Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que efetuei a compra de 2 viagens para 2 pessoas de ida e volta de Portugal para França e França para Portugal. Sendo que nesta por erro de minha parte coloquei mal os dígitos do cartão multibanco e a compra desses mesmos bilhetes não foi aceite, após corrigir os erros relativamente ao cartão multibanco, não me foram cobradas 2 viagens, mas sim 4 viagens ou seja tive de pagar o dobro do preço por motivos de erro por parte da empresa eDreams. Tentei também contactar esta mesma empresa, dizendo então que iam resolver o problema e cada vez se chega mais perto da data da viagem e não se vê nada realizado, não querendo assim por parte da empresa eDreams proceder ao cancelamento e a devolução do dinheiro. Mais uma vez friso que a agência eDreams cometeu o erro de me cobrar o dobro do preço e gostaria de ver resolvida esta situação, cancelando assim uma das viagens de ida e volta.Com os melhores cumprimentosMaria de Lurdes de Jesus Moio

Bom dia,No passado dia 1 de maio de 2022 fiz uma compra no site da Edreams de duas passagens aéreas (para o meu marido e filho) do Porto para Madrid para 15/5/2022 e viagem de regresso para dia 16/5/2022. Por lapso fiz a reserva em duplicado.Recebemos emails com a confirmação da reserva.No dia 02/5/2022, por volta das 21:00 entramos em contacto, por telefone, com a Edreams para anular uma das reservas 9263640305. Voltei a confirmar, por telefone, no dia 3/5/2022, que a situação estava correta. Temos email com esta informação.No dia 12/5/2022 fizemos o chek-in e recebemos os cartões de embarque para a viagem de Porto – Madrid.Voltei a solicitar os cartões de embarque para a viagem de regresso, Madrid – Porto, o qual recebemos um email a informar que teríamos que nos dirigir a um balcão da companhia aérea e solicitar os cartões de embarque. No dia da viagem, 16/5/2022, o meu marido e filho dirigiram-se ao balcão da companhia aérea e solicitaram os cartões ao qual foram informados que não tinham bilhetes em nomes dos passageiros. Depois de muito pesquisarem a companhia informou-os que teriam que comprar novos bilhetes. Para além de perderem o voo que pretendiam tiveram que comprar bilhetes com valores muito diferente do que inicialmente compramos.Pretendemos que nos seja devolvido o valor das passagens aéreas que fomos obrigados a comprar.Ana Barros

Exmo SenhoresTendo adquirido viagem na Edreams/Ryanair , código de reserva GC35G, tentei obter o Subsídio Social de Mobilidade correspondente , mediante a apresentação dos documentos seguintes:- Confirmação de reserva (e mail contendo o itinerário da viagem-recibo de IVA contendo o NIF do pax -cartões de embarque Foi contactado em abril , a Loja sede dos CTT , av. de zarco Funchal, na Madeira.nestas , referiram estar impedidas de proceder ao pagamento do SSM por bilhetes emitidos com a Ryanair , sem ter apresentado qualquer fundamento legal que sustente essa decisão , mas referindo informação em falta nos documentos.Solicito assim a intervenção de V,exa no sentido da reposição do meu direito ao Subsídio Social de Mobilidade referente a viagem em questão.com os melhores cumprimentos João Manuel Patrício de FreitasCC: 128503483BI 4723270email:jpatriciofreitas@gmail.comtmn: 965013833

No dia 29 dezembro 2021 efectuei uma compra de um voo através da edreams. Pediram-me os dados do cartão de crédito que eu dei para efectuar a compra do voo Porto-Polónia, no valor de 181,98 euros. Posteriormente, no dia 3 de Fevereiro de 2022, foi feito um levantamento por parte da Edreams de 54,99 € (euros) sem o meu consentimento. Apenas me apercebi do levantamento no final do mês de fevereiro quando recebo o extrato bancário mensal. Enviei emails para a Edreams que foram todos devolvidos. Consultei o site da Edreams e apercebi-me que o valor levantado deveria tratar-se de uma adesão ao serviço Prime que nunca solicitei, mas que ao fazer a compra do voo ficava vinculado automaticamente sem me aperceber. Quando me pediram os dados do cartão de credito apenas me apresentaram o valor do voo jamais teria feito a compra se soubesse que posteriormente me iriam voltar a levantar dinheiro da conta fosse para o que fosse. Contactei depois telefonicamente a Edreams utilizando o número de apoio a membros Prime para denunciar a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nunca consegui ligação. Solicito ajuda para que me seja devolvido o valor de 54,99€ e para que seja anulada (se é que realmente existe) a aderência ao serviço Prime.

Venho por este meio expor a minha indignação pelas ofertas de produtos mais caros, que levam à compra por não ter informação de outras opções mais económicas que só aparecem após o pagamento estar feito. Está perfeitamente desenhado para fazer cair no isco.Reclamando do Direito à Qualidade dos bens e serviços e à Informação do consumo O pedido de reembolso pelo cancelamento do serviço indesejado de bagagem é recusado ao pedir à empresa revisão ou troca. E sugere-se que cancele o voo como solução, ou que envie reclamação por vias que não se encontram com facilidade. Qualquer informação dada por seres humanos tem que passar por serviços de atenção ao cliente automaticos que não vão para lá de dar informações consultáveis na web. Ao chegar ao Ser humano que dá a esperança de poder resolver o problema que os robôs não podem passou considerável tempo de espera em chamadas de valor acrescentado e não oferecem mais do que os robôs contam, o que só ajuda a criar uma situação emocional ainda mais instável para quem já está à espera de uma resposta apaziguadora de sua indignação devido a ter sido enganada. Talvez não seja justificação mas não deixa de me alterar para um tom desagradável personagem que detesto assumir.Passo a explicar a situação:Efectuei a reserva com o número de referência 9071144917Que inclui:- Viagem EasyJet Lisboa - Bordeaux inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem RyanAir Bordeaux - Praga inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem de Volta TAP Praga - Lisboa inclui mala de dimensões standard de cabina de avião 55x40x20Ao efectuar a reserva informam-me das dimensões de bagagem incluidas em cada voo. Deixando bem claro que as Low Cost, RyanAir e EasyJet não permitem entrada com bagagem de mão de dimensão standard 55x40x20 e que a Tap sim.Logo em seguida oferece a opção de levar bagagem no porão por um preço rondando os 80€ e em nenhum outro momento desde o princípio da reserva até ao pagamento nos oferecem outra solução de bagagem.Isto levou-me a comprar esse produto de bagagem extra com receio de não poder levar uma mala de dimensões que em qualquer voo são aceites na cabine do avião ou seja 55x40x20.Qual é a minha surpresa que ao receber os e-mails das ditas companhias aéreas para quem a eDreams serve de intermediária a oferecer:- Serviço de bagagem em cabina do avião 55x40x20 por metade do preço do produto anterior. Que vou comprar, já que tenho medo de que a minha mala fique retida como não é nada incomum em trânsito (especialmente em companhias diferentes) e que me veja na situação de ter que reclamar uma mala perdida num voo que chega já às 23h55. E que era aliás o produto que eu queria comprar desde um princípio mas que a eDreams en nenhum momento o disponibiliza ou informa da sua existência, simplesmente informa que o conceito não está incluído no serviço que me vendem e me expõe logo em seguida que tem uma solução para o meu problema. A tal mala no porão por 80€.A consequencia prática para mim é:- expor-me a uma situação de risco de grandes molestias e inseguranças em aeroportos,- esperas por malas que podem não aparecer em horas tardias da noite,- stress causado em mudanças de voos onde se tem que facturar a mala duas vezes (a reserva avisa para isso), ou seja recolher a mala de um voo de uma empresa e voltar a fazer check in na outra empresa no novo aeroporto.Resolvo o problema base pagando mais para poder ter a minha mala de dimensões Standard de cabina de avião. Uma Tarifa de entre 13€ a 20€ em cada uma das companhias que me de a segurança de que a minha mala de dimensões totalmente aceitáveis viaje comigo e assim ter a certeza de que não me arrisco a passar poucos dias fora sem ter que ter custos adicionais com compras de o que quer que seja.Esta tarifa é cerca de 40/50% do que se me levou a pagar antes por uma exposição de tarifas enganosa e a meu ver fraudulenta que se recusam a devolver.Fica por resolver o problema do serviço que não quero pagar ao qual a resposta de todas as empresas é não.Aproveito ao fazer publico para avisar a todos os que comprem voos com a eDreams de não comprar produtos relacionados com serviços de bagagem extra já que não fornece a empresa informação sobre as opções escondendose no facto de ser uma intermediária, ilibandose completamente da responsabilidade depois de cobrar o valor. Nem tendo-me subscrevendo ao serviço prime durante a marcação do voo foram capazes de tratar o meu caso individualmente, era simplesmente acrescentar aos detalhes da reserva que a minha mala viajasse comigo na cabina em ambos os voos para não me forçar a pagar mais ou a correr riscos, teria deixado passar ainda que pagando o Dobro do preço.

Esta situação é ridícula , nunca estive tão revoltado com uma empresa que presta um serviço ao cliente horrível, péssimo. Tive desde o dia 10 de janeiro a tentar contactar a edreams para me enviar um papel, que é a fatura detalhada da viagem que fiz Funchal-Porto para poder receber o reembolso da viagem por ser residente da Madeira. Expliquei inúmeras vezcomo se resolve a situação à edreams, que é só pedir o papel à TAP com os dados que fizeram a minha reserva. já expliquei isto até a suposto supervisores e nem assim conseguiram resolver. Uma viagem que me dá 400 euros de reembolso , e não se dão ao esforço de tentar resolver. Para mais, só tenho 90 dias para pedir o reembolso , que acaba dentro de dias. E ainda pra mais, acabei de descobrir que gastei 130€, sim 130€ em telecomunicações com estes incompetentes , porque me ponham em espera e tinha conversas de 20 minutos em que não dava em nada devido a tal incompetência. Já faço reembolso de viagens há uns 4 anos e nunca tive de lidar com tal incompetência. E agora quem se vai responsabilizar pelos 400 euros da minha viagem e pelos 130 euros em telecomunicações????

Venho por este meio comunicar uma situação gravíssima na qual me encontro. Em 2020 marquei férias de Lisboa para Split, com partida a 18 de Julho e regresso a 20 de Julho. Juntamente com o pagamento dos voos (seriamos 5 pessoas), paguei também um seguro de maneira a assegurar que tudo correria pelo melhor.A viagem foi cancelada devido à pandemia, mas asseguraram-nos de que iriamos ser totalmente reembolsados. Desde então que tenho tentado receber o meu reembolso e, passados 2 anos, ainda não recebi um tostão. Já falei com inúmeros agentes da companhia e o leque de respostas que já recebi foram as seguintes:-O reembolso já tinha sido feito. Pedi prova de pagamento da parte deles e responderam que afinal não tinha sido feito o reembolso. Pediram para esperar uns dias pela confirmação do mesmo. Isto foi em 2020 e 2021-Não sabem o que se passa e que vão ver com a equipa e a companhia aerea o estado do reembolso. Pedem para aguardar 72 horas. Esta resposta tem vindo a ser dada ao longo de vários meses, porque ao fim das 72 horas volto a contacta-los a dizer que não recebi email nenhum e dizem-me para continuar a aguardar-Ligo para o número que me foi dado (+351 210608171) que ou não está disponível ou o tempo de espera é de mais de duas horas ou voltam a reencaminhar para o site.Tenho vários emails de que a companhia aérea aprovou o meu reembolso, a edreams já me confirmou duas vezes que o reembolso foi feito (depois afinal não foi) e continuam a dizer que a equipa está a tratar do assunto.Preciso mesmo de ajuda a resolver este problema

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, comprei uma viagem de Ida e volta, com partida Funchal - Ponta Delgada, com ida no dia 26 de Fevereiro e regresso no dia 2 de Março de 2022. Após realizado a viagem e com a respetiva fatura que me foi atribuída pela empresa Edreams, solicitei o subsidio de mobilidade junto aos CTT, pelo que me informaram que a respetiva fatura não se encontra completa, pois não contempla os nomes dos 4 viajantes, os números de contribuinte de cada um, nº do voo, nº dos bilhetes, valores da tarifa ida e volta e por último as taxas: XP PT YP YQ. Já tentei efetuar reclamação por email à empresa Edreams, mas sem sucesso pois informam que a faturação é automática. Sei que é possível a agência Edreams, emitirem uma declaração titulada por Declaração de Informação Desagregado do Custo elegível para efeitos Subsídio Mobilidade, podendo a mesma ser emitida manualmente através da criação de um documento de texto, com carimbo da referida empresa, digo isto porque visualizei junto ao Balcão do CTT da área de residência, uma declaração válida, emitida pela Edreams para um outro passageiro, em que o mesmo pretendia usufruir do Subsídio de Mobilidade, constanto na mesma os elementos já referidos no parágrafo anterior.Confrontado a Edreams com a da possibilidade de emitirem a respetiva declaração, os mesmos não me dão qualquer resposta.Aconselho vivamente a qualquer viajante de não efetuarem qualquer reserva na Agência Edreams, pois o serviço pós-venda/suporte é péssimo. Peço a vossa ajuda para resolução desta minha situação de que sou lesado.Com os melhores cumprimentosBruno Abreu

Boa tardeVenho por este meio apresentar queixa contra a empresa Edreams, uma vez que utilizaram o meu cartão de crédito indevidamente e retiraram da minha conta o valor de 54,99€ no dia 25 de fevereiro de 2022.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, solicitando a sua devolução.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.GrataCom os melhores cumprimentos,Maria Vieira

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que: No dia 14 de Dezembro de 2021 comprei duas passagens de avião com voos de ida e volta de Lisboa para Paris em Fevereiro de 2022.Com o estado da actual situação pandémica em França e com receio de ter que adiar os voos optei por subscrever o serviço eDreams Prime + datas flexíveis de viagem + Seguro de assistência em caso de cancelamento por um valor de 54,99€+40€+38€ - pensando eu que ficaria descansado em qualquer eventualidade ou troca de datas dos voos - quando para meu espanto tinha contratado um seguro de viagem do qual só fui informado após ter realizado o pagamento das viagens.Tudo certo, não fosse o seguro não servir de nada.Perto da data de partida (11 de Fevereiro) resolvi ligar para a eDreams para realizar a alteração da hora do voo. Fui informado que, apesar de ser Prime, as trocas de horário dos voos têm que ser solicitadas junto da companhia aérea, neste caso a Ryanair. Liguei para a Ryanair, fui informado que teria que realizar o pedido junto da eDreams e não da Ryanair. Liguei novamente para a eDreams, expliquei a situação toda a minha frustração à volta deste pedido e o colega que atendeu a chamada prontamente pediu desculpa e perguntou se eu pretendia seguir com as trocas de horário dos voos, ao qual eu respondi que sim. Porém havia um senão, eles só poderiam fazer as trocas dos horários dos voos caso eu pagasse os custos de alteração das datas, valor a rondar os 40€ por pessoa segundo informações obtidas na Ryanair.Isto levantou logo a primeira preocupação, se paguei +38€ para ter datas flexíveis porque é que ainda tenho que pagar mais 100€ do meu bolso para me alterarem o horário dos voos? Não se percebe, porém o assistente com que falei garantiu (e esta chamada está gravada) que o valor iria ser reembolsado no prazo máximo de 10 dias úteis, e posto isto, partindo do pressuposto que me garantiram que iria receber o valor de volta fiquei descansado e optei por fazer a alteração dos voos pagando um valor extra de 100€ que incluía a troca dos horários + despesas acrescidas.Passaram 10 dias e o dinheiro ainda não tinha sido creditado na minha conta, ligámos para a eDreams novamente. Falámos com cerca de 4 assistentes e cada um deles dizia uma coisa diferente O pedido já está processado, Já recebemos a confirmação da companhia, O valor poderá levar ainda 180 a ser creditado ou Tem que entrar em contacto com a seguradora para confirmar o estado do pedido de reembolso, inédito.Dada esta falta de organização e credibilidade por parte da eDreams e sem conseguir perceber se o pedido de reembolso tinha sido feito ou não, decidi ligar para a seguradora.Após falar com a seguradora percebo que ainda não tinha sido feito nenhum pedido de reembolso por parte da eDreams! Fiquei incrédulo e expressei este sentimento junto da assistente, que me respondeu que não era a primeira vez que isto acontecia e que era prática geral da eDreams não submeter os pedidos de reembolso.Informou-me que teria que ser eu a preencher um formulário e a realizar o pedido directamente à seguradora.Após falar com a operadora, voltei mais uma vez a contactar a eDreams e qual não é novamente o espanto quando mais uma vez a informação dada pelo assistente é completamente diferente! Desta vez foi-me dito que iriam então analisar todas as conversas que tive com a eDreams e que teria um feedback após 12 dias úteis. Solicitámos várias vezes o comprovativo em como iríamos receber o reembolso dos 100€, independentemente do dia a que seja transferido, no entanto é-nos recusado qualquer envio de informação. Do nosso lado apenas temos o comprovativo do débito. Reforço ainda que o serviço Prime que vendem é completamente inútil! Pagamos quase 60€ por um serviço que garante atendimento ao cliente 24/7, no entanto atendimento telefónico em português apenas funciona das 9h às 17h de Segunda a Sexta. Para sermos atendidos noutros horários, teremos de ligar para o atendimento de UK que para além do custo absurdo cobrado, só tem atendimento em inglês. Mencionam isso quando procedemos à subscrição do serviço?! Não! Pergunto-me, como é que uma operadora como a eDreams tem autorização para operar na União Europeia? Apoio ao cliente péssimo, vendem gato por lebre a toda a hora, não existe transparência nenhuma na informação passada aos clientes, compramos um serviço Prime porque pensamos que assim ficamos mais descansados quando na verdade só dá o dobro do trabalho, não têm linha de reclamações, ninguém sabe de nada e são capazes de mentir descaradamente a um cliente só para poderem despachar a chamada telefónica. É surreal!Requisito assim que me seja devolvido o valor dos 100€ pagos pela alteração dos voos, o valor pago pelo Prime 54,99€, o valor do seguro de viagem 40€ e o valor pago para termos direito a datas flexíveis 38 €