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SEM SERVIÇO WI-FI E TV
Perderam a minha confiança. Sou cliente NOS há muitos anos mas neste momento estou sem serviço de Internet e Televisão desde dia 4/06. É vergonhoso tendo em conta que tanto eu como o meu companheiro trabalhamos remotamente, com reuniões todo o dia. Independentemente de usar dados não podemos estar na mesma divisão e por essa razão o hotspot só funciona para um. Todos os dias ligo e todos os dias me dizem que a data de resolução está para o dia a seguir. E nunca acontece!!! Dizem sempre que no sistema diz que vai ser a x horas e nunca é.... Darem datas irrealistas ao cliente é uma péssima forma de nutrir a confiança. Assim que conseguir vou rescindir o contrato e mudar de operadora. É mesmo uma vergonha a forma como estão a tratar deste assunto.... E pior!!! Pedi mais dados móveis e disseram que só passado 15 dias é que podiam dar mais. Deixam as pessoas sem serviço e depois nem se esforçam para compensar o cliente. Deixam o cliente na mão. Fico sem WiFi e sem dados móveis. É suposto fazer o quê? Não trabalhar? Serviço de assistência e apoio ao cliente muito abaixo da média. Já trabalhei com a concorrência e o serviço de cliente era muito mais prestável. Reconheciam o erro e faziam de tudo para compensar..
CABOS DE LIGAÇAO
Exmos Senhores Venho solicitar a resolução do problema causado pela NOS Sou proprietária de um terreno ,situado na Rua E , lote 38 ,Quinta da Aniza , III fase Vale de Milhaços 2855-306 Corroios . Aquando da instalação da E-Redes , dia 23.05.2024 ,no meu lote de terreno , um dos funcionários acidentalmente , danificou o Cabo da NOS que leva o serviço a uma moradia que fica ao lado do meu terreno. O Funcionário da E-redes contactou a linha da NOS para explicar o sucedido e solicitar a vinda do técnico para o conserto do cabo. Ao final do dia desloquei me ao meu terreno e deparei .me com o cabo a atravessar o meu terreno , como atestam as fotografias que tirei e envio. No dia seguinte, dia 24.05.2024 contactei a NOS a pedir a remoção do cabo que se encontra a atravessar o MEU lote e junto á casa . Para além da assistente não terem percebido que NAO SOU CLIENTE NOS , e portanto levantar -me imensos problemas , com muita insistência minha , acabou por me dizer que ia reportar para a situação ser resolvida . Dia 27.05.2024 voltei a contactar a linha da NOS , falei com uma assistente de nome Ana Brito , depois da mesma situação, terem dificuldade em perceber que eu NAO SOU CLIENTE NOS , e depois de insistência , a mesma resposta " vamos tentar resolver a situação ". Dia 03.06.2024 voltei a contactar a NOS , sempre os mesmos problemas levantados e sempre a mesma resposta . Dia 03.06.2024 desloca-se um "técnico " da NOS que disse não resolver a situação porque era técnico de fibra ótica , não de cabos Dia 05.06.2024 contacto de novo a NOS e tudo se repete , " "vamos resolver o problema " Hoje dia 07.06.2024 tudo continua igual . UM CABO QUE ATRAVESSA O MEU TERRENO UM CABO JUNTO á MINHA CASA Será que é legal esta situação ? Não creio , como tal solicito a resolução da mesma URGENTEMENTE
Falta de serviço desde Fevereiro/Março
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C845605560, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No último contacto dei 15 dias para a resolução do problema. Deslocaram um técnico ao local, só para fazer de conta pois nada foi feito. Foi-me dito que o problema estava no exterior e que iam pedir intervenção de outra equipa. Até à data nada se alterou ou seja continuo sem ter acesso à internet. Tenham vergonha, já que não têm competência técnica. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falha permanente de serviço de internet desde há vários meses. Caso contrário pretendo a suspensão imediata do contrato e o ressarcimento do valor pago relativo a pelo menos os 2 últimos meses, por falta de prestação do serviço. Cumprimentos. Carla Oliveira
Fatura acima do valor
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DA CONTA 1.81983745. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviada- ESTÃO ME COBRANDO ROMING DE DADO ISSO E UM ABSURDO 286€ ISSO ESTÁ ERRADO NÃO E O PRIMEIRO ERRO DA NÓS, JA USARÃO ATE O MEU DOCUMENTOS PARA FAZER CHIP, E CONTA NO MEU NOME Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Publicidade enganosa
Fui abordada na minha residência por um comercial da nos . Era cliente meo e mudei mediante as condições apresentadas. Entre elas foi me dado a escolher uma oferta grátis entre um telemóvel ou tablet. Escolhi o telemóvel. Qual não é o meu espanto hoje recebo essa oferta e em vez de ser gratuito recebo um voucher em que tenho desconto mas tenho que pagar 69€. E não foi isso que me foi oferecido pelo comercial. Sinto-me completamente enganada. Fui aluciada a mudar de forma completamente enganosa. Mudei e não me foi oferecido o que me foi dito. Cumprimentos.
Não cumpriram com o acordado
Exmos. Senhores, Em 03-01-2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C965164108, onde consta a promoção 8,54€/mês. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Para além de que já por várias vezes pedi o reenvio da fatura ZFZG B1M2/0047066452 e até hoje não me chegou nem na plataforma da área de cliente da NOS nem por correio nem por e-mail, visto eu representar uma empresa com tesouraria organizada deve entender o transtorno que isto causa. Cumprimentos.
Cobrança da deslocação do técnico para substituição do equipamento e cobrança de roaming
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº S835737226. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas de abril e maio onde consta a cobrança da deslocação do técnico para a mudança do equipamento e a cobrança de 18€ de roaming. Em momento algum aquando da contratação dos serviços me foi dada essa informação. Pelo que me sinto burlada pela vossa empresa. Quando contactei a empresa em questão, devido ao erro, fui mal atendida e o operador extremamente mal educado. Foi-me dito que tinham enviado um e-mail posteriormente à contratação dos serviços. E-mail esse que não recebi. Posto isto, deixo esta reclamação publica para que todos saibam que a emprfesa NOS comunicações, SA , é uma empresa promotora de burlas aos seus clientes. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Alteração Unilateral do Contrato da NOS sem conhecimento e concordância do cliente
Exmos Senhores Venho por este meio, na qualidade de Cliente da NOS desde longa data, apresentar uma reclamação relativamente a um contrato de um Cartão de Banda Larga “NOS Kanguru XL 2019" celebrado em 18 de Abril de 2019 (como upgrade de um serviço anterior – “Kanguru Portátil Xpress”, contratado em 2008 à empresa Optimus, percursora da NOS), onde por um determinado valor mensal, tinha acesso a dois serviços de Internet de Banda Larga: acesso em Portugal + acesso no estrangeiro (roaming). Por opção pessoal, praticamente só o usei no estrangeiro (em roaming e menos de 1 mês/ano). O dispositivo sempre funcionou bem em roaming até Agosto de 2023, altura em que estando em Espanha, o cartão (introduzido num Hot-Spot) não permitiu o acesso á Internet. Desde Espanha procurei ajuda na Linha de Apoio da NOS, de onde foram “incansáveis” (“ironia” pois tive algumas discussões durante vários dos telefonemas) e tentaram-me ajudar em múltiplos contactos telefónicos. Gastamos horas ao telefone durante o mês de Agosto de 2023, fiz inúmeros procedimentos orientados por várias equipes técnicas da NOS, mas infelizmente o cartão nunca funcionou em Espanha. No final do mês, sugeriram-me trocar de cartão quando chegasse a Portugal porque este estaria danificado. Chegado a Portugal em Setembro, o cartão voltou a funcionar e por este facto contactaram-me da NOS a dizer que em princípio o problema estava resolvido. Questionei se funcionaria no estrangeiro, de onde me disseram que tudo apontava que sim, mas teria de o testar quando voltasse ao estrangeiro. Pela sugestão da linha de apoio da NOS mantive o cartão. Em Abril de 2024 voltei a Espanha e levei o cartão; não funcionou! Voltei a contactar a NOS só para reportar o sucedido para o poder trocar em Portugal. Mesmo assim procuraram por manobras técnicas à distância que ele funcionasse; não tendo conseguido mais uma vez! No dia seguinte, ainda em Espanha, contactaram-me da assistência técnica da NOS para me informar que já sabiam o que se passava: o meu cartão afinal não tinha Roaming (?) e podia saber desde quando através da linha de apoio da NOS. Já em Portugal, após contacto com a linha de apoio, descobri que desde 05/12/2022 a NOS tinha alterado unilateralmente o contrato inicial sem o meu conhecimento ou consentimento, pois suspendeu metade dos serviços que prestava (o acesso em roaming), mas nunca ninguém me contactou diretamente, por telefone ou por documento oficial de mudança de contrato a questionar se eu aceitava ou não a alteração do contrato, ou seja, a manutenção da mesma mensalidade por metade dos serviços prestados! Nunca o aceitaria, pois só usava a placa no estrangeiro! A gravidade da situação aumenta exponencialmente, pelo facto desta suspensão “secreta” do acesso à internet móvel no estrangeiro nos cartões de banda larga da NOS, não só foi realizada sem o conhecimento dos clientes, mas também sem o conhecimento dos funcionários da Linha de Apoio e da Assistência Técnica da NOS! Todos desconheciam, menos os que continuavam a receber a mensalidade por completo apesar de terem reduzido a metade os serviços prestados! Assim: 1. Dado que tinha um cartão de internet móvel da NOS (Optimus até 2014) do qual sempre paguei de forma legal e regular a totalidade da mensalidade, desde 2008; 2. Dado que eu pagava a mensalidade por inteiro do cartão de internet móvel (dados ilimitados em Portugal e plafond limitado em Roaming) mas só o utilizava em regime Roaming (ou seja, embora pagasse todo o ano, praticamente não o usava durante 11 meses e só o usava parcialmente num mês, no estrangeiro); 3. Dado que no fundo eu só o mantinha para o usar em Roaming (opção minha, é verdade, mas era o único motivo que me fazia mantê-lo); 4. Dado que a empresa NOS alterou o contrato de forma unilateral sem qualquer consentimento ou concordância da minha parte, sem a minha assinatura a consentir ou validar tal alteração contratual, sem me consultar, sem nunca me avisar oficialmente da cessação de serviços no contrato e sem me questionar oficialmente se, apesar do downgrade dos serviços do contrato, eu queria continuar com ele, a pagar o mesmo valor que tinha antes pelos dois serviços; 5. Dado que é regra na NOS (penso que que imposição legal) que sempre que há uma proposta de alteração mínima de um serviço num qualquer contrato, nós somos sempre contactados telefonicamente por agentes comerciais e se aceitarmos essa alteração, respondemos telefonicamente que “SIM”, recebemos documentos da alteração e do novo contrato, e inicia-se novo período de fidelização de 2 anos. No caso do cartão de internet móvel tal não aconteceu: nem fui informado, nem contactado, nem aceitei qualquer alteração ao contrato, nem recebi nenhum documento da alteração dos serviços e consequentemente da alteração do contrato, nem assinei nenhum documento a consentir tal, nem se iniciou novo período de fidelização de mais dois anos; 6. Dado que esta cessação dos serviços prestados foi tão omissa, camuflada, feita às escondidas e com o total desconhecimento de todos, que nem os Agentes de atendimento da Linha de Apoio da NOS, nem os Técnicos dos Serviços Técnicos da NOS a conheciam; 7. Dado que desde Agosto de 2023 quando comecei com os problemas, nunca nem ninguém dos agentes competentes para o efeito (múltiplos funcionários e técnicos da NOS) que consultei, me informou devidamente da verdadeira razão do problema (verdadeiramente sei que não estavam de má fé pois repetidamente me tentaram ajudar; verdadeiramente estavam é… na ignorância total por politica da empresa); se me tivessem avisado em Agosto de 2023 imediatamente eu teria suspendido o contrato nessa data e não me mantinha enganado a pagar mensalidades até hoje! E obviamente também solicitaria nessa altura a devolução das mensalidades desde Dez2022. Aliás se me tivessem avisado em Novembro de 2022 eu teria anulado de imediato o contrato! Por todas estas razões expostas, venho solicitar (não quero utilizar para já a palavra “exigir”) a devolução de todas as mensalidades que me foram ilegalmente cobradas desde o dia 5 de Dezembro de 2022, altura em que cessaram o serviço de Roaming no cartão de Internet móvel e não me questionaram se aceitava a alteração do contrato, pois se eu tivesse sido oficialmente e legalmente avisado teria recusado de imediato a alteração do contrato e teria anulado o mesmo nesse dia! Já tomei a liberdade de somar todas as mensalidades; desde Dezembro de 2022 até Abril de 2024. Paguei enganado 472,65€ (se quiserem envio-vos cópia digital das facturas em causa). Entretanto já anulei definitivamente o contrato da referida placa de internet móvel mas já saiu para pagamento a mensalidade de Maio de 2024, por uma actividade do cartão de “0 bites”/mês de Maio, no valor de 29,22€ - obviamente não irei pagar este valor! Se entenderem aceito o depósito do valor de 472,65€ devolvidos como crédito no outro contrato que ainda mantenho com a NOS. Os melhores cumprimentos de um bom cliente da NOS de longa data. NOTAS: 1. Anexo um documento com explicações mais pormenorizadas destes acontecimentos descritos (com datas, procedimentos e nomes), idêntico ao que foi enviado para a NOS como carta registada com aviso de recepção, mas que não foi digna de resposta por parte da NOS. 2. Mensagem escrita na ortografia antiga.
Contrato mal feito/ mau atendimento
Exms Srs, Escrevo com o meu maior desagrado por parte dos comerciais da NOS. Efetuei um contrato no mes Fevereiro e nunca me esclareceram nem resolveram o problema que tive com o meu cartao de telemóvel assocciado. Na altura disseram-me por telefone que eu iria terr um cartao com 30g e iria substituir o anterior ( também wtf) de 15g. Acontece que o cartao nunca funcionou e o pior disto nao foi isto, o pior foi na loja Nos do Maiashopping a colega dizer que eu tinha que ligar para a linha de apoio + a linha de apoio nao resolveu + Nos Auchan Maia, com um péssimo atendimento, sem interesse, rapaz novo com má educação, completamente incompetente, despachou-me e disse para eu fazer uma reclamação por escrito, com ar de gozo!! Estou no meu inteiro direito de querer cancelar o meu contrato com uma empresa fraca como a vossa. Passaram quase 4 meses!!!! Nao quero mais ser vossa cliente e exijo que me cancelem o contrato porque ja nao posso ver os vossoa comeciais à frente! Incompetência e desleixo maximo! Cumprimentos.
Burla, Descontentamento com Serviço de Instalação e Apoio ao Cliente
Exmos. Senhores, Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS na instalação da fibra óptica no meu apartamento, bem como com o subsequente apoio ao cliente. No momento da contratação do serviço, foi-me assegurado que a instalação incluiria fibra óptica diretamente ligada ao router no meu domicílio. Contudo, após a instalação do router e da box, fui informado pelo técnico que seria necessária uma intervenção adicional para completar o prometido. Esta informação foi uma surpresa para mim, pois sempre foi claro que resido num apartamento e esperava uma instalação completa conforme acordado. Desde então, tenho tentado resolver esta situação através dos vossos serviços de apoio ao cliente. Infelizmente, as minhas tentativas têm sido infrutíferas, com respostas evasivas ou a negação de assistência adicional. Esta falta de apoio e de cumprimento das condições inicialmente prometidas é inaceitável e tem causado grande transtorno. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória nos próximos dias, vejo-me obrigado a reconsiderar a minha relação contratual com a NOS e a explorar outras opções de fornecimento de serviços de telecomunicações. Agradeço uma resposta urgente e a correção desta situação. Cumprimentos.
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