Informações enganosas/recusa em cancelar contrato

Estimados Srs.,No passado dia 19/02 fui contactada pela NOS (Cliente C836545022) com a proposta de adicionar ao meu contrato vigente de casa (TV, internet e telefone fixo) o meu telemóvel a um preço melhor, do que aquele que tinha na altura com outra operadora, MEO.Perante esta proposta, indiquei à pessoa , que não saberia se poderia aceitar, uma vez que não tinha certeza se estava ainda fidelizada com a MEO. A pessoa, após pedir-me alguns dados, fez uma verificação e indicou-me qu não haveria problema podíamos avançar, viu que não estava fidelizada.Com base nesta confirmação, aceitei então a proposta.No entanto, quando entro em contacto com a MEO, verifico que ainda estava fidelizada até Outubro.Perante isto, entro em contacto com a NOS a 01/03, ainda dentro do período legal de 14 dias para poder solicitar a resolução do contrato relativo ao telefone móvel, uma vez que pretendo manter, o pacote antigo (Tv, internet e telefone fixo). A pessoa que me atendeu indicou-me que não poderai fazer fazê-lo, indicou-me que eu iria quebrar o contrato e assim teria que pagar uma quantia avultada à NOS. Não achei correcto e voltei a contactar, sendo que outra pessoa que me pediu desculpa pelo ocorrido e pelas informações erradas passadas , indicou que iriam proceder então com a resolução do contrato de 19/02 e que voltaria a ligar-me na segunda-feira (04/03).No dia 04/03 um novo contacto da NOS e qual não foi a minhaperplexidade, quando a pessoa volta atrás com o que me havia sido anteriormente indicado, dizendo-me que não poderia cancelar o contrato de 19/02, porque ficou automaticamente associado ao contrato antigo de casa.Eu respondi que não me parecia correcto, que estou a pedir a resolução nos 14 dias legais, e que não entendo como é que se podem recusar a cancelar esse contrato novo. Disse também que não é correcto eu ter tomado uma decisão comercial com base em informações erradas que me foram passadas e que por isso eu seja penalizada.Perguntei se havia sido efectuada uma investigação e escuta de todas as chamadas, para que fosse verificadas todas as sucessivas infgormaçoes erradas que me são prestadas, uma vez que não irei pagara o mesmo serviço com duas operadoras, porque me deram informaçõs erradas. Ela respondeu qu não, mas que iria pediar essa investigação e que eu voltaria a ser contactada em 48 horas.Como tal não aconteceu, voltei a contactar a NOS no dia 08/03 a solicitar informações sobre o processo e a pessoa que me atendeu disse que deveria aguardar até ao dia 9, mas taé ao momento não fui contactada. Nesse contacto pedi todas as minhas chamadas telefónicas e a atendente disse que só enviam as chamadas se eu indicar o nome das pessoas com quem falei. Como não me recordo do nome das pessoas todas, ela disse que não podem envias as chamadas.Perante tudo isto e pelo facto de estar constantemente a ter o custo das chamadas, peço a Vossa ajuda na resolução deste contrato ( que foi por mim solicitado nos 14 dias, mas recusada pela NOS) e também no pedido à NOS de uma indemnização no valor de 300 Euros.Grata pela atençao dispensada,Cumprimentos,Marlene Cardoso

Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Estimados Srs.,Fico a aguardar o Vosso contacto.Mais informo que esta reclamação seguiu também para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. sendo que recebi da parte deles a seguinte resposta:" Relativamente à questão apresentada, cumpre informar que de acordo com a Lei dos Contratos celebrados à distância (Dec. – Lei nº 24/2014, de 24 de Fevereiro), o consumidor dispõe do prazo de 14 dias a contar da data de celebração do contrato para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificar tal vontade. E pode fazê-lo por meio de contacto telefónico, conf. dispõe o Artº 11, nº 2 do citado diploma legal. Artigo 11.ºExercício e efeitos do direito de livre resolução1 - O consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução através do envio do modelo de «Livre resolução» constante da parte B do anexo ao presente decreto-lei, ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato.2 - Para efeitos do presente decreto-lei considera-se inequívoca a declaração em que o consumidor comunica, por palavras suas, a decisão de resolver o contrato designadamente por carta, por contacto telefónico, pela devolução do bem ou por outro meio suscetível de prova, nos termos gerais.3 - Considera-se exercido o direito de livre resolução pelo consumidor dentro do prazo quando a declaração de resolução é enviada antes do termo dos prazos referidos no artigo anterior.4 - Quando no sítio na Internet do fornecedor de bens ou prestador de serviços seja possibilitada a livre resolução por via eletrónica e o consumidor utilizar essa via, o fornecedor de bens ou prestador de serviços, acusa, no prazo de 24 horas, ao consumidor a receção da declaração de resolução em suporte duradouro.5 - Incumbe ao consumidor a prova de que exerceu o direito de livre resolução, nos termos do presente decreto-lei.6 - O exercício do direito de livre resolução extingue as obrigações de execução do contrato e toda a eficácia da proposta contratual, quando o consumidor tenha feito tal proposta.7 - São nulas as cláusulas contratuais que imponham ao consumidor uma penalização pelo exercício do direito de livre resolução ou estabeleçam a renúncia ao mesmo. Por outro lado, o operador tem a obrigação legal de, após a abordagem telefónica e aceitação pelo cliente das condições contratuais propostas , enviar ao cliente um documento com as novas condições contratuais, bem como o formulário de livre resolução, conforme dispõe o artº 6º: Artigo 6.ºConfirmação da celebração do contrato celebrado à distância1 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve confirmar a celebração do contrato à distância, em suporte duradouro, no prazo de cinco dias contados dessa celebração e, o mais tardar, no momento da entrega do bem ou antes do início da prestação do serviço.2 - A confirmação do contrato a que se refere o número anterior realiza-se com a entrega ao consumidor das informações pré-contratuais previstas no n.º 1 do artigo 4.º, salvo se o profissional já tiver prestado essa informação, em suporte duradouro, antes da celebração do contrato. Desta forma, sugerimos que efectue já a sua reclamação por escrito (livro de reclamações electrónico ou carta registada com aviso de recepção), descrevendo todos os factos ocorridos desde o contacto telefónico da “NOS” em 19/02/2024 e insistindo na resolução imediata do contrato em causa, permanecendo com os serviços que já mantinha. Posteriormente, caso o conflito permaneça por resolver, poderá enviar-nos cópia de todas os documentos relevantes, para que o processo possa ser encaminhado ao Grupo Jurídico e iniciadas as diligências de mediação." Deste modo exijo a melhor e única solução a resolução imediata do contrato em causa, permanecendo com os serviços que já mantinha.Grata pela atenção dispensada,Com os melhores Cumprimentos,Marlene Cardoso

Estimados Srs.,A Sra. D. Sofia Santos entrou em contacto comigo ontem (14/03) e já confirmou que a NOS procedeu à reversão do contrato.Já assinei novo contrato com os serviços que já tinha ( TV, telefone fixo e net), com os quais estive sempre satisfeita. Assim já retirarm o móvel do pacote.Fico satisfeita com esta resolução, que foi de encontro ao que eu solicitei.Quero agradecer à A Sra. D. Sofia Santos, porque resolveu tudo de imediato e foi a única colaboradora da NOS que mostrou ter preocupação, empatia e profissionalismo com o problema que eu reportei.Deixo aqui a minha sugestão, formem melhor os vosso agentes , sobretudo quendo comunicam com os clientes directamente, no sentido de não passarem informações incorrectas.Grata pela atenção dispensada,Com os melhores cumprimentosMarlene Cardoso

Cara cliente,Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra resolvida.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOSSent: 12 de março de 2024 10:59ecebeu uma reclamação: Informações enganosas/recusa em cancelar contrato - (CPTPT01984718-01)Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS

Cara cliente,Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada.Gratos pela atenção,Serviço a cliente NOS