Reclamações públicas

Comprei uma passagem de 53€, ainda verifiquei que não estava assinado nada extra,nessa empresa me colocou num programa prime e cobrou 89€ da minha conta, sem minha permissão e agora não atende ao telefone, já tinha passado por isso,bem outra compra e cancelei antes da cobrança, logo q percebi, dessa vez,mesmo verificando, não aceitando, fui cobrada, peço meu dinheiro de volta

Exmos senhores, No dia 29 de Dezembro efectuei uma compra de um voo para Ponta Delgada o qual preenchi os dados, inclusive Nif para pedido de fatura da empresa para reembolso da viagem. A fatura veio sem NIF visível e depois de uma queixa na própria app continuam sem resolver o problema.

Exmos. Senhores, Sendo Cliente Prime da Edreams, comprei no dia 24.09.2025 uma reserva de hotel para 3 noites no Thon Hotel Munch, em Oslo, para duas pessoas, para os dias de 5, 6 e 7 de dezembro de 2025 – reserva n.º 23967838596. Na mesma ocasião, também reservei, e paguei, viagens aéreas Lisboa – Oslo – Lisboa, para duas pessoas, na TAP. Efetuei o pagamento da reserva de hotel e das viagens aéreas no mesmo dia, através de cartão de crédito. No dia 05.12.2025 cheguei a Oslo, e verifiquei que o hotel onde a empresa EDreams Portugal me tinha vendido a reserva, encontrava-se encerrado há mais de 1 ano! Entretanto desloquei-me ao hotel mais próximo da mesma cadeia do hotel onde tinha comprado a reserva (o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo), e entrei em contacto com a Edreams, por telefone, que me disse que ia entrar em contacto com o hotel onde eu me tinha deslocado para efetuarem a troca da reserva para esse hotel. Face à informação prestada pelo hotel de que o erro não era do hotel, mas sim da Edreams e que para eu ficar no hotel alguém teria de pagar a estadia, fui aconselhado pela Edreams a pagar a estadia, que depois seria ressarcido da despesa, devendo enviar para o efeito por e-mail cópia das faturas (o que fiz) – faturas que anexo. Qual não é o meu espanto, quando há cerca de 3 dias sou informado pela Edreams de que não vou ser ressarcido do que paguei em Oslo e, bem assim, do valor da reserva que paguei num hotel que está fechado há mais de 1 ano, porque, segundo eles, o Thon Hotel Munch está aberto! Só uma empresa de má-fé pode dizer isso, porque eu estive lá, vi com os meus olhos que o Thon Hotel Munch estava fechado, e para mais como se pode ver dos documentos que anexo basta consultar o site do hotel em https://www.thonhotels.com/hotels/norway/oslo/thon-hotel-munch/?utm_source=chatgpt.com e depressa se observa que é referido pelo próprio hotel que " O hotel está temporariamente fechado. Experimente o Thon Hotel Europa ou o Thon Hotel Rosenkrantz Oslo, que ficam nas proximidades. Veja os nossos outros hotéis em Oslo". Em virtude do Thon Hotel Munch estar encerrado, eu tive de deslocar-me para o hotel mais próximo da mesma cadeia de hotéis que é precisamente o Thon Hotel Rozenkrantz Oslo, senão teria dormido nas ruas de Oslo com a minha mulher, com temperaturas negativas! Será pedir demais querer ser ressarcido por ter sido burlado ao me ter sido vendida uma reserva de 3 noites num hotel que está fechado há mais de 1 ano? É, pois, esta a minha reclamação, aconselhando todos os cidadãos a não fazerem qualquer transação com a Edreams porque não é uma empresa de confiança, dado que o que me fizeram foi uma verdadeira burla! Francisco Domingues

No dia 18/12/2025 foi debitado no meu cartão de débito o valor de 99,99 €, referente a uma subscrição “eDreams Prime Annual”, à qual não aderi conscientemente nem prestei consentimento expresso. A utilização do site limitou-se à compra pontual de um voo, tendo a subscrição sido introduzida de forma pouco transparente durante o processo de compra, o que configura uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, bem como uma violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que exige consentimento claro para pagamentos adicionais. O cancelamento do serviço é dificultado e o contacto com o apoio ao cliente revelou-se ineficaz, após mais de 35 minutos de espera telefónica. Solicito: Cancelamento imediato da subscrição Reembolso integral do valor cobrado indevidamente (99,99 €) Anexo prova do débito bancário e do contacto telefónico efetuado. Considero esta prática abusiva e lesiva dos direitos do consumidor.

Olá, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a eDreams relativamente à reserva efetuada através da vossa plataforma. Adquiri um voo para o dia 19/03/2026, com partida às 06:15 e chegada às 10:20, com duração total de 4h05, conforme confirmado no momento da compra. No entanto, ao consultar diretamente o sistema da companhia aérea Azul, o voo apresentado é totalmente divergente, passando a indicar partida às 13:45 e chegada apenas às 01:55 do dia seguinte (20/03/2026), incluindo uma escala adicional e resultando em aproximadamente 12 horas totais de permanência em aeroportos, ou seja, cerca de 8 horas a mais do que o voo originalmente adquirido. Solicitei inicialmente uma alteração de data através da eDreams, mas essa solicitação foi posteriormente cancelada a meu pedido, conforme confirmado por e-mail pela própria eDreams. Ainda assim, a divergência no voo permanece no sistema da Azul. Entrei em contacto com a Azul Linhas Aéreas, que me informou expressamente que qualquer resolução deverá ser tratada com a agência emissora do bilhete, neste caso, a eDreams. Apesar disso, a eDreams tem recusado intermediar a situação, alegando atuar apenas como intermediária. Ressalto que: • o bilhete foi emitido pela eDreams; • o pagamento foi efetuado à eDreams; • sou cliente residente em Portugal; • viajo com duas crianças pequenas, sendo esta alteração extremamente prejudicial e incompatível com o serviço adquirido. Solicito, com urgência: 1. A regularização imediata do voo para o itinerário originalmente comprado; ou 2. Uma solução alternativa equivalente, sem custos adicionais; ou 3. Informação clara sobre o encaminhamento desta situação para um setor responsável ou sobre os procedimentos para reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor em Portugal, bem como com os meios legais cabíveis. Aguardo resposta urgente e por escrito. Com os melhores cumprimentos, Cleiton

Hoje de manhã estava a reservar um voo do Porto para Barcelona, ida e volta. Ao avançar na pesquisa, foi me prometida uma promoção de cerca de 30€ na compra do bilhete se aderisse ao E-dreams Prime. Decidi avançar uma vez que o site me disse que iria usufruir de um período de 15 dias gratuitos e que se cancelasse antes desse período acabar, nada me seria cobrado. Agora, cerca de 6 horas depois de reservar esses voos, foi-me debitado da conta o valor da anuidade do E-dreams Prime Plus, sem qualquer tipo de autorização da minha parte e quebrando a promessa dos 15 dias gratuitos. Quando contactei a empresa e os confrontei com esta questão, disseram-me que no início deste ano eu já tinha usufruído do meu período gratuito e por isso é que desta vez me tinha sido cobrado. Como é óbvio, eu não fazia ideia de que já tinha usufruido disto. Deveriam ter-me informado antes de me deixar comprar o voo com o desconto Prime!! Até porque eu nem tinha o prime ativo nessa altura! Apenas me debitaram o valor 6 horas depois da compra do voo. Não faz qualquer tipo de sentido e é claramente uma estratégia para enganar o consumidor. A partir do momento que iniciei sessão, deveriam ter logo dito que eu já tinha usufruído dos 15 dias gratuitos mas em vez disso continuaram a prometer esse período sem custos. Também não entendo como o PayPal autorizou a transação automaticamente!!!! Exijo que o valor total me seja devolvido pois eu fui claramente vítima de uma burla.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à subscrição Prime da eDreams, a qual foi ativada e cobrada de forma não autorizada. A cobrança foi efetuada sem o meu consentimento claro, e considero que as práticas comerciais da empresa não estão de acordo com os direitos dos consumidores, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). Detalhes do caso: Nome da conta: Jadany Piedrahita Henao Endereço de e-mail: piedrahitahenaojadany@gmail.com Data da cobrança: 19/12/25 Valor cobrado: 89,99 A subscrição Prime foi ativada sem o meu consentimento explícito, através de estratégias de marketing enganosas, onde a informação fornecida sobre os termos e condições não foi clara e transparente. Em nenhum momento fui informada de forma adequada sobre os custos associados e sobre as condições de renovação automática. Solicito o seguinte: O reembolso total do valor cobrado pela subscrição Prime. Confirmação por escrito de que não serão efetuadas novas cobranças em minha conta. Suspensão imediata de qualquer renovação automática associada à subscrição Prime.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams (serviço Prime), devido a práticas que considero abusivas e em violação dos direitos do consumidor. No ano de 2024, ao efetuar a compra de um bilhete de avião através da plataforma eDreams, acabei por aderir ao serviço Prime por engano, sem que a subscrição paga estivesse devidamente clara no processo de compra. Posteriormente, foi debitado da minha conta o valor de 89,99 €. Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contacto com a empresa a solicitar o reembolso integral, uma vez que a subscrição não foi feita de forma consciente. No entanto, a eDreams recusou o reembolso total e impôs apenas a devolução de 50% do valor, mantendo a assinatura ativa. Aceitei essa solução contra a minha vontade, por não me terem sido dadas outras opções. O problema agravou-se no dia 19/12/2025, quando foi novamente debitado da minha conta o valor de 89,99 €, referente a uma alegada renovação automática do serviço Prime, sem qualquer autorização da minha parte. Importa esclarecer que: Eu já tinha efetuado o cancelamento da subscrição através da aplicação; O meu cartão bancário já se encontrava desvinculado da empresa; Não autorizei qualquer renovação ou novo pagamento. Apesar disso, a empresa procedeu à cobrança, alegando uma “reativação automática”. Ao contactar o apoio telefónico, fui informada de forma incorreta de que a lei portuguesa não permite reembolso após o pagamento, o que considero falso e abusivo, uma vez que o consumidor mantém o direito de arrependimento, sobretudo quando se trata de uma cobrança não autorizada. Acresce ainda que me encontro grávida, numa fase em que não é recomendado realizar viagens de avião, pelo que não irei usufruir do serviço durante o período cobrado, o que torna esta situação ainda mais injusta. Desta forma, solicito: O reembolso total e imediato do valor de 89,99 € debitado indevidamente; A confirmação definitiva do cancelamento da subscrição Prime; A análise das práticas da empresa eDreams no que respeita à transparência, renovações automáticas e respeito pelos direitos do consumidor. Agradeço a intervenção da DECO PROTeste para a resolução desta situação

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams, na sequência de uma cobrança indevida de uma subscrição denominada “eDreams Prime”, associada à compra de bilhetes de avião efetuada no respetivo site. No dia 16/11/2025, adquirimos passagens aéreas através da plataforma eDreams, com a referência de reserva n. 24268244434. Cerca de 3 semanas após a compra, no dia 12/12/2025, foi debitado em minha conta bancária o valor de 89.99 euros, relativo à referida subscrição “eDreams Prime”. Esta cobrança ocorreu sem que tivesse havido uma aceitação consciente, informada e expressa da minha parte. Após verificar o débito, contactei a eDreams por via telefónica, tendo exposto a situação e solicitado o cancelamento da subscrição e o respetivo reembolso. No entanto, fui informado pelo atendimento ao cliente de que somente seria possível reembolsar a metade do valor, e o restante a ser utilizado como "crédito" em futuras compras, mesmo apesar de ter explicado que não tive conhecimento claro da adesão à subscrição no momento da compra. Não aceitamos a proposta pois não a consideramos justa. Também tentamos enviar um e-mail à eDreams ainda a tentar solucionar a questão, mas não obtivemos resposta. Considero que esta prática viola os deveres de informação, transparência e boa-fé contratual, configurando uma prática comercial desleal, uma vez que a adesão a um serviço pago adicional não foi apresentada de forma clara, destacada e compreensível durante o processo de compra dos bilhetes. Apenas verificamos, em meio a dezenas de e-mails recebidos no momento da compra dos bilhetes, uma menção à tal subscrição, escrito a letras pequenas em alguns dos e-mails. Diante disso, venho solicitar o apoio da DECO Proteste / Direção-Geral do Consumidor para análise do ocorrido, a obtenção do reembolso do montante indevidamente cobrado, bem como o cancelamento definitivo da referida subscrição. Encontro-me disponível para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Rogério de Castro.