Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar e tornar publico o mau serviço da vossa empresa.Vejamos os emails trocados que NUNCA MERECERAM 1 RESPOSTA ACERCA DO CONTEUDO DOS MESMOS.«On 27/01/2022 12:58, Ant Campos wrote:Exmo Srs:Bom dia. A partir do dia 31 de janeiro CANCELEM pf o contrato existente, porque a moradia será vendida. Os futuros moradores também vão querer alarme. Irão habitar a partir de meados de Fevereiro. Entrem em contacto depois.Dados: ANTÓNIO FERNANDO MAIA DE CAMPOS Número de Contrato:1083823 Local de Instalação: R DO BAIRRO 8 CASAIS DE SANTA RITA - SÃO JACINTO 2500-068 CALDAS DA RAINHA Valor contratado: 31,98 Total Quota 01/02/2022-28/02/2022»a CONFIRMAÇÃO DO RECEBIMENTO DA PARTE DA pROSEGUR:«info.alarmes@prosegur.com31/01/2022, 15:38para mim, raquel.maia.campos, filoxera.camposEstimada(o) Cliente,Informamos que o seu pedido foi registado com N/ref. 1-G81XISY »ENTRETANTO A 15 DE FEV FUI CONTACTADO TELEFONICAM/ A DIZER QUE POR EMAIL NÃO PODIA SER, TINHA QUE MANDAR POR ESCRITO COM O MEU PUNHO QUE QUERIA A RESCISÃO. Nunca me responderam por escrito, volto a frisar.Mandei em pdf a declaração logo a 15/2«Ant Campos [campos.ant@gmail.com]Anexos15/02/2022, 14:53para info.alarmesem anexo, declaração. »A isto nunca responderam e EXIGIRAM O PAGAMENTO DA FATURA DE FEVEREIRO QUE O FIZ mas agora também a de Março, porquê????????? NUNCA ME ESCREVERAM NADA E PASSAM A VIDA CONSTANTEMENTE A ENVIAR SMS, EMAILS ( AH, para me chatearem já vale os emails ) como anexo:«gestao.cobrancas@collections.prosegur.comAnexossexta, 29/04, 13:30 (há 4 dias)para mimEstimado cliente,Serve a presente para informar V. Exa., que apesar dos contactos efetuados, continuamos a verificar a existência de dívida vencidas e cuja relação é detalhada:Contratos Fatura Data Vencimento Inicial Valor1083823 R22P63F0107054 22/02/22 04/03/22 39,34 € 39,34 €Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal Unipessoal Lda (513 523 944)IBAN: PT50-0033-0000-00007935474-05EUR 39,34Agradecemos antecipadamente a liquidação das mesmas, no prazo máximo de 5 dias de calendário a contar da data deste email, se não recebermos o pagamento o processo será enviado ao Departamento Jurídico para Cobrança Judicial.» ou assim:«Prosegur Alarmes- Controlo Crédito [controlocredito@alarmesprosegur.pt] Anular subscriçãosegunda, 2/05, 09:04 (há 1 dia)para mimContrato nº 1083823Estimado Cliente,Serve o presente para informá-lo que se encontra em dívida o valor de capital de 39,34€ referente ao contrato acima indicado e respetivas faturas R22P63F0107054 .Pretendemos continuar a cuidar da Sua segurança, mantendo ativo ou reativando o Seu sistema de alarme e video vigilância.Para isso solicitamos que proceda ao pagamento do valor em atraso, com os dados Multibanco e evite acréscimo de juros de mora» RESUMINDO:a 27/01/2022, mandei o email a pedir cancelamento do contrato a partir de 1 de Fev, porque ia vender a moradia a 7/2Demoraram 21 dias a ligar-me telefonicamente. Nesse mesmo dia, a 15/2 mandei a carta em pdf redigida á mão e por email, a cancelar o contrato de serviço de alarme. COMO É QUE DEVO ME QUEREM COBRAR O Março, se dei conhecimento por email, meu email, minha vontade de transmitir o que escrevi, a 27 de JANEIRO? aGUARDO QUE REVEJAM A SITUAÇÃO, que sejam uma pessoa de bem, de segurança das pessoas e não de assalto ao BOLSO DAS PESSOAS.Cumprimentos

No passado mês de Fevereiro o meu namorado foi abordado por um comercial da Prosegur na casa que estamos a reconstruir, marcou uma sessão para o sábado seguinte, dia 12 de Fevereiro e comparecemos os dois para ouvir a oferta de serviços. Durante a visita abordei várias vezes o profissional de que estaria interessada num serviço específico (alarme nas portas e janelas) que ele várias vezes tentou dissuadir-me da ideia, dando outras alternativas. De certa forma fomos pressionados por este profissional, alegando sempre que estaria em vigor uma campanha do dia dos namorados e findado aquele prazo já não iríamos usufruir das vantagens que ele referia. Acabámos por assinar contrato dia 14 de Fevereiro. No entanto, regressados a casa onde habitamos atualmente, eu e o meu namorado achámos que nos tínhamos precipitado na decisão por diversos motivos, nomeadamente não ter ficado satisfeita com a escolha de equipamento, pois o que queria relativo às portas e janelas não ficou acordado e também porque percebemos que a instalação seria um impedimento à conclusão breve dos trabalhos que se fazem na casa, nomeadamente as pinturas, pois com o equipamento instalado numa fase precoce, os pintores teriam de ter trabalhos redobrados a isolar todo o equipamento, pintar com material mais minucioso, etc, pelo que preferimos adiar esta instalação. Recebemos no dia 24 de Fevereiro, mensagem da parte da empresa a agendar a instalação, dando a possibilidade de cancelar, pelo que pelos motivos acima descritos decidimos fazer isso mesmo.No dia da instalação não comparecemos na morada pois já a tínhamos cancelado da maneira que a própria empresa pede, mas fomos contactados pelo profissional com quem celebrámos contrato, a dizer que o técnico já lá estava e precisava que algum de nós lá fosse ter com ele para definir o sítio dos equipamentos. O profissional foi informado de que tínhamos respondido à mensagem com CANCELAR e qual o nosso espanto quando nos informa que não receberam mensagem nenhuma a cancelar o serviço, e como se não bastasse, o técnico, sem qualquer proprietário na casa, entrou e instalou o equipamento na mesma. Ora primeiro pede-nos que nos desloquemos à nossa casa em reconstrução para a instalação e assim que informo que cancelámos ele responde que “agora já instalou”! E aqui começa o maior dos nossos problemas, pois uma vez instalado o equipamento a Prosegur apenas se foca em cobrar o mesmo e a instalação. Dada toda esta situação, e como ainda estava dentro dos 14 dias após a assinatura do contrato, mandei email a explicar toda a situação e a pedir o cancelamento do mesmo e a retirada dos equipamentos sem qualquer penalização para mim. No entanto, uma vez que tinha assinado para débito direto a primeira prestação foi cobrada e em contacto telefónico com a Prosegur fui aconselhada a não pagar nada enquanto decorria o processo pelo que me dirigi ao banco e cancelei a ordem de retirada de dinheiro da minha conta. Aqui a situação começou a complicar ainda mais pois de cada vez que ligo para a linha da Prosegur sou atendida por um funcionário diferente tendo que explicar toda a situação desde o início. Acontece que à data de hoje já tenho 4 ou 5 contactos efetuados para a empresa onde já me disseram que continuo com a dívida e nada fazem para resolver o assunto que em primeira instância nem devia de existir dívida nenhuma pois se cancelei o agendamento da instalação nem tão pouco deveria de ter lá o equipamento instalado! Outro dado pertinente: na chamada que efetuei para a empresa a 22 de Março foi-me informado que realmente abriram uma reclamação em meu nome para a área técnica e que já se encontrava arquivada pois o comercial alegou que falou comigo no próprio do dia e que dei autorização para a instalação, o que é uma enorme mentira e completamente sem sentido da parte do comercial ter-se defendido desta forma pois nós falámos, sim, nesse dia, mas por áudios e mensagens escritas onde posso comprovar que informei que estava cancelada a instalação e que não era para avançar. Nesta mesma chamada foi-me informado que iam reforçar o pedido e abrir nova reclamação do caso, mas desta vez para a parte comercial. Após este contacto recebi no dia a seguir, 23 de Março, um email a dizer que ainda tinha montantes a pagamento e que se não o fizesse num prazo de 5 dias que seria enviado ao Departamento Jurídico para Cobrança Judicial, pelo que liguei novamente a reclamar de toda a situação onde me disseram que realmente tinha feito todos os possíveis e era aguardar por um contacto e quando informei que tinha ligado ainda no dia anterior e que me disseram que iam deixar uma nota à parte das cobranças a explicar que não estava a ser pago pelos motivos óbvios, a funcionária informa-me que não há registo nenhum da minha chamada do dia anterior! Para ajudar a toda a situação, por querer ou não, o comercial não nos deixou a cópia do contrato, pelo que já pedi que me enviassem para o email duas vezes, e só agora chegou então o documento mas apenas as páginas que contêm a minha assinatura, pelo que solicitei novamente por chamada que me enviassem o contrato na íntegra para poder ler tudo e fui contactada a 24 de Março a dizer que não me iam enviar documento nenhum pois o contrato encontrava-se cancelado por falta de pagamentos. Entre muitas outras coisas que me têm sido ditas, uma delas pela parte do comercial, em que alega que cancelei “muito em cima da hora e que é sempre um risco”, ora se foi em cima da hora o cancelamento para eles, também foi em cima da hora a mensagem que enviaram para mim a informar da instalação, pois só podia responder à mensagem a cancelar, no fim de obviamente a ter recebido, pelo que não tenho culpa se apenas a enviaram na tarde do dia anterior. Acho que não é por uma casa estar aberta e com pessoal de obras a trabalhar na mesma casa que um técnico pode entrar por ali dentro e instalar um equipamento, sem nenhum dos donos presente, ainda mais porque colaram o equipamento a paredes novas.

No passado dia 25 Maio fiz a seguinte reclamação, por email como me foi solicitado:Cessação de contrato Pedro FilipeViana Ferreira Pinto, portador do contrato xxx com a Prosegur desde 11-11-2020 vem por este meio solicitar a cessação domesmo contrato bem como o reembolso do investimento feito. Desde o dia 27-05-2021 exige que não seja efetuado mais nenhum débito directo da sua conta para a referida empresa. Como motivo para a cessação alega a falha gravíssima na funcionalidade do sistema, com alertas sistemáticos e diários de eventos de alarmes falsos, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive de madrugada. Sendo ambos os elementos do agregado familiar médicos e com uma filha pequena, a situação tornou-se insustentável. Foram feitas diversas tentativas para solucionar o problema, com múltiplas idas de técnicos ao domicílio, sem sucesso, sendo que mesmo essas visitas não decorreram da melhor forma - desde técnicos a aparecerem de manhã quando o acordado foi de tarde a fazerem a substituição aleatória de aparelhos de deteção sem qualquer tentativa de compreensão e de verdadeira solução do problema. Tendo em conta que o titular do contrato não falhou nunca no cumprimento da sua parte do contrato e o prejuízo enormepara a sua vida (e qualidade) que adveio da colocação do alarme (que está agora sempre desligado para evitar falsos alarmes), solicito a cessação do contrato bem como o reembolso do investimento feito, sabendo que nunca o titular falhou para com a empresa e o motivo de cessação é por clara e grava falha técnica da empresa.Desde então não só não obtive nenhuma resposta como aindame continuam a cobrar sistematicamente débito direto do mÊs de Junho, inclusive com ameaças. A resposta ao cliente é o mínimo, inclusive de educação. Esta é uma falha gravíssima da empresa, não só ao não assumir o erro como ainda de educação por não responder ao cliente. As componentes financeiras e de comunicação de uma empresa tão importante deixam a desejar. Melhores cumprimentos,Pedro Viana Pinto

Contratei a Prosegur Alarmes, a meses e estou tendo problemas desde o momento da contratação e a Prosegur Alarmes, NAO RESOLVE. Estou tendo problemas em pedir imagens pela aplicação, não está armando e nem desarmando pela aplicação conforme prometido. Entrei várias vezes em contato com a Prosegur e sempre falam que como não é cobrada a aplicação NÃO tenho o direito de reclamar. Infelizmente o que a última vez que me foi falado por um funcionário foi que eu faça o que achar que devo. Infelizmente eu imaginava que a empresa tratava com mais seriedade a segurança e o cliente e me decepcionei. A poucos dias atrás tive que dormir sem alarme em casa porque não funciona a aplicação e tenho somente um controle e não sou somente eu que moro da casa e só tenho um controle porque foi vendido informando que pela aplicação arma e desarma o alarme. As publicidades da Prosegur dessa forma está dessa forma induzindo o cliente ao erro. Quando a pessoa contrata uma empresa de segurança é para ter tranquilidade e é o que a Prosegur Alarmes não está me proporcionando. Já foram trocadas 2x câmeras, já foi trocado o chip GSM da central, já foi trocada a central e a empresa inforMA que está sempre tudo ok, mas se realmente está ok, porque trocaram isso tudo e mesmo assim não funciona? Po posicionamento da empresa é sempre a favor da mesma e não passam segurança alguma ao cliente. No momento da venda é mostrado pelo vendedor uma imagem perfeita Pelo celular de como seria a imagem da câmera e depois de instalado me deparo com uma imagem de PÉSSIMA QUALIDADE. NÃO devolvem o que paguei e querem que eu pague uma coisa que não está funcionando. Querem que eu pague por um serviço de PESSIMA qualidade e não conseguem resolver o problema. O que a empresa demonstra é que não está preparada para lidar com segurança porque prioriza sempre falar que está no contrato ao invés de entender que algo que falhe é uma falha na segurança e deve ser resolvido. O tecnico que instalou é um excelente profissional e sempre tentou da melhor forma e profissionalismo resolver os problemas. Acredito que a empresa possa capacitar melhor sua equipe de vendas e de suporte ao invés de querer só cobrar mensalidades por um sistema de segurança que deixa o cliente inseguro. Geralmente empresas de segurança contratam até pessoas para descobrirem falhas na segurança e resolvem e a Prosegur Alarmes, é informada das falhas pelo cliente e vão é contra o cliente. Muito estranho.

Sou cliente da Prosegur desde Outubro de 2016. Sou bom pagador e nunca tive um mês em atraso.De há uns tempos para cá estão insuportáveis. Pedi um aumento da minha instalação em Setembro ou Outubro e paguei, na hora, o custo da mesma. Não é que me continuam frequentemente a mandar SMS (quase em tom de ameaça) e até recebi uma carta de uma advogada mesmo após já lhes ter reenviado o comprovativo de pagamento mais do que uma vez? Pergunto, o que mais é preciso fazer?Depois, como referi, sou bom pagador. Estou farto de receber chamadas telefónicas, SMSs a dizer que existem valores em divida, quando não os há e ultimamente receber chamadas automáticas de um 210 323 484 com o mesmo tom. @Prosegur já bloquei o número e não tenho qualquer dívida em atraso convosco a não ser o mês corrente que é pago no final do mesmo.Serviço da Prosegur = ridículo. Mas os departamentos não falam entre eles e não têm ferramentas adequadas para cruzar a informação?Quero que simplesmente PAREM com este abuso senão irei cancelar o serviço (pois já não estou em fidelização) e vou procurar uma alternativa no mercado. Até lá, desaconselho VIVAMENTE a Prosegur.

O meu contrato inicial nº1096856 data de 28 de novembro de 2015 e o comercial disse-me que apenas teria 24 meses de fidelização e que depois poderia cancelar o que achei optimo uma vez que decidi instalar alarme por ter começado a morar sozinha num prédio e bairro que não conhecia.No dia 29 de janeiro de 2020 contactei a Prosegur telefonicamente onde comuniquei que queria rescindir o contrato. Quem me atendeu, informou que eu deveria enviar formalmente um email a pedir o cancelamento e assim fiz.Após isto, cancelei o débito em conta e aguardei contato para virem levantar os equipamentos. Qual o meu espanto quando, sem a minha autorização, a empresa cria nova autorização de débito e me retira 2 mensalidades – tal foi imediatamente reportada ao banco que conseguiu reverter.Ora, sou cliente há 4 anos (o dobro do período de fidelização) onde sempre paguei atempadamente. Aquando do pedido de rescisão ainda paguei, de boa fé, fevereiro por apenas ter comunicado no final do mês de janeiro. Não pretendo mais usufruir do serviço e tenho já tudo desligado desde o início do ano (o mais incrível é que a empresa até agora nunca me contactou a saber se há problema, vou apenas recebendo mensagens para ser eu a ligar quando estiver junto ao aparelho…).Neste momento aguardo que rescindam o contrato pois este foi-me vendido apenas com um período de fidelização de 24 meses e agora estão a obrigar-me a pagar até novembro 2020.

Celebrei contrato com a Prosegur Alarmes em 13 de Janeiro de 2017 e fui (sou??) cliente da Prosegur desde então, o serviço prestado pela Prosegur Alarmes sempre se revelou bastante abaixo da espectativa criada pelo serviço que me foi vendido pelo comercial na altura, sendo que foram detetadas várias intrusões em que me tive de deslocar do meu emprego para a minha casa para verificar, coisa que a Prosegur deveria fazer uma vez que me tinha sido dito que ao contrario de outros prestadores do mesmo serviço a Prosegur se destacava por ter piquetes para verificar no local os sinais de alarme caso as imagens das câmaras não fossem conclusivas, essa situação nunca aconteceu tendo eu feito várias deslocações do meu local de trabalho para fazer essas verificações, tendo as mesmas sempre sido falsos alarmes, com várias situações de desagrado da minha parte e estando perto da renovação do segundo ano de contrato, no mês de Novembro de 2019 a minha esposa ligou para a Prosegur a pedir que lhe dissessem como deveria proceder para rescindir contrato, ao que lhe foi dito que bastaria enviar uma carta assinada por mim através do email: info.alarmes@prosegur.pt e assim fizemos no dia 13 de Novembro de 2019 enviei o email com a dita carta a expressar a minha intenção de não renovação do contrato a 13 de Janeiro de 2020, o tempo passou e não obtivemos resposta por parte da Prosegur, embora tenham contactado por telefone na tentativa de dissuadir da rescisão oferecendo o serviço PIR que segundo a funcionária que nos contactou o nosso serviço não tinha, não aceitámos e demonstramos novamente a nossa intenção de não renovação do contrato já em Janeiro a fatura não chegou o que nos levou a crer que embora nunca nos tivessem respondido ao email a nossa intenção de não renovar tinha sido aceite, ficamos por isso perplexos quando no mês de Fevereiro recebemos para pagar a fatura de Janeiro e Fevereiro, voltámos a contactar a Prosegur por telefone e o colaborador nos disse que não tinham recebido qualquer email da nossa parte, após a confirmação do endereço de email chegámos à conclusão que tínhamos enviado o email para um endereço info.alarmes@prosegur.pt e não para info.alarmes@prosegur.com e embora a minha esposa afirmasse que tinha sido esse o endereço de email que lhe tinham dado em Novembro, em Fevereiro chegámos a considerar que talvez nos tivéssemos enganado no endereço de email e foi-nos solicitado que o fizéssemos agora para o endereço .com , assim fizemos, enviamos email a explicar toda a situação e fomos pagando as faturas que iam aparecendo pois mal passavam uns dias de receber a fatura era contactado por uma firma de recuperação de dividas, até ao dia de hoje as faturas estão todas pagas embora eu pretendesse não renovar desde 13 de Janeiro, temos ligado várias vezes para a Prosegur desde o mês de Fevereiro para saber como estava o nosso caso e a resposta que temos é sempre a mesma Está em análise e assim que possível respondemos isto desde Fevereiro até dia 20 de Maio, ou seja 4 meses para analisar o nosso email, o que me faz levar a pensar em má fé por parte da empresa Prosegur, que nos dá por telefone um email .PT para rescindir contrato e depois de ultrapassados os prazos nos diz que afinal o email era .COM , porque me contactaram em Dezembro na tentativa de me dissuadir da não renovação se não tinham recebido o meu e-mail?? Fica esta questão, entretanto um email de pedido de rescisão leva 4 meses para analisar quando o de ativação do serviço em 2017 foi tratado em menos de 24 horas e já estava o colaborador a montar o alarme em minha casa, fico mesmo com a sensação que houve má fé por parte da Prosegur que utiliza todos os meios possíveis para adiar ao máximo as rescisões ou ultrapassar os prazos de não renovação de contrato. Hoje dia 21 de Maio veio um técnico a minha casa recolher o alarme e foi-me dito que tinha sido aceite a rescisão, no entanto também hoje recebi por parte da Prosegur um email a dizer que tenho de pagar o contrato até ao fim que a meu ver seria dia 13 de Janeiro de 2021 e segundo o email que recebi por parte da Prosegur - Srª. Carla Sofia Martins da Gestão de clientes temos de pagar até 03 de Abril de 2021 ou seja 3 meses para além da renovação e já sem alarme em casa uma vez que não o ligava desde 13 de Janeiro e a 21 de Maio o vieram retirar. Esta situação apenas vem reforçar a minha desconfiança de má fé por parte da Prosegur pelo que irei continuar a pagar tudo o que me enviarem para pagar mas vejo-me forçado a colocar uma ação em tribunal e a contratar um advogado para me representar e defender nesta situação lamentável.

Venho, por este meio comunicar a V.as Ex.as que, em 29/12/2019, através de email firmado e emitido do endereço eletrónico pessoal (gabsantos@hotmail.com), comuniquei à empresa PROSEGUR ALARMES DISSUASÃO PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA, que, a partir daquela data ficaria cancelado o contrato n.º 668773 ficando ciente que esta comunicação selaria todo e qualquer vínculo contratual à sobredita empresa.Decorridos alguns meses, sem que o alarme voltasse a ser ligado (como já acontecia há alguns anos), recebi uma fatura (referida em epígrafe) para pagamento do trimestre, que decorreu entre Janeiro e Março de 2020, ou seja, durante um período em que o contrato já estaria cessado como foi expressamente comunicado.Em virtude de estar a ser reclamado o pagamento do referido trimestre, o signatário reitera, por este meio, em primeiro lugar, o pedido de cancelamento do contrato n.º 668773, a partir do dia 29/12/2019, em segundo lugar, a retirada imediata de todo o equipamento ali colocado sem danificar o que quer que seja do meu domicílio e, finalmente, em terceiro lugar, coincidente com a cessação do sobredito contrato, o cancelamento imediato, desde aquela data (29/12/2019), do envio de quaisquer outras faturas relacionada com o mesmo contrato cessado.Com os melhores cumprimentos.João Luís Ferreira dos SantosCC 05037252NIF 121974995

Venho por este meio pedir ajuda sobre um problema causado pela prossegur alarmes . A dois anos atrás fui abordada por um comerciante da prosegur para colocar no meu estabelecimento por um preço de 30€ no qual nunca foi esse o valor que paguei ! Nunca me foi explicado como funcionava o aparelho . Ao nunca mais conseguir ter contacto com o comerciante liguei para empresa ao qual me foi dito que para se deslocar alguém ao local para me explicar como funcionada teria que pagar um valor ! Senti me logo enganada liguei várias vezes a reclamar a atitude gastei dinheiro em chamadas uma vez que o número não faz parte de nenhuma rede . Limitei-me a cumprir o meu dever pagar todos os meses à espera que passa se os dois anos no início deste ano mandei uma carta registada com aviso de recessão e um e-mail para a empresa em questão assinei não sabia que teria que ser manual ligaram me logo não preocupados em me esclarecer como deveria fazer para rescindir mas sim preocupados em novamente me iludirem a ficar com o serviço . Pedi ajuda e fiz um e-mail no dia 12 de fevereiro deste ano o contrato acabava no dia 13 de março enviei o e-mail descansada a achar que já estaria cancelado no dia 13 verifiquei que o alarme ainda funcionava liguei novamente gastei 20€ em telefone disseram me que faltaria o documento assinado enviei novamente e referi que a partir deste dia não pagava mais nada uma vez que mantinha o alarme desligado . Cancelei o débito directo e nunca mais me responderam hoje recebi uma mensagem a dizer que o pagamento foi devolvido pelo banco liguei novamente gastei novamente dinheiro e foi me dito que os e-mail que receberam não vinham com o anexo onde constava a minha assinatura enviei novamente onde viram que estava direito com a minha assinatura mas não levando em conta a data que tinha no e-mail 12-02-2020 mas sim contando a data de hoje e então que teriam que falar com o director para ver se aceitavam uma vez que não foi feita antes do final do contrato ! Isto é uma injustiça paguei sempre direito e agora respondem me assim peço ajuda não fiquei satisfeita com o serviço nem com a assistência e neste momento sou cabeleireira estou parada a um mês e meio e não quero esta despesa . Agradeço muito a vossa ajuda ! Obrigada

Bom dia, Nome: Andreia RibeiroNIF: 232162662Contrato com a Prosegur: 1203905Data início: 26/06/2019Morada: Rua Emídio Pinto n° 97 1.º direito 4400-670 Vila Nova de Gaia. Assunto: rescisão antecipada do contrato. Tenho um contrato de um Alarme com o n° 1203905 que teve início em 26/06/2019. Este serviço foi “vendido” com algumas falhas por parte do colaborador Pedro Lima N° 600863. A primeira falha: Depois da nossa indicação que tínhamos 2 gatos, o consultor nos indicou que não havia nenhum problema com o movimento dos mesmos aquando da ligação total do alarme. Aliás, ofereceu mais um detetor de movimento para que a proposta fosse melhor do que a concorrência. Assim, temos dois detetores se movimento que atualmente não podem ser utilizado. No seguimento, atualmente só podemos ligar o alarme de forma parcial e não total. A segunda falha: Foi a omissão do período de fidelização de 36 meses. Caso tivesse tido um alerta por parte do consultor que este contrato seria por um período mínimo de 36 meses, nunca o teria assinado. Penso que é um período obrigatório excessivo. Uma vez que valor de investimento de equipamento e de instalação fica a cargo do cliente, até à todas as mensalidades foram pagas, pretendo assim a rescisão antecipada do contrato com efeitos imediatos. Ontem contactei via telefone a empresa Prosegur e foi-me indicado que não valia a pena pedir esta rescisão antecipado do contrato. Ou melhor, podia formalizar o pedido, mas que iria pagar as mensalidades até ao final do contrato. Tendo em conta a minha insatisfação com o serviço vendido, pretendo a rescisão do contrato com efeitos imediatos sem qualquer prejuízo para a minha parte. Obrigado