Contratei a Prosegur Alarmes, a meses e estou tendo problemas desde o momento da contratação e a Prosegur Alarmes, NAO RESOLVE. Estou tendo problemas em pedir imagens pela aplicação, não está armando e nem desarmando pela aplicação conforme prometido. Entrei várias vezes em contato com a Prosegur e sempre falam que como não é cobrada a aplicação NÃO tenho o direito de reclamar. Infelizmente o que a última vez que me foi falado por um funcionário foi que eu faça o que achar que devo. Infelizmente eu imaginava que a empresa tratava com mais seriedade a segurança e o cliente e me decepcionei. A poucos dias atrás tive que dormir sem alarme em casa porque não funciona a aplicação e tenho somente um controle e não sou somente eu que moro da casa e só tenho um controle porque foi vendido informando que pela aplicação arma e desarma o alarme. As publicidades da Prosegur dessa forma está dessa forma induzindo o cliente ao erro. Quando a pessoa contrata uma empresa de segurança é para ter tranquilidade e é o que a Prosegur Alarmes não está me proporcionando. Já foram trocadas 2x câmeras, já foi trocado o chip GSM da central, já foi trocada a central e a empresa inforMA que está sempre tudo ok, mas se realmente está ok, porque trocaram isso tudo e mesmo assim não funciona? Po posicionamento da empresa é sempre a favor da mesma e não passam segurança alguma ao cliente. No momento da venda é mostrado pelo vendedor uma imagem perfeita Pelo celular de como seria a imagem da câmera e depois de instalado me deparo com uma imagem de PÉSSIMA QUALIDADE. NÃO devolvem o que paguei e querem que eu pague uma coisa que não está funcionando. Querem que eu pague por um serviço de PESSIMA qualidade e não conseguem resolver o problema. O que a empresa demonstra é que não está preparada para lidar com segurança porque prioriza sempre falar que está no contrato ao invés de entender que algo que falhe é uma falha na segurança e deve ser resolvido. O tecnico que instalou é um excelente profissional e sempre tentou da melhor forma e profissionalismo resolver os problemas. Acredito que a empresa possa capacitar melhor sua equipe de vendas e de suporte ao invés de querer só cobrar mensalidades por um sistema de segurança que deixa o cliente inseguro. Geralmente empresas de segurança contratam até pessoas para descobrirem falhas na segurança e resolvem e a Prosegur Alarmes, é informada das falhas pelo cliente e vão é contra o cliente. Muito estranho.
