Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar mais uma lamentável situação que estou a passar com a NOS. A primeira foi quando numa fase mais complicada pedi para ter um pacote apenas com Internet ou com Internet e poucos canais, visto já não usar a televisão nem o telefone fixo, disseram-me que isso não existia em nenhum lado (o que vim a descobrir que é mentira), mas que me podiam fazer um desconto de 5€ se respondesse que sim a uma mensagem. Mal respondi à mensagem aumentaram o período de fidelização. Agora, numa situação mais recente e ainda a decorrer, o cenário é ainda mais triste. Estava a morar numa casa arrendada, e o meu senhorio não vai renovar o contrato. A casa para onde vou morar, já tem serviços instalados e são da responsabilidade da senhoria. Liguei para a NOS a explicar a situação e expressei a minha vontade de me manter com o serviço do telemóvel mas que não podia continuar com os outros serviços. O meu contrato tem fidelização até Agosto mas dada a mudança de morada tenho esse direito. Estive uma hora à chamada, falei com 3 pessoas diferentes e cada uma delas em vez de se preocupar em aceder ao meu pedido, tentaram apenas manipular-me. Exemplos de algumas frases que ouvi “convença a nova senhoria a ter os nossos serviços para não ter de pagar 108€ pela interrupção” “a única forma de não pagar pela interrupção é indicar alguém que queira ficar com os seus serviços”. Conclusão: passado uma hora desligaram a chamada e vim a saber no dia a seguir quando liguei que nem o pedido foi processado. Para além disso, como só informei a 31 de Janeiro, querem que pague também o mês de Fevereiro. Ou seja, querem que pague 48€ de serviços de um mês inteiro que não vou utilizar, e para além disso recebo hoje uma mensagem, que resumidamente diz que para procederem ao encerramento dos serviços tenho de responder “desligar”. O problema é que nesta mensagem dizem também que tenho de pagar 78€ pela rescisão. Não respondi porque sei bem que a partir do momento que responda, estou a aceitar. Ou seja, querem que pague 48€ de serviços que não vou utilizar, mais 78€ por interrupção dos serviços quando se deve a algo que está fora do meu controlo. Um consumidor não deve ter de pagar por serviços que não vai usufruir, muito menos compensar de alguma forma quando vai mudar de casa e tem 0 responsabilidade por isso. Já para não falar da forma pouco ética em como aumentaram este período de fidelização (mas isso já sabemos que é comum)

Venho por meio deste, tentar fazer com que a dita empresa, NOS comunicações, dê atenção a uma situação de BURLA que me ocorreu dentro da sua própria APP. No dia 29/01/2024, adquiri um telefone XIAOMI 13T, no valor de 519,99, valor esse pago por MBWAY, que imediatamente foi debitado. Horas depois, simplesmente a encomenda foi dada como CANCELADA pela empresa, por falta de pagamento, uma vez que tenho até comprovante que FOI PAGA. No mesmo dia 29, abri uma reclamação na empresa para que verificassem isto, e se não há encomenda, que devolvessem meu dinheiro. Fui informado que resolveriam até o dia 05/02/2024, mas como esperado, nada resolvido. Antes mesmo do dia 05, liguei 2 vezes para a empresa, e a resposta que tive é que passariam para o setor responsável, para que resolvessem com urgência, e como de costume Nada resolvido. Ao que me parece, só me resta ir a GNR, prestar uma queixa crime contra a empresa, pois isto nada mais foi do que uma BURLA, onde anunciam o produto, recebem seu dinheiro, e simplesmente cancelam a encomenda. Esperava que a empresa resolvesse logo isto, pois PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA, são 519,99, e isto eu não encontrei no banco da praça, e não ando a distribuir dinheiro às pessoas.

A NOS alterou, sem aviso nem consentimento, o preço do serviço contratado, violando alegremente as cláusulas do contrato celebrado (anexo ViolacaoContrato), como se pode ler na web do operador (anexo PaleioFidelizacao), onde se afirma que (eu) não posso alterar as condições acordadas e que a quebra de compromisso é objecto de penalização. Venho portanto refutar estas alterações e solicitar a reposição do acordo celebrado, bem como a devolução do que considero ser um valor cobrado ilegal e indecentemente.

Boa noite, chamo-me Bruno. Fiz reclamação à provedoria NÒS no passado dia 22 de janeiro que ficou registada com o seguinte numero: INC000144793430. Recebi Sms (que refere que o assunto ficará resolvido até dia 5 de fev.) mas como não sou cliente NOS dos serviços de telecomunicações é impossivel entrar em contacto via telefone e receio que o equipamento esgote. Relato a situação pedido/esclarecimento/reclamação: No passado dia 12 de janeiro de 2024, adquiri na Loja NÓS Matosinhos, no norte shopping, um telemóvel em campanha com oferta de earbuds (junto a fatura em anexo). Tinha intenção de comprar online, pois descobri a campanha online. No entanto em visita ao norte shopping deparei com a disponibilidade em loja. Perguntei na altura à pessoa que me atendeu (cujo nome não fixei), se em loja se aplicaria a campanha com a oferta do equipamento. Foi-me comunicado que sim. Foi informado, não estando disponíveis em loja, que os earbuds teriam de ser levantados em loja ou seriam enviados para a minha morada. Optei pelo envio para a minha morada, paguei, dei a minha informação e foi informado que pela terça dia 16 receberia telefonema com a confirmação do envio. Na quinta feira dia 18 passei pelo porto e parei para verificar em loja se haveria novidades pois não recebi o prometido telefonema. Foi informado de que havia acontecido um erro de sistema e que a oferta do equipamento não foi associado à minha fatura (situação que era sabida no ato da compra mas que me foi omitida na altura). Mas disseram para eu ficar descansado pois haviam colocado uma nota interna no sistema para a resolução da situação. Disseram-me par acompanhar a situação ligando para o apoio ao cliente da NÓS. Em várias tentativas por telefone, nada consegui resolver, tendo gasto cerca de 5€ em chamadas (...para nada), pois não sendo cliente da Nós dos serviços de telecomunicações, não tenho registo e não consegui falar com ninguém. Tive de fingir ser cliente novo para falar com alguém que acabou por me informar que sendo um assunto de loja os serviços telefónicos nada tinham a fazer.... (contradizendo a informação dada pela comercial da loja). Foi aconselhado a visitar a loja de viana, pois lá me saberiam informar... visitei hoje a loja e nada tinham em sistema. Perguntei se podiam contactar a loja de Matosinhos. Não podiam. (incrivelmente a loja não tem contacto telefónico) Verificaram a minha fatura (em anexo) e confirmaram que na mesma não consta oferta do equipamento(!!!). Aconselharam-me a fazer a questão por esta via... pois agora sim estou preocupado pois não consta na minha fatura a oferta. Consultei o site a disponibilidade em loja de Matosinhos no dia 18 e no dia de hoje (screenshots em anexo) e a campanha ainda perdura com disponibilidade do equipamento na loja de Matosinhos. Peço que seja desbloqueada a situação (que a meu ver é simples, mas que está a gerar um grande trastorno para minha pessoa com todas estas impossibilidades de comunicação). Estou muito desapontado enquanto cliente. Sei que tenho direito ao equipamento, tal foi a informação que me foi prestada no dia da compra. No entanto estou preocupado pela informação que me deram hoje de que a oferta não consta na fatura. Se soubesse deste transtorno não teria realizado a compra. Como resultado das várias investidas junto da provedoria NÓS, simplesmente me indicam que acompanham a situação e que a mesma será resolvida até de '5 de Fev. Que é hoje!. Numa passagem pelo porto e ida À loja no passado dia 1 de feveeiro - nada puderam fazer. Tudos indicam que na loja se resolve e lá nada se resolveu tendo eles zero controlo sobre a situação. Recebi um email da chefe de equipa a dizer o seguinte: Boa tarde Sr Bruno,Venho por este meio pedir desculpa pelo inconveniente na oferta do acessório na compra do seu equipamento.Internamente estamos a tratar de ultrapassar o erro, acredito que em 30 dias ficará resolvido.Alguma informação extra também o informo via este email em que ponto está a situação.Obrigada,Description automatically generatedAna CastroChefe de EquipaLoja NorteshoppingC: +351 919242900ana.ficastro@lojas.nos.ptEntretanto o equipamento está mais barato. Isto é injusto, ainda por cima sabendo que no momento da venda sabiam do erro, mas ninguém me comunicou. Se não fosse por tanta insistência minha...e ainda caso não está resolvido.Já precisei do equipamento. Do meu ponto de vista este assunto é muito fácil de resolver. Nunca em nenhum negócio meu, faria isto a um cliente, por causa de um erro interno.Fica-se com uma impressão imensamente negativa da NÓS especialmente para quem não é cleinte das telecomunicações.O Único portal de comunicação é via a provedoria, que unicamente me dia que está a acompanhar o caso. Nas várias investidas sempre me disseram que o melhor é resolver em loja.Vou à loja, e a loja não pode resolver - reportam para a central. Que desorganização.Exigo uma devolução do valor equivalente À oferta, ou no minimo da diferença do valor que actualmente se apresenta. Penso que este é o minimo atendendo que até à data, a minha compra não está completa.Por favor, peço que me contactem para informação sobre esta situação esperando o desbloqueio da mesma. Obrigado, Atentamente, Bruno Vaz Sousa

Quero informar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela NOS, empresa de telecomunicações, no âmbito da contratação dos serviços Telefone +TV+ Net.Ao tomar a decisão de contratar os serviços da NOS, tinha como expectativa usufruir de uma conexão à internet de alta velocidade, almejando um desempenho de qualidade conforme prometido no plano de 1Gbps. No entanto, desde a instalação realizada em 16/01/2024, a qualidade da conexão e desempenho do serviço tem sido péssima, metade da minha casa não tem conexão a internet .A velocidade da internet mantem-se entre 100Mbps e 200Mbps, distante da performance esperada, e, contratualmente acordada.Já foram realizado os testes técnicos que confirma que não tenho a qualidade de serviços prometida.Esta situação, de maneira inequívoca, representa uma não conformidade do contrato, uma vez que a NOS não está a corresponder às expectativas.Em conformidade com as disposições legais, reconheço o meu direito de rescindir o contrato durante o período experimental de 15 dias, contados desde a data de instalação. Entretanto, ao exercer tal direito, e depois de várias tentativas em loja e por telefone ( tento em consideração que estou a tentar desde dia 19/01/24 até ao dia de hoje 06/02/24), deparei-me com a recusa por parte da NOS em aceitar o cancelamento do contrato.Esta situação, embora compreenda a complexidade operacional, destoa do respeito às prerrogativas e direitos do consumidor, constituindo uma transgressão das condições contratuais acordadas.Realizo a presente reclamação junto da Deco, Portal da Queixa e com os serviços da ANACOM,, com o objetivo de que a questão seja avaliada com a devida atenção.Solicito, uma intervenção imediata por parte da NOS, com aceitação do cancelamento do contrato, em conformidade com as diretrizes legais estabelecidas.Já foram entregues os aparelhos da NOS, sendo que já me foi dito que não teria nenhum custo adicional para cancelar o contrato, passado quase duas semanas de ser entregue os aparelhos ligaram a pedir um valor de 555,83€ para o seu cancelamento. Visto que quem está em incumprimento são os serviços da NOS.Atenciosamente.

Exmos Srs,No dia 30 de janeiro aderi a uma promoção da NOS online de um pacote TV e net fixa no valor 28,90 euros por 24 meses sendo a 1ª mensalidade gratuita. O técnico veio a casa no dia seguinte instalar a box e até hoje contrariamente ao prometido ainda não tinha recebido o contrato. Dirigi-me a uma loja da NOs e após 40 minutos à espera (e com dois clientes apenas à frente) disponibilizaram-me o contrato onde a mensalidade a pagar é de 40,49 euros (isto é mais 11,59 euros). Questionados sobre a diferença pediram-me uma prova do que havia sido acordado por telefone com o contacto NOS da promoção -o que não tinha (o anuncio das promoções online no feed do facebook é temporário, como convém e isso deveria ser proibido ). Explicaram-me que a promoção era antiga e as adesões online eram feitas através de empresa intermediaria . Faço notar que o valor da promoção foi confirmado com o funcionário que me contactou por telefone, pelo técnico que veio a casa e pela funcionária que após a visita do técnico me contactou para confirmar a realização do serviço. Já na loja pedi a rescisão do contrato (tenho ainda 9 dias para o fazer) ao que me responderam que teria de aguardar em casa pela notificação da NOS para novamente me dirigir à Loja para rescindir. Ora como não tinha qualquer prova de que me dirigi à loja da NOS para pedir a rescisão de contrato pedi uma. A muito custo deram-me um nº de reclamação (INC 000145257351) que só foi redigida depois de eu pedir uma prova da minha passagem pela loja. Como não tenho como saber se de facto esta reclamação encontra-se no sistema (e qual o conteúdo da mesma), guardo como prova apenas o que me é possível ter: a senha de atendimento e o nome da funcionária Marina B que me atendeu. Aguardo resposta por escrito com a confirmação da rescisão no prazo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Cristina Silva

Prezados responsáveis pelo Serviço de Apoio ao Cliente da NOS,Venho por este meio para formalizar uma reclamação referente à qualidade do serviço de internet que tenho recebido da NOS Comunicações, S.A. Gostaria de relatar uma disparidade significativa entre a velocidade de internet contratada e a velocidade efetivamente entregue, especialmente no que diz respeito à conexão Wi-Fi.Detalhes da reclamação:Número de Cliente: C842120344Velocidade Contratada: 120 MbpsResultados dos Testes de Velocidade (Wi-Fi): 3204/02/2024 às 17:00: 32 Mbps04/02/2024 às 17:00: 22,3 MbpsContato com o Suporte Técnico por telefone em 04/02/2024, foi efetuada uma verificação remota do modem/router.Apesar das interações com o suporte técnico, o problema persiste, e a velocidade medida continua abaixo do contratado.

Venho junto da DECO apresentar queixa contra a empresa NOS, por comportamento lesivo, irregular e ilegal na celebração de contrato de fornecimento de serviços de telecomunicações. Esta empresa não cumpre em absoluto a lei no que concerne à celebração de contratos à distância, e tenta por todos os meios, alterar o contrato, não cumprindo as cláusulas que celebrou e alterando os preços que acordou. Pior: apesar de por duas vezes, e no exercício do meu direito de rescisão do contrato no prazo de 14 dias sem qualquer constrangimento, como aliás se pode ler no site da ANACOM, vem na presente data tentar cobrar a primeira mensalidade junto da minha conta no Santander 000004391598001. Assim solicito à DECO que intervenha neste caso no sentido de ajudar à resolução deste situação para que a NOS para que cumpra a lei, numa situação que efetivamente é muito grave.Para provar o que afirmo junto: ANEXO 1 - Entregue no dia 18/01/2024 na loja NOS do Retail Park em COINA o formulário de renúncia que a NOS disponibiliza, portanto dentro do prazo que a lei estipula para denúncia de contratos celebrados à distância.ANEXO 2 - Para que não restasse dúvidas à NOS da minha vontade de rescisão reforcei o meu pedido com nova carta, explicitando a minha insatisfação no dia 26/01/2024, entregue na loja NOS do Retail Park em COINAANEXO 3 - Apesar de ter recebido por duas vezes a denúncia do contrato, a NOS tenta cobrar a primeira mensalidade a que naturalmente me oponho. Junto extrato de débito direto da minha conta.Nota final: no ANEXO 2 refiro que entreguei a totalidade do material que me tinha sido disponibilizado pela NOS. Tal não aconteceu, por o Sr. Nelson Aires no dia 26/01/2024 pelas 22 horas no Centro Comercial Rio Sul, se ter recusado a receber 1 router e 1 Box.Não vejo modo de enviar Anexos

Fui trocar o router, de minha casa (segunda-feira, dia 20/01/2024), por uma nova versão (tinha o 3.0 e troquei pelo 4.0). Instalei, conforme as instruções, a internet estava conectada, mas não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente, responderam-me que alguém da NOS não registou a troca do router, portanto seria como se aquele router ainda estivesse na caixa, sem ser utilizado. Disseram-me que teria de esperar 24h para ver se a internet começava a funcionar. No dia seguinte, liguei de novo, pois nada de a internet voltar. Expliquei a situação, que tenho trabalho a fazer e não posso estar sem internet. O senhor, muito prestável, manipulou o router e fez com que tivesse internet. Este disse que a manipulação que ele realizou tem prazo de uma semana e, se passado essa semana os problemas de internet retornassem, teria de ligar para lá de novo e, aí sim, enviariam um técnico, para averiguar se o router estaria com avaria. Entretanto apercebemo-nos que não temos telefone fixo, algo necessário para a minha avó, que ainda o utiliza bastante. Hoje (quarta-feira, dia 31/01/2024), a internet está péssima (1.22 Mbps) e continuamos sem telefone fixo. Retornei a ligar para o apoio ao cliente e fui atendida por uma Ana Cristina, que em nada ajudou. Expliquei-lhe a situação e requeri um técnico pois, tal como lhe expliquei, eu não sou técnica e não é minha obrigação mexer no router e telefone fixo. A resposta da senhora foi que, para receber um técnico em casa teria de pagar 49,99. Tal como lhe disse, o erro foi deles - foram eles que não registaram a troca - e, por isso, não tenho de pagar nada. Disse-lhe que queria a situação resolvida ou, caso contrário, apresentaria reclamação dela e da NOS. É inadmissível, em 2024, as opções possíveis serem: ou paga 49,99 ou então espera uma semana, para averiguarmos se o problema é avaria e, aí sim, enviarmos um técnico. Tenho trabalho a fazer e a minha avó necessita do telefone fixo e nada fazem para resolver a situação.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço em casa estamos sem o serviço da internet e do telemóvel , o meu pai já foi na loja não resolveram eu já liguei pra lá até marcaram de ir em casa verificar as instalação mas não apareceram e já são 2 meses a pagar o serviço da nós e nada e sem falar que o falor da fatura vem cada vez mas alto Gostava de ter auxílio em resolver essa situação pois nem estamos conseguindo cancelar o serviço agradecida ..