Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024, recebi uma chamada telefónica dos serviços Nos para renegociar o contrato, foi-me dada a garantia que mantinha todas as condições que tinha no serviço inclusive a oferta do serviço streaming Disney +, passados 7 meses sou surpreendido na fatura a cobrar o valor de 13 euros por este serviço, no contato seguinte com os serviços da Nos deram-me a indicação que não podiam manter o serviço pois teria terminado a campanha, dado que foi a base de renegociação do contrato e informaram na altura que mantinham durante todo período de fidelização entendo que negociaram comigo de má fé. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Desde o dia 10.05.2025 estou sem os serviços prestados pela vossa empresa. Ja foram dois técnicos em casa para resolver o problema. Sendo que na semana passada me ligaram e disseram que o problema da avaria ja estava resolvido. E mesmo assim se mantém. Porque o problema e da rua como os técnicos ja informaram para ambas as partes. Fui em loja fazer uma reclamação. E mesmo assim estão passando o problema para ser resolvido so no dia 03.06.2025. Por esse motivo fui a loja pedir o cancelamento dos serviços por falta de cumprimentos dos mesmos que até o momento sem resolução. E mesmo assim disseram que tenho que pagar a multa de rescisão. Mesmo pol falta de incumprimento dos serviços contratado. Sem tv e sem Internet. Desde o dia 10 de Maio. Informei por várias vezes a linha de apoio ao cliente que o problema sempre foi no exterior. E não no interior. E mesmo assim sempre envia o técnico do interior. Junto envio a foto que comprova o problema exterior. Peço que cancele os serviços por falta de incumprimento e Sem penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fui cliente da Nós, comunicações por uns 8 anos, sempre cumpri os meus deveres de cliente. Durante este período de tempo em que fui cliente estive aproximadamente quase dois anos sem ter acesso aos canais premium de desporto na tv (sportv;BTV; Eleven), apenas funcionava na APP do telefone, contactei por diversas vezes o apoio ao cliente que nunca resolveu o problema e sempre me continuaram a cobrar o serviço por completo como se funcionasse a 100%, reclamei junto do apoio ao cliente pedi que me fosse devolvido o dinheiro que paguei por um serviço que não funcionava e estava a ser cobrado, nunca sequer recebi uma resposta a estas minhas reclamações, sim porque fiz mais do que uma junto do apoio ao cliente. Na meu último contacto a pedir uma solução o que foi dito é que após todo esse tempo sem o serviço a funcionar e a ser cobrado eu teria que ir a uma loja trocar a boxe e claro trazê-la para casa e voltar a entrar em contato com eles para ter instruções para as instalar, pois não entendo nada deste serviço. Claro já cansada, e não estando em vigor nenhuma fidelização, optei por mudar de operadora, cancelei os serviços através da "My nos" entrei em contato com a nos e ainda recebi um contacto da operadora onde voltei a confirmar o cancelamento do serviço, e pedi para que viessem recolher os aparelhos. Como se não bastasse nunca terem resolvido um problema durante quase dois anos, e ainda cobrarem o serviço que não funcionava, e nunca me terem devolvido nenhum desse dinheiro cobrado por um serviço que não usufrui após tudo isto e após o cancelamento de serviço que cancelei a 29de abril ainda me estão a cobrar cerca de 150euros por uma fatura de Maio, mês em que o serviço já estava cancelado. O meu número de ex cliente é c8 25241844, perante isto pretendo que a fatura de Maio seja cancelada pois o serviço também já estava cancelado e pretendo que me seja devolvido o dinheiro que paguei por um serviço que não usufrui por incompetência da operadora em resolver o problema . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite venho por este meio fazer sugestão/reclamação Enviei um atestado de multiusos com incapacidade de 60% por motivo de doença oncológica, e sabendo que existe um desconto na fatura, para ; "Os Clientes NOS com antiguidade superior a 6 meses e com incapacidade igual ou superior a 60% tem direito." E sendo um cliente á mais de 27 anos , e incapacidade de 60% tenho o direito aos; "Apoios sociais nos serviços de telecomunicações Atualmente, a operadora têm preços para clientes com um grau de incapacidade até 60%, nos pacotes TV Net e Voz, bastando apresentar o Atestado Médico de Incapacidade Multiusos." E qual o meu espanto a Nos oferece 100gbs dados móveis , e tirado serviços, tais como os canais TVCine,eu não pretendo nenhuma destas "ofertas"pois se estou semi-acamado eu uso a NET de casa, e para me distrair vejo televisão, Por isso agradeço que me dêem um desconto na fatura. Cumprimentos. C.M.

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio, em resposta a uma oferta recebida por email e SMS, oferecendo um upgrade especialmente no plafond de dados móveis para os telemóveis que tenho na minha conta, contactei a linha de adesões para proceder à ativação desta oferta. Foi-me prometido que as restantes condições no meu contrato se mantinham. Após ativar a alteração contratual, recebo um email com documentação a resumir as alterações feitas e reparo que o plafond de dados móveis em roaming foi cortado para metade. Anteriormente tinha 24 GB no telemóvel com o número 918880660 (não sei quanto tinha nos outro dois telemóveis, pois não os utilizo muito fora do país) e agora vejo que apenas tenho 12 GB. Ora, isto é muito importante para mim, pois esta quantidade pode não ser suficiente em futuras utilizações em viagens pela Europa. Gostaria de voltar a ter os 24GB de plafond pois, como disse, foi-me prometido que as restantes condições contratuais se mantinham, o que não aconteceu, havendo uma pioria das mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, há mais de 30 anos, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente o acesso a um determinado site. Informo que a NOS não foi capaz de resolver o problema e transferiu a resolução do problema para sua parceira comercial PCMedic. Na primeira tentativa após analise remota do PC, fui informado que deveria desligar totalmente o Rooter durante 9/12 hs. para que houvesse mudança de IP, e caso não resultasse , deveria contatar a NOS, para que eles forçassem a mudança de IP. Como esse procedimento não resolveu o problema, contatei a NOS, que informou que isso não era possível, e encaminhou-me novamente a PCMedic, que depois uma analise, foi me dito que o problema não era do meu PC e nem da NOS, que deveria contatar o servidor do referido Site (como se isso fosse uma tarefa simples). O mais curioso e que quando me dirigi a duas empresas de informáticas da região sempre consegui aceder ao site pretendido. Esse fato era do conhecimento da NOS e da PCMedic, mas eles insistiam que eu deveria estar sendo bloqueado por esse site, o que não é verdade, pois sempre consegui entrar nesse site nas referidas lojas de informáticas. É lamentável, pois foram muitas horas perdidas, e sem nenhuma solução do problema. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C837610630. No entanto há pelo menos 1 ano encontro-me a pagar 1 segundo contrato na mesma morada, não tendo dado qaulquer consentimento para o mesmo. Após várias chamadas para a NOS, as quais se encontram gravadas, dizem-me que tenho valores a receber, visto terem sido pagos indevidamente. Acontece que à data atual os mesmo não foram regularizados e, apesar de já ter pedido o cancelamento do contratyo com a NOS, os mesmos não cancelam a adesão e continuam a enviar faturas mensais. Agradeço que o mesmo seja definitivamente canclado, que venham recolher todo o material. que lhes pertence. Perante esta situação, deixei de pagar as faturas no sentido de chegar à fala com a entidade responsável e a mesma poder regularizar todos os valores que foram pagos por um contrato inexistente. Agradeço resolução célere da questão e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Grata, Rafaela.

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há cerca de 2 anos. Recentemente, devido a uma alteração de morada, entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar a instalação do serviço na nova residência. Foi-me então informado que, na nova morada, a NOS não tem cobertura, e que não seria possível manter o serviço nas mesmas condições contratadas anteriormente. Perante essa impossibilidade, manifestei a intenção de cancelar o contrato, tendo sido informada, via telefone, de que existia a alternativa de instalação por satélite, com a garantia de que teria 15 dias para testar o serviço e, caso não estivesse satisfeita, poderia proceder ao cancelamento sem qualquer penalização. Aceitei a instalação por satélite com base nesta informação. Contudo, no dia seguinte à instalação, constatei que a qualidade da internet é extremamente fraca e não permite uma utilização normal. Na morada anterior usufruía de 1000 megas, e agora disponho apenas de 40 megas, o que é manifestamente insuficiente para as necessidades do agregado familiar. Contactei de imediato a NOS para solicitar o cancelamento, tal como indicado inicialmente, mas fui surpreendida com a informação de que existem custos associados ao cancelamento, o que contraria as condições que me foram comunicadas previamente. Neste contexto, venho reclamar formalmente a situação e solicitar o cancelamento do serviço sem qualquer penalização, conforme foi inicialmente indicado; Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada deste assunto, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, caso tal não aconteça. Com os melhores cumprimentos, Raiany Souza

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda, eu aderi à NOS através do comparajá antes do apagão geral que houve em Portugal e só no dia 15/05 é que vieram instalar o serviço, entretanto a MEO fez-me uma oferta melhor e eu aceitei, quando fui cancelar o contrato com a NOS no dia 20/05 eles estão a pedir-me um valor de 420€ da instalação para cancelar o contrato, ninguém do comparajá me informou se eu quisesse cancelar dentro dos 14 dias iniciais eu teria de pagar nem foi assinado nenhum contrato a mostrar isso, envio em anexo um documento que enviaram ontem que eles nunca tinham enviado nem da NOS nem do comparajá. Cumprimentos Diogo Pereira