Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha a conta em saldo negativo, no dia 14/06 o pagamento do abano da minha filha com deficiência entrou na conta e o banco tirou ele todo, tentei várias vezes contato com o banco do qual ninguém resolve nada, esse valor é o subsídio de deficiência da minha filha do qual uso para o tratamento de Fisioterapia e medicação o banco pode tirar qualquer valor menos valores depositado pela segurança social que seja referente Abono para criança que é um direito da criança e destinado a criança. Com isso tudo minha filha esta sendo prejudicado porque não consigo pagar clínica que ela faz fisioterapia 3x na semana. O pior é o pouco caso que fazem das pessoas falta de respeito. Sou cliente ha mais de 10 anos com os créditos todos em dias. Resolveram suspender o solução ordenado no dia do pagamento da Segurança Social. Eles tem que devolver esse dinheiro do Abono. Pois não me pertece Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Preciso da liberação do meu IBAN URGENTE, abri a conta conjunta com o meu marido no dia 30/04 e no dia me disseram que a conta estaria ativa em até 2 dias úteis e até agora (dia 17/06) não tive a conta liberada, estou sem receber o meu salário por conta disso, fui na agência várias vezes e sempre falam que estou na urgência, sendo que essa urgência está a demorar quase 2 meses para a liberação da conta, é um tremendo absurdo, estou a ser prejudicada. Enviei todos os documentos necessários e até agora nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a abertura da conta a um mes atras, a qual segundo a atendente do banco caiu em algum tipo de analise interna, pediram um deposito de 250 euros,e ate hoje a conta nao foi desbloqueada e o dinheiro esta la preso sem poder tirar da conta, ja passou o prazo de analise e ate agora nada, um total descaso do banco com o cliente um mes sem acesso a conta e ao dinheiro e sequer nenhuma posição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um deposito de 2300 euros no ATM do Novo Banco dos Carvalhos, Vila Nova de Gaia, em notas de 100 euros. Das 23 notas, de 100 euros que depositei, apenas entraram na conta 20 notas, sendo que as restantes 3, ficaram retidas por irregularidade. O leitor não as conseguiu ler corretamente ( à posteriori, o banco confirmou que as notas eram verdadeiras). Passaram alguns dias, e fui ao respetivo balcão para verificar o ponto de situação, pelo que me informaram que eu apenas depositei 2000 euros, e não 2300, quando o talão confirma que depositei 23 notas de 100 euros, e que 3 ficaram retidas para verificação. Quando se comprovasse que elas eram verdadeiras, o dinheiro seria creditado na conta. O próprio documento do caixa ATM afirma isso. O Banco, diz que apenas depositei 2000 euros, ou 20 notas de 100, e é a minha palavra contra a deles, quando existe um documento que me dá razão. Foi feita queixa no livro de reclamações do balcão e foi feita queixa na GNR. Estou a aguardar. Cumprimentos. Pedro RIbeiro

Exmos. Senhores, Alguns dias atras recebi uma transferência de uma venda de uma viatura, na qual possuo em meu nome, o senhor que me comprou a mesma fez a transferência imediata e apos o valor cair em conta a mesma foi bloqueada, sendo impossível de cumprir com as minhas obrigações diárias e ate o momento não tive nenhum retorno por parte da instituição nem mesmo uma ligação, fui a agencia de Lisboa e como sempre sem informações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 06 de Abril, o meu cartão multibanco, ficou retido numa máquina multibanco, por uma avaria técnica na máquina. Saiu um talão (cuja cópia anexo), onde informa que o cartão foi capturado, por avaria na entrega. Nessa altura liguei para a linha telefónica do banco, a informar do sucedido e a perguntar como poderia recuperar o cartão. Informaram-me que por não ter sido num MB duma agência bancária, o davam como perdido e enviavam um novo para casa, no prazo de 10 dias úteis. Passado esse tempo e não tendo recebido nada, dirigi-me à agência do Barreiro, apresentei o talão do multibanco, como prova da avaria e disseram-me que iam enviar um novo para casa, sem custos, uma vez que não tinha culpa do multibanco avariar! Recebi o novo cartão passado uma semana, mas qual o meu espanto quando no dia 23 de Maio cobram-me 24 euros da disponibilização do cartão, mais 0,96€ do imposto do selo. Através do site do banco, escrevi para lá a reclamar, e não tendo qualquer resposta até à data de hoje, voltei a dirigir-me à agência. A única justificação da funcionária foi que tenho uma conta normal e que é assim!! Obviamente que não posso concordar com tal justificação, uma vez que só precisei de um novo cartão, por o meu ter sido capturado por uma avaria técnica da máquina. Por considerar que a atitude do banco viola os direitos do consumidor, escrevo esta queixa à Deco. Cumprimentos. Elvira Ferreira

Exmos. Senhores, Fiz a abertura de conta no novo banco pessoalmente num balcão da Areosa. Até então meu domicílio fiscal ainda era no Brasil. Então me informaram que eu só conseguiria abrir uma conta em que eu pagasse 5 euros por mês. Agora, já atualizei nas Finanças meu domícilio fiscal e solicitei ao Novo Banco que atualizasse meu endereço para que eu pudesse mudar minha conta para a conta de serviços minimos bancários. Enviei os documentos, inclusive a declaração de domícilio da freguesia e gerada pelo site das Finanças. No entanto, o banco se negou dizendo que eu deveria enviar a manifestação de interesse, sendo que eu possuo visto D3 de trabalhador altamente qualificado e agendamento na AIMA, o que foi suficiente para as Finanças para alterar meu domícilio fiscal. Agora o novo banco está se recusando à fazer a correção dizendo que não preencho os requisitos, sendo que um dos requisitos que me torna elegível eu ja mostrei no dia que abri a conta: "- Passaporte com visto válido do espaço Schengen ou;" Portanto, solicito a alteração para o endereço do meu domícilio fiscal conforme Finanças e alteração para conta de serviços minimos bancários. Cumprimentos.

Sumiu dia 24/03/24 sumiu um valor da minha conta de 72,90 euros, no dia seguinte fui ao banco para bloquear conta, pois fizeram uma fraude usando meu cartão. Mas 2 dias depois o valor voltou para a conta, mas ja tinha pedido outro cartão no dia 25/03/24, A rececionista solicitou outro cartão, segundo ela, não iria ser cobrado nenhum valor, pois seria uma fraude, mas no dia 05/04/24 foi cobrado um valor de 26 euros. Fui lá saber o porque, ela mesmo disse não saber, mas tinha a solicitação para não ser cobrado. Até agora não recebi nenhuma resposta, não recebi o valor, enviei email para o banco e até agora nada, então Novo Banco? Agência Parque da Nações, Oriente, Lisboa.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar o meu desagrado e apresentar uma reclamação relativa aos serviços prestados pelo Novo Banco, especificamente no que concerne à gestão das minhas contas pelo balcão de Abrantes.Hoje, ao tentar encerrar a minha conta em um balcão no Fórum Oeiras, fui surpreendido ao ser informado de que mantinha aberta uma conta empresarial. Tal informação contradiz o procedimento que executei em agosto de 2019, quando solicitei o encerramento tanto da minha conta empresarial como da minha conta pessoal. Naquela ocasião, procedi ao pagamento de todos os saldos em dívida para com o Novo Banco, incluindo a liquidação do passivo do cartão de crédito, de forma a garantir que reunia todas as condições para receber o meu salário em uma nova conta à ordem criada no mesmo dia.Para meu espanto, fui informado de que a conta empresarial em questão acumulava uma dívida de aproximadamente 380 euros, referentes a pagamentos de manutenção de contas. Mais perturbador ainda é o fato de que esta dívida tenha sido acumulada sem que eu tenha sido devidamente notificado. Segundo fui informado pelo balcão de Abrantes, meu balcão habitual, a suposta notificação teria sido realizada através do NB NET. No entanto, devo ressaltar que acreditei que todas as minhas contas estavam encerradas desde agosto de 2019, e não tive acesso a qualquer mensagem ou notificação referente a esta dívida.Infelizmente, não possuo provas documentais deste procedimento de encerramento realizado em 2019, o que dificulta a minha argumentação. No entanto, reitero que a minha intenção ao encerrar as contas era garantir o cumprimento de todas as minhas obrigações para com o Novo Banco, e não fui informado de qualquer pendência remanescente.O propósito desta reclamação não é apenas resolver a questão financeira em si, mas principalmente expor a falta de profissionalismo na gestão das minhas contas. Enquanto cliente regular, mantive uma relação de confiança com o Novo Banco, o Novo Banco não apenas prestou serviços financeiros, mas também procurou ativamente expandir o meu relacionamento, ligando-me para oferecer novos serviços financeiros, tendo usufruído de diversos serviços financeiros, incluindo três créditos pessoais. Em nenhum momento fui informado sobre a acumulação de taxas de manutenção na minha conta empresarial, o que resultou nesta dívida injustificada e é desconcertante que nunca tenham entrado em contacto comigo para informar sobre a existência desta dívida. Esta falta de comunicação demonstra uma clara negligência por parte do banco em cumprir com as suas responsabilidades e em manter a transparência na relação com os clientes.É inadmissível que apenas tenha sido alertado para esta situação no momento em que tentei encerrar a minha conta pessoal. Fica a questão: quando me tencionavam notificar? Quando a dívida atingisse valores mais elevados?Gostaria de salientar que possuo emails anteriores a 2019 que demonstram que o meu contacto de email associado à minha conta empresarial estava corretamente registado nos sistemas do Novo Banco.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para resolver esta situação de forma justa e transparente.

Assunto: Se recusam a entregar cartão para levantar dinheiro da conta aberta há dois meses.Após abrir a conta em fevereiro deste ano, foi-me informado que me cobrariam o valor de 30 euros para que o cartão chegasse a agência onde eu poderia levantar o mesmo. Após duas visitas a agência onde tenho conta hoje foi a última vez (16/04/2024) fui informado que para poder ter o cartão para poder levantar o meu dinheiro que está na conta eu terei que apresentar recibos de pagamento ou meu contrato de trabalho. Não vejo razão ou motivo para não ter o cartão para levantar dinheiro e não vejo razão alguma para condicionar quando ou se eu posso levantar o meu dinheiro. EU abri a conta com 7 mil euros e até o momento o que o Novo Banco fez foi cobrar taxas de serviços que eu nunca utilizei e tão pouco solicitei. Nunca pedi seguros de saúde, seguro de vida, financiamento imobiliário nem cartão de crédito. A única coisa que eu pedi no momento da abertura da conta foi um cartão de débito para eu levantar meu dinheiro quando eu julgasse necessário. O Novo Banco há dois meses se recusa a entregar um cartão de débito pelo qual já me cobrou pela emissão, e cobrou até mesmo pelo envio do cartão muito embora não tenha me entregado o mesmo. Quero a conta encerrada e quero meu dinheiro de volta.