Reclamações públicas

Em abril de 2025, fui contactado por um comercial da NOS que me garantiu que a empresa trataria da cessação do meu contrato com a MEO sem qualquer custo. Aceitei a instalação em 29 de abril. A 8 de maio, a MEO confirmou não ter recebido pedido de cessação, ficando eu a pagar dois serviços. A 9 de maio, exerci o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal (DL n.º 24/2014), confirmado pela vossa colaboradora Ana Mateus. Apesar disso, paguei duas faturas (55,19 € e 74,13 €), recebi depois três faturas com 0 €, e agora, seis meses depois, fui surpreendido com uma fatura de 340 € por “serviços de instalação”. Nunca utilizei os serviços NOS, e esta cobrança é ilegal e injustificada (art. 8.º do DL n.º 24/2014). Solicito: 1. Anulação da fatura de 340 €; 2. Reembolso das faturas de 55,19 € e 74,13 €; 3. Confirmação da inexistência de qualquer dívida ativa. Junto comprovativos das faturas pagas, das faturas de 0 € e da comunicação de cancelamento. Após queixa apresentada na provedoria NOS foi sugerido NC das faturas liquidadas, a descontar no pagamento da instalação. Com os melhores cumprimentos, Jorge Manuel Alves Gonçalves Cliente C967763256 919 381 668 jma.goncalves@netcabo.pt Rua Maria do Rosário Patacão nº 6, 2º Esq. 1885-056 Moscavide, Loures

Exmos. Senhores, Venho por este meio, fazer a reclamação do serviço prestado pela empresa de Comunicações. Atualmente o valor que pago de mensalidade já não corresponde ao valor acordado inicialmente da campanha promocional, na qualidade do serviço tem ocorrido alguns constrangimentos, no qual após várias tentativas de resolução nas chamadas com o apoio técnico, foi me informado que teria de recorrer a compra de outros mecanismos para melhorar a qualidade do serviço e resolver o problema. Eis que hoje, na presente data entrei em contato com a empresa para modificar o meu pacote do serviço, pois se já não usufruo de parte do mesmo por incompatibilidade da empresa queria retirar alguns serviços, a mesma respondeu que estaria impossibilitada pela fidelização e perguntei se a empresa pode entar em contato constantemente para alterar, eu como cliente que não consigo usufruir de parte do serviço não posso retirar o mesmo? Cumprimentos. Dulce Vaz Inês

Exmos. Srs. Boa noite, desde dia 2 de Novembro, que não tenho o serviço de Internet fixa, após vários contatos com a vossa linha e bastante demorados para solucionar o problema, o mesmo mantém-se. Já foi indicado que seria necessário a intervenção de um técnico na minha residência, e as visitas são marcadas e desmarcadas sem o problema estar resolvido. Trabalho em casa e necessito da Internet e que o problema seja resolvido com a maior urgência. Solicito também devido aos constrangimentos infligidos por esta situação a devida compensação financeira na próxima fatura. Aguardo resposta urgente. Carla Lopes

Exmos. senhores, Fiz o cancelamento do meu serviço da NOS, pacote casa, n° cliente: C964786670, pelo motivo que fiquei desempregado e informei que não tenho condições de continuar com o serviços devido a questões financeiras. Enviei a declaração da empresa para comprovar que estava em situação de desemprego, mas a operadora NOS Comunicações SA continua a cobrar a fidelização. Gostaria que o valor da fidelização não fosse cobrado, pois já apresentei a declaração exigida conforme a lei. Com os melhores cumprimentos,

Desde quinta-feira à noite encontro-me sem serviço de televisão e com falhas constantes na internet, situação que permanece até ao dia de hoje (domingo). No dia 30/10/2025 contactei o apoio técnico e foi reconhecida uma avaria que exigia deslocação de um técnico. Fui informado de que o mesmo compareceria durante o dia de sexta-feira, tendo permanecido em casa durante o dia inteiro.  Ninguém apareceu e não recebi contacto. Mais tarde, foi-me dito que o técnico não encontrou o número da porta, o que não corresponde à realidade, pois o número encontra-se claramente visível e bem assinalado no muro exterior. Voltei a contactar a NOS e garantiram-me intervenção técnica no sábado até às 21h00. Mais uma vez, ninguém compareceu e não houve qualquer contacto por parte da NOS. Hoje, domingo, continuo sem televisão e com serviço de internet instável e de baixa qualidade. Esta situação é inadmissível e configura incumprimento contratual grave. Importa reforçar que não aceito compensação em dados móveis, pois não resolve a avaria, nem compensa a indisponibilidade do serviço contratado. Tenho dados móveis suficientes e isso não me permite usufruir do serviço de televisão nem corrige a má qualidade da internet fixa. Nos termos legais aplicáveis, nomeadamente o Art. 762.º n.º 2, 798.º e 801.º do Código Civil, solicito: • Reparação imediata e definitiva da avaria, com agendamento credível e cumprimento obrigatório; • Em alternativa, rescisão do contrato sem penalização, por incumprimento definitivo; • Compensação financeira proporcional pelos dias sem serviço, e não em dados móveis. Aguardo resposta urgente e solução concreta

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS desde 26/09/2025, tendo aderido via contacto telefónico. Desde o início, ocorreram diversas falhas graves: utilização indevida de dados pessoais, atraso na ativação de serviços, falta de transparência nas condições e faturação incorreta. O serviço móvel só ficou ativo a 08/10, o acesso à Disney+ a 14/10, e a primeira fatura, recebida a 30/10, apresentou um valor de 164 €, referente a serviços que não estavam a funcionar. Após várias chamadas para a NOS, não obtive uma solução satisfatória. Peço o vosso apoio para: Cancelamento do contrato sem custos; Correção da fatura; Esclarecimento sobre a recolha dos meus dados pessoais; Encaminhamento da situação às autoridades competentes, se necessário. Com os melhores cumprimentos, Inês Salomé Vicente Data: 31/10/2025

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos srs, Instalei o serviço da NOS na passada Quarta-feira dia 29/11/2025. O serviço tem falhas constantes com sucessivos cortes de imagem e som. Tenho televisões que durante largos períodos não têm imagem apenas som. O som sofre pequenos cortes constantes. Contactei a linha de apoio e uma vez que estou no período inicial e tenho 14 dias para testar o serviço, período esse em que posso rescindir o contrato, tentei que o contacto fosse por escrito para ficar com um comprovativo da reclamação. Mas não existe forma de o fazer. Na linha de apoio dizem que só existe o fórum NOS para esse efeito, não sendo esse um canal direto de contacto com a empresa. É vergonhoso como em pleno século XXI não existe forma de contactar a NOS por escrito, não há um email, um chat absolutamente nada. Por escrito só no livro de reclamações, que irei também assinar. Não ajuda a integrar quem seja surdo que terá de ir à loja e escrever no livro de reclamações. A intenção parece-me óbvia: o cliente não ficar com qualquer comprovativo das reclamações apresentadas. Não vejo outra justificação. Informo que caso o problema não se solucione em tempo útil irei pedir a desativação do serviço. Fui também informada na linha telefónica, no dia de ontem (31/10/2025) que mesmo estando no período inicial e mesmo que o serviço se apresente com falhas desde a primeira hora o cliente mesmo não gostando tem de pagar o valor da instalação. O que julgo não ser legal. Quero que resolvam isto em tempo útil e de forma definitiva ou quero voltar para o operador onde estava, e no qual durante 8 anos nunca tive problemas como estes que tenho desde o primeiro minuto. Caso não resolvam nem me deixem rescindir sem qualquer penalização irei pedir o auxílio de um tribunal arbitral.

Boa tarde, venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com o serviço que me foi prestado pela Nos Alarmes Securitas e respectivos "Door to Door" comerciais Bruno Marques e chefe Luís Alves Martins: fui enganada, aldrabada e assediada pelo Bruno Marques. No dia 07 de Outubro, este mesmo comercial trouxe uma carta de rescisão de contrato para eu assinar em que ele assumiu a responsabilidade de a enviar registada com aviso de recepção para a outra operadora. Até hoje isso não aconteceu. Durante todo este tempo tentei falar com o comercial sobre o assunto, que aproveitou para me assediar durante o processo, e me foi dando falsas informações sobre o cancelamento do meu contrato. O comercial Bruno Marques tinha conhecimento que não seria possível o cancelamento do outro contrato pois eu tinha fidelização até dia 10 de Agosto 2026. Para além de omitir esta informação, disse para eu cancelar o débito directo com a operadora anterior. Felizmente não o fiz pois iria ser extremamente prejudicial para mim. Assim sendo, estou extremamente insatisfeita com todo este processo, já obtive o cancelamento do contrato no entanto não está a ser oferecida quaisquer compensação por todo os danos emocionais e financeiros que tudo isto me causou. Está agora a ser exigido que eu pague a instalação e desinstalação do equipamento mediante a cláusula 10.1 e 2 no contrato que assinei e mais duas faturas quando cancelei dentro dos 30 dias exigidos. Liguei várias vezes a pedir que houvesse compreensão, fui enganada e ainda dizem que "como os serviços não falharam eu tenho que pagar na mesma". Certo, o equipamento não falhou mas todo o serviço à volta tem sido vergonhoso e de uma tremenda falta de respeito. Ninguém assume nada, e empurram uns para os outros. Não posso deixar de mencionar que é quase impossível fazer uma reclamação nos serviços certos pois não há Livro de Reclamações físico nem online e o próprio portal da queixa da Nos nem refere o sistema de alarmes como opção de reclamação. Peço o vosso auxílio nesta situação para que mais ninguém seja vítima desta Burla.