Reclamações públicas

Sou cliente da Prosegur desde Outubro de 2016. Sou bom pagador e nunca tive um mês em atraso.De há uns tempos para cá estão insuportáveis. Pedi um aumento da minha instalação em Setembro ou Outubro e paguei, na hora, o custo da mesma. Não é que me continuam frequentemente a mandar SMS (quase em tom de ameaça) e até recebi uma carta de uma advogada mesmo após já lhes ter reenviado o comprovativo de pagamento mais do que uma vez? Pergunto, o que mais é preciso fazer?Depois, como referi, sou bom pagador. Estou farto de receber chamadas telefónicas, SMSs a dizer que existem valores em divida, quando não os há e ultimamente receber chamadas automáticas de um 210 323 484 com o mesmo tom. @Prosegur já bloquei o número e não tenho qualquer dívida em atraso convosco a não ser o mês corrente que é pago no final do mesmo.Serviço da Prosegur = ridículo. Mas os departamentos não falam entre eles e não têm ferramentas adequadas para cruzar a informação?Quero que simplesmente PAREM com este abuso senão irei cancelar o serviço (pois já não estou em fidelização) e vou procurar uma alternativa no mercado. Até lá, desaconselho VIVAMENTE a Prosegur.

O meu contrato inicial nº1096856 data de 28 de novembro de 2015 e o comercial disse-me que apenas teria 24 meses de fidelização e que depois poderia cancelar o que achei optimo uma vez que decidi instalar alarme por ter começado a morar sozinha num prédio e bairro que não conhecia.No dia 29 de janeiro de 2020 contactei a Prosegur telefonicamente onde comuniquei que queria rescindir o contrato. Quem me atendeu, informou que eu deveria enviar formalmente um email a pedir o cancelamento e assim fiz.Após isto, cancelei o débito em conta e aguardei contato para virem levantar os equipamentos. Qual o meu espanto quando, sem a minha autorização, a empresa cria nova autorização de débito e me retira 2 mensalidades – tal foi imediatamente reportada ao banco que conseguiu reverter.Ora, sou cliente há 4 anos (o dobro do período de fidelização) onde sempre paguei atempadamente. Aquando do pedido de rescisão ainda paguei, de boa fé, fevereiro por apenas ter comunicado no final do mês de janeiro. Não pretendo mais usufruir do serviço e tenho já tudo desligado desde o início do ano (o mais incrível é que a empresa até agora nunca me contactou a saber se há problema, vou apenas recebendo mensagens para ser eu a ligar quando estiver junto ao aparelho…).Neste momento aguardo que rescindam o contrato pois este foi-me vendido apenas com um período de fidelização de 24 meses e agora estão a obrigar-me a pagar até novembro 2020.

Celebrei contrato com a Prosegur Alarmes em 13 de Janeiro de 2017 e fui (sou??) cliente da Prosegur desde então, o serviço prestado pela Prosegur Alarmes sempre se revelou bastante abaixo da espectativa criada pelo serviço que me foi vendido pelo comercial na altura, sendo que foram detetadas várias intrusões em que me tive de deslocar do meu emprego para a minha casa para verificar, coisa que a Prosegur deveria fazer uma vez que me tinha sido dito que ao contrario de outros prestadores do mesmo serviço a Prosegur se destacava por ter piquetes para verificar no local os sinais de alarme caso as imagens das câmaras não fossem conclusivas, essa situação nunca aconteceu tendo eu feito várias deslocações do meu local de trabalho para fazer essas verificações, tendo as mesmas sempre sido falsos alarmes, com várias situações de desagrado da minha parte e estando perto da renovação do segundo ano de contrato, no mês de Novembro de 2019 a minha esposa ligou para a Prosegur a pedir que lhe dissessem como deveria proceder para rescindir contrato, ao que lhe foi dito que bastaria enviar uma carta assinada por mim através do email: info.alarmes@prosegur.pt e assim fizemos no dia 13 de Novembro de 2019 enviei o email com a dita carta a expressar a minha intenção de não renovação do contrato a 13 de Janeiro de 2020, o tempo passou e não obtivemos resposta por parte da Prosegur, embora tenham contactado por telefone na tentativa de dissuadir da rescisão oferecendo o serviço PIR que segundo a funcionária que nos contactou o nosso serviço não tinha, não aceitámos e demonstramos novamente a nossa intenção de não renovação do contrato já em Janeiro a fatura não chegou o que nos levou a crer que embora nunca nos tivessem respondido ao email a nossa intenção de não renovar tinha sido aceite, ficamos por isso perplexos quando no mês de Fevereiro recebemos para pagar a fatura de Janeiro e Fevereiro, voltámos a contactar a Prosegur por telefone e o colaborador nos disse que não tinham recebido qualquer email da nossa parte, após a confirmação do endereço de email chegámos à conclusão que tínhamos enviado o email para um endereço info.alarmes@prosegur.pt e não para info.alarmes@prosegur.com e embora a minha esposa afirmasse que tinha sido esse o endereço de email que lhe tinham dado em Novembro, em Fevereiro chegámos a considerar que talvez nos tivéssemos enganado no endereço de email e foi-nos solicitado que o fizéssemos agora para o endereço .com , assim fizemos, enviamos email a explicar toda a situação e fomos pagando as faturas que iam aparecendo pois mal passavam uns dias de receber a fatura era contactado por uma firma de recuperação de dividas, até ao dia de hoje as faturas estão todas pagas embora eu pretendesse não renovar desde 13 de Janeiro, temos ligado várias vezes para a Prosegur desde o mês de Fevereiro para saber como estava o nosso caso e a resposta que temos é sempre a mesma Está em análise e assim que possível respondemos isto desde Fevereiro até dia 20 de Maio, ou seja 4 meses para analisar o nosso email, o que me faz levar a pensar em má fé por parte da empresa Prosegur, que nos dá por telefone um email .PT para rescindir contrato e depois de ultrapassados os prazos nos diz que afinal o email era .COM , porque me contactaram em Dezembro na tentativa de me dissuadir da não renovação se não tinham recebido o meu e-mail?? Fica esta questão, entretanto um email de pedido de rescisão leva 4 meses para analisar quando o de ativação do serviço em 2017 foi tratado em menos de 24 horas e já estava o colaborador a montar o alarme em minha casa, fico mesmo com a sensação que houve má fé por parte da Prosegur que utiliza todos os meios possíveis para adiar ao máximo as rescisões ou ultrapassar os prazos de não renovação de contrato. Hoje dia 21 de Maio veio um técnico a minha casa recolher o alarme e foi-me dito que tinha sido aceite a rescisão, no entanto também hoje recebi por parte da Prosegur um email a dizer que tenho de pagar o contrato até ao fim que a meu ver seria dia 13 de Janeiro de 2021 e segundo o email que recebi por parte da Prosegur - Srª. Carla Sofia Martins da Gestão de clientes temos de pagar até 03 de Abril de 2021 ou seja 3 meses para além da renovação e já sem alarme em casa uma vez que não o ligava desde 13 de Janeiro e a 21 de Maio o vieram retirar. Esta situação apenas vem reforçar a minha desconfiança de má fé por parte da Prosegur pelo que irei continuar a pagar tudo o que me enviarem para pagar mas vejo-me forçado a colocar uma ação em tribunal e a contratar um advogado para me representar e defender nesta situação lamentável.

Venho, por este meio comunicar a V.as Ex.as que, em 29/12/2019, através de email firmado e emitido do endereço eletrónico pessoal (gabsantos@hotmail.com), comuniquei à empresa PROSEGUR ALARMES DISSUASÃO PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA, que, a partir daquela data ficaria cancelado o contrato n.º 668773 ficando ciente que esta comunicação selaria todo e qualquer vínculo contratual à sobredita empresa.Decorridos alguns meses, sem que o alarme voltasse a ser ligado (como já acontecia há alguns anos), recebi uma fatura (referida em epígrafe) para pagamento do trimestre, que decorreu entre Janeiro e Março de 2020, ou seja, durante um período em que o contrato já estaria cessado como foi expressamente comunicado.Em virtude de estar a ser reclamado o pagamento do referido trimestre, o signatário reitera, por este meio, em primeiro lugar, o pedido de cancelamento do contrato n.º 668773, a partir do dia 29/12/2019, em segundo lugar, a retirada imediata de todo o equipamento ali colocado sem danificar o que quer que seja do meu domicílio e, finalmente, em terceiro lugar, coincidente com a cessação do sobredito contrato, o cancelamento imediato, desde aquela data (29/12/2019), do envio de quaisquer outras faturas relacionada com o mesmo contrato cessado.Com os melhores cumprimentos.João Luís Ferreira dos SantosCC 05037252NIF 121974995

Venho por este meio pedir ajuda sobre um problema causado pela prossegur alarmes . A dois anos atrás fui abordada por um comerciante da prosegur para colocar no meu estabelecimento por um preço de 30€ no qual nunca foi esse o valor que paguei ! Nunca me foi explicado como funcionava o aparelho . Ao nunca mais conseguir ter contacto com o comerciante liguei para empresa ao qual me foi dito que para se deslocar alguém ao local para me explicar como funcionada teria que pagar um valor ! Senti me logo enganada liguei várias vezes a reclamar a atitude gastei dinheiro em chamadas uma vez que o número não faz parte de nenhuma rede . Limitei-me a cumprir o meu dever pagar todos os meses à espera que passa se os dois anos no início deste ano mandei uma carta registada com aviso de recessão e um e-mail para a empresa em questão assinei não sabia que teria que ser manual ligaram me logo não preocupados em me esclarecer como deveria fazer para rescindir mas sim preocupados em novamente me iludirem a ficar com o serviço . Pedi ajuda e fiz um e-mail no dia 12 de fevereiro deste ano o contrato acabava no dia 13 de março enviei o e-mail descansada a achar que já estaria cancelado no dia 13 verifiquei que o alarme ainda funcionava liguei novamente gastei 20€ em telefone disseram me que faltaria o documento assinado enviei novamente e referi que a partir deste dia não pagava mais nada uma vez que mantinha o alarme desligado . Cancelei o débito directo e nunca mais me responderam hoje recebi uma mensagem a dizer que o pagamento foi devolvido pelo banco liguei novamente gastei novamente dinheiro e foi me dito que os e-mail que receberam não vinham com o anexo onde constava a minha assinatura enviei novamente onde viram que estava direito com a minha assinatura mas não levando em conta a data que tinha no e-mail 12-02-2020 mas sim contando a data de hoje e então que teriam que falar com o director para ver se aceitavam uma vez que não foi feita antes do final do contrato ! Isto é uma injustiça paguei sempre direito e agora respondem me assim peço ajuda não fiquei satisfeita com o serviço nem com a assistência e neste momento sou cabeleireira estou parada a um mês e meio e não quero esta despesa . Agradeço muito a vossa ajuda ! Obrigada

Bom dia, Nome: Andreia RibeiroNIF: 232162662Contrato com a Prosegur: 1203905Data início: 26/06/2019Morada: Rua Emídio Pinto n° 97 1.º direito 4400-670 Vila Nova de Gaia. Assunto: rescisão antecipada do contrato. Tenho um contrato de um Alarme com o n° 1203905 que teve início em 26/06/2019. Este serviço foi “vendido” com algumas falhas por parte do colaborador Pedro Lima N° 600863. A primeira falha: Depois da nossa indicação que tínhamos 2 gatos, o consultor nos indicou que não havia nenhum problema com o movimento dos mesmos aquando da ligação total do alarme. Aliás, ofereceu mais um detetor de movimento para que a proposta fosse melhor do que a concorrência. Assim, temos dois detetores se movimento que atualmente não podem ser utilizado. No seguimento, atualmente só podemos ligar o alarme de forma parcial e não total. A segunda falha: Foi a omissão do período de fidelização de 36 meses. Caso tivesse tido um alerta por parte do consultor que este contrato seria por um período mínimo de 36 meses, nunca o teria assinado. Penso que é um período obrigatório excessivo. Uma vez que valor de investimento de equipamento e de instalação fica a cargo do cliente, até à todas as mensalidades foram pagas, pretendo assim a rescisão antecipada do contrato com efeitos imediatos. Ontem contactei via telefone a empresa Prosegur e foi-me indicado que não valia a pena pedir esta rescisão antecipado do contrato. Ou melhor, podia formalizar o pedido, mas que iria pagar as mensalidades até ao final do contrato. Tendo em conta a minha insatisfação com o serviço vendido, pretendo a rescisão do contrato com efeitos imediatos sem qualquer prejuízo para a minha parte. Obrigado

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo cancelar o meu contrato com a empresa Prosegur.Bastante tempo antes do período de fidelização terminar entrei em contacto por telefone (várias vezes) com os vossos serviços para informar que pretendia cancelar o meu contrato e a informação que me foi prestada (sempre) foi que teria de cumprir o prazo de fidelização do contrato que terminava no final de Outubro de 2019.Esperei por essa altura e fui surpreendido quando voltei a contactar a empresa e me foi dito que o meu contrato de fidelização tinha sido auto-renovado por mais um ano, tendo nova fidelização até final de Outubro de 2020.Este informação nunca me tinha sido prestada em nenhum dos contactos anteriores, sendo que a única informação prestada foi que teria de cumprir a fidelização até ao final e, após esse período, fazer a comunicação por escrito, sendo que 30 dias após essa comunicação o contrato terminava.Sinto-me completamente enganado pela empresa que ocultou deliberadamente a informação relativa à auto-renovação do período de fidelização. Fiz várias comunicações no sentido de querer terminar o meu contrato, explicando que o queria fazer por dificuldades económicas e sempre recebi a informação de que tinha de aguardar pelo final do período de fidelização para cancelar o contrato sem nunca me terem informado da possibilidade do contrato ser auto-renovado com nova fidelização, dando sempre a entender que após o final de Outubro de 2019 o poderia fazer de forma simples, tendo de pagar apenas o ultimo mês (contrato a terminar 30 dias após a minha comunicação).A empresa sabe perfeitamente que o serviço não é utilizado e quer-me prender a um contrato de um serviço que não utilizo e que já passou do tempo de fidelização que tanto me custou a cumprir.Espero com esta reclamação conseguir resolver a situação sem ter de recorrer a outros meios.Ficarei a aguardar uma resposta,Atenciosamente,Daniel Figueiredo

Ex. mos Senhores Aos 14 dias do mês de julho de 2017 assinei convosco um contrato de prestação de serviços de segurança com o número 1159102. Aos 21 dias do mês de agosto de 2017 assinei um novo contrato para uma segunda morada com o número 1159107. Ambos com compra de equipamentos e com a duração de 24 meses.Posto tal, no dia 12 do presente mês efetuei contacto telefónico para os serviços administrativos da Vossa empresa para esclarecimentos da denúncia de contratos que pretendia efetuar tal como os períodos de fidelização em causa.Foi me comunicado nesse contacto telefónico que o primeiro contrato (1159102), iria terminar no dia 14 do presente mês e que o segundo (1159107) terminaria aos 21 dias de agosto de 2019. Que para efetuar a denúncia dos mesmos teria que efetuar o pedido por carta registada ou em alternativa teria de efetuar a digitalização da referida denúncia e que a mesma teria de ser assinada. O vosso colaborador, em momento algum alertou para o facto de ter de efetivar a denúncia dentro do prazo de 24 meses. Ou seja, à data do meu contacto telefónico restariam apenas dois dias para denunciar um dos contratos que nos une, e o referido colaborador, de má-fé, não me informou da urgência dessa questão temporal para que o referido contrato não se renovasse automaticamente pelo período de um ano. Fê-lo consciente dos danos que isso me poderia causar, e, no entanto, nada referiu a esse respeito. Tendo ao invés, proposto uma redução de mensalidade para os referidos contratos, o qual prontamente recusei tendo em conta que queria apenas e só denunciar os contratos.No dia 19 do presente mês de julho, enviei para os vossos serviços a denúncia dos supramencionados contratos, através do email que me foi fornecido pelo vosso departamento de contratos, mais concretamente – “info.alarmes@prosegur.com”.No dia 22 contactei novamente os serviços para saber qual o estado do processo e fui informado que o primeiro contrato teria sido renovado por mais um ano e que teria de efetuar o pagamento da totalidade das mensalidades vincendas até ao termo do contrato.No tocante à clausula nº 3 do referido do já referido contrato “Considera-se o mesmo tácito e sucessivamente renovado por períodos sucessivos de um ano, salvo se qualquer das Partes o denunciar por escrito enviado com uma antecedência mínima de um mês em relação à data do termo do Contrato ou de qualquer das suas renovações.”:1. Consagra uma solução de desequilíbrio valorativo, denotando procurar alcançar os seus próprios objetivos sem considerar, de modo minimamente razoável, os meus interesses legítimos de cliente, sendo por isso contrária à boa-fé e como tal proibida por força do artigo 15º do Decreto Lei nº 446/85, de 25 de outubro.2. O período de vigência mínima ou obrigação de fidelização supõe, como é do conhecimento geral, a prévia concessão de um certo número de vantagens de ordem comercial ao cliente em troca da sua específica vinculação ao período contratual estabelecido.3. A exigência da fidelização de mais um ano teria de apresentar como contrapartida a concessão de vantagens, o que neste caso não acontece.4. Impõe consequências patrimoniais que, num juízo relacional, me são gravosas, pelo que a citada cláusula é nula.5. A PROSEGUR, SA. ao impor tais consequências, conduz a uma fidelização forçada, protegendo apenas o seu interesse para que seja mantido um vínculo contratual, pelo período de mais um ano, interesse esse que me foi imposto unilateralmente, sem que do contrato decorra qualquer vantagem para mim.6. Parece-me óbvio que esta visão unilateral de todo se alheia da desejada proteção ao consumidor, e que constitui uma limitação de facto à liberdade contratual.Posto isto, e cumprindo com o vosso predisposto, venho reforçar o email de denúncia que efetuei no dia 19 do presente mês, cumprindo com os 30 dias de aviso de antecedência mínima, cessando qualquer ligação contratual com início a 18 de agosto de 2019.Com os melhores cumprimentos,

Vou tentar explicar resumidamente, a monumental trapalhada que a Prosegur fez!Cerca de 4 meses atrás fui assaltada, no mesmo dia eu e o meu sogro, colocámos um alarme nas nossas casas. Cada um com o seu contrato e com o seu nº de conta para efectuarmos o pagamento por débito directo.Neste momento a minha mensalidade está a ser retirada da conta do meu sogro!Ando à 3 meses a solicitar incessantemente a correcção dos NIB's e as cobranças e creditações correctas nas devidas contas e até agora nada de acertos! Inclusive expliquei a diversos operadores que a conta do meu sogro se tratava de uma conta empresarial e que nós não tínhamos como justificar aqueles movimentos à contabilidade!Por acaso tive sorte de esta confusão ter sido com o meu sogro, porque, de outra forma que raio de Regime Protecção Geral de Dados tem esta empresa em vigor?

Setúbal, 01 de março de 2018Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado com o procedimento da Prosegur.Chamo-me Cláudia Sofia Gomes Vasconcelos Martins e sou vossa cliente desde 27 de novembro de 2012. Comprei o equipamento de alarme da Prosegur e paguei a respetiva mensalidade desde então.Tive conhecimento, no início do mês de novembro de 2017, que teria de abandonar a casa onde residia desde outubro de 2012, por questões que me ultrapassam. Os senhorios da casa foram forçados a vender a casa de forma súbita.Desta forma, contactei no dia 13 de novembro de 2017 a Prosegur, onde expôs toda esta situação. Perguntei o que deveria fazer dadas as circunstâncias. Foi-me aconselhado o pedido de suspensão dos serviços e o envio de um email a reportar a situação à Prosegur. Com muitas dificuldades e após alguns contactos lá consegui que no último dia de janeiro, dia em que sairia da casa e entregaria as chaves, um técnico da prosegur retirasse o meu alarme da casa.Hoje, dia 1 de março, quase 5 meses após o meu 1º contacto, fui contactada pelo Sr. Nuno Cardoso, do departamento de fidelização, que me comunicou algumas informações que me deixaram incrédula, nomeadamente, que a minha faturação não foi suspensa e que existe uma fidelização até novembro de 2018! Ressalvo o profissionalismo deste senhor, que foi sempre muito cordial, correto e educado.Face ao exposto, eu pergunto:- Por que razão estas informações nunca me foram transmitidas antes???- Se esta informação me tivesse sido transmitida quando inicialmente contactei a Prosegur, de imediato teria pedido a rescisão do contrato. Por que não o fizeram?- Se os funcionários de centro de atendimento não têm acesso a estas informações, por que não passaram ao departamento de fidelização? Tinha intenções de continuar a ser vossa cliente na próxima residência mas perante esta forma de atuação, desisto, pois a forma de atuação da Prosegur não se coaduna com a ideia e experiência que tinha com esta empresa.Face ao exposto, pretendo rescindir o contrato com efeitos a partir de 27 de outubro.Sem outro assunto,Cláudia Martins