Reclamações públicas

Venho por este meio expor uma situação de profunda injustiça e alertar os restantes clientes da NOS para uma prática abusiva da qual estou a ser vítima. ​Tinha um contrato antigo com a NOS para um estabelecimento comercial, o qual foi recentemente alterado e renegociado, dando início a um novo período contratual. Contudo, a NOS está agora a exigir-me o pagamento do valor correspondente à anuidade de canais premium que estavam associados ao contrato antigo, obrigando-me a pagar por um serviço que já não utilizo, não necessito e que pertencia a um contexto contratual anterior que foi alterado. Eu ao reiniciar o contrato em momento algum fui avisado que ficaria preso aos canais premium. ​Considero esta cobrança totalmente incorreta e abusiva, uma vez que a renegociação do contrato deveria ter atualizado todas as condições do serviço. A NOS recusa-se a retirar este valor e pretende obrigar-me a liquidate uma anuidade de canais sem qualquer sentido no meu contrato atual. ​Aproveito também para ALERTAR TODOS OS CLIENTES DA NOS: tenham o máximo cuidado ao ativar canais premium. Mesmo que renegoceiem ou alterem o vosso contrato, a NOS irá tentar obrigar-vos a pagar a totalidade desses canais até ao fim, ignorando a alteração do contrato base e cobrando por serviços que já não usam. ​Exijo o cancelamento imediato da cobrança destes canais e a retificação do valor que me está a ser exigido pois nao sei como pagar o valor justo.

Boa tarde venho por este meio solicitar o meu desagrado pelo atendimento prestado pelos vossos colaboradores Vou expor 1 - vinda do vosso tecnico Ray Silva Pereira a minha casa que nos informou que não ia fazer nada ima vez que os Plumes nao era os indicados para a nossa net uma vez que ela é de 1giga e estes Plumes são 500mg que iria solicitar no relatório a mudança dos mesmo ,qual não é o meu espanto quando recebo o mesmo relatório sem anomalias , o qual nao foi validado nem assinado por mim . A minha questão é o wifi está ligado às camaras da Prossegur Sendo que a câmara traseira está desligada porque nao tem Wi-Fi conforme foto em anexo quem se responsabiliza se a casa for invadida por estranhos 2 - Entretanto liguei ao apoio e foi atendida por Maria Cerqueira que me informou que nso poderia fazer nada que para alterar os plumed teria de pagar os 9,90€ o qual nao concordei e disse que iria passsar a outro colega para tratar o assunto Depois de muita conversa e de eu expor a minha situação uma vez que quando contratei os vossos serviços seria de wifi total , depois de varias pausas para ir ver o que conseguia fazer , até que me confirmou que iriam oferecer os ditos plumes sem alterações na mensalidade e que iria receber um link para programar a deslocação de um tecnico . Enviou o Link sem nada Hoje liguei para o apoio e qual não é meu espanto não existe nada nem ofertas ( NADA) Pelos factos expostos solicito que a chamada que foi gravada seja escutada ou resolvam a situação Ou terei de tomar outras providências Nome : Leonor Brito NIF 129233528

Boa tarde, venho por este meio expor uma situação constrangedora que venho passando por parte da nos desde maio. Fui cliente nos desde 2010, por motivo de saúde, no dia 24/05/2026 fiz o cancelamento meus serviços junto a loja nos no cascais Shopping depois de varias tentativas no período de mais de um mes por telefone, o qual os mesmos faziam o cancelamento via telefone e depois aquilo não ficava finalizado. Entretanto no dia 24 as 20:55h fui acompanhada a loja de cascais, onde fui atendida por um rapaz com código SAP da loja 1032213 recebido por O.000.747.183, o qual fez o cancelamento dos meus serviços, paguei 175,65€ em loja referente as duas faturas que tinha para pagar para ser possível fazer o cancelamento, onde fui informada que eu não precisava preencher nada, e que a partir daquele momento ficava resolvido o cancelamento dos meus serviços. Entreguei os equipamentos e vim me embora achando que estava tudo resolvido. Passados um mes a nos começa a me ligar a dizer que eu tinha 265,67€ para pagar, o qual comuniquei que isso nao era possível porque eu tinha feito o pagamento de tudo que havia por pagar no dia 24 e feito o cancelamento em loja. Então me disseram que eu tinha que ter preenchido uma folha para cancelar e por isso não foi cancelado, mas em loja eu me certifiquei e perguntei duas vezes se tinha que preencher alguma coisa e o rapaz que me atendeu disse que nao, que isso era somente se fosse online, que em loja não era preciso. Eu fiquei horas ao telefone, me passaram para vários atendentes telefónicos, e nenhum tentou resolver a situação, mesmo eu apresentando toda a verdade dos factos. Todos me disseram o mesmo que agora ja nao dava para preencher porque os serviços estavam cortados, que eu tinha que pagar esse valor, ainda me disseram que la não constava nenhum pagamento e nenhum pedido de cancelamento o mesmo que me disseram das outras vezes que fiz o cancelamento por telefone, e mesmo eu dizendo que tenho comprovativo, disseram que para cancelar eu teria que pagar para fazer um novo pedido de cancelamento, e ainda me ameaçaram por chamada que nao adiantava eu fazer nada porque eu ia ter que pagar de qualquer forma, mas eu não devo nada a nos, eu paguei o que tinha e fiz o cancelamento em loja, isso foi um erro dos próprios funcionários. É ridículo o que me estão a fazer depois de mais de 15 anos numa operadora. Estou doente e neste momento estou com problemas grave de saúde, passando por tratamentos e tudo que eu não preciso é passar por esse tipo de situações. Eu preciso resolver essa situação com brevidade, ou vamos a tribunal porque eu tenho testemunhas e provas. Preciso de uma solução. Cumprimentos J A

Exmos Senhores, Venho por este meio expor o meu assunto: Sou cliente NOS há bastantes anos e ha umas semanas atras tentei alterar a password do router. Fiz a tentativa varias vezes atraves do site da NOS e dava sempre erro. Contactei a NOS que fizeram varias tentativas e não conseguiram ajudar-me. Ontem 15 de setembro contactei de novo a NOS para resolver o mesmo assunto e pediram-me para contactar Linha de assistencia informatica PV Medic com o nº 16991. Contactei esse nº e na 1ª chamada não conseguia ouvir o tecnico, fiz 2ª tentativa e igual, impossivel entender o que o tecnico dizia, informei que ouvia a voz com cortes e com um som metalico, o tecnico aos gritos agradeceu a informação e pediu para ligar dali a 5 minutos. Passados 5 minutos assim fiz e fui atendida por um outro tecnico a quem pedi ajuda. Depois de tudo explicado, entrou remotamente no meu pc, fez varias tentativas e nada consegui. Ao fim de 30/35 minutos aconselhou-me a reclamar com a NOS e pedir novo router pois pelo que percebi aquele router não dava para alterar a password. Conclusão: quase 1h depois de estar ao telemovel com essa empresa, fiquei com o mesmo problema e com uma conta para pagar conforme print que vou enviar. Relativvo aos custos da chamada, nada me foi dito. Caso tivesse conhecimento logo de inicio que o problema era do router, teria pedido de imediato a troca desse equipamento e resolveria o caso. Estou a reclamar pois acho indecente cobrarem-me um valor tão alto por um serviço que não me foi prestado e porque o site não resolveu problema nenhum. Com os meus cumprimentos, Maria Celeste Ramos

E uma vergonha publicidade enganosa dizem que tem fibra no país todo e Algarve mas nada bairro social montes de alvor 6 prédios camararios 36 famílias e só ter fibra da Meo não há concorrência não vale virem talvez que não e possível existe pdo a 50 metros prédio e vergonhoso já foi vosso cliente vai continuar reclamações

Exmos. Senhores, Aos 04/08/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, através do site My NOS (conta associada ao NIF 138904570), bem como através do formulário de denúncia enviado através de link da NOS. Sucede que até hoje, passados que são 36 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido, até 03 de setembro de 2026, para procederem à denúncia contratual. A operadora recusa-se a efetivar o cancelamento por via escrita, exigindo um contacto telefónico obrigatório. Recuso-me a receber chamadas de marketing ou retenção. A operadora justifica-se com atrasos do departamento interno (in)responsável para o efeito. Exijo que a NOS cumpra o meu direito legal de cancelamento por escrito e que me envie, por e-mail (o email usado para envio das faturas) a confirmação da data de desativação dos serviços. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

No dia 01/09/2026 foi instalado o meu serviço NOS 4+, o técnico teve algumas dificuldades em dar respostas principalmente quanto à Internet Fixa e WIFI que não ficou a funcionar corretamente, só o que me disse é que tinha de pedir à Nos 3 ou 4 Extensores de sinal por causa do WIFI em toda a casa. Não me deu para assinar o comprovativo da Intervenção técnica para eu assinar e agora qual o meu espanto quando recebo o comprovativo vejo que está assinado pelo técnico e no lugar da assinatura do cliente uma rubrica praticamente igual à dele, porque devia ser eu como cliente a assinar, até porque queria escrever umas notas sobre a instalação informando que a internet não estava com a velocidade contratada e o wifi então nem se fala, só juto ao Router na sala, ou seja ele falsificou a minha assinatura como cliente e isto é inadmissível, como ele sabia que eu ia escrever uma notas não me deu o documento. Se não me resolverem a situação pretendo cancelar/rescindir o contrato porque penso que tenho 30 dias uma vez que foi feito via telefone com um comercial que foi impecável e que mesmo de férias me tem respondido às mensagens. A NOS enviou-me em vários dias informação que me iam ligar no dia seguinte a determinado horário, depois não ligavam e diziam que era no dia seguinte a determinado horário, agora desde quarta-feira passada que não dizem nada. Muito mau serviço de apoio a um cliente novo. Vou enviar também reclamação on-line à Deco e à Anacom. Contudo espero que me resolvam o problema da internet em toda a casa. cumprimentos - João Figueiredo

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Tive dois anos de fidelização com a NOS que terminam neste mês de setembro, em chamada no dia 1 de Setembro fiz a renovação do contrato por 24 meses, e no do dia 4 de Setembro usei do meu direito de livre resolução para cancelar o contrato. Hoje dia 7 de Setembro enviaram um email com a confirmação do cancelamento e com o aviso que devo pagar €327.68 pelos 23 meses restantes de fidelização ignorando o meu direto de livre resolução.

RECLAMAÇÃO – FALHA GRAVE E PROLONGADA NO SERVIÇO Venho apresentar uma reclamação formal à NOS devido à interrupção total dos serviços contratados. Estou há mais de uma semana sem sinal de televisão, internet fixa e telefone fixo, encontrando-me praticamente com todos os serviços parados. Há 4 dias, após reportar a avaria, fui informado de que a situação seria resolvida no prazo de 24 horas. O prazo passou e o problema não foi resolvido. Voltei a contactar a NOS e fui novamente informado de que a situação seria solucionada no dia seguinte, até às 9h00. Mais uma vez, o horário passou e continuo sem qualquer serviço. Tentei voltar a contactar o apoio ao cliente, mas já não estou sequer a conseguir ser atendido, o que considero uma situação completamente inadmissível. Esta falha está a causar-me sérios transtornos e prejuízos, uma vez que trabalho a partir de casa e, devido à falta de internet e dos restantes serviços, estou impossibilitado de exercer normalmente a minha atividade profissional. Não considero aceitável estar há mais de uma semana sem os serviços contratados, receber sucessivas previsões de resolução que não são cumpridas e, posteriormente, nem sequer conseguir obter atendimento. Exijo que a NOS resolva a avaria com caráter de urgência, informe claramente qual é a causa do problema e qual o prazo real para a sua resolução. Solicito também que seja efetuado o devido acerto/compensação na faturação pelo período em que os serviços estiveram indisponíveis, sem prejuízo dos prejuízos que esta situação me está a causar. Aguardo uma resposta concreta e uma solução imediata para esta situação.