Exmos. Senhores,
Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente:
Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS na instalação da fibra óptica no meu apartamento, bem como com o subsequente apoio ao cliente.
No momento da contratação do serviço, foi-me assegurado que a instalação incluiria fibra óptica diretamente ligada ao router no meu domicílio. Contudo, após a instalação do router e da box, fui informado pelo técnico que seria necessária uma intervenção adicional para completar o prometido. Esta informação foi uma surpresa para mim, pois sempre foi claro que resido num apartamento e esperava uma instalação completa conforme acordado.
Desde então, tenho tentado resolver esta situação através dos vossos serviços de apoio ao cliente. Infelizmente, as minhas tentativas têm sido infrutíferas, com respostas evasivas ou a negação de assistência adicional. Esta falta de apoio e de cumprimento das condições inicialmente prometidas é inaceitável e tem causado grande transtorno.
Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória nos próximos dias, vejo-me obrigado a reconsiderar a minha relação contratual com a NOS e a explorar outras opções de fornecimento de serviços de telecomunicações. Agradeço uma resposta urgente e a correção desta situação.
Cumprimentos.
