Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de limpeza Fixo.pt, da Fidelidade, tendo contratualizado 8 horas de limpeza profunda, por um T2 de 90m2, desocupado, com muito parca mobília. Apareceram 2 empregadas, que prontamente me informaram que limpariam apenas 4 horas. Ora, o dia do meu pai, que ficou a supervisionar a limpeza, ficou desocupado por 8 horas e obrigou à desmarcação de uma consulta. Pior: demoraram cerca de 1 hora e meia a limpar uma das divisões, apenas com uma cama, o que impediu a limpeza do apartamento. Chegando ao fim, cobraram mais dinheiro, por 2h de limpeza da restante casa (repito: um T2 praticamente desocupado, sem obras). Há vários fatores ridículos neste relato: 1) a duplicação de pessoas não garante a limpeza mais eficaz. Principalmente se as próprias funcionárias não forem eficientes (mas parabéns pela forma inovadora de fazer lucro!). Pergunto-me se, como médica, deveria implementar um sistema no qual quantos mais médicos estão ao serviço, menos tempo duram as consultas... 2) As paredes não foram limpas até 3m (não foi levado escadote), tampouco os azulejos da cozinha ou casa de banho, conforme está contratualizado no site. Considero este serviço uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/08/2024 foi pedido por mim um reembolso de uma operação do meu cão. Dia 07/09/2024 recebo um email a informar que o processo tinha sido aberto. Hoje 18/09/2024 ainda não recebi o respetivo reembolso. Pago todos os meses o valor do seguro e é assim que tratam os vossos clientes. Ainda por cima ao telefone tentam enganar e dão desculpas que não fazem sentido nenhum. Venho assim solicitar o reembolso o mais rápido até 20/09/2024 se não vocês vão entrar em incumprimento da lei, os 30 dias máximos para efetuar o referido reembolso. Isto não se admite! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar um pagamento em falta por parte da seguradora Fidelidade. No dia 22 de março de 2024 sofri um acidente de automóvel no trajeto trabalho-casa. Por esse motivo a minha entidade patronal abriu processo de sinistro de acidentes de trabalho. Para o pagamento da minha baixa, a seguradora enviou cheques para a minha morada, esta encontrava-se incorreta devido a um erro no código postal por parte da Fidelidade. Consequentemente não recebi os cheques, entrei em contacto novamente com a mesma e informaram que o meu processo estava em análise financeira. No dia de hoje, 16 de setembro de 2024, entrei em contacto novamente com a entidade e a resposta foi a mesma, processo em análise financeira. Cinco meses para fazerem o pagamento da minha baixa e sempre com a mesma resposta, a meu ver tornou-se inadmissível. Pretendo uma resolução definitiva deste sucedido o mais breve possível. Cumprimentos. Bela Dias

Exmos. Senhores, Fiz um pedido de anulação da apólice supra citada já que o seguro a habitação não cobre o real valor da casa, e é necessário que o mesmo cubra para o imóvel ser hipotecado pelo banco. a resposta da empresa foi que teria de existir justa causa, indicando que a única justa causa que existe é a venda do imóvel . Depois de tentar perceber o que para eles é justa causa, já que no direito português não está normativamente definido, estes continuam evocando o direito para não anular a apólice. Pela ausência de resposta, pedi para executar uma proposta de alteração do seguro de forma a cobrir o valor real da casa, mostrando lhe documentos da avaliação feita por peritos, ao qual continuam a responder que a apólice não poderá ser anulada. Neste momento tenho um seguro que não serve os seus propósitos nem me se dignam a negociar, remetendo sempre para a justa causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Maio fiz um almoço na minha casa e um amigo meu tentou a tirar o azeite da prateleira de cima e deixou de cair esta garrafa na placa e partiu a placa. Meu amigo logo participou ao seu seguro este dano e até hoje a seguradora não respondeu. Já passaram mais de três meses depois do acidente. Muitas chamadas e muitas conversas por telefone, mas não resulta. Seguradora sabe que a placa em casa não está a funcionar e mesmo assim não deu a ordem ainda para comprar uma placa nova. Já tivemos o perito em casa há muito tempo, a companhia já tem todas informações, mas mesmo assim parece que de proposito está travar o processo. Pretendo ajuda dos Juristas Andriy

Ex.mos Senhores Venho pelo presente reportar o meu desagrado em relação ao reboque da minha viatura. A 19 de Agosto de 2024 solicitei assistência de viagem, informei que tinha oficina marcada para dia 26 de Agosto, não fui informada que o reboque seria coordenado, antes pelo contrário. Como combinado telefonicamente, como pode ser comprovado em gravação, voltei a contactar a assistência e aí disseram que o reboque iria demorar cerca de 5 dias . Fiquei sem chão. Sem grande alternativa , aguardei. O certo é que já passaram mais de 7 dias úteis e o carro ainda não chegou ao mecânico. Considero-me bastante lesada e com danos materiais, fisicos e psicologicos muito sofridos. No que diz respeito à viatura, hoje dia 2 de Setembro de 2024 o carro ainda não foi entregue na oficina. Grata pela atenção Isabel Guimarães

Exmos. Senhores, na sequência do acidente de trabalho registado com o nr. 924240594 / 00 no dia 26.08.2024 na vossa companhia fidelidade , efetuado por o Dep. de RH da minha empresa, venho por este meio comunicar que no mesmo dia apenas fui contactado por uma sra. que se identificou como sendo enfermeira que me pediu para descrever o acidente e na conversação telefónica indicou que aguardasse um novo contacto da companhia de seguros no intuito de receber instruções para os procedimentos que deveria eu seguir. Ora, até hoje 30.08.2024 não recebi qualquer contacto ou indicação da parte da companhia de seguros. - ausência de tratamento e negligência relativa ao sinistro. - falta de indicação até ao momento unidade de saúde, clínica, ou médico para identificação e tratamento da lesão comunicada e que deu origem ao processo. recusa de pagamento da despesa com um tratamento já realizado por ausência de auxílio devido, no qual anexo cópia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de agosto, a minha viatura sofreu uma quebra isolada do vidro. Nessa sequência a pessoa na posse da viatura procedeu à pesquisa na internet de potenciais locais para a reparação na zona de Portimão (local onde se encontrava) a fim de perceber a disponibilidade de vagas, uma vez que iria voltar a Lisboa no dia a seguir e não pretendida fazer a viagem de volta sem o vidro. Isto ocorreu antes de contactar a marca e de me ter sido dito que caso o vidro fosse substituído num reparador não autorizado, o veículo em questão perderia a garantia. Para além da Expressglass, contactei outros reparadores que, ao contrário da Expressglass, não agiram sem a autorização do proprietário. No dia 4 de agosto fui contactada por um funcionário da Expressglass onde em momento algum autorizei a encomenda do vidro nem tão pouco disponibilizei a informação referente ao seguro. Nessa conversa, que de certo foi gravada, o funcionário em questão disse que no dia a seguir, dia 5 de agosto, me contactaria a fim de me informar da disponibilidade de vagas nessa semana para reparação, ao qual eu respondi, que se fosse depois de segunda feira ficaria sem efeito uma vez que aí a viatura já não se encontraria em Portimão. O pedido de uma marcação, nunca, em momento algum, corresponde a uma autorização expressa, do proprietário do veículo. Para além disso, o funcionário, conforme dito ao telefone, nunca me contactou no dia a seguir a fim de me informar da disponibilidade de vagas nessa semana. Contactou posteriormente, a 8 de agosto, a informar que o vidro teria chegado à loja de Portimão para minha grande surpresa. Por sua própria iniciativa e em conivência com a OKTeleseguros (no dia 6 de agosto foi comunicado o sinistro à seguradora), procedeu à encomenda do vidro, sem autorização para tal, não se dignando sequer a confirmar qual o tipo de vidro pretendido pelo cliente e o local onde se encontrava a viatura. Neste sentido, o funcionário em questão, agiu de má fé, aproveitando-se da situação, sem nunca ter recebido uma autorização expressa do proprietário. A viatura é nova e como tal a reparação a não ser na marca perde a garantia a que tem direito por lei. Face a isto, não foi autorizada a reparação na ExpressGlass pelo proprietário do veículo, e uma vez que esta teve custos com a encomenda do vidro (que não nos são imputáveis) a OKTelesguros recusa-se a autorizar a reparação fora da ExpressGlass, correndo por nossa conta o custo da reparação na marca e para além disso, o acionamento do seguro, sem, no entanto, termos beneficiado dele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Maio fiz um almoço na minha casa e um amigo meu tentou a tirar o azeite da prateleira de cima e deixou de cair esta garrafa na placa e partiu a placa. Meu amigo logo participou ao seu seguro este dano e até hoje a seguradora não respondeu. Já passaram mais de três meses depois do acidente. Muitas chamadas e muitas conversas por telefone, mas não resulta. Seguradora sabe que a placa em casa não está a funcionar e mesmo assim não deu a ordem ainda para comprar uma placa nova. Já tivemos o perito em casa há muito tempo, a companhia já tem todas informações, mas mesmo assim parece que de proposito está travar o processo. Eu não aconselho a ninguém fazer seguro com esta companhia. Eles vão demorar muito com os vossos processos para vocês desistirem. Mas eu vou até ao final! Andriy

Exmos. Senhores, Boa tarde. Após ter recebido um email da Allianz onde apenas diz 100% culpado do condutor do meu automóvel, me perguntei: Como é que chegaram a essa conclusão, não concordei e nem concordo. Havia uma carrinha mal estacionada na curva onde tapava a visibilidade. E pelo que reparei, a outra condutora iria com velocidade a fazer essa ultrapassagem. Ambas não tinham visibilidade suficiente. Como não concordo em nada sobre a resolução e conclusão deste sinistro (nem sequer terem analisado os carros envolvidos!), e não tendo sequer ter obtido uma resposta de parte da Allianz com os detalhes precisos e concretos deste processo, e para facilitar a vossa averiguação do sinistro, envio em anexo, evidências fotográficas. Chamo a atenção dos pára-choques aparafusados, amolgados e com tinta branca da outra viatura que bateu no nosso carro! Envio também uma compilação (PDF) com a ajuda do ChatGPT, o Croqui e duas fotos onde demonstro o ponto de colisão inicial (metade traseira). A meu ver, considero a responsabilidade partilhada em 50 % para cada lado, devido ao facto do estacionamento da carrinha que tapava a visibilidade para ambas as condutoras. Sem mais, Cumprimentos, Adriano