Reclamações públicas

Foi efetuada a compra de uma televisão na rádio popular no dia 23 de Dezembro de 2003 assim como couro um seguro da mesma. No ato da compra foi explicado que o seguro iria servir para o caso de haver algum problema com a televisão, seria trocada de imediato. Este foi o discurso de venda do seguro. A mesma foi me oferecida no Natal. Após instalar a televisão e iniciar ver um filme reparei que ao longo do tempo ela foi fazendo um barulho como o de uma interferência, enibindo assim com que se ouvisse o som corretamente. Logo pensei que até fosse do filme, mas logo a seguir verificamos que fazia em vários canais, ou seja, o problema seria da televisão. No dia 28 dirigi me a loja para fazer a reclamação. Expliquei a situação e referi que um som como que uma interferência não é constante, vai aparecendo e desaparecendo. O senhor explicou me que a televisão iria ter de ser analisada pelo técnico para detectar a avaria. Logo aí começou tudo muito mal. A televisão foi reclamada no período de 15 dias após a compra só não reclamei antes pois estava de viagem. Fiquei extremamente desagradada por após a compra de um artigo continuar sem ele, mas aceitei as instruções do funcionário. Após 15 dias recebo uma mensagem a dizer que o artigo encontrava se para levantamento na loja. Ao chegar lá, qual o meu espanto quando o funcionário me diz que o técnico verificou que a televisão não teria nenhuma avaria. Expliquei novamente que tinha sim, referindo novamente que o som não era constante e teriam de ter em consideração isso. O funcionário foi extremamente inflexível referindo que não havia nada a fazer e pronto. Eu disse de imediato que não aceitava a decisão e que não iria levar a televisão pois não ia ficar com uma televisão que não está em bom estado. Ele continuou com a postura de não há nada a fazer. Solicitei que chama se um responsável, negou, dizendo mais uma vez que não há nada a fazer e que teria de ficar com a televisão. Que só seria trocada se a estraga se, quase que a sugerir que a estraga se. Falei em acionar o seguro, e o senhor recusou se, dizendo que não valia a pena. Questionei então , se não tem defeito eu posso fazer uma troca normal pois está no prado de 15 dias. Ao qual me respondeu que não pois as televisões não têm troca. Como eu treinava que não ia sair dali sem a resolução do problema ele disse que já tinha me dito tudo que não falava mais comigo.Foi então que me exaltei pois está situação é ridícula e o funcionário não fez esforço nenhum para ajudar. Só após começar aos gritos na loja é que veio um outro senhor, julgo eu responsável, não se identificou bem tinha essa informação no crachá, que tentado perceber a situação e disse que iria.lmos reclamar a marca novamente como eu não tinha aceito a decisão deles. O funcionário fez um documento como eu não concordava com a decisão e pronto, não explicando minimamente o que se passa e como era a avaria ao técnico. Resultado disto tudo ? Comprei uma televisão e a quase um mês que ando nisto e continuo sem ter televisão em casa. Preciso desta situação resolvida o mais breve possível, e jamais posso aceitar um produto com problemas. É também inaceitável a falta de interesse do funcionário em resolver as questões e mais ainda de só fazerem alguma coisa quando fazemos barulho ao invés de resolver as coisas a bem com os clientes.

Após várias insistências da minha parte com a RP de Ponta Delgada e nada fazem para resolver um assunto. Venho solicitar á DECO a intervenção neste assunto que passo expor: No passado dia 2 de janeiro de 2024 presencialmente adquiri um produto na loja Portátil ASUS no momento da compra nada parecia estranho ao que comprei, e coloquei o produto n o meu carro. Após ter ido e vindo da ilha da madeira retirei o portátil do carro e reparei que a embalagem não estava selada ao que estranhei logo no momento vindo de um supercie deste tamanho a vender produtos aberto e não selados. Ao instalar o Windows no portátil quando é novo e ao começar utilizar o mesmo portátil começou no ecra a dar interferência estranha ao que no momento desloquei a loja, abriram uma nota de arranjo mas não quiseram e fizeram ouvidos moucos quando abordei da embalagem estar aberta e não selada. Continuando estes funcionários desta loja não fizeram , nem trocaram de produto deixando eu lesado no meu trabalho sem ferramenta de trabalho ao que prejudicou deixou lesado ficando o meu trabalho empatado ou seja o cliente só serve para comprar de resto não presta.Liguei para a linha de apoio é igual, pedi para falar com o supervisor da loja igualmente. SEM RESPOOSTAS

No dia 15 de Janeiro de 2024 fiz uma compra online de um portátil HP 15F0022NP no qual com essa compra oferecia JERSEY SAW.GG 2023 Xl .Mal fiz a compra recebi um e-mail a dizer sua recomenda esta pronta para levantamento . com já era tarde só foi loja de Gaia que é para levantar lá no dia 16 de Janeiro de 2024 por volta 13H no qual disseram que não podia levantar encomenda pois falta JERSEY que vinha do armazém é que só chegava hoje dia 17. Recebi sms dos ctt a dizer que encomenda ir ser entregue hoje entre 10.45h e 14.45h liguei para loja de Gaia a perguntar se já estava lá encomenda no qual respondem que sim mas que não posso a levantar a encomenda sem guia. Resultado tu eu ser prejudicado pois comprai o pc porque preciso para trabalho e estou sem pc.

Comprei uma máquina de lavar nova na Radio Popular (marca Candy) no dia 2024/01/03 que apenas me foi entregue no dia 2024/01/11. Quando fizeram a instalação pedi para porem a máquina a trabalhar mas disseram que eles só entregavam e instalavam. Tentei ligar eu a máquina e até hoje ainda não consegui que trabalhasse.Telefonei para a Rádio Popular e disseram-me que tinha de esperar para ser contactado por um técnico. E até hoje ainda ninguém me disse mais nada.No dia 2024/01/14 fui a uma loja fazer o registo da avaria e voltaram a dizer-me para esperar que seria contactado por um técnico mas até agora ninguém me ligou.Nunca fui tão mal servido como com esta compra na Radio Popular. O serviço não pode ser pior. Comprei uma máquina de lavar nova há mais de 15 dias e entregaram-me uma máquina avariada. E o pior é que não me dão qualquer resposta.Nunca mais volto a comprar nada na Radio Popular é a pior loja de eletrodomésticos que encontrei até agora.

Boa tarde,No dia 09/12/2023 comprei uma TV LG na Radio Popular de Évora, já para não falar do atendimento agressivo para a realização de um seguro, escolhemos a TV e o colaborador tirou da caixa e ligou-a, ela acendeu e para nós estava tudo bem.Quando a ia colocar novamente da caixa, a mesma escorregou das mãos, não a deixando cair mas pressionando o ecran, ao que o meu marido lhe disse, não me parta a televisão que ainda não a paguei, o colaborador responde não há problema a RP tem seguro.Pagamos e fomos para casa, quando tiramos em cima do sofá a TV, parecia estar tudo bem até a ligar, no canto superior esquerdo, por dentro o ecran estava partido, ligamos de imediato para RP, que vai para um call center que nos indicou não ser possível passar para a loja.No domingo, fomos novamente a Évora com a TV devidamente embalada sem qualquer dano na caixa, para explicar a situação e proceder à sua troca que nos foi recusada, inclusive após explicarmos o sucedido com a colocação da TV na caixa, a chefe de loja diz que nas camaras não se vê o colega a fazer força, pelo que a questionamos como ela conseguia ver tal coisa.A RP nunca equacionou se poderia ter sido o colaborador a colocar a TV na caixa, colocando sempre as culpas em nós.Foi recusada a troca ou o reembolso do valor, e nós perguntamos que não estava na garantia, para a mesma ser enviada para a LG, a TV ficou na loja e até hoje dia 17/01/2024, ainda não obtive nenhum relatório por parte dos técnicos da LG sobre as causas do ecran estar naquele estado.Gostaria de saber quais os meus direitos, e o que a Lei do consumidor diz sobre este tipo de situações.Obrigada

Venho por este meio reportar que no passado mês de Fevereiro de 2023 efetuei uma compra de um frigorífico combinado na loja online RADIO POPULAR .O frigorífico foi entregue pela equipa no meu apartamento e deixou o equipamento exatamente no sitio onde se encontra até à presente data.Decorridos 10 meses da aquisição do frigorífico, mais concretamente no passado dia 18 de Dezembro 2023 o congelador deixou de congelar e fiquei com todos os alimentos estragados, tendo em conta que a parte do frigorífico também deixou de fazer a refrigeração necessária à conservação dos alimentos.Nessa nesma data 18/12 entrei em contacto com a linha de apoio que me informou que iriam reportar a situação e seria contactada. Esse contacto não aconteceu, voltei ao contacto 27/12 e nada. Pela ausência de contacto reportei a situação por e-mail no passado dia 02/01 e finalmente fui contactada pelo técnico Sr. Pedro Alvarez a pedir desculpa pela ausência de contacto e agendou visita para dia 05/01/24.O técnico analisou o frigorífico e informou que o frigorífico perdeu o gás, facto este que não é normal ao final de 10 meses de utilização. Referiu que até poderia agendar outro dia para repor o gás mas este procedimento não iria resolver o problema tendo em conta que o equipamento tem uma rutura e que daqui a sensivelmente 6 meses voltaria a ter o mesmo problema, pelo que sugeriu a troca do equipamento.Voltei a contactar via email para cliente@radiopopular.pt a dar nota destas informações e como a reparação não iria resolver o problema pedi a Troca do equipamento por um igual ou por um equivalente. Decorridos 7 dias do ocorrido continuo a ser ignorada, sem um contacto, sem uma resposta,sem uma solução.No próximo dia 18 fará 30 dias que este problema ocorreu, para além do prejuízo que tive com a alimentação, estou inibida de usar um bem de primeira necessidade para qualquer cidadão.Venho por este meio pedir o vosso apoio jurídico com vista a finalizar com este pesadelo que me está a sair tão caro.Meus senhores o frigorífico não tem sequer 1 ano, a reparação não resolve apenas ira camuflar um defeito do próprio frigoríficoSolicito o vosso apoio, uma vez que as minhas reclamações estão a cair em saco roto.Esta semana já liguei 2 vezes para a linha de apoio, que não tem acesso a qualquer informação e apenas informam que iriam pedir contacto urgente, contacto este que estou a aguardar desde o dia 18/12.Quais são os meus direitos perante a lei?Quais são os deveres do fornecedor perante a lei?Gostaria de deixar de ter relação comercial com esta loja e a minha vontade é pedir a devolução do valor do equipamento acrescido de uma indemnização pelos danos causados.Podem por favor ajudar na resolução deste problema interminável?CumprimentosCatarina Alves

Venho por meio dessa reclamação informar que comprei 2 produtos no site da empresa rádio popular e um dos produtos não tem na loja em que eu ia levantar o produto, e eles não tem previsão de entrega. Essa empresa também dificulta muito a troca do produto. EU QUERO APENAS TROCAR O PRODUTO QUE COMPREI POR UM QUE TENHA NA LOJA E BUSCAR O OUTRO PRODUTO.

Comprei uma arca na Radio Popular em 26/12/2023. No mesmo dia agendaram a entrega para 28/12/2024 entre as 14h e as 20h. Ninguém apareceu, nem foi dada nenhuma informação. Após dois contactos para o 22 040 3040 informaram-me que houve um erro informático e que a encomenda nunca chegou a estar em distribuição. Iriam contactar-me para agendar nova entrega.Não contactaram. Seguiram-se inumeros contactos para o 22 040 3040, emails, protal da queixa. A resposta sempre a mesma 'iremos contactar com brevidade'. Houve também um con tacto para o email contactos@radiopopular.pt fornecido pelo 22 040 3040. Claro, sem resposta.Até hoje, dia 12 de Janeiro, amis 15 dias depois ainda não fui contactado.Para além de fazerem estar á espera no dia da suposta entrega para nada, agora não há contacto, não agendam nada, ninguém sabe de nada, ningúem pode fazer nada.Nunca com nenhuma empresa passei por esta situação. A quantidade de tempo perdido é imensa e continua sem resolução.Finalmente desisti de receber a encomenda. Isto não é serviço que se apresente.Liguei mais uma vez para o apoio a cliente e agora para devolver o valor pago querem que preencha um formulário.De acordo com outras reclamções que vi, as pessoas preencher o formulário e depois dizem que vão contactar brevemente. Eu não preencho mais nada, recuso receber qualquer encomenda e quero o valor de volta que me pertence.Para aceder aos meus dados, basta dizer sim pelo telefone. Qualquer mudança contratual, pode ser pelo telefone. Mas para devolverem o dinheiro querem um formulário, o que para mim representa claramente mais uma tentativa de dificultar a restituição do que me é devido.De acordo com os termos da Radio Popular: O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Ora ainda não recebi a encomenda (nem vou receber), estou dentro do prazo. E segundo o descrito acima ou telefone ao Apoio ao Cliente . é um meio legitimo de resolução contratual. Mais uma vez penso que estão a propositadmente a criar problemas á resolução.Marcam mas não entregam, não dão expicações a não ser depois de inumeras horas a ligar para o apoio a cliente, mentem quando dizem que vão contactar com brevidade, e recusam-se a resolução do contrato de maneira claramente descrita nas suas politicas de resolução de contrato. Penso que agem de má fé e exijo a devolução do que ,me é devido. Para ser justo ainda me haviam de indemizar pela quantidade de horas perdidas com este assunto, mas infelizmente estes senhores tem a faca e o queijo na mão e é quase impossivel fazer valer que é justo, sem perder ainda mais tempo.Exijo que devolvam o valor com a maior celeridade.

Fiz um pedido online na Radio Popular (RP) no dia 27/11/2023 de um iRobot j7+ que foi entregue em menos de 48 horas. Já no primeiro dia reparei que o produto não funcionava como o esperado e inicialmente tentei entrar em contato com o suporte do fabricante sem sucesso. Na Internet pude verificar que é um problema comum e com o tempo parece que o fabricante não conseguiu resolver. Com isso, entrei em contato com a RP para pedir a resolução imediata do contrato em menos de 24 horas depois da entrega. Me foi pedido fotos do produto e detalhes do problema o que foi feito no dia 30/11/2023. Depois de 1 semana ligam a informar que a RP não faz devolução de produtos com defeito e que o mesmo deveria ir para reparo antes, um processo que pode demorar até 30 dias e só depois posso optar pela devolução. O produto foi enviado para o fabricante que retornou que o mesmo não possui avarias e a devolução foi negada pela Radio Popular por alegar que o produto foi usado, mesmo eu tendo feito apenas testes com ele e ter ficado menos de 24 horas com o mesmo.Ao entrar em contato direto com o fabricante, o retorno foi diferente e me foi solicitado que o mesmo deveria ser enviado para a IRobot, segue o retorno do chamado 09937645:De acordo com o nosso portal aparece o erro 1008:Erro 1008 no Roomba® Combo j7+: Paragem do atuador do pano que significa que que existe uma falha na ativação do pano, neste caso sugiro que reinicie o Roomba: Reiniciar o robot Todos os modelos Roomba® e Braava® para tentar apagar os erros da memória, se o erro persistir, o robô tem de ser reparado, para ativar a garantia, envie-nos os seguintes dados:• Endereço completo• Uma fotografia do comprovativo de compra do Roomba.Para outras soluções entre em contato direto com loja.No dia que fiz os testes, o produto foi reiniciado mais de uma vez e não funcionou. Como o produto não foi comprado diretamente com a IRobot eles não podem fazer a devolução. Eu não aceito ter um produto tão caro reparado por um problema que foi detectado e informado menos de 24 horas depois de entregue de uma compra online. Me foi negado o Direito de rejeição imediata previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Reclamo aqui a atitude comercial da Rádio Popular em Pedroso após a compra de uma máquina de café por 120€ em que a máquina não aquece o café apenas sai café a uma temperatura morna, o depósito da água fica muito fora do prático e apenas contém espaço para cerca de 1 litro que ao ter de tirar um café só de água para que ao tirar o 2° este saia mais ou menos quente, é objecto de vários enchimentos ao dia. Também não se compreende que se tenha de tirar uma café sem o pó para tirar o verdadeiro á 2ª tiragem... enorme gasto de água, tempo e trabalho. Os manípulos, todos eles, ao removê-los da maquina, saiem sempre cheios de água ou com água que entorna se não se tiver cuidado o que transforma o acto de tirar um café num verdadeiro pesadelo. Fomos uma 1ª vez á loja e o responsável não aceitou poder trocar ou devolver um vale com o valor em causa pago. Fizemos uma reclamação no livro pelas razões indicadas. Foi efectuada uma segunda visita á loja... a mesma posição. Incrível que estejam a 100% quando é para vender mas quando se trata de um produto com defeito/s ignoram e quase maltratam o cliente.Pretendo seguir com esta reclamação nem que seja ao tribunal ou com a garantia pois sinto que houve dolo financeiro e posterior negligência de apoio pós venda e está o assunto desta forma sem resolução... ainda. Neste momento ou através da troca pela referida empresa ou pela garantia, pretendemos a devolução do valor na íntegra passado está, o tempo estimado com coerência, para a efectivação de uma troca ou cedência de vale com o mesmo valor portanto estas estão excluídas da nossa vontade apenas prevalecendo o desejo de reaver o dinheiro gasto nesta compra sem qualquer valor para nós.