Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Medicare, conforme ,várias reclamações que vocês têm de outros contribuintes,, tem sistematicamente de há dois anos para cá , obrigado a manter-me com um plano de saúde ativo que eu não quero, pressionam, insistem com chamadas telefônicas, ás vezes 5/6 vezes por dia, com a história de pontos acumulados etc.. Procurando fugir ao meu pedido de cancelamento e quando chega á data limite da renovação ,renovam-no automaticamente ,obrigando-me a ficar mais um ano a pagar ,sem o querer. Não informam , nada dizem e quando ligo além de demorarem dias, a responder, dizem que por dias foram ultrapassados os 30 dias de aviso prévio e pronto, mais um ano, desta vez cancelei de imediato, por e-mail, apesar de segundo eles ter de estar mais um ano com o plano. Continuam a insistir em ligar-me, mas só depois de terem renovado o plano automaticamente, procurando que eu tenha mais parceiros, para gastar mais dinheiro!! Desta vez como disse, já o cancelei com e-mail e prova de que o enviei, quer dizer ,acho eu que o cancelaram! Tenho mais este ano ,não quero pagar , por ser injusto e por achar ser uma manipulação, uma falta de ética, de profissionalismo , aproveitamento e má fé da Medicare procurando segurar os clientes ,deixando-os no desconhecimento, sem mencionarem tudo o que faz parte do contrato, aquando da apresentação do mesmo. Aproveito também para dizer que não assinei nenhum documento ou contrato ,tudo foi feito por telefone, além das diversas reclamações que fiz. Além de ter em divida, segundo eles , tenho também as prestações de dois anos, que eu por desconhecimento não paguei por pensar estar resolvido e porque não me disseram , aquando da primeira vez , que este tipo de planos ,não era o mesmo que o seguro automóvel ou outro que após não pagamento da apólice são cancelados. Já para não dizer que nunca usei nenhum cartão deles. Nunca! Não considero por isso ter mais nada a ver com esta empresa. Fui sempre enganado , agradeço a vossa ajuda para cancelar tudo com estes senhores, estou farto de tentar resolver e cancelar. Muito obrigado João Costa Cumprimentos.

Exmos srs, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa Medicare. Gostaria de registrar a minha insatisfação com o seguro saúde Medicare o qual eu sempre paguei sem qualquer atraso. Me dizem que não estou fidelizada e não me permitem fazer o cancelamento do seguro pois estão alegando que não fiz o pedido dentro do prazo. Como foi indicado, seria 30 dias antes da data contratada, entre tanto a minha data de contratação foi a 02/12/2022 no dia 01/11/2024 era feriado, 02 e 3/11/2024 foram dias de fim de semana, as linhas telefônicas não funcionam, sendo assim liguei no dia 04/11/2024 para fazer o pedido de não renovação, foi indicado que uma gestora contratual faria contato comigo e assim foi feito o contato, a mesma me indicou que a data para fazer o pedido foi excedida, entre tanto expliquei os fatos que me fizeram ligar somente no dia 04/11 que seria o primeiro dia que a linha estaria disponível para atendimento antes de completar os 30 dias pra solicitar a não renovação, a gestora no final da chamada me indicou que eu pagaria somente até dezembro e me enviou um e-mail o qual indicava que a não renovação tinha sido aceita, hoje dia 21/11/2024 ligo para saber se estava tudo certo com o meu pedido e fui surpreendida com a informação que a não renovação seria para 2026, esse email que me foi enviado foi completamente Indutor a me fazer acreditar que estaria tudo resolvido, a atendente me informou a data final e seria em dezembro de 2025, essa indicação não estava descrita no email, me fizeram acreditar que estaria cancelado pelas palavras descritas. Eu não tenho interesse algum em permanecer com o seguro são praticamente 2 anos pagando um seguro que eu e minha família nunca usamos para nenhuma consulta médica, por 2x usamos ao dentista, não é justo eu ter que pagar por um serviço o qual eu não utilizo, estou fidelizada a algo que eu não pretendo, me sinto burlada, enganada, roubada pelo fato de ter explicado por várias vezes a mesma questão e receber uma resposta pouco contundente com uma informação que não é clara, a minha forma de solicitação ao cancelamento é por chamada e o atendimento não estava disponível e a culpa não é minha. Aguardo por uma resposta sobre o meu pedido de cancelamento.

Exmos. Senhores, Ao contratar o serviço de saúde Medcare, não foi-me informado que não há possibilidade de ser atendido caso o paciente não tenha número de utente (Minha família não tem número de utente). Tivemos que ir ao serviço de saúde das Caldas e usar o Pb4 (parceria entre Brasil e Portugal que garantes serviço de saúde aos estrangeiros brasileiros em Portugal). Não tendo utilidade nenhuma o serviço. E não querem cancelar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o vosso auxílio para o seguinte: Em 2019 pedi a cessação do contrato 45100101045 celebrado telefonicamente com a empresa Medicare. Segundo eles, os contratos só anuais e renovados automaticamente e teria de pagar mais 6 meses até ao final do segundo ano. Nunca recebi nenhum email a informar de que os contratos seriam renovados automaticamente nem que seriam anuais. Após várias chamadas trocadas com eles e emails, cessei o contrato e os pagamentos vinculados. Fiquei descansada pois, segundo o Decreto-Lei n°186 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5/186, n°186 7 (que transpõe a Diretiva n°186 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5/186/n°1867 no qual 233 referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Penso que os clientes ainda possuem direitos em 2024 e, qual não é o meu espanto quando, a 14 de novembro de 2024, recebo um email por parte da sociedade Indebt a informar de que se encontrava em falta um pagamento de 209,40€ e, graças à benevolência da Medicare (e passo a citar) a Medicare decidiu até ao final do ano não atualizar o valor com qualquer custo ou encargo acrescido. Para isso, teria de pagar o valor em falta até ao final deste mês ou pedir pagamentos fracionados. Não concordo de todo com esse pedido, a vida está difícil para todos e mais nenhuma empresa tem esse tipo de contrato. Espero que me possam ajudar nessa questão de forma a saber como resolver isto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/12/2023, adquiri o serviço denominado como "Plano de Saúde Animal Vetecare Platinium" na modalidade anual, pelo valor de 220,00€, com a expectativa de que este me proporcionasse, conforme foi-me induzido, descontos significativos em consultas, vacinação e desparasitações, essenciais para os meus três gatos. Contudo, ao tentar usufruir destes serviços na clínica Quinta de Quires, na Maia, fui informado que a "comparticipação" para vacinação e desparasitação era de apenas 10%, e não de 20% como indicado aquando tentaram renovar o tal "plano" por mais doze meses. Um desconto de 10% é extremadamente insignificante face ao que gastei nesta contratação e ao que invisto anualmente em cuidados básicos (vacinação e desparasitação), que geralmente rondam os 100 a 150€. Estou profundamente insatisfeito, pois sinto que fui de facto induzido a contratar supostamente um plano muito bom e vantajoso que, na prática, não cobre consideravelmente nada das necessidades básicas dos meus animais. Este valor pago, 220€, revelou-se o pior investimento que fiz no último ano. O desconto oferecido em nada representa um benefício financeiro e não cobre os serviços que os meus gatos necessitam. Incluso a Clínica onde eles são atendidos informou-me que vai deixar de trabalhar convosco porque não compensa em nada essa "parceria" (criaram eles o plano deles). Gostaria de formalizar a minha reclamação e solicitar a devolução do montante pago, considerando que este plano, na realidade, não oferece qualquer vantagem prática ou financeira - ao menos para mim. Sinto-me frustrado, decepcionado e enganado pelas promessas, que, com "comparticipações" tão reduzidas, não cumpre com as expectativas criadas - em absoluto. Aguardo a vossa resposta e uma solução que compense o gasto injustificado com este plano tão mal feito que nunca chegou a ser utilizado. Sinceramente, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Sou o vosso associado nº 30960-17 e já vos contactei sobre a seguinte questão: Em 2020 subscrevi um Plano Platinum da MEDICARE para a minha sogra uma vez que vivia sozinha e nasceu em 1935. Recentemente foi internada num Lar de Idosos que é diariamente assistido pelo Centro de Saúde de Fernão Ferro. Ao fim de semana, as utentes do lar beneficiam do plano MEDICARE. Falei com a MEDICARE para cancelar o plano que tem um custo mensal de €20, expliquei a situação e enviei uma declaração da ARPIFF (https://www.arpiff.pt/) em como a minha sogra tinha sido internada no lar de idosos. A MEDICARE diz que sou obrigado a manter e a pagar o plano até Junho de 2025 que é quando renova. Acresce que desde 2020 a minha sogra pagou mas nunca utilizou o Plano Platinum. Pergunto: sou obrigado a pagar por um serviço que não uso, nem vou usar? A vossa resposta foi a seguinte: Diogo Martins [dmartins@deco.pt] 31/07/2024, 17:52 para mim N/Ref: PINF-007915-2024 Data: 31 de julho de 2024 Assunto: Serviços gerais, planos de saúde, contrato, cancelamento, pré-aviso (alteração de circunstâncias) EM CASO DE RESPOSTA INDIQUE, POR FAVOR, A NOSSA REFERÊNCIA Exmo. Senhor Rui Ribeiro, Acusamos a receção da sua exposição, o qual agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção. Obrigado pelo email. Regra geral é obrigado a pagar um serviço, mesmo que não usufrua do mesmo, pois tem essa possibilidade. Com efeito, um contrato deste género tem prazos, ditos de fidelização, pelo que paga um valor por mês e pode aproveitar as vezes que quiser ou necessitar, ou não usufruir de todo, mas foram as condições apresentadas e com as quais concordou. Por outro lado, como em tudo, existem exceções. Neste caso, naturalmente que o que indicou constitui uma justa causa. Estamos perante uma alteração das circunstâncias que não existiam aquando da celebração do contrato, ao abrigo do artigo 437º do Código Civil. É isso que deve ser invocado, com a devida prova documental, tanto do Lar como do Centro de Saúde, e pode fazê-lo no livro de reclamações eletrónico (aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/). Caso ainda assim a Medicare mantenha a posição pode fazer-nos chegar comprovativo em pdf do conteúdo da reclamação (basta depois exportar no site do livro de reclamações) e a respetiva resposta, tal como a documentação do Centro de Saúde, de modo a abordarmos a Medicare em vosso nome. Entretanto, pedi a vossa ajuda para conseguir cancelar o contrato mas nunca mais obtive respostas da vossa parte. Ruy Ribeiro [dr.ruy.ribeiro@gmail.com] sexta, 9/08, 17:25 para Diogo PINF-007915-2024 Caro Dr. Diogo Martins, boa tarde. Reencaminhei o S/ e-mail para a MEDICARE e voltam a negar a suspensão, com efeitos imediatos, do serviço, para a minha sogra, internada desde o mês passado num Lar de Idosos. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para abordar a MEDICARE em nosso nome, conforme sua sugestão no e-mail que fez o favor de nos enviar. Vamos providenciar os documentos que solicita:'...Caso ainda assim a Medicare mantenha a posição pode fazer-nos chegar comprovativo em pdf do conteúdo da reclamação (basta depois exportar no site do livro de reclamações) e a respetiva resposta, tal como a documentação do Centro de Saúde, de modo a abordarmos a Medicare em vosso nome. ...'. Enviei tudo de outro endereço de e-mail (ruy.andre.ribeiro@gmail.com). Também posso tentar junto do banco suspender o pagamento mensal à MEDICARE, acha que o posso fazer sem problemas? Na expectativa da V/ imprescindível ajuda, subscrevo-me com estima e consideração, Cumprimentos, Ruy Ribeiro 932 223 222

Exmos. Senhores, Podem cobrar o quanto quiserem, na hora de venderem vocês usam todos os lindos argumentos para venderem. Liguei para cancelar esse serviço e me disseram que não era possível. Será que assim como qualquer outro serviço eu não deveria receber um aviso que a renovação está se aproximando? Vocês fazem isso com má intenção, porque se o serviço fosse bom todos fariam questão de pagar. Enfim, vocês não tiveram qualquer prejuízo uma vez que o serviço não foi utilizado! Podem cobrar até cansarem, NÃO IREI PAGAR POR ESSA FALCATRUA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou solicitando o cancelamento imediato do plano de saúde Medicare por motivos de mudança para o estrangeiro, por telefone ontem dia 11/11/2024 já havia feito o pedido a uma atendente do call center. E para minha surpresa foi-me informado que não era possível visto que meu contrato acaba dia 09 de dezembro de 2024 e deveria ter solicitado com até 30 dias de antecedência, e que meu contrato tinha sido renovado automaticamente por não ter feito o pedido até o suposto dia 09. Porém em abril/2024 entrei em contato com a Medicare, na qual o atendente do momento me informou que eu só poderia fazer o cancelamento deste contrato no mês de novembro/2024, e assim o fiz e me foi negado o pedido. Não faz sentido algum eu estar em outro País e estar a pagar por um serviço que não irei usufruir. Eu realizei um plano via telefone, e não me informaram absolutamente nada a respeito. Ou seja, não assinei qualquer contrato. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 o qual refere “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Peço que cumpram a lei, e procedam ao cancelamento imediato do meu contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE Nº 45100285589 por não tirar qualquer partido do cartão. Fui contactada a 6 de Maio de 2024 pela Medicare via telefone para aderir ao cartão Platinium Mais, foi-me informado que conseguiria usufruir do seguro na minha área de residência nas clínicas de saúde que frequento. Como tal informação não corresponde à verdade pretendo o cancelamento de imediato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Obrigado Cumprimentos, Graciete Filipe

Em fevereiro deste ano fui contactado telefonicamente para subscrição de seguro Medicare Platinium Mais. Por simpatia e respeito a quem ligou, respondi ao que me questionaram, mas como pretendia falar sobre o assunto com a minha esposa, pedi para me mandarem as condições por email. Verifiquei que a minha esposa e filha tinham seguros de saúde das empresas onde trabalham, e que também eu tinha um outro seguro ativo. A Medicare envio as condições foram-me enviadas por e-mail e respondi não ter interesse na subscrição do seguro, e não as devolvi assinadas. Fui recebendo avisos de cobrança por email a que respondi sempre que não tinha aceitado o seguro. Por cada email enviado a informar que o seguro não foi subscrito recebo chamadas repetitivas e inconvenientes, brincando com o meu tempo e paciência, que de tão esgotada, já me obrigo a não atender nº desconhecidos, tal a perseguição pois a Medicare insiste em não corroborar com a lei e tenta vencer pelo cansaço. Repito que a marca não tem qualquer tipo de assinatura minha, o que invalida o contrato supostamente existente. Juridicamente estou protegido pelo Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam a anulação deste pseúdo-contrato bem como a retirada dos meus dados da base de dados da Medicare ao abrigo do RGPD s suspensão total de contatos telefónicos. Mário Silva