Reclamações públicas

Bom dia então e o seguinte ficamos sem serviço de TV NET mas dava para receber chamadas SMS do telemóvel e do telefone hoje vi que nem do telefone nem dos telemóveis temos serviço perguntei uma vez e o que nos foi dito que nunca ficávamos sem serviço de telemovel ao menos avisavam nós

Venho por este meio informar a vossas Excelências que não acho correcto estar a despender dinheiro para adequar descodificadores pk acho que são demasiado caros e por princípio e boa fé deveria ser a nós a oferecer esses mesmos descodificadores tenho duas televisões que ficarei sem ver TV e que me fazem companhia na minha reforma espero um contacto vosso e que tenham em conta as minhas necessidades Luís GonçalvesNif 166830348918256736

venho solicitar com os senhores que seja reposta o contrato assinado por mim. eu assinei contrato com os senhores em que o valor a ser pago era de 42.79euros e esse contrato foi assinado e enviado dia 15 de outubro de 2022 . Agora os senhores vem comunicar apos meu telefonema de hoje que a mensalidade era de 50.79 euros mas como tinha um desconto e que ficava mais barato mas dizem que enviaram documento a informar que o desconto era valido só 6 meses documento que veio pelo meu mail dia 28 de outubro 2022 mas também mandaram no mesmo mail doc. a comunicar valor de 42.79 euros e valido durante 24 meses doc. que chegaram apos o serviço estar montado. Eu enviei estes doc para quem me fez o contrato nesse dia e informaram que o que era valido era o contrato assinado. gostaria de ver reposto o que assinei .

Boa tarde,Recebemos uma carta não registada de uma notificação de dívida para com a NOS em nome da minha esposa onde além do valor estar incorrecto (confirmado após contactos com o contencioso da NOS), todo o valor era de total desconhecimento da nossa parte e causado única e exclusivamente pela empresa, logo de partida alegamos:Artigo 10.º Prescrição e caducidade,1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação.2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de 6 meses após aquele pagamento.3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data limite fixada para efectuar o pagamento.4 - O prazo para a propositura da acção ou a injunção pelo prestador de serviços é de 6 e meses, contados ás minhas mãos.Assim, serve a presente para me opor ao pagamento do valor em suposta dívidas envolvendo ambas as empresas e dando mau nome às mesmas, invocando expressamente a sua prescrição para todos os efeitos legais.Ainda sem ideia de que serviço se tratava, contudo negaram apenas sem dar uma justificação. Envio uma das cópias em anexo que foi enviado para NOS.Para registo de comunicação e conforme informado através de comunicação telefónica, foi-nos informado que o serviço em questão trata-se de um NOS5 que tinha o complemento de lado a lado (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: ADESÃO AO DD E FE), entretanto esse mesmo serviço no período que nos foi indicado sofreu uma alteração de titularidade para o meu irmão que residia na casa da minha Mãe e conforme o documento (São mais, tendo ainda a conversa com o departamento lado a lado mas só permite um anexo), no início de 2018, esse serviço foi migrado para o serviço do meu marido na altura que o meu irmão saiu da casa da minha Mãe e assim se manteve ativo até 2021 onde ainda teve uma transferência de morada e posteriormente efetuamos desligamento por justa causa devido a incumprimento de serviço da operadora já na nova morada.Independentemente também destas provas, volto a reforçar que a dívida também se encontra prescrita (Sendo de 2016-2017), embora nem sequer entra aqui em questão para o assunto porque os documentos e os registros comprovam a alteração de titularidade, inclusive tendo eu e o meu marido trabalhado na NOS (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: NÃO DIVIDA PARA TRABALHAR NA NOS), tivemos acesso constante a saber se os nossos contribuintes estavam em dia e limpos, e adicionalmente acederem a dados que outrora foram eliminados para envio da notificação NÃO REGISTADA e essa mesma eliminação que foi confirmada pela operadora através da troca de e-mails o que é considerado uma contra-ordenação grave da operadora, iremos adicionalmente efetuar queixa por utilização e acesso a dados indevidamente.Por erro da empresa, ao efetuar a alteração de titularidade, o equipamento a prestações, embora mencionado no comprovativo no e-mail que vai ser migrado e no qual tivemos que carregar no link para aprovar a alteração, por algum motivo não migrou, temos todos os documentos das alterações de titularidade e das facturas.Sendo colaboradores e tendo o benefício de colaboradores, tínhamos que ter obrigatoriamente o FE+DD, portanto nunca nos preocupamos em verificar as faturas efetivamente ou até com conhecimento que estaria serviços em falta, nem nunca houve uma única comunicação para nós sobre esse efeito ou de valores de faturas que estavam para trás com dívida, tendo apenas agora conhecimento há dias que haveria uma dívida e com o valor (Com apenas dois dias para contestar a contar do dia de emissão, foi emitido dia 19-04, recebemos dia 26-04 para responder no dia 24-04), o estranho foi que enquanto trabalhamos na NOS até 2018, as nossas contas estavam com valores em dívida a 0€, nem poderíamos exercer as nossas funções caso fosse essa a situação.Mais grave e estranho ainda foi que eu solicitei a NOS S.A. a eliminação total dos dados após desligamento do serviço e foi recepcionado uma confirmação por escrito a confirmar a eliminação total dos mesmos, no entanto, de alguma forma enviaram a carta para a morada nova em que em nenhum momento a minha esposa deu esses dados em nome dela (Todo o serviço estava em meu nome).De alguma forma retiveram os meus dados violando o RGPD na mesma para posteriormente enviarem a comunicação.Simplesmente indicaram que mantinham posição e arquivaram, voltamos a reabrir e tem reclamações abertas em todos os canais.A última comunicação foi enviado com o seguinte:Após novamente mencionar o Artigo 10.º, e conforme pedido pelo o nosso representante legal, pretendemos resposta às seguintes questões:- Identificação de facturas em atraso (Provas de falta de pagamento) e sobretudo a data das mesmas- Motivo que levou ao equipamento a prestações ter sido retirado das facturas seguintes (Saber quem foi o responsável (Entidade/Cliente), caso tenha sido a entidade, anexar comunicação/informação por escrito deste erro com o explícito consentimento do cliente)- Cópia de carta registada assinada por titular com a comunicação desta mesma dívida com a data- Jornada de obtenção de morada nova (Jornada de obtenção) dado que em momento algum teriam qualquer informação da nova morada (Só através do marido que solicitou e tem comprovativo por escrito de eliminação dos dados totais)- Data de processo de início de litigio- Número de processo de litígio- Identificação da(s) pessoa(s) responsáve(eis)l pelo processo interno pela NOS Comunicações S.A. tanto na comunicação a decorrer neste momento com o cliente como na criação do processoEsta situação foi totalmente causada pela empresa, tivemos sempre o serviço em dias e nunca houve nenhuma comunicação e tendo acesso, não existia registos.

Venho por este meio comunicar a a V. Exas, que pretendo cancelar a adesão, pois estou a alterar de morada para uma, na qual já tem o serviço NOS. Já tentei resolver a situação, mas como não tenho faturas em meu nome da morada atual, dizem não me conseguir ajudar. Eu não consigo faturas em meu nome, pois não sou eu que pago as contas, eu vivo com a minha avó, e é a única que pode apresentar faturas. Agradeço que me ajudem

Venho por este meio informar vossas excelências que não acho correto os meus pais já idosos/reformados ficarem sem televisão devido a terem televisões antigas.Para isso teriam desembolsar mais custos para poderem continuar a ter TV.Por uma questão de boa fé pedia que lhes oferecessem as duas boxes que os mesmos precisam sem mais custos pk são duas pessoas de baixo rendimento e clientes NOS á já muitos anos.Paulo Silva filho de Valdemar moita silva cujo serviço NOS se encontra na morada Rua Padre César 67 Canelas Vila Nova de Gaia

Venho por este meio reclamar o não cumprimento por parte da NOS do fornecimento de velocidade upload que deveriam no mínimo ser de 80Mbps e chegam a ser de 3 Mbps , já reclamei várias vezes vão enviando técnicos à minha residência, que nada resolvem pois encontro-me a cerca de 100 metros do tap, a fibra passa junto à minha residência mas a NOS parece não pretender melhorar o serviço

Fiz o cancelamento dos serviços da NOS, por telefone,dentro de 14 dias após a contratação, expliquei que por motivo de mudança de morada teria que fazer o cancelamento. Me foi solicitado a devolução dos aparelhos e assim o fiz. Apesar disso, continuo sendo contactada por email para que pague as faturas mensais de um serviço que foi cancelado dentro do prazo.

(Esta reclamação também foi efetuada no livro de reclamações digital)Foram reportadas várias queixas, por via telefónica, à empresa, e posteriormente queixa à PROVEDORIA NOS, que ignorou e remeteu, novamente, a situação aos canais alternativos, que por sua vez ignoraram sempre as queixas, pedindo apenas o pagamento de um serviço que eu não conseguia utilizar convenientemente e para o estava a pagar e tinha contratado. Um serviço péssimo de internet móvel, lentidão no acesso a pesquisas no google, abertura de email ou mesmo na abertura de documentos anexos ao email, que são os três principais utilizados. Relativamente ao youtube, jogos online ou videochamadas, o serviço, em dias em que as condições climatéricas eram favoráveis, conseguia aceder, nos dias de chuva, o serviço não funcionava, por exemplo não conseguia abrir um documento word, que estivesse em anexo, na minha caixa de correio eletrónica.Desta forma, venho reclamar deste serviço, que não me serve, nem me serviu e que paguei até verificar que de nada servem as reclamações. Possuí outro serviço de internet da NOS e em nada se comparou com este atual serviço que não satisfaz as minhas necessidades mais básicas de internet, como aceder a uma caixa de correio eletrónica. Assim, solicito a suspensão de um processo que dizem contencioso por não pagar a suspensão do serviço da NOS, serviço esse que nunca me satisfez minimamente e o paguei por largos meses até considerar que, se a NOS não presta um serviço minimamente capaz, que sirva o propósito para a qual a contratei, não tenho que pagar por um não serviço e considero a resolução do contrato efetuada até que seja prestado o serviço adequado e ajustado ao que contratei.

•7 de outubro de 2022, Juan Álvaro Reche contratou por telefone com NOS, internet de fibra (presumindo fibra óptica simétrica) para sua casa. Acabara de chegar da Espanha para se instalar na sua nova residência e chegou aqui recuperando-se de uma infecção por covid-19 que dificultou o entendimento da chamada para contratar o referido serviço, além de não possuir um bom nível do idioma português. Ao mesmo tempo, como podem verificar nos dados, a chamada não foi ouvida corretamente e não verificaram em nenhum momento se ele estava entendendo as informações. De fato, em seu banco de dados e no contrato, o nome do meu cliente não está registrado corretamente. Consta como “Ruan Aluaro”. Durante a chamada o operador não lhe prestou todas as informações obrigatórias. Essas informações deveriam incluir, além do preço e a fidelização, as características do serviço (não se lhe informou que ele estava a contratar um cabo coaxial, ainda que ele perguntou e insistiu várias vezes si era fibra de verdade), as condições do eventual cancelamento antecipado e o direito de livre resolução. Juan não foi informado do direito de 14 dias para desistir do contrato e, tal como diz a lei, se não tiver sido informado desse direito, pode desistir no prazo de 12 meses. Eles não cumpriram o dever de informação pré-contratual e que o montante proporcional ao serviço prestado até ao momento em que pediu o cancelamento, que engloba a instalação, a ativação e a utilização não podem ser aplicadas, não é?•10 de outubro de 2022, um técnico chegou às 15:38 (conforme consta nas mensagens de texto do celular) à Urbanização do Loreto Lote 7 7ºB 3025-037 e procedeu à instalação da internet. O técnico “quase” não instalou nada, pois já havia um cabo da inquilina anterior lá e decidiu mudá-lo por conta própria porque “não gosto desse cabo, vou mudá-lo”. Juan Álvaro ajudou a passar esse cabo, e em 5 minutos após sua chegada, o técnico já havia terminado. Este senhor fez assinar a Juan Álvaro um papel sem explicar nada da informação que ali constava e foi embora. •Juan escreveu no fórum de NOS perguntando sobre que podia fazer porque tinha constantes perdas de pacotes quando emitia em direito em streaming, ele naquele momento comentava que a velocidade era correta às vezes, mas eram contínuos os micro cortes. E foi lá onde ele descobriu que a conexão era HFC em vez de FTTH. Por esse motivo, ao dia seguinte foi a loja de NOS em Coimbra (R. Carmo 86, 3004-550) e perguntou se realmente era fibra óptica simétrica (que era o que ele achava ter contratado). Eles confirmaram que só trabalhavam com cabo coaxial. Ele perguntou se poderia cancelar o contrato. Eles indicaram que estava dentro do prazo permitido, e que não ia pagar nada, que só precisava levar o roteador. •20 de outubro, entregou os aparelhos na loja e, logicamente, o contrato deveria ter sido cancelado naquele momento. Mais não foi assim por erro da empresa. E não foi cancelado até dezembro.•No entanto, chegou uma fatura do mês inteiro de outubro de 30,86€ (quando foram apenas 10 dias de consumo). E começou a receber mensagens de texto dizendo que se não pagasse eles cancelariam a linha (quando se supunha cancelada). •Mas a maior surpresa foi em dezembro, finalmente cancelam o contrato, ele recebeu uma fatura de 370,86€ (30,86€ do mês de outubro mais 340€ de instalação). •Ao ver essa quantia tão exorbitante, foi novamente à mesma loja da NOS e eles disseram que não havia problema, que ele não se deveria preocupar, que era um erro, que como haviam falado no dia em que ele entregou o roteador, ele não precisava pagar nada. O trabalhador da loja fez uma reclamação interna e ligaram para Juan dos serviços centrais por telefone. De maneira muito rude, com tom ameaçador, disseram-lhe que tinha que pagar sim ou sim. Juan explicou ao senhor que o chamou que não ia pagar porque lhe disseram que não precisava fazer isso e havia sido enganado com o produto contratado. •A partir desse momento, teve que silenciar as chamadas porque ligavam para ele para continuar ameaçando e pressionando-o a pagar. •Janeiro de 2023: recebeu um SMS que dizia “os serviços estão suspensos porque não recebemos o pagamento da fatura NOS com data limite de pagamento de 4/11/2022”. Ou seja, desde 20 de outubro, por uma má gestão dos dados, três meses depois descobrem que deveriam cancelar algo que já se presumia cancelado. •28 de fevereiro, um representante de Juan Álvaro (ele não estava em Portugal) voltou à mesma loja da NOS para perguntar sobre essa situação e, mais uma vez, eles disseram que não havia problema, que fariam uma reclamação interna e que alguém ligaria para o meu cliente para falar sobre o assunto. Mas essa ligação foi, mais uma vez, para exigir o pagamento de maneira muito ameaçadora e com muito desrespeito. Mas o montante correspondente ao mês de outubro (30,86€) deixa nesse momento de ser demandado. Pois entendem que, de fato, naquele mês Juan não tinha mais internet. •Atualmente o montante é de 390,85€ (340€ correspondente à instalação, 10,85€ juros pelo atraso no pagamento e 40€ de indemnização pelos encargos associados à cobrança). Com um ultimato recebido o dia 3 de maio pagar até 11 de maio e que se não pagasse, iniciariam ações legais contra meu cliente. Mas se tivessem devidamente rescindido o contrato em outubro, como realmente foi feito (e do que há provas), a fatura da instalação de 340€ teria de ser emitida então, não em dezembro. Para efeitos legais, desde outubro já passaram mais de 6 meses, pelo que, é certo que a dívida prescreveu?•3 de maio, faleu com contencioso de NOS e, mais uma vez, o trato foi horrível, levantando a voz, dizendo que foi um capricho querer fibra ótica, que tem que pagar e não há mais o que falar.Como um resumo depois de toda a explicação:é este contrato é inválido pelas formas e condições de execução? se foi rescindido no dia 20 de outubro, altura em que deveriam ter emitido a fatura da instalação, a dívida já não expirou?Obrigado.