Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Caros Senhores No passado dia 23 de Dezembro fui vítima de phishing. Recebi um "whatsapp" de uma das minhas irmãs, que detectei como falso depois das transferências, com o seu nome e uma fotografia também sua. Efectuei 5 pagamentos, a seu pedido, antes de me aperceber de que tinha sido vítima de phishing. Tentei reportar o assunto de imediato ao banco, via linha de apoio ao cliente e balcão. Depois de ter descoberto que não tinha sido a minha verdadeira irmã a pedir-me esses pagamentos, pedi-lhe que fosse imediatamente fazer queixa ao banco, já que eu estava a caminho da PJ. A minha irmã dirigiu-se ao balcão do NB de Massamá e lá informaram-na de que não havia nada a fazer. Não contente com a resposta, liguei para a linha de apoio ao cliente do Novo Banco no dia 23 de Dezembro às 13:50 de forma a conseguirem assinalar os pagamentos indevidos e tornaram a dizer-me que não havia nada a fazer. Como esta fraude envolveu outra entidade bancária onde tenho conta, que imediatamente assinalou a minha transferência como indevida, voltei a insistir para a linha de apoio do Novo Banco no dia 26 de Dezembro, às 9:24 e mais uma vez me foi dito que não havia nada a fazer. Mais informo que as referências utilizadas para os pagamentos estavam já assinaladas como fraudulentas depois de uma simples pesquisa no google. Os pagamentos indevidos foram efectuados através da nossa conta conjunta do Novo Banco no dia 23 de Dezembro entre as 10.45 e as 11:15. Fiz queixa na PJ e o auto estará pronto no final desta semana, mas escrevo esta mensagem na esperança de me aconselharem algo mais que deva fazer para a boa conclusão deste problema. Cumprimentos. MM

Exmos. Senhores, Amortizei na totalidade o meu crédito habitação, quando fui fazer o cancelamento das minhas hipotecas no registo predial a senhora que me atendeu informou-me que no seguimento da entrada em vigor, a partir de janeiro de 2021, da Lei n.º 57/2020, os bancos deixam de poder cobrar qualquer custo pela emissão dos documentos para extinção de garantia real ou distrate no término do contrato de crédito. Acontece que o novo banco cobrou 81,50€ pela documentação, fiz uma reclamação ao banco e a resposta que me deram foi: “ O Banco não cobra o cancelamento da hipoteca. Cobra o emolumento.” Não me interessa o que chamam, o que é certo é que mudam o nome ao que fazem para contornarem a lei e puderem roubar os clientes. Isto não deveria ser permitido. Cumprimentos. Fernando Fernandes

Exmos. Senhores, Ao cumprimentá-los, passo a realizar a seguinte RECLAMAÇÃO/DENÚNCIA, sobre os serviços prestados pelo Novo Banco, ao tempo em que relato o seguinte fato: No último dia 18 de dezembro de 2024, eu e minha esposa fomos utilizar a aplicação do Novo Banco para o pagamento de uma compra, quando nos deparamos com a seguinte mensagem : "SUA CONTA FOI CANCELADA, POR FAVOR FAÇA CONTATO COM A LINHA DIRETA". Desta forma, como não havíamos como pagar, devolvemos os itens que iríamos adquirir e ligamos para a linha direta, quando foi informado pela atendente que deveríamos procurar a agência para verificar o que havia ocorrido, sequência fomos a um terminal eletrônico e o cartão foi capturado pela máquina. Para esclarecer ainda mais, informe-se que esta conta já possui mais de um ano aberta e é utilizada apenas para a recessão do valor de salário da minha esposa, não havendo qualquer problema ou transações acima de 1000 euros. Conforme orientado pela atendente, fomos a agência do centro de Braga e fomos informados pelo funcionário que o cancelamento foi por ordem da agência central de Lisboa e que não sabiam nem podiam informar os motivos do tal cancelamento, mas informou que "este Banco não possuía interesse em ter clientes como nós". Informou ainda que os valores que ficaram retidos na conta seriam devolvidos em mais ou menos 30 dias através de um cheque que chegaria até a nossa morada. Assim, consideramos um verdadeiro absurdo, uma instituição financeira estabelecer uma relação com cliente e após mais de um ano, decidir encerrar a conta sem qualquer aviso ou orientação, reter o dinheiro que está na conta e e ainda desrespeitar de forma contundente, pessoas que até então estão dignamente honrando com todas as suas obrigações financeiras. Portanto, passo a solicitar ajuda desta reconhecida entidade para obter ao menos o ressarcimento do dinheiro retido indevidamente e apoio jurídico para reparação de danos morais e materiais, uma vez que até o presente momento estamos sem ter como pagar despesas ou mesmo receber pelo trabalho prestado. Esta é a reclamação, informando que a conta é conjunta (eu e minha esposa) e como nunca tivemos problemas, esta era a nossa única conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) A questão é sobre abertura de conta para imigrantes, fiz o agendamento de abertura de conta promotora do novobanco Andrea através no WhatsApp as informações que foram me passadas das documentações foram essas “Duas opções : com CPLP ou sem CPLP - Levar documentos ORIGINAIS : ( CPLP ou residência ) + atestado de morada ou alguma fatura em sua nome ,tipo telemóvel,NOS ou VODAFONE e contrato de trabalho ou atividade aberta ,NIF ,NISS e Passaporte), para abrir a sua conta como residente , se não tiver ,levar o NiF Português ,passaporte original , CPF do brasil , alguma fatura já em seu nome daqui de Portugal ou o atestado de morada portuguesa e contrato de trabalho ou atividade aberta ,se já tiver, para abrir a sua conta como NÃO residente ,mas já com profissão. Levar os euros para depositar em conta, de acordo com a sua idade.Menos de 31 anos levar 50 euros ( mínimo para depositar) e mais de 31 anos a regra é :250 euros ).Caso você tenha mais de 31 anos,existe a possibilidade do gerente aceitar o depósito inicial menor que os 250 euros .Tem que conversar lá na hora isso !Entendeu ? Pode transferir do Wise também lá na hora ,ok? Atenção : é preciso sempre ter o atestado de morada daqui de Portugal ou documento das finanças atestando a morada ou alguma fatura já daqui de Portugal ( fatura do telemóvel, ou Vodafone ou gás ou água e etc…para já receber as correspondências do novobanco em sua morada correta.” A abertura de conta sem contrato de trabalho na instituição de Oeiras no endereço: Rua Largo 5 de outubro 3 A 6, 2780-225, com o gerente João, a conta foi aberta no dia 07/11/2024, as informações passada pois abertura que a minha ficaria bloqueada sem poder fazer movimentações dos valores depositados, alegação do gerente foi devido a fatura de comprovante de morada, estive ontem na agência para atualização do comprovante de morada que estava faltando, gerente me informou que o banco estaria a solicitar o extrato bancário de uma conta do Brasil para que fosse desbloqueado minha conta do novobanco e podece fazer movimentações, optei por fazer o encerramento da conta devido tantas empecilhos, o gerente me informou que não havia data específica para que o banco fizesse a devolução do dinheiro depositado, apenas me informou que quando tivesse um retorno o gerente entraria e contato para fizesse a retirada através do cheque Cumprimentos.

Exmos Senhores, No passado dia 30 de julho, desloquei-me ao balcão do Novo Banco e falei com a Sra. Anabela Reitor com o propósito de fazer o pedido de amortização total referente ao remanescente no valor (+/- de 3000€) aquando da dação da minha casa no ano de 2015/2016. Valor esse que ficou diluído nos restantes anos do contrato, na impossibilidade de o abater na totalidade na altura. A Sra. Anabela, referiu que era necessário fazer o levantamento do valor em dívida à data, e fazer a transferência do montante calculado com a maior celeridade, de forma a que o valor não sofresse alterações, sendo necessário acrescentar o valor da prestação que iria vencer, bem como o valor de comissão de conta, de forma a não ficar em incumprimento durante os 10 dias seguintes, estes necessários para tratar do processo de amortização. Feito o cálculo, o valor à data de 30 de julho, o valor seria de 2550€. No dia 31 de julho, procedi à transferência no valor referido, com o envio dos comprovativos (em anexo) por email à Sra. Anabela . Após algumas tentativas de contato telefónico sem sucesso e resposta (registos disponíveis), enviei novo email a dia 06 de agosto onde faço o pedido de confirmação da receção do meu email. Nessa data, e em resposta ao email enviado, recebi um email da Sra. Anabela, que solicita que assine o pedido de amortização e o devolva pela mesma via, documento este que remete no email e necessário para dar seguimento ao processo. Na mesma data, devolvi o email com o documento devidamente assinado, e mais uma vez solicito a confirmação da receção do email com o documento solicitado, onde não foi obtida qualquer resposta. Nos dias 07, 08,14,19 de agosto foram sempre feitas tentativas de contato via email e telefónico (comprovativos disponíveis), mais uma vez sem sucesso. Na impossibilidade de conseguir estabelecer contato pelas duas vias, desloquei-me ao balcão na minha hora de almoço e deparei-me com a Sra. Anabela, onde pedi apenas uns segundos de forma a poder indicar, em que situação estava o meu processo e se tinha recebido o meu email com o documento que tinha solicitado, uma vez que não tinha tido qualquer contato por parte desta. A Sra. Anabela refere " você está em falta comigo, mas não tenho tempo para falar consigo agora", uma vez que ia para uma reunião. Perguntei -lhe com quem poderia falar, para ficar descansada de que o processo estava a ser tratado, e a Sra. responde "pode falar com qualquer um dos meus colegas, no entanto, sou eu que estou com o seu processo e nenhum deles sabe o que se passa". Considerando a dificuldade de estabelecer contato e resolver a minha situação, desloquei-me no dia seguinte ao balcão da Avenida da República, próximo do meu local de trabalho e expôs a situação a uma Senhora (atendimento), cujo não fiquei com o nome. A Sra. Sofia ou Sara ouviu-me com cuidado e pediu para verificar os documentos enviados anteriormente, e referiu que poderia tentar resolver a situação, no entanto teríamos um problema, pois o valor à data 09/10 era insuficiente para o montante de amortização, sendo que teriam já sido debitadas prestações e comissões, na conta, uma vez que não tinha sido dado seguimento ao processo inicial de amortização. No mesmo dia, pelas 17 horas, tive um contato por parte da Sra. a referir que tinha tirado um "tempinho" para verificar a minha situação / e-mails e que tinha reparado a receção de alguns emails que não tinha tido oportunidade de ler e outros que teriam ido parar à caixa Spam. Mas que haveria um problema, com o documento recebido, uma vez que este estava assinado digitalmente, e para o Novo Banco o documento não é válido, pois ainda não tem sistema para confirmar a validade das assinaturas, ainda que seja um documento com a mesma validade legal que o documento em papel, sendo este um problema do Novo Banco ainda não ultrapassado, e que haveria um segundo problema, haveria a necessidade de fazer um depósito no valor de (+/- 200€) uma vez que tinha caído prestações e comissões e o valor disponível não era suficiente para amortizar o valor total, conforme pedido feito por mim a 30/07. Referi à Sra. Anabela que o documento assinado tem validade, tal como um documento assinado manualmente, segundo a legislação em vigor e que não iria assinar outro documento, uma vez que esse novo documento teria uma nova data, e que traria algumas consequências. Ainda que em última alternativa teria arranjado prontamente forma, caso a Senhora Anabela tivesse comunicado essa " lacuna" do banco, na receção do documento enviado por mim a 31 de julho, e não a 09 de outubro passado, mais de um mês. e pelo que me tinha sido informado, como consequência o valor disponível não seria o mesmo, e o transferido. A Senhora Anabela referiu uma vez que não teria intenção de assinar novo documento e fazer um novo depósito, que iria eliminar os documentos que tinha na sua posse, e que caso considerasse, deveria deslocar-se a outro balcão para iniciar um novo processo para o objetivo inicial. Fiquei extremamente insatisfeita com o atendimento durante todo o processo, que não correspondeu ao que seria expectável.Toda esta situação causou-me prejuízos e consequências conforme documentos comprovativos que anexo e valores que estão a ser exigidos para poder concluir o processo de amortização. Sendo que procedi de todas as formas aos pedidos feitos pela Senhora em tempo útil, para evitar a situação com que me deparo actualmente. Após reclamação ao banco para o email de reclamações, tive um contacto na tentativa de resolver a situação, mas teria que assinar novo documento e fazer o depósito conforme comunicado anterior. Neste contato em nenhum momento houve uma justificação para o incumprimento do processo e procedimentos tidos. Assim, venho por este meio solicitar que V.Exª tome todas as medidas necessárias para ser possível concluir o processo inicial de amortização total sem prejuízo, considerando os valores iniciais e documentos enviados. Aguardo resposta o mais breve possível . Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos . Maria José

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (000649111003) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de (débito). Ja fui a agencia e um atendente me informou que devo solicitar um novo cartao, de maneira que seja cancelado o cartao que nao recebi e que tenho que pagar por esse cartao. Se eu nao recebi o cartao e o banco nao sabe onde ele está, eu solicito a segunda via sem pagamentos. Assim, solicito o envio de uma 2ª via do mesmo com a maior brevidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Daniella lima

Em Dezembro de 2023, solicitei junto do Novobanco que a conta onde são feitos os reembolsos do meu seguro de saúde e do da minha mãe passasse a ser a mesma onde são feitos os pagamentos, porque, o banco abriu 2 contas (uma para pagar os seguros e outra para receber os reembolsos. Na minha perspetiva, fizeram isso, apenas, e de má-fé, para cobrar comissões de gestão de conta em duplicado). Obviamente, porque nada fica bem feito à primeira junto deste banco, tive que me deslocar mais 5 vezes ao balcão para que corrigissem os erros que fizeram: ou seja encerraram uma conta, mas informaram o seguro que os reembolsos deviam ser feitos para a conta encerrada. Ou seja, durante meses não recebi os reembolsos do seguro e foi uma saga, como sempre junto deste banco, para que corrigissem a situação. Continua a haver montantes que não recebi e a própria MUDUM diz: 1 - "No âmbito da analise ao exposto, e após validação dos pagamentos efetuados, informamos que existiram pagamentos que foram retornados por conta encerrada. Após esta confirmação, informamos que já foi efetuada a reemissão do pagamento para o IBAN que se encontra neste momento ativo [terminação 8000075]. Os restantes pagamentos foram efetuados com sucesso para o anterior IBAN [terminação 6942723], pelo que sugerimos que verifique a respetiva conta ou entre em contacto com a entidade bancária por forma a confirmar a entrada dos restantes valores." Estou farta de reclamar e de enviar e-mails sobre este assunto e o Novobanco não responde, nem me devolve o dinheiro que foi transferido para uma conta encerrada. Mais, pedi informação, por e-mail e pessoalmente ao gerente do balcão da Praça de Londres em Lisboa, sobre quais os valores cobrados, desde 2002 (data da abertura das 2 contas e de quando celebrámos o seguro de saúde), a título de custos de manutenção e gestão das contas, porque pretendo a devolução de todos os valores cobrados em duplicado, e não consigo obter resposta desta entidade bancária.

Exmos. Senhores, Novo Banco Eu michael Pires De Souza, nif 322100550,título de residência T39G60015 Ao consultar o saldo do cartão de crédito do "Novo Banco", no dia de hoje (05/11/2024) observei que no dia 06/11/20024, tinha um débito no cartão de crédito, no valor de 40,00€ respeitante ao serviço “SERVIÇO DE UTILIZAÇÃO TRANQUILA” e 1,60€ de “IMP.SELO S/SERV.UTILIZ.TRANQUILA” . Após contacto telefónico com o Apoio a Cliente do Novo Banco, percebi que mais uma vez alteraram as condições contratuais de uma forma dissimulada para que os clientes não percebam as alterações produzidas (por exemplo, na mesma senda das condições de manutenção de conta que inicialmente no meu caso eram gratuitas, passou ao débito de 1,00€ por mês, e voltaram a alterar sem me aperceber para 2,50 + imposto de selo). Já cancelei o referido serviço, mas o débito de 41,60€ continua pendente, o que me parece manifestamente absurdo e de uma abuso de confiança tremendo dado que as alterações contratuais apenas foram comunicadas em extrato do cartão de crédito. Por esse motivo solicito a restituição do valor que pago por este serviço, no valor de 41,60€, visto que não subscrevi o serviço de livre e espontânea vontade, nem assinei nenhum contrato de alteração de condições para ativar o serviço. Esta situação é lamentável, porque o Novo Banco, não pode continuar a alterar as regras impunemente como vem sendo hábito, cobrando comissões e serviços sem informação ao cliente de forma clara e transparente e sem ter o acordo explícito deste para as referidas alterações. Irei igualmente formalizar a minha queixa junto do Banco de Portugal dado que parece existir nestes casos um abuso de confiança sem paralelo na minha relação com o Novo Banco, que não sei se pretendo manter no futuro. Com os melhores cumprimentos

Ao Novo Banco, É com enorme revolta que venho expressar a minha indignação em relação à situação que vivenciei devido à vossa ineficiência. Após ter um penhoramento por conta de dívidas pendentes que já foram QUITADAS, fui informado de que a minha conta seria desbloqueada em 5 dias. No entanto, isso não ocorreu. Durante este tempo, fui severamente prejudicado, pois não consegui realizar transações essenciais. No dia 31, o prazo que me foi dado para negociar o pagamento das prestações do meu carro, a minha entidade patronal tentou fazer o pagamento na madrugada, às 1h da manhã. A conta parecia estar desbloqueada para transações, mas não estava apta para receber, o que resultou no bloqueio da transferência! É inaceitável que uma situação tão simples como esta tenha causado um transtorno tão grande na minha vida. Agora, estou à beira de perder o meu carro por causa de um erro que não é meu! Sinto-me impotente e extremamente frustrado com a falta de profissionalismo do Novo Banco. Exijo uma explicação imediata e uma resolução urgente para esta situação, pois não posso continuar a ser penalizado por uma falha na vossa gestão! Atenciosamente, Rafael Alves

Exmos. Senhores, Iniciei meu processo de abertura de conta no Novo Banco quando ainda estava no Brasil, em Agosto/24, por meio de um procurador. Me foi dito pela Claudia Ferreira, representante do Novo Banco no balcão de Braga, que, mesmo com a conta aberta e número IBAN já me informado, só poderia ter acesso a ela estando em Portugal. Pois bem, cheguei em Portugal no dia 10/10 e desde então venho tentando acessar a minha conta. Fiz a transferência de 250 euros para suposta ativação da conta, mas alegam que como a abertura foi realizada no balcão de Braga e eu estava no balcão de Oeiras levaria mais tempo, pois eles precisariam se comunicar entre si. Comunicação essa que não ocorre de jeito nenhum. Já fui 3x ao balcão de Oeiras e não tive uma solução. A conta foi utilizada para recebimento do meu salário e não estou tendo acesso a ele. O processo está sendo conduzido pela Joana Ambrosio, do Balcão de Oeiras, que na última semana me enviou um email solicitando assinatura do procurador (???) que estava responsável pela abertura da minha conta. Após assinatura realizada, mesmo eu sendo o titular, não tive mais retorno apesar das insistentes tentativas via email. Todo esse processo é um absurdo, uma vez que estou com o meu salário preso no banco e ainda me pedem para ir inúmeras vezes ao balcão mesmo estando em horário de trabalho. Sem falar da falta de resposta da Joana, representante do banco nesse caso. Solicito acesso imediato ao meu saldo, caso contrário terei prejuízos a serem reparados pelo banco. Cumprimentos.