Reclamações públicas

Quero informar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela NOS, empresa de telecomunicações, no âmbito da contratação dos serviços Telefone +TV+ Net.Ao tomar a decisão de contratar os serviços da NOS, tinha como expectativa usufruir de uma conexão à internet de alta velocidade, almejando um desempenho de qualidade conforme prometido no plano de 1Gbps. No entanto, desde a instalação realizada em 16/01/2024, a qualidade da conexão e desempenho do serviço tem sido péssima, metade da minha casa não tem conexão a internet .A velocidade da internet mantem-se entre 100Mbps e 200Mbps, distante da performance esperada, e, contratualmente acordada.Já foram realizado os testes técnicos que confirma que não tenho a qualidade de serviços prometida.Esta situação, de maneira inequívoca, representa uma não conformidade do contrato, uma vez que a NOS não está a corresponder às expectativas.Em conformidade com as disposições legais, reconheço o meu direito de rescindir o contrato durante o período experimental de 15 dias, contados desde a data de instalação. Entretanto, ao exercer tal direito, e depois de várias tentativas em loja e por telefone ( tento em consideração que estou a tentar desde dia 19/01/24 até ao dia de hoje 06/02/24), deparei-me com a recusa por parte da NOS em aceitar o cancelamento do contrato.Esta situação, embora compreenda a complexidade operacional, destoa do respeito às prerrogativas e direitos do consumidor, constituindo uma transgressão das condições contratuais acordadas.Realizo a presente reclamação junto da Deco, Portal da Queixa e com os serviços da ANACOM,, com o objetivo de que a questão seja avaliada com a devida atenção.Solicito, uma intervenção imediata por parte da NOS, com aceitação do cancelamento do contrato, em conformidade com as diretrizes legais estabelecidas.Já foram entregues os aparelhos da NOS, sendo que já me foi dito que não teria nenhum custo adicional para cancelar o contrato, passado quase duas semanas de ser entregue os aparelhos ligaram a pedir um valor de 555,83€ para o seu cancelamento. Visto que quem está em incumprimento são os serviços da NOS.Atenciosamente.

Exmos Srs,No dia 30 de janeiro aderi a uma promoção da NOS online de um pacote TV e net fixa no valor 28,90 euros por 24 meses sendo a 1ª mensalidade gratuita. O técnico veio a casa no dia seguinte instalar a box e até hoje contrariamente ao prometido ainda não tinha recebido o contrato. Dirigi-me a uma loja da NOs e após 40 minutos à espera (e com dois clientes apenas à frente) disponibilizaram-me o contrato onde a mensalidade a pagar é de 40,49 euros (isto é mais 11,59 euros). Questionados sobre a diferença pediram-me uma prova do que havia sido acordado por telefone com o contacto NOS da promoção -o que não tinha (o anuncio das promoções online no feed do facebook é temporário, como convém e isso deveria ser proibido ). Explicaram-me que a promoção era antiga e as adesões online eram feitas através de empresa intermediaria . Faço notar que o valor da promoção foi confirmado com o funcionário que me contactou por telefone, pelo técnico que veio a casa e pela funcionária que após a visita do técnico me contactou para confirmar a realização do serviço. Já na loja pedi a rescisão do contrato (tenho ainda 9 dias para o fazer) ao que me responderam que teria de aguardar em casa pela notificação da NOS para novamente me dirigir à Loja para rescindir. Ora como não tinha qualquer prova de que me dirigi à loja da NOS para pedir a rescisão de contrato pedi uma. A muito custo deram-me um nº de reclamação (INC 000145257351) que só foi redigida depois de eu pedir uma prova da minha passagem pela loja. Como não tenho como saber se de facto esta reclamação encontra-se no sistema (e qual o conteúdo da mesma), guardo como prova apenas o que me é possível ter: a senha de atendimento e o nome da funcionária Marina B que me atendeu. Aguardo resposta por escrito com a confirmação da rescisão no prazo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Cristina Silva

Prezados responsáveis pelo Serviço de Apoio ao Cliente da NOS,Venho por este meio para formalizar uma reclamação referente à qualidade do serviço de internet que tenho recebido da NOS Comunicações, S.A. Gostaria de relatar uma disparidade significativa entre a velocidade de internet contratada e a velocidade efetivamente entregue, especialmente no que diz respeito à conexão Wi-Fi.Detalhes da reclamação:Número de Cliente: C842120344Velocidade Contratada: 120 MbpsResultados dos Testes de Velocidade (Wi-Fi): 3204/02/2024 às 17:00: 32 Mbps04/02/2024 às 17:00: 22,3 MbpsContato com o Suporte Técnico por telefone em 04/02/2024, foi efetuada uma verificação remota do modem/router.Apesar das interações com o suporte técnico, o problema persiste, e a velocidade medida continua abaixo do contratado.

Venho junto da DECO apresentar queixa contra a empresa NOS, por comportamento lesivo, irregular e ilegal na celebração de contrato de fornecimento de serviços de telecomunicações. Esta empresa não cumpre em absoluto a lei no que concerne à celebração de contratos à distância, e tenta por todos os meios, alterar o contrato, não cumprindo as cláusulas que celebrou e alterando os preços que acordou. Pior: apesar de por duas vezes, e no exercício do meu direito de rescisão do contrato no prazo de 14 dias sem qualquer constrangimento, como aliás se pode ler no site da ANACOM, vem na presente data tentar cobrar a primeira mensalidade junto da minha conta no Santander 000004391598001. Assim solicito à DECO que intervenha neste caso no sentido de ajudar à resolução deste situação para que a NOS para que cumpra a lei, numa situação que efetivamente é muito grave.Para provar o que afirmo junto: ANEXO 1 - Entregue no dia 18/01/2024 na loja NOS do Retail Park em COINA o formulário de renúncia que a NOS disponibiliza, portanto dentro do prazo que a lei estipula para denúncia de contratos celebrados à distância.ANEXO 2 - Para que não restasse dúvidas à NOS da minha vontade de rescisão reforcei o meu pedido com nova carta, explicitando a minha insatisfação no dia 26/01/2024, entregue na loja NOS do Retail Park em COINAANEXO 3 - Apesar de ter recebido por duas vezes a denúncia do contrato, a NOS tenta cobrar a primeira mensalidade a que naturalmente me oponho. Junto extrato de débito direto da minha conta.Nota final: no ANEXO 2 refiro que entreguei a totalidade do material que me tinha sido disponibilizado pela NOS. Tal não aconteceu, por o Sr. Nelson Aires no dia 26/01/2024 pelas 22 horas no Centro Comercial Rio Sul, se ter recusado a receber 1 router e 1 Box.Não vejo modo de enviar Anexos

Fui trocar o router, de minha casa (segunda-feira, dia 20/01/2024), por uma nova versão (tinha o 3.0 e troquei pelo 4.0). Instalei, conforme as instruções, a internet estava conectada, mas não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente, responderam-me que alguém da NOS não registou a troca do router, portanto seria como se aquele router ainda estivesse na caixa, sem ser utilizado. Disseram-me que teria de esperar 24h para ver se a internet começava a funcionar. No dia seguinte, liguei de novo, pois nada de a internet voltar. Expliquei a situação, que tenho trabalho a fazer e não posso estar sem internet. O senhor, muito prestável, manipulou o router e fez com que tivesse internet. Este disse que a manipulação que ele realizou tem prazo de uma semana e, se passado essa semana os problemas de internet retornassem, teria de ligar para lá de novo e, aí sim, enviariam um técnico, para averiguar se o router estaria com avaria. Entretanto apercebemo-nos que não temos telefone fixo, algo necessário para a minha avó, que ainda o utiliza bastante. Hoje (quarta-feira, dia 31/01/2024), a internet está péssima (1.22 Mbps) e continuamos sem telefone fixo. Retornei a ligar para o apoio ao cliente e fui atendida por uma Ana Cristina, que em nada ajudou. Expliquei-lhe a situação e requeri um técnico pois, tal como lhe expliquei, eu não sou técnica e não é minha obrigação mexer no router e telefone fixo. A resposta da senhora foi que, para receber um técnico em casa teria de pagar 49,99. Tal como lhe disse, o erro foi deles - foram eles que não registaram a troca - e, por isso, não tenho de pagar nada. Disse-lhe que queria a situação resolvida ou, caso contrário, apresentaria reclamação dela e da NOS. É inadmissível, em 2024, as opções possíveis serem: ou paga 49,99 ou então espera uma semana, para averiguarmos se o problema é avaria e, aí sim, enviarmos um técnico. Tenho trabalho a fazer e a minha avó necessita do telefone fixo e nada fazem para resolver a situação.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço em casa estamos sem o serviço da internet e do telemóvel , o meu pai já foi na loja não resolveram eu já liguei pra lá até marcaram de ir em casa verificar as instalação mas não apareceram e já são 2 meses a pagar o serviço da nós e nada e sem falar que o falor da fatura vem cada vez mas alto Gostava de ter auxílio em resolver essa situação pois nem estamos conseguindo cancelar o serviço agradecida ..

Dia 25/01/2024 fiz uma ligação no número da NOS 931699000 para cancelar 4 números e fazer a troca de plano. Me deram o o prazo de 48hrs para que eles me retornassem com a ligação sobre o pedido e isto não aconteceu. E desde de 30/01/2024 estou a tentar ligar novamente para o número 931699000 e a chamada não passa do primeiro passo estamos a consultar os serviços associados ao número já tentei diversas vezes inclusive de outro número e não dá certo.Preciso saber sobre o meu processo que já está em andamento. Visto também que desde meu primeiro contato pra tentar resolver isso já é desde o dia 22/01/2024.

Recorro aos vossos serviços de forma a resolver uma situação que decorre á sensivelmente 2 meses e após 15 contactos telefónicos e8 deslocações á loja presencialmente não consigo resolver o meu problema.? FactosEu não tenho qualquer serviço da NOS, uma vez que não sou detentora de qualquer equipamento, nem qualquer deslocação/instalaçãoá minha morada de um técnico escolhido por a vossa empresa na minha morada Praceta Graça Pina de Morais N.10 9.D em Santa Martado Pinhal.Passo a explicar:Desde 2021 que usufruí serviços via satélite, na Av. dos Pinheiros em Sesimbra(Parque de Campismo).Apesar de desde 05/04/2021 via correio eletrónico e na loja presencialmente explicar e solicitar que as faturas me fossem enviadas viacorreio eletrónico uma vez que não me deslocava aquela morada frequentemente, as faturas eram enviadas via correio normal.A 09/01/2023 sou brindada com uma com um processo dos vossos serviços ,com uma injunção. Pessoa reta que sou entrei em contactocom os serviços de contencioso para realizar um acordo de pagamento e proceder á reativação do meu contrato.Aqui começam os problemasA funcionaria arrogante, insensível, e de muito má-fé simplesmente diz que tenho que pagar, mas explico que essa já era a minhaintenção. Do que foi possível apurar a senhora terá realizado um acordo de pagamento com o meu conjugue do qual nunca tiveconhecimento e o qual nunca procedi a qualquer aceitação expressa do mesmo. Solicito por favor que me comprovem o dito acordo.Mas ainda assim e querendo resolver a situação, a senhora envia um contrato novo para assinar. Entro em contacto novamente e refiro11/02/2023 e explico que não pretendo um contrato novo e sim uma reinstalação. Friamente refere que tem de ser assim.Devolvo o contrato, achando que seria uma reinstalação para a morada em Sesimbra, sitio que tinha os vossos serviços desde 2021.A 10/03/2023, o meu marido é contactado por um técnico de instalação que se vai dirigir á morada, explicamos prontamente que não énecessário a deslocação porque é uma reinstalação e é feita via online- e que tendo em conta ser uma reinstalação todos os aparelhosjá la se encontravam. Referem que ainda assim o técnico tem de se deslocar á morada.Desloco-me para Sesimbra, perdendo o dia de trabalho uma vez que era sexta feira, e era a morada onde era detentora de serviços,onde o técnico me contacta e diz estar na Praceta Graça pina de morais no seixal, expliquei-lhe que os serviços não eram para essamorada uma vez que nessa morada á 15 anos que sou detentora da empresa Vodafone.Depois de duas horas e meia, o técnico comparece em Sesimbra, deixa um descodificador digital em cima da mesa e sem estar afuncionar, e diz que a box que se encontra instalada é melhor que o descodificador e que já estava tudo e que eu liga-se para o apoioao cliente e informasse que o erro era o 729.Não assinei qualquer documento que comprove a instalação, nem qualquer outro papel o técnico simplesmente se evaporou, de chegara sair demorou 3 minutos …. Se tanto…. Posso comprovar com as entradas e saídas registadas na secretaria do parque de campismo,procedi então á ligação para o apoio ao cliente conforme o técnico de instalação me tinha dito.Ficou registada uma reclamação telefonicamente e sem serviço.Como não estava satisfeita e de forma a resolver esta confusão, a 11/03/2023 desloquei-me loja do fórum Almada e solicitei a presençado gerente, o qual prontamente se disponibilizou a resolver a situação, assinei novo contrato e esse sim para Sesimbra, do qual tenhoprova comigo para serviços em Sesimbra anulando o anterior.Contudo teria de ligar para o contencioso para eles “libertarem o processo” o que fiz de imediato em frente ao gerente e funcionaria daCNIACCCentro Nacional de Informação eArbitragem de Confiltos de ConsumoReclamação nº _________ / 20____loja. No mesmo momento disponibilizaram uma referência de multibanco no valor de 40 euros para o libertarem. Efetuei esse mesmopagamento no imediato e em frente do gerente fiz prova e ainda enviei o comprovativo.Descansada, a 07 de abril de 2023 desloco-me á morada de Sesimbra, e não tenho serviços. Liguei para a linha do apoio ao clienteconseguimos falar com 7 funcionários e nenhum resolveu a situação e mais uma vez sem serviços.Dia 08 de Abril desloquei-me novamente á loja do Fórum Almada prontamente solicitei a presença do gerente, simpaticamenteatendida o funcionário Hugo compreendeu toda a situação e encaminhou-me para que dia 10 de abril uma funcionaria da provedoria daNos estaria na loja e que me ajudaria.A 10 de abril de 2023 desloco-me á loja, a Sra. não saiu do seu gabinete, enviou o funcionário Hugo para falar comigo, que me disseque eu seria contactada por David Oliveira. Receciono um contacto telefónico no imediato do Sr. David Oliveira, para tentar resolvertoda esta complicação….No desenrolar do telefonema consigo perceber que as funcionarias do contencioso, dizem que a instalação foi efetuada, e que nãohouve erro algum…. Insistissem que eu minto nas afirmações e no que tento explicar.Contudo também não consegue resolver nada ……Apenas me encaminha para os vossos serviços.Mais informo que estou a rececionar faturas para pagamento de serviços que como anteriormente expliquei NÃO TENHO.RESUMINDO:? EU NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO DISPONIVEL DESDE NOVEMBRO 2022? NÃO FOI FEITA QUALQUER INSTALAÇÃO DE SERVIÇOS NA MINHA MORADA PRACETA GRAÇA PINA DE MORAIS, NEM NA AVENIDA DOSPINHEIROS EM SESIMBRA POR FAVOR ENVIEM O DOCUMENTO ASSINADO EM COMO FOI REALIZADA A INSTALAÇÃO UMA VEZ QUE NÃOASSINEI QUALQUER DOCUMENTO? NESTE MOMENTO E DESDE NOVEMBRO DE 2022 QUE NÃO TENHO QUALQUER SERVIÇO…. POR FAVOR RESOLVAM ESTA SITUAÇÃO,PRETENDO A ANULAÇAO DO CONTRATO.? POR FAVOR OIÇAM TODOS OS CONTACTOS REALIZADOS PARA AS LINHAS DO APOIO DE CLIENTE….UMA VEZ QUE SÃO GRAVADAS? E POR FAVOR NÃO CONTRATEM FIRMAS DE CONTENCIOSOS IGNORANTES E MAL FORMADOS QUE AGEM DE MA FE

Venho por este meio informar V. Exca. da reclamação online efetuada ontem no livro de reclamações contra a NOS, pelo facto da subida constante dos preços.Iniciei um contrato em Julho de 2022 com fidelização de 2 anos e os preços aumentam de ano para ano.Se me pudessem ajudar, agradecia.Envio em anexo o meu contrato, reclamação e resposta já hoje da NOS.Cumprimentos,Nuno Cabral

Tenho uma fidelização inicial que termina em Janeiro 2024.Não contratei nunca novos serviços.Em setembro de 2022 fui informado em rodapé de televisão que o serviço passaria todo a digital e que se fosse o caso de alguma das minhas televisões não ser compatível pode solicitar em loja gratuitamente descodificador digital, como tal dirigi-me a uma loja nos e levantei um destes equipamentos uma vez que uma das minhas televisões era incompatível com o novo serviço.Quem me atendeu em momento algum me informou que estaria a re-fidelizar o meu serviço, confiei na informação prestada pela empresa.Está re-fidelização é burla.Estão a pedir-me 144€ indevidos pelo término contratual a 7 meses de final de contrato, quando já o terminei em altura devida (janeiro de 2024).