Reclamações públicas

Mais uma vez, venho reclamar sobe a não conformidade do telemóvel que comprei na vossa loja!!! Sempre comprei telemóveis e nunca tive problemas com nenhum deles, só este está defeituoso e ninguém se responsabiliza em aceita e devolver um equipamento novo ou a devolução do dinheiro que dei...Pois além do problema da tecla on/off continuar a não funcionar, veio com outro problema que quando estou numa chamada com alguém, as pessoas deixam de me ouvir e tenho que colocar em alta voz, para elas me ouvirem! Além de um problema tenho agora dois problemas e ainda me dizem que o telemóvel esta em conforme segundo os técnicos de reparação!!!!Segundo, o abrigo do Decreto Lei n.º 84/2021 dos Direitos do Consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, o art.º 15 estabelece um direito do consumidor em que a presunção de DEFEITO , aquando se manifesta ao longo de um período relativamente longo após a entrega, presume-se que o defeito JÁ existia á data da entrega. Essa presunção é aplicável, a menos que seja incompatível com a natureza do bem ou com as caraterísticas da falta de conformidade.Quando há defeito no produto adquirido, que é o caso, embora os senhores não queiram admitir, o cliente pode pedir o dinheiro de volta. e esse é um ponto previsto no Código de Defesa do Consumidor e pode ser visto nos artigos 18 e 26. De acordo com esses artigos, as lojas têm a responsabilidade sobre produtos com vícios de qualidade ou quantidade, que os tornem inapropriados ou diminuam seu valor. Nesse caso, a loja é obrigada a receber a devolução do produto e ressarcir o cliente quanto ao valor pago.Simplesmente quero um telemóvel em perfeitas condições de funcionamento e não um com defeito de fabrico! Só estou a lutar pelos meus direitos.Com os melhores cumprimentos.

A 09-06-2021 comprei máquina de café Dimobilli D2 Pr2.0, tendo a mesma começado a verter água pela zona do manípulo, botão de rodar e laterais tendo sido entregue para reparação a 2-04-2022 sendo a mesma entregue a 06-04-2022.No dia 23-07-2022 voltou para reparação com o mesmo problema, sendo-me devolvida a 02-08-2022. No dia 01-12-2022 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo sido devolvida a 28-12-2022.A 18-02-2023 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo eu reclamado verbalmente da recorrência da situação uma vez que tenho de percorrer 50 Km cada vez que levo ou vou buscar a máquina, para além do incómodo de não me poder servir do equipamento que comprei. A máquina foi devolvida a 09-03-2023. No dia 09-07-2023 voltou novamente para reparação com o mesmo problema, tendo eu feito uma reclamação no livro com o nº 31529940 onde exigia a sua substituição por uma máquina nova. Na sequência dessa reclamação propuseram-me dar mais um ano de garantia, o qual eu disse aceitar desde que reparassem a máquina em condições. A máquina foi devolvida a 24-07-2023. A 02-01-2024 foi novamente para reparação com o mesmo problema e com a agravante de que assim que começava a trabalhar a trepidação da máquina fazia abrir os encaixes da mesma. Voltei a escrever reclamação no livro com o nº 35108833. No dia 15-01-2024 recebi a mensagem que a máquina estava reparada, tendo eu levantado a máquina no dia 19-01-2024. Assim que desembrulhei a máquina verifiquei que a mesma vinha desencaixada pelo que não acabei de desembrulhar e no dia seguinte (20-02-2024) voltei novamente à loja para enviar para reparação e fiz a reclamação nº 35108838. No dia 09-02-2024 recebi a mensagem a informar que a mesma se encontrava reparada.Ora acontece que amanhã irei novamente entregar a máquina para reparação, pois além de continuar a entornar água (sempre a mesma avaria) ainda está com a agravante de ao fazer a recolha da água após tirar o café está a mandar água suja para o depósito. coisa que até à presente data não fazia.Posto isto e após 8 ou 9 vezes que a máquina está em reparação e sempre com o mesmo problema a mesma deveria ser substituída ou então eu ser reembolsada do valor da mesma.

RECLAMAÇÃO!Venho através deste meio expor a minha total insatisfação com serviço de entregas da Rádio Popular:Ponto 1: Entrega da encomenda com atraso. Era pra ter sido efetuada ontem.Ponto 2 e mais grave:Recebi o produto e conforme pretendido, o que foi o motivo principal de ter comprado nesta loja, foi pelo serviço de recolha do equipamento antigo. Quando os dois estafetas chegaram, nem deixaram eu verificar o produto, já estavam pedindo para que eu assinar o nota da encomenda/entrega. Após essa situação, com TOTAL FALTA DE VONTADE, o estafeta tentou tirar, sem fazer força nenhuma e começou a falar com o colega ah isso não vai dar não, eu intervi e tirei a máquina e disse que ja tinha a tirado do sítio, mesmo assim, vem o outro colega estafeta e diz que não vão poder recolher porque é um processo muito complicado. Muito complicado? Disse que eu iria receber um contacto da linha de apoio em 5 minutos para agendar a recolha do equipamento antigo. Recebi o contacto, e a atendente Cintia Costa disse que o motivo do contacto era apenas para confirmar se eu havia recebido a encomenda. Confirmei a entrega e solicitei a recolha o que ela prontamente disse que NÃO FAZEMOS AGENDAMENTO DE RECOLHAS, TEM QUE VER COM A SUA CÂMARA. Após esta resposta, questionei a divergência de informações e ela disse que não era o que os motoristas haviam indicado.Em resumo, comprei um artigo nesta loja, pela indicação de que seria instalado o novo e recolhido o antigo. Tive que ser eu a fazer todo o processo e mais agravante, durante o processo, acabei por ferir a minha mão com isso. EXIJO A RECOLHA DO ARTIGO E UMA COMPENSAÇÃO PELOS DANOS CAUSADOS, uma vez que perdi tempo do trabalho por causa disso!

Venho por este meio expressar o meu desagrado com o equipamento que comprei na Loja da Radio Popular.Pois comprei o telemóvel novo em caixa no dia 08/10/2023, ao fim de uns dias começo a ter uma dificuldade em ligar o botão lateral para aceder ao equipamento!Passei numa das lojas , onde me disseram que era a capa que tinha comprado que fazia interferência com os sensores... tirei a capa e optei outra contrata capa sem película a frente no ecrã e andei mais uns dias assim, mas o problemas persistiu e assim se passa um mês!Volto outra vez á loja, no dia 14/11/2023, onde falo novamente sobre o assunto e dizem que o telemóvel estava bom que o problema é das capas que compro e iludiram-me para comprar uma película que a loja tem: SBS FAST SKIN UNBREAKBLE, que me custou 26,99 euros!Passado mais algum tempo, volto á loja onde reclamo verbalmente com um funcionário sobre o assunto onde me dize para não mandar repara agora porque iria demorar muito tempo devido a época de Natal e aguardei...Ou seja, o problema não é das capas nem das películas que compro mas sim do equipamento que vem com defeito, pois já comprei muitos telemóveis e nunca tive um pequeno problema!Farta e saturada com a situação vou por o telemovel a reparar no dia 13/01/2024 e apresento uma reclamação no livro a pedir para trocarem o telemovel por um novo e ao fim de oito dias recebo o telemovel mas o problema continuou, faço a segunda reclamação 03/02/2024 e quinze dias depois tenho o telemóvel em mão com o mesmo problema e outro problema em que estou em linha e as pessoas deixam de me ouvir...assim não dá! Chega, estou farta ... exigo a devolução do valor 189,99 do equipamento mais o valor do seguro !!

Adquiri no passado dia 3/2/2024 um combinado Hisense na Rádio Popular de Carcavelos. O serviço em loja foi do pior que já registei. A maioria dos funcionários estava de sem fazer nada ou a mexer nos respectivos smartphones. Quando interpelados, encaminhavam-me para um colega que estava a atender. Já tinha escolhido o artigo e queria saber se estava disponível para entrega. Nisto passaram uns meros 45 minutos até me sentar ao balcão de atendimento.Se na loja o serviço deixou muito a desejar, o transporte foi muito pior. Na primeira tentativa de entrega (7/2/2024) a transportadora chegou 30 minutos antes do horário pretendido (14h-20h). Na segunda tentativa (10/2/2024) alegaram que o combinado Hisense não tinha ângulo para entrar e tinha mais de 1.90 m, quando o combinado em causa tem 1.78m. Nem sequer descarregaram o equipamento. Sem tentarem, como podiam saber que não tinha ângulo? Obviamente que sei as medidas da minha casa e não iria adquirir desapropriado. Na terceira tentativa a equipa de transporte foi a mesma. Voltaram a colocar em causa o cliente, dizendo que deveria trocar o equipamento. Pede para que me deixassem o combinado à porta de casa que eu trataria de o levar para cima. Simplesmente não quiseram subir as escadas. Além disto, não recusaram-se a levar o equipamento avariado, tendo reportado que este estava ligado e instalado, quando estava desligado e limpo (avariado), pronto para ir para a sucata há mais de 15 dias. O equipamento não só coube, como passou embalado dentro da respetiva caixa. Pedi ajuda ao meu pai, uma pessoa com mais de 60 anos que não pode fazer este tipo de esforços, o que só demonstra a falta de profissionalismo e de querer servir o cliente que paga por um serviço que não foi realizado. A entrega foi deixada à minha porta e não quiseram saber. A questão que coloco é a seguinte: Se fosse uma pessoa idosa e sozinha ficaria sem o equipamento? Anexo a esta reclamação fotografias que provam o que aqui relato.  

Comprei no dia 14/04/2022 um portátil dsa marca ASUS para a minha sobrinha (Fatura FS 0600A/288947), o qual apresentou problemas passado poucos meses com a tela. A imagem sobressalta, aparecem linhas horizontais a desfilar constantremente, treme, por vezes a imagem desliga e fica preta, ficando impossível a sua utilização quando isto acontece.Enviei o portátil 3 vezes para reparação dentro de período de garantia. Entreguei também vídeos que comprovam o problema. A resposta que vem sempre é que não conseguiram duplicar o problema e por este motivo não fizeram qualquer reparação e devolvem-me assim constantemente o equipamento sem qualquer resolução.A Radio Popular tem a obrigação de exigir a resolução do problema e fazer cumprir com os deveres que têm perante um equipamento no periodo de garantia. Se não o consegue fazer, tem que indemnizar o comprador. Mas o que se verifica é que ninguém se responsabiliza por nada a vão adiando sempre o problema até que o periodo de garantia termine e o consumidor fique sem qualquer solução ao problema!Fiz uma reclamação no local, à qual não apresentaram qualquer solução.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências uma situação no qual irei reportar junto de vocês e preciso de ajuda. O meu marido comprou me um aspirador da Polti a 5/12/2022 na Rádio popular de Gaia no qual só usei durante 6 meses porque o rodo partiu se a pega do deposito também se partiu. Pasado 1 me passei na loja para fazer levantamento do artigo e qual o meu espanto não trazia o rodo. Esperei 2 meses e nada depois de ter ido lá 2 vezes apanhei um funcionário no qual ele foi buscar a um aspirador novo abri o aspirador e o depósito vinha cheio de lixo nem sequer limparam. Depois de 1 ou 2 meses voltei a loja novamente porque a sucção era muito pouca não aspirava nada a funcionária reportou para a marca ficou com o aspirador. Hoje dia 16/2/2024 recebo uma carta da Rádio Popular para pagar 88.10 de manutenção e de peças. Dirigi me a loja para reclamar o que me disseram foi que são normas da marca e que teria que pagar. Perguntou me se queria que anulasse o orçamento e o aspirador vinha novamente danificado eu disse que não. Escrevi no livro de reclamações. E não irei pagar nada. Preciso da vossa ajuda por favor. Eu já não quero o aspirador e quero o meu dinheiro.Obrigada

À RADIO POPULARAssunto: Pedido de devolução do montante despendido na aquisição do produto (avaria nos primeiros 15 dias após a aquisição)Exmos. Srs.Venho desta forma expor a situação que irei relatar seguidamente: No dia 26/12/2023: Adquiri uma máquina de café “DELONGHI ECAM22021B” na RADIO POPULAR de Porto de Mós (Fatura em anexo).A máquina funcionou bem durante os primeiros dias. Entretanto começou a emitir um ruído metálico muito forte e estridente ao ser utilizada.No dia 15/01/2024: Entreguei a máquina na RADIO POPULAR de Porto de Mós e solicitei a devolução do montante gasto na aquisição, exercendo o meu direito de rejeição em virtude da avaria ter surgido nos primeiros 15 dias após a aquisição.A funcionária que recebeu a máquina referiu que não a podia experimentar e que a mesma tinha de ser enviada ao serviço técnico. Mostrei o vídeo (que tinha no meu telemóvel) a esta funcionária que, obviamente, constatou a existência da avaria.Recebi a nota de serviço (cópia em anexo), que refere “AVALIAÇÃO DOA” (o que significa, segundo a funcionária explicou, que o meu pedido era a devolução do montante gasto na aquisição da máquina). A máquina foi entregue em estado absolutamente novo (a máquina foi utilizada menos de duas semanas pelo que o seu aspeto era o de um produto absolutamente novo, saído da embalagem).A funcionária referiu que iria ser contactado posteriormente.No dia 02/02/2024:18 dias depois, recebi o SMS:“… O seu equipamento, reparado, encontra-se disponível para levantamento. Radio Popular. Enviado:2024-02-02 09:01”Dirigi-me, ao final do dia, à RADIO POPULAR de Porto de Mós. O funcionário que me atendeu referiu que tinha a máquina para me entregar. Foi buscar a embalagem da máquina e foi com espanto que constatei que a máquina tinha sido devolvida, mal-acondicionada, já sem as proteções de esferovite (tal como lhes tinha sido entregue) e envolvida em película aderente.O funcionário retirou a película aderente e deparei-me com uma máquina com um aspeto muito usado e com a parte plástica exterior extremamente riscada, assim como a placa metálica muito deteriorada (tinha o aspeto de uma máquina com muito uso). E, para meu grande espanto, referiu que o técnico não tinha encontrado qualquer avaria.O funcionário ligou a máquina para verificar se estava a fazer o ruído. Como é possível que a máquina não fizesse aquele ruído estridente, evidente no vídeo, sem ter existido qualquer intervenção?!... E se, ao ligarem a máquina não tivessem constatado nada de errado, qual foi a razão pela qual tiveram de a desmontar e substituir peças?!... Perante todo este cenário não me é possível confiar no serviço técnico a que a Radio Popular recorreu para avaliação desta avaria.Foi nessa altura que, novamente, mostrei o vídeo em que a avaria era evidente. A única conclusão possível, perante tudo isto, foi de que aquela não era a máquina de café que eu tinha entregado.O funcionário disse que não podia fazer nada pelo que solicitei a presença do gerente da loja. Foi-me referido que não se encontrava na loja e que só poderia falar com ele no dia seguinte a partir das 11:30 horas.No dia 03/02/2024:No dia seguinte, dirigi-me novamente à RADIO POPULAR de Porto de Mós para falar com o gerente. Referi o sucedido e o gerente foi buscar novamente a embalagem com a máquina de café e pôde constatar o aspeto da máquina que estava a ser devolvida.Entretanto entregou-me uma fotocópia do relatório do técnico que referia “Diagnóstico, verificação e testes dos parâmetros de funcionamento do equipamento sem deteção de inconformidade – Consumidor não beneficia de garantia adicional” (ver em anexo).Obviamente se conclui que foi referido que a máquina não tinha qualquer avaria para que a devolução se tornasse inviável (no entanto, como se pode ver no vídeo, cujo ficheiro entreguei ao gerente, o problema existia e não pode ter “desaparecido” sem qualquer tipo de intervenção).Claro que a confiança no serviço técnico passou a ser nula ao deparar-me com uma máquina com um aspeto de um artigo extremamente usado e ao ter sido referido que a máquina não tinha qualquer tipo de avaria.Referi que a única solução que aceito (e tal como já havia referido no momento da entrega da máquina) é a devolução do montante despendido na aquisição da máquina de café, como é obviamente meu direito.O gerente sugeriu que procedesse ao levantamento da máquina e que fosse a um serviço técnico oficial da “Delonghi” para obter uma nova opinião, sugestão essa que não aceitei e referi, novamente, que queria a devolução do montante despendido na aquisição da máquina.O gerente referiu que teria de enviar novamente a máquina para o serviço técnico para nova avaliação da situação e que teria, novamente, de aguardar.No dia 09/02/2024:Uma semana depois, não tendo sido contactado, telefonei para o gerente da RADIO POPULAR de Porto de Mós para saber o ponto da situação. Referiu que o Serviço Técnico tinha solicitado que a máquina fosse enviada novamente.No dia 15/02/2024:Mais uma semana passou e tornei a telefonar para o gerente que me disse que a máquina tinha sido enviada, mas que, devido ao Carnaval, ainda não tinha havido evolução.Entretanto recebi a carta registada (registo simples), datada de 12/02/2024 (ver em anexo) que refere “… caso não proceda ao levantamento do equipamento no prazo mencionado, o mesmo será considerado legalmente abandonado” (“prazo máximo de 30 dias a contar da presente data”).Não entendo como é que estando o assunto a ser “tratado” me está a ser enviada uma carta nestes termos. Considero que o tratamento que tem sido dado, no decorrer de todo este processo, tem sido incorreto, questionável e pouco transparente.Mais uma vez solicito que o meu direito de rejeição, pelo produto apresentar avaria nos primeiros 15 dias, seja respeitado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Vídeo:https://we.tl/t-47UkD2nJf3

Exmos. SenhoresVenho por este meio comunicar que no passado dia 26/05/2023, adquirimos junto da loja da RadioPopular, em Abrantes, o equipamento PLACA PORT PROFICOOK DKI 1067, EAN 4006160106701, cfr. Fatura FS3240A/015061. Em inícios de janeiro de 2024, a placa deixou de funcionar no lado direito, com apresentação de erro. Assim e por se encontrar em período de garantia, no dia 05/01/2024 dirigimo-nos à mesma loja a fim de ativar a garantia para reparação do equipamento (cfr. Nota Serviço 130875296). No dia 23/01/2024, e após recepção de mensagem para o efeito, dirigi-me novamente à loja para levantar o equipamento. Sucede que a placa apresentava mancha branca no mostrador da placa do lado esquerdo, e que antes não constava (cfr. video que foi enviado p/ v/serviços). Face ao que a placa foi novamente para reparação. Após contactos com a loja com vista a saber como se encontrava a situação, no dia 09/02/2024 fui novamente para levantar a placa. Porém, mais uma vez, a placa apresentava novos danos fisicos que anteriormente não constavam. Desta vez, tinha danos ao nível da moldura prateada ( fissura da moldura), faltavam as borrachas e vinha com riscos vincados (tipo ferramenta) que não constavam anteriormente e que por isso, só podem resultar das reparações e/ou transporte. O certo é que há mais de 30 dias que me encontro sem o equipamento por danos causados durante a reparaçao, o qual é essencial para o dia a dia, na confeção de refeições. Acresce que resido a mais de 20 km de Abrantes e já me desloquei por duas vezes para supostamente fazer o levantamento do equipamento, o que não se veio a verificar e que se deve à falta de verificação do equip. por parte da equipa/colabor. que o receciona, uma vez que os danos eram exteriores, facilmente visiveis e detetáveis, e que se o tivesse feito evitavam deslocações despropositadas, com todos os prejuízos que a situação tem causado. Prevê-se pelo menos mais uma deslocaçao para resolução da situaçao. Porém, o certo é que fruto da entrega do equipamento para reparação, o mesmo, já por duas vezes, veio com danos físicos, o que criou sentimento de desconfiança face a qualquer futura alegada reparação, face ao serviço de pós-venda e à própria marca.Termos em que se requer a substituição do equipamento, mediante entrega de novo equipamento, devidamente selado.

Olá,Efetuei duas compras online no dia 05/02/2024, com pagamento realizado por MBWAY. Os produtos foram: Uma TV HISENSE 55E7KQ, com prazo de entrega previsto entre 2-3 dias e um MASSAJADOR CORPORAL BEURER MG206, com prazo de entrega previsto em 4 dias. Estou entrando em contato via telefone com a Radio Popular desde o dia 08/02/2024, após expirar o prazo de entrega da TV.A Rádio Popular não me informa o motivo do atraso e também não me fornece um prazo para a entrega das minhas compras. Nos contatos que fiz com a empresa nos dias 08, 09 e 12 de fevereiro, a resposta é sempre a mesma: não sabem o motivo do atraso e assim que surgir alguma informação, irão me contactar.Já passaram-se 7 dias da compra, cujo o valor é consideravelmente alto, e não tenho previsão de entrega e nem contato da empresa.Solicito um solução com urgência.