Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9 de junho de 2023 aderi a um plano de saúde, via telefone, após várias propostas da Medicare. No entanto, o serviço não tem utilidade, uma vez que, as condições oferecidas (como os atos dentários gratuitos) não são reais, pois os parceiros dão informações distintas e, porque tenho um seguro de saúde laboral que tem melhores condições. Ao longo deste ano, se utilizei duas vezes o serviço Medicare, foi muito. Não é sustentável manter um serviço que não tem utilidade e, por essa razão, solicitei o cancelamento do mesmo. Nas últimas duas semanas, já falei com várias pessoas da Medicare, alguns dos quais prestaram um péssimo atendimento (ao desligar a chamada) e, todos informam que o contrato renovou automaticamente, pois tinha de haver um aviso prévio de 30 dias. Tal, não é aceitável nem legal. Na chamada de adesão, as condições são lidas de forma pouco percetível e, sinceramente, isso nem foi referido, pois caso contrário não teria aderido.. O atendimento é péssimo e, tentam impor ao consumidor uma renovação automática que, legalmente, não podem. O contrato nunca foi assinado por mim. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito, menos da renovação, solicitei o cancelamento por e-mail, mais uma vez, invocando o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum documento onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, solicitei o cancelamento com efeitos imediatos, sem débito de mais nenhuma mensalidade, uma vez que o contrato termina dia 9 de junho de 2024. No entanto, a Medicare apenas dá respostas de e-mail automáticos, a transmitir a mesma informação, que o contrato termina em 2025, impondo uma renovação automática, que legalmente não podem. Ligar para o apoio é a mesma coisa, a conversa é sempre a mesma e quando peço para falar com um superior recusam!!! Enviei e-mail expondo tudo e dão respostas automáticas. O serviço é péssimo! Exijo que cancelem, com efeitos IMEDIATOS o plano, com data de vencimento a 9 de junho de 2024. Não me podem impor uma renovação anual, quando não há qualquer contrato assinado por mim! Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento do plano Medicare em 13/04/2021, com fundmento no Decreto Lei n.º 24/2014, no entanto no dia 24/08/2024 recebi cobrança da empresa INDEBT I IMPROVE DEBT MANAGEMENT, referente as mensalidades do plano Platinum mais vida até 01/11/2021. Não reconheço tal divida, considerando que solicitei o cancelamento do contrato e não assinei qualquer contrato. Cumprimentos. Eugenia Cardoso

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100060110. Em 27 de maio de 2019 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais. No dia 27 de maio de 2024 solicitei o cancelamento do mesmo por telemóvel e email no qual me foi informado que não será possível o seu cancelamento devido à anuidade do contrato. Como já não necessito deste serviço pretendo o seu cancelamento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que pretendo confirmar o pedido de cancelamento de contratação do Plano de Saúde Medicare (cartão PLATINIUM MAIS) Vida Contrato: 50100196660 Cartão: 021439137 No dia 26 de Março liguei para a Medicare a solicitar o cancelamento da subscrição anual que expirava dia 6 de Abril. Foi-me transmitido que o meu plano já não podia ser cancelado por não ter sido efetuado em tempo útil, ou seja, com 30 dias de antecedência, e assim ficaria obrigado a cumprir mais um ano de contrato forçado. Aleguei junto do assistente, que não tinha presente essa condição e que o motivo do meu cancelamento se deve a fatores económicos, pois atualmente, por razões pessoais, vejo-me obrigado a efectuar cortes em algumas despesas. O assistente referiu que nada podia fazer e que iria remeter o assunto para o gestor da minha conta. Fui posteriormente contactado pelo gestor que após exposição do meu pedido apenas se limitou a confirmar o que o assistente dissera anteriormente ou seja, que por não ter cancelado com 30 dias de antecedência teria agora que pagar as prestações referentes a mais um ano de contrato. Assim venho invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos. Luis Craveiro

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que pretendo confirmar o pedido de cancelamento de contratação do Plano de Saúde Medicare (cartão PLATINIUM MAIS) com o nº. de cartão 021741691 e nº. de Contrato 45100284245, que no próprio dia do recebimento da chamada para efetuar a contratação do Plano de Saúde, no dia 30 de Abril de 2024, informei que não tinha interesse e desejava não avançar, acabando por receber em casa, via postal, cartões Platinium Mais e nº de Contrato (acima mencionados). Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. No dia 23 de Maio de 2024, efetuei uma nova chamada para a linha de apoio ao Cliente (+351 219 441 113) e ao falar com o colaborador, Gonçalo Ferreira, foi-me indicado de que o Contrato não estava ativo e que o próprio, efetuou um pedido para o "Departamento correspondente" a solicitar o cancelamento. No entanto, e após o pedido não recebi nenhuma confirmação por escrito do mesmo. Desta forma, solicito, uma vez mais, o cancelamento com efeitos imediatos de quaisquer contratos em meu nome com a MEDICARE.

Exmos. Senhores, (Hoje recibi o mensagem texto INDEBT ALERTAMOS valores vencidos ate 01/02/2022 Cartao Medicare 50100095350. Regularize 269,40E p/MB: ENT 23463 REF 465957296. Apoio.divida@indebt-group.pt /211579350 Desconheço o mensagem o valor pretendido agradeço não voltem à incomodaram com a sua prevenção Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio deste mais uma vez pedir para que a Medicare cancele meu plano de saúde, fiz plano a 2 meses logo em seguida tentei desfazer o contrato e não consegui mesmo na carência não me atenderam, só quero cancelar mais nada! Na propaganda disseram que consulta dentária é limpezas seria grátis nos parceiros mais não é bem assim cobram na mesma. Já fiz uma reclamação foi cancelada hoje sem resposta espero que resolvam por favor. Só quero cancelar mais nada! Cumprimentos.

Empresa MEDICARE Solicitação de Gravação e Cancelamento de Contrato Prezados, Venho, por meio desta, solicitar a gravação da chamada realizada pela vossa empresa na data em que me ofereceram o contrato do plano de saúde. A referida contratação foi feita sem a minha autorização. Reitero que não efetuarei nenhum pagamento referente ao valor de 399 €, uma vez que não reconheço nenhuma dívida com a vossa empresa. Solicito a gravação da chamada realizada para o número de telemóvel 936032732, que recebeu a ligação de vocês, onde deve constar a minha autorização explícita para a formalização do contrato. Há 8 meses, fui contactado pela Medicare, que me ofereceu um plano de saúde ao qual eu não autorizei de imediato, pois precisava confirmar a decisão e discutir com a minha esposa. O funcionário da empresa afirmou que nada seria feito sem a minha confirmação e que, se eu não respondesse em 3 dias, o contrato não seria firmado, pois seria necessário a minha autorização explícita. Entretanto, antes dessa confirmação, o funcionário solicitou os meus dados, os quais forneci sem suspeitar de má fé. Passados os 3 dias, não dei resposta, pois estava enfrentando problemas familiares. Surpreendentemente, fui cobrado com uma taxa inicial de 10€ e outra de 50€, que foram descontadas da minha conta bancária. Ao perceber essas cobranças, vi que mais 50€ foram descontados no terceiro mês. Imediatamente, entrei em contato com o banco para estornar esses valores, já que não havia autorizado nenhum desconto ou firmado contrato. A vossa empresa agiu de má fé, obtendo os meus dados sob pretextos falsos e procedendo com descontos não autorizados. Não há transparência nas vossas ações. Exijo o cancelamento imediato deste plano, que nunca utilizei, nem solicitei, tampouco assinei qualquer documento de contratação. Além disso, a tentativa de cobrança de uma multa de quase 400€ é inaceitável. Aguardo a vossa resposta urgente com a gravação da chamada solicitada e a confirmação do cancelamento do plano, sem mais cobranças indevidas. Atenciosamente, Willian Revoredo

Bom dia Eu Alexandre Santos sócio da decoproteste nº2398386-61, aderiu ao pacote Plano Platinium Mais com o contrato nº 45100168550 (documento em anexo) no dia 29 de dezembro de 2020 . No passado dia 16 de Maio de 2024 recebi , um SMS da INDEBT referente aos dados de pagamentos (documento em anexo) a alertar a regularização no valor de 358,80 euros . Posteriormente enviei um email para Apoio.divída@indebt-group.pt a questionar o pagamento em falta. Responderam que se deve a regularização do valor anual de 2022. No entanto respondi que fiz um pedido de anulação (documento em anexo) no passado dia 14 de dezembro de 2021 e foi aceite por email da parte da medicare no dia 23 de dezembro de 2021 (documento em anexo) . A última resposta foi que tinha que consultar as condições particulares onde mencionava que tinha que fazer o pedido de anulação com 30 dias de antecedência e por isso teria que pagar os 12 meses do ano de 2022. Fiquei bastante admirado porque só fiz a adesão por via telefónica onde mencionaram que podia experimentar o pacote somente 1 ano e depois verifiquei que o respetivo produto era muito limitado e não tive interesse de prolongar. Tanto que nem tive um contrato para assinar e agora querem que eu pague pelos serviços que nunca prestei. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei no 24/2014,de 14 Fevereiro, Artigo 50, no 7 (que transpõe a Diretiva no 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.50/n07 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam a anulação das notificações de pagamentos em falta. Aguardo a vossa resposta e muito obrigado Alexandre Santos