Reclamações públicas

À RADIO POPULARAssunto: Pedido de devolução do montante despendido na aquisição do produto (avaria nos primeiros 15 dias após a aquisição)Exmos. Srs.Venho desta forma expor a situação que irei relatar seguidamente: No dia 26/12/2023: Adquiri uma máquina de café “DELONGHI ECAM22021B” na RADIO POPULAR de Porto de Mós (Fatura em anexo).A máquina funcionou bem durante os primeiros dias. Entretanto começou a emitir um ruído metálico muito forte e estridente ao ser utilizada.No dia 15/01/2024: Entreguei a máquina na RADIO POPULAR de Porto de Mós e solicitei a devolução do montante gasto na aquisição, exercendo o meu direito de rejeição em virtude da avaria ter surgido nos primeiros 15 dias após a aquisição.A funcionária que recebeu a máquina referiu que não a podia experimentar e que a mesma tinha de ser enviada ao serviço técnico. Mostrei o vídeo (que tinha no meu telemóvel) a esta funcionária que, obviamente, constatou a existência da avaria.Recebi a nota de serviço (cópia em anexo), que refere “AVALIAÇÃO DOA” (o que significa, segundo a funcionária explicou, que o meu pedido era a devolução do montante gasto na aquisição da máquina). A máquina foi entregue em estado absolutamente novo (a máquina foi utilizada menos de duas semanas pelo que o seu aspeto era o de um produto absolutamente novo, saído da embalagem).A funcionária referiu que iria ser contactado posteriormente.No dia 02/02/2024:18 dias depois, recebi o SMS:“… O seu equipamento, reparado, encontra-se disponível para levantamento. Radio Popular. Enviado:2024-02-02 09:01”Dirigi-me, ao final do dia, à RADIO POPULAR de Porto de Mós. O funcionário que me atendeu referiu que tinha a máquina para me entregar. Foi buscar a embalagem da máquina e foi com espanto que constatei que a máquina tinha sido devolvida, mal-acondicionada, já sem as proteções de esferovite (tal como lhes tinha sido entregue) e envolvida em película aderente.O funcionário retirou a película aderente e deparei-me com uma máquina com um aspeto muito usado e com a parte plástica exterior extremamente riscada, assim como a placa metálica muito deteriorada (tinha o aspeto de uma máquina com muito uso). E, para meu grande espanto, referiu que o técnico não tinha encontrado qualquer avaria.O funcionário ligou a máquina para verificar se estava a fazer o ruído. Como é possível que a máquina não fizesse aquele ruído estridente, evidente no vídeo, sem ter existido qualquer intervenção?!... E se, ao ligarem a máquina não tivessem constatado nada de errado, qual foi a razão pela qual tiveram de a desmontar e substituir peças?!... Perante todo este cenário não me é possível confiar no serviço técnico a que a Radio Popular recorreu para avaliação desta avaria.Foi nessa altura que, novamente, mostrei o vídeo em que a avaria era evidente. A única conclusão possível, perante tudo isto, foi de que aquela não era a máquina de café que eu tinha entregado.O funcionário disse que não podia fazer nada pelo que solicitei a presença do gerente da loja. Foi-me referido que não se encontrava na loja e que só poderia falar com ele no dia seguinte a partir das 11:30 horas.No dia 03/02/2024:No dia seguinte, dirigi-me novamente à RADIO POPULAR de Porto de Mós para falar com o gerente. Referi o sucedido e o gerente foi buscar novamente a embalagem com a máquina de café e pôde constatar o aspeto da máquina que estava a ser devolvida.Entretanto entregou-me uma fotocópia do relatório do técnico que referia “Diagnóstico, verificação e testes dos parâmetros de funcionamento do equipamento sem deteção de inconformidade – Consumidor não beneficia de garantia adicional” (ver em anexo).Obviamente se conclui que foi referido que a máquina não tinha qualquer avaria para que a devolução se tornasse inviável (no entanto, como se pode ver no vídeo, cujo ficheiro entreguei ao gerente, o problema existia e não pode ter “desaparecido” sem qualquer tipo de intervenção).Claro que a confiança no serviço técnico passou a ser nula ao deparar-me com uma máquina com um aspeto de um artigo extremamente usado e ao ter sido referido que a máquina não tinha qualquer tipo de avaria.Referi que a única solução que aceito (e tal como já havia referido no momento da entrega da máquina) é a devolução do montante despendido na aquisição da máquina de café, como é obviamente meu direito.O gerente sugeriu que procedesse ao levantamento da máquina e que fosse a um serviço técnico oficial da “Delonghi” para obter uma nova opinião, sugestão essa que não aceitei e referi, novamente, que queria a devolução do montante despendido na aquisição da máquina.O gerente referiu que teria de enviar novamente a máquina para o serviço técnico para nova avaliação da situação e que teria, novamente, de aguardar.No dia 09/02/2024:Uma semana depois, não tendo sido contactado, telefonei para o gerente da RADIO POPULAR de Porto de Mós para saber o ponto da situação. Referiu que o Serviço Técnico tinha solicitado que a máquina fosse enviada novamente.No dia 15/02/2024:Mais uma semana passou e tornei a telefonar para o gerente que me disse que a máquina tinha sido enviada, mas que, devido ao Carnaval, ainda não tinha havido evolução.Entretanto recebi a carta registada (registo simples), datada de 12/02/2024 (ver em anexo) que refere “… caso não proceda ao levantamento do equipamento no prazo mencionado, o mesmo será considerado legalmente abandonado” (“prazo máximo de 30 dias a contar da presente data”).Não entendo como é que estando o assunto a ser “tratado” me está a ser enviada uma carta nestes termos. Considero que o tratamento que tem sido dado, no decorrer de todo este processo, tem sido incorreto, questionável e pouco transparente.Mais uma vez solicito que o meu direito de rejeição, pelo produto apresentar avaria nos primeiros 15 dias, seja respeitado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Vídeo:https://we.tl/t-47UkD2nJf3

Exmos. SenhoresVenho por este meio comunicar que no passado dia 26/05/2023, adquirimos junto da loja da RadioPopular, em Abrantes, o equipamento PLACA PORT PROFICOOK DKI 1067, EAN 4006160106701, cfr. Fatura FS3240A/015061. Em inícios de janeiro de 2024, a placa deixou de funcionar no lado direito, com apresentação de erro. Assim e por se encontrar em período de garantia, no dia 05/01/2024 dirigimo-nos à mesma loja a fim de ativar a garantia para reparação do equipamento (cfr. Nota Serviço 130875296). No dia 23/01/2024, e após recepção de mensagem para o efeito, dirigi-me novamente à loja para levantar o equipamento. Sucede que a placa apresentava mancha branca no mostrador da placa do lado esquerdo, e que antes não constava (cfr. video que foi enviado p/ v/serviços). Face ao que a placa foi novamente para reparação. Após contactos com a loja com vista a saber como se encontrava a situação, no dia 09/02/2024 fui novamente para levantar a placa. Porém, mais uma vez, a placa apresentava novos danos fisicos que anteriormente não constavam. Desta vez, tinha danos ao nível da moldura prateada ( fissura da moldura), faltavam as borrachas e vinha com riscos vincados (tipo ferramenta) que não constavam anteriormente e que por isso, só podem resultar das reparações e/ou transporte. O certo é que há mais de 30 dias que me encontro sem o equipamento por danos causados durante a reparaçao, o qual é essencial para o dia a dia, na confeção de refeições. Acresce que resido a mais de 20 km de Abrantes e já me desloquei por duas vezes para supostamente fazer o levantamento do equipamento, o que não se veio a verificar e que se deve à falta de verificação do equip. por parte da equipa/colabor. que o receciona, uma vez que os danos eram exteriores, facilmente visiveis e detetáveis, e que se o tivesse feito evitavam deslocações despropositadas, com todos os prejuízos que a situação tem causado. Prevê-se pelo menos mais uma deslocaçao para resolução da situaçao. Porém, o certo é que fruto da entrega do equipamento para reparação, o mesmo, já por duas vezes, veio com danos físicos, o que criou sentimento de desconfiança face a qualquer futura alegada reparação, face ao serviço de pós-venda e à própria marca.Termos em que se requer a substituição do equipamento, mediante entrega de novo equipamento, devidamente selado.

Olá,Efetuei duas compras online no dia 05/02/2024, com pagamento realizado por MBWAY. Os produtos foram: Uma TV HISENSE 55E7KQ, com prazo de entrega previsto entre 2-3 dias e um MASSAJADOR CORPORAL BEURER MG206, com prazo de entrega previsto em 4 dias. Estou entrando em contato via telefone com a Radio Popular desde o dia 08/02/2024, após expirar o prazo de entrega da TV.A Rádio Popular não me informa o motivo do atraso e também não me fornece um prazo para a entrega das minhas compras. Nos contatos que fiz com a empresa nos dias 08, 09 e 12 de fevereiro, a resposta é sempre a mesma: não sabem o motivo do atraso e assim que surgir alguma informação, irão me contactar.Já passaram-se 7 dias da compra, cujo o valor é consideravelmente alto, e não tenho previsão de entrega e nem contato da empresa.Solicito um solução com urgência.

Boa noite,comprei combinado hisense na rádio popular, ficou acordado no acto da compra que poderia ser necessário a troca das portas sem qualquer custo adicional .Desloquei me à rádio popular disseram me ke para trocar as portas assistência técnica da hisense levava 49,99€...se me tivessem dito na acto da compra não tinha comprado o combinado. Agradeço a resolução desta situação o mais breve possível. Obrigado.

Bom diaVenho por este meio fazer uma reclamação por parte do serviço apoio ao cliente da loja online da Rádio Popular.Fiz uma encomenda online da qual comprei uma televisão Smart TV Toshiba, que chegou em péssimas condições e com o ecrã partido. Contactei de imediato a rádio popular através da linha de apoio ao cliente, também preenchi o formulário de resolução livre da qual poderia demorar até duas semanas para ser resolvida! Não tive nenhum contacto direto da rádio popular, toda a tentativa de contacto e insistência por email e telefone tem sido da minha parte, chegaram a solicitar uns dados e fotos da qual já tinha facultado e voltei a enviar a informação solicitada da qual até o momento não recebi qualquer resposta. Já tenho o produto aqui em casa há mais de duas semanas sem a rádio popular apresentar nenhuma solução ou simplismente um contacto na tentativa de resolução do problema.Nunca tive uma experiência tão negativa, é de longe o pior atendimento que até hoje tive, é falta de profissionalismo e interesse pelos clientes.Sinto me lesado e burlado pelos mesmos.Tive que vir aqui porque honestamente já não sei mais o que fazer e tenho o equipamento aqui com todos utensílios e acessórios nas mesmas condições que chegaram.Solicito o reembolso e a recolha do equipamento o quanto antes.Atenciosamente,AC

Venho por este meio comunicar,uma reclamação feita na rádio popular de darque.enviei uma TV para reparar dentro do prazo de garantia,e para meu espanto recebo uma mensagem da empresa contratada para os serviços de reparação (afontec)a dizer que a reparação não estava abrangida pela garantia. Contactei a Lg eletronics Sa Portugal a questionar o porquê, foi-me dito que a má utilização provoca burn-in nos painéis dasTV OLED, estão sujeitos a um grande desgaste, não podem estar ligadas por longos períodos de tempo e que não podem jogar videojogos nela. Por mail pedi um documento que explicasse o que levou a avaria da TV,passo a citar a resposta relativamente a causa da avaria estamos impossibilitados de precisar e que possa ter causado,o técnico apenas consegue verificar a avaria no momento do diagnóstico, não sendo possível indicar o motivo que a originouFico sem perceber, para que serve uma TV? E o que cobre a garantia! Basicamente dizem ao consumidor que a TV sofre de burn-in e a culpa é nossa.Confrontei a rádio popular,e dizem que nada tem a ver com a resposta dada pela LG eletronics SA Portugal Já apresentei queixa no livro de reclamações físico e digital,na ASAE e no CIABNúmero processo rádio popular 140206029Número queixa livro reclamações 33933901

Venho por este meio informar Vossas Excelências que fiquei todo o dia em casa a aguardar a entrega do eletrodoméstico comprado na RP Santarém. O único contato telefónico da empresa , sempre que atendi a chamada, nunca fez ligação com ninguém , assim como com o contacto da entrega. Tentando contactar diretamente com a RP Santarém não há telefone . Quando liguei para o senhor da entrega disse-me que já estava longe da morada de entrega teria que esperar pelo contacto da RP. Liguei para o único número da empresa para fazer a reclamação, tendo conseguido, mas quando me ligam de volta ninguém fala.Fiquei todo o dia à espera e não recebi o eletrodoméstico. Serviço vergonhoso.Cumprimentos Cláudia Faria

Fazendo menção á reclamação nº ROR00000000044951196 do livro de reclamações online da loja no nome de Isabel Reynal, e ainda a uma reclamação presencial na loja, vimos por este meio expressar um gigante desagrado com a Radio Popular. Compramos um televiso 55´´ no dia 1 de Dezembro de 2023, tendo sido entregue em casa no dia 5 de Dez. O televisor foi entregue a uma senhor idosa de 86 anos que nem sabia o que estava a assinar na guia da entrega. De qualquer das formas, no dia 6 quando retiramos o televisor da caixa e o ligamos de imediato reparamos numa quebra do visor e a imagem estava danificada. Expusemos logo a situação á loja desde esse dia que nos indica ate ao dia de hoje que a responsabilidade nao é deles e é nossa. Ora, os tecnicos quando entregam a televisao e a colocam a funcionar a evr se esta tudo bem, depois voltam a coloca la na caixa. A Radio Popular nao pode simplesmente nao assumir responsabilidade nenhuma quando a culpa é inteiramente deles. Nos compramos uma televisao nova e nunca a pudemos usar. Não aconselhamos esta marca (Radio Popular) a ninguem. Ja passaram dois meses e so ontem é que nos dizem que nao assumem nenhuma responsabilidade.

Exmos. Srs.Comprei no passado dia 10/12/2019 na Rádio Popular na loja online uma televisão a mesma foi entregue no dia 18/12/2019 em minha casa avariada, no dia 19/12/2019 pedi a recolha da televisão e a devolução do dinheiro. A Rádio Popular já me contactou diversas vezes, sempre sem apresentar solução para esta questão, nem uma televisão de substituição tem para substituir a que está avariada. Recusa desde dia 19/12/2019 em devolver o dinheiro, alegando que os seus transportadores recusam vir buscar a televisão avariada. Alega que enquanto os seus transportadores não aceitarem recolher a televisão não vai devolver o dinheiro da compra da televisão. Infelizmente eu enquanto cliente não tenho forma de garantir que os transportadores da Rádio Popular venham recolher o equipamento. A Rádio Popular está a passar para mim enquanto cliente as suas responsabilidades enquanto vendedor. Entrega um equipamento avariado, recusa recolher o mesmo e recusa devolver o dinheiro do mesmo. A Rádio Popular não mostra qualquer vontade ou disponibilidade para resolver esta situação que tem quase 2 meses. No meu entendimento esta situação está enquadrada na necessidade de acordo com o Artigo 19 da Lei n.º 10/2023, de 3 de março, o dinheiro deverá agora ser devolvido em dobro em 15 dias úteis. Portanto gostaria que o valor me fosse devolvido em dobro, 3599.98 euros até dia 8 de fevereiro, ou então se após esta data, o mesmo valor mais o meu direito à indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Obrigado pela disponibilidade

No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256”novo selado na loja localizada Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pagofoi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256” novo selado na loja localizada Atlantic Park,Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pago foi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.Posteriormente dirigi-me a loja onde adquiri o equipamento Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D,2910-142 Setúbal. Solicitei ao abrigo DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição, como o artigo não estava emconformidade a solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamações emwww.livroreclamacoes.pt com o número ROR00000000044965519, ver o anexo.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.