Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que celebrei um contacto verbal via telefone com a Medicare e contratei um plano de saúde no mês de dezembro de 2023, nunca me chegou os cartões a casa então não paguei nem utilizei nenhum serviço, quis cancelar o contrato e só agora disseram que tinha fidelidade de um ano, li num argumento da Deco protest que se não houver uma assinatura de ambas as partes o contrato pode ser anulado, preciso de ajuda

Por meio dessa reclamação gostaria de atentar possível novos clientes a essa empresa que simplesmente suga o dinheiro e a energia do ser humano (cliente) que está a pagar e receber o serviço! Serviço péssimo e indigesto, médicos sem tesao algum há atender as pessoas, sem compromisso, marcam um horário, atrasam e aparecem de cabelos molhados, sem postura ou conduta, aconteceu de recebermos uma resposta fútil da médica indicar o hospital e desligar o telemóvel na nossa cara sem ao menos dar-lhes uma resposta! O que mais me deixa indgnado é o fato de na hora da venda ser tudo mil maravilhas, fizeram várias críticas ao serviço médico público e disseram agir ao contrário, mas é pura atuação, ludibriaram mais um cliente com essa história ! Eles dizem ter um médico 24 horas por dia, 7 dias por semana pra nós atender em casa, é também que se requerido for por parte do cliente uma ambulância se desloca no mesmo momento em sua residência e acompanha até o hospital, simplesmente ilusão, agora sou obrigado a pagar 11 meses de plano de saúde que não é útil, não me beneficia em nada, e não posso cancelar, não tem multa pra pagar. Ficou claro pra mim que aceder aos Servicos da Medicare foi a pior decisão tomada em toda minha vida !

Entrei em contato com a linha de apoio a cliente da MEDICARE para entender as cobranças que estavam me fazendo sobre um plano de saúde silver familiar que alegam que eu fiz por telefone. A medicare entrou em contato comigo diversas vezes forçando a venda do plano que na verdade eu não aderi em momento algum.A operadora, após analisar o plano de saúde, informou-me que de momento não poderia efectuar o cancelamento, porque tinha aceite a adesão ao seguro de saúde em 08/09/2023 e como tal o procedimento de revalidação automática já estava em curso, ou seja, para que fosse satisfeita a minha pretensão teria que efectuar o pedido 30 dias antes do final da anuidade. Pedi para cancelar a renovação automática, pois foi a única solução que me falaram por telefone.A informação prestada foi uma surpresa, pois não assinei nem tenho qualquer documento (papel ou electrónico) na minha posse, que me fosse enviado ou entregue pela Medicare onde conste essa informação.Nos termos do nº 7, do artigo 5º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito, considero que não estão cumpridos os pressupostos para a existência de qualquer fidelização. Pois nem sequer aderi de facto ao plano (taxa de adesão não foi paga por mim), não o utilizei e não quero utilizar.Por outro lado, decorre da alínea p), do nº 1, do artigo 4º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que: Antes de o consumidor se vincular a um contrato celebrado à distância (...), o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve facultar-lhe, em tempo útil e de forma clara e compreensível (...), em caso de contrato de fornecimento de bens ou prestação de serviços de execução continuada ou periódica ou de renovação automática, os requisitos da denúncia ....Refere o nº 7 do mesmo artigo e diploma, que incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de serviços a prova do cumprimento dos deveres de informação.Pelo exposto, considero que me assiste o livre direito de resolver e cancelar o contrato sem que me seja facultada nenhuma cobrança indevida deste, pelo que solicito a resolução imediata do Plano de Saúde medicare silver familiar.Aguardo a vossa confirmação escrita da resolução e cancelamento do contrato sem cobrança de valores indevidos.

Em Setembro de 2022 aderi ao plano de saúde Medicare e antes da adesão perguntei se o mesmo poderia ser cancelado a qualquer momento. Em Janeiro de 2023, após pouco mais de 1 ano sem ter feito utilização do plano, resolvi cancelar o mesmo e ao ligar para a linha de apoio a assistente informa que o meu contrato tem uma anuidade de 1 ano e que devo continuar a pagar a mensalidade até Setembro 2024. Informou que o pedido da não renovação só irá ser ativado a partir desta data. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Tentei o cancelamento do plano de saúde medicare, contrato nº 50100188984, cujo titular é Getulio Rodrigues Tedesco e a dependente é Fabiana Maria Fernandes Andrade, e fui informado que para tal rescisão contratual, seria necessário comunicar com 30 dias de antecedência da renovação automática o cancelamento do mesmo, sendo que o mesmo acabará de ser renovado automaticamente. Ou seja, teria que ficar mais 1 ano inteiro para conseguir o cancelamento.Entretanto de acordo com a alinea 7, do artigo 5° do decreto-lei n° 24/ 2014, de 14 de fevereiro, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta, sendo assim, concordar com um serviço ao telefone não é suficiente para ter o contrato celebrado e consequentemente fidelização do mesmo.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a empresa Medicare, peço a gentileza de procederem o cancelamento do plano.

Saúde Problema com Contrato MedicareAssunto: Prescrição de consumosNIF: 274126133N.º de cliente: 021537841Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s), no valor de 50€., constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto, ia várias vezes ao dentista e tive de pagar do meu bolso, o contrato Medicare é falso pois no contrato diz que é grátis 3 planos e eu tive que pagar tudo do meu bolso .Já mandei cancelar mas o que dizem é que só posso cancelar 30 dias antes do mês do contrato feito.Não vou pagar uma coisa que já não vou usufruir.

Boa tarde. Em meados de Agosto contactei a Medicare onde sou cliente para me recomendar uma clinica dentaria com a qual tivessem acordo. Recomendaram-me a Picoas Medical. Em Setembro realizei uma avaliação inicial onde me foi feito um Raio-X que teria o custo de 15€ mas assim que disse que tinha acordo com a Medicare me foi feito gratuitamente. Dia 17 de Outubro com inicio ao tratamento no ato de pagamento a clinica diz-me que não tem acordo com a Medicare desde Junho. Ligo para a Medicare e estes dizem que no momento (outubro) ainda tem acordo portanto que me recomendariam da mesma forma que fizeram em Agosto. Paguei a totalidade. A Medicare não me reembolsou a diferença de desconto que teria, e a clinica disse sempre que esse acordo já não existia que por parte da Medicare não deviam estar a dar resposta ao seu pedido. Tenho contactado a Medicare e o que me dizem é que a clinica é que tem de resolver e a clinica que a Medicare é que tem de resolver. Enquanto isto, não dei continuidade ao tratamento e estou a piorar e não vejo o meu dinheiro de volta. Obrigada pela atenção,Inês Corte-Real

Tentei o cancelamento do plano de saúde medicare e fui informado que para tal rescisão contratual, seria necessário comunicar com 30 dias de antecedência da renovação automática o cancelamento do mesmo, sendo que o mesmo acabará de ser renovado automaticamente. Ou seja, teria que ficar mais 1 ano inteiro para conseguir o cancelamento. Entretanto de acordo com a alinea 7, do artigo 5° do decreto-lei n° 24/ 2014, de 14 de fevereiro, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta, sendo assim, concordar com um serviço ao telefone não é suficiente para ter o contrato celebrado e consequentemente fidelização do mesmo.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a empresa Medicare, peço a gentileza de procederem o cancelamento do plano.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100183209.No dia 29/12/2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Por um ano paguei pelo serviço, porém sempre que precisava utiliza-lo, me decepcionava pois não era o esperado. Hoje tentei fazer o cancelamento, e fui informada que o cancelamento seria realizado, porém eu teria que continuar pagando as mensalidades até o final do contrato vigente (que foi renovado em Dezembro/2023 sem a minha solicitação). Pela informação, tenho que pagar, mesmo não tendo condições para manter o serviço, até Dezembro/2024. Fiz o pedido de cancelamento do contrato, porém disseram que continua a debitar da minha conta na mesma.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Primeiro mailJorge Rente [jorge.rente100@gmail.com]sexta, 29/12/2023, 10:15para infoContrato:50100162801Cartão:021230975Em Setembro/Outubro de 2023 tentei cancelar o contrato mas disseram-me que não o podia fazer visto que o contrato era anual ao que informei que quando me fizeram o contrato por telefone não disseram isso e que podia cancelar quando entendesse e não existe contrato com a minha assinaturaPara não arranjar mal entendidos e como sou pessoa de boa continuei a pagar No dia 26 de Dezembro pedi um médico ao domicílio que me foi marcado para às 16h15 do mesmo dia....às 15h45 recebi o mail que o médico se deslocava para a minha residência,pelas 17h como o médico ainda não tinha chegado liguei para a Medicare o que me disseram que nada sabiam porque é o Knok e que gere o serviço...voltei a ligar às 17h15 e voltou a mesma conversa....que iam mandar mensagem e de nada sabiam....Devido ao agravamento do estado de saúde da minha mãe com 85 anos e que faz parte do contrato decidi que iria para uma clínica....quando ia a chegar à clínica o médico ligou pelas 18h30 que estava à porta....Perguntei se tinha ido a pé, agradeci e pedi desculpa mas já não era necessárioNão me estou a queixar do tempo de espera pela medico porque são dias anormais....o que me indigna é que a Medicare não sabe de nada, nem o nome do médico e fala no problema do Knok.Eu quero la saber do Knok eu fiz um suposto contrato com a MedicareOntem liguei para a Medicare a cancelar o contrato ...disseram que iam verificar e que me pediam muita desculpa ao qual eu dei o prazo até ao fim do mêsAgradecia a situação resolvida porque somos pessoas de boa fé não queria cancelar o débito directo porque seria a maneira mais fácilResposta da Medicare Medicare APOIO AO CLIENTEN.º Contrato: 50100162801 Caro(a) Cliente Jorge Rente,Vimos por este meio proceder ao reenvio do email de adesão ao Plano de Saúde Medicare, do qual são parte integrante as Condições Gerais e Particulares do contrato, bem como, a credencial de utilização imediata dos serviços.Nos documentos referidos poderá consultar as cláusulas relativas à duração e renovação do contrato.Neste sentido, cumpre-nos confirmar a V/Ex.ª que o seu Plano de Saúde Medicare encontra-se Ativo, com a data de não renovação agendada.Mais informamos que, o débito relativo ao pagamento da última mensalidade ocorrerá em Julho de 2024, pelo que o seu Plano de Saúde Medicare deixará de estar ativo no término do mês indicado.Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente:Telefone: 219 441 113 (Chamada para a rede fixa Nacional - dias úteis das 8h às 20h)E-mail: info@medicare.ptSem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.Com os melhores cumprimentos,A equipa MedicareSegundo mailContrato: 50100162801Cartão :021230975/6/7Não fui informado desta situação no momento de celebrar contrato via telefone, apenas me informaram na conversa telefónica que poderia anular o seguro a qualquer momento”, pelo que existe violação do direito à informação e claramente não foi uma decisão consciente e informada na subscrição telefónica do seguro pelo qual solicito o cancelamento imediato da minha apólice.Cancelei hoje o débito directo pois tal como foi informada na subscrição telefónica ao vosso plano de Saúde Medicare Platinium Mais, posso cancelar o dito contrato quando entender através da vossa linha de apoio ao cliente. Quero salientar que foi essa mesma possibilidade de cancelar meu contrato em qualquer momento que me fez aceitar de subscrever ao vosso plano.Saliento ainda que em qualquer momento da conversa telefónica não foi explicado que o seguro seria auto renovável com obrigatoriedade de manutenção por igual período de tempo o que eu considero uma falta de idoneidade por parte do operador com vista a obter a realização do contrato.Ao cancelar o débito direto e como em qualquer seguro o contrato resolve-se por si só.Aproveito ainda para salientar que até à data de hoje nunca recebi uma única factura deste serviço descrevendo e servindo assim como prova de pagamento. Facto que também considero muito estranho e pouco ético e idóneo da parte da Medicare.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.AtenciosamenteJorge RenteA resposta da Medicare continua igualAgradecia a vossa ajuda