Reclamações públicas

Venho por este meio informar o seguinte:Sou cliente da NOS-Comunicações desde o ano de 2016. Sempre cumpri com as minhas obrigações contratuais. Por duas vezes pude adquirir celular pagando a prestaçõesmensais durante 24 meses. No dia 4 dirigi-me as Nos localizada no Centro Comercial Alegro pretendendo comprar um celular e pagar a prestações. Foi recusada tal pretensão porque segundo a funcionária que me atendeu desde Maio do corrente ano sómente poderiam adquirir nessa modalidade os cidadãos nacionais ou estrangeiros com residência permanente e não temporária que é o meu caso. Devo informar que a minha fidelidade vai até Março de 2025. Eu pergunto como podem alterar um contracto em vigor que previa essa possibilidade do dia para noite e a um cliente desde 2016? Eu considero isso um factor discriminatórios. Por tal facto necessito da vossa ajuda para que eu possa mudar de fornecedora que não possua essa clausula discriminatória.

Venho por este meio comunicar a falta de qualidade do serviço da NOS bem como a sua capacidade de resposta para resolver os problemas dos seus consumidores.Nos últimos 7 dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet fornecido pela NOS. Algumas vezes são uns segundos noutras passam-se minutos até voltar a ter serviço. Isto pode parecer brincadeira para quem não trabalha remotamente mas quem utiliza todos os dias para trabalhar remotamente em sistemas globais sabe que um quebra na ligação, para além de poder perder o meu trabalho, pode implicar do meu lado um tempo de backup do meu lado até conseguir retomar o meu trabalho/sistema.Dito isto, após dois dias de falhas, comecei a contactar a NOS a pedir apoio e esta foi a abordagem nada profissional que a NOS teve comigo, nos dias que contactei:1º Dia (Domingo 1/10/2023) - Pedi auxilio e agendaram um tecnico para analisar a minha casa para terça feira (3/10/2023).2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº1 - Tecnico da NOS analisa a minha casa e não consegue identificar que a causa do problema seja das minhas instalações, recomenda que da próxima vez que o mesmo problema aconteça (quebras de internet e tv) para requisitar à NOS um técnico de auditoria que fará uma analise às mediações do prédio para perceber o problema.2º Dia (terça feira 3/10/2023) Evento nº2 - Neste mesmo dia, voltaram as quebras e após a chamada para a NOS, foi me dito que faltava um ok do técnico para aumentarem o sinal, e que isso era o motivo de ainda ter as falhas. Mais uma evidencia que o problema é da NOS, admitido pelos mesmos.3º Dia (quarta feira 4/10/2023) - Após novas quebras de conexão, foi feita a chamada para NOS na qual foi me dito que nao estavam a ver nenhum problema no sistema deles e por esse motivo nao poderiam fazer nada. Aconselharam a voltar a ligar quando tivesse o mesmo problema. (Profissionalismo ao mais alto nível)4º Dia (sexta feira 6/10/2023) - Após novas falhas, contacto a NOS, esta deteta e assume um problema e oferece o agendamento de um técnico para ver o que se passa na minha casa. Apos esta proposta, exponho a senhora colaboradora da NOS Carla Silva, a minha peculiar situação da ultima semana, e da qual o ultimo técnico deles, NOS, disse que após a sua visita deveria ser feito uma analise por um técnico de auditoria. A sra Carla Silva, recusa esta informação imediatamente, diz que só envia um técnico normal e não consegue/recusa-se a revelar os motivos porque nao chama esse tipo de técnico (de auditoria) quando questionada. Após pedir para falar com um superior recusa-se e ainda faz comentários desagradáveis como faça o que você quiser, mas eu não envio nada a não ser o tal técnico. Recusou-se também a dar o numero de colaborador (chamada feita entre as 12:00 e as 13:30 de 06/10/2023)Resumindo:-Má qualidade serviço-Falhas de comunicações internas-Ocultação de falhas de serviço e desresponsabilização do mesmo-Colaboradores que não respeitam quem lhes paga o ordenado (em nenhuma chamada faltou se aos respeito aos colaboradores, mas estes falam com o cliente sem qualquer respeito e alguns em tom de gozo, no caso da Carla Silva)Já tenho intenção de rescindir com a NOS com justa causa, estou só a recolher mais evidencias antes de avançar para o acto. Acho que o facto de trabalhar ONLINE fazer certificações ONLINE em que estou a ser filmado durante 3 horas e que em caso falha de conexão faz me perder 400€ e chumbo na certificação imediatamente deve dar me base legal caso seja necessário avançar para tal. Acredito que ter falhas TODOS OS DIAS durante uma semana não deve ser considerado um serviço minimamente em condições.Isso ou uma garantia que caso esta situação aconteça a NOS reembolsa-me, potencialmente, 800€ se isto acontecer em alguma das certificações que vou ter na próximas semanas

Boa tarde, venho por este meio solicitar vossa ajuda para resolução do seguinte:-Na última fatura da Nos foi-me cobrado valor de 180 eur.No telefonema realizado a pedir esclarecimentos a Nos fui informada que seria de Internet utilizada fora da UE.Esclareci que o único serviço que utilizei fora da UE foi uma chamada de 2 minutos realizada na Tunísia e que na mensagem recebida da Nos quando cheguei a Tunísia o custo das chamadas seria 3,5 eur por minuto. Relativamente a utilização de dados móveis não me recordo de os ter usado contudo mesmo que o tivesse feito no pacotemensal contratado tenho um limite para utilizar de dados móveis e quando os mesmos são gastos na íntegra fico sem acesso, sendo enviada uma mensagem a perguntar se pretendo continuar a usar dados móveis pelo valor de x. O que não ocorreu. A funcionária perante esta minha afirmação diz-me que não me consegue esclarecer, que sai do âmbito dela e a única solução é apresentar reclamação.Agradeço a resolução desta situação uma vez que não me foi esclarecido o serviço cobrado. E se o motivo foi o justificado sendo assim o mesmo foi cobrado indevidamente.Fico a aguardar uma resposta.C/melhores cumprimentos,Alexandra Dias

tentei fazer a rescisão do contrato e mentiram a dizer que eu era obrigado a pagar ate o ultimo mês sendo que na aplicação dizia que era somente uma parcela do valor e poderia cancelar no mesmo instante. COnfirmei isso após passar horas ao telefone a tentar cancelar o serviço.

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A 23 de julho foi realizada uma chamada telefónica entre dois números móveis portugueses com duração de 1h e 27 minutos, com início às 20h42min (hora PT). Em fatura, foi cobrada apenas 31min desta ligação e mais uma chamada internacional de 57minutos (perfazendo o total da chamada de 1h27 min). O valor total deveria rondar os 2€40cts, já que foi realizada em roaming, mas, ao haver um erro de registo da chamada, foi cobrada, em parte, como chamada internacional 170,99€ (chamada não realizada). Envio registo de histórico dos dois números e os erros sinalizados na fatura, pelo que, dado que não existe qualquer erro da minha parte, espero que a NOS possa identificar o problema de registo ocorrido (servidores, satélites, etc..) que pudesse dar origem a este erro de leitura de dados. Ao seu dispor para qualquer esclarecimento. Já foram realizadas diversas chamadas para o apois ao cliente e a resposta possivel foi de nota de credito de 18 euros e outra de 10euros. Isso não impede que pague eu a diferença de um produto que não usufruí nem que no mês seguinte me cobrem novas chamadas fantasma.

Primeiramente gostaria de agradecer a este portal, pela imensa ajuda que presta aos consumidores.Venho pela 2º vez pedir a vossa ajuda com a empresa Nos. Sou cliente ha mais de 2 anos e renovei o contrato recentemente, porque o serviço prestado é bom.Na renovação alterei o tarifário para reduzir os gastos, isto a uns 4 meses. Desde então recorrem inúmeras cobranças indevidas, nunca paguei o valor exato do contrato, sempre pago a mais.Tenho que fazer várias ligações a Nos todos os meses para reclamar dos valores. Em algumas situações eles reconhecem as cobranças indevidas e fazem algum reembolso e em outras situações fazem um pouco da redução do valor acrescentado. Além das cobranças indevidas tenho que pagar 1,50€ pela chamada que lhes faço para reclamar sobre o erro deles. Não tenho sossego com esta empresa, todos os meses este aborrecimento, tenho de ligar várias vezes para ajustar o preço da fatura e nunca é cobrado o preço justo, alegam mentiras sobre as cobranças indevidas. Cobram me taxas de roaming que não foram utilizadas, abusando do facto de eu ter utilizado o roaming algumas vezes fora de Portugal, porque sou camionista. Gostaria de ter a minha situação resolvida, caso contrário será melhor pagar a multa e cancelar o contrato, e assim por fim, definitivamente a esta situação que me causa tantos transtornos todos os meses.Agradeço a vossa atenção.Estou disponível para qualquer esclarecimento.

Boa tarde.Venho por este meio questionar a NOS-comunicações acerca da legalidade da publicidade obrigatória a que os utentes têm de assistir, quando utilizam a chamada box.Ao princípio, a dita publicidade limitava-se a anúncios de 5 segundos.Agora, são de 30 segundos, chegando ao cúmulo de A NOS-comunicações fazer publicidade de 30 segundos à MEO!!!Isto é absolutamente indesculpável num serviço que é pago!Quando alguém quer evitar a publicidade, simplesmente a ela não assiste ou, obviamente, muda de canal. TAL NÃO SE PASSA AQUI!O que pretendia era uma explicação cabal da NOS acerca da legalidade desta situação (decreto-lei que o permite, por exemplo).Não pode haver lei da selva em vale-tudo permanente, lesando com gravidade os utentes do serviço.Os contratos utente/empresa têm os seus ditames e salvaguardas. Não pode uma empresa, unilateralmente e em clara violação dos direitos dos utentes, mudar as condições a seu bel prazer!Sem maisA.S.

Contratei 1Gbps de internet de fibra com a NOS, mas nunca obtive mais que 500Mbps. Fora isso, minha assinatura foi forjada no contrato, indicando que o serviço estava a funcionar correctamente, e a NOS nada fez quanto a isso.No dia da instalação (30 Set 2023), o técnico verificou com o próprio aparelho da empresa, utilizando um cabo de rede CAT6, que o máximo de velocidade obtida era em torno de 500Mbps.No dia 3 Out 2023, entrei em contato com a NOS via número 16990, onde passei mais de 1h30m a falar com um atendente. Realizei diversos teste em vários sites, incluindo o site da NOS, e todos eles apontavam no máximo em torno de 300Mbps.Chegaram a me informar por ligação um absurdo: disseram que era aceitável a velocidade ser até 10% da contratada. Ao final da ligação disseram que não poderiam fazer nada pois a velocidade contratada estava correcta, sendo que no próprio site da NOS foi registrado menos de 100Mbps durante os testes realizados ao longo do atendimento.Fora isso, após ter constatado com o site da NOS que a velocidade era muito menor que a contratada, eles tentaram dizer que o cabo que eu estava utilizando era incorreto (cabo utilizado foi CAT6), e que a placa de rede do meu computador estava com defeito (o computador é um Lenovo E14 novo, que já registrou velocidades de internet muito maiores em outras redes).Informei também que a minha assinatura no contrato recebido via email não era a minha assinatura, e a única orientação foi orientamos a procurar medidas legais.Por fim me indicaram contratar um serviço terceiro, chamado PC Magic, que teria um custo adicional para mim, e se recusaram enviar um técnico, trocar aparelho, ou realizar qualquer tipo de laudo técnico no local da instalação.Esse foi o maior descaso ao cliente que já vi na vida, mesmo já tendo sido cliente de diversas empresas de internet. Sigo com uma internet de 300~500Mbps enquanto que estou pagando quase 45EUR por 1Gbps.

Venho por este meio informar a minha insatisfação por este servico nao estou a usufruir do servico de tv e Internet e continuo a pagar nao conseguem instalar e mesmo assim continuo a pagar o mesmo