Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o acerto na fatura, devido a facto de ter ficado impossibilitado de usufruir dos serviços contratualizados no passado dia 28/04 (dia em que se deu o apagão). Como deverão compreender, não me poderá ser imputado o custo total de um serviço que teve interrupções, nomeadamente impossibilidade de aceder aos serviços de TV, telefone e telemóvel. Aguardo respostas com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A presente reclamação prende-se com o suposto incumprimento da fidelização imposta pela NOS, aparentemente renovada aquando de um telefonema realizado pela operadora em data que já não consigo apurar, com proposta de diminuição do valor mensal a pagar pelo contrato, sem que de tal fidelização a reclamante tenha sido informada. Há alguns dias, rescindi o contrato com a NOS, tendo sido enviada pela Vodafone (a nova operadora) carta registada em 13 de Abril (sexta-feira) de 2025 ou antes, a informar da minha pretensão (sendo que embora não consiga precisar a data de envio, a mesma não poderá ser superior a 13 de Abril, uma vez que a carta chegou à NOS a 16/04/2025 (segunda-feira)). Fui contatada telefonicamente pela NOS em 22/04/2025, sendo que pelo funcionário foi transmitido o seguinte: - Que incumpri o contrato com a NOS por não aguardar pelo término do período de fidelização. A isto foi respondido que estaria a incumprir, caso não pagasse o serviço e que tanto quanto sei, as fidelizações são ilegais. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que teria que pagar o serviço até 23 de Maio, altura em que serei desvinculada do contrato pela NOS, porque não rescindi o contrato nos 10 dias antes do lançamento da próxima faturação, que neste caso seria dia 23 de Abril de 2025 e que a carta terá chegado à NOS apenas no dia 16/04/2025. A isto foi respondido que o prazo deverá ser contado a partir da data de envio da carta, aposta pelos CTT, como está legalmente estabelecido, e não da data de chegada ao destino. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que me vai ser cobrada uma quantia de cerca de 17€ e qualquer coisa por mês até Novembro de 2025, correspondente à benesses que teria até essa data, altura em que terminaria a fidelização, perfazendo o total de quase 400€, contas um bocadinho estranhas visto que o total não confere. Foi-me então perguntado se tencionava pagar esse montante, ao que eu respondi que sim, na boa fé, apesar de não concordar com nada do que acima está exposto, querendo terminar o assunto sem mais conflitos. E eis que, pasme-se, quando mencionei tencionar pagar essa quantia em prestações, me foi dito que não era possível porque se tratava de uma multa. (!?!?) Afinal em que ficamos? É uma multa ou o estorno da quantia que me descontariam durante os meses restantes? E porque é que não se pode pagar uma multa em prestações? Porque é uma multa, respondeu. Nesse momento, disse que iria perguntar à DECO, se podiam recusar-se ao pagamento em prestações, tendo-me sido respondido que eu deveria ter fito essa pergunta antes de ter rescindido o contrato. Sujeito desagradável. - De salientar que o funcionário adotou uma postura agressiva, a partir do momento em que percebeu que, apesar dos aliciamentos e das ameaças veladas, eu não pretendia voltar para a NOS, tendo proferido frases como “se gostou de ser enganada pela Vodafone, é um problema seu”, etc. - Chego portanto à conclusão, que a NOS é uma empresa extorsionista que se esquece que, quem está do outro lado, apesar da rescisão do contrato, é ainda um potencial futuro cliente. Esquece-se também do significado da palavra cliente e os seus funcionários comportam-se como se falassem com criminosos, pois como já referi, o funcionário comportou-se de forma extremamente agressiva e ainda me desdisse em tudo que falei, bem como respondeu de forma desagradável a todas as minhas questões. Tendo exposto os principais motivos do meu desagrado, sou a enviar a v/ Exªs, a minha reclamação. Atenciosamente, Cumprimentos. Ana Feio

Exmos. Senhores, Tenho tido um problema recorrente de minha internet parar de funcionar. Os técnicos fazem procedimentos padrão (retirar e recolocar o cabo coaxial no router), atualizar alguma coisa e reiniciar o modem. A internet volta a funcionar. Porém, algumas horas mais tarde, voltar a parar de funcionar. O máximo que os técnicos conseguem resolver é fazer a internet voltar a funcionar. EU PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA QUE A INTERNET TENHA ESTABILIDADE. Tentei junto ao setor administrativo mudar meu plano para voltar a usar o modem versão 5, pois esse modem versão 6, pela quantidade de problemas que apresenta, indica não ser um produto de qualidade. O atendente disse-me que não é possível. Para cancelar o serviço com a NOS tenho que pagar mais de 400 euros. Questiono se há algum técnico devidamente qualificado para fazer algo além do básico (como fizeram todos o 7 técnicos que me atenderam)? Como faço para ser atendido por alguém que saiba como resolver o problema? quantas vezes esse problema recorrente deve acontencer (além das 7 vezes que já ocorreu) para que o problema seja tratado de forma séria e finalmente resolvido?

Exmos. Senhores, O meu nome é Júlia Campos e venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à prestação do serviço por parte da minha operadora de telecomunicações(NOS). Desde segunda-feira, dia 28 de abril (data do apagão nacional), encontro-me sem acesso a televisão e internet. Contactei prontamente o apoio ao cliente da operadora, tendo-me sido indicado que só terei assistência técnica no local no próximo dia 7 de maio. Considero totalmente inaceitável e incompreensível que a resolução de uma avaria leve quase 2 semanas, sobretudo tratando-se de serviços essenciais como internet, especialmente para quem trabalha ou estuda a partir de casa. Esta demora prejudica gravemente a minha atividade diária e a minha qualidade de vida. Dado que a operadora em causa não apresentou até ao momento qualquer alternativa, compensação ou urgência na resolução do problema, venho solicitar a intervenção da DECO PROTeste para averiguar esta situação e assegurar o cumprimento dos direitos dos consumidores. Fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Júlia Campos

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o Nif 222738979, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 01/02/2025 Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Nº Associado: 0697753-32 Mário filipe M. N. Ramos Exmos. Senhores, Desde 28/4/2025 (APAGÃO) que nos encontramos sem os serviços: TV;NET; da NOS. Estes estão constantemente a referir que têm uma avaria na Zona (Anjos) e a marcarem horas para o restabelecimento dos serviços, prolongando-se os períodos SEM DAR EXPLICAÇÂO para o suceddido! "Untaram-nos as mãos", com mais 20GB, não precisando nós dos mesmos!!! O contrato está em nome da minha mulher: Mª Alexandra Alves Leal Barradas 2/5/2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estabeleci um contrato de serviços TV e NET casa com a NOS. Há 48 horas que o serviço não me é prestado e como tal considerei que havia incumprimento pela NOS, logo, justa causa para rescisão do contrato. Ora, ao contactar a empresa para cancelar o contrato, porque não estão a cumprir os serviços contratados e porque tal me tem provocado consequências, profissionais, graves, deparo-me com a informação de que para cancelamento sem penalização, ou seja por justa causa, a operadora pode estar até 30 dias sem prestar o serviço. Assim, e porque se tratam "apenas de 48 horas" não há lugar a justa causa e terei de pagar cerca de 200€ de penalização. Pergunto: isto não é leonino? Claramente é um abuso de poder e prepotência as operadoras poderem gozar desta prerrogativa legal. Se eu não cumprir a minha parte no contrato e não pagar, ao fim de 15 dias, a operadora tem legitimidade para me cortar o serviço. Mantenho-me cliente da NOS coagida por esta, sem qualquer confiança ou consideração e com um profundo desprezo pela operadora. No exato dia que terminar o período de fidelização, no exato dia deixarei de ser cliente e nunca mais terei qualquer relação com tal empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8/04/2025 surgiu uma avaria na minha zona, entrei em contato com a NOS e o esclarecimento foi péssimo quanto a avaria e à resolução da mesma e nessa altura recorri a deco proteste para expor a minha situação. Hoje, dia 30/04 encontro-me na mesma situação, novamente sem serviço. Tentei contatar a NOS na hora de almoço o que não foi possível pelo elevado número de chamadas que estavam em espera. No início da chamada ao apoio cliente tem uma gravação em que dizia que a avaria ficaria resolvida até às 13h o que não aconteceu, agora tentei de novo entrar em contato com a NOS e na mesma gravação diz que a avaria ficará resolvida até às 19h. Estas avarias são constantes na minha área de residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente C826852782, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, nomeadamente a velocidade de internet ser muito lenta (bastante inferior a 80% do serviço contratado - 200MBPs). Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a prestação de um serviço de internet com velocidade de pelo menos 80% do valor contratado (200MBPs) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação sobre os obstáculos que a NOS levanta para evitar as cessações contratuais. Em resposta a NOS enviou-me um mail em que confirma a má fé neste domínio, a comunicação telefónica com os seus serviços foi gravada o que serve de prova, mas agora pretendem que eu devo enviar "um pedido de denuncia escrito e assinado de acordo com o documento de identificação para que possamos dar seguimento ao seu pedido. Deve também enviar-nos cópia do documento de identificação, devidamente traçada, ou, em alternativa, confirmar os seus dados junto de qualquer uma das nossas lojas." A gravação servindo de prova não há razão alguma para estas exigencias em cascada, aliás o interlucuror ao telefone tinha - me dito que o serviço seria interrompido a partir do 16 de Maio o que também me foi confirmado por SMS enviado a partir do nº 4420. Parem com as brincadeiras de mau gosto. A má fé é insportável , uma empresa séria não age assim. Cumprimentos.