Reclamações públicas

No seguimento dos vários emails e contactos telefónicos efectuados e face a falta de resposta e resolução da situação vimos por este meio reclamar o valor dos consumos incorrectamente facturados por incorrecto funcionamento do contador.A 21/10/2015 foi facturado o valor de 20m3 de agua. Tendo em conta que nesta data o apartamento ainda não estava habitada (o que pode ser confirmado com a representante dos construtor do imóvel e pelos pagamentos do condomínio), este consumo não era possível estar correcto. Face a isto, foram efectuados vários contactos com a Indaqua reportando a anomalia, ate que se deslocaram ao local os técnicos a 30 de Outubro. Nesta data, estiveram 2 técnicos a verificar o contador, tiraram fotos e exprimiram diversas teorias sobre as causas do mau funcionamento tendo verificado que o contador de agua efectuava movimentos de contagem mesmo com todas as torneiras fechadas. Infelizmente, sendo Sexta-feira, tiveram mais pressa de ir embora do que averiguar a causa do problema. Ainda de notar, que para alem de um tablet não tinham consigo qualquer mala de ferramentas no sentido de efectuar qualquer analise ou reparação. Dado que não conseguiram determinar a causa de mau funcionamento do contador, limitaram-se a informar que uma nova equipa técnica viria averiguar a situação no dia 2 de Novembro.Não compareceram na data acordada e após novo contacto com a Indaqua, outra equipa técnica deslocou-se ao local dia 4 de Novembro. Nesta altura, e mais uma vez verificado o mau funcionamento do contador, agendaram a sua substituição para dia 12 de Novembro.O comportamento anómalo do contador inicial (antes da substituição), foi verificado por nos, pela representante do construtor e pelas vossas equipas e como tal deveria ter sido devidamente reportado internamente na Indaqua. Se esse não foi o caso, trata-se de um erro do vosso processo interno ou das vossas equipas pelo qual não pode ser o consumidor a pagar. Se não tivesse sido detectada qualquer anomalia, a Indaqua certamente não iria proceder a uma substituição de contador.E ainda lamentável que tenha sido emitido um aviso de corte sem ter em conta a reclamação da factura.