Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio da presente, solicitar o reembolso integral dos gastos incorridos em virtude da não realização de uma viagem previamente adquirida junto à vossa empresa, por razões imputáveis exclusivamente à mesma. No dia 08/02, adquiri um pacote de voo e hotel para duas pessoas, com partida do Porto para Paris no dia 07/03 e regresso no dia 10/03. Esta viagem, além de representar um momento muito especial para mim e para o meu esposo, seria também uma ocasião para comemorar o meu aniversário. Contudo, no dia 06/03, ao tentar efetuar o check-in, constatei que não havia qualquer número de reserva disponível, ainda que o vosso aplicativo indicasse que tudo estava devidamente confirmado. Tendo em vista essa inconsistência, tentei realizar o check-in através do site da eDreams no computador e fui surpreendida com uma mensagem informando que a reserva estava "meio confirmada" e que os voos não estavam garantidos. De imediato, tentei contactar a vossa empresa, mas constatei que não há qualquer serviço de atendimento ao cliente disponível após as 19h00, o que considero inaceitável tratando-se de uma empresa que comercializa pacotes de viagens. Perante a urgência da situação, seguimos viagem de autocarro para o Aeroporto do Porto, acreditando que o problema pudesse ser decorrente de um eventual overbooking por parte da Ryanair. Chegámos ao aeroporto às 02h30 e tivemos de aguardar até às 04h00 para sermos atendidos presencialmente pela companhia aérea, que, de forma clara e inequívoca, nos informou que a falha era da vossa empresa, visto que não havia qualquer registo de bilhetes emitidos em nosso nome. Fomos informados de que, muito provavelmente, a vossa empresa vendeu o pacote por um determinado valor, mas não adquiriu os bilhetes a tempo, sendo que, com a variação de preços, optou por não concretizar a compra, sem nos dar qualquer aviso prévio. Em nenhum momento recebemos um e-mail informando-nos da situação, e no vosso aplicativo tudo continuava a figurar como confirmado, o que nos induziu em erro e causou graves transtornos. Tivemos despesas significativas com deslocações, sem mencionar o enorme prejuízo emocional e o desgaste psicológico causados por toda esta situação. Inclusive, trabalhámos horas extraordinárias para conseguirmos disponibilidade nos dias 07 e 10 de março, o que, no final, se revelou em vão. Após regressarmos a casa, contactámos novamente a vossa empresa, que apenas inicia o atendimento a partir das 09h00. A funcionária que nos atendeu reconheceu o erro e garantiu que o reembolso da viagem seria processado. Contudo, entendemos que o mínimo que pode ser feito é reembolsar também os valores pagos pelos autocarros que utilizámos para nos deslocarmos ao aeroporto, bem como o montante despendido para o transporte entre o aeroporto de Paris e o hotel. Diante da gravidade da situação e dos transtornos causados, solicitamos que o reembolso integral dos valores mencionados seja efetuado. Caso contrário, reservamo-nos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para a devida reparação dos danos sofridos. Ademais, informamos que, face ao transtorno psicológico e emocional que esta situação nos causou, estamos a considerar interpor uma ação judicial para pleitear uma indemnização pelos danos morais sofridos, uma vez que fomos submetidos a um enorme desgaste emocional e prejuízo financeiro injustificado. Contudo, estamos abertos a resolução de forma extrajudicial, de modo a resolver a questão de maneira célere e amigável. Melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 4 de dezembro de 2024 efetuei três reservas no vosso site e aquando da mesma fiz pedido de fatura dado que se tratava de uma viagem de negócios. Desde essa data até hoje já efetuei o mesmo pedido na APP e via telefone inúmeras vezes a última no dia de hoje e apesar de me pedirem um prazo de 72h para a emissão e envio dos documentos, nada recebi até à data. Aquando dos contactos telefónicos foram-me solicitados diferentes emails por razões que não entendo dado que bastava colocar os documentos na vossa plataforma . Pretendo faturas com Nif da empresa e acho inadmissível que até à data não tenha conseguido obter um documento pelo qual paguei. Para além disso foram cobrados 89.99€ por uma subscrição que não efetuei e para a qual pretendo o reembolso. Aguardo resposta urgente da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 13 de Marso 2025 reservei por internet 3 passagens desde Funchal a Amsterdam voces confirmaram reserva com nr 21770690890 no cual paguei um total de Euro 632.94 Para minha sorpresa recebo no dia 15 de Marso um email de Edreams onde informa que me dao um reembolso de Euro 53.97 por cancalamento de voo. Em nunhum momento fiz essa cancelacao, digame quem vai comprar voos por ese montante e cancelar ??? Considero isto como um roubo de parte de esta empresa Paguei 392.46 em bilhetes mais Euro 240.48 por o servico deles. Sei que vou perder este montante, mas por o menos ,devem saber que clase de companhia e esta. Hoje 17 de Marco tive que comprar novas passagens com outra companhia de aerea

Exmos. Senhores, No dia 16/03/2025, foi retirado da minha conta o valor de 89,99€ da subscrição do Edreams Premium. Na última reserva que fiz não optei por subscrever este serviço, pelo que não deveria ter de o pagar! Quero anular de imediato a subscrição para evitar futuras deduções e quero o reembolso deste valor! Cumprimentos., Andreia Miranda

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Abril, comprei uma passagem de avião através do site da eDreams. No final do procedimento, existe a opção de subscrever ou não a anuidade de membro Prime, sendo o primeiro mês gratuito. Seleccionei essa opção e recebi um e-mail da eDreams a indicar que teria direito ao primeiro mês Prime gratuito. Uns dias depois cobraram-me 54,99 € (ainda durante o período gratuito). Ora eu não pedi nada e, depois do e-mail com indicação do primeiro mês gratuito, parti do princípio que seria mesmo gratuito. Então foi publicidade enganosa. Contactei a eDreams que diz que não me devolve o dinheiro. Mas eu gostava de o reaver, uma vez que fui informada de que o primeiro mês seria grátis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom diaNo dia 7 de Março de 2025, vejo que foi debitado o valor 89,99 € duas vezes, 179.98€ no total, através da minha conta e que desconheço a razão para tal, retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e sem justa causa Pretendo o reembolso desse valor, caso contrário será tratado judicialmente, O meu email é arianapaloma713@gmail.com Liguei a linha de apoio deles mas eles dizem que esse valor de cobrança se refere a assinatura PRIME, a qual eu cliente subscreveu no dia que reservou o meu último voo e hotel com eles, a qual eu cancelei a subscrição antes da data de renovação e dentro do período experimental E mesmo assim me foi cobrada duas vezes de uma só vez o valor da subscrição, Aguardo devolução de dinheiro para minha conta. É inaceitável ser cobrada duas vezes um valor que supostamente é anual, tendo a minha subscrição cancelada a meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/02 efetuei uma compra de uma passagem, como sempre o faço, no valor de 198€, onde teríamos de selecionar a opção com desconto para prosseguir, sendo que a passagem já era com desconto, no entanto era obrigatório. Qual o meu espanto quando hoje 13/03, recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da Edreams, no valor de 89,99€, referente ao serviço prime, serviço esse que não subscrevi nem autorizei. Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento ou faturação. Constato assim que a Edreams é uma plataforma de burla/ fraude, à qual não devem aceder para efetuar compra de qualquer tipo de passagens. Espero ainda uma resposta por parte da Edreams com a resolução do problema e devolução do valor em causa. Obrigada.

À eDreams, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma taxa de check-in presencial, referente à reserva de duas passageiras. Os bilhetes foram adquiridos no dia 28 de fevereiro de 2025 para o voo com data de 07 de março de 2025, com partida do Funchal às 08:45 e chegada ao Porto às 10:15. No momento da compra, não foi informado que haveria uma taxa adicional caso o check-in não fosse feito online. Como o site indicava que o check-in poderia ser realizado diretamente no balcão, optámos por essa opção. No entanto, ao chegarmos ao aeroporto e efetuarmos o check-in presencialmente, fomos surpreendidas com uma cobrança de 55€ por pessoa. Consideramos esta situação injusta e enganosa, uma vez que não houve qualquer comunicação prévia sobre essa taxa adicional, quer no processo de compra, quer na documentação recebida. Devido a essa falha na informação prestada, exigimos o reembolso total do valor pago indevidamente (110€ no total). Caso não obtenhamos uma solução satisfatória, tomaremos as medidas necessárias junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Ficamos a aguardar uma resolução o mais breve possível. Atenciosamente, Sónia Tavares

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma subscrição prime cobrada indevidamente. Após a compra de uma viagem durante a reserva foi sugerido uma adesão gratuita a subscrição prime durante 15 dias mas após a minha viagem comprada foram me cobrado €90 subscrição , após contacto por via telefónica foi me dito que essa subscrição €90 foi cobrada devido já ter usufruído da subscrição prime gratuita anteriormente. Em momento algum foi indicado que não era permitido usufruir da subscrição prime gratuita mais de uma vez, inclusive recebi um e-mail confirmando a minha subscrição prime gratuita até dia 25 março. Não achei correto pois foi me sugerido e não dei qualquer autorização para ser me cobrado esse valor. Sendo assim gostaria de ter o meu dinheiro de volta. Senti-me enganado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de fevereiro, fiz a reserva de um voo através da aplicação eDreams. Em momento algum me foi informado que o valor que paguei pela reserva do voo incluía a subscrição do produto eDreams Prime, com o valor anual de 89,99€, de cuja adesão estava dependente, a qual não foi manifesta e voluntariamente solicitada pelo cliente, informação que não constava junto do valor da reserva. Hoje telefonei para a linha de atendimento desta empresa a fim de proceder ao cancelamento desta subscrição por via telefónica, quando me foi respondido (para meu espanto) que não iria ser ressarcido deste valor, porque tinha passado o período de 15 dias de experiência do produto, informação que também não me foi dada no momento da reserva. Solicito que a empresa seja contactada a fim de dar mais explicações sobre a sua política de adesão a produtos e que me seja facultada mais informação sobre como proceder perante esta situação. Cumprimentos.