Reclamações públicas

Nº contador000001721649455CPE (Código Ponto Entrega)PT 0002 0000 2038 1672 AHEx.mos Srs.Venho por este meio comunicar o meu desagrado e a minha indignação pelo mau serviço que prestam ao cliente, passo a descrever a situação:Após ter vários cortes de energia elétrica em casa causados sem qualquer motivo aparente de excesso de equipamentos ligados ao mesmo tempo, ou de outro tipo, o quadro elétrico/contador exterior da casa, da E-Redes, disparava/desligava.Como tal, contatei o serviço de avarias da E-redes, tendo vindo um técnico da E-redes no dia 15.03.2023 fazer o diagnóstico. O mesmo transmitiu que o contador existente é trifásico e a energia contratada é monofásica, tal discrepância é a causadora do problema de instabilidade da energia, pelo que deveria pedir a substituição à operadora que tenho contrato atualmente, Endesa.De imediato contactei a Endesa que registou o meu pedido. Dia 17.03.2023, após ausência de resposta, fiz novo contacto com a Endesa no sentido de resolverem o problema, tendo estes solicitado que incluísse um termo de responsabilidade de um eletricista credenciado a atestar a conformidade da alteração do contador elétrico trifásico para monofásico. Através do portal da MyEndesa enviei o referido termo de responsabilidade.No dia 31.03.2023, após ausência de informações por parte da Endesa e sem ter o problema resolvido, fiz novo contacto com a Endesa que me informou que o processo tinha sido encerrado, pois segundo eles, recolheram a informação junto da E-redes de que o Contador elétrico é monofásico e não trifásico. Contestei dizendo que foi o próprio técnico da E-redes quando se deslocou ao local que verificou que o contador é trifásico, sendo essa a causa das falhas de energia em minha casa, o processo foi reaberto pela Endesa.No dia 10.04.2023, contactei novamente a Endesa para saber o ponto de situação, a assistente informou que o processo está em ainda em análise e desconhece data de previsão para agendar o serviço.Hoje, dia 18.04.2023, continuo com o problema por resolver e sem perspetivas para a resolução do mesmo.Concluo que face a uma discrepância / ou erro existente que que me é alheio, nomeadamente a incompatibilidade entre o contador de energia que está instalado (trifásico) e o sistema de energia contratado (monofásico), lamento, que tendo um serviço contratado de energia com potência suficiente não consiga ter um sistema de energia estabilizado e sem quebras regulares com a utilização de muito poucos equipamentos ao mesmo tempo. Lamento de igual forma que a operadora Endesa não resolva o problema que se vai arrastando à mais de 1 mês e não preste sequer informações ao cliente ou dê uma previsão de agendamento para a efetuarem o serviço de forma a resolverem o problema o mais rápido possível.Pretendo assim que o contrato existente seja cumprido, mas que não seja prejudicado.

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos. Entrou em contacto um suposto representante da Endesa, dizendo que a Endesa se travava de um fornecedor da Iberdrola (onde tenho contrato). Foi informado uma descida no valor da fatura, bastando responder ACEITO à mensagem SMS. Pesquisando à posteriori, vejo outras queixas similar pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução/desconto mas sim novo contrato para outra entidade. Telefones que me contactou: 300 409 996, 927911317 Mensagem Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gas contratada com desc. 4% + 1% por aderir ao debito direto + 1% por aderir a fatura eletronica para sempre + 8% desc.no 1 ano. Com Serv. Assist. OK ELETRODOMESTICOS contratado com a Endesa X Servicios, S.L tem +2% desc. no 1 ano. Serv. Assist. com custo mensal de 4,91 eur (c/IVA) e 50% desc.nos3 primeiros meses. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gas, tera direito a um desc. 40€ : 30€ relativo a energia eletrica e 10€ relativo ao gas que sera atribuido nas suas 10 primeiras faturas, 4€ por fatura sendo 3€ da energia eletrica e 1€ do gas, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gas com a Endesa. Precos revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE.Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos precos em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf Conseguiram os dados de CPE, email, morada e NIF. Solução pretendida• Confirmação por escrito que não existe nenhum contrato com a Endesa

Venho por este meio explicar que após ter efetuado uma negociação para pagamento de uma fatura de mais de 1.700 euros (a ser paga em 10 x) devido à demora da Endesa em efetuar a leitura real de consumo que provocou um acúmulo de valor a pagar, o proprietário da casa que estou a arrendar demorou a enviar a fatura referente à terceira parcela de pagto o que me levou a deixar vencer o dia de pagamento deste mês. O pagamento estava estabelecido para o início do mês de Março e tentei pagar no final do mês quando recebi a fatura o que me fpoi negado . Liguei a explicar à Endesa que foi implacável e disse que tenho que pagar o valor total em dívida de 1.320 euros, caso contrário o fornecimento será interrompido. Isso me parece extramamente arbitrário e considerando que ainda estamos no mesmo mês de pagamento a empresa poderia ser mais flexível.Grato

Recebi a fatura de eletricidade da Endesa Energy no valor de 502,61€, relativamente ao período de faturação correspondente ao mês de Fevereiro e metade do mês de Março 2023. Ou seja, apenas para 1 mês e meio de consumo (cerca de 45 dias).O que me espanta é que esta faturação foi feita para um apartamento que não possui, sequer, eletrodomésticos instalados, revelando-se, visivelmente, numa forma moderna de roubo, sobrefaturação e irracionalidade de faturação desta entidade.

A Endesa Energia, S.A. Adulterou as leituras de consumo na fatura nº FAC0030312023/0013050777 referente ao período de 17 de Janeiro 2023 a 16 de Fevereiro de 2023, inflacionando os verdadeiros valores de consumo neste período. Nunca os valores de consumo atingiram os que constam nesta fatura. No mês anterior ,referente à oferta do contrato de adesão (???) de um mês de consumo anual (período 17Dez2022 a 16Jan2023), foram registados 84+50+5 KWH, no mês anterior a este (período de 17 Nov 2022 a 16Dez 2022) foram registados 89+100 KWH. O valor cobrado destas duas faturas, foi respetivamente de 0,00 € e 38,87 €. Na fatura acima identificada com o valor a cobrar de 93,43€ (quase três vezes mais que o normal) , esta Empresa, que continua a navegar com impunidade neste país de corruptos, faturou consumos que ultrapassam em larga escala todos os consumos anteriormente registados. No período de 17 Jan 2023 a 16 Fev 2023 foram considerados pela Endesa os consumos de 292+103 KWh fazendo coincidir estas leituras, inflacionadas, com o aumento de 0,137890€ para 0,174090€ -KWh-. A má fé, abuso de poder e abuso de confiança desta Empresa está bem patente neste comportamento, sem transparência, onde a autoridade reguladora deste sector de actividade (ERSE), pelos vistos não exerce os seus deveres de defesa das vítimas deste tipo de fraude. Pretendo desta forma reclamar os meus direitos de consumidor junto de quem tem o poder (?) de defender as vítimas deste tipo de fraude.

Venho por este meio expor o seguinte No passado dia 13/12/2022 recebi via mail a nova tabela de preços a vigorar a partir de 16/01/23. Hoje dia 27/02/2023 recebo a fatura nº acima mencionada com valores muito mais altos que passo a especificar: 1 - O valor do termo de energia a partir de 16/1 era de 0,121825. 2 - O valor que vem faturado é 0,169925 cerca de 40% mais alto. 3 - Pelo exposto gostaria que fosse feito o crédito da diferença de preços e que os mesmos se mantivessem até à V/ resposta.Sem de momento aguardo com urgência a V/ resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contacto porta a porta que é feito pela Endesa. Em 2018 fui vitima de burla numa situação de contacto porta a porta, com documentos em que foi falsificada a minha assinatura e em que não celebrei qualquer contrato, tendo, no entanto, visto o meu contrato da edp cessado e a endesa ter começado a ser o meu fornecedor. Tendo passado o prazo de 15 dias para rescisão do contrato fiquei numa situação complicada e que só se resolveu pela vossa intervenção, após terem recebido a minha reclamação, como poderão verificar nos meus registos.Desta vez, a situação foi muito idêntica, o comercial Tiago Montes apresentou-se como representante da E-Redes e falámos sobre os preços da eletricidade, a tarifa regulada e uma série de outros assuntos de uma forma informal. Viu o meu contador, pediu-me uma fatura. Passou-me o meu próprio telefone e falei com uma senhora que me pediu para confirmar várias informações. Nem sequer me apercebi bem do que estava a acontecer. A minha mulher chegou e interrompeu a conversa. Pediu o contacto desse senhor pata que fosse a minha filha a tratar de tudo, como é hábito. Ele deixou o contacto. Quando falou com a minha filha identificou-se novamente como representante da E-Redes e fez mais ou menos a mesma conversa, sem que ela tivesse percebido qual era a lógica de a E-Redes andar a apresentar a melhor tarifa regulada no mercado que seria a da Endesa e a da GoldEnergy e que me tinha apresentado a da Endesa por ser mais barata. Também disse que me cancelou os serviços funciona e fatura segura que tinha no meu contrato da EDP, que não é verdade sequer que tenha. Ela disse que eu já tinha sido vitima de burla pela Endesa, situação que muito complicou a minha saúde e que tinha sido muito dificil resolver, não fosse a vossa intervenção e que, portanto, nunca eu ou ela ou qualquer outra pessoa das nossas relações faria um contrato com aquela empresa, nem que fosse oferecida tarifa zero para sempre, porque não trabalhamos com gente que não é séria. E disse que, apesar de não estar a perceber nada a história que ele contava, se ele tivesse uma boa proposta da GoldEnergy poderíamos vir a conversar e analisar preços para o futuro quer para mim, quer mesmo para ela. Ele disse que lhe ia enviar por whatsapp os preços que me tinha dado, mas que ficasse descansada porque o processo ia ficar suspenso. Junto envio cópia das mensagens que trocaram sobre o assunto. Hoje a minha filha ligou para a E-Redes e perguntou se esta operação estava mesmo a acontecer e, logicamente, disseram que não, nem para esta, nem para outra operadora qualquer. Enviei hoje as minhas leituras para a EDP e o contrato está ativo. Não estamos muito certos de que o processo tenha sido suspenso e que eu não seja surpreendido como fui há quase 5 anos.Feita uma pesquisa na internet com as palavras Tiago Montes Endesa, apareceram alguns resultados (envio alguns em anexo). O que mais nos preocupa é que existem queixas de idêntico procedimento desde 2017 e essa pessoa continua a fazer a mesma coisa para a mesma empresa. Por muito que seja uma situação de empresas que trabalham com a Endesa e que os comerciais não são mesmo funcionários, não acho possivel que seja o mesmo individuo a fazer consecutivamente este tipo de contacto e contrato e que a Endesa possa ser alheia a este assunto. Pelo que lemos as situações são muito idênticas e já nem sei, porque não me lembro, se este não terá sido o mesmo individuo que me visitou em 2018. Se tudo for como foi, não tarda receberei um contrato ou uma fatura. Não celebrei nenhum contrato, mas pelo que ele disse à minha filha parece que sim. Mas também já vi que ele diz às pessoas que suspende o contrato e depois isso não acontece. Á cautela estou a apresentar esta reclamação para que possam tomar alguma iniciativa por um lado para garantir que não tenho qualquer ligação comercial com aquela empresa e por outro para poder fazer com que esta pessoa seja denunciada. Pondero uma queixa crime e surpreende-me que nunca tenha sido feita ou, tendo sido, que ainda continue a fazê-lo impunemente. Por idiota que pareça, acho melhor enviar um email para a Endesa a declarar que não tenho nem terei qualquer contrato com a empresa após o contacto de 19/01/2023. Não sei se é o mais acertado, mas pelo menos recebem uma comunicação antes de decorridos os 15 dias. Aguardo o resultado das vossas diligências.

Exmos Srs, no início de Janeiro, mais precisamente apartir do dia 5,após vários pedidos de mudança de comercializadora de energia, foi sempre recusado por ter uma dívida na Endesa. Após reclamação no livro online, na Erse, Portal da queixa e por aqui, consegui que me fosse feito um plano de pagamentos em 12 vezes. No dia 17 recebi um SMS com entidade e referência para pagamento da primeira mensalidade, até dia 26 de Janeiro. No dia 24 de Janeiro, e após consulta do meu contrato, venho a saber que procederam à rescisão do mesmo e cancelamento do plano de pagamentos. Não recebi nenhuma notificação/aviso de suspensão do serviço. Tentei que me fosse ativado o serviço, o qual foi recusado, segundo a Endesa por falta de cumprimento no acordo de pagamentos. Ora vejamos... Se o primeiro pagamento era para ser feito até dia 26 de Janeiro, não houve nenhum incumprimento. Contactei a E- Redes que me informou que não tenho o contrato ativo em nenhuma comercializadora. Ao mesmo tempo, tenho outra reclamação a decorrer tb contra a Endesa por me terem dito que tinham procedido ao corte de energia e ao fim de mais de uma semana sem luz, venho a constatar que a E- Redes nunca procedeu a corte no dia 5 de Janeiro, mas que o problema sempre esteve no contador externo ao apartamento. Todas estas situações me estão a causar diversos transtornos, principalmente financeiros, pelo fato de ter ficado sem electricidade por mais de uma semana. Desejo ser indemenizada por todo o transtorno causado pelo mau serviço prestado pela Endesa.E hoje, recebo outra mensagem a informar novamente do plano de pagamentos, com data limite da primeira mensalidade no dia 6 de Fevereiro. Mesmo tendo uma dívida, considero esta situação, no mínimo inadmissível. Cancelam o contrato e as prestações e após a minha reclamação telefónica, voltam a ativar o plano de pagamentos, mas não o contrato. Cumprimentos, Luísa Cassagne Informação AdicionalPT0002000126167248CS

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade, efectuada pela Endesa. Em Julho esteve na minha casa um comercial da Endesa, identificando-se como estando ao serviço da EDP, tinha um crachá desta empresa e nunca se identificou como Endesa. Pediu para ver uma factura recente, para verificar se tínhamos direito a uma tarifa mais barata. Nós, na boa-fé mostramos uma factura da EDP, essa pessoa tirou uma fotografia para conseguir ler melhor e foi embora porque verificamos que não tínhamos direito a nada, até porque o nosso quadro eléctrico é trifásico.Qual é o nosso espanto quando em Setembro recebemos, por carta, um aviso de corte por parte da Endesa, para um dos contratos que tínhamos com a EDP (referente ao CPE - PT 0002 0000 0429 3315 DT). Nesse mesmo dia ligamos para a EDP para perceber o que estava a acontecer e foi-nos dito que já não tínhamos nenhum contrato com eles, que tanto o acima referido, assim como o CPE- PT 0002 0000 0600 4867 LF, tinham sido cancelados em Julho. Como é possível a EDP fornecer os nossos dados e os contratos a outra empresa sem nos contactar primeiro a perguntar se autorizávamos isto?De seguida ligamos para a Endesa a perguntar o porquê do aviso de corte de fornecimento de energia e, ao qual nos dizem que não tínhamos pago a factura que tinham enviado para o email fornecido na assinatura de contrato. Ora, se nós não assinamos nenhum contrato, nem sequer foi falado pelo comercial que esteve em nossa casa, como é que isto acontece? Perguntei qual era o email que estava associado ao contrato o qual me foi dito que era humbertopontes1745@qualquer coisa (já não me lembro ao certo). Aqui está um grave erro e se vê a conduta desta empresa e dos seus comerciais, porque o meu nome não é Humberto, é Humbertino Guerreiro Pontes, e no aviso de corte vinha o nome Humberto (assim como no contrato continua a figurar este nome), que foi o mesmo nome que usaram para forjar um email em nome do titular do contrato. Durante a conversa que o meu filho teve com o operador do apoio ao cliente da Endesa conseguimos alterar o email para um verdadeiro e criamos uma conta no myEndesa para termos acesso às facturas dos outros contratos. Aqui verifiquei que estava um telemóvel, que eu não conhecia, associado ao meu contrato. E aqui percebi realmente o que se passa com a angariação de novos contratos por esta empresa: primeiro roubam os dados pessoais do titular, depois sem o seu consentimento e conhecimento pedem a anulação dos seus contratos com a EDP (ou outra empresa), de seguida fazem um contrato com a Endesa. No meu caso, enganaram-se a copiar o meu nome e criaram um email falso com o nome errado, e ainda usaram um numero de telemóvel, que presumo fosse do próprio comercial, para receber o SMS e enviar a palavra ACEITO. Eu já tenho 84 anos de idade e não sei ver as mensagens e muito menos enviar SMS, tenho que pedir ajuda ao meu filho, como é o caso desta reclamação que estou a fazer. Eu dito e ele escreve, nunca aprendi a ver os SMS e não era agora que ia aprender para enviar mensagens para a Endesa.Como já passou os 14 dias para anular o contrato da Endesa e voltar para a EDP com as mesmas condições que tinha anteriormente, terei que fazer um novo contrato e ficar a pagar muito mais do que aquilo que pagava. Porque como já referi nunca recebemos qualquer factura, só ficamos a saber que já não pertencíamos à EDP quando recebemos o aviso de corte, dois meses depois da suposta assinatura de contrato. Tinha uma ligação de mais de 40 anos com a EDP, sem qualquer tipo de problemas e sem razão alguma para mudar de fornecedor.Aquilo que exijo à Endesa é um pedido formal de desculpas, a anulação dos contratos que fez em meu nome e sem o meu consentimento, o reembolso de todo o dinheiro que já paguei em facturas de contratos que nunca quis nem fui informado, e que a Endesa reponha os meus contratos tal como estavam com a EDP, exactamente com as mesmas condições e com os valores que tinha. Se tal não for possível, a reposição de condições e valores, que seja a Endesa a pagar o excesso enquanto eu tiver contrato com a EDP.Estou num fornecedor de electricidade que nunca quis estar, fui vitima de roubo de identidade por parte dessa empresa, agiram de má-fé, assinaram um contrato sem o meu consentimento, criaram contas de email e números de telemóvel falsos de modo a cumprir os seus intentos de angariarem mais um cliente, não olham a meios para atingir o fim. São desonestos e não merecem estar a operar no mercado.

À EndesaNo dia 7 de setembro de 2022, um vosso colaborador esteve em Odivelas-Ferreira do Alentejo(Rua do Poço, nº 20, 7900-394 Odivelas). Onde contatou com o meu pai António Rocha Guerra, idoso de 81 anos, com surdez quase total, sem discernimento para tratar dos seus assuntos. Sendo eu a filha Delfina Maria Carracha Guerra a tratar todos os seus assuntos.Esse Senhor quando falou com o meu pai, ele não entendeu o que o vosso colaborador estava a transmitir. O meu pai disse que não queria aderir a nada(sem saber que era da vossa empresa/Endesa)e que era a filha que lhe tratava de todos os seus assuntos.O vosso colaborador solicitou-lhe o telemóvel e disse que lhe ia lá colocar o telemóvel dele para a filha entrar em contato com ele.Acontece que eu não resido na mesma localidade que o meu pai. No sábado dia 10 de setembro desloquei-me à residência do meu pai, fui ver o telemóvel dele.Nele constava uma mensagem de um número vosso (927911317), a convidar a aderir à Endesa, tendo o vosso colaborador, ele próprio respondido no telemóvel do meu pai afirmativamente à resposta de adesão. Pois como devem calcular um idoso de 81 anos não sabe enviar mensagens.Assim informo, que já denunciei a situação à GNR de Ferreira do Alentejo, para efeitos de procedimento criminal, exigindo que me forneçam a identidade do vosso colaborador, e mais exijo que considerem nulo qualquer contrato do meu pai com a vossa empresa, pois é considerada burla o que o vosso colaborador fez.O meu pai tem contrato com a EDP e pretende mantê-lo.Informo que irei até às ultimas consequências a nível judicial.Com os melhores cumprimentos.Delfina Maria Carracha Guerra