoje quando fui para passar a ferro verifico que mais uma vez o problema mantém-se e desta vez ainda está pior poisn esta a sair ainda mais água onde só devia sair vapor.

Na sequência de uma avaria na placa de vitrocerâmica, a minha inquilina, a D. Zuleide Oliveira, adquiriu no dia 16 de Abril de 2017, na loja de Sintra uma placa de indução da marca Beko. a instalação foi feita um ou dois dias depois, mas a placa nunca funcionou devidamente. Não é possível ligar o forno e a placa ao mesmo tempo e como não suporta o funcionamento das 4 bases em simultâneo muitas vezes uma das bases desliga-se ao fim de poucos minutos de utilização. A D. Zuleide pediu então assistência à RP. O técnico foi lá a casa e disse-lhe que o problema se devia à falta de uma grelha de ventilação que devia existir entre o forno e a placa. Contactei então o empreiteiro que, em 2010, montou a cozinha e instalou os electrodomésticos de origem. Para averiguar se efectivamente era esse o problema, ele desmontou o forno que ficou fora do móvel durante vários dias. Durante esse período a placa de indução continuou a funcionar mal, deixando claro que o problema era da placa em si ou eventualmente de uma instalação incorrecta. A D. Zuleide voltou a contactar a RP que desta vez enviou o técnico da Beko. Segundo o relatório da Beko, a placa não tem nenhuma anomalia, a origem do mau funcionamento está na instalação e portanto era a RP que devia resolver o problema, e não eles. O técnico da RP voltou lá a casa e ao verificar de novo a ausência da grelha de ventilação afirmou que não faria qualquer reparação enquanto esta não estivesse instalada. Perante tal ultimato e não obstante ter-lhe sido explicado que o problema não era falta de ventilação visto que já tínhamos experimentado retirar o forno durante vários dias, mandei colocar a tal grelha que, como já era de esperar, não resolveu nada. Neste momento o próximo passo seria voltar a pedir a assistência técnica à RP mas como estamos a falar de um assunto que já tem meio ano e já causou muito transtorno tanto a mim como à minha inquilina, decidi fazer uma queixa formal e requerer a substituição da placa.Para suportar tudo o que foi aqui descrito, anexo cópia da factura de compra, cópia do relatório da Beko e um pequeno vídeo que demonstra claramente o mau funcionamento da placa. Nomeadamente vê-se que se houver 3 bases ligadas na potência máxima, uma delas não aquece e portanto não permite cozinhar os alimentos.Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,Ana Rita Rego

No dia 19 de Novembro de 2016 dirigi-me à loja de Braga para realizar a compra de um computador portátil. Já teria, naturalmente, escolhido o artigo em questão pelo site e, quando cheguei à loja perguntei se o artigo estava disponível, ao que rapidamente me informaram que sim, mas apenas o artigo de exposição. Como precisava urgentemente de um computador pois é a minha ferramenta de trabalho, aceitei levar aquele, não me tendo sido realizada nenhuma compensação por ser um artigo de exposição. Também não foi confirmada a integridade do hardware ou do software do mesmo, que teria extinguido imediatamente o problema que foi causado.No dia seguinte apercebi-me que o computador teria o disco rígido trocado, pelo que me teria sido vendido um computador com um disco de 128GB SSD quando o que eu supostamente teria comprado seria um disco com uma capacidade de 1TB HDD. Utilizei-o, no entanto, no mesmo dia, não me tendo dirigido imediatamente à Radio Popular por impossibilidade pessoal.No dia 21 de Novembro de 2016 dirigi-me então à loja de Guimarães e explanei o sucedido. Imediatamente me foi dito que eu teria que me dirigir à loja de Braga, ao que eu respondi que não pois tal era incómodo para mim durante a semana. Tendo lido previamente a conduta da Radio Popular, sabia que as devoluções/trocas/garantias podem ser realizadas em qualquer loja, pelo que me defendi alegando esse facto. A partir deste momento começaram a tratar do problema, ou pelo menos assim o pensava. Vale a pena destacar que o computador me fora retirado várias vezes durante esta visita, computador este que continha todos os meus dados pessoais, não tendo sido solicitada permissão para tal nem fornecida informação do que iriam fazer com o mesmo. Foi me retirada simultaneamente a fatura do produto, também sem permissão. É importante realçar que no início desta visita à loja de Guimarães eu perguntei se o portátil que eu teria comprado em Braga estava disponível na loja física de Guimarães, mesmo antes de saberem que estava ali para apresentar este problema, ao que me foi respondido que sim, no entanto, novamente apenas o de exposição. Achei isto extremamente estranho.No final de uns exaustivos 50 minutos de espera, sem nenhuma informação do que estava a acontecer, dirigi-me ao funcionário que me havia retirado o portátil, que estaria a retirar o portátil de exposição, ao que eu exigi que a troca fosse realizada, mas por um computador selado. A isto o funcionário respondeu-me que afinal já havia um e que me iriam realizar a troca.De seguida uma funcionária explicou-me que teriam que realizar testes ao computador e que este iria ser formatado. Neste momento eu exigi que o computador fosse trazido para a minha proximidade e que se este fosse formatado seria à minha frente. Tal pedido fora respeitado. Foi-me então solicitada a permissão para realizar a formatação, permissão que eu concedi no caso de existir um computador selado para realizar a troca. Disseram que não existia e disseram-me para voltar no dia seguinte que teriam um computador selado para realizar a troca.Por motivos pessoais apenas me consegui dirigir à loja na quarta-feira, estaria então lá o computador selado, mas não terá sido imediatamente trazido para o meu local. Esta pequena ação demorou cerca de uma hora. Quando o computador selado finalmente chegou, fomos verificar a integridade do disco. É importante realçar que este computador ligou apenas com a bateria, apesar de no manual de instruções estar descrito que tal não poderia acontecer (pois a bateria não fornece corrente em Modo Transporte).Quando eu decidi realizar a verificação da totalidade do hardware verifiquei que a memória RAM não estaria correta, pelo que eu teria comprado um computador com 8GB de RAM e este novo computador que estaria previamente supostamente selado apenas trazia 4GB de RAM.Com isto abandonei a loja e foi-me dito que iriam resolver o problema.Na sexta-feira, dia 25 de Novembro de 2016, dia da Black Friday, dirigi-me novamente à loja e perguntei se seria possível realizar a troca do meu computador por outro, ao que me foi respondido que sim. Pedi então a um funcionário que consultasse se um determinado portátil estaria em stock, ao que ele me respondeu que sim, no entanto apenas em 3 outras lojas físicas e em cada loja apenas o computador de exposição, uma vez mais. É imprescindível realçar que durante o meu tempo de espera neste dia, assisti à venda de inúmeros artigos do género (computadores portáteis, smartphones, etc.) e praticamente todos eles seriam os de exposição.Indignado com a situação das vendas de artigos de exposição, perguntei ao funcionário que me havia atendido na visita de quarta-feira se o computador selado já havia chegado, ao que este me respondeu que não, e que agora só quando passasse o fim-de-semana da Black Friday.Abandonei a loja com revolta, no entanto consultei as promoções de uma das outras lojas e decidi devolver o computador na Radio Popular e comprar noutra loja. Passado uma hora, voltei à loja física de Guimarães e devolvi o computador. Foi me realizada a devolução.

Comprei um Irobot roomba 880 para me aspirar a casa e principalmente para me aspirar todas as carpetes.Quando coloco o aspirador nas carpetes, este dá um erro. Fui à loja reclamar e para meu espanto recebo a resposta que o aspirador não aspira carpetes pretas.Nem a loja, nem a marca me alertaram deste problema com os robots, aspirar carpetes pretas.Tanto investimento para nada.

No passado dia 19 do corrente, efectuei uma compra atraves da plataforma online da Radio Popular, de um artigo, efectuei o login na conta que criei para o efeito (cliente n.º 35114774), efectuei todos os passos que a dita plataforma indicou, e paguei o artigo com o meu cartão de crédito, ao qual foi aceite e pago, essa confirmação é dada pela plataforma com a aceitação da referida compra pelo sistema, ainda que a entidade gestora da rede Visa em Portugal (REDUNICRE), me tenha enviado, cfr. anexo, o comprovativo da transacção, minutos após a compra.No acto da compra online é dada possibilidade da recolha do artigo na loja mais próxima, ou qualquer outra, de acordo com a preferência do cliente, a minha opção foi a recolha na loja situada nas Caldas da Rainha.No site, a informação referente aos prazos de entrega, prevê uma demora de até 48 horas, após a confirmação da encomenda e do pagamento, para o método escolhido de pagamento.Primeiro problema, a RP, continua a negar o conhecimento do pagamento, ao negar ter qualquer confirmação do mesmo, quando não há forma de validar a encomenda / compra sem um método de pagamento válido, que não foi o caso, logo ainda não disponho do artigo, ainda que esteja já pago há mais de 48 horas,Segundo, o que acontece, ou quais os procedimentos da confirmação do pagamento, por parte da RP e da Redunicre, a mim, como consumidor são alheios, na certeza porém, de eu, consumidor, ter efectuado todos os procedimentos exigidos pelo vendedor, por terceiros, no caso a Redunicre através da RP, na validação do cartão, usando as credenciais necessárias para a validação do pagamento, que ao caso, interessa dizer que foi autorizado sem reservas, pelo emissor do cartão e pela entidade gestora da rede VISA,As tentativas de obter informação, pela minha parte, á RP, através do serviço de apoio ao cliente, revelaram, que, além de não respeitarem o prazo de entrega ao qual se obrigam, informaram que podem demorar sete (7) dias até obterem a confirmação do pagamento,Terceiro, a encomenda / compra tem um prazo de cinco dias, findo os quais a RP pode rescindir-lo unilateralmente, dispondo de trinta dias para efectuar o estorno dos montantes envolvidos,Numa consulta ao site da Redunicre, a mesma confirma que a plataforma que gere este tipo de negócio (e-commerce), baseia-se numa troca de informações em tempo real, e que pode demorar até três (3) dias a transferir os montantes resultantes, mas que o pagamento validado no acto da compra é efectivo e é validado na mesma hora,Até á data, não disponho do artigo, violando o direito que adquiri com o pagamento do mesmo, além de, considerar que foi enganado pela publicidade enganosa disposta na plataforma online, violando direitos e os príncipios da compra e venda, A RP, desta forma nega que, eu tenha efectuado o pagamento do artigo, retem o mesmo indevidamente e sem fundamento.