Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da entrega de um frigorífico americano em minha casa ontem, dia 5 de Julho, cerca das 17.45h, em que os funcionários da transportadora me pressionam a assinar o papel da entrega porque tinham mais entregas para fazer e logo de seguida à sua saída reparo que uma das portas do frigorífico apresenta 4 mossas na aresta. De imediato faço fotos entre as 18.01 e as 18:03 e dirijo-me logo à loja onde fiz a encomenda para reportar o facto. Não sei se o electrodoméstico vinha já assim, mas o dano não foi causado por mim. A empresa recusa trocar o produto e sinto-me tremendamente lesada por isso. Irei de imediato fazer queixa no livro de reclamações online. De referir que para entregar o colosso estavam apenas dois homens, que nem recolocaram porta interior da casa que teve que ser removida para passar o frigorífico, tal era a pressa que tinham!

Venho este meio apresentar a vossas excelências reclamação sobre o serviço pós-venda da Rádio Popular de Alcantarilha.Venho expor por este meio que foi adquirida um televisor no passado dia 30/06/2023 por volta das 17:05H. O equipamento foi testado embora tivesse sido testado só garantindo que o televisor ligasse e passasse ao modo de configuração que tem um fundo em preto. Quando instalado o televisor em casa e depois de ter testado o mesmo com emissão de tv deparei-me com os pixels do conto inferior esquerdo danificados algo que é imperceptível durante o teste de loja. No dia 1/07/2023 por volta das 10:30h dirigi-me à loja de Alcantarilha para efectuar a troca do artigo defeituoso. Pedi que fizessem o teste novamente e voltaram a não notar qualquer tipo de defeito. Quando pedi para que metessem uma imagem clara cerificaram que o artigo tinha defeito e que não poderia sequer pelo seguro. Qual é o meu espanto que não quiseram efectuar a troca do artigo dizendo que teriam de enviar para garantia. Em menos de 24 horas fiquei sem o dinheiro e o equipamento ficando a aguardar um prazo máximo de 30 dias. Como comprova o documento em anexo o equipamento não teve qualquer uso e estando no prazo de 30 dias após a compra deveria ter sido feita a troca ou devolução do dinheiro ou emitido nota de crédito algo que foi recusado pelos funcionários da rádio popular.devo também referir que este equipamento foi comprado em promoção válida até dia 02/07/2023 (dias sem IVA) ao qual alerto para que existe a possibilidade de emissão de nota de crédito no valor da compra e que não possa usufruir da campanha.Esta foi a reclamação apresentada no livro de reclamações.

Boa tarde, após 1 mês da encomenda feita, e paga, um dos artigos não me foi enviado, neste caso:APARADOR ROWENTA TN3800F4primeira comunicação que fiz foi pelo formulario do site, não obtive resposta. Segunda tentativa de contacto pelo whatsApp, aí sim obtive a seguinte resposta:Bom dia,Pelo que conseguimos verificar, o artigo em questão encontra-se com pedido a fornecedor, sendo que a data estimada de entrega é para a penúltima semana do mês (19 Junho a 25 de Junho).ObrigadaDia 03 de Julho, continuando sem receber o artigo, volto a pedir informação pelo WhatsApp. Lamentavelmente, já não obtive resposta e deixei mensagem a pedir o reembolso do artigo em questão. Até á data, 04 de Julho, mais de um mês depois da encomenda feita e paga, resolvo colocar o caso na plataforma Deco/Proteste. Pode ser que obtenha resposta. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. que no dia 02-07-2023 fizemos uma compra de uma TV ao qual a a empresa diria que estava com a promocao do desconto sem IVA, no fundo costaria 599,99€ com a promoçao ficou nos ao valor de 459,01€..Por acaso e no mesmo dia tivemos de passar numa outra loja que fica ao lado da Worten e o marido equanto fazia tempo foi deitar ao olho aos preços o qual foi o espanto a mesma TV custa, 455,99€..o que se passou aqui para nós foi publicidade muito enganosa!

No dia 28/06 comprei uma TV da marca Eletrónia na qual fiz a montagem com os respectivos suportes da mesma, a mesma no dia a seguir veio a cair sozinha e teve como danos a parte de suporte da TV dirigi-me a loja da compra no dia seguinte na qual a loja disse que queria a parte do suporte de parede e a solução que me apresentaram era comprar outro equipamento audio visual e meter um seguro que pudesse cobrir a TV também. Após 2 dias fui novamente a loja com o suporte da parede como eles tinham solicitado os mesmo afirmaram que era o correto e voltaram a dar a mesma hipótese de resolução do problema senda está comprar um artigo audiovisual e fazer o seguro para os ambos os aparelhos esperando 40 dias para acionar o seguro. Ao dizer que ia entrar em contacto com a deco disseram que iam tentar resolver com os seus superiores, ficaram com cópia da fatura e contacto. Saindo da loja ligaram-me a pedir os parafusos do suporte e as peças que de tinha partido da TV eu realcei que tinha os parafusos mas não garantia que tinha as peças que tinham se partido uma vez que estavam desfeitas. Em 2 idas a rádio popular eles não resolveram-me o problema , ainda me pedem para ir mais 1x ou seja vou estar a perder tempo e nunca chegamos a resolução do problema. Será que nós podem ajudar ?Certos de que terão a maior atenção! Aguardo com expectativa.

Fiz a compra de um aparelho de telemóvel em 25/5 e até as 72 horas que dizem ser o prazo de reparo, não haviam bolhas e no película,porém o aparelho está agora soltando toda a película protetora e percebo que foi colocada fora das margens do visor, entrei em contato com a RP para ver o que pode ser feito e a atendente me deu uma resposta automática que teria apenas 72 h para reclamar e o prejuízo fica ao cliente que confiou no serviço da empresa, falta de respeito com o cliente

Venho por este meio informar do seguinte:No pretérito dia 9 de Junho de 2023 dirigi-me a loja RP em Setubal, sito nº45 ATLANTIC RETAIL PARK e Contribuinte:500674205., com a intenção de adquirir um(1) computador portátil novo. Depois de algum tempo a observar os expostos , decidi por um, e estando já com um dos colaboradores/vendedores da RP, o mesmo informou que havia o modelo pretendido em armazem.Aqui começou o problema ou dilema.O funcionário em vez de ajudar, de informar o cliente em tudo que fosse necessário, preferiu omitir e dar informação falsa sobre o ter ou não o produto em armazem, pois que disse várias vezes para não me preocupar, pois que sim que havia o produto em armazem.O tipo de pressão realizada constantemente por todos os colaboradores mostra que vale tudo para conseguir chegar ao objetivo que é o ter o maior lucro possivel numa ou em qualquer venda.Sentados todos a secretaria e apos uma grande lavagem cerebral, pois que vinha um qualquer colaborador dizia qualquer coisa logo vinha outro dar ainda mais enfase a tudo o que se dizia. Nesta confusão foi quando o Vicente colaborador diz a outro colaborador para ir desarmar o tal pc pretendido que estava em exposição. depois de tanta lavagem que aconteceu até a fase final a do pagamento, não consegui reagir a tamanha falta de responsabilidade, falsidade de alguns dos colaboradores que seguiram todo este triste processo, que não fica por aqui pois ainda chegaram ao cumulo de mesmo á minha frente colocarem um plástico a volta do pc puseram numa caixa e assim o recebi.É assim que tratam os clientes? onde estão os seus direitos?Que empresa é esta que o que lhe interessa é sugar o cliente o mais que puder sem o minimo interesse em prestar um serviço minimo razoável a que o cliente tem direito?Por ultimo informo que me facultaram o livro de reclamações e quem me responde, claro que negativamente, ou seja a favor da casa o apoio ao cliente da RP.PARA ISSO NÃO É NECESSÁRIO HAVER ENTIDADES INDEPENDENTES LEGAIS PARA RESOLVER ESTES CASOS DE CONSUMO .É MELHOR INFORMAR QUE OS CLIENTES QUE VOS PAGAM NÃO SÃO NADA POIS QUE GANHA SEMPRE A CASA.

eu tenho um comando playstation 4 comprado na loja da radio popular, em outubro de 2021, o mesmo avariou no passado mes de maio, fui a radio popular do barreiro ( loja onde o comprei) para acionar a garantia, quando no balcao de atendimento me disseram que nao iam enviar o meu comando para a garantia pelo facto do mesmo ter desgaste de uso e nao apresentar os numeros de série visíveis, onde eu disse que o mesmo aparelho ja desde novo nao trazia numeros de serie inclusive é impossivel apagar os mesmos pois é impresso no autocolante com as especificações do comando, autocolante esse que praticamente todo legível , realso que tambem seria impossível apagar tal marcação de fabrica e que para a apagar teria mesmo que remover todas as legendas em volta do comando, posto isto tenho um produto com fatura comprado nessa loja, ainda no prazo de garantia e ao qual a loja radio popular se descarta de assumir a garantia do aparelho quando o aparelho vindo novo ja nao trazia numeros , acrescento que os propios funcionarios assumer ser impossível apagar tal numeração, ja a um mes que me ando a derigir para a radio popular a exigir a mesma reparação , inclusive ate me deram o número da sony playstation alegando que eu tenho que tratar com a sony e que eles nao tem nada a ver com a garatia mais, pois bem se comprei o equipamento na loja radio popular e paguei o mesmo a essa mesma loja em caso de anomalia com o equipamento eu tenho que tratar com a loja onde o comprei e em nada tenho que tratar com o fabricante, tenho as faturas da compra , fatura essa que vem descriminado inclusive a versao (especial) do equipamento ( sony dualshock 4 midnightbleu). agora tenho o equipamento avariado sem lhe conseguir dar uso algum, o mesmo tem garantia ate setembro de 2024 mas nao assumem a garantia do mesmo descartando ate para eu resolver com o fabricante.

Na sequência de uma avaria inesperada do meu frigorífico no sábado 17 de junho, de forma precipitada, devido ao risco de deterioração dos bens que lá tinha, adquiri à pressa um frigorífico na Rádio Popular da Cancela (Madeira). Contudo, e porque a RP só conseguia fazer a entrega na segunda feira à tarde, pedi a intervenção urgente de um técnico que, no domingo à noite conseguiu reparar o frigorífico. Face a isto procedi, logo na segunda feira 19, de manhã, ao cancelamento da compra, muito antes da hora de entrega prevista, o que foi prontamente acedido pela RP, indicando esta que, e uma vez que o bem não tinha sequer sido entregue, poderia solicitar a imediata devolução do dinheiro.Contudo, ao me dirigir à loja fui informado que a devolução do valor da compra, e dos 30€ da garantia extra, só podia ser entregue em vale, com uma validade de 6 meses, de modo a ter que ser utilizado durante aquele período na RP, perdendo o dinheiro se não utilizasse o vale em questão.Dado o transtorno financeiro para mim que a situação acarreta, com a retenção nos cofres da RP de um valor que me faz falta, insisti junto do serviço telefónico de apoio ao cliente que não mostrou interesse em resolver a situação empurrando a decisão para a loja.Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de apurar a legalidade desta situação, já que, quer na apólice da Garantia adicional, quer nas condições constantes no site da empresas, há a hipótese da devolução ser feita em dinheiro, através do meio de pagamento da compra inicial.

Exmos. Senhores,Serve o presente, para vos solicitar auxilio na resolução da situação causada pela reparadora do ponto de venda já mencionado. Uma vez que, adquiri um equipamento a 22/01/2022 e em novembro de 2022, o telemóvel ficou com a tecla de som presa. Dirigi-me à loja para que o equipamento fosse reparado ao abrigo da garantia, não apresentando o quaisquer danos físicos ou problemas de display e software. Após a entrega, aguardei pelo arranjo do telefone que poderia ser de 1 mês e no decurso deste período receciono via carta um orçamento da empresa Decsis (reparadora da Rádio Popular), cujo orçamento era superior à compra do artigo. A referida empresa alegava humidade no equipamento e a reparação incluía substituição de câmaras fotográficas, display, teclas de volume, middle frame, placa principal do equipamento, capa traseira entre outros. Após receção do orçamento, dirigi-me à loja para informar a recusa do orçamento e solicitar a devolução do mesmo. Assim que, o telemóvel chegou novamente à loja fui informada para o seu levantamento e no ato da entrega coloco a capa de silicone no aparelho e não verifico os danos do mesmo. O telefone em loja estava ligado e ao chegar a casa desligou-se demorando 12h a ligar, arrancando em chinês sem possibilidade de modificação de idioma, desliguei e voltei a ligar e o telefone arrancou novamente. Considerando, que poderia ser um problema de atualização de software desvalorizei e o mesmo manteve-se ligado 2 dias, voltando a desligar-se sem conseguir arrancar. Dirigi-me novamente à RP, com o intuito de verificar a situação e foi quando em loja se visualiza que o ecran estava aberto e existiam marcas de impulso dos grampos de abertura de equipamento, que deixaram a capa rachada naquelas zonas. Pedi que reclamassem a situação com a Decsis, mas ao que parece a reclamação nunca mencionou que o ecran estava aberto. Nesse mesmo dia, foi me informado que não poderiam fazer mais nada e que a situação teria de ser tratada por mim, junto da marca OPPO apresentando reclamação sobre a mesma. Após reclamação em livro sobre a OPPO e sobre os danos causados pela Decsis, continuei a insistir com a OPPO pois não conseguia chegar à fala com a Decsis. Depois, de longos meses de insistência a OPPO falou com a Decsis (que não é a sua reparadora oficial e apenas prestadora de serviços) e esta última informa que ao abrigo da RGPD não lhe facultará qualquer informação que teria de ser o cliente a dirigir-se novamente à loja porque os responsáveis por toda a situação seriam eles. Dirigi-me novamente à RP do Retail de Coina e falei com o gerente que se encarregou de falar com a Decsis e tratar do assunto. A reparadora deu resposta de que o equipamento continha humidade e que não iria assumir nada apenas a capa traseira. Informo que novamente não informado que o ecran estava aberto. Face ao exposto, a RP diz que não irá assumir qualquer custo porque a reparadora da marca me imputa a culpa dos danos físicos e internos devido ao equipamento conter humidade.No que me diz respeito, reprovo todo o tratamento dado a esta situação não assumo uma culpa que não tive e exijo responsabilização por parte da Rádio Popular em todo o leso causado.Obrigada.Cumprimentos,Tânia Correia