Reclamações públicas

Bom dia!Venho por meio deste e-mail, solicitar o cancelamento do meu contrato Platinium Mais VidaN.o Contrato: 50100206375 com a Medicare, este contrato que tem validade até 01/01/2024.No dia 01/06/23 fui contactada via telefone para aderir o plano, contudo estou descontente!Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito, o decreto lei 24/2014 de 14 de fevereiro artigo 5 número 7, que transpõe o direito número 2011/83UE DO PARLAMENTO EUROPEU e do concelho de 25/10/2011, relativo aos direitos dos consumidores.Assim sendo, não podem aplicar fidelização!Aguardo retorno com número de cancelamentoObrigadaDaniella

A Medicare ligou-me e celebrou comigo este contrato anual de programa de fidelização (pagando 44,9€ por mês ). Não fui claramente informado por telefone que se tratava de um contrato que exige pagamento contínuo durante 12 meses. Apenas fui informado que o o contrato era Os serviços incluídos são gratuitos e me enganei pensando que poderia cancelar o plano a qualquer momento (nada dizia que deveria ser após 12 meses). Nunca usei este cartão ou seus serviços e só quero cancelar o contrato. Agora eles estão me ligando e mandando mensagens de texto todos os dias para me pedir que pague, e até me ameaçando por telefone de que vão registrar uma reclamação financeira contra mim se eu não pagar em dia. Entrei em contato com eles e pedi para cancelar este contrato, sem resposta e os pagamentos continuaram.

Venho compartilhar convosco minha indignação com essa empresa.Faz um ano que pago por um plano de saúde que nunca utilizei nenhum serviço.Esperei completar um ano para poder me livrar dessa bomba em quê me enfiei, já que o plano é anual.Ligando para eles afim de encerrar o contrato, descubro por parte do atendimento que não seria possível, pois eu deveria ter feito agendamento 30 dias antes.Agora eu estaria preso por mais 1 ano. Aguardo contato dos representantes para resolver essa questão, acho tudo isso absurdamente ridículo.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100157780.Fiz o mesmo apenas por estar num trabalho em que necessitava de algo que assegura-se a nível de saúde o mesmo que já não faz sentido sendo que mudei de trabalho. Para além disso neste momento o meu trabalho abrange essa necessidade e ao contactar para fazer o cancelamento deparo-me com a informação da renovação da anuidade em que na altura quando falei ao telefone perguntei diversas vezes sobre a política de cancelamento em que me informaram que não havia problema de o fazer a qualquer momento. Depois de 3 emails a pedir as gravações ainda não me foram facultadas e sempre que me ligam para ativar de novo o débito não me dão resposta sobre as mesmas.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Assunto: Exigência de pagamentoNIF: 121478289Exmos. Senhores,Tenho vindo a ser telefonicamente pressionado pela MEDICARE a pagar uma anuidade que terminou em Junho/2023. Por vários motivos entendi não renovar a anuidade e subscrever um plano de saúde noutra empresa, mais económico e com melhor oferta de serviços.Gostaria de saber se a MEDICARE, de alguma forma, pode obrigar-me a pagar a nova anuidade, uma vez que nunca utilizei os seus serviços a partir daquela data.Com os melhores cumprimentos,Rui Barros

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a rescisão do contrato com a Medicare n.º: 50100181548, por neste momento não conseguir fazer o pagamento da mensalidade, face as grandes despesas aliadas à conjuntar que vivemos actualmente, principalmente em referência aos custos elevados com o crédito habitação.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Foi enviada esta carta para a medicare para proceder à rescisão de contrato , a qual me responderam que o contrato Plano de Saúde Medicare encontra-se Ativo, e que não procedem à rescisão, bem como tenho de fazer pagamentos até dezembro de 2024.Já procedi ao cancelamento do debito direto por não ser possivel continuar a pagar esta mensalidadeEu não quero continuar a ter este serviço porque não estou a utilizar e pelo facto neste momento não ser possivel continuar a pagar esta mensalidade.Não quero estar obrigada a ter um serviço, que não utilizo, nem quero.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº.501000184679.Criei um plano de saúde por via online com a entidade Medicare no dia 08 de janeiro de 2023, no qual eu sou titular e está inserida mais uma pessoa. O meu plano é o Medicare Platinium Mais Vida. Este plano foi feito para um período estipulado de 1 ano que se encerra no dia 08 de janeiro de 2024.Como o meu contrato já está próximo de se encerrar e não tenho a intenção em renová-lo, liguei para o apoio ao cliente da Medicare, com o intuito de cancelar o seguro de saúde, pois não estou satisfeita com o plano por não cumprir com as minhas expectativas. Contudo no apoio ao cliente uma atendente, que depois de tentar convencer-me em continuar com plano e a falar das inúmeras vantagens disse que já não seria possível cancelar pois para tal teria de ser feito o pedido 30 dias antes do contrato ser renovado (este automaticamente, sem receber um e-mail ou sms antes destes 30 dias, sobre o interesse em renovar ou não o contrato). Obrigando-me a pagar a anualidade e ficar mais um ano com o plano de saúde. E no final da chamada ainda voltou a reforçar as vantagens do plano, em relação às consultas, programas de pontos e etc. Contudo na altura que fiz o plano, não cheguei a assinar nenhum contrato presencialmente, ou seja não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, gostaria de proceder ao cancelamento do plano o mais rápido possível.Sem mais a declarar agradeço o vosso apoio.Sofia Pereira

No mês de Maio optei por cancelar o meu plano com a Medicare, e por dias menos de uma semana do início de contrato, fui informada que para tal efeito eu teria que PAGAR POR UM ANO até que finalmente eu conseguisse-me desvincular da empresa. Tentei por várias vezes entender o porquê desse ABSURDO, mas infelizmente não consegui ter uma resposta digna, apenas dizem que esta no contrato. Porem não recebi nenhum comunicado que o meu plano vencia já que isso não faria sentido para empresa, mas seria mais digno saber que a empresa mesmo com a hipótese de perder os seus clientes com um aviso via e-mail ou sms teria esse cuidado com o seu consumidor, pois depois que solicitei o cancelamento choveu ligações. E não assinei nada!

OláMinha reclamação e indignação é contra a empresa MEDICARE. Firmei um contrato com tal entidade no dia 09 de janeiro de 2023, no qual eu sou titular e estão inseridas mais três pessoas. Meu plano é o Medicare Platinium Mais Vida. Este contrato foi feito para um período estipulado de 1 ano que se encerra no dia 09 de janeiro de 2024. Como meu contrato já está próximo de se encerrar e não tenho a intenção de renová-lo, tentei contato com a Medicare. “Por um acaso eu havia descoberto” que, ao optar pela não renovação do contrato, devemos comunicar à Medicare com 1 mês de antecedência (o que não nos é avisado no momento que é firmado o contrato). Tentei vários contatos com a Medicare no dia 9 de dezembro 2023 (sábado), exatamente no dia em faltava 1 mês para o encerramento do contrato. Porém para minha surpresa e frustração, esta empresa não atendeu a nenhuma das minhas tentativas de ligação e imaginei que poderia ser pelo fato de ser final de semana. Aguardei então para fazer o contato na segunda-feira dia 11, imaginando que este fator (final de semana) seria levado em consideração pela Medicare, uma vez que não prestaram o apoio ao cliente neste final de semana. Já na segunda-feira dia 11/12/2023 por volta de 10h15 da manhã tentei o contato novamente e desta vez consegui falar, primeiramente com uma atendente, que depois de muito tempo a tentar a me convencer de continuar no plano e a me falar das “inúmeras vantagens do plano” e sem alcançar o objetivo dela, que estava bem claro que era o de me convencer a permanecer no plano, então transferiu a ligação para uma outra atendente que segundo ela, era do setor contratual. E da mesma forma esta atendente tentou me convencer por um longo período e sem resultado. Então ela pediu minha permissão para transferir minha ligação para uma terceira atendente e não concordei, haja em vista que ambas já tinham deixado bem claro para mim, que este contrato “havia sido renovado automaticamente” no dia 09/12/2023, alegando que eu não tinha comunicado à empresa na data estipulada conforme está no contrato, e segundo elas já não havia mais o que fazer. Tentei argumentar com a atendente, mas foi inútil porque ela estava irredutível e foi então que que eu disse pra ela que assim sendo, eu iria encerrar aquela ligação, e que iria recorrer aos meios legais (justiça) para resolver. E inclusive argumentei com ela que eu não havia assinado (à mão), nenhum tipo de contrato com tal empresa e ela afirmou que o meu contrato era legal porque foi firmado mediante uma ligação gravada, onde eu confirmei as cláusulas atestadas no contrato. E o que mais me deixou indignada é que enquanto eu tentava me despedir para encerrar a ligação, ela continuava tentando me convencer a permanecer no plano, falando das vantagens, tal atendente teve a coragem de me perguntar por 2 vezes: “Então continuamos no plano? E eu respondi que não, que eu queria era a não renovação do contrato. Ou seja, ali eu estava entendendo que se eu respondesse sim, eu estava concordando em continuar no plano e que isto seria um argumento que usariam para justificar que eu havia concordado com a renovação. Mediante a minha resposta que foi não, a ligação foi cortada ou caiu, não sei dizer ao certo. Estou tentando resolver da melhor forma forma possível , em contato junto à entidade, sem obter o resultado desejado, porque a Medicare se demostra irredutível no seu posicionamento de prosseguir com a renovação automática do plano, sob alegação de que eu não comuniquei à entidade no devido prazo. Me sinto constrangida e coagida a continuar ligada à esta entidade de saúde, sendo que este não é o meu propósito. Sem mais a declarar agradeço o vosso apoio. Cleia Oliveira

Solicito o cancelamento imediato do meu contrato com a MED&CR - Unipessoal, Lda. nº. 03120045636. Isto porque, em 22/12/2022, fui contactada via telefone para aderir ao Plano de Saúde Platinium, ao custo mensal de 24,90 €, sendo que nesta oportunidade a empresa omitiu informações relevantes, especialmente quanto à renovação automática com a qual eu nunca concordei e, neste momento, a empresa está a impedir-me de realizar o cancelamento do contrato, obrigando-me a permanecer vinculada por mais 12 meses (até Dez/2024).Em que pese as inúmeras tentativas de resolução amigável da questão através de e-mail e contato telefônico, ou ainda através de ocorrência formalizada através do Livro de Reclamações Online, a empresa se recusa reiteradamente a realizar o cancelamento do contrato. Face ao exposto, e considerando nunca ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e nem tampouco da renovação, com base no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7, o qual dispõe que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a mencionada empresa, agradeço que procedam ao cancelamento do citado contrato com efeitos imediatos.Desde já, grata.