Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO PELOS PÉSSIMOS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS COLABORADORES DA NOS NA EFETIVAÇÃO DE UM CONTRATO QUE ESTABELECI COM ESTA OPERADORA no dia 24/4/2021.Fiz o referido contrato via telefone/sms com o colaborador da NOS Sr. João Santos (918443204) e através de emails para o seu coordenados Sr. Arménio Maio (armenio.maio2@gmail.com). Anteriormente tinha um contrato com a MEO.O Sr. João Santos, embora respondesse à minhas questões, as suas respostas foram sempre demasiado sucintas, padronizadas, evasivas e pouco esclarecedoras, parecendo ou não entender as perguntas ou ignorar as respostas a dar. Mas a grande reclamação que faço tem a ver com o facto de só há 2 dias ter verificado que o Sr. João Santos não tinha enviado os formulários de “Pedido de Manutenção de número de telemóvel” relativos aos 3 telemóveis incluídos no contrato, formulários que me foram enviados para eu assinar e reenviar, conjuntamente com os restantes formulários do contrato com a data 1/3/2021. Assinei tudo, digitalizei e reenviei.+-No dia 14/4/2021 os 3 telemóveis deixaram de fazer comunicações (tinham acabado de ser desligados da MEO) e eu coloquei os cartões da NOS que me tinham sido enviados pelo correio, seguindo as instruções do Sr. João Santos. Após isso os telemóveis continuaram sem possibilidade de fazer ou receber comunicações e, colocando a questão ao Sr- João Santos ele responde para “aguardar” deu-me uns códigos que eu teria de colocar nos telemóveis (códigos que nunca me foram pedidos e que não tinham qualquer efeito!). Só através do contacto de um técnico da NOS via 16990, já no dia 19/4/2021 foi possível ativar os telemóveis. Pensei que o problema estava resolvido quando me dou conta que não recebia chamadas nem sms para os meus números pois os telemóveis não tinham mantido os números. Na medida em que o Sr João Santos continuava com a lenga-lenda do “aguarde para colocar os códigos” resolvi telefonar para o 16990 e foi-me dito que não tinham sido recebidos os formulários de pedido de manutênção de número. Comuniquei ao Sr João Santos a situação pedindo-lhe para a resolver mas deixou de responder às minhas mensagens!Perante isto fui, dia 21/4/2021 fui à Loja NOS da Parede e aí foi-me confirmado que não tinham recebido os formulários de manutenção dos números dos telemóveis, tendo sido finalmente corretamente preenchidos . Foiu-me dito que o prazo para a regularização da situação é de 10 dias mas como tinha sido pedido urgência talvez demore menos.Assim, desejo ser ressarcida dos dias em que fiquei sem poder comunicar com os três telemóveis por não terem mantido os números já que a responsabilidade desta situação se deveu à incompetência do vosso colaborador o Sr. João Santos.

Venho por este meio comunicar a V. Excias:No dia 12 de Outubro de 2020 pelas 20H00, uma viatura de recolha de resíduos da ERSUC, na cidade de Coimbra, mais exatamente na Rua Ribeiro Sanches, N.º 26, abalroou os cabos da Empresa de Telecomunicações que atravessavam a rua (NOS) o que ocasionou que um poste de madeira que os suportava e instalado na parte de trás do meu terreno a cerca de 20 cm do meu aparcamento coberto, se tivesse partido em três partes, sendo que uma ficou fixa no terreno e as outras duas tombaram em cima do telhado do aparcamento, partindo telhas e danificando uma viatura que aí se encontrava parqueada.Os cabos e outros fios e também as outras duas partes do poste que foram arrastadas, provocaram ainda vários danos na habitação e gradeamento.De imediato, a Polícia de Segurança Pública foi chamada ao local para tomar conhecimento e verificação da ocorrência, bem assim como a Empresas de Telecomunicações NOS, que nos pediram autorização para fotografar o acontecido através da varanda da minha residência, tendo ficado plenamente documentada e na posse da NOS .Também tirei várias fotografias aos estragos para documentar a participação ao seguro.Comecei por participar à minha Seguradora do Ramo Habitação (ALLIANZ), que após alguns dias declinou qualquer responsabilidade.Após algumas démarches na tentativa de resolver os problemas causados pelo acidente, tive a informação que devia reclamar para a Companhia de Seguros Fidelidade, Seguradora do veiculo da ERSUC.A 21 de Janeiro de 2021, recebi a resposta da Companhia de Seguros Fidelidade declinando quaisquer responsabilidades do ocorrido e remetendo essa responsabilidade à NOS.Posteriormente, recebi formalmente uma carta da Seguradora Fidelidade, que transcrevo parcialmente:Exmo. Senhor.Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa cuidada atenção.De acordo com os elementos de que dispomos, nomeadamente o Relatório de Averiguação e odepoimento prestado por V. Exa., o sinistro que ocasionou danos na sua propriedade deveu-se aoposicionamento, anormalmente baixo, dos cabos de telecomunicações pertencentes à empresa NOS, comos quais a viatura segura veio a colidir.Assim, sendo esta uma situação alheia à responsabilidade da viatura que garantimos, tal como clarificou V.Exa., não poderemos dar seguimento ao ressarcimento dos seus prejuízos ao abrigo da apólice deResponsabilidade Civil Automóvel.Sem prejuízo do atrás exposto, e uma vez que a empresa NOS, proprietária dos cabos em causa, detémapólice de Responsabilidade Civil Exploração nesta Seguradora, foi aberto processo 20RC004919, estandoem marcha as diligências necessárias à análise da responsabilidade para pronúncia sobre a assunção dosinistro.COMO É REFERIDO NA CARTA ACIMA,uma vez que a empresa NOS, proprietária dos cabos em causa, detém apólice de Responsabilidade Civil Exploração nesta Seguradora, foi aberto processo 20RC004919, estandoem marcha as diligências necessárias à análise da responsabilidade para pronúncia sobre a assunção dosinistro, SOLICITO A V. Excias O PONTO DE SITUAÇÃO RELATIVAMENTE AO PROCESSO REFERENCIADO (20RC004919).Não é demais referir que exijo ser ressarcido dos danos e eventual indemnização decorrente da paralisação da viatura (que se encontra numa oficina e cujos danos se encontram orçamentados a aguardar vistoria de quem de direito), único meio de transporte de apoio à minha esposa a carecer frequentemente de se deslocar para ser presente a cuidados médicos e outras necessidades diárias.Aguardo com a máxima urgência o pronunciamento da NOS sobre este assunto.Melhores cumprimentos.Atentamente,Emídio dos Santos Ferreira

Exmos. Senhores,Novamente reescrevo.Muito agradecia a V./ atenção para a situação que descrevo infra.Celebrei um contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas com a operadora de telecomunicações MEO, cujo período de fidelização terminou em Agosto de 2020.No início do mês de Setembro, fui contactada, via telefone, por um indivíduo que se identificou como Miguel Barros e referiu ser gestor de operadoras de telecomunicações. No seu contacto, o Sr. Miguel Barros referiu-me que, se eu mantivesse o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a MEO, a prestação mensal devida seria superior à anteriormente praticada. Como me mostrei insatisfeita com o aumento da prestação mensal devida, o Sr. Miguel Barros questionou-me se eu pretendia ter acesso aos valores de outras operadoras de telecomunicações, tendo-me indicado os valores praticados pela NOS, bem como se disponibilizou para diligenciar no sentido de rescindir o contrato de prestação de serviços com a MEO e de celebrar um novo contrato com a NOS.Após, e de boa fé, troquei com o Sr. Miguel Barros, via e-mail, a documentação necessária e o Sr. Miguel Barros alegadamente diligenciou no sentido de rescindir o contrato com a MEO e de celebrar o novo contrato com a NOS. Enviou-me dois cartões de telemóvel NOS, para efectuar a portabilidade dos dois números de telemóvel MEO mais antigos para a NOS, uma vez que solicitei ao Sr. Miguel Barros o cancelamento do terceiro número de telemóvel que possuo mais recente da MEO, tendo o mesmo alegadamente diligenciado nesse sentido.Porém, e apesar de o Sr. Miguel Barros me ter posto ao corrente da alegada rescisão do contrato de prestação de serviços com a MEO, da celebração do contrato com a NOS, da portabilidade dos dois números mais antigos da MEO para a NOS e do cancelamento do número de telemóvel mais recente da MEO, reparei, para minha surpresa, que o número de telemóvel que solicitei o cancelamento se manteve sempre activo, e que continuei a receber (e a pagar) as facturas mensais da MEO.Após, tentei contactar, sem sucesso, o Sr. Miguel Barros, via telefone como via sms, sendo que o número de telemóvel pelo qual contactávamos se encontra agora desactivado e, nunca me foi devolvida resposta.Em seguida, fui à Loja NOS e os funcionários da mesma referiram-me que eu tinha sido vítima de um esquema fraudulento e que, geralmente, este tipo de burla é feita porta-a-porta mas, no meu caso, tinha sido feito via telefone e e-mail.Contactei as duas operadoras e, neste momento, ambas se encontram a prestar-me serviços:1) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas MEO incluía:Telefone fixo3 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).O Sr. Miguel Barros procedeu à portabilidade dos dois números de telemóvel mais antigos da MEO para a NOS, cancelou o telefone fixo, e diligenciou no sentido de ser instalado, na minha residência, o sistema NOS.2) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas da NOS inclui:Telefone fixo2 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).Como tal, neste momento, continuo a proceder ao pagamento mensal à MEO de todos os serviços – à excepção do telefone fixo –, embora usufrua apenas do número de telemóvel mais recente e a respectiva Internet (móvel) e ao pagamento mensal à NOS de todos os serviços, configurando esta uma situação insustentável.Pretendo então manter-me cliente da MEO e resolver o contrato com a NOS, uma vez que o alegado Sr. Miguel Barros me enganou e se aproveitou da minha boa-fé para celebração de um contrato de prestação de serviços de comunicações com a NOS. Mais refiro que, no local onde resido, fico constantemente sem rede e sem Internet no telemóvel NOS.Contactei o CNIACC sobre o assunto, mas até agora sem resposta.Agradeço, desde já, a atenção.Com os melhores cumprimentos

Fomos consultados recentemente por um comercial NOS Empresas, sobre o tema da internet móvel à qual acabámos por aderir há menos de 1 mês e desde ai não pararam os problemas e as reclamações sem solução. Aderimos baseados em informações falsas que nos foram fornecidas:1. O serviço que estávamos a contratar era bem mais potente que a rede de telemóvel.a. Não é verdade. O cartão de internet móvel que nos entregaram tem a mesma velocidade que a de um cartão de internet do telemóvel, fazendo este de hotspot.2. Prazo de entrega era de um dia para o outro. Entregues na morada por estafeta da NOS.a. Não é verdade, o equipamento que chegaria supostamente na 5ªfeira, não chegou. Apenas na 6ªfeira chegou o cartão por estafeta e o hotspot nunca chegou. Como tínhamos urgência por motivos profissionais tivemos que nos deslocar à loja da NOS do forum Sintra, onde depois de 1h à espera de pé, nos disseram que o hotspot que tinham para nós era o ZTE MF920U e que tínhamos que o pagar nesse momento. Tivemos que o fazer, sem ter outra opção.3. Velocidade até 300mg de download e até 150mg de upload.a. Não é verdade. O hotspot que nos foi entregue, o ZTE MF920U, tem por definição velocidade de download até 150 Mbps e upload até 50 Mbps. Adicionalmente feito o speed test temos as velocidades ridiculamente baixas de 5-7Mbps às vezes menos. 4. Que os clientes estavam muito satisfeitos e que era uma internet rápida.a. Lemos várias criticas negativas a este serviço no forum, preocupados com isso confrontámos o comercial com as mesmas, e este disse-nos que eram casos muito pontuais, e de zonas muito específicas. Quando lhe referimos que seria para usar em Albarraque, disse-nos que nessa zona não haveria problema.5. Que já nem estavam a fornecer às empresas o hotspot ZTE MF920U, e que os dispositivos actuais eram muito mais abrangentes e com tecnologia superior das marcas Alcatel e Huawey, tendo enviado até fotos do mesmo imaginem...a. A verdade é que nos foi entregue o ZTE MF920U.Adicionalmente chegou por estafeta à nossa empresa esta 2ª feira mais um hotspot ZTE MF920U, que o nosso colaborador desconhecendo a situação recebeu e pagou. Após apresentarmos reclamação por email (nos.empresas@nox-it.pt) recebemos depois uma ligação sobre o tema, em que nos indicaram que deveríamos ir à loja da NOS do forum sintra explicar a situação, no sentido deles aceitarem o hotspot de volta e devolverem o pagamento. Mais uma vez, uma má experiência com a NOS. Na loja em questão disseram-nos que como são um centro de custos diferente, não poderiam aceitar o hotspot de volta, nem devolver o dinheiro. Que resolvesse-mos com quem nos vendeu o serviço.Chegados a este ponto, temos um serviço diferente para pior daquele que nos foi apresentado e vendido pela NOS, o comercial deixou de nos atender o telefone a partir do momento em que aderimos ao serviço, e como se não bastasse pagámos dois hotspots (que não são o modelo que nos foi apresentado) e agora ninguém aceita o hotspot a mais de volta.O facto é que consideramos que fomos fortemente lesados com toda esta situação, temos um serviço que não corresponde ao que nos foi apresentado e vendido, pagámos dois hotspots e ninguém nos apresentou uma solução para o problema criado que efectivamente funcione. Já para não falar que havíamos optado por tratar do assunto sem ser em loja física por causa da pandemia, e devido a esta embrulhada toda já nos tivemos que deslocar duas vezes à loja física.Adicionalmente e após envio da reclamação acima e respectivos anexos para vários canais, para nos.empresas@nox-it.pt, empresas@nosempresas.pt, forúm, provedor do cliente, recebemos finalmente uma ligação dia 10/03/2021 do 16100. Ligou-nos uma senhora da qual infelizmente não nos recordamos o nome, muito simpática e com um discurso muito profissional, a pedir imensas desculpas, a concordar com tudo do que reclamámos, a dizer que fizemos bem em reclamar, e a informar que o serviço tinha sido mal parametrizado pelo comercial que nos vendeu o mesmo. O serviço estava de facto parametrizado como uma internet de telemóvel, mas que já havia sido alterado e que ficássemos descansados que já estava ativa na nossa conta uma internet móvel empresarial e que era muito mais forte, 300mbps de download/150mbs upload, tal como inicialmente nos haviam apresentado. Disse também que lamentava muito, mas que relativamente ao hardware nada poderia fazer pois aquele que nos foi vendido pelo comercial era de facto inexistente, e por isso não poderia fazer troca. Mas que ficássemos descansados que o serviço iría funcionar muito melhor a partir de agora. Como um à parte, não deixa porém de ser curíoso a NOS vender um serviço 300mbps de download/150mbs junto com um hardware com capacidade máxima de 150mbps de download/50mbps upload, mas enfim..., disse também que me iríam anular a factura deste mês (que era de apenas 1,98€) e que me iríam devolver o dinheiro do hotspot. Disse ainda que iria colocar por email tudo isto que nos comunicou.Reforçando novamente o facto de pela primeira vez termos tido um contacto profissional e dedicado por parte da NOS, a realidade é que decorrida 1 semana desse mesmo contacto o referido e-mail nunca chegou, reiniciámos o hostpot e testámo-lo e as melhorias são nenhumas com velocidades na casa dos 5mbps de download e upload, e às vezes menos tal como sempre.Ao fim de todo este processo, a realidade é que continuamos com um serviço diferente para pior face ao que contratámos. Um hardware hotspot muito inferior ao que concordámos adquirir, e uma velocidade de internet muito inferior ao que concordámos adquirir. Por vezes em reunião via Zoom a imagem trava e a ligação cai, por vezes junto ao hotspot nem conseguimos ligação, portanto o nosso problema inicial permanece, sem qualquer solução.Temos emails de tudo, trocados com o comercial que nos atendeu e com os restantes serviços NOS.

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Venho desta forma apresentar uma reclamação junto da NOS, relativamente à impossibilidade de livre resolução de contrato (no prazo legal de 14 dias), sem custos associados. No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras de clientes da Empresa Sector Interactivo, entidade reconhecida pela NOS como parceiro de vendas de serviços. Aquando da celebração do contrato com as representantes do Sector interactivo, foi me dito várias vezes que caso não estivesse satisfeita com o serviço da NOS (por qualquer motivo) que poderia cancelar a subscrição do serviço sem qualquer custo associado (durante 14 dias). Volto a ressalvar que esta informação me foi transmitida várias vezes!! Experimentei o serviço e não fiquei satisfeita. Informei a NOS que queria a resolução do contrato usando para isso o meu direito de livre resolução ao que me foi informado que teria de pagar 383€ de custos de instalação. NUNCA, até esta altura, tinha sido informada desse valor. Gostaria então de contestar a obrigação de qualquer pagamento à NOS devido às mentiras apresentadas pelas representantes da Sector Interactivo que motivaram a celebração do contrato.Gostaria também de export a atitude de enganadora e de Má fé demonstrada pelas representantes da Sector interactivo.

Em primeiro lugar o contrato não está em meu nome, mas está em nome da minha esposa ANA LÚCIA CORREIA SILVA MARTINS FRANCISCO. Espero que apesar de ser eu o associado, nos possam auxiliar.Histórico de Problemas:1 - Fomos contactados pela Sra. Filipa Castro Silva da empresa ARMATIS, que nos disse estar a ligar por parte da MEO e que a nossa fidelização estaria a terminar. Após algum diálogo propôs-nos o serviço da NOS por ser mais económico e vantajoso.2 - Aceitámos e efetuámos o contrato e a instalação que ocorreu entre os dias 29 e 30/01/2021.3 - Fomos contactados pela MEO no dia 10/02/2021 a informar que devido a termos, via telefone, adicionado um novo numero ao contrato a 12/06/2020, estamos fidelizados e caso continuemos com a intenção de cancelamento a multa iria ser superior a 1000€.4 - Contactámos a NOS no dia 11/02/2021, via telefone e por email. Explicámos a situação e que pretendíamos o cancelamento do serviço, visto estarmos dentro do prazo dos 14 dias previstos pela lei para resolução do contrato. Durante este processo, nomeadamente no telefonema efetuado para a minha esposa no dia 13/02/2021 foi-nos dito que a função do comercial é Vender, ao qual foi respondido que para vender, não vale tudo.5 - Após muita controvérsia e muita discussão acabaram por nos aceitarem o cancelamento, o qual fomos assinar a uma das lojas. No entanto dizem que nos irão enviar uma fatura de 400€ pelo serviço de instalação, serviço esse que no contrato nos foi oferecido.Resumindo, solicitamos o vosso apoio pois não pretendemos pagar estes 400€, visto termos sido vitimas de uma grande fraude.

Assunto: Informação inconsistenteResumo: A NOS está mostrar uma campanha para o serviço NOS PLAY, sendo que depois no momento do faturamento, está a cobrar o valor original. Venho por este meio informar que a NOS está a mostrar informação aparentamente errada no site no que toca o serviço de TV NOS PLAY. Em Janeiro de 2021, apos ter visto a campanha da NOS PLAY no site da NOS, oferecendo o serviço ao preço de 3,99€ em vez dos 7,50€ decidi aderir. Apos varias tentativas de fazer a adesão atraves do site, tal não foi possivel por causa de um erro recorrente. Portanto, decidi fazer a adesão atraves da propria Box, onde o preço continuava a ser o original, ou seja, os 7,50€. Devido a inconsistencia do preço, dirigi-me nos dias a seguir a uma Loja NOS para obter mais informações. A pessoa que me atendeu clarificou-me que por ser cliente do pacote TV UMA, o valor debitado da conta seria de facto os 3,99€ da campanha, apesar de na Box ter o preço original.Hojé, 05/02/2021 quando recebi a fatura, reparei que o preço a ser debitado pelo serviço NOS PLAY é de facto 7,50€.Visto isto, entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente da NOS, em especifico falei com o Sr. João Ferreira, que apos um pesquisa no próprio sistema NOS, informou-me que de facto não tem nada no sistema a dizer que o preço em campanha está em vigor para mim e que essa campanha teria acabado em Outubro de 2020.Após uma breve pesquisa, mostrei ao Sr. João Ferreira exactamente onde tinha visto essa campanha, que de momento continua activa no site, basta aceder ao seguinte link: https://www.nos.pt/particulares/televisao/packs-de-conteudos/Pages/nos-play.aspx.Ou então simplesmente pesquise os termos nos play campanha no Google e clique no primeiro link que aparecer.Para futuras referencias, tambem procedi a tirar um printscreen.Apos verificar a situação e de facto concordar que a campanha ainda esta visivel no site, onde não existe qualquer tipo de informação sobre data limite de adesão ou de fim de campanha, o Sr. João Ferreira procedeu a dizer-me que essa campanha então deve ser apenas para novos clientes e não para clientes existentes. Essa informação tambem não consta no site.Procedi então ao pedido de cancelamento do serviço e decidi vir fazer queixa e deixar um alerta para possiveis futuros clientes deste serviço.Tambem pretendo que o valor que será debitado a mais nesta fatura me seja reembolsado, visto que a informação presente no site e confirmada em pessoa na Loja NOS foi a informação usada para aderir ao serviço. sendo que, aparentamente, essa informação é falsa e/ou incompleta.Dito isto, tambem irei proceder a procura de outros serviços de internet, pois não subscrevo a este tipo de má pratica para como o cliente.

Venho, por este meio reclamar sobre a NOS.Quando estava morando em Portugal tinha um pacote da NOS, por motivos de COVID tive de retornar ao meus país. Assim começou a grande saga do cancelamento. Antes de voltar fui informado que deveria enviar uma carta para o endereço Apartado 52111 - Loja São João de Brito 1721-501 - NOS. Enviei a carta que foi recebida em Novembro de 2020 mas mesmo assim ainda estão cobrando os serviços e agora ameaçando me levar para tribunal.Tenho inúmeras tentativas de contacto, todas salvas no meu e-mail, tenho pedidos de contacto e etc.O que preciso fazer para que a NOS fale comigo?

Venho por meio deste comunicar minha situação com a operadora NOS. Aderi o pacote( tv, internet e telefone fixo) com a NOS, em Novembro pelo whatsapp.Enviei copia dos meus documentos e aderi o pacote, sem qualquer informação sobre contrato. Antes de vir para Portugal eu morava em Miami onde já tinha propostas a correr e mês passado consegui assinar meu contrato de trabalho. Então, fui cancelar o plano e qual não foi minha surpresa quando meInformaram que havia uma fidelização de 2 anos e caso eu quebrasse o contrato deveria pagar uma multa de 500€. Os funcionários sempre muito empáticos tentaram após envio do contrato de trabalho para a NOS solicitar a retirada da multa, a qual foi indeferida.Depois tentei negociar pagar 100€ De multa e tb foi rejeitado. Então fui a loja física da NOS e assinei o livro de reclamações, onde informei a situaçao e o fato de não ter assinado qualquer contrato e não saber da cláusula de fidelização, a qual, se eu soubesse, jamais teria fechado tal pacote. E eles indeferiram minha solicitação no livro de reclamação pelo fato de existir um contrato assinado . Ao analisar tal contrato, percebo minha assinatura falsificada, nunca assinei nenhum contrato e nitidamente se nota as diferenças de grafia da assinatura, de qualquer outra que eu tenho assinada, inclusive com eles. A letra é similar a pessoa que escreveu o restante dos dados. Por isso venho pedir ajuda para saber como proceder e dar prosseguimento ao cancelamento de tal pacote.