Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que por motivos de custo benefício, não quero continuar com o plano Platinium Mais da Medicare. A Medicare se recusa a anular o contrato (feito por telefone em junho/21) alegando que não fiz o pedido de cancelamento com um mês de antecedência do vencimento anual. Ressalto que o primeiro pedido de cancelamento foi feito há um ano atrás e foi negado por este mesmo motivo. Me informaram que teria que esperar até junho de 2023 para o cancelamento.Esperei, e agora, mês passado, vi que continuavam a descontar o plano, liguei para relembrar meu pedido do ano passado, fizeram-se de desentendidos, e disseram-me a mesma coisa: Somente para o próximo ano! A senhora teria de ter pedido em maio o cancelamento!...Eu fiz o pedido no ano passado, para que não renovassem, paguei um ano sem usar! Não quero mais esperar!Enviei email, pedindo o cancelamento por escrito à Medicare. A resposta que tive é que está agendado o cancelamento - mas sem qualquer data especificada.Pedi ao meu banco o cancelamento do débito automático.Hoje me ligaram da Medicare, a dizer que estou em débito, e ficarei em débito por mais um ano, até o cancelamento do contrato.Peço, por gentileza, a Vossa intervenção,Grata,Com os melhores cumprimentos,Taís Kabat

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a empresa Medicare Saúde contactou-me por causa de um seguro, após um pedido meu. No 1.º contacto fiquei a saber que não enviavam a informação por correio electrónico, seria apenas concedida por telefone e no momento. Assim, mencionei que não estava interessado.No seguimento, contactaram-me mais duas vezes por telefone: em 21/07/23 e em 24/07/23. A reclamação fundamenta-se no seguinte:1. Não devia ser permitido que estas empresas não prestem informação por correio electrónico de modo a se poder estudar as propostas. A intenção é clara: levar os consumidores ao engano. 2. Que não aceitem um não, ou seja, que insistam em ligar, mesmo depois de já ter informado que não estava interessado.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a referência nº. 45100203645 com a Medicare. Fui contactado junho de 2022 via telefone para aderir ao Plano Medicare Platinium Mais, disse a senhora, na altura, ir experimentar o plano durante um ano, uma vez que falaram em inúmeras vantagens.Durante todo este tempo, felizmente mal tive a necessidade de usufruir do plano para quaisquer cuidados de saúde. Quando precisei apresentei o cartão Medicare e por duas vezes me foi dito que se usa se esse plano me ficaria mais caro o produto, conclui que este plano Medicare me é inútil. Por isso logo que achei que tinha a passado um ano telefonei pra eles para proceder ao cancelamento, ao que me foi dito que não poderia cancelar o plano porque teria que o ter feito 30 dias antes de acabar o contrato.Como não tenho qualquer prova de ter celebrado um contrato com a Medicare, foi me difícil saber quando aderi ao mesmo, busquei em e-mail e não tenho nada que em minha posse que comprove a celebração de um contrato com a Medicare.Em contacto telefónico com a Medicare,foi me dito que tinha celebrado o contrato a 9 de julho de 2022 e que teria de o ter cancelado 30 dias antes dessa data e que o contrato termina a 31 de julho, que poderia não renovar o contrato para o ano,mas que este ano 23/24 teria que o pagar na íntegra, uma vez que foi renovado automaticamente. Fui contactada novamente por telefone com uma atitude pouco profissional, primeiramente a convencer me a ficar com o plano, tive que novamente explicar os motivos, e depois já num tom desagradável, ao qual tive que desligar e dizer que ia pensar no caso. Este comportamento predatório é o que se vê em muitas outras queixas, forçar a regularizar e pagar um serviço que não estou a utilizar e não quero de todo, e como tal só me resta reclamar. Obrigar me a pagar um serviço que não me è útil e que eu neste momento não quero, é caridade involuntária.Daí querer o cancelamento.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar que após ligar para cancelar o plano Medicare em fevereiro, continuam constantemente a contactar-me para pagar a fatura dos meses consequentes.Realizei o contrato a julho de 2019 após receber uma chamada da Medicare para tal e nessa mesma recebi a informação de que poderia cancelar o mesmo a qualquer momento, bastava deixar de pagar - isto, segundo o agente do seguro que realizou a chamada e o contrato. Tudo isto foi realizado numa suposta chamada gravada. Todos os meses me contactam para pagar o montante e todos os meses digo que quero cancelar e que me recuso a pagar um seguro do qual não utilizo, porém afirmaram que teria que esperar até ao fim do contrato anual para tal cancelamento.Hoje, dia 26 de julho, contactaram-me novamente e como estamos em julho procedi com a afirmação que queria cancelar uma vez que já acabou o contrato e desta vez disseram que teria que o ter feito com 30 dias de antecedência porém não me tinham dito tal informação quando liguei em fevereiro para cancelar. E após tal informação, disseram-me que teria que continuar com mais um ano de contrato e cancelar para o ano procedente 2024.Em suma, continuo a querer cancelar este contrato realizado em 2019 e por alguma razão esta agência não me aufere oportunidade para tal, acredito que a Medicare deveria informar os seus operários do que o seguro em causa oferece, coisa que não houve quando em julho de 2019, direcionaram-se a mim com a informação de que o seguro podia ser cancelado a qualquer altura, bastava não realizar o pagamento.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a referência nº. 45100024495.No dia 12/03/2019 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Medicare Platinium Mais.Durante todo este tempo, felizmente mal tive a necessidade de usufruir do plano para quaisquer cuidados de saúde. No entanto, quando mais precisei, a Medicare foi-me inútil. Durante a pandemia, efetuar um contacto com sucesso por telemóvel era impossível. Quando estive doente e precisei de indicar o número do meu cartão Medicare, era-me dito que esse número era desconhecido embora eu estivesse a pagar a mensalidade na altura e não tinha o serviço suspenso. Quando precisei de um médico ao domicílio, o próprio médico me disse que não podia vir cá a casa. Uma vez que já nem uso o serviço há mais de 1 ano, não tenho qualquer necessidade ou justificação de continuar com este plano de saúde, daí querer o cancelamento.Em contacto telefónico com a Medicare, tem-me sido forçada a pagar uma anuidade automática (inclusive 2023), a qual não requisitei, pois o débito direto já foi cancelado há mais de 9 meses por um serviço, como já dito, que não tem sido utilizado muito antes de Novembro 2022. O seu comportamento predatório é o que se vê em muitas outras queixas, estão a forçar-me a regularizar e pagar um serviço até Março 2024 que não estou a utilizar de todo, e como tal só me resta reclamar. Pagar um serviço não utilizado por mais de 12 meses não é um plano de saúde, é caridade involuntária.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Caros,Eu tenho um dos planos da Medicare há alguns anos ao qual já fiz um upgrade,por oferecerem melhores condições, há poucos anos.Por estar insatisfeita com a oferta, já que tirando a consulta ao domicílio (que uso 1 vez por ano, se tanto), todo o restante serviço/rede não funciona comigo, pretendo cancelar o serviço.A última situação que me aconteceu, eu estava com uma conjuntivite muito grave, contactei a linha sugeriram-me para alguns hospitais/clinicas, fui a 2 destas opções e fui negada, 1 por não ter urgência oftalmológica e outra por não ter médico disponível no momento. Acabei no hospital público onde a espera foi muito pouca e o serviço bem prestado.Neste momento preciso do apoio deles para um tratamento numa clinica e também não posso contar com a Medicare.Tentei cancelar, e informam-me que não posso porque tenho fidelização até abril 2024(?) - Como assim? Nunca fui informada que havia fidelização. Agora tenho que pagar 39€/mês por mais 1 ano?Pretendo mesmo cancelar esta subscrição porque como referi é algo que eu pouco necessito de usar, felizmente, mas quando quero usar, não consigo, causando apenas frustação.Assim, peço o vosso apoio para conseguir cancelar o plano com a Medicare antes da dita data (abril 24), referida por eles.Agradeço de antemãoCumprimentos,

Exmo(s) Departamento de Atendimento ao Cliente MEDICARE,Venho por meio desta carta formal solicitar, de forma inequívoca, o cancelamento imediato do contrato associado ao cartão Medicare Platinium Mais Vida, sob o número de contrato , cujo titular é o Sr. Mário Jorge da Silva Maria.Conforme o Decreto-Lei nº 24/2014, que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores, destaco expressamente o artigo 5º/nº7, que estabelece que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por e-mail, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contato telefônico seja efetuado pelo próprio consumidor.É importante ressaltar que, em momento algum, concedi meu consentimento, seja ele por assinatura ou de qualquer outra forma escrita, para a continuidade do débito de quaisquer valores associados ao referido contrato em minha conta bancária. Além disso, verifiquei que o contrato contém informações que não são verdadeiras, incluindo dados de possíveis beneficiários que não são reais. Essa constatação evidencia a falta de transparência e lisura no processo de adesão, uma vez que nunca assinei nenhum papel e as informações presentes no contrato não correspondem à realidade.Desta forma, reforço minha posição enfática de não estar vinculado(a) ao contrato mencionado e, consequentemente, solicito o imediato cancelamento do mesmo, sem qualquer ônus ou encargos adicionais.Espero, portanto, uma pronta resposta confirmando o cancelamento do contrato e a devida regularização da situação. Solicito, também, que seja disponibilizado um comprovativo de cancelamento contendo as informações pertinentes à cessação do contrato, a fim de assegurar minha proteção como consumidor(a).Ressalto que, de acordo com a legislação vigente e os meus direitos enquanto consumidor(a), exijo que o contrato não seja renovado automaticamente. Através de pesquisa na internet, verifiquei a existência de diversas reclamações contra a vossa empresa, acusando práticas enganosas em relação aos consumidores. Dessa forma, é imprescindível que o cancelamento seja efetuado de forma definitiva e que qualquer tentativa de renovação seja anulada.Agradeço a atenção dispensada a esta questão delicada e espero que a Medicare tome as devidas providências para resolver o problema prontamente, levando em consideração os pontos levantados e reforçando o respeito aos direitos do consumidor.Qualquer contato referente a este assunto, agradeço que seja feito para o meu novo número de telefone pois numero anterior já não se encontra em uso .Atenciosamente,Mário Jorge da Silva Maria

Exmos Srs.Venho por este meio apresentar queixa de uma situação que ocorreu com a Medicare,No passado dia 31 de janeiro, através de contacto telefónico acedi a um contrato com a Medicare, na altura as condições foram-me lidas por telefone e disseram que ia receber o contrato por email logo nesse dia ou no dia a seguir. Neste telefonema e antes de aceitar, eu disse que apesar de os valores serem bastante mais baixos do que o seguro que tinha na altura, e que mantenho atualmente, não iria querer porque já tenho os meus médicos habituais no Hospital da Luz e não queria trocá-los, a resposta da senhora que me contactou foi de que a Medicare tinha protocolo com o Hospital da Luz.Entretanto o contrato não foi enviado nas datas previstas e apenas recebi os cartões com um folheto informativo no dia 16 de fevereiro. Logo nesse dia, li a informação do folheto, instalei a aplicação no meu telemóvel e reparei que o Hospital da Luz não estava na listagem, apenas constava o Hospital da Luz Torres de Lisboa. Telefonei de imediato para a Medicare que confirmou o que estava na aplicação, a Medicare não tinha protocolo com o Hospital da Luz Lisboa (onde tenho os meus médicos). De imediato cancelei o contrato dizendo que os pressupostos baseados nos quais acedi fazer a subscrição do seguro eram falsos, ou seja, a Medicare apenas tem protocolo com o Hospital da Luz Torres de Lisboa e não com o Hospital da Luz Lisboa, onde sou seguida em várias especialidades. Fui confrontada com a situação de já terem passado os 14 dias durante os quais podia rescindir e que na altura que o estava a fazer já teria de efetuar o pagamento de um ano de mensalidades. Nesta altura a pessoa que me atendeu da Medicare encorajou-me a utilizar o cartão uma vez que teria de ser pago durante um ano ao que eu respondi que não iria usar porque não estava interessada e que tinha legitimidade para cancelar o seguro uma vez que me tinham mentido nas informações prestadas logo na 1ª abordagem. Acrescentei que apenas rescindi o contrato fora de prazo por não ter recebido o contrato por email nos dias em que me tinham assegurado que o iria receber. A pessoa que me atendeu ainda disse que o email deveria ter ido parar ao meu spam ao que respondi que não com toda a certeza, porque costumo confirmar todas as comunicações que lá vão parar.No dia 17 de fevereiro recebo um telefonema da Medicare a questionar a razão do meu cancelamento de débito e voltei a referir os motivos que já referi anteriormente. Nesse mesmo dia recebo um email a confirmar a não renovação contrato, mas que teria de pagar durante 1 ano, que seria o que estava estipulado em contrato. Nesta altura pergunto como poderei devolver os cartões.No dia 20 de fevereiro recebo email a dizer que a última mensalidade ocorrerá em janeiro de 2024 e que o plano de saúde deixará de estar ativo no término do mês de Janeiro de 2024.No dia 2 de maio envio novamente email a dizer que recebi sms a dizer que a mensalidade de abril se encontrava vencida. Pedi que retificassem a informação, uma vez que já tinha avisado há bastante tempo que não queria o seguro, que fui enganada na conversa telefónica e que não recebi documentação nenhuma como tinham referido na conversa de aceitação do seguro para poder rescindir em tempo útil.Recebo resposta no dia 4 de maio e pela primeira vez recebo as condições contratuais que deveria ter recebido a 31 de janeiro ou a 1 de fevereiro e que me permitiriam aferir o que tinha contratado por telefone e deste modo cancelar em tempo útil o contrato. Por parte da Medicare, mantêm a informação de que a data de não renovação está agendada e que o débito relativo ao pagamento da última mensalidade ocorrerá em janeiro de 2024, pelo que o Plano de Saúde Medicare deixará de estar ativo no término do mês indicado. E acrescentam que tenho por regularizar as mensalidades de Março a Maio de 2023, no total de 134,70 €.No dia 17 de julho volto a ser contactada desta vez pela Sra Bia Ferreira, que diz que é do departamento de cobranças e que estou em incumprimento. Diz que no dia 28 de fevereiro me foi enviada uma 2ª via do contrato (eu não tenho email nenhum neste dia, só em maio é que recebi) e que foi atualizado os meus dados, ao que lhe respondi que em os meus dados estavam corretos desde o dia 31 de janeiro, tanto que recebi email da Medicare a 16 de fevereiro.Acrescento ainda que em todos os contactos telefónicos dei autorização para que as chamadas fossem gravadas.Perante esta situação de impasse venho encarecidamente pedir a vossa ajuda no sentido da resolução desta situação.Atentamente,

Venho por meio desta solicitar que faça o cancelamento do plano que fiz q menos de 15 dias pretendo sair do país e não posso manter o plano, não assinei nenhum contrato. Entrei em contato mas o pedido foi negado não tenho opções.como já tinha dito não pensei bem e fiz o plano por telemóvel e agora nem tem 15 dias não consigo desistir. Reforço que não assinei nada.

Boa tarde no dia 29/06/2023 fiz um plano de saúde Medicare hoje dia 18/07/2023 tentei usar o plano com um médico por telefone que fique totalmente insatisfeito e liguei para cancelar o plano ele me disse que tem carência de um ano isso e justo ter que ficar pagando uma coisa por um ano