Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar de uma mudança de tarifário por parte da NOS. Adquiri um cartão WTF, em que recebi a promoção por email, uma promoção que consiste em 6 meses do tarifário wtf 10GB por 10 euros mês. Ainda nem duas semanas passou e alteraram o meu tarifário para um like 500m, sem razão aparente. Carreguei o telemóvel com os 10 euros para o o tarifário wtf, ou seja estava usufruir desse tarifário e sendo assim não podendo utilizar mais o wtf 10gb exijo uma devolução do carregamento de 10 euros.

Venho por este meio solicitar a análise da minha questão.ReclamaçãoBom dia,gostaria de expor a minha situação a fim de obter uma resposta conclusiva.No passado mês de abril e maio realizei algumas chamadas para o centro de apoio a clientes da TAP, para adquirir as passagens aéreas para os meus 2 animais de estimação, de França para Portugal. Só através de contacto telefónico é possível comprar as mesmas. Os números para os quais liguei foram: +351 211234408 e +351 211224225 (TAP). Estando já em Portugal no dia 8/05/2022 recebo uma mensagem da Nos a informar que o consumo na conta entre 1/05 e 8/05 seria de 306€. Neste mesmo dia, suspenderam-me o telemóvel pelo que fui obrigada a ligar para o 16990 de outro número da NOS. Quando os contactei, coloquei a questão do porquê das chamadas terem sido faturadas, uma vez que, estava a ligar para um número fixo em Portugal em roaming, sendo estas descontadas nos minutos que possuo, como tem sido até agora.A resposta obtida foi que eu teria ligado para o Sudão do Sul! De imediato disse que não estava correto pois esses são os números da TAP. E que poderiam verificar esses números nos contactos da TAP. A resposta manteve-se de que teria ligado para o Sudão do Sul! Fui confirmar o indicativo desse país e de facto constatei que seria o 00211. Ora, não foi de todo o número que marquei e se tivesse sido realizada a chamada para o Sudão o que poeria acontecer era o número marcado não estar atribuído pois pertence á TAP. E tal não aconteceu, eu falei e resolvi a minha questão com a TAP. Cheguei dia 14 de maio 2022 a França e desde aí que tenho o telemóvel suspenso. Para ligar o 16990 fui obrigada a fazê-lo de um número francês, o qual gastei dinheiro pois recusaram-se a ligar-me de volta para resolver a questão. Nos meios alternativos da NOS, o fórum e o envio de e'mail de nada serviram pois não me responderam. No último contacto com a linha de apoio 16990 a resposta é: como liguei para o Sudão do Sul e o valor é elevado, foram obrigados a barrar o serviço. Este é o meu número que utilizo para questões profissionais, pelo que estou a perder trabalhos e impedida de aceder a aplicações onde me autentiquei com este número de telefone pois não recebo mensagens com os respetivos códigos.Tenho o comprovativo das chamadas realizadas, e em todas elas aparece o 00351 ao contrário do que a NOS diz. Pedi para enviar o comprovativo e disseram que me ligariam dia 15 de maio. Até á data nada.Liguei de um número estrangeiro para a linha 16990 e recusaram ligar-me de volta desligando a chamada. Que atendimento e resolução de questões é este?Sou cliente há anos da NOS, tenho tudo em dia e ainda mantenho o serviço de TV e NET em Portugal o qual pago mensalmente apesar de estar a viver for do país!Agradecia a Vossa ajuda.

NIF: 245141928N.º de cliente: 1.64042670Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com os serviços NOS. Celebrei um contrato com a NOS EMPRESAS a 31 de Maio de 2021, tarifário móvel para uso em roaming, valor fixo de 30€ + IVA. O serviço foi feito para usar no estrangeiro, tendo a garantia pela comercial Patrícia Couto que não haveria mais nenhum custo adicional. A partir do mês de fevereiro, começo a receber faturas de 85€ em média, indicando a empresa que se tratava de uma sobretaxa de roaming permanente. Fiquei surpreso, e senti-me burlado. Nunca fui informado acerca desta taxa. Reclamei aos serviços NOS, e dizem que estava prevista no contrato, pelo que desminto. E se o pretendido fosse cancelar o contrato, teria de pagar 929€. Recebi um documento da NOS no dia 8 de Junho de 2021, 1 semana após a realização do contrato, com um modelo resumo do contrato, com a informação de que teria apenas 1 mês de fidelização. Assim que recebi, assinei este documento. Agora confrontei-os com esta situação, e disseram-me para desconsiderar o e-mail, pois se encontrava incorreto. Isto é surreal, dizerem-me para desconsiderar uma informação enviada pelos serviços oficiais deles. Também lhes posso dizer que desconsidero as faturas e todas as informações que me dão. Peço profissionalismo, apenas isso. Exijo a rescisão do contrato, sem custos.Aguardo resposta, para o contacto 968884335.Bruno Martins.

Boa tarde,Esta situação refere-se ao limite do número de equipamentos que a NOS impõe (e bem…) com acesso ao serviço online NOSTV, embora o que reporto tenha contornos muito estranhos e exista uma incapacidade gritante por parte da NOS em resolver a situação.Como breve explicação, refira-se que a NOS impõe um limite de 5 equipamentos registados no seu portal NOSTV (com base no histórico de acesso) e que cada registo tem a validade de 30 dias desde a data do primeiro acesso (renovável automaticamente na primeira vez que se volta aceder após o fim dos 30 dias anteriores). Para além disso, só podem estar 3 equipamentos a utilizar o serviço em simultâneo.Na minha conta NOS, deparei-me recentemente com equipamentos registados que não faço ideia a quem pertencem e até consigo aceitar o facto de eu ser o principal responsável pela segurança dos dados de acesso e de até poder ter sido falha de segurança da minha parte que tenha levado terceiros a acederem à minha conta (embora duvide muito que tenha sido assim...), mas nada justifica que a NOS não consiga remotamente retirar ou simplesmente encerrar as sessões dos dispositivos…Alterei a password e até ativei a autenticação de 2 factores, para evitar que outras pessoas consigam entrar novamente, mas enquanto estes penetras não terminarem a sua sessão (enquanto não saírem do serviço e sejam obrigados a fazer novo login), estou bloqueado fora da minha conta NOStv…Ainda há 3 dias consegui acesso (deduzo então que um daqueles equipamentos seja o meu laptop), mas agora já não consigo… Por telefone dizem-me que deve ser por estarem 3 equipamentos em simultâneo a utilizar o serviço neste momento na minha conta e que esse é o limite de sessões em simultâneo, mas a verdade é que estou há 3 dias a tentar (várias vezes por dia) e nunca consigo entrar… Nota: nenhum equipamento meu está a utilizar o serviço.Apesar disto ser possível, acho pouco provável que assim seja… e a NOS diz que não tem como resolver isto (por exemplo encerrando a sessão a todos os que estiverem conectados). Entretanto, estou eu fora da minha conta, à espera do fim dos 30 dias para rapidamente voltar a entrar e reservar a minha vaga na minha própria conta!… (sugestão do atendimento telefónico)Já para não falar que isso não vai resolver nada em relação aos penetras que entraram na minha conta, porque esses, enquanto não terminarem sessão, vão ter sempre o seu lugar ao sol… quanto mais não seja porque no fim dos 30 dias, se eles ainda estiverem ininterruptamente a usar o serviço, vão continuar a ocupar as 3 vagas, renovando por mais 30 dias! É simplesmente SURREAL!É inadmissível que a NOS não consiga remotamente fechar a sessão dos equipamentos (como muitos outros serviços conseguem fazer) e ainda ninguém me conseguiu explicar convenientemente como é que consigo entrar há 3 dias e agora já não consigo (exceptuando a teoria de que tenho 3 penetras na conta a ver TV online 24h por dia).

Venho por este meio comunicar a V. Exª que após detetar ausência de sinal na BOX UMA (não apareciam os canais de televisão) dando a mensagem de erro ID 843. Entrei em contato com os serviços através do 16990 - Cliente C832102231 - foram efetuadas vários tentativas de reestabelecer o sinal de TV, de forma infrutifera, após a atualizaçáo do software da BOX pelos serviços técnicos, de forma remota, a situação mantêm-se não tenho acesso â maioria dos canais (não aparece imagem). Informaram que os serviços técnicos só conseguem agendar visita ao local para resolver o problema no dia 3 de maio de 2022 por volta das 18h. O problema acabou de ser comunicado hoje dia 30-04-2022 às 20h30m. Isto é inaceitável. Estou a pagar um serviço e um disponibilidade de sinal. O problema é do sinal da NOS. Estou a pagar um pacote NOS 4 fibra suportado num cabo coaxial para o qual já solicitei por diversas vezes que fosse substituido (a úitima foi com a mudança do pacote da IRIS para a UMA em dezembro de 2021. Solicito correção urgente desta situação e reembolso do serviço não prestado.

Apos interpelação para pagamento da factura FT202293/589466 no valor de 30,37€ da NOS venho recclamar que o serviço contratado e com fidelização por 24 meses, firmado em Agosto de 2021, contemplava o pagamento de uma prestação de 29,99€ e não os 30,37€.Venho por este meio opor-me ao aumento do valor da fatura, desde ja agradecendo a sua devida rectificação.Obrigada

Boa tarde, venho por este meio reclamar dos valores apresentados na fatura, referente a SMS enviados à Carris.Sou cliente, desde sempre, da NOS e há anos que envio SMS à Carris para saber o tempo de espera dos transportes e nunca me cobraram valores extras por esta utilização. Este mês de Março fui surpreendida com um acréscimo de quase 7€ em SMS para a Carris.Desde quando é legal cobrar valores extras se o pacote inclui um limite, nunca esgotado, de SMS?Considero que a ausência de informação de um serviço, que parece ter deixado de ser considerado como um SMS normal para passar a estar incluído num serviço extra pacote, não pode ser cobrada.Em nenhum ponto do contrato refere que este serviço passou a extra plafond e, segundo a lei, o consumidor não tem de arcar com valores cobrados de um serviço nunca apresentado.Peço ajuda na resolução deste caso.Obrigada

Venho,por este meio comunicar,a V excelência que a Nos me está a cobrar uma sobretaxa de roaming dentro dos plafonds que fazem parte do contrato ....eles dizem que num período de 120 dias estou mais de 50% do tempo em roaming...alegam que esta lei é de 2017 e que só neste mês é que excedi essa margem de tempo fora do país...o que é mentira porque há 7 anos que 2 telemoveis mantém esta situação por motivos profissionais...liguei á Nos para renegociar o contrato para retirar os 2 telemoveis do serviço o qual me foi negado...quando me fidelizei novamente com a Nos não me foi comunicado que esta situação poderia ocorrer...A Nos está cobrar uma sobretaxa por uma política de utilização responsavel quando eles próprios restrigem parte do plagond de dados para roaming...O valor da sobretaxa do mês de Fevreiro é de 19.73...O que devo fazer?

NOS Comunicações, S.A. NIF: 232503079Nº Cliente: C848349649Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a prestação do vosso serviço, ao qual passo a explicar o sucedido.No passado dia 7 de fevereiro de 2022 efetuei uma chamada para o número (931699000) com a duração de 33 minutos, na qual pedi o cancelamento do meu contrato devido a não ter a cobertura de internet acordada, os técnicos comprovaram a falta de cobertura e disseram-me que a rescisão do contrato era com justa causa o que não teria que pagar o restante das mensalidades da fidelização, disseram-me também que a seguir aquela chamada iriam me voltar a contactar para formalizar o pedido. Posto isto, fiquei a aguardar uma semana e a chamada não foi efetuada. No dia 14 de fevereiro de 2022 voltei a ligar e foi nessa chamada que me disseram que me devia dirigir à loja para assinar então a formalização e para levar o equipamento para proceder à devolução.No dia 17 de fevereiro de 2022 desloquei-me à loja, na qual fui informada que não era preciso ter levado o equipamento e que me seria cobrado mais uma fatura de (23 de fevereiro até 23 março), devido a não ter efetuado o pedido 10 dias antes da data de faturação, o meu contacto foi efetuado no dia 7 de fevereiro o que perfaz mais de 10 dias até dia 23 de fevereiro.Não tenho qualquer culpa de não ser corretamente informada e dos responsáveis pelas linhas de apoio não terem a formação técnica adequada.Fico a aguardar resposta.Atenciosamente, Catarina Costa

No ano passado, 10/21, fui a loja NOS do Armazém do Chiado para adquirir um cartão WTF para o meu filho. No momento do atendimento a senhora me indicou que eu colocasse a aquisição desse cartão dentro da minha conta NOS já existente, porque seria mais prático o sistema de cobrança para mim. No entanto, em nenhum momento fui informada que a aquisição desse cartão implicaria uma fidelização de mais 12 meses do meu plano. Me sinto muito lesada com relação a não informação verbal por parte da vendedora, e também posso dizer enganada. Se eu soubesse da tal fidelização que iria ocorrer não a aceitaria de formal alguma, tendo em conta que eu já sabia que, por motivos alheios a minha vontade, não poderei continuar meu contrato com a operadora NOS a partir do final de junho /2022. Ou seja, eu não teria porque aceitar isso, tendo que pagar uma multa. Além disso, não ganhei benefício algum adquirindo o cartão WTF dentro do meu plano existente, nem financeiro. Se eu adquirisse o cartão fora do meu plano o valor seria exatamente o mesmo! Que espécie é essa de fidelização? Acredito que fidelização deva ocorrer quando há um benefício maior para isso. Ou seja, eu pago hoje 10 euros pelo cartão WTF e pagaria o mesmo se fosse adquirido de forma avulsa. Já tentei contato telefônico, já tentei resolver com a atendente e eles me informam que devo contactar a empresa por carta. Não acredito que isso seja a forma correta de lidar com a situação. Uma empresa que se diz tão tecnológica me manda tratar esse problema através de uma carta por correio? Seria isso mesmo? Gostaria de poder cancelar o meu pacote com a empresa NOS hoje mesmo, e, não ter que pagar essa multa que me foi imputada injustamente.