Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17/11, efetuei uma compra de peças para PC no site da PCDIGA, com a opção de retirar o pedido na loja. O site indicava que a retirada seria possível a partir do dia 19/11, o que foi um dos motivos pelos quais escolhi comprar no site, pois preciso do equipamento com urgência para trabalhar. No entanto, hoje, dia 22/11, ainda não consigo retirar o pedido. Liguei várias vezes para o atendimento, mas todas as tentativas resultaram em uma simples mensagem informando que o pedido está "pendente no processo interno", sem qualquer explicação clara. Em algumas ligações, fiquei em espera por mais de 30 minutos, mas ninguém atendeu. Quando finalmente consegui falar com um atendente, fui informado de que preciso aguardar até o dia 27/11 para receber alguma notificação sobre o pedido. Caso não receba nada até essa data, devo entrar em contato novamente para que possam avaliar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Processo de devoluçao que já vai nos 4 meses) Boa tarde, Comprei uma Maquina de lavar loiça na empresa PC DIGA dia 09/09/2024 a qual chegou partida nas rodas internas do cesto superior. Tentei contactar a PC DIGA e dou com a surpresa que a linha de apoio ao cliente é fictisia ( Nunca esta disponivel ) E-mails depois de varias tentativas recebe uma data para marcar a recolha, Marquei a primera vez, ninguem apareceu. Repeti o processo novamente, Marquei a segunda vez, Ninguem apareceu. Ligue a transportadora para fazer a reclamaçao e ai logo vieram no dia a seguir. neste momento 05/11/2024 ja passaram 2 semanas que levaram a maquina e ainda não foi resolvido meu problema. Ja estou a ficar desesperado. Preciso de ajuda juridica Muito obrigado. Com os melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, - No passado dia 28 de setembro de 2024, os meus dois filhos ofereceram-me em conjunto, um smartwatch de marca "Xiaomi" modelo S3 bluetoothe, SN51590/DPAK6J4ST02075. - Ao segundo dia que usei o relógio em questão e, sem que nada o fizesse prever, ao retirar o relógio do pulso, verifiquei que o mesmo não tinha o aro à volta do mostrador. - No dia 07 de outubro desloquei-me à loja da PC Diga no Parque das Nações, Lisboa, e procedi a uma reclamação, na tentativa da marca do smartwatch reparar a anomalia ao abrigo da garantia. - Uns dias depois a PC DIGA informou-me que a garantia teria sido recusada e elaboraram um orçamento, QUE EU NUNCA PEDI, para reparação, com um valor de 80€, um valor no mínimo absurdo. E como se não bastasse a não aceitação, por mim, do orçamento, implicaria o pagamento de 25€. - Eu nunca pedi nenhum orçamento. Vejo como muito estranho a marca do smartwatch não assumir a colocação do aro. - A PC DIGA tomou a liberdade de enviar o relógio para a empreza "Tamet-Eletronica e comunicações, S.A. tento aí sido elaborado o absurdo orçamento. - Posto isto reclamei novamente na PC DIGA esta situação, informando que não aceito nenhum orçamento que não pedi e QUERO O MEU RELÓGIO TAL E QUAL O ENTREGUEI NA LOJA. SE A GARANTIA NÃO COBRE O DEFEITO, DEVOLVAM O EQUIPAMENTO AO CLIENTE. - Esta é uma situação que lesa e penaliza gravemente os interesses dos consumidores. Quando entreguei o relógio para verificação, a PC DIGA não me informou que poderia ter que pagar por um orçamento que à partida me parece ser viciado. - Na PC GUIA NUNCA ATENDEM AS CHAMADAS TELEFONICAS, uma falta de respeito enorme para com os clientes. - Estou a aguardar o contato por parte da PC DIGA para ir buscar o meu relógio à loja, onde o deixei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda há mais de um mês na PC DIGA de uma smart TV Samsung a qual me chegou bastante rápido, como já é habitual, porém após dois dias de utilização da mesma reparei que a TV tinha um ponto preto no ecrã e alguns pixéis defeituosos, então decidi devolver o equipamento sendo que ainda estava nos 15 dias que o cliente tem direito para devolver apenas por não gostar do mesmo. Desde aí já enviei imensos emails a reportar a situação e a pedir algum tipo de informação mas continuam a não responder aos mesmos, por incrível que pareça até hoje ninguém me consegue dizer onde se encontra a TV. Fui à loja a Leiria no dia 19/10 e quem me atendeu disse que não era possível ver onde estava a encomenda pois o número do RMA não aparece em sistema e que teria de aguardar (ainda mais)… felizmente tenho todos os emails da PC DIGA que comprovam toda esta situação caso contrário seriam mais de 500€ para o lixo porque já percebi que a preocupação com o cliente é nula. Em anexo envio a prova de como recebi o registo do RMA por parte da PCDIGA e o documento que a empresa “LOGIC” deixou no ato da recolha do equipamento. Cumprimentos.

Ola Senhores, me chamo Ricardo Sou cliente da loja PC DIGA. Precisei acionar a garantia de uma Tv que comprei nessa loja e a PC DIGA contratou o CTT para buscar a Tv a minha morada. Quando a televisão chegou a loja PC DIGA me enviaram um email avisando que a transportadora CTT danificou a TV no transporte e foi partido o lcd no transporte e que a garantia teria sido perdida . A loja PC DIGA me informou que eles não se responsabilizava pelo ocorrido e que Eu teria que pagar um orçamento de 891€ para concerto da tv do LCD partido. Se eu não aceitasse pagar o valor para o concerto a Tv seria enviada de volta a minha morada danificada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradeço devolução dos valores pagos deste artigo, que vieram danificados. Urgente. Ver facturas em anexo. Aguardo contacto urgente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Basicamente, ativei a garantia da placa gráfica que estava com problemas (desligava-se sozinha e o PC inclusive) e após ativar a garantia entregaram outra placa gráfica igual mas recondicionada. Chegando a conclusão que passado um mês ou dois de uso, outro problema (não o mesmo anterior) começa a surgir, que é o computador desligar se e o ecrã ficar a ver-se "artefactos". Volto a ativar a garantia, envio o produto para a sede deles. Desde a chegada a sua sede e de volta a mim, não recebi nem feedback nenhum, tenha uma gráfica que não sei se é a mesma, não sei se foi reparada ou não, o que é certo é que nesta nova garantia o problema persiste e o suporte não me responde há mais de 1 mês... Muito desiludido em trabalhar com a PC diga, nunca mais, só trabalho com eles porque estou na garantia. Envio em anexo o problema que persiste com a placa gráfica recondicionada. Isto aconteceu antes e após a ativação da nova garantia. Cumprimentos. Rafael

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site Online da PCDIGA, no dia 8 de outubro de 2024, de uma motherboard (modelo do produto: B760M-PLUS D4; número de serie: NCMOKC4607946YY). No entanto, umas horas depois de fazer a compra apercebi-me de que me enganei no produto e ia esperar recebê-lo para, então, fazer a devolução do mesmo e comprar outro. Quando recebi a encomenda (no dia 10 de outubro, dois dias depois) nem abri a caixa da encomenda, deixando-a com a caixa de papelão comum dos ctt. No dia a seguir levei a encomenda a casa do meu namorado, dado que era prenda de aniversário para ele, para ele confirmar que realmente não era aquilo que ele queria. Assim sendo, ele abriu apenas a caixa de papelão e viu a caixa da motherboard e confirmou que realmente não era e que nos tínhamos enganado na hora da encomenda. A caixa do produto não vinha selada. Dirigimo-nos à loja física de Gaia. O funcionário que nos atendeu abriu o produto e reparou que alguns pinos da motherboard estavam tortos. Eu e ao meu namorado concluímos que era um erro de fábrica e ficámos surpresos. No entanto, como a caixa não estava selada, o funcionário disse que não havia maneira de efetuar nenhuma troca ou devolução e que não podíamos ativar a garantia, visto que não tínhamos provas de que não tínhamos sido nós a danificar o produto. Pedimos para que verificasse se as outras caixas da mesma motherboard vinham seladas ou não: ele foi e confirmou que, de facto, nenhuma caixa vinha selada. No entanto, continuou com a sua posição e pediu para contactarmos a Asus (marca da motherboard). Viemos embora para casa e contactamos a empresa: disseram que não tinha nada a ver com eles e que teríamos de resolver com a loja. Depois disto, tentámos contactar a PCDIGA de Gaia através da linha telefónica, mas estava em manutenção. O produto custou 129,90 € e não sei como resolver a situação, visto que não temos culpa de que o produto tenha vindo com defeito e queremos a devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Prezados Senhores Samuel e Bárbara, Escrevo este e-mail com profundo descontentamento perante a situação relacionada com o pedido de garantia do meu headset Artcs 7.1. É lamentável que, após quase dois meses de espera e diversas tentativas de contato, a situação permaneça sem resolução e, ainda por cima, com informações contraditórias por parte de vossas excelências. Relembrando os factos: Enviei o headset para reparação no dia 23/08 tendo recebido confirmação do recebimento. Fui informado da falta de acessórios, nomeadamente o dongle e o cabo USB-C, os quais enviei de imediato, por minha conta e risco, com comprovativos do CTT. Apesar de ter enviado diversos e-mails solicitando um posicionamento sobre o estado da reparação, as respostas têm sido evasivas e demoradas. Para meu espanto, recebi um e-mail informando que o headset seria devolvido por falta de acessórios, o que é totalmente incompreensível, uma vez que tenho todas as provas e e-mails do envio dos mesmos. Exijo uma solução imediata para esta situação. Considero esta situação inadmissível e uma clara violação dos meus direitos como consumidor. Gostaria de salientar que, segundo o Código do Consumidor, o fornecedor é obrigado a reparar o produto ou a substituí-lo, sem que o consumidor suporte quaisquer custos. Solicito: Que me seja enviado um novo headset, uma vez que a reparação se encontra claramente atrasada e a falta de comunicação por parte de vossa empresa tem causado grande transtorno. Aguardo o vosso contacto com a devida brevidade, com uma solução concreta para este problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei obrigado a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à Entidade da Defesa do Consumidor. Com os melhores cumprimentos,