Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar expor a minha insatisfação indignação com os vossos serviços Eu tenho residência CPLP valida ate Abril de 2024 so que o passaporte que eu tinha associado esta fora de validade no entanto tenho novo passaporte alegam que nao podem me fazer pedido de credito porque o numero doPassaporte valido Nao é mesmo que consta no cplp ainda disse que tenho o passaporte antigo e o recente que ele podia ficar com os dois mas mesmo assim não aceitaram eu tenho todos os documentos em dia para o financiamento.

Dirigi-me à vossa loja, em Vila Real, pois a depiladora que comprei a 29/01/2022, deixou de funcionar convenientemente: ligava e arrancava um ou outro pelo, perdendo a força de seguida, sugerindo um problema elétrico...Questionei quanto aos procedimentos, tendo-me sido dito que seria contactada e que, em princípio, as opções passariam por comporem a máquina ou fazerem o reembolso dos 26,99 que tinha dado por ela.Dias depois, recebi um correio dizendo que o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório anexo e que, a reparação ficaria por 23,49 euros.Em 1º lugar, o que chamam de relatório é um orçamento que não explica a razão da avaria, apenas indica a peça que tem de ser substituída cabeça depiladora Braun 5310/5316, com o valor de 9,02 euros. Solicitei um relatório mais completo, tendo-me sido entregue outro onde se lê que esse acessório (cabeça da depiladora) não está coberto pela garantia e encontra-se com gasto (muito usada)Ora, não concordei com o orçamento e solicitei a devolução do equipamento, que aguardo.Pelo exposto, a minha reclamação tem por base o seguinte:1º- Onde é que estão as condições de garantia desse equipamento, uma vez que o solicitei na loja e não me foi mostrado?2º- Como é possível que a peça principal de uma depiladora, que é a cabeça onde se encontram as lâminas de corte, seja considerado um acessório/ consumível? Existem depiladoras, à venda, sem esse equipamento? Desconheço.3º- Por que razão a Electromáquinas me apresenta um orçamento e a Loja Popular outro, superior?4º- Como é possível que, estando o equipamento dentro da garantia, eu tenha que pagar as peças e o serviço administrativos, quase o valor do equipamento? O que cobre a garantia, afinal?Considero -me lesada enquanto cliente e julgo que, no mínimo, o valor do equipamento devia ser-me devolvido ou, em alternativa, o equipamento reparado, sem custos para mim.Cumprimentos.

Adquiri no passado dia 30/10/2023 via online à compra de uma Aparador de Barba e Cabelo da marca Rowenta modelo TN944 F1 v/ref 1315840. Procedi ao seu levantamento na loja de Santarém dia 3 de do presente mês. Desloquei-me à loja de Santarém para devolução do equipamento, mas foi-me negado, alegando que sendo um equipamento de higiene não aceitam a devolução. Sendo uma compra online, procedi via online ao Formulário de Livre Resolução. Em reposta ao Formulário supra referido, fui contato no dia de hoje via telefone (Ticket 583851), qual me foi referido o mesmo em loja, que sendo artigo de higiene não seria aceite a devolução. Solicitei ao operador o teor da conversa telefónica via e-mail ao qual recebi no decorrer do dia de hoje. Contudo, o teor do mesmo, não corresponde ao referido por mim via telefone. Em momento algum referi que o equipamento não tinha potência, mas sim que não corta em qualquer acessório de corte. Como qualquer equipamento ou objeto adquirido, julgo ser normal o mesmo ser verificado. Utilizei o equipamento menos de 30 minutos para verificação se cumpre com o desejado, o que não se verificou. Equipamento não tem qualidade, simplesmente não corta em qualquer acessório de corte de rosto. O artigo em questão foi adquirido em menos de 14 dias, tenho direito à devolução do valor sem necessidade de justificação alguma, ainda que o tenha feito. A vossa politica de Devolução de Artigos viola a Lei em vigor. Mais informo que o Direito de Livre Resolução dispõem de prazos legais. Obrigado

- Aquando da compra de um produto, decorria uma promoção: desconto de 10% em talão.- Fui propositadamente ler as condições anunciadas, onde no site se podia ler que o desconto poderia ser usado numa compra futura, sem haver referência a como o desconto é creditado, na descrição do produto,- Na nota de encomenda também não há referência à forma como o desconto é creditado (anexo 1),- nem tão pouco na fatura,- motivo pelo qual telefonei, tendo as informações que me foram dadas, pouco esclarecedoras.- Quando pretendi usar o desconto numa compra em Outubro do mesmo ano fiscal, foi-me dito que não bastaria a fatura da compra anterior, mas teria de ter um vale que estaria localizado num separador específico na área de cliente na minha conta online.- é nessa altura que me deparo com um vale lançado na altura da compra com uma validade curta e que já tinha caducado,-pelo que pedi ajuda na linha de apoio, onde me disseram nada poder fazer-Não concordo com a falta de resolução satisfatória num erro que se traduz numa perda para mim enquanto cliente e em que ainda pretendo usar o vale dentro do mesmo ano fiscal.- Considero a campanha enganadora, na medida em que a conjugação da informação insuficiente de vale de estreita duração e a falta de soluções que apresentam posteriormente, sugerem intenção deliberada de escusar-se a que parte dos clientes não usufruam do desconto anunciado.

No dia 12 de outubro de 2023, fiz uma compra na loja online da RadioPopular. No mesmo dia, recebi um email a referir que já podia fazer olevantamento dos artigos na loja que selecionei - Radio Popular deErmesinde. Dirigi-me à loja e referiram que não tinham qualquer encomendaem meu nome e que deveria entrar em contacto com a loja online. Assim ofiz e de seguida a minha compra foi cancelada e foi-me devolvido o dinheiroque tinha pago.No dia seguinte, 13 de outubro de 2023, o mesmo produto já passou a ter opreço de 619,99€ na loja online. Tendo em conta que o adquiri de acordocom as condições contratuais que me foram apresentadas no momento daminha compra e já tinha inclusive recebido a fatura, a compra deveria serhonrada e deveria ser-me entregue o produto ao preço que estava anunciado no momento da compra.Entretanto já entrei em contacto com a empresa sobre este tema, ao qual não recebi nenhuma resposta.O que pretendo com a reclamação é a entrega do bem que adquiri - CONSOLA PS5 + EA SPORTS FC 24, ao preço que estava anunciado na data da compra (379,99€).

Me venderam o produto ja tem praticamente 30 dias no valor de 1499€ pagado a pronto e ate hoje nada de chegar ou me darem qualquer satisfação,ligo la dizem que a loja vai me ligar mas nunca ligam ja tem mais de uma semana que liguei e nao me ligam nada so espero que resolvam isso logo. Meu maior arrependimento ter comprado na radio popular,mais nunca.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 27/10/2023 fiz aquisição de dois eletrodomésticos online onde me foi agendado a respectiva entrega para o dia 30/10.No dia 30/10 o próprio estafeta da transportadora ligou-me a informar que não faria a entrega porque não tinha recebido a mercadoria (não tinha sido expedida), ligo para o apoio cliente e informam-me que não sabem o motivo da mercadoria não ter sido expedida, nem quando irei receber, apenas me informam que a loja online tem que entrar em contato comigo. Predisponho-me a ligar para loja online para obter informações mas informam-me que isso não é possível, tem que ser a loja online a entar em contato comigo. No dia 31 volto a ligar, mas novamente fico sem resposta sobre a situação.Esta situação impacta fortemente a minha vida pois mudei-me para uma casa sem eletrodomésticos e preciso do frigorífico para colocar a minha alimentação, pois desde então tenho acondicionado os meus alimentos e ando a fazer refeições em casa de um amigo.Preciso desta situação resolvida o mais rapidamente possível.

No dia 26/10/24 no site da Rádio Popular estava toda a loja com o desconto do IVA incluído toda a marca iphone como podem ver nos print que anexo. No dia seguinte fui à loja física ao qual me respondem que não podem fazer o preço porque essa marca estava excluída da campanha. Como assim? Fazem uma campanha e na loja não dá? Disseram na loja que era um erro, mas o consumidor não tem culpa dos erros da marca. A marca tem que fazer o preço que está para o consumidor comprar. É um engano para os clientes, e o mais grave é que não se responsabilizam pelos erros. Certamente não voltarei a comprar MAIS NADA nesta loja

Gostaria de informar que ontem à tarde, visitei a loja Rádio Popular em Estarreja com o objetivo de adquirir um eletrodoméstico na promoção Dias sem IVA. Quando solicitei assistência a um dos funcionários ou gerente da loja, fui informada de que não era possível comprar o produto com o desconto, pois não havia disponibilidade em stock. Além disso, foi explicado que, mesmo que eu encomendasse o produto, ele não chegaria a tempo de aproveitar a promoção devido à faturação fora da campanha. Questionámos se podíamos comprar online e ter acesso à promoção e voltou a frisar que não havia em stock, tentando transmitir que não seria viável obter desconto , nem mesmo online.No final, comprei o produto online com o desconto do IVA.

Exma. Sra.,Venho através deste meio expressar a minha profunda insatisfação com a experiência que vivenciei ontem (27/10/2023) na loja da Rádio Popular de Setúbal. Fui lamentavelmente maltratada pela gerente de loja, Marta Campos, numa uma situação que demonstrou uma total falta de educação e respeito ao cliente.Antes de falar com a Marta, tive uma conversa com uma colaboradora da loja que me tratou respeitosamente, o que torna o contraste com a suposta gerente de loja ainda mais evidente. A colaboradora demonstrou cortesia e profissionalismo, em nítida oposição ao comportamento da Sra. Marta Campos.Ao me dirigir à gerente Marta Campos para resolver uma questão relacionada à garantia de um produto, fui surpreendentemente ignorada e tratada de forma rude. Ela se recusou a ouvir as minhas preocupações e agiu com uma falta de cortesia e profissionalismo impressionantes. Os adjetivos que poderiam ser associados a essa situação incluem desrespeitosa, arrogante e inaceitável.Devido à forma como fui tratada pela gerente Marta Campos, não planeio voltar a esta loja. A representação que ela proporciona como gerente é, lamentavelmente, um fator que me dissuade de continuar a fazer compras neste estabelecimento.É profundamente preocupante que alguém com esta falta de educação e empatia ocupe um cargo de gerência em uma loja de renome como a Rádio Popular de Setúbal. Isso não apenas prejudica a reputação da empresa, mas também afeta a experiência do cliente de forma negativa.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas apropriadas sejam tomadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Como cliente, merecemos um tratamento respeitoso e profissional, independentemente das circunstâncias.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta adequada a esta reclamação.Atenciosamente,Carolina Lobo