Reclamações públicas

Solicito o cancelamento do pagamento de roaming no Liechtenstein no valor de 237 euros. A operadora limitou ilegalmente o meu acesso à Internet e cobrou-me pelo serviço de roaming no país da EEE (Violação do Regulamento (UE) 531/2012 – Roam Like at Home). Além disso, a operadora não limitou os meus gastos no valor de 61,5 euros (conforme previsto no Regulamento (UE) 531/2012).

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço técnico da nós Portugal 4 visitas nenhuma delas foi realizada As duas últimas nem sequer desmarcaram ! Os técnicos são arrogantes e malcriados Sem qualquer tipo de educação Não tenho uma fatura em atraso estou sem serviço há mais de um mês e a NOS NÃO QUER SABER E UMA VERGONHA a melhor marca em Portugal ?!!!! Não não são ! São a pior

O motivo do cancelamento é grave e devidamente comprovado: O meu pai, ZHU HUANBIN, sofreu um AVC (acidente vascular cerebral) e encontra-se internado no Hospital de Faro. Eu estou há três meses em Faro a prestar assistência integral e, conforme os relatórios médicos enviados em anexo, esta situação irá prolongar-se, tornando impossível a utilização do serviço NOS. Além disso, assim que o médico autorizar, levarei o meu pai de volta para a China, permanecendo fora de Portugal durante pelo menos um ano, o que impossibilita totalmente a continuidade do serviço contratado. Tentativas prévias de resolução Gostaria de salientar que: • Já me desloquei várias vezes às lojas NOS, • Fiz diversas chamadas para a linha de apoio, • Enviei por e-mail toda a documentação médica comprovativa, No entanto, não obtive qualquer solução, sendo-me constantemente recusado o cancelamento, apesar de: A minha fatura indicar claramente que não tenho fidelização ativa. Perante esta situação, considero estar a pagar por um serviço que não utilizo há três meses e que não poderei utilizar por um longo período, o que me causa prejuízos injustificados.

No dia 05/12/2025 recebi a minha fatura NOS Madeira no meu email com o valor de 114,49 €, quando normalmente pago cerca de 70 €. Verifiquei que tinha sido ativado o PACK ANUAL SPORT TV + BTV + DA, sem meu consentimento, serviço que nunca subscrevi em 18 anos como cliente NOS Madeira. Contactei a linha de apoio pelas 18H30 do presente dia e fui informado de que a ativação teria sido feita “pela box”, através da mesma apesar de exigir quatro passos, os quais não realizei. Ainda assim, disseram-me que teria de pagar mais 45 € a debitar na próxima fatura em 23 dez. e ainda o mês seguinte (janeiro) para poder cancelar, pressionando-me a aceitar o pagamento de um serviço não solicitado em detrimento de ficar a pagar durante 1 ano o referido Pack canais que NUNCA subscrevi. Posto isto e Após fim da chamada, recebi um email a informar a “subscrição aos referidos canais” feita às 19h05, de hoje 05/12/25 que só após o telefonema tive o email a informar da subscrição nunca antes tinha rececionado tal confirmação da subscrição. Também foi referido pela NOS que a suposta ativação teria ocorrido a 07/11/2025, data em que não houve qualquer utilização da minha parte e os jogos da 1 liga era Estoril x Arouca apenas. Sinto-me lesado e enganado, pois estão a cobrar um serviço não autorizado por mim e recusaram retificar a fatura de a mensalidade que só ser debitada no próximo dia 23/12/2025 ainda me obrigam a pagar esse PACK no próximo mês janeiro 23/01/2026 + 45 Euros. Solicito: Cancelamento imediato do pack; Retificação da fatura, removendo valores indevidos; Confirmação por escrito das correções realizadas. Atenciosamente Orlando Neto

Em junho de 2025 vi que o aparelho nao funciona, contactei a operadora Nos pediram para reiniciar o aparelho eu fiz , comunicaram que ia um técnico para reparar o aparelho , eu nao sou tecnica para repare o aparelho da Nos, passou varias semanas e varios telefonemas, um dia (07/10/2025)fui a loja e registaram avaria , nunca apareceu o técnico para fazer a reparação, com varios telefonemas enviaram um técnico que retirou todas as comeras e aparelho nao confirmou avaria.Como nao confio no sistema ja nao quero mais , e estou a receber varias mensagens de cobrança e varias chamadas a dizer que leva a judicial numero que me contactou 16106 as horas 13.11h e as 17.10h dia 04/12/2025

Boa noite. Recebi via sms a informação que teria uma divida á NOS, no valor de 873.60€, à posterior, recebi também a mesma notificação por email. Por desconhecer qualquer valor em divida a vossa entidade, entrei em contato, para perceber de onde vinha este valor. Fui informado, e sendo as chamadas gravadas, podem verificar as mesas, que as minhas faturas desde Agosto/Setembro 2021 até à data de Abril de 2023, estavam a ser debitadas numa conta bancaria, que não a minha, apos Abril de 2023 sempre efetuei o pagamento por MB. Nunca isto foi por mim detetado, pois através da aplicação da NOS, verificava que estava tudo liquidado. Sendo que eu transmiti os meus dados pessoais, e também da minha conta, aquando a realização do contrato na data acima referida, por um gestor que me abordou na minha residência, não me considero responsável pela NOS debitar indevidamente valores de faturas em contas que, não a do próprio cliente. Após vários contatos realizados, fizeram um acordo de pagamento, do qual me vejo injustamente cobrado, não concordo com o valor inicial da proposta (180€), bem como assumir a totalidade da responsabilidade deste valor em divida. À data esta empresa suspendeu os meus serviços, pelo que não tenho contato móvel passível de executar chamadas, neste momento. Sem mais de momento. Hugo Silva

Tenho Um serviço de pacote TV,Internet,Voz Fiz e Telemovel, No qual contactei a operadora para que um numero movel fosse retirado deste pacote e migrado para um tarifario de faturação individual do memso, foi informado por 2 vezes que não é possivel a primeira indicaram que so e possivel com o cancelamento dos serviços e da segunda inclusive tentaram insistidamente renogociar o pacote e indicaram que ate podiam retirar o numero mas que não era possivel associar o mesmo a um tarifario individual. Uma pratica abusica sendo que a delização terminava a 05/12/2025 e contactei antes podiam ate sugerir que tivesse de colocar um novo numero no pacote até a delização terminar mas recusar alterar este para um tarifario individual quanto a mim é uma pratica abusiva , sendo que não é o meu caso mas existem situações onde quem usufrui do número pode deixar de coabitar na residencia e não faz qualuqer sentido que isto não possa ser exequivel pelas operadoras. Inclusive na altura existiam campanhas da Black Friday com preços mais acessiveis que acredito que agora mesmo que venham a alterar o tarifario não vou poder usufruir dessas mesmas campanhas.

Exmos SRS, bom dia, Espero-os bem. Gostaria de apresentar o meu caso e que o mesmo merecesse a vossa atenção, o qual se não puderem atribuir uma conclusão, agradeço a vossa ajuda para um encaminhamento a uma entidade que me possa ajudar. O meu nome é José Luís, e durante largos anos (desde 2010) fui cliente NOS sem qualquer problema a apontar aos serviços prestados. No final de 2024, com o surgimento de outros operadores no panorama comercial das telecomunicações e audiovisual português, decide terminar os serviços que tinha com a operadora NOS e subscrevi os serviços para a operadora DiGi. Os meus serviços eram um telemóvel e um router de internet portátil. Não tenho televisão. Segui todas as instruções determinadas pelos vários agentes e ou lojas oficiais da NOS. Pedi portabilidade do meu número de telemóvel e tudo correu como determinado, pois no dia e hora marcado passei de uma operadora para outra. Assim que obtive esta mudança, dia 8 de janeiro de 2025, dirigi-me a uma loja NOS, para entregar o respetivo router e terminar o meu serviço de ‘internet’. (Devo dizer que não tinha qualquer fidelização á cerca de uns 4 anos.) Expliquei o que pretendia, pois ao entregar o equipamento de nada me servia o serviço, pois não teria como utilizar o respetivo serviço, e assinei e entreguei o equipamento. Assinei e trouxe documento de tudo isso que estou a descrever. Qual não é o meu espanto, que ao longo de todos os meses a esta parte, continuo a receber faturas para pagar serviços que não tenho e os quais terminei em loja, entregando equipamentos. Entretanto, estou também a receber ameaças de queija em tribunal por falta de pagamento. Esta situação é profundamente ridícula e sem qualquer lógica. Devo acrescentar que conservo todos os documentos de entrega de equipamentos. Obrigado pela disponibilidade. Os melhores cumprimentos, Boas festas

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C844593006), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (25-06-2024), Realização de aumento do período de fidelização sem meu consentimento. Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual pedindo para poder pagar o antigo valor de fidelização ou poder pagar o valor em prestações devido ao vosso serviço não ser igual ao prometido sendo 25 euros mais caro que a concorrente que fez o mesmo pacote por 65 euros com melhores qualidades Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um conflito continuado com a NOS. Já apresentei três reclamações no Livro de Reclamações Online: ROR00000000045363009 ROR00000000045360152 ROR00000000045356841 As respostas da NOS foram incompletas, padronizadas e não abordam os factos apresentados. A situação mantém-se sem solução. 1. Publicidade enganosa na comercialização do serviço O serviço foi-me vendido explicitamente como fibra óptica (FTTH). Contudo, a instalação realizada foi em HFC (fibra até ao prédio + cabo coaxial até casa), o que não corresponde ao serviço contratado. A ANACOM, em múltiplas deliberações, considera que anunciar HFC como “fibra” constitui prática enganosa, por não apresentar as características técnicas do FTTH, nomeadamente: -latência inferior, -ausência de partilha de largura de banda, -upload simétrico ou elevado, -estabilidade superior. A NOS insiste em equiparar HFC a FTTH, contrariando a realidade técnica e induzindo o consumidor em erro. 2. Impacto real na qualidade do serviço A ligação HFC tem provocado problemas constantes: -upload reduzido, prejudicando envio de ficheiros e videoconferências; -latência e jitter elevados, afectando teletrabalho, gaming e formações online; -congestionamento em períodos de maior utilização; -reinícios automáticos do router durante a madrugada, deixando-me sem serviço durante vários minutos. Estes sintomas são típicos de HFC e não de FTTH, reforçando que o serviço entregue não corresponde ao contratado. 3. Tratamento desigual entre clientes No mesmo prédio/morada, vários vizinhos já foram migrados para FTTH fibra directa, com: -renegociação contratual, -melhoria de velocidades, -actualização de equipamentos, -apesar de se encontrarem fidelizados. No meu caso, a NOS afirma que essa migração é “impossível”, o que é falso. Isto constitui tratamento desigual entre clientes em condições idênticas, violando princípios de transparência e igualdade. 4. Falta de resposta adequada nas reclamações já apresentadas Nas três reclamações referidas: - a NOS limitou-se a enviar textos genéricos sobre HFC; - não respondeu às questões técnicas e factuais que apresentei; -não explicou a disparidade de tratamento entre clientes; - não apresentou nenhuma proposta de solução. As respostas não cumprem o dever de fundamentação nem demonstram análise real do caso. 5. O que pretendo Solicito a ajuda da DECO para que a NOS: -Proceda à migração para FTTH fibra directa, disponível no meu prédio; -Actualize os equipamentos, como fez com outros clientes; -Renegocie o contrato em condições iguais às aplicadas aos restantes moradores; -Apresente uma resposta fundamentada, concreta e personalizada. 6. Motivo do pedido de apoio Estou perante: -publicidade enganosa na fase de venda, -prestação de serviço com qualidade inferior ao contratado, -desigualdade de tratamento face a outros consumidores, -ausência de resposta adequada às reclamações oficiais. Face à impossibilidade de resolver diretamente com a NOS, recorro à DECO para mediação e orientação. Com os melhores cumprimentos, Marco Ferreira Telefone: 919268058