Reclamações públicas

Depois de ter pedido desactivação de serviço pelo telefone , foi-me solicitado que tinha de pedir por escrito essa desactivação. Para tal me derem uma morada e um nº do fax 211454235.Tentei enviar a carta por fax e este não está a funcionar pois estou a mais de 1 hora para receber o relatorio e não vêm como recebido.Acho para se fazer um contrato tudo é uma facilidade pois ate pelo telefone é feito.Quando é para desactivar alguma coisa é preciso tudo e mais alguma coisa

Comprei no dia 07 de Maio um cartão do serviço de dados móveis NOS Kanguru Livre XL €30 /30dias, que interrompeu hoje dia 20 de Maio, o serviço às 11:00 da manhã, com a seguinte mensagem:Atingiu o limite maximo de trafego diario até às 24h.Para continuar a navegar active uma subscrição internet aqui:xxxxxxxxxFui à loja NOS (Saldanha), onde nem eles conheciam a mensagem, e não sabiam o que dizer, aparte de que outro cartão substituto, deve ser adquirido, pagando o valor correspondente.Solicitei que me dessem um cartão novo, sem custo.Não era possível, e não mo deram.Sigo sem serviço!!!!Vim a Portugal tratar de assuntos muito importantes,gastando diariamente €260 na minha estadia em Lisboa.Depois de perder 4 horas buscando a loja e apresentando o assunto, recusaram a solução mais barata, trocar o chip por um novo!Sigo sem serviço, por tempo indeterminado.

No dia 11 de Maio de 2019, fiz uma chamada para o número de Cliente NOS 16993, ao qual no inicio da chamada se é informado do pagamento da mesma até ao máximo de €1.50, de seguida seleccionei as opções/questões que foram feitas pelo sistema automático, escolhendo eu o serviço que procurava Alteração de Tarifário. A chamada foi então passada para o sistema de atendimento personalizado, como era esperado, sendo atendido num curto espaço de tempo, o Apoio ao Cliente perguntou então em que número queria fazer a mudança e qual o novo tarifário, nesta altura pensei eu que estava tudo a correr como devia ser normal, aquando o Apoio ao Cliente me diz que a chamada será então passada para outra linha para realizar a alteração (algo que não entendo, visto que na selecção das opções já tinha seleccionado Alteração de Tarifário, e visto já me terem feito as perguntas sobre o meu pedido)... e foi então que para surpresa minha fiquei 1 hora à espera e fui atendido por um novo membro que nada sabia (percebi assim que as selecções e informações que dei anteriormente foram apenas para encher chouriços), entendo que tal técnica de espera além de ser feita para o cliente pagar o custo máximo da chamada €1.50, e provavelmente desesperar e fazer mais uma ou mais chamadas para assim ter um maior acréscimo de custos, é uma totla falta de respeito perante o cliente.Mais ainda, pretendia fazer a alteração para um tarifário referido no Website Tudo 1GB - €13.99, que na primeira abordagem foi dito custar €14.18.Venho assim apresentar queixa por este comportamento abusivo por parte do Serviço de Apoio ao Cliente da NOS, que parece ter o objectivo de prejudicar o cliente, e que no mínimo a NOS seja alertada para estes comportamentos abusivos, que não podem existir. Não me parece que seja possível exigir qualquer compensação por este tipo de atitude, mas como acredito serem recorrentes, é muito mau saber que passam ímpunes e tal comportamento se repetirá.

Boa tarde,Estou a efetuar esta reclamação pois considero que fui enganada pela vossa empresa, já que somente num dia conseguiram retirar 5,85Euros do meu saldo de telemóvel, sem qualquer consentimento, através do tarifário WTF. Posto isto, passo a explicar a situação:Anteontem por volta das 00:53h recebi uma mensagem de texto da WTF com o seguinte: Atingiste o tráfego das tuas Apps a pala. Agora, o trafego consumido ira ser descontado do teu pacote de dados gerais., pelo que decidi desligar os meus dados até ao dia seguinte para ver o que se passava, depois disto, já ontem por volta das 08:58h, recebi a seguinte mensagem Esgotaste o trafego de dados mensal. Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.99Eur/5dias. Este fica por nossa conta, aproveita para navegar e usar todas as Apps., depois disto voltei a ligar os meus dados móveis, pelo que passado umas horas voltei a receber a mensagem Foi ativo 1 extra de net 100MB/1.95Eur/5dias. Podes continuar a navegar e a usar todas as Apps., sendo que depois desta mensagem voltaram a enviar mais duas com o mesmo conteúdo (posso apresentar provas de tudo isto).Ou seja, resumidamente, num dia conseguiram debitar-me cerca de 5Euros extras, um serviço que NUNCA foi solicitado por mim e ao qual NUNCA dei autorização. Assim, ao contactar a WTF pelo seu Facebook oficial foi-me dada a seguinte resposta: Olá Mariana,Desde o dia 18 de setembro, entraram em vigor novas regras, com a deliberação da ANACOM. Se gastares o teu plafond geral de net, ficas sem acesso às Apps e é ativado o Extra net de 100MB, no valor de 1,99 €, para que possas continuar a usá-las. Além disso, as Apps passaram a ter um limite, de política de utilização responsável de 15GB. Podes consultar essa informação nas FAQs em www.wtf.pt (também o posso comprovar).O que me leva às seguintes conclusões:1) primeiramente a NOS, especificamente a WTF, não informou devidamente (e propositadamente) os seus utilizadores/clientes das novas regras adotadas2) a WTF faz publicidade enganosa, pois escreve nos seus posts, site, panfletos e stands especificamente tráfego GRÁTIS para apps e até utilização grátis de apps ilimitada, não referindo DELIBERADAMENTE que se forem ultrapassados os 15GB as mesmas terão um custo adjacente de 1,95Euros3) a WTF debita um serviço que NÃO é solicitado e que NÃO é autorizado pelo cliente4) a WTF na mensagem que envia depois de ser atingido o limite dos 15GB diz que podemos continuar a navegar e utilizar todas as apps, sem referir especificamente que depois de debitado o valor de 1,95euros as mesmas continuam a ter um limite, induzindo em erro, mais uma vez, o cliente, podendo por isso continuar a debitar o mesmo valor repetidamente até que não exista saldo suficiente.

Desde o dia 3 de Julho que o meu serviço de televisão e Internet apresenta anomalias como canais que não funcionam apresentando erros de ID 843, canais que o som não acompanha a imagem, o canais de rádio nenhum também funciona, em vários dias não usufrui serviço de televisão e a Internet super lenta. Desde o dia 7/7/2018 já vieram 3 vezes técnicos a casa resolver o problema e nada até hoje o mesmo persiste alegando que é problema de exterior e que uma equipa técnica viria supostamente fazer uma intervenção que pelos vistos 2 vezes já a realizaram porque é a desculpa e maneira de despachar o cliente para arrastar o problema e nada fazerem. Quero mencionar que paguei as mensalidades do mau serviço que a NOS me tem trazido até casa. Informo que se até dia 27/8/2018 o problema não estiver resolvido irei mudar de operadora e abdicar dos serviços da NOS. Com os melhores cumprimentos Márcio Pereira

NO DIA 30/12/2017 QUANDO ME DIRIGI Á MINHA SALA PARA LIGAR A TV,NOTEI QUE A BOX NAO LIGAVA!LIGUEI A MINHA TV TAMBEM NAO LIGAVA!PEDI UMA INTERVENÇÃO PELA AVARIA NO QUAL ESTEVE CÁ UM TÉCNICO NO DIA 31/12/2017.O TÉCNICO TROCOU A BOX MAS A TV NUNCA MAIS LIGOU!O QUE ME FOI DITO PELO TÉCNICO NESSE DIA E TINHA CÁ VISITAS EM CASA QUE TAMBEM OUVIRAM FOI QUE HAVIA UMA GRANDE GUERRA ENTRE A NOS E AS TVS LG.LEVEI A MINHA TV AO REPRESENTANTE AQUI EM ALMADA E O ORÇAMENTO DE REPARAÇÃO FOI DE 193€ + IVA.MANDEI REPARAR E PEDI UM RELATORIO ESPECIFICO NO QUAL VEM LÁ DESCRIMINADO QUE QUEIMOU ALGUNS COMPONENTES NA ENTRADA HDMI DA TV.HORA RESUMINDO A UNICA COISA QUE TENHO LIGADO NESSA PORTA É A BOX DA NOS!NÃO TENHO MAIS NADA LIGADO A ESTA TELEVISÃO DA SALA E TENHO TESTEMUNHAS DISSO.AGORA A NOS VEM A QUERER DESCARTAR SE DO ARRANJO QUE EU PAGUEI SEM CULPA NENHUMA E AINDA POR CIMA DIZ QUE ESTE RELATORIO NAO É VALIDO PORQUE EU NAO TENHO COMO PROVAR QUE FOI A BOX DELES.EU TENHO TESTEMUNHAS QUE PODEM COMPROVAR QUE NAO TENHO MAIS NADA LIGADO Á TV A NÃO SER A BOX.EU VOU DESISTIR DO SERVIÇO UMA VEZ QUE NAO QUEREM ASSUMIR O ARRANJO E NEM VOU PAGAR NEM 1 CENTIMO MAIS Á NOS.PODEM AVANÇAR PARA OS TRIBUNAIS QUE EU TENHO OS MEUS DIREITOS E TESTEMUNHAS.AGRADECIA SE PUDEREM ME AJUDAR.CPS E OBRIGADO.

Encerrei um contrato, que muitas vezes teve contas erróneas, com a NOS, no passado mês de Abril do presente ano. Este contrato só pôde ser fechado com as contas pagas, de acordo com informação prestada pelo Atendimento Vip, à época. No final do mês de Setembro (dia 23), chegou-me uma sms de um remetente Contencioso que indicava uma dívida de 31,21eur para com a NOS. Horas mais tarde, chegou-me uma outra SMS a pedir para ignorar a comunicação enviada. Na 2ª feira, dia 26, chega-me novamente a SMS a indicar a dívida. Quando fiz a chamada para o número indicado, pediram-me que pagasse uma conta relativa ao mês de Abril deste ano. Disse que desconhecia a conta, uma vez que não me chegou por outra via (nem CTT, nem sms, nem telefonema, nem email) e pedi que me remetessem via email a informação. Foi-me dito pela funcionária Sónia Carvalho que implicava o custo de 1,50eur (salvo erro). O email chegou-me à caixa de correio há 4 dias, com uma fatura - que não é detalhada. Respondi pedindo a fatura detalhada e não obtive nenhuma resposta. Entretanto, recebo hoje uma nova SMS do Contencioso a indicar que contacte com urgência para resolver o meu problema. Liguei de imediato, falei com Júlia Gouveia, que me indicou não terem recebido nenhum email da minha parte. Encaminhei para o email indicado. A verdade é que não só não sei exatamente a que se refere esta conta, como também estou a pagar juros por uma conta que não me chegou a seu devido tempo.

Fizeram um contrato com a vossa empresa em meu nome e com os meus dados nomeadamente uma falsificação da minha assinatura no contrato. Mal recebi uma carta com essa informação, dei conta de quem tinha feio esse contrato falso e fui à Policia fazer queixa crime contra esse individuo. Após ter sido feita essa queixa, dirigi-me também à vossa empresa e à empresa de advogados que vos representa a solicitar a rápida resolução deste problema. Visto que já tinha feito queixa na Policia e pelo que me foi dito (esperar pelo contato do Ministério Público), esperei pelo mesmo. Não estando minimamente contente com esta situação, apresentei também uma série de documentos que provam a minha inocência em relação ao contrato feito, mesmo assim a empresa de contencioso relacionada com a vossa empresa, contactou-me dizendo que as provas que apresentei não eram justificação e que o contrato foi dado como válido, sendo o seu não pagamento sujeito a penhora no meu ordenado. Não acho que deva ser a empresa de contencioso a fazer esse tipo de investigação, deixando então esse trabalho para quem de direito. Como tenho plena consciência que não fui eu que realizei esse contrato nem sendo essa morada a minha, e tendo já apresentado provas mais que suficientes em relação a nesse assunto, não me prontifiquei a fazer o pagamento dessa dívida visto que nem sequer tenho rendimentos suficientes para o fazer. Deste contrato resultou uma penhora do meu ordenado (agora só recebo o valor do ordenado mínimo nacional, ou seja, 530€). Visto que não fui eu que realizei este contrato e que já apresentei provas mais que suficientes para a resolução deste assunto, solicito, mais uma vez, que este assunto seja resolvido. Fiz de tudo para resolver este assunto, nomeadamente, apresentar queixa do individuo em questão na PSP, contactar o Tribunal, requisitar um advogado público, visto que não tenho rendimentos para pagar um advogado do meu bolso.

Recebi há dias uma carta de uma advogada, Cristina Queiroz Martins, alertando-me para o facto de ter uma fatura em dívida à empresa NOS Açores Comunicações, S.A..Fiquei muito surpreendido e desagradado com a situação uma vez que há quase dez anos que já não sou cliente daquela empresa. Depois porque já naquela altura julguei que a situação tivesse ficado sanada uma vez que esta fatura em causa diz respeito a um período sobre o qual já tinha o sinal de tv cabo satélite desligado, conforme fora minha solicitação, uma vez que aderira aos serviços de tv cabo (também por satélite) de outra operadora.Sendo assim, uma vez que os dias sobre os quais me estão a cobrar naquela fatura dizem respeito a um período em que já não tinha sinal TV por satélite, a mesma foi alvo de reavaliação pelos serviços técnicos e de faturação e deveria ter sido anulada.Recordo-me de ter realizado diversas chamadas telefónicas a reclamar da situação.Não compreendo por que, tantos anos depois, ainda me estão a exigir o pagamento de uma fatura irregular e que deveria ter sido considerada nula.É da inteira responsabilidade da NOS Açores Comunicações SA (na altura designada TV Cabo Açores, creio eu) o desfasamento entre o corte do sinal que me foi efetuado e a indicação dessa situação aos serviços de faturação.Sou um consumidor responsável e cumpridor das suas obrigações, mas não não admito que me cobrem injustamente um serviço quando o mesmo já não se encontrava ativo.

Estive recentemente nos EUA e recebi entretanto a factura, que incluía um custo de uma chamada emitida com indicação do meu próprio número, mas com um indicador “66” entre o indicativo de PT e o número de telefone. Pedi esclarecimento junto do apoio a clientes e fui informado de que se tratava de um custo com a gravação de uma mensagem de voz no meu voice mail. Contestei pelo facto dos custos com esse serviço não estarem indicados no tafário. O custo foi anulado sem qualquer resistência.