Reclamações públicas

Encontro-me sem serviço de internet fixa (consequentemente sem serviço de televisão, etc.) na minha residência desde efetivamente dia 07/11/23 (apesar das falhas constantes nos dias anteriores), hoje (08/11) o apoio ao cliente foi contactado, por ser impossível resolver o problema via telefónica/video-chamada a solução apresentada foi efetivamente a ida de um técnico ao domicílio, o qual foi agendado apenas para dia 20/11/2023. Como é lógico, foi demonstrado o desagrado, ao qual nos é dito que o máximo que podiam fazer era oferecer 1GB para cada telemóvel. Esta situação é inadmissível e espero resolução rápida.

Venho por este meio avisar vossas excelências que pretendo o reembolso do pagamento da mensalidade paga no dia 22/09/2023, a mudança de operadora foi efetuada no dia 24/09/2023.Aviso que findo este tempo desloquei-me as lojas Nos de Norte shopping e Mar Shopping a reclamar o reembolso mas sem sucesso.Informo o Seguinte:LEI Nº16/2022DIÁRIO DA REPÚBLICA Nº157/2022, SÉRIE de 2022-08-16#NOS CASOS DE PORTABILIDADE DE NUMEROS AFETOS A SERVIÇOS PRE-PAGOS A ANTERIOR EMPRESA REEMBOLSADA MEDIANTE PEDIDO, O UTILIZADOR FINAL DE QUALQUER CRÉDITO REMANESCENTE RESPEITANTE AO NUMERO PORTADO.

Venho por este meio vos comunicar o sucedido comigo na operadora NOS comunicações.Sou cliente desta operadora há varios anos, entretanto há cerca de 3 semanas pedi a portabilidade do numero de telefone do meu filho para esta operadora, o meu objetivo seria adicionar o numero dele ao meu serviço ja existente onde já constava o meu numero e o do meu marido, após alguns dias recebi o novo cartão da NOS e um formulário de portabilidade para preencher, foi preenchido conforme pede nesse respetivo formulário e enviado por email. Qual não é o meu espanto, na passada sexta feira dia 27 de Outubro, o meu numero de contacto que já pertencia ao serviço foi simplesmente desativado e substituido pelo numero do meu filho. Contactei os serviços de apoio ao cliente e a resposta foi que ao fim de semana esse departamento não funcionava e que teria de esperar até segunda feira. Sendo eu proprietária de um restaurante em que muitos dos pagamentos são recebidos por mbway, fiquei impossiblitada de o fazer. Na segunda feira dia 30 de Outubro, voltei a contactar o apoio ao cliente onde me informaram que o documento de portabilidade tinha sido mal preenchido. Pedi por favor para reverterem o que tinham feito pois estava-me a prejudicar a minha vida profissional, fui informada que o iriam fazer mas que poderia demorar até 24 horas. No dia seguinte, dia 31 de Outubro, passadas as 24 horas e nasa resolvido, voltei a contactar os serviços de apoio ao cliente referindo que nada tinha sido feito, voltaram a dizer que iriam fazer novo pedido mas teria de aguardar novamente 24 horas. Passou as 24 horas e novamente nada ficou resolvido, voltei a contactar a linha na Quarta-feira dia 1 de Novembro mas foi-me dito que como era feriado os serviços estavam encerrados, teria de ligar no dia seguinte. Voltei novamente a contactar no dia seguinte, Quinta-feira dia 2 de Novembro para tentar resolver a situação. Para meu espanto, resolveram de voltar a ativar o meu contacto mas ao mesmo tempo desativaram o do meu marido que é outro contacto igualmente importante pela vida profissional dele ( bombeiro ). Contactei novamente a linha de apoio dizendo que o numero agora desativado por eles não estava correto e que pedia por favor para o voltarem a reativar, responderam dizendo que iriam fazer o pedido mas que teria de aguardar mais 24 horas. Entre chamadas e pedidos e novamente mais 24 horas e mais fim de semana e mais 24 horas, continua até ao dia de hoje o numero do meu marido desativado e continuam cada vez que ligo para a linha de apoio a serem bastante mal educados, rudes e a me desligarem as chamadas e sem resolver a situação. Já perdi imenso dinheiro com esta situação e não vejo um fim ou uma resolução à vista... gostaria por favor de obter ajuda de alguem para me dizerem o que posso mais fazer visto nem as reclamações que faço servirem de algo porque parece que ainda gozam com a minha cara.

Novamente venho a este meio denunciar as ações que para mim já se configuram como criminosas operadas pela empresa NOS S.A. desde o último contato e solução que a mim foi apresentada pelo registo n° (CPTPT01887122-84). Entrei em contato telefônico com a empresa NOS a fim de cancelar os servicos, data (09/09/2023), ao perceber que eu havia feito a portabilidade para outra empresa, o atendente então ao invés de solucionar a questão criou-me novo problema: para cancelar me impuseram ser em loja, mesmo eu dizendo que não moro próximo a uma e trabalho todos os dias de madrugada, ou seja, nos horários de funcionamento de lojas estou a dormir! Outra coisa, sempre o aceite foi a mim enviado por e-mail, então esta imposicão configura diretiva abusiva para não realizar o serviço. Dias depois entrei em contato com a provedoria da empresa para solução, queria solucionar diretamente evitando assim mais uma vez entrar em contato com orgãos de diligência do governo, mas não viram o histórico, ignoraram a negativa sem fundamentos do atendimento telefônico, apenas disseram algo sem nexo: o cliente deve ter sido atendido anteriormente pelo atendimento para pedir auxílio à provedoria (são loucos só pode), enfim, estou cansado, estão gerando valores de fatura sem nenhum serviço em uso, não tenho como pagar isso, quero cancelar isso em meu nome e NIF. Me ajudem! (Próximo passo: ingressar na justiça, pois acabo percebendo que isso é uma forma velada de xenofobia, só pode).Observação: não me passaram nenhum protocolo, mas se a empresa for séria, há histórico, não?

Mudei de morada, tinha a fibra e na nova morada não tinha. Então fizeram me um novo contrato. Tudo bem. Só que depois de os serviços serem instalados, vi que não tinha internet suficiente para trabalhar (teletrabalho). Pedi dentro de poucos dias o cancelamento do contrato. Falei com os técnicos 2 vezes, me foram dito que não havia soluções para aumentar o internet. Então pedi o cancelamento sem custos mas hoje recebi um mail a me pedir 255€ de custo por cancelar os serviços

1.Primeiramente, tenho um tarifário PRÉ PAGO da WTF, por definição uma coisa que voce paga previamente ao uso, se não fizer pagamento nao faz o uso do produto, certo? Não com a NOS. Com a NOS caso você não faça o pagamento do serviço fica o valor pendente pra você pagar no próximo mes, ou seja, logo não é um PRÉ PAGO e sim um PÓS PAGO.2. Você não consegue fazer a troca do seu tarifário WTF por uma outra proposta da própria empresa, outra coisa que não faz sentido nenhum.3.Depois de entrar em contato 3 vezes via telefone e mais de 30 minutos, oferem uma oferta na qual precisa ficar 2 anos com a empresa com fidelização, e quando se pergunta a atendente o que resulta em quebra de contrato não respondem com uma resposta direta, dizem coisas e coisas sem utilidade e não responde diretamente a sua pergunta. Ou seja, querem que você faça uma adesão a um contrato no qual você não sabe o que implica na quebra do mesmo. Como uma empresa desse porte pode ter esse tipo de atendimento aos clientes?

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor a minha completa insatisfação pelos serviços prestados desde o início do mês de outubro 2023.Desde então deparo-me diariamente e várias vezes ao dia, com quebras no serviço de internet ou a falta dela. Entrei várias vezes em contato com o apoio ao cliente para uma solução. Segue um resumo das várias tentativas para resolver o assunto. 1. Reiniciar router. Até hoje continuo a ligar e a desligar o router para conseguir minimamente alguma ligação. Estamos a falar de aproximadamente 8x ao dia.2. Apoio técnico por telefone durante prox.1 hora, sábado a noite, sem resultados.2. Deslocamento à loja (a 45min.) por alegadamente não funcionamento do cartão/ou router. O router trocado e testado na loja funcionou (obvio por fibra). Em casa depois meio-dia (nova quebra) novamente sem serviço. 3. Última resposta do serviço técnico, ANTENA DE ZONA SOBRECARGADA. Não sabem quando vai ser resolvido!!!! Sou trabalhadora independente e trabalho maioritariamente a partir de casa numa aldeia do interior. A internet por satélite não è a melhor mas nesta zona é a única opção. Prolonguei o contrato de NOS depois do período de fidelização terminar, juntando mais um serviço de telemóvel por ter tido a confiança que o serviço prestado ia continuar como antes.Não sou técnica de informática, mas não quero ser tratada como ignorante. Fico com a sensação de ser enganada. O preço de fatura aumentou e o serviço é pessimo. As populações do interior merecem melhor.As consequências disto tudo:1. 3 videoconferências com potenciais clientes perdidas 2. não consigo carregar e descarregar documentos para envio a clientes3. videochamadas com familiares e clientes no estrangeiro impossibilitadas4. custos extra de telefone5. custos de deslocações extra 6. ansiedade 7. perda de trabalhoPretendo com esta missiva uma resposta adequada erápida sem subterfúgios, para poder tomar uma decisão acertada e eventualmente cancelar o contrato por falta de serviço. Posso disponibilizar os relatórios efetuados no site de Anacom.Igualmente pretendo ser compensada e reembolsada (valor a calcular) pelos danos causados passados e futuros. Melhores CumprimentosIsabel Gaspar Mateus

Comunico por este meio que fui até um representante da Nos no Minho Center em Braga, reclamar do serviço de internet que apresenta diversas falhas, inclusive no momento em que realizava uma audiência internacional, uma vez que sou advogado e boa parte do trabalho e por meio da internet. Ocorre que os funcionários da loja se recusaram a acionar a equipe técnica pelo facto do contrato estar em nome da minha filha, criando justificativas absurdas. Ora senhores, não estava a pedir nenhum dado de minha própria filha, que mora na minha casa, sendo que os débitos referentes ao plano contratado saem da minha conta. estava apenas querendo uma solução técnica para o problema, e se o contrato esta no nome de minha filha é devido ao facto de não ter muito tempo disponível a perder dentro de lojas para fechar contratos de internet. Com a negativa do funcionário em acionar a equipe técnica, pedi pelo Livro de Reclamações, o que me foi NEGADO COM AS MESMAS JUSITIFICATIVAS ABSURDAS, lhe informei que se não me fornecesse o Livro chamaria pela PSP para garantir esse direito, me identificando como advogado sendo que tal funcionário responsável pela loja naquele momento me questionou se conhecia as leis portuguesas, demonstrando total falta de competência em lidar com clientes o que me causa asco diante de tamanha falta de capacidade, tendo então lhe apresentado minha cédula profissional e exigindo mais uma vez o Livro de Reclamações caso contrário chamaria a PSP, e somente com a firmeza que apresentei a esse funcionário é que foi me dado a Livro, Salienta-se que tal estresse foi totalmente desnecessário, onde a única coisa que pedi era um técnico para resolver meu problema, mas tal funcionário engessado, incapaz de lidar com pessoas e desprovido de senso lógico diante da situação, apenas conseguiu que a empresa perdesse este cliente, onde dentro do contrato há mais três pessoas, onde minha rede social passa dos milhares, onde diante de absurdos e ideias desprovidas de bom senso e inteligência nunca irei abaixar a cabeça e seguirei lutando pelos meus direitos como de todos os meus clientes. E continuo sem atendimento, com uma internet medíocre assim como o atendimento prestado.

já faz à volta de 5 anos que estou à espera de sinal de fibra, aqui na rua todos os vizinhos têm mesmo sendo da concorrência ,NO SITE DA NOS PARA TESTAR A COBERTURA NA MINHA MORADA DIZ QUE TENHO FIBRA ,da última vez que esteve aqui um técnico da NOS ele disse que já podia mudar para fibra que o poste no exterior a cerca de 12 metros já tinha ,eu falei disso e disseram me que sim iam agendar mas logo a seguir disseram que ainda não podia que o cabo que vem para casa não dá , tenho um pacote fibra cada vez que é para fazer fidelização dizem que vão pôr fibra depois nada, já não sei o que dizer sinceramente

olá já têm esta queixa do portal da queixa mas como não resolvem faço esta ,no dia 7 de outubro liguei a comunicar falhas na tv, net e telefone o técnico veio no dia 8 de outubro e mal viu a força do sinal que chegava a casa comunicou e disse que não podia fazer nada que tinha de vir uma equipa para o exterior ( o poste que tem o cabo que liga a casa ) ligaram me 2 vezes ao principio do contencioso a dizer que estavam a acompanhar o caso mas ate hoje nada continuo a ter quebras nos serviços contratados não consigo fazer nada ,nem ver tv nem usar o telefone e muito menos internet que estão sempre a falhar estou a espera faz quase um mês ,resolvam isso por favor