Reclamações públicas

O meu nome e Ricardo Gabriel Jacinto Piteira, no passado dia 02/10/2020, liguei para a linha de apoio ao cliente da Medicare para proceder ao cancelamento do plano de saúde, plano de saúde esse que quando fui contactado para aderir explicaram-me enganosamente que tinha 1 ano de fidelização e que a partir desse momento poderia cancelar após o primeiro ano de fidelização, e para meu espanto no passado dia 02/10/2020 me explicaram que não o poderia fazer pois o tempo para cancelar o contrato já tinha passado pois só tinha uma “janela” de 30 dias antes de completar mais 1 ano de contrato, sim porque este plano já tem bem mais do que 1 ano. Fiquei boquiaberto pois o “vendedor” que me ligou na altura da adesão apenas falou que tinha 1 ano de fidelização. Precisando eu cancelar o contrato urgentemente iria me ausentar do país por tempo indeterminado não me compensa ter um plano de saúde nem a mim nem a minha esposa Ana Branco, pois não estamos em Portugal para usufruir e não vamos pagar algo que não vamos usar. Nunca cheguei a receber o contrato, nunca cheguei assinar nenhum contrato nem ler o dito contrato sequer. Ademais, durante a chamada telefónica, o atendimento que me foi prestado pela vossa colaboradora de atendimento ao cliente foi bastante desagradável e agressiva, pouco prestável, com marketing forçado e agressivo e no final desligou-me a chamada na cara. Enviei carta assinada por mim e explicar tudo direitinho e fui contactado por um senhor da Medicare a dizer me que não ia ser possível cessar o contrato pois que não assinei nada mas concordei verbalmente. No entanto, no suposto inicio de cada ciclo contratual não fui contactado por ninguém da Medicare a perguntar se pretendia renovação.E ao contrario do que me foi dito pela Medicare via telefónica e por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Entretanto já reclamei através do Portal da Queixa, também através da Deco Proteste (queixa essa que ficou sem resolução) Já estive em contacto com os funcionários da Medicare varias vezes por telefone mas ninguém me resolve este problema eu não sou obrigado a estar preso contratualmente a um contrato que não assinei! E eu tenho a lei do meu lado, isto esta a causar muito transtorno porque enquanto isto não se resolver não tenho descanso e ando sempre com muita ansiedade e nervoso, cria um grande transtorno, porque uma pessoa fica sempre na espectativa o que e que essa empresa vai aprontar, eu tenho os emails todos guardados e também se for preciso também tenho as chamadas com todas as interações com os funcionários da Medicare, as chamadas são gravadas da parte deles mas eu também gravo as chamadas da minha parte para me salvaguardar, e uma situação que se arrasta desde o inicio de Outubro de 2020, e eu ate a data que decidi cancelar o contrato com a Medicare paguei sempre a tempo e horas, mas desde que pelos motivos que já lhes expliquei a eles pelo facto de ir para fora do pais e que a minha mulher também estar fora do pais não faz sentido manter um seguro de saúde em Portugal. Enquanto usufrui paguei tudo a tempo e horas desde que deixei de usufruir e tentei fazer as coisas a bem e cancelar o contrato derivado aos motivos que expliquei eles não deixaram, a partir dai eu não sou obrigado a pagar aquilo que não estou a usufruir, UMA VEZ QUE NAO ASSINEI CONTRATO NENHUM, portanto e resumindo mais uma vez eu invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos e que o que segundo eles, as prestações estão por pagar desde outubro, coisa que e mentira porque desde Outubro que não usufrui de nada e desde Outubro que estou a tentar que cessem o contrato coisa que na minha ótica e contra a lei ao recusarem se a faze-lo uma vez que não assinei nada que me deixem de chatear com isso porque eu não vou pagar, porque eu não lhes devo nada e só deixei de pagar a partir do momento que me negaram o cancelamento do contrato não posso dever dinheiro que não gastei nem usufrui. Tal como não me podem obrigar a cumprir um contrato que NAO ASSINEI, podem vir com as artimanhas que quiserem e meterem no contrato que nem li nem assinei, e que só mandaram a posterior, umas letrinhas pequenas a dizer que o contrato não requer assinatura, porque isso para efeitos legais vale ZERO.Para o caso da Medicare, seja que funcionário for, ler isto e para que não se esqueça eu volto a invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa tarde,Sou cliente Medicare há vários anos juntamente com a minha família. No ano passado aderi ao plano de saúde animal Vetcare pertencente à Medicare para assegurar também assistência ao meu cão.Na assistência ao plano de saúde que usufruo juntamente com a minha família não tenho qualquer razão de queixa, estou bastante satisfeita com o mesmo. No entanto quanto ao segundo plano já não posso dizer o mesmo, o atendimento relativamente aos veterinários não foi o melhor assim como a aquisição de produtos alimentares (ração), não se configurando como uma mais valia uma vez que os valores a pagar são elevados.Neste contexto tive de optar por um veterinário que não tem acordo com a Vetcare e por isso este plano deixou de ser uma vantagem para mim.Assim acionei os serviços de apoio ao cliente para cancelar o plano e foi me dito que o mesmo havia sido renovado automaticamente no inicio deste mês (abril), o que me parece abusivo o fato de não ser pelo menos avisada do procedimento no sentido de poder ter o poder de escolha entre manter ou suspender o plano. Foi- me dito ainda que neste momento não havia nada que pudessem fazer a não ser ficar a pagar o mesmo plano durante mais um ano embora não vá usufruir do mesmo.

Nº Cliente: 5745406-96Nif: 181639009Exmos. Senhores,Após ter sido contatada para pagar as prestações em atraso à Medicare, venho por este meio expor a minha situação:como cliente da Medicare eu e meu agregado familiar nunca beneficiámos com este seguro em consultas, exames, deslocações, porque onde era atendida, este Seguro nãp conta de certos locais onde me diririgi para associados aos cuidados de saúde. Em 2017 fui operada aos dois olhos e não beneficiei do seguro porque este não está integrado no Hospital da Luz. consultas de estomatologia, ginecologia, etc. também não.Estando insatisfeita, contatei a Medicare para cancelar a fidelização, quando chegasse à data prevista de términus do contrato. Na data em questão renovaram a fidelização , mesmo tendo eu feito questão de deixar por escrito a intenção de finalizar o contrato, o que mais tarde confirmaram estar registado na na página de cliente do sistema . Enviei também alguns emails e contatei via telefone informando que não pretendia dar continuidade a estes serviços. Nessa altura propuseram a adesão ao cartão MAIS SABOR com consultas telefónicas com duas dietistas em fases diferentes.Quando decidi terminar com este serviço, enviei o pedido de cancelamento das prestações , que eram nos valores aproximados de 20,00 euros um e 19,00 o outros.Continuaram a enviar, não emails, mas mensagens para o telemóvel com o montante em dívida porque cancelei no Banco as transferências para o respetivo seguro.Eram mensagens mensais com os valores já a ultrapassar os duzentos euros. Também entraram em contato via telefónica a solicitar o pagamento em atraso, ao que eu disse que não pagava um serviço que não era do meu interesse, tendo comunicado com antecedência a minha decisão.O último telefonema aconteceu em Janeiro, em que o operador me ameaçou ir para contencioso. Nesse momento informei que pedir esclarecimentos à DECO para saber dos meus direitos e saber se sou obrigada a pagar o que não solicitei. O operador disse que estava disposto a negociar o método de pagamento às prestações, e que perdoava 50% se eu acedesse. Não acedi, sem que vos consultasse, e peço ajuda para me informarem se este sistema de intervenção é legal, pois a partir daí não recebi mais contatos.Por essa razão fiquei a duvidar a seriedade e qualidade dos serviços que dizem existir e que na realidade prestam um mau serviço aos clientes. Não querendo e não podendo dispensar abdicar de 40 euros mensais, para um serviço que não me serve, pergunto se tenho esse direito ou se sou obrigada a aceitar o pagamento em contencioso.Abaixo está um email enviado por mim e o contrato do seguro platinium nas data referenciadas, para confirmação do acima exposto.As respostas nunca foram dadas por email, apenas por contato telefónico, dizendo que todas as conversas estavam gravadas, com o meu consentimento.Pergunto: de que me serve a gravação se não tenho acesso a ela para minha defesa?Assim, serve a presente mail para me opor ao pagamento do valor em falta,Sem outro assunto de momento, aguardo a V/ resposta com a brevidade possível e agradecendo a disponibilidade que possam dedicar ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Sllvana Correia[smgcorreia@gmail.com]25/06/2019, 10:21Exmo.(a) Sr.(a),MEDICARE Platinium,Venho informar que pretendo cancelar os serviços Medicare Platinium: Cartão nº 657818335., Contrato 10000709467, em nome de Silvana Maria Gil Correia e de João Diogo Correia de Brito Nunes e o serviço associado de Consultas de Dietética e Nutrição Membro Clube Gente Saudável Caress Natura.+ Sabor.Agradeço que a data de cancelamento seja antes das próximas prestações, que ocorrem mensalmente a partir do dia 20 de cada mês.Grata pela atenção que possam dedicar ao assunto,Com os melhores cumprimentosSilvana Correia################Anexo 2 :Anexo 3: Nº de contrato 000571546Contrato PlatiniumExmo.(a) Sr.(a) SILVANA MARIA GIL CORREIA,Seja bem-­vindo(a) ao Mundo MEDICARE.Parabéns pela subscrição do Plano de Saúde MEDICARE PLATINIUM e Campanha MEDICARE GIFT. A partir deste momento, a garantia do seu bem­ estar esaúde é também um compromisso nosso.A MEDICARE certifica, através da seguinte Credencial, que subscreveu o Plano de Saúde MEDICARE PLATINIUM e Campanha MEDICARE GIFT, podendo amesma ser utilizada pelos beneficiários abaixo descritos até à data de receção do cartão definitivo na residência do titular.Para utilização do Plano de Saúde deverá apresentar esta Credencial e um documento de identificação pessoal junto dos Parceiros das Redes MEDICAREPLATINIUM e MEDICAREDADOS DO SEU PLANO DE SAÚDETitular:SILVANA MARIA GIL CORREIABeneficiários ­ No Cartão:SILVANA MARIA GIL CORREIA ­ 657385070JOÃO DIOGO CORREIA BRITO NUNES ­ 657385071­N.o Contrato:000571546NIF:181639009Plano de Saúde:MEDICARE PLATINIUM + MEDICARE GIFTValidade Credencial:06/01/2017Solução pretendidaRevisão da faturaAnexosNão há ficheiros anexados

O meu nome é Cristina Monteiro, nif 205915000, c.u 10924621-7ZX1. Eu pedi uma nova renovação de contrato com a Medicare em que fiquei a saber que tenho uma suposta divida de 2014 no valor de +- 259€. Um suposto contrato feito em meu nome. Nunca contactei esta empresa para o quer que seja. Nunca usufrui nada da mesmo. Nunca fui contactada em nenhum dos meus contatos. Detectei que uma grande informação minha bate certo mas o meu contacto telefónico não coincide. Em 2018 fiz um primeiro contato da Medicare para usufruir de médicos particulares e de especialistas. Neste ano as mensalidades até correu dentro da normalidade e depois em 2019 activei a renovação de acordo que tinha em 2018, que entretanto com a situação da Covid deixei de poder pagar 5 mensalidades no valor 24,90€. No ano 2020 fui pressionada a pagar as mensalidades do último contrato. Entretanto combinei assim que tivesse condições os iria contacta-los para pagar as restantes mensalidades, assim o fiz. No final do ano 2020 contactei-os para fazermos um acordo pagamento com as restantes mensalidades em 5 meses, que entretanto consegui pagar em 4 meses. Com a finalização desta divida resolvi querer continuar com a Medicare e usufruir das condições que eles mesmo oferecem em qual fui informada que não o podia fazer porque tenho dividas. Perguntei e disse que não podia ser que a unica divida que tinha já o tinha resolvida. Entretanto sou informada de uma divida que supostamente fiz em 2014. Sei que não o fiz, como fui lesada em duas ou três mensalidades. Acabei por saber que seria da Medicare, cancelei os debitos no banco e também contactei a Medicare sobre o que me estava acontecer. Por intermédio de alguém me foi dito que bastava enviar um mail para Medicare na área financeira e contar o que sucedeu, assim o fiz. Neste momento acusam-me de uma dívida que não fiz e que nunca usufrui. Sei que fui usada por alguém e que esse alguém não sou eu. O que não me entra na cabeça é como pago a minha divida que eu acordei pagar de livre vontade e depois de eu querer renovação dos serviços da Medicare me é dito que não posso ser sócia porque tenho uma suposta divida de +-259€, já que passaram 7 anos desta suposta situação. Ja expliquei e já rexpliquei que não sei de nada, não usufrui de nada e agora querem me obrigar pagar algo que não tenho conhecimento voluntário e nada foi pedido por mim. Gostava imenso que pudesse ajudar nesta situação.

Tendo em conta a pressão e as condições de renovação de fidelização de contratos sem a minha vontade, preciso de ajuda para resolver este assunto. Não sei como me desvencilhar da situação, pois não tenho acesso às gravações. Também não tenho possibilidades financeiras para efetuar os pagamentos que envio abaixo. Não pretendo pagar mais prestações. Estou afetada psicologicamente com estes serviços, que antes ofereceram o desconto do montante à data de 50$% e agora vem dizer que era uma campanha que já não está ativa. Precisa do vosso apoio jurídico e para resolver a minha situação, assim como denunciar a o modo de insistência das suas convicções. Pedi para não renovarem os contratos. conforme mail enviado no anterior contato que fiz para a Deco.Para bem da minha saúde mental e libertação deste sufoco emocional peço a vossa ajuda jurídica o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos, Silvana Correia_________________Depois de conversa telefónica entre a reclamação e a data de 12-0302021.________________Resposta da Medicare a 12.03.2021Apoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]sexta, 12/03, 08:50 (há 1 dia)para mimExmo.(a) Sr.(a) SILVANA MARIA GIL CORREIA,Somos pelo presente a acusar a receção ao seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento do nosso contato telefónico e conforme indicado, informamos que o contrato celebrado com a MEDICARE é de duração anual, renovável automaticamente por igual período, salvo se alguma das partes solicitar a não renovação até 30 dias antes do termo da anuidade, ou de qualquer uma das suas renovações.Mais informamos que a Não Renovação já se encontra registada, no entanto, apenas produz o cancelamento do seu contrato nessa data, sendo a última mensalidade no mês de Janeiro de 2022.Não obstante, existem ainda valores em dívida referentes aos meses de Agosto/2019, Setembro/2019, Outubro/2019, Novembro/2019, Dezembro/2019, Janeiro/2020, Fevereiro/2020, Março/2020, Abril/2020, Maio/2020, Junho/2020, Julho/2020, Agosto/2020, Setembro/2020, Outubro/2020, Novembro/2020, Dezembro/2020, Janeiro/2021, Fevereiro/2021 e Março/2021.Formalizámos o envio da Entidade e Referência dos valores em dívida, que já recebeu automaticamente no seu email (ou SMS). Estaremos disponível para qualquer esclarecimento adicional.Sem mais assunto de momento subscrevemo-nos com elevada consideração.Tânia MartinsGestor de Apoio à ReclamaçãoTel. (+351) 219 441 113Rua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboamedicare.pt Prémios 2021Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão deCartões de Saúde Unipessoal Lda., pessoa coletiva 513361715, que gereplanos de saúde que disponibilizam o acesso a uma rede exclusiva deparceiros especializados na prestação de cuidados de saúde.... Medicare PAGAMENTO MULTIBANCOPlano de Saúde PlatiniumNº Contrato: 000571546 Caro(a) Cliente SILVANA MARIA GIL CORREIA,Efetue o pagamento referente ao seu Plano de Saúde Platinium, utilizandoos seguintes dados: Multibanco Entidade: 23463 Referência: 189198090 Valor: 358,20€ Expira a: 14-03-2021 Permanecemos disponíveis para qualquer dúvida e/ou esclarecimento adicional, através do Serviço de Apoio ao Cliente 219441113 ou por email info@medicare.pt.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.Com os melhores cumprimentos,A equipa MedicareEste email é meramente informativo, e não está preparado para aceitar respostas. Agradecemos que não responda para este endereço. APOIO AO CLIENTE219441113Fale conosco. PRÉMIOS 2020Obrigado pela confiança. Sede social:Rua Rodrigues Sampaio n.º 1031150-279 Lisboa medicare.pt fb in is A Medicare não é uma entidade prestadora de serviços de Saúde. Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviçosde Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715. faturacao.no-reply@medicare.ptsexta, 12/03, 08:49 (há 1 dia)para SMGCORREIA (smgcorreia@gmail.com)As imagens não estão apresentadas. Apresentar as imagens abaixo - Apresentar sempre imagens de faturacao.no-reply@medicare.pt Medicare PAGAMENTO MULTIBANCOPlano Alimentar Mais Sabor ClubNº Contrato: 10000709467 Caro(a) Cliente SILVANA MARIA GIL CORREIA,Efetue o pagamento referente ao seu Plano Alimentar Mais Sabor Club, utilizandoos seguintes dados: Multibanco Entidade: 23463 Referência: 525876837 Valor: 400,00€ Expira a: 14-03-2021 Permanecemos disponíveis para qualquer dúvida e/ou esclarecimento adicional, através do Serviço de Apoio ao Cliente 219441113 ou por email info@medicare.pt.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.Com os melhores cumprimentos,A equipa MedicareEste email é meramente informativo, e não está preparado para aceitar respostas. Agradecemos que não responda para este endereço. APOIO AO CLIENTE219441113Fale conosco. PRÉMIOS 2020Obrigado pela confiança. Sede social:Rua Rodrigues Sampaio n.º 1031150-279 Lisboa medicare.pt fb in is A Medicare não é uma entidade prestadora de serviços de Saúde. Medicare é uma marca registada da MED&CR – Serviçosde Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715. Fim

NÃO RENOVAÇÃO do contrato do Plano de Saúde Medicare Platinium Mais Vida nº 50100035164Bom dia Srs,Na sequência da minha reclamação no portal da Deco e também do email que enviei para info@medicare.pt em 26 de Fevereiro de 2021 (voltando a reevia- lo 01 de Março de 2021) , onde pedia a resolução e não renovação do contrato do plano de saúde, com efeitos imediatos e sem quaisquer custos associados, recebi da parte da Medicare um contacto telefónico e um email a confirmar a NÃO RENOVAÇÃO DO CONTRATO. O referido Contrato do Plano de Saúde Medicare Platinium Mais Vida nº 50100035164, celebrado em Março de 2020 no nome de Ivete Rodrigues Tavares De Almeida, minha mãe, portadora do Cartão de Residência Português Nº 73TH25491 e com o NIF: 290849195, de nacionalidade Caboverdiana, que não possui quaisquer rendimentos, porque não trabalha e estando em Portugal apenas em tratamentos médicos, foi celebrado a 17 de Março de 2020, onde um operador da Medicare, ligou para a minha mãe ( violando a protecção de dados, pois a minha mãe nunca cedeu, de nenhuma forma, o numero a medicare), a falar do tal plano de saúde, onde a minha mãe disse-lhe que ela ia pensar, no entanto, o operador fez muita pressão e foi logo aliciando e pedindo os dados pessoais. A minha mãe tem apenas a quarta classe, é doente e não percebe de contratos. Além de ela estar, na altura, a pouquissímo tempo em Portugal.O contrato só tem termo em 17 de Março. Relembro que no email que enviei, anteriormente, invoquei o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), mais especificamente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços. E, por não ter assinado absolutamente nenhum documento, contrato e/ou termo que oficialize uma fidelização à Medicare, pedi que procedessem a resolução imediata e a não renovação do contrato sem qualquer custo. Já recebi o email de confirmação, da vossa parte, da NÃO RENOVAÇÃO do contrato acima referido, porém, enviei outro email á Medicare a solicitar que me enviassem, por favor, a confirmação de que quando seria debitado o último débito directo na conta da minha mãe, bem como os estratos, uma vez que após o último débito será retirado a actual autorização bancária... Recebi a resposta da Medicare onde que diz que o contrato foi renovado automaticamente até Março 202, e que portanto a minha mãe terá de pagar mais um Ano de contrato. Já ligaram á minha mãe a ameaça-la com tribunais e a intimida-la. E tive que pedir ao operador para não ligar para a minha mãe e tratarem tudo comigo, visto que a minha mãe sente-se mal, fica triste e preocupada ( ela sofre de tensão alta e outras complicações de saúde). Em Anexo: Print screen do email de confirmação da Não Renovação da Medicare (referente somente á Março de 2022) dos emails que enviei á Medicare a solicitar a resolução e não renovação do contrato com efeitos imediatos ( para Março de 2021).Com os melhores cumprimentos,David Morais

Exmos. Senhores,No dia 27/05/2020 fui contatada, via telefone, por uma representante da Medicare com o intuito (entendi eu) de apresentar o Serviço Medicare (serviços de cuidados de saúde) e Vetecare mediante a adesão a dois Planos Medicare específicos.Na sequência das dúvidas colocadas e pedidos de esclarecimento solicitados, foi-me dito, em conclusão do contato, que seria enviado um mail (para um endereço fornecido por mim) com informação detalhada, ao qual eu anuí.Desde essa altura até ao mês de Fevereiro 2021, o Banco com quem trabalho não emitiu qualquer extrato bancário, pelo que o meu conhecimento dos débitos ocorridos em conta eram pontuais e sempre limitados à consulta de movimentos em Caixas MB/ATM.Ora sucede que, aquando da validação em 22/02/2021, no Portal da AT, de faturas emitidas para o meu contribuinte, tomo conhecimento da existência de faturas mensais emitidas, desde junho de 2020 até àquela data, pela empresa MED&CR, Lda. (à qual pertence a marca Medicare e o Serviço Medicare).Face à certeza que tinha, e tenho, de não ter subscrito qualquer Serviço e Plano Medicare, contatei de imediato o meu Banco solicitando informações sobre os Débitos Diretos (DD) existentes, tendo sido informada da existência de DD ativo para a empresa MED&CR, Lda. Pensando tratar-se de um erro ou até de uma burla, solicitei de imediato o cancelamento do referido DD.No dia 02/03/2021, fui contatada por uma representante da Medicare, a propósito da falta de pagamento de fatura por cancelamento do mesmo DD. Só nesse momento e com grande estupefação, tomo conhecimento através desta respresentante da Medicare que, alegadamente, existem dois “contratos verbais telefónicos” subscrito por mim em maio de 2020 para adesão ao Serviço Medicare e Vetecare.No entanto, e de acordo com informação fornecida pela Medicare, não existe no seu “processo” qualquer documento escrito que consubstancie este alegado contrato verbal.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão ao referido Plano de Saúde, invoco o disposto no nº 7 do Artº 5º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 fevereiro (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos Direitos dos Consumidores), com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 78/2018, de 15 de outubro, no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Face ao exposto e considerando que não assinei qualquer contrato nem dei consentimento escrito onde conste uma adesão e subscrição da minha parte ao Serviço/Plano Medicare ou Vetecare, agradeço que procedam ao seu cancelamento com efeitos imediatos.Mais ainda, informo que irei tomar as devidas providências legais com o objetivo de ser ressarcida pelos pagamentos por Débito Direto efetuados, entre junho 2020 e fevereiro 2021, indevidamente através da conta bancária da qual sou titular. Com os melhores cumprimentos,Maria Elsa Palhares

Venho a este meio comunicar, o meu descontentamento perante a Medicare - marca registada da MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda.Fui contactada em agosto de 2020 a fim de usufruir do Plano de Saúde Silver Familiar, onde não existe uma mensalidade associada e com uma duração de 6 meses. No dia 29 de agosto de 2020 enviaram via e-mail os documentos das ditas condições particulares, gerais e a credencial Silver Family, nunca assinei nem devolvi nada que consentisse com o plano de saúde em questão.Posteriormente, em setembro de 2020, enviaram sms com a informação de dados para pagamento de mensalidade e por isto contactei via telefónica, manifestando o meu desagrado e fui informada de que não poderia cancelar o contrato visto que teria uma fidelização de 12 meses. No dia 25 de setembro enviei uma reclamação para o apoio ao cliente da empresa e até ao dia de hoje não tive qualquer resposta. Com receio das consequências do não pagamento das mensalidades, paguei sucessivamente até dezembro de 2020.Mas segundo as informações que enviaram via e-mail este plano seria gratuito e com a validade de 6 meses, não renovável automaticamente. Enviaram também cartões, onde estes não são referentes ao plano que os documentos anteriormente enviados pela empresa referiam - Plano Silver Family- mas referem-se sim ao Plano Platinum Mais Vida, que não é gratuito, ou seja não corresponde com as informações fornecidas. Nunca usufruímos/utilizamos os cartões nem dos benefícios de qualquer plano da Medicare.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Maria Lopes 19/02/2021

Cliente 000503946NIF 202842223Exmos. Senhores,Iniciei o contrato com a vossa empresa a 10 de março de 2014, data que recordei agora pelo envio do mesmo via email, efetuado por vós no dia 12 do corrente mês a meu pedido, momento em que reiterei o pedido de cancelamento do dito contrato e que me foi recusado por ter sido efetuado com 2 dias de atraso (30 dias antes do seu prazo de renovação).Em meados de janeiro deste ano contactei a vossa empresa sobre uma questão relacionada com a realização de exames médicos em determinada clinica aqui no Algarve, e no seguimento deste telefonema, questionei sobre o cancelamento do seguro e prazo para o fazer, tendo-me sido indicado até ao dia 11 de março. Não questionei esta data pois nunca tinha recebido o contrato feito via telefone e não tinha certeza da data de início. Como tal confiei na data que me foi dada. Normalmente não deixo para o último dia para resolver qualquer questão, mas desta vez e por vários motivos mais prementes que não vou enunciar aqui esqueci e no dia que julguei ser o último para o fazer telefonei e deixei a minha intenção de cancelamento, reforçando-a por email no mesmo dia. Fui contactada no dia 12 e após algumas verificações da parte da operadora foi-me dito que devia ter sido pedido até 9 de março e não podiam fazer nada, tendo de ser renovado por mais um ano. Aleguei que não estava satisfeita pois os descontos não tinham significado e precisava de efetuar um seguro que me garantisse alguma proteção quer em descontos por consultas, exames ou a nível de possível hospitalização. Mas no mesmo dia recebi um email que explicitava (envio em anexo) a não renovação do contrato em português “claro”. Em resposta a este email agradeci a resposta pensando que afinal tinham optado por corrigir a situação visto não pretenderem ter um cliente não satisfeito, mas afinal no dia 16 recebi um email em que contrariam o anterior e dizem não existir “não renovação”, ou seja, fica renovado até março de 2022. Acho existir aqui uma falha de comunicação visto que tenho 2 emails que se contradizem. E penso ser falta de vontade da parte da Medicare uma vez que não são 2 dias que invalidam uma intenção de cliente não satisfeito.Mais uma vez venho apelar ao bom senso da Medicare para que cancele o contrato à data de março deste ano de 2021 porque tenho um seguro, benéfico para a minha família por ser feito através da minha atividade profissional, e não posso manter mais seguros. Agradeço a vossa compreensão e que tenham em atenção de que um cliente satisfeito, mesmo que o deixe de ser dá boas referências da empresa à qual esteve ligado, já um “cliente insatisfeito” e que para mais seja obrigado a manter-se vinculado não pode dar boas referências, muito pelo contrário.Aguardo a vossa disponibilidade para resolver esta questão.CumprimentosSandra Silva

Venho, por este meio reclamar publicamente contra a Medicare, apos vários contatos telefónicos, em janeiro 2021 os quais nunca foram produtivos, e os quais não teria provas fisicas, pedi que me contatassem por email, ou carta.Exponho aqui as ultimas comunicações entre mim e a Medicare.Ex.mos Senhores(as) Medicare Na sequência do vosso email.Eu Leonel -------------------------- venho por este meio solicitar a rescisão de contrato convosco, Medicare, com o contrato Nº 45100136686. Invocando deste modo o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. Após 1 ano a espera, ainda não recebi qualquer contrato, da vossa parte. Na mesma informo, que o vosso próximo debito direto agendado para o dia 05-02-2021, estará disponível para a vossa cobrança, todos os outros débitos diretos serão cancelados a partir desta data. Com os melhores cumprimentos resposta da MEDICAREApoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Mon 01/02/2021 10:02Exmo.(a) Sr.(a) LEONEL ----------------- Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção. Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato, pois conforme é do seu conhecimento, as condições contratuais foram por si validadas, o que resulta na aceitação à celebração do contrato. Nesta sequência, o contrato foi validamente celebrado. Com os melhores cumprimentos, Noemi Torres | Gestor de Clientes | Departamento de Apoio à Reclamação(+351) 219 441 113 | medicare.ptRua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboa------------------------------------------------------------------------------------ Ora bem não houve mais contatos da minha parte para esta empresa nem haverá, visto esta Empresa não reconhecer, o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. pois a resposta foi esta como acima referido...Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato.A validação acima referida pela Medicare foi a ativação, dos Cartões Medicare, 2019-12-26, para os poder usar apartir daquele momento, pois como o próprio Decreto Lei explica e muito bem, não foi assinado por mim qualquer contrato físico, nem o recebi ate o dia de hoje, pedi que me enviassem o referido contrato por carta, na data do contato telefónico na data 24-12-2019 e nunca me foi enviado.A Medicare usa esta estratégia online, não respeitando os direitos dos consumidores, nem a Lei.O Decreto-Lei nº 24/2014, é bem explicito, sem assinatura de contrato físico.Artigo 5.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados à distância 7- Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidorE passo a citar o Artigo 9.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial1 - O contrato celebrado fora do estabelecimento comercial é reduzido a escrito e deve, sob pena de nulidade, conter, de forma clara e compreensível e na língua portuguesa, as informações determinadas pelo artigo 4.º2 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve entregar ao consumidor uma cópia do contrato assinado ou a confirmação do contrato em papel ou, se o consumidor concordar, noutro suporte duradouro, incluindo, se for caso disso, a confirmação do consentimento prévio e expresso do consumidor e o seu reconhecimento, nos termos da alínea l) do n.º 1 do artigo 17.ºA Lei é clara neste aspeto, nunca recebi nem assinei fisicamente, nenhum contrato, nem nunca concordei com nenhuma outra forma de contrato, nem dei o meu consentimento por escrito.Por estas razoes, e com base na Lei Portuguesa, informo publicamente, declaro NULO o contrato acima referido, cancelando desde hoje dia 06-02-2021 todos os débitos diretos como já referiE mais uma vez informo que todas as vossas comunicações só serão aceites por email ou carta, e não por telemóvel.Com os melhores cumprimentosLeonel