Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar que comprei o bilhete para o dia 13 de junho das 12horas chegadas às 16horas em Amesterdão, comprei um bilhete para um voo , voo esse que estava esgotado , alteraram o bilhete para o mesmo dia para as 20h35 com chegada às 00h35 em Amesterdão , que até agora não tenho nenhum de atendimento de alguém humano para que me possa mudar , , tenho um compromisso que não posso chegar a hora que remarcaram , por isso comprei o bilhete das 12horas para a chegada às 16horas , ou podem meter em outra companhia para que possa chegar a mesma hora ou então a devolução do mesmo valor imediata. A referência do bilhete é #23297552363

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi em minha carta de crédito uma cobrança indevida da edreams prime no valor de 89.99 euros de um serviço que eu não pedi. Já liguei pedindo o reembolso porém eles não querem resolver reembolsar tudo querem dar só 50% do valor eu não aceito. Quero o reembolso do valor total.

Exmos. Senhores, Estou a aqui para pedir para cancelar minha inscrição no edreans e pedir renbolsso do valor debitado da minha conta 89 ,99 euro ainda o saldo está cativo da tempo de vocês cancelarem Cumprimentos. Brigada pela informação

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de voo através da eDreams, e ao que parece subscrevi o serviço Prime. Tentei cancelar a subscrição telefonicamente e pedir o reembolso. Garantiram-me que a subscrição estava cancelada apesar de não ser possível o reembolso. Entretanto, passado um ano voltam a cobrar outra anuidade. Quando me garantiram ESTAR CANCELADA. Venho por este meio pedir o reembolso da anuidade cobrada a 9/06/2025. Foi feita de forma ilegal uma vez que a subscrição estava cancelada e foi reativada sem o meu consentimento.

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta com o email acima, que foi feita inadvertidamente durante a compra de um bilhete de avião no vosso website. Não fui devidamente informada sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma e, não estando interessada em continuar o serviço, pretendo o seu cancelamento. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Com base na legislação aplicável, solicito o cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime e a não cobrança de qualquer valor associado a este serviço. Fico aguardar uma resposta da vossa parte.

Prezados, No dia 1 de junho de 2025, tive o meu voo reservado pela eDreams, de Lyon para o Porto, cancelado sem explicação clara ou assistência adequada Referências da reserva Referência da reserva da eDreams 22141658062 Referência da reserva da companhia aérea Z9C68Z Referência da reserva da companhia aérea FG8ZXN . Foi-me oferecida a possibilidade de viajar apenas no dia 2 de junho, no mesmo horário, sem qualquer apoio em relação a alojamento, refeições ou transporte, em total desacordo com o Regulamento CE n.º 261/2004, que garante assistência aos passageiros em casos de cancelamento. Diante da falta de apoio e sem recursos financeiros para passar a noite num hotel, fui forçada a comprar uma nova passagem aérea no valor de 99€ para Lisboa, já que não havia mais voos diretos para o Porto. Além disso: • Paguei 5€ de táxi • Paguei 18€ de autocarro • Perdi a ligação terrestre até ao meu destino final • Passei a noite no aeroporto de Lisboa, das 22h30 até às 5h da manhã, em situação de total desconforto físico e psicológico Solicito: 1. O reembolso do valor da nova passagem aérea (99€); 2. O reembolso das despesas com táxi (5€) e autocarro (18€); 3. Uma indenização pelos danos morais sofridos devido à falta de assistência e ao impacto emocional de passar a noite no aeroporto, sem condições básicas de descanso e segurança. Anexo os comprovativos dos gastos e estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais. Aguardo uma resposta e resolução urgente. Cumprimentos. Elisa Henrique e mail lizitaportugal1@gmail.com tlm 915514338

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de voo através da eDreams, e ao que parece subscrevi como cliente Prime, mas esta subscrição está muito camuflada e não é percetível na altura da reserva. E muito menos está explicito ou explicado que iriam cobrar qualquer valor pela subscrição (neste caso 89,99€). Telefonei para assistência no mesmo dia 05/06/2025 que cobraram o valor e fui explicito que queria anular a subscrição da mesma e ser ressarcido do valor total. Disseram que não era possivel, mas na realidade tenho 14 dias desde a cobrança para ser reembolsado do valor desde a sua cobrança. Esta situação é abusiva e cria desconfiança à operadora. Era preferível terem resolvido logo pela assistente e não expor a situação. Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada. Cumprimentos., Nuno Moura

Boa tarde , em janeiro fiz uma compra de um voo para a madeira na edreams na qual tinha um desconto , no dia 02/06/2025 foi me retirado da conta um valor de 89,99 euros pela qual dizem que quando reservei o voo em janeiro me associei a uma conta edreams prime... quando isso é muito enganoso quanto compramos o voo, e para não dizer que debitaram da minha cinta os 89,99 euros sem a minha autorização . Gostaria de ter o reeembolso so meu valor pois só paguei 77 euros pelo voos a madeira e tive um desconto de 42 euros e agora cobram me 89,99....isto acaba por ser uma burla . Acho isto uma forma de engarem facilmente as pessoas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa EDreams, em virtude de uma cobrança indevida referente à subscrição Prime Basic, no valor de 89,99 €, a qual foi realizada sem o meu consentimento informado. No dia 6 de maio, ao fazer a reserva de um voo pela plataforma da eDreams, utilizando a minha conta que estava devidamente autenticada, fui informada durante o processo de checkout que eu teria direito a um período experimental gratuito de 15 dias do serviço eDreams Prime. Contudo, no dia seguinte, recebi uma mensagem de e-mail da empresa afirmando que já havia desfrutado de um período experimental anteriormente e, portanto, minha subscrição foi automaticamente ativada e cobrada. Em nenhum momento me foi comunicada a minha inelegibilidade para o período experimental antes de ocorrer a cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao garantir que poderia utilizar os 15 dias gratuitos, e somente após a finalização da compra e a realização da cobrança fui informada de situação contrária. Considero esta prática abusiva e enganosa, uma vez que não me foi proporcionada a chance de optar por não assinar o serviço pago ao ser avisada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento adequado e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança, em vez de descontar automaticamente um valor sem aviso prévio. Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada. Aguardo uma resposta e agradeço pela atenção dispensada. Atenciosamente. Cumprimentos. Madalena Palmeira

Exmos. Senhores, Em junho de 2023 aderi ao serviço edreams Prime pagando uma anuidade. Usei o meu cartão de crédito da Cetelem (Banco CTT). A 02 de junho de 2024, verifico que me foi cobrada nova anuidade sem eu ter solicitado a mesma. Liguei para o apoio ao cliente da edreams a dizer que queria cancelar a subscrição uma vez que não tinha tido nenhuma vantagem nessa adesão e nem tinha sido informada que seria renovável. O colaborador disse que por já ter sido cobrada não me podiam devolver a mesma, mas que me dariam um voucher para minimizar o prejuízo desse ano. Aceitei, mas por telefone pedi especificamente que anulassem a subscrição para os anos seguintes. Posto isto, estava descansada que a subscrição tinha sido cancelada após o meu telefonema. Este ano, a 02/06/2025 voltam a usar os dados do meu cartão de crédito para uma subscrição que anulei há 365 pelo telefone. Ligo para o apoio ao cliente (colaborador Dinis) que me informa exatamente do mesmo do ano anterior incluindo a situação de emissão de voucher e diz que só podia ter cancelado o serviço pela APP. Volto a referir que não quero ter nada a ver com a Edreams e que nunca mais vou comprar nenhum voo por essa agência. Pedi o estorno por email ao qual a resposta que me foi dada foi a seguinte: "A renovação automática foi desativada para o seu plano Prime. No final do seu período de subscrição a 02/06/2026, a taxa de renovação não será cobrada e a subscrição expira. Isto significa que deixará de ter acesso aos descontos e às vantagens Prime." Ora se ontem depois de ter ligado muito zangad para a linha direta a cancelar o serviço ele foi desativado, porque não efetuaram esse pedido a 04/06/2024 quando o solicitei? Isto é fraude. Acuso a edreams por este esquem que fazem com os clientes anos consecutivos. Há que para isto. Exijo a devolução do dinheiro que me foi cobrado no Cartão de Crédito. O cancelamento foi feito em 2024 pela mesma via que o fiz ontem. A chamada está gravada. Ouçam-na e o colaborador que pague do bolso dele. É o único cartão de crédito que tenho e vou cancelá-lo assim que isto estiver resolvido. Agradeço o apoio da DECO. Cumprimentos.