Reclamações públicas

Venho por este meio pedir a vossa ajuda pois bateram me no carro no dia 3 de Março,pela qual nao me dei como culpado nem o outro condutor,ate hoje estou sem carro sem a seguradora assumir a culpa pela qual irei relatar aqui como foi o acidente,posso dizer que por duas vezes o perito da fidelidade seguros foi ao meu mecanico,onde se encontra o meu carro e ate hoje ainda nao deram o ok para me fazerem o arranjo do carro,ando sem carro sem conseguir ir trabalhar,levar meus filhos á escola e busca los a pe com este frio pelo qual tenho o pequeno doente ando limitado em todos os sentidos enquanto o outro senhor que me bateu no carro deve estar a fazer o dia a dia dele pela empresa a trabalhar e eu nisto...por duas vezes como disse foram la á oficina onde esta o meu carro o senhor perito da fidelidade tentar saber valores tentar achar os valores do arranjo caros arranjar desculpas e mais desculpas 3 semanas e ainda nada de nada,mas vou agora aqui deixar a observação que foi participada no meu seguro zurick e no seguro da fidelidade do outro condutor,que ate de la um sr cristiano me ligou a pedir para lhe mandar fotos e o que escrevi nas observacoes,por isso o que aconteceu foi isto,estava eu na nacional 13 quando entrei na nacional 14 em direção ao porto quando vejo a aproximação intensa de um camiao pelo qual a minha reação foi virar o guiador para a direita para ele nao me levar á frente mas mesmo assim nao consegui virar a tempo por completo e apanhou me a parte traseira na lateral esquerda,os agentes que foram ao local fazer assistência disseram para referir a travagem de 5 a 6 metros que o camiao fez e que ficaram no piso as marcas explícitas,pois por isso a velocidade que ia nao devia ser a correta e como disse senao tivesse virado para a direita teria sido algo bem grave..

Assunto: Decisão de Sinistro AutomóvelVenho relatar a minha insatisfação relativamente à espera quanto à decisão de um sinistro automóvel ocorrido em 19-06-2019.Existe uma falta de acordo entre a minha companhia e a companhia do veículo causador do sinistro, que se arrastou para tribunal, por falta de entendimento entre as partes.O caso arrasta-se há 9 meses, estando neste momento a minha empresa sem o veículo acidentado e com os custos associados a essa paragem (aluguer de veículo de substituição, parqueamento na oficina, danos na logística de distribuição da empresa etc..)

Boas noites,Tenho seguro contra todos os riscos na fidelidade e tive um acidente em que o carro foi levado para a marca para reparar tendo sido trocadas diversas peças, o carro depois de ficar pronto fui fazer logo depois um teste de estrada com o mecânico para ver se estava tudo bem, reparamos que a viatura apresentava em estrada um toque como se tivesse algo solto a frente do lado direito precisamente o sitio onde foi danificado. Eu tendo o seguro contra todos os riscos ativos, pedi para verificarem a situação visto que o carro antes do acidente não manifestava o sintoma referido. Foi avaliado pelo mecanico da oficina, sendo diagnosticado o problema na caixa de direção, tendo que ser substituida, ao que o perito foi chamado ao local e disse que não era resultado do acidente o problema verificado, o que é falso porque antes do acidente não tinha esse sintoma no carro. Portanto eu tendo um seguro contra todos os riscos e pagando nada pouco, como me podem estar a fugir a questão e a quererem se descartar? Estando o carro na propria marca. A primeira situação que recorro a seguros e logo com uma má experiência.Fico a aguardar que reavaliem a situação e que seja feita a reparação.

Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação e indignação em relação aos serviços prestados pela Fidelidade. No dia 31 de janeiro do corrente ano, fui vítima de um acidente envolvendo dois veículos segurados pela Fidelidade, o que desencadeou uma série de problemas e transtornos que ainda persistem até o momento.Após o ocorrido, fui obrigada a aguardar mais de um mês até que a Fidelidade conseguisse apurar o responsável pelo acidente (entre os dois outros sujeitos), enquanto o meu veículo permanecia na oficina à espera de reparos. Durante todo esse período, não recebi qualquer tipo de ajuda ou veículo de substituição por parte da seguradora, o que gerou enormes dificuldades e prejuízos em minha rotina pessoal e profissional, principalmente porque necessito de me deslocar coimbra-lisboa para trabalhar.Somente no dia 5 de março é que um perito da Fidelidade compareceu à oficina para dar início ao processo de reparação do meu veículo. Nesse momento, a Fidelidade decidiu então acionar um veículo de substituição, porém, de forma extremamente limitada, oferecendo apenas 6 dias de uso.Passada uma semana desde a chegada do perito, meu carro ainda não foi reparado, pois faltam peças essenciais para o conserto, e para minha surpresa, a Fidelidade retirou o veículo de substituição dizendo que mesmo que ainda não tenha o carro reparado . Encontro-me novamente em uma situação de total desamparo, sem previsão para a conclusão dos reparos e sem acesso a um veículo de substituição, o que compromete gravemente minha mobilidade e compromissos diários.É inadmissível que uma seguradora renomada como a Fidelidade adote uma postura tão negligente e desrespeitosa. Além dos danos materiais causados pelo acidente, estou enfrentando sérios transtornos emocionais e financeiros devido à sua má prestação de serviços.Exijo, portanto, que a Fidelidade tome medidas imediatas para agilizar o processo de reparação do meu veículo, providenciando todas as peças necessárias com a máxima urgência. Além disso, exijo uma compensação adequada pelos danos morais e materiais sofridos, bem como uma revisão profunda em seus procedimentos para garantir que outros segurados não passem pela mesma situação de descaso e desamparo.Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta e solução satisfatórias no menor prazo possível.

Venho por este meio dar conhecimento de situação referente à cobertura de um prémio de seguro referente a uma viagem de turismo que não foi efetuada pelas razões a seguir apresentadas, e cujas diligências junto da seguradora Fidelidade se veem arrastando ao longo do tempo. Apresentarei os contactos estabelecidos entre mim e a referida seguradora por ordem cronológica:Assim: abertura de processo por parte da seguradora no dia 9/02 com a seguinte informação Confirmamos a abertura da Ocorrência: OAP2400375. Pede-se envio dos seguintes documentos: Declaração dos gastos irrecuperáveis Fatura/Recibo da aquisição dos serviços· Documentação comprovativa do motivo do Cancelamento ou interrupção- Dia 14/02, depois de recolhidos todos os documentos os mesmos são enviados à seguradora- Dia 19/02 a seguradora resolve pedir mais documentos: No seguimento do cancelamento de viagem de Maria Sofia Azevedo e após análise à documentação recécionada solicitamos o envio dos seguintes elementos em falta: Cópia do Recibo de aquisição da viagem.- Relatório médico com evidência da ocorrência médica súbita e imprevisível ou acidente grave para análise pela nossa direção clínica Diagnóstico e informação de exames realizados - Declaração de internamento hospitalar superior a 24 horas Comprovativo bancário de IBAN com validade inferior a 1 ano da entidade que consta da fatura-recibo (não são válidos talões de multibanco)!!! Nada disto foi pedido no 1ª contacto!!!!!!!!!!!!!! inclusive o documento de comprovativo do cancelamento foi enviado logo no 1º contacto (doença súbita)!!!!!!!!!!- Dia 22/02 - envio declarações de tudo o que foi pedido a 19/02_ Dia 7/03 - Novo pedido de documentos relacionados com a doença já atestada: Exma Sra. Acusámos o seu e-mail de 22/02/2024 e entendemos a sua indignação, mas conforme condições contratuais e para ativarmos a cobertura de cancelamento da viagem, necessitamos do relatório médico com evidência da ocorrência médica súbita e imprevisível ou acidente grave, de que resulte internamento hospitalar superior a 24 horas, confirmado conjuntamente pelo médico assistente e pela equipa médica do Segurador..Face ao exposto, considero e peço esclarecimento sobre a reunião, ou não, dos pressupostos que são abrangidos pela apólice deste seguro que tem como coberturas o cancelamento prévio da viagem (o que aconteceu) ou mesmo o cancelamento por circunstâncias inevitáveis e excecionais. Estou convicta de que uma declaração médica que atesta incapacidade para trabalhar e viajar será suficiente para accionar qualquer uma destas coberturas, sendo o pedido de mais e mais documentação expedientes apenas para lesar os segurados.Se considerarem necessário enviarei a documentação já enviada para a companhia Fidelidade.Fico a aguardar o Vosso esclarecimentoCom os melhores cumprimentos

Processo de sinistro: 24AA008814O presente sinistro que envolve o meu automóvel foi pago apenas pela metade. A peritagem do meu automóvel emitiu 2 orçamentos - primeiro no valor de 339,26 com a reparação de uma porta e segundo no valor de 576,95 para reparação das duas portas. A seguradora decidiu que apenas o primeiro orçamento tem enquadramento no sinistro, que não é o caso. A reparação tem que ser feita na totalidade e não pela metade. Depois das inúmeras tentativas de pedir a nova avaliação do processo, a Fidelidade não está a assumir o pagamento total da reparação. Aguardo a resposta da Fidelidade e a ordem da reparação do segundo orçamento.

Boa noite, realizei a transferência do meu crédito habitação que se encontrava no banco CGD para o banco Millenium. Após a passagem de crédito procedi ao pedido de desinteresse do seguro multi risco através do banco. Sendo que quando fiz o crédito inicialmente não tive outra opção senão aderir ao seguro da fidelidade pois caso contrario não iria usufruir de determinadas taxas de crédito, seguro esse que temos que pagar de imediato o valor anual. Foi me retirado o valor em Fevereiro de 2023 aquando desse mesmo crédito, o processo de transferência de crédito foi concluído agora dia 04/03/2024 o que quer dizer que no mês passado tive que pagar novamente o valor para mais uma ano (não tendo a opção de não ter seguro). A questão é sendo que não vou usufruir do restante ano não seria óbvio ter que me dar o estorno do valor relativo ao período que não vou usufruir? Tanto o banco como a seguradora dizem que não é possível obter esse estorno pois este motivo não se encontra como justa causa. Segundo o que li a lei é um bocado dúbia. Na apólice em momento algum refere que não é possível o estorno por ser transferência de crédito.

Venho por este meio solicitar ajuda para resolver um pedido de reembolso com a Companhia de Seguros Fidelidade no seu ramo / produto Pets. PROCESSO FIDELIDADE nr 23/RA074153 ao abrigo da APÓLICE RA64805402 Em 17/01/2024 foi enviado um ficheiro com 23 páginas com relatório completo do animal com nome, com os exames efetuados e cada exame com relatórios, início da sintomatologia indicação dos diagnósticos dos tratamentos efetuados, prescrição e situação atual do animal, tudo escrito no relatório. Em 25/01/2024 a Fidelidade envia um e-mail a pedir tudo o que está relatado em cima e escrito pelo médico veterinário portanto não olharam para o processo, para pedirem o que já estava entregue. Telefonei e esclareci, a chamada foi gravada. Em 7/02/2024 por e-mail a Fidelidade pede de forma pouco explícita sobre uma fatura que por engano meu foi anexa ao processo do HEV mas que era do Hospital do gato, na mesma data respondi mesma via, que tinha sido engano para não considerarem aquela fatura do Hospital do gato. Dado que o tempo estava a passar e não havia resposta telefonei para a Fidelidade e falei com uma Sra LISA FERREIRA (chamada gravada)que me garantiu dar seguimento ao assunto com indicação de urgente. Estamos em 4/03/2024 e não há resposta da Fidelidade

Prezados responsáveis pelo departamento de atendimento ao consumidor,Gostaria de compartilhar minha experiência recente com o seguro e solicitar sua assistência para entender melhor a situação e, se possível, obter orientação sobre os próximos passos a serem tomados.Após ser liberado pelo seguro, embora ainda estivesse relatando dores persistentes no pé, busquei a opinião de dois médicos independentes, ambos os quais diagnosticaram um problema contínuo em meu pé, em contraste com a conclusão inicial da equipe médica do seguro. No entanto, minhas tentativas de obter esclarecimentos sobre essa discrepância e buscar uma resposta adequada têm sido frustradas, pois tenho recebido respostas evasivas e desvios do assunto por parte dos representantes do seguro.Solicitei uma análise médica detalhada do meu caso, na esperança de compreender melhor minha situação de saúde e receber orientação sobre o próximo curso de ação a ser tomado. No entanto, a resposta que recebi foi um documento genérico afirmando que estou curado, sem qualquer explicação sobre os resultados dos exames realizados ou consideração pelos diagnósticos de outros profissionais de saúde.Estou buscando sua orientação e assistência para entender melhor meus direitos e opções neste caso. Como devo proceder para garantir que minha saúde seja devidamente avaliada e tratada? Quais são os recursos disponíveis para resolver essa questão de forma justa e eficaz?Agradeço antecipadamente por sua atenção e aguardo sua resposta e orientação sobre como proceder daqui para frente.

Venho por este meio apresentar a vossas excelências a minha indignação reclamação para com a minha seguradora Fidelidade não mostrando qualquer interesse ou empenho em resolver a situação. A 26-08-2023 um autocarro de Turismo de matricula Espanhola 1896 JHV bateu na traseira do meu carro quando este estava estacionado no Sítio da Nazaré não tendo parado e ter seguido viagem havendo testemunhas. Apresentei queixa na PSP assim como a participação na minha seguradora Fidelidade. Que logo de início mostraram dificuldades na resolução da ocorrência por ser um autocarro Estrangeiro, tendo me pedido para eu tentar saber qual a companhia de seguros que representa o autocarro Espanhol. PERGUNTO, SERÁ QUE TERIA DE SER EU A DESCOBRIR QUAL A REPRESENTANTE EM DO AUTOCARRO EM PORTUGAL !!!!Deram-me o número de telefone do instituto Carta Verde para eu falar com eles, a quem liguei. SERÁ QUE TERIA DE SER EU A LIGAR !!!!E me disseram que essa matricula não existia que nunca tinha sido emitida pelo Governo Espanhol. MENTIRA Pedi ajuda nas redes sociais a quem agradeço e uma pessoa enviou-me fotos do autocarro Espanhol dizendo mesmo que eles não sabem nada nem têm vontade .TENHO ESSA PROVA COMIGO ....A 17-11-2023 uma Sra. por parte da Van Ameyde ligou para mim afim de agendar a peritagem da minha viatura como assim veio a acontecer numa oficina em Tires ( São Domingos de Rana, Cascais ) E até hoje 29-02-2024 nada mais aconteceu. Várias foram os telefonemas as deslocações feitas à Fidelidade sem qualquer sucesso na resolução do problema e agora que eu reclamei internamente enviaram-me um email a dizer que nada podem fazer mas para eu tentar falar com a Van Ameyde por serem eles a entidade reguladora do sinistro aquem já tentei ligar inúmeras vezes mas também aqui sem sucesso. SERÁ QUE A FIDELIDADE SEGUROS QUE ME REPRESENTA COM QUEM TENHO TUDO REGULARIZADO COMO SEMPRE TIVE NÃO TEM O DIREITO E O DEVER DE TRATAR DA SITUAÇÃO DO SEU CLIENTE !!!!Grato pela vossa melhor atenção José Silvestre Guilherme dos Santos Apólice 753366637Processo AGIR 96782Cont. 202257096Cc. 9312317Junto envio anexosObrigado