Reclamações públicas

Venho por meio desta reclamar que desde o dia 21/03/2023, após conclusão de um pagamento na totalidade, e o Snack bar que eu explorava ter encerrado, solicitar a empresa Prosegur que fazia a segurança do espaço através de câmaras e alarmes o encerramento do contrato. Desde então, diversas chamadas, emails, nada resolvido. Somente cobrança por parte deles que desde então todos os meses me cobra. Tive que pagar um serviço a parte, para retirarem os equipamentos que são deles, para eu devolver o espaço que era arrendado. Ligo eles não me respondem, dizem que precisam de uma carta assinada, eu a enviei por email desde 21/03/2023, eles ligam pedem o print, fornecem outro endereço de email eu envio eles não respondem e enviam cobrança como nada estivesse acontecendo. Me sinto parva, a empresa não está tratando seu cliente com seriedade. Solicito que finalizem meu contrato.

Após várias tentativas de cancelamento de serviços com a empresa prosegur, por não atender mais as necessidades e falhar com o serviço, solicitamos cancelamento através de ligação telefônica e e-mails, a mesma ainda cobrou a instalação de equipamentos , sendo que o mesmo já estava instalado no local. Venho recebendo imensas cobranças e sendo constrangida, eles alegam.que tenho que cumprir o contrato de fidelidade, mesmo esse contrato não constar a minha assinatura e nunca autorizei tal fidelidade. Após uma ligação a deco proteste, fui orientada a suspender o pagamento, mas me encontro sendo constrangida regularmente pela prosegur, com co ranços via e-mails e via telefônica. Agradeço imenso a resolução desse problema que já vem me molestado e tirando meu sono a tempos. Tb solicitei a prosegur todas as gravações das conversa via telefone e eles se negaram a enviar.

PROSEGURAssunto: Cancelamento de contratoNIF: 517046652Exmos. Senhores,Venho através desse contato relatar que pelo atendimento telefônico não foi aceito meu pedido de cancelamento do contrato. O equipamento de segurança foi instalado no dia 2/maio e fiz esse pedido hoje dia12/maio. Infelizmente a empresa disse que por ser um contrato assinado por Unipessoal, nao tenho esse direito de cancelamento. Gostava de ser contatada para solucao desse tema.Com os melhores cumprimentos,Sylvia Neiva

A Prosegur enviou um email no dia 31 de Dezembro de 2022 com os novos preços efectivoa dia 1 de Janeiro. Procedi ao cancelamento, por email, no dia 2 de Janeiro.A minha última correspondência tem este texto:Exma. Senhora, Inês Rafaela Simões SantosFinalmente a Prosegur deu sinal de ainda existir, o que não aconteceu anteriormente.Para que o resto do seu argumento fosse válido, tudo o que a senhora agora escreveu poderia, talvez, fazer algum sentido se a Prosegur tivesse informado o cliente sobre o valor de actualização dos serviços com a devida e necessária antecedência, não no dia 31 de Dezembro às 14:21 e por correio electrónico, com efectividade a 1 de Janeiro, o dia seguinte, feriado.Dispenso acrescentar seja o que for porque seria uma repetição do que escrevi e foi recepcionado, ainda que sem resposta da Prosegur. Considero o assunto encerrado e não efectuarei qualquer pagamento.Esta foi a resposta ao email Prosegur de 3 de Maio com o texto:Exmo. Senhor,Carlos Edmundo Ricardo NunesNa sequência da reclamação apresentada, livro de reclamação online, em reporte aos contratos de prestação de serviços n.º 653953 e 301167 celebrados com a Prosegur Alarmes, somos a prestar os seguintes esclarecimentos.Na sequência da revisão anual de preço dos contratos celebrados o cliente não concordou com o valor do aumento e, através de email enviado a 02.01.2023 veio solicitar a resolução dos contratos.Na sequência do recebimento do referido email é o cliente informado de que, para efeitos de resolução contratual o pedido teria de ser formulado por escrito assinado manuscritamente pelo titular do contrato.Em relação ao email enviado o mesmo não foi considerado pela Prosegur Alarmes uma vez que a assinatura constante do e-mail não é certificada por qualquer entidade credenciada. Ou seja, não tendo sido acordado no âmbito do contrato celebrado que as partes dispensam a certificação digital, por razões de segurança, a Prosegur Alarmes apenas aceita o e-mail como documento particular assinado (original) desde que a assinatura digital esteja certificada por uma entidade credenciada.No dia 17 de Janeiro é recepcionado pedido de resolução formalmente válido. Nos termos das condições gerais do contrato o pedido de resolução produz efeitos 30 dias após a recepção da comunicação resolutiva, assim o contrato cessou a 17 de Fevereiro de 2023, sendo devidas de pagamento as facturas emitidas até essa data.Referindo que, em ambos os contratos a periodicidade de facturação era trimestral antecipada. Assim, a Prosegur Alarmes solicitou nota de crédito parcial para anular a facturação emitida após a data em que ocorreu a cessação da relação contratual.Nesta conformidade somos a informar que são devidos de pagamento as facturas emitidas até ao dia 17 de Fevereiro de 2023, que deverá proceder ao pagamento dos valores em dívida à Prosegur Alarmes.Na expectativa de ter respondido de forma cabal à reclamação apresentada, colocamo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos,Inês SantosGestão de ClientesHoje recebi um SMS com a indicação de uma entidade, referência e valor a pagar e com a ameaça, na ausência de pagamento, de acção judicial e comunicação à Autoridade Tributária.Se necessário tenho toda esta correspondência que, para conhecimento do consumidor em geral, deverá ser publicada

Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com os servicos prestados pela prosegur alarmes. Num breve e resumido texto vou explicar a razão de ter contatodo esta empresa para garantir a seguranca das minhas estufas. Em agosto de 2021 abri atividade como produtor agricola para montar duas estufas onde iriam produzir produtos horticulas para venda. Em novembro de 2021 comecou me a desaparecer produtos das estufas e entao contatei um funcionario dessa empresa para vir apresentar à minha terra o sistema. O mais adequado foi alames com video de 10 segundo, achei perfeito. Paguei a intalacao e fique um uma fidelizacao de 3 anos. Em Abril de 2022 uma das estufas foi destruida pelo vento, o tecnico tirou o alarme da estufa para nao danificar com a chuva e colocou dentro de uma casa de pasto onde ja tinha la uma camara sugerida por ele. Agora no verao como é obvio a estufa que restou tem de estar aberta para arejamento das plantas o que faz o alarme disparar com imensos falsos alarmes. A solucao apresentada seria tirar o alarme da estufa e colocar destro da casa de pasto. Lol mais um dentro de 80m2... nao aceitei logico. Ontem mandaram me mensagem a dizer que iam desativar o alarme dentro da estufa, hoje ja está desactivado. Conclusao, pago um servico para me protegerem de furto dos produtos que vendo e sao a minha fonte de rendimento e eles por sua iniciativa desativa o alarme que é o essencial... os que estão montados na casa nao me fazem falta por que é uma casa de cimento com gelusias de aluminio. Mas este sim faz me falta para garantir o meu sustento. Ainda na semana passada ouve um individo que foi à estufa sem autorizacao e eles fizeram o seu servico e muito bem wm alertar as autoridades. Ou seja o que me deixa indignada é que esta empresa não olha a meios para atingir os seus fins. Desde inicio sabiam que o seu sistema de alarmes nao se adequa a estufas porque as plantas movimentam se e o sistema dispara pelo movimento mas nao me informaram das consequencias na apresentacao... sou coisas boas. Agora quero rescidir para arranjar uma melhor solução e pedem me quase mil euros. Deveria ter pesquisado queixas aqui antes de ter assinado qualquer contrato. Obrigado

Email que enviei para a Prosegur em 15/06/22Boa tarde Sou vosso cliente há cerca de 15 anos, desde que contratei um alarme e serviço de segurança para a minha habitação, sita na rua Aristides Sousa Mendes, 250, 4150-088 Porto.O contrato é o nr. 1027436, cujo titular é a minha mulher Isabel Soutinho.No último mês fui surpreendido, ao analisar a factura do operador NOS, que esta incluía um valor despropositado de despesas de comunicações pelo telefone fixo, para números de valor acrescentado.Tendo analisado a situação, verifiquei que os números de valor acrescentado são da Prosegur - 707200034 e 707200036. Desconhecia que usavam números de valor acrescentado, para prestar o serviço de segurança aos clientes, para o qual pago todos os meses cerca de €55. Também não sabia, e não me parece correcto que, sejam vocês a ligar para os vossos números de valor acrescentado, usando o meu número de telefone, sem o meu conhecimento e totalmente independente da minha vontade ou da minha iniciativa.Ou seja, a vossa organização e o vosso sistema, têm estado nos últimos anos, a estabelecer ligações com o meu alarme, em quantidade absurda, ligações essas que sem eu saber, estou a pagar.Recuei no tempo e verifico que há cerca de 2 anos pelo menos - segundo informação por telefone da NOS - ando a pagar valores em média de €15 mensais em chamadas, que não efectuei e nem autorizei que fossem efectuadas. Sendo vocês e o vosso sistema a fazer as chamadas, de modo completamente independente e autónomo, considero pois um completo abuso e uma completa liberalidade, que só pode ser definido como um ROUBO.Estas ligações, têm uma duração de 1’, com um custo de €0,111. Para perfazer em média os €15 por mês (Junho21-Junho22), significa que são feitas por vocês mais de 140 chamadas, ou seja mais de 5 chamadas por dia, sem nenhuma razão aparente.Como compreenderão, o ter descoberto esta situação, deixou-me completamente furioso com a vossa empresa, pois nunca esperei que a Prosegur a quem confiei a segurança da minha casa e da minha família há cerca de 15 anos, fosse a primeira que de forma sub-reptícia e dissimulada me roubasse.Em anexo, envio cópia das facturas da NOS, e o detalhe das comunicações do telefone fixo (226168819), com as chamadas por vocês realizadas, para os vossos números de valor acrescentado, no período de Junho/21 a Junho/22, com um total de consumos para os vossos números de €188,532 .Resposta da Prosegur Estimada(o) Cliente,Informamos que para verificação do seu pedido é necessário o envio de faturas detalhadas, onde conste o número completo da Prosegur.Para mais informações, utilize a sua área de cliente em - smart.prosegur.com - ou ligue 707222322. Quando o alarme toca, a Prosegur está lá.Serviço de Apoio ao ClienteProsegur Alarms Novo e-mail que enviei em 11/07/22Boa tarde Peço o especial favor, de fazerem uma leitura atenta do meu e-mail anterior.Já tinha tentado obter o detalhe das comunicações, mas o meu operador (NOS), limita o acesso aos último cinco a seis meses.Como esta brincadeira da prosegur já dura há cerca de dois anos, não consigo fazer a demonstração cabal que, os números especiais são vossos. Por informação da NOS, só com um pedido judicial, eles acederão a fornecer o detalhe dos últimos dois anos.Entretanto, consegui o detalhe de Fevereiro/22 até à data, onde podem constatar que nos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho, os números especiais que aprecem, são indubitavelmente vossos.Não querendo repetir, o que já escrevi no e-mail anterior, serão vocês, a PROSEGUR, a entidade que poderá verificar as chamadas efectuadas pelos vossos números, para o MEU telefone -226168819. Este telefone tem chamadas ilimitadas contratadas com o operador, desde que não sejam para números especiais. Por isso, é muito fácil determinar que as chamadas são vossas, sendo que como recebem dinheiro por essa chamadas, que vocês mesmo fazem, vejam na minha conta de cliente ou no meu número de telefone, quantas centenas de euros já me tiraram, em benefício da vossa Caixa.Sendo cliente da prosegur há mais de 15 anos, lamento ter de perder tempo com este assunto, quando sei, e estou seguro, que este assunto é comum em vários dos vossos clientes, sendo um comportamento absurdo e abusivo, que constitui um roubo.O interessante é que a minha empresa de segurança, que contratei para me proteger de roubos, se entretém há pelo menos dois anos, a roubar-me, de forma sub-reptícia.Inadmissível.Considerava a Prosegur uma empresa credível, pelo que esperava que o meu primeiro e-mail, já tivesse uma proposta de solução e não um e-mail lacónico a pedir detalhes…Assim, agradeço que me informem, quando e como me vão devolver o dinheiro que me roubaram.Cumprimentos Artur SoutinhoNova resposta da prosegur Estimada(o) Cliente,Agradecemos o seu tempo e lamentamos a situação que nos reportou. Informamos que para análise, é necessário o envio da respetiva fatura detalhada emitida pela sua operadora telefónica.Para mais informações, utilize a sua área de cliente em - smart.prosegur.com - ou ligue 707222322. Quando o alarme toca, a Prosegur está lá.Serviço de Apoio ao ClienteProsegur Alarms Meu novo e-mail de hoje 18/07/22As facturas do operador (NOS) e o detalhe possível, pois está limitado no tempo, foram enviados junto com o meu primeiro e-mail e também, com o último.Agradeço a leitura com mais cuidado dos meus e-mails. Artur Soutinho

Venho por este meio reclamar e tornar publico o mau serviço da vossa empresa.Vejamos os emails trocados que NUNCA MERECERAM 1 RESPOSTA ACERCA DO CONTEUDO DOS MESMOS.«On 27/01/2022 12:58, Ant Campos wrote:Exmo Srs:Bom dia. A partir do dia 31 de janeiro CANCELEM pf o contrato existente, porque a moradia será vendida. Os futuros moradores também vão querer alarme. Irão habitar a partir de meados de Fevereiro. Entrem em contacto depois.Dados: ANTÓNIO FERNANDO MAIA DE CAMPOS Número de Contrato:1083823 Local de Instalação: R DO BAIRRO 8 CASAIS DE SANTA RITA - SÃO JACINTO 2500-068 CALDAS DA RAINHA Valor contratado: 31,98 Total Quota 01/02/2022-28/02/2022»a CONFIRMAÇÃO DO RECEBIMENTO DA PARTE DA pROSEGUR:«info.alarmes@prosegur.com31/01/2022, 15:38para mim, raquel.maia.campos, filoxera.camposEstimada(o) Cliente,Informamos que o seu pedido foi registado com N/ref. 1-G81XISY »ENTRETANTO A 15 DE FEV FUI CONTACTADO TELEFONICAM/ A DIZER QUE POR EMAIL NÃO PODIA SER, TINHA QUE MANDAR POR ESCRITO COM O MEU PUNHO QUE QUERIA A RESCISÃO. Nunca me responderam por escrito, volto a frisar.Mandei em pdf a declaração logo a 15/2«Ant Campos [campos.ant@gmail.com]Anexos15/02/2022, 14:53para info.alarmesem anexo, declaração. »A isto nunca responderam e EXIGIRAM O PAGAMENTO DA FATURA DE FEVEREIRO QUE O FIZ mas agora também a de Março, porquê????????? NUNCA ME ESCREVERAM NADA E PASSAM A VIDA CONSTANTEMENTE A ENVIAR SMS, EMAILS ( AH, para me chatearem já vale os emails ) como anexo:«gestao.cobrancas@collections.prosegur.comAnexossexta, 29/04, 13:30 (há 4 dias)para mimEstimado cliente,Serve a presente para informar V. Exa., que apesar dos contactos efetuados, continuamos a verificar a existência de dívida vencidas e cuja relação é detalhada:Contratos Fatura Data Vencimento Inicial Valor1083823 R22P63F0107054 22/02/22 04/03/22 39,34 € 39,34 €Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal Unipessoal Lda (513 523 944)IBAN: PT50-0033-0000-00007935474-05EUR 39,34Agradecemos antecipadamente a liquidação das mesmas, no prazo máximo de 5 dias de calendário a contar da data deste email, se não recebermos o pagamento o processo será enviado ao Departamento Jurídico para Cobrança Judicial.» ou assim:«Prosegur Alarmes- Controlo Crédito [controlocredito@alarmesprosegur.pt] Anular subscriçãosegunda, 2/05, 09:04 (há 1 dia)para mimContrato nº 1083823Estimado Cliente,Serve o presente para informá-lo que se encontra em dívida o valor de capital de 39,34€ referente ao contrato acima indicado e respetivas faturas R22P63F0107054 .Pretendemos continuar a cuidar da Sua segurança, mantendo ativo ou reativando o Seu sistema de alarme e video vigilância.Para isso solicitamos que proceda ao pagamento do valor em atraso, com os dados Multibanco e evite acréscimo de juros de mora» RESUMINDO:a 27/01/2022, mandei o email a pedir cancelamento do contrato a partir de 1 de Fev, porque ia vender a moradia a 7/2Demoraram 21 dias a ligar-me telefonicamente. Nesse mesmo dia, a 15/2 mandei a carta em pdf redigida á mão e por email, a cancelar o contrato de serviço de alarme. COMO É QUE DEVO ME QUEREM COBRAR O Março, se dei conhecimento por email, meu email, minha vontade de transmitir o que escrevi, a 27 de JANEIRO? aGUARDO QUE REVEJAM A SITUAÇÃO, que sejam uma pessoa de bem, de segurança das pessoas e não de assalto ao BOLSO DAS PESSOAS.Cumprimentos

No passado mês de Fevereiro o meu namorado foi abordado por um comercial da Prosegur na casa que estamos a reconstruir, marcou uma sessão para o sábado seguinte, dia 12 de Fevereiro e comparecemos os dois para ouvir a oferta de serviços. Durante a visita abordei várias vezes o profissional de que estaria interessada num serviço específico (alarme nas portas e janelas) que ele várias vezes tentou dissuadir-me da ideia, dando outras alternativas. De certa forma fomos pressionados por este profissional, alegando sempre que estaria em vigor uma campanha do dia dos namorados e findado aquele prazo já não iríamos usufruir das vantagens que ele referia. Acabámos por assinar contrato dia 14 de Fevereiro. No entanto, regressados a casa onde habitamos atualmente, eu e o meu namorado achámos que nos tínhamos precipitado na decisão por diversos motivos, nomeadamente não ter ficado satisfeita com a escolha de equipamento, pois o que queria relativo às portas e janelas não ficou acordado e também porque percebemos que a instalação seria um impedimento à conclusão breve dos trabalhos que se fazem na casa, nomeadamente as pinturas, pois com o equipamento instalado numa fase precoce, os pintores teriam de ter trabalhos redobrados a isolar todo o equipamento, pintar com material mais minucioso, etc, pelo que preferimos adiar esta instalação. Recebemos no dia 24 de Fevereiro, mensagem da parte da empresa a agendar a instalação, dando a possibilidade de cancelar, pelo que pelos motivos acima descritos decidimos fazer isso mesmo.No dia da instalação não comparecemos na morada pois já a tínhamos cancelado da maneira que a própria empresa pede, mas fomos contactados pelo profissional com quem celebrámos contrato, a dizer que o técnico já lá estava e precisava que algum de nós lá fosse ter com ele para definir o sítio dos equipamentos. O profissional foi informado de que tínhamos respondido à mensagem com CANCELAR e qual o nosso espanto quando nos informa que não receberam mensagem nenhuma a cancelar o serviço, e como se não bastasse, o técnico, sem qualquer proprietário na casa, entrou e instalou o equipamento na mesma. Ora primeiro pede-nos que nos desloquemos à nossa casa em reconstrução para a instalação e assim que informo que cancelámos ele responde que “agora já instalou”! E aqui começa o maior dos nossos problemas, pois uma vez instalado o equipamento a Prosegur apenas se foca em cobrar o mesmo e a instalação. Dada toda esta situação, e como ainda estava dentro dos 14 dias após a assinatura do contrato, mandei email a explicar toda a situação e a pedir o cancelamento do mesmo e a retirada dos equipamentos sem qualquer penalização para mim. No entanto, uma vez que tinha assinado para débito direto a primeira prestação foi cobrada e em contacto telefónico com a Prosegur fui aconselhada a não pagar nada enquanto decorria o processo pelo que me dirigi ao banco e cancelei a ordem de retirada de dinheiro da minha conta. Aqui a situação começou a complicar ainda mais pois de cada vez que ligo para a linha da Prosegur sou atendida por um funcionário diferente tendo que explicar toda a situação desde o início. Acontece que à data de hoje já tenho 4 ou 5 contactos efetuados para a empresa onde já me disseram que continuo com a dívida e nada fazem para resolver o assunto que em primeira instância nem devia de existir dívida nenhuma pois se cancelei o agendamento da instalação nem tão pouco deveria de ter lá o equipamento instalado! Outro dado pertinente: na chamada que efetuei para a empresa a 22 de Março foi-me informado que realmente abriram uma reclamação em meu nome para a área técnica e que já se encontrava arquivada pois o comercial alegou que falou comigo no próprio do dia e que dei autorização para a instalação, o que é uma enorme mentira e completamente sem sentido da parte do comercial ter-se defendido desta forma pois nós falámos, sim, nesse dia, mas por áudios e mensagens escritas onde posso comprovar que informei que estava cancelada a instalação e que não era para avançar. Nesta mesma chamada foi-me informado que iam reforçar o pedido e abrir nova reclamação do caso, mas desta vez para a parte comercial. Após este contacto recebi no dia a seguir, 23 de Março, um email a dizer que ainda tinha montantes a pagamento e que se não o fizesse num prazo de 5 dias que seria enviado ao Departamento Jurídico para Cobrança Judicial, pelo que liguei novamente a reclamar de toda a situação onde me disseram que realmente tinha feito todos os possíveis e era aguardar por um contacto e quando informei que tinha ligado ainda no dia anterior e que me disseram que iam deixar uma nota à parte das cobranças a explicar que não estava a ser pago pelos motivos óbvios, a funcionária informa-me que não há registo nenhum da minha chamada do dia anterior! Para ajudar a toda a situação, por querer ou não, o comercial não nos deixou a cópia do contrato, pelo que já pedi que me enviassem para o email duas vezes, e só agora chegou então o documento mas apenas as páginas que contêm a minha assinatura, pelo que solicitei novamente por chamada que me enviassem o contrato na íntegra para poder ler tudo e fui contactada a 24 de Março a dizer que não me iam enviar documento nenhum pois o contrato encontrava-se cancelado por falta de pagamentos. Entre muitas outras coisas que me têm sido ditas, uma delas pela parte do comercial, em que alega que cancelei “muito em cima da hora e que é sempre um risco”, ora se foi em cima da hora o cancelamento para eles, também foi em cima da hora a mensagem que enviaram para mim a informar da instalação, pois só podia responder à mensagem a cancelar, no fim de obviamente a ter recebido, pelo que não tenho culpa se apenas a enviaram na tarde do dia anterior. Acho que não é por uma casa estar aberta e com pessoal de obras a trabalhar na mesma casa que um técnico pode entrar por ali dentro e instalar um equipamento, sem nenhum dos donos presente, ainda mais porque colaram o equipamento a paredes novas.

No passado dia 25 Maio fiz a seguinte reclamação, por email como me foi solicitado:Cessação de contrato Pedro FilipeViana Ferreira Pinto, portador do contrato xxx com a Prosegur desde 11-11-2020 vem por este meio solicitar a cessação domesmo contrato bem como o reembolso do investimento feito. Desde o dia 27-05-2021 exige que não seja efetuado mais nenhum débito directo da sua conta para a referida empresa. Como motivo para a cessação alega a falha gravíssima na funcionalidade do sistema, com alertas sistemáticos e diários de eventos de alarmes falsos, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive de madrugada. Sendo ambos os elementos do agregado familiar médicos e com uma filha pequena, a situação tornou-se insustentável. Foram feitas diversas tentativas para solucionar o problema, com múltiplas idas de técnicos ao domicílio, sem sucesso, sendo que mesmo essas visitas não decorreram da melhor forma - desde técnicos a aparecerem de manhã quando o acordado foi de tarde a fazerem a substituição aleatória de aparelhos de deteção sem qualquer tentativa de compreensão e de verdadeira solução do problema. Tendo em conta que o titular do contrato não falhou nunca no cumprimento da sua parte do contrato e o prejuízo enormepara a sua vida (e qualidade) que adveio da colocação do alarme (que está agora sempre desligado para evitar falsos alarmes), solicito a cessação do contrato bem como o reembolso do investimento feito, sabendo que nunca o titular falhou para com a empresa e o motivo de cessação é por clara e grava falha técnica da empresa.Desde então não só não obtive nenhuma resposta como aindame continuam a cobrar sistematicamente débito direto do mÊs de Junho, inclusive com ameaças. A resposta ao cliente é o mínimo, inclusive de educação. Esta é uma falha gravíssima da empresa, não só ao não assumir o erro como ainda de educação por não responder ao cliente. As componentes financeiras e de comunicação de uma empresa tão importante deixam a desejar. Melhores cumprimentos,Pedro Viana Pinto

Contratei a Prosegur Alarmes, a meses e estou tendo problemas desde o momento da contratação e a Prosegur Alarmes, NAO RESOLVE. Estou tendo problemas em pedir imagens pela aplicação, não está armando e nem desarmando pela aplicação conforme prometido. Entrei várias vezes em contato com a Prosegur e sempre falam que como não é cobrada a aplicação NÃO tenho o direito de reclamar. Infelizmente o que a última vez que me foi falado por um funcionário foi que eu faça o que achar que devo. Infelizmente eu imaginava que a empresa tratava com mais seriedade a segurança e o cliente e me decepcionei. A poucos dias atrás tive que dormir sem alarme em casa porque não funciona a aplicação e tenho somente um controle e não sou somente eu que moro da casa e só tenho um controle porque foi vendido informando que pela aplicação arma e desarma o alarme. As publicidades da Prosegur dessa forma está dessa forma induzindo o cliente ao erro. Quando a pessoa contrata uma empresa de segurança é para ter tranquilidade e é o que a Prosegur Alarmes não está me proporcionando. Já foram trocadas 2x câmeras, já foi trocado o chip GSM da central, já foi trocada a central e a empresa inforMA que está sempre tudo ok, mas se realmente está ok, porque trocaram isso tudo e mesmo assim não funciona? Po posicionamento da empresa é sempre a favor da mesma e não passam segurança alguma ao cliente. No momento da venda é mostrado pelo vendedor uma imagem perfeita Pelo celular de como seria a imagem da câmera e depois de instalado me deparo com uma imagem de PÉSSIMA QUALIDADE. NÃO devolvem o que paguei e querem que eu pague uma coisa que não está funcionando. Querem que eu pague por um serviço de PESSIMA qualidade e não conseguem resolver o problema. O que a empresa demonstra é que não está preparada para lidar com segurança porque prioriza sempre falar que está no contrato ao invés de entender que algo que falhe é uma falha na segurança e deve ser resolvido. O tecnico que instalou é um excelente profissional e sempre tentou da melhor forma e profissionalismo resolver os problemas. Acredito que a empresa possa capacitar melhor sua equipe de vendas e de suporte ao invés de querer só cobrar mensalidades por um sistema de segurança que deixa o cliente inseguro. Geralmente empresas de segurança contratam até pessoas para descobrirem falhas na segurança e resolvem e a Prosegur Alarmes, é informada das falhas pelo cliente e vão é contra o cliente. Muito estranho.