Reclamações públicas

Boa tarde,No passado dia 06 de março de 2024, foi-me proposto por alguém relacionado com a NOS, no serviço porta-a-porta, a possibilidade de mudança de operadora, da MEO para a NOS. Na altura foram oferecidas pequenas alterações ao serviço que eu possuía e o preço ligeiramente mais barato. Visto ser algo mais vantajoso, alterei a operadora, da MEO para a NOS (no entanto referi sempre que pretendia a portabilidade dos contactos fixo e telemóveis já existentes). Durante a conversa, em momento algum me foi referido, que possuía de algum tempo para voltar a trás com o contrato (14 dias). Entretanto foi agendada a instalação do equipamento na minha habitação, na passada sexta-feira dia 08/03/2024, o qual aconteceu dentro da normalidade, salvo um dos equipamentos TV já por 2 ou 3 momentos tem ido abaixo, não deixarem 2 equipamentos (TV's) a funcionar e o telefone fixo com um número provisório (tinha solicitado que fosse breve essa situação, pois encontra-se uma idosa em casa, mas até ao momento ainda continua o número provisório).Hoje, dia 11/03/2024, sou contactada pela MEO por causa da portabilidade dos contactos e sou informada de uma oferta por parte da MEO, oferta essa mais vantajosa que a da NOS neste momento, e com melhor qualidade de serviço. Contactei a NOS e referem-me que para anular o contrato tenho que efetuar o pagamento de 400€ mais o valor da primeira fatura (questionei a situação dos 400€, não percebendo o porque de então existirem os 14 dias para testar o serviço, e questionei também, pois a primeira mensalidade tinha-me sido oferecida).Tenho mesmo de pagar algum valor pela cessação do contrato?

Depois de muita insistência por parte de um colaborador da NOS, (Pedro Fernandes) via telefone , lá decidimos mudar de operadora. No passado dia 27 de Fevereiro de 2024, deslocou-se cá a casa um sr. para assinarmos uns papeis de portabilidades e no tablet um contato.Dia 19 de Fevereiro já tinham vindo instalar os equipamentos.Dia 20 contactei o sr. Pedro e comuniquei - lhe que não conseguíamos ter net nos quartos, que fica o máximo a 6 m do router.Passou um técnico e modou o router para o mesmo local onde estava o da outra operadora e que sempre nos deu net em toda a casa.Continuamos a não ter Net, voltei a contatar e empata aqui empata ali, nada foi solucionado e o sr Pedro que estava sempre disponível deixou de estar, não atende nem responde aos SMS.Entretanto já tenho uma fatura de 80.99€ da NOS para pagar. Tentei via telefone cancelar o serviço a sra. disse que para cancelar teria que pagar 400€ que era o valor que levavam pela instalação do equipamento. Desloquei-me a uma loja NOS no Fórum Coimbra, que me disseram que nada poderia ser feito ali e se assim fosse sem eu Teria que pagar 800 e tal €. Saliento,ainda, que a morada não se encontra correta mesmo depois de ter reportado o assunto.Desde essa data tenho estado a contatar a NOS para cancelamento do contrato e o que eles me dizem é que posso cancelar mas tenho que pagar 400€ da instalação dos equipamentos, o que é descabido. Propuseram colocar um aparelho para estender a Net, o que inicialmente concordei, mas tinha um custo de mais 7 seria e tal e que descordei de imediato pois ficaria a pagar mais do que estava a pagar na operadora anterior. O motivo que me tinha feito mudar de operadora era porque a Nos teria feito mais barato. Portanto como o serviço não funciona em pleno é as soluções apresentadas foram seguente, perdi a confiança nesta operadora e me encontro dentro do 14 dias, invoco o meu Direito livre de resolução que me é de direto.Agradeço que este problema seja resolvido rapidamente. Para mais informo que já efetuei, o pedido de surpencão do serviço defenitivo em outros canais,incluindo a Provedoria NOS. É inadmissível, a meu ver, estar dentro dos 14 dias de arrependimento e estarem a pedir-me 400 € por um serviço que não funciona em pleno. Agradeço ajuda! Sem outro assunto de momento.

NIF: 260988731N.º de cliente: C848161421N.º de contrato: S965195555Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das faturas de incumprimento do contrato e fatura mensal de janeiro, no valor de 595.85€, informo o seguinte:1. Celebrado um contrato S962632854, com a fidelização de 3anos, ao qual apresentaram-me um serviço que continha câmaras com vídeo em tempo real, e o mesmo não foi prestado. Este foi o maior apelo para aderirmos ao serviço dos alarmes pois tínhamos duas cadelas e a casa estava em obras, o que causou um grande desagrado inicial.Queríamos ter rescindido no tempo que tínhamos para o fazer, contudo eu tive problemas com a gravidez na altura e tive de ir para a maternidade, passando depois o tempo legal que tinha sujeitando-me a toda a situação.2. Foi, entretanto, vendida a casa que tinha o alarme instalado no dia 29-09-2024, e consequentemente compramos um apartamento. Desde outubro que tentamos solicitar a alteração do contrato para a nova habitação, apenas solicitamos que mantivessem o tempo de fidelização já decorrido, pois não estávamos satisfeitos com o serviço e não queríamos ficar novamente 3 anos com os alarmes. Foi informado que não era possível, teria de ser celebrado um contrato novo, contudo mesmo sendo um novo contrato não podiam atualizar o serviço para apartamento, teríamos de ficar com o serviço de moradia, sendo um valor mais alto.Tentei fazer a alteração do contrato, sendo que a NOS indicava-me para contactar com a Securitas e a Securitas vice-versa.Tendo em atenção que desde outubro, sem utilizarmos o serviço e estando a pagar a mensalidade de 46.99€.3. Finalmente, conseguindo um novo contrato, li o contrato com atenção, verificando que tinha 14 dias para rescisão de livre resolução.Feita a assinatura dia 12-01-2024, foram enviadas duas cartas registadas com a rescisão no dia 17-01-2024, não tendo obtendo qualquer tipo de resposta.4. Tendo esta situação orientada, só faltava um técnico especializado deslocar-se à casa que já não me pertence recolher todos os equipamentos instalados. - Foi feito o primeiro agendamento, no dia 05-01-2024, sendo que esteve uma pessoa a aguardar pelo técnico e após contactarmos com a NOS é que nos informaram que o técnico não poderia ir ao local.- Verifiquei que na aplicação das NOS foi feito o desligamento no dia 27-01-2024, pelo técnico Rosa Pires Oliveira.- No dia 14-02-2024, recebi um novo email, com a confirmação de intervenção técnica referente ao desligamento.De notar, a casa foi vendida e está em processo de obras, sendo que eu não tenho a chave da casa, por isso, estes agendamentos têm sido complicados de conciliar. Uma vez que recebi o email, fiquei descansada pois pensei que já tinha esta situação resolvida, contudo o proprietário ligou-me pois têm as obras pendentes devidos a esta situação. Voltei a contactar a NOS, ao qual agendaram-me para 01-03-2024, às 17h.- No dia 01-03-2024, vai o senhor para a casa. Às 17h45 tenho de ligar para a NOS ao qual indicam que o serviço está atribuído, mas que o técnico deve estar atrasado. Às 18h24 volto a contactar e indicam que o serviço está entre as 17h e as 21h e que já não dá para cancelar. Ficamos a aguardar a chamado do técnico, pois o mesmo iria contactar 30 minutos antes e nada. Como seria de esperar o proprietário ficou aborrecido, assim como nós. Não era a primeira vez que agendam e ninguém vai ao local. O proprietário disse que não poderia atrasar mais e fez a desinstalação dos equipamentos.5. Os equipamentos estão em boas condições e prontos para recolher em minha casa, ou para entregar a uma loja NOS.6. Posto isto, deduzo que quando a NOS se refere a incumprimento de contrato, deve-se ao facto de ainda não terem sido recolhido os equipamentos, contudo os mesmo ainda não foram recolhidos por incompetência da empresa e não por minha culpa e por esse motivo eu não tenho de ter qualquer tipo de encargo financeiro. 7. Esta reclamação vem no seguimento da ameaça que recebi, via email, de caso não realizasse o pagamento, a NOS iria avançar com o processo para o contencioso.Caso queiram avançar, irei ter que contratar um advogado, são despesas que não me dão jeito neste momento, mas estamos aqui para isso pois eu não faltei com nada.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, assim como a melhor forma para devolver os equipamentos, de modo a finalizar este processo.Com os melhores cumprimentos,Mariana Augusto.

Estimados Srs.,No passado dia 19/02 fui contactada pela NOS (Cliente C836545022) com a proposta de adicionar ao meu contrato vigente de casa (TV, internet e telefone fixo) o meu telemóvel a um preço melhor, do que aquele que tinha na altura com outra operadora, MEO.Perante esta proposta, indiquei à pessoa , que não saberia se poderia aceitar, uma vez que não tinha certeza se estava ainda fidelizada com a MEO. A pessoa, após pedir-me alguns dados, fez uma verificação e indicou-me qu não haveria problema podíamos avançar, viu que não estava fidelizada.Com base nesta confirmação, aceitei então a proposta.No entanto, quando entro em contacto com a MEO, verifico que ainda estava fidelizada até Outubro.Perante isto, entro em contacto com a NOS a 01/03, ainda dentro do período legal de 14 dias para poder solicitar a resolução do contrato relativo ao telefone móvel, uma vez que pretendo manter, o pacote antigo (Tv, internet e telefone fixo). A pessoa que me atendeu indicou-me que não poderai fazer fazê-lo, indicou-me que eu iria quebrar o contrato e assim teria que pagar uma quantia avultada à NOS. Não achei correcto e voltei a contactar, sendo que outra pessoa que me pediu desculpa pelo ocorrido e pelas informações erradas passadas , indicou que iriam proceder então com a resolução do contrato de 19/02 e que voltaria a ligar-me na segunda-feira (04/03).No dia 04/03 um novo contacto da NOS e qual não foi a minhaperplexidade, quando a pessoa volta atrás com o que me havia sido anteriormente indicado, dizendo-me que não poderia cancelar o contrato de 19/02, porque ficou automaticamente associado ao contrato antigo de casa.Eu respondi que não me parecia correcto, que estou a pedir a resolução nos 14 dias legais, e que não entendo como é que se podem recusar a cancelar esse contrato novo. Disse também que não é correcto eu ter tomado uma decisão comercial com base em informações erradas que me foram passadas e que por isso eu seja penalizada.Perguntei se havia sido efectuada uma investigação e escuta de todas as chamadas, para que fosse verificadas todas as sucessivas infgormaçoes erradas que me são prestadas, uma vez que não irei pagara o mesmo serviço com duas operadoras, porque me deram informaçõs erradas. Ela respondeu qu não, mas que iria pediar essa investigação e que eu voltaria a ser contactada em 48 horas.Como tal não aconteceu, voltei a contactar a NOS no dia 08/03 a solicitar informações sobre o processo e a pessoa que me atendeu disse que deveria aguardar até ao dia 9, mas taé ao momento não fui contactada. Nesse contacto pedi todas as minhas chamadas telefónicas e a atendente disse que só enviam as chamadas se eu indicar o nome das pessoas com quem falei. Como não me recordo do nome das pessoas todas, ela disse que não podem envias as chamadas.Perante tudo isto e pelo facto de estar constantemente a ter o custo das chamadas, peço a Vossa ajuda na resolução deste contrato ( que foi por mim solicitado nos 14 dias, mas recusada pela NOS) e também no pedido à NOS de uma indemnização no valor de 300 Euros.Grata pela atençao dispensada,Cumprimentos,Marlene Cardoso

Venho por meio deste comunicar a cobrança de fatura telefonica indevida já que meu pacote é fixo ilimitado para ligações internacionais e nacionais da rede NOS ,estão me cobrando mais 330euros na fatura deste mes!

Exmos SenhoresEstou sem serviço de televisão e internet desde o dia 28 de Fevereiro de 2024. Junto à minha casa, estão a fazer ums obras e uma das máquinas agrícolas danificou o cabo da fibra por este se encontrar abaixo do nível que devria estar. Após reportar o insidente foi me dito que apenas no dia 06 de Março teriam dispobilidade para se deslocarem ao local para resolver a avaria. Acontece que dado ser bastante tempo, reclamei por telefone, e foi enviado um técnico no dia 04 de Março. Este remendou o cabo danidicado, mas indicou me que não existia sinal na caixa da fibra e que teria de pedir a uma equipa do exterior para resolver o assunto. No dia seguinte, voltei a comunicar para a linha de apoio, ao que me disseram que até ao final do dia (05 de Março), o problema do exterior estaria resolvido e por consequante o sinal para a minha casa também. Acontece que no dia 06 de Março, continuo sem o problema resolvido e volto a ligar para a linha de apoio. Ao que me dizem que tem a informação de que o problema do exterior estava resolvido e enviam um tecnico para resolver o problema dentro de minha casa. Esse téscnico não este na minha casa mais de 30 minutos. Disse que continua sem sinal,. Vai à caixa do exterior e diz que existia um cabo danificado, que repara, mas volta aá minha casa e nada, continua sem sinal. Diz que assim não consegue fazer nada e vai embora. Volto a ligar para a linha no mesmo dia, e é me dito que no sistema foi atualizado a informação de que a avaria do exterior estaria resolvida, e então que iriam pedir para que o tecnico voltasse á minha casa ainda no mesmo dia, para resolver a situação. Nada de técnico.No dia de hoje, voltei a comunicar a linha e foi feito um agendamente para hpje de manhã, as fui depois contactada pela assistencia de que o técnico tinha reportado não haver condições, visto as condições meteorológicas não serem as melhores. Desta feita, estamos no dia 07 de Março e não tenho serviço de televisão e internet, sem previsão de resolução , visto haver más condições meteorológicas nos próximos dias, embora esteja agendado uma assitência para o dia 08 de Março, sendo que a mesma não será garantida.Posto isto, sinto me bastante descontente com o serviço prestado pela NOS, pretendo saber quais são as clausulas gerais e especificas do meu contrato, a fim de rescindir o meu contrato por justa causa, sem lugar a penalização.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação perante a nos devido ao facto que quis retirar um nr de telemóvel da minha conta e dizem que nao é possível

Venho por meio da Deco proteste para comunicar minha indignação com a Nos e o pacote de 1Gbps, desde a minha adesão 01/06/2023 venho tenho enorme problemas com a velocidade e estabilidade da internet pois desde este dia eu nunca consegui usufruir dos meus 1gbps que pago corretamente todos os meses. A internet sempre esta entre 10mbps ate maxima de 550-600Mbps e com uma instabilidade péssima para um pacote caro e que promete uma internet mais rápida da atualidade, fui na loja e entrei em contacto com o suporte e nunca conseguiram resolver meu problemas sempre dizia que esse era o serviço e que não tinha nenhum problema em muitas das vezes ate senti falta de respeito pelos colaboradores em nome da empresa, foi me dito na ultima ligação no dia 04/03/2024 as 11:34 que meu equipamento estavam todos corretos sem nenhum problema e ao dizer então oque ele iriam fazer para resolver a senhora disse que estava tudo conforme os padrões da Nos mesmo apos um teste de velocidade por Wifi 5.0Ghz que atingiu maximo de 200Mbps ao lado do router a mesma disse me que estava muito boa para um pacote 1Gbps e ate demais conforme o padrão da Nos, e que minha conexão a cabo utilizando um Cabo Cat5e na porta giga do roteador ao meu Pc dava 600mbps com uma latency super alta e inclusiva nesse dia totalmente instável mal conseguia fazer o próprio teste de velocidade da Nos a atendente retornou a dizer que estava muito boa minha internet e que estava tudo nos padrões da Nos, na qual tive que referir a ela que se eu quisesse 200mbps ou 600Mbps eu contrataria um pacote como tal e não estaria pagando caro a um serviço na qual a Nos não conseguia entregar , e ao questionar ela pelos meus equipamento estarem todos Ok oque eles iriam fazer para resolver a senhora disse que não poderia fazer nada pois estavam dentro dos padrões da Nos os teste de velocidade e etc e que se eu quisesse poderia entrar em contacto com uma empresa da Nos na qual vendem serviço técnico ou seja eu além de pagar um serviço que ate hoje não consigo usufruir eu sou obrigado a pagar para uma empresa da Nos vim resolver o próprio problema da Nos, eu tenho que cumpri fidelização, ja sofri aumento na fatura sem meu consentimento e ainda tenho que pagar para arrumarem a internet que a empresa Nos não consegue cumprir ? , isso e uma total falta de respeito ao consumidor o Pacote 1gbps e uma batota na qual eles não tem esse poderio de entrega e querem nos obrigar a ficar a todo custo com o serviço, em todas os meus contacto e ida a loja sempre me senti sendo enganado sempre um joga o problema para outro setor e ninguém quer resolver, já foi me confirmado que meus equipamento estão todos bons e pelo obvio o problema e e completamente da entrega na Nos na qual não assumem e não respeitam os consumidores com pacote enganosos!E quando fui cancelar o contrato por falta de cumprimento da Nos o atendente da loja ele me disse que era impossível que se eu quisesse teria que pagar a quebra de contrato por contra própria (Loja Nos Caldas da Rainha LaVie).

Boa tarde, Informo que dia 6 de Fevereiro de 2024 fui abordada em minha casa por uma vendedora porta a porta da NOS, que desde já informo que enganou. Apresentou-me o serviço e ofereceu-me um preço mais baixo do que estava na altura a pagar na operadora que estava que era a MEO, a funcionaria informou-me que poderia cancelar a MEO sem qualquer custo, e instar a NOS um preço melhor e então aceitei, assinei o contrato e procedemos para a instalação do serviço. Posteriormente fui contactada pela MEO que me informou que eu ainda estava dentro do período de fidelização com eles e se quisesse cancelar tinha que pagar, então neguei e quis cancelar com a NOS, uma vez que a funcionara me disse que tinha os 14 dias experimentais legais para pedido cancelamento caso não estivesse satisfeita, assim o fiz. Dia 18/02/2024 dirigi-me a loja NOS de Paços de Ferreira, pedi o desligamento do serviço informaram que teria que ser pela linha, dia 19 fiz então a chama para a linha a solicitar a mesma coisa e qual não foi o meu espanto quando me indicaram que podia cancelar sim mas que isso incutia um custo de 400€, algo de que nunca fui informada, sempre me disseram que dentro dos 14 dias era gratuito, então no dia 20 enviei um pedido para a provedoria da NOS a solicitar a mesma coisa. Recebi resposta a indicar que teria que me dirigir a loja ou em linha, fui de novo no dia 21 à loja, o funcionário fez mais uma vez o pedido e fui logo contactada pela linha pelo Sr Manuel Vieira que de forma autoritária me indicou que teria 465€ a pagamento, segundo ele o custo da desinstalação mais multa por não estar dentro dos 14 dias, quando estou desde dia 18 a tentar a mesma coisa. Indiquei que seria para prosseguir o desligamento mas que não concordo em pagar nada porque eu fui enganada!!

Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOS Comunicações, em relação ao incidente ocorrido em 11 de fevereiro de 2024.Neste dia, fiquei completamente sem serviço de internet e televisão em minha residência. Diante dessa situação, entrei em contato com o vosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 926941094. No entanto, fui submetido a uma espera excessiva de mais de uma hora antes de ser atendido por um dos vossos representantes.Quando finalmente fui atendido, expliquei a urgência da situação, mas para minha surpresa e extrema frustração, fui informado de que o sistema informático estava inoperante e que, portanto, não poderiam resolver o problema naquele momento. Esta resposta é totalmente inaceitável, especialmente considerando a longa espera que enfrentei para falar com um agente.Além disso, gostaria de destacar que, embora não seja cliente NOS no que diz respeito ao serviço de telemóvel, recebi uma fatura no valor de 14,88 euros (sem IVA) relacionada a chamada de apoio ao cliente. Cobrança essa feita pela minha operadora de telefonia móvel. No entanto, dado o contexto em que a chamada foi realizada e a falta de resolução do problema, espero que a NOS assuma alguma responsabilidade ou ofereça compensação pelos custos incorridos.Como resultado dessa experiência extremamente desagradável, solicito o seguinte:1.Uma explicação detalhada sobre a falha no sistema informático que impediu a resolução do meu problema naquele momento2.Um reembolso total dos custos incorridos devido à chamada para o Serviço de Apoio ao Cliente3.Garantia de que medidas serão tomadas para melhorar a eficiência e a qualidade do vosso Serviço de Apoio ao Cliente, de modo a evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.Exijo uma resposta formal a esta reclamação no prazo de 10 dias úteis a partir da data de receção desta carta. Caso contrário, tomarei medidas adicionais para proteger os meus direitos como consumidor.Agradeço a vossa atenção imediata a este assunto e aguardo ansiosamente a vossa resposta.Atenciosamente,Walter Sério.