Reclamações públicas

Venho por este meio informar que tenho tres paineis instalados pela EDP com um contrato de 48 meses, a aplicaçao redy ou edp solar nao esta funcionando apenas apresentam os dados de produção e os dados de consumo não aparecem.Já liguei varias vezes desde do 2021 para resolveram a situação e ainda estou aguardando uma solução, os funcionários sao sempre muito simpaticos e atenciosos, mas ate agora ainda continuo esperando uma solucãoMais informo que é do conhecimento da EDP que o redy não esta funcionando, mas revela pouco profissionalismo para resolverem este problema

Venho, por este meio comunicar que a EDP Comercial procedeu ao corte de energia sem aviso prévio, alegando o não pagamento de uma fatura que nunca recebi uma vez que foi enviada no período de greve dos CTT. Depois de contactada telefonicamente a empresa em questão, foram-me fornecidos os dados de pagamento da fatura, no então exigem um pagamento adicional de 30 euros caso queira que o serviço seja restabelecido em 4horas. Caso não esteja disposta a pagar o encargo, sujeito-me a aguardar 12h para que o serviço seja restabelecido. Uma vez que não foi emitido qualquer aviso prévio do corte da luz para que o cliente fosse informado, que questiono quem irá cobrir as despesas acrescidas pelo facto de não ter um bem essencial que fez com que vários alimentos refrigerados ficassem estragados e levou ao acréscimo de compra de refeições uma vez que não tínhamos luz para cozinhar.Reitero que o aviso prévio de corte de energia é legalmente exigido à empresa em questão.Aguardo a resposta por escrito num período máximo de 8 dias, devendo ser paga ao cliente uma indemnização pelos danos causados.Com os melhores cumprimentos,Albano Almeida

Exmos. Senhores.Sou Administrador de uma microempresa que investiu em sistemas fotovoltaicos para autoconsumo e venda à rede do excedente.Os contratos foram assinados em 2021, mas só em 2022 é que foram iniciados os pagamentos das facturas.Em Maio passado, recebo um conjunto de facturas da EDP para PAGAR encargos cuja origem desconheço em absoluto e que ascendem a mais de 2800€ , valor este bem superior ao que a EDP já me pagou pela venda do excedente. Chamam-lhe facilitador encargos desvios ., Ou seja, investi para produzir energia e afinal estou a gerar dívidas à EDP.Não sei o que fazer. Parece que a situação é comum a todos os microprodutores abaixo de 1MW . Terei de rescindir o contrato de venda do excedente com a EDP ? E rescindindo, o que acontece ao excedente que continua a ser produzido e que acaba por ser injectado na rede ? É oferecido à EDP ?Acho tudo isto muito pouco honesto , pelo que agradecia as V/ diligências .Cumprimentos.Luis Correia

Venho por este meio expôr a seguinte reclamação por mau serviço prestado por parte da EDP Comercial.No dia 5 de Maio de 2022 foi cortado o fornecimento de electricidade, por falta de pagamento. Este motivo era certo e não merece qualquer discussão. A situação foi regularizada no dia 6 de Maio às 8h50. O restabelecimento do serviço apenas foi efectuado no dia 9 de Maio. Contactada a EDP Comercial diversas vezes no dia 6 de Maio em que asseguraram inicialmente que o serviço estava regularizado. Contactada a e-Redes confirma que recebeu o pedido de restabelecimento do serviço às 15h30 do mesmo dia. Tem 12h para restabelecer o serviço pelo que podería legalmente efectuá-lo até dia 9. A reclamação deve-se ao facto de ter havido informação incorrecta ou falta de informação correcta, a primeira chamada efectuada para a EDP no dia 6 de Maio às 9h03 para confirmar que estava regularizado o pagamento obteve como resposta que o serviço estava reposto sem ter indicado que o pedido ainda não tinha sequer chegado à e-Redes e que podia pedir prioridade no restabelecimento. Esta informação foi dada pela e-Redes num contacto efectuado ao final do dia que poderia ser pedida prioridade. Voltada a contactar a linha da EDP Comercial confimaram às 19h30 que a informação da e-Redes era correcta, informação essa que deveria ser dada pelo prestador de serviço. A reclamação solicita ser ressarcido por problemas provocados na residência ao estar mais de 3 dias sem fornecimento eléctrico depois do pagamento efectuado e confirmado pela entidade prestadora do serviço. Ter perdido todos os bens perecíveis que estavam congelados bem como os danos provocados por ter que estar todos estes dias numa situação incómoda com uma pessoa com necessidades especiais em casa. A resposta da EDP Comercial à reclamação foi a seguinte e passo a transcrever:A religação da energia foi pedida ao Operador da Rede de DistribuiçãoAnalisada a situação, informamos que recebemos a notificação de pagamento do valor de 366,15 € no dia 06 de maio de 2022 às 08h50m. Conforme estipulado na legislação, pedimos ao Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, para restabelecer a ligação da energia.Não foi possível restabelecer a energia face à sua ausênciaInformamos que após confirmação com o Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, confirmamos que foi realizada uma deslocação técnica para o restabelecimento de energia do contrato indicado acima, no dia 06 de maio de 2022 às 14h55m. Acrescentamos que não foi possível restabelecer o fornecimento de energia nesta visita técnica devido a ausência do cliente.É necessária a presença do titular do contrato ou de quem o representeInformamos que para restabelecermos o fornecimento de eletricidade é necessária a presença do titular do contrato ou de quem o represente no local de consumo.Não podemos assumir os prejuízos que nos pedeAssim não nos é possível assumir o pagamento dos prejuízos que nos pede no seguimento do corte de energia.A justificação não é verdadeira pois estava uma pessoa em casa e o contador de electricidade está no exterior da residência, tendo a mesma sido restabelicida no dia 9 sem qualquer contacto entre ORD e o consumidor, sendo feito remotamente. Sem mais e com os melhores cumprimentos,Rodrigo Silva

Venho por este meio, após várias reclamações realizadas pela linha de apoio da EDP, manifestar o meu profundo desagrado pelo serviço prestado pela empresa EDP, sentindo-me enganada tanto pelos serviços em Loja como pelo serviço de apoio ao cliente. No passado mês de março desloquei-me à loja da EDP em Portalegre, para contratualizar os serviços de eletricidade, falei com uma operadora que me explicou todas as condições do futuro contrato. Aquando da explicação do contrato a operadora sugeriu um serviço adicional “EDP Smart” que teria um custo mensal de 7,90€, ao qual fui perentória que não estaria interessada , referi várias vezes e fui bastante clara na minha alocução, tendo a operadora entendido com clareza os meus desígnios. Após todos os esclarecimentos sobre o contrato e o meu desejo expresso que não iria desejar o serviço de “EDP Smart” a operadora através de aparelho eletrónico fez-me assinar o contrato, que não tive acesso visualmente, apenas tive acesso por explicação do mesmo verbalmente , na “boa fé” confiei que a operadora iria realizar o seu trabalho de forma eficiente e profissional, tendo em conta os meus intentos, mas tal não aconteceu. Sai da loja com a consciência que só me iria ser cobrada a taxas de eletricidade que vinham no contrato.Posteriormente fui contactada por um operador de call center da EDP, a confirmar a adesão ao serviço de eletricidade , qual foi o meu espanto, quando o operador referiu que teria associado o serviço “EDP Smart”, foi perentória mais uma vez e disse que não estaria interessada nesse serviço e queria que fosse retirado, o operador disse que faria essa alteração emitido novo contrato, mas tal não aconteceu mais uma vez.Aquando da faturação verifico que o serviço “EDP Smart” vinha faturado, procedi a duas reclamações via Call Center, tendo como resposta que não teria razão e que tinha assinado um contrato. Presencialmente a operadora que me atendeu olhou apenas ao interesse da venda e colocou um serviço que eu referi várias vezes que não estaria interessada, não havendo provas do mau serviço prestado pela mesma, mas no serviço de Call Center as chamadas são gravadas havendo provas do que foi dito ao operador e mesmo assim a vossa empresa não deu razão ao cliente dando parecer desfavorável obrigando-me a pagar um serviço do qual por diversas vezes disse que não queria.Refiro ainda, que li o contrato e não encontro nenhuma cláusula e nomeie o serviço “EDP Smart”.

Venho por este meio reclamar a intervenção da qual não fui informado, ocorrida no meu terreno sito REXIA-SERRADO matriz numero 1620 secção F, a 12/03/2022 em Á-DOS ARCOS ARRANHÓ, que não só deixou destruída uma vedação, como fiquei com uma quantidade de inertes para remover, que são depois de secos, um rastilho para incêndios.Nunca recebi qualquer valor monetário para disponibilizar no meu terreno uma faixa de servidão, nem para pagar a quem venha retirar o que vocês cortaram. Essa faixa ocupa no meu terreno 12/35m. Mais informo que nunca recebi da vossa parte um aluguer pelo espaço ocupado pelo mesmo poste.Eu tenho nesse espaço várias faixas de corte de incêndio, pelo que não percebo o porquê da intervenção. O poste que está a seguir tem vegetação mais alta e mais densa e não foi alvo de intervenção. Qual o vosso critério?Agradeço um contacto por parte da EDP de forma a solucionar este problema que foi um abuso de poder.

Bom dia. Estou nesta casa a 6 anos, alugada, onde houve inquilinos antes de mim. Lembro me que quando fui fazer o contrato em meu nome, tiveram que “esforçar” o contrato visto que a antiga inquilina tinha dívidas por pagar. Hoje pela 08:00 vieram mudar o contador, o que me foi dito foi que seria aberto um processo contra mim porque o contador estava furado… já havendo a algum tempo contagens de leitura sempre na minha presença e nunca tocaram se quer no contador, se o tivessem feito já teriam detetado o furo. Desde que cá estou, se não estou no erro, só vieram cá 3x. Depois do convid notei que o pedido de acesso leitura tem sido mais frequente, tinha dois trabalhos, antes do convid só ficava em casa no período da 1:40h as 07:30 mesmo não estando em casa sempre apresentei a leitura ou pela aplicação ou pelo telefone. O furo só foi detetado por foi retirado o contador por completo, se calhar se não fosse retirado não se dava conta do erro. Assim que me foi dito sobre o processo de fraude, rebati logo e disse que não tinha sido eu é que não toco no contador, visto que só tiro a leitura. O que me foi dito é que teria que apresentar provas que não fui eu… Como provar? Quase impossível! O contador deveria ser devidamente analisado logo de seguida do novo contrato ou logo quando vieram tirar a leitura. Melhor ainda… o contador tem que ser analisado antes de qualquer contrato para evitar estas situações!Vou pagar por uma fraude que não foi feita por mim? A minha índole e o meu caráter vai ser posta em causa pelo erro de outra pessoa? As leituras sempre foram apresentadas e as facturas sempre paga. Aguardo uma resposta, e espero que analisem devidamente a situação e a vossa coerência. Naly Daio

Tenho contratado o serviço Funciona desde Agosto de 2021.No dia 31 de Outubro de 2021 realizei um pedido de assistência técnica para uma máquina de secar roupa que não estava a funcionar.O técnico realizou a análise do aparelho e indicou que seria necessário encomendar uma peça, um botão.No dia 23 de Dezembro recebi um orçamento com o valor da peça, tendo sido ainda contactada telefonicamente no dia 27 de Dezembro para confirmar a aceitação do orçamento, o que fiz.Após aceitar o orçamento aguardei contacto da equipa técnica para agendar a instalação da peça, contacto esse que nunca foi efetuado.No dia 25 de Fevereiro de 2022 voltei a contactar a EDP para perceber o porquê da demora e foi-me dito que, de facto, tinham o registo de que o orçamento tinha sido aceite e que era estranho o técnico ainda não me ter contactado.Foi de novo feito o pedido à equipa técnica de que me contactasse a fim de agendar visita técnica.Tal nunca aconteceu.Tendo em conta que o contrato celebrado com a EDP prevê que a mesma dê resposta aos pedidos técnicos num prazo máximo de 30 dias, e tendo ainda em conta a incapacidade de resolver o problema atempadamente (estamos a falar de um espaço de 6 meses desde a primeira visita técnica e 4 meses após aceitação do orçamento), pretendo cancelar o serviço.No dia de hoje, 18 de Abril de 2022, contactei a EDP a fim de expor, mais uma vez, o problema e solicitar o cancelamento do serviço. A assistente da EDP comunicou que isso não seria possível pois o serviço tem uma fidelização de 12 meses, mas a verdade é que a EDP está em incumprimento contratual pois não prestou o serviço contratado no prazo estipulado contratualmente, após várias tentativas de contacto da parte do cliente.

No dia 3 de Setembro de 2020 fiz um novo contrato de energia com a EDP comercial. Na ligação do mesmo dia 3 de Setembro, contratei também o Pack EDP Smart, mas fui informada pela atendente de que poderia cancelar o contrato e o Pack quando desejasse. Desde aí que o pesadelo do Pack EDP Smart começou em minha vida.Contactei a EDP Comercial inúmeras vezes no ano de 2021 para tentar cancelar o Pack EDP Smart. Fui informada que só poderia cancelar o pacote se pagasse todas as mensalidades restantes. É importante ressaltar que no contrato que recebi por e-mail e enviei assinado à EDP, não há nenhuma cláusula a mencionar qualquer tipo de fidelização ao Pack.Em Setembro de 2021 recebi uma ligação da EDP a oferecer-me uma visita à minha casa para verificar o consumo dos meus aparelhos. Perguntei se não havia custo nenhum e fui informada que a visita era gratuita. Em momento algum disseram-me que essa visita era uma isca para a renovação do Pack EDP Smart e que eu estaria me fidelizando por mais um ano!! Alguns dias após a visita, entrei em contato com a EDP para tentar - mais uma vez - cancelar o Pack EDP Smart e foi quando descobri que haviam renovado o pacote automaticamente sem me consultarem (na tal visita gratuita).A história continua quando, no dia 26 de Novembro de 2021 aprox. às 12h10, contacto a EDP para fazer um novo contrato numa nova morada. Recebi o novo contrato por e-mail e me certifiquei de perguntar inúmeras vezes na ligação à atendente de nome Luiza Branquinho se o Pack EDP Smart estaria cancelado (finalmente!). Fui informada de que sim, não havia mais Pack nenhum em meu nome (graças a Deus!). Infelizmente continuei a receber as mensalidades do pacote, e desde Novembro de 2021 venho contactando a EDP para que eles me disponibilizem a chamada do dia 26 de Novembro, onde fui informada que havia cancelado o pacote. A EDP está escondendo esta chamada de mim porque sabem que fui mal informada e que consegui o cancelamento do pacote. No dia 21 de Março de 2022, fui informada que em uma semana teria a chamada no meu e-mail, o que não aconteceu. Também em Março recebi uma ligação da EDP e disseram-me que iam transferir a chamada para que eu pudesse escutar a gravação da chamada doa dia 26 de Novembro. A chamada foi transferida e a gravação que me foi disponibilizada não era a chamada em questão. Me colocaram a escutar outra chamada, e não a que eu pedi, o que só confirma a minha teoria de que a EDP Comercial trata os clientes como parvos e esconde dos mesmos os seus próprios direitos.Exijo a gravação da chamada e o cancelamento do Pack EDP Smart imediatamente, além do reembolso de todas as mensalidades do Pack EDP Smart pagas desde o dia 26 de Novembro de 2021, quando foi efetuado o cancelamento.Obrigada.

Exmos Srs venho dar conhecimento de um acontecimento surreal, como passo a descreverToda a Odisseia que me levou a fazer esta reclamação começou no dia 09 de Novembro de 2021, como passo a descrever em seguida, nesse dia 09/11/2021 foi solicitado fornecimento de energia, com os todos documentos solicitados pela Empresa da EDP para execução do serviço, como não obtive resposta ao meu pedido, no dia 19 de Novembro de 2021 reenviamos novamente toda a documentação, uma vez mais sem sucesso, apos vários telefonemas e deslocações á EDP, foi comunicado que o erro estava no ponto de entrega (CPE), em consequência solicitamos ao senhorio da Loja para verificar e certificar-se que nos tinha facultado o CPE correto. No dia 06/12/2022 a Sra. Paula colaboradora da Morgado e Pinto (entidade exploradora do condomínio) enviou-me o seguinte email “Boa Tarde, Em relação ao CPE ainda não tenho novidade. Já fui à loja da EDP e também telefonei para a E-Redes para Lisboa, e o que dizem não faz sentido, que é pedir o ramal. O ramal foi pedido, executado e pago, conforme documentos em nosso poder, o que aconteceu é que a EDP, agora E-Redes, atribuíram o mesmo NIP a várias instalações. Agora vou amanhã mais uma vez à loja, tentar falar com o funcionário da E-Redes que introduziu como concluído o ramal no sistema, com o NIP de várias instalações. Se não conseguirmos aqui em Portimão, teremos que ir a Faro, porque a parte técnica agora só tem atendimento ao publico em Faro.Com os melhores cumprimentos. Paula”Entretanto no dia 10 de Dezembro de 2021, após várias idas as instalações da EDP, a Sra. Paula do Morgado e Pinto, informa por email que “Estamos a fazer por tudo para resolver esta situação, desde ontem e já hoje, que estou a telefonar para uma inquilina do prédio mas não tem atendido, porque ela tem que anular o contrato dela e fazer novo contrato com o CPE do apartamento, que por lapso a EDP ligou a luz do apartamento no CPE de uma loja, daí não existir CPE para a loja. Estamos a tentar que fique tudo resolvido para a próxima semana.”Confiando que seria agora que teria sorte, porque neste momento já estava desesperado, com contratos de promoções que tinha previamente estabelecido contacto empresas essas que necessitam de energia para funcionamento a terminar o prazo, ACONTECEU UMA VEZ MAIS O NÃO FORNECIMENTO DE ENERGIA, porque o CPE não estava correto e nem o NIP…..toda esta confusão faz com que vá as instalações da EDP mais 12 vezes, até que um dia 20 de janeiro de 2022 a EDP Comercial faz contrato para fornecimento de Energia, pensei que finalmente seria desta vez, mas não…ainda não seria agora. No dia para colocar o contador, o técnico em vez de ir á Loja 17 que é a minha e que estivemos á espera bastante tempo, foi á Loja 15 que já tinha energia, e o mesmo técnico deu como o serviço efetuado e resolvido…SURREAL e uma DESORGANIZAÇÃO TREMENDA. Então decidi no dia 24 de Fevereiro de 2022 apresentar uma reclamação junto da EDP em Portimão e no dia 8 de Março de 2022 a mesma reclamação foi enviada para Provedoria da Justiça e até esta data ainda não obtive resposta nem solução para esta situação. Situação esta que foi criada pela vossa Empresa, com os problemas dos CPE. Pergunto como é que é possível ter estabelecido contacto para contratação dos vossos serviços para a morada Rua do Moinho Lt 6 BL A 9099 Loja 17 8500-343 Portimão em nome da minha empresa MAVSC Unipessoal, Lda, para a instalação de eletricidade no dia 9 de Novembro de 2021 e continuar sem contador e eletricidade, MAS no entanto estou a receber faturas em nome da minha empresa apesar de já ter reclamado junto dos serviços da EDP, informo que o CPE que consta nas faturas enviadas pertencem á loja 15 Agradeço desde já que as faturas com o numero de contribuinte 516535501 em nome da MASVC Unipessoal LDA sejam anuladas uma vez que é impossível pagar um serviço que não existe, porque não tenho contador e sem contador não há eletricidade. Após vários contactos, foi verificado pelo Engenheiro da E-Redes que os CPE estão trocados, já foi solicitado a resolução deste problema, no entanto a situação mantém-se e inclusive sempre que são solicitados os vossos serviços, estes tem vindo a agravar-se cada vez mais , após conversa com o Engenheiro responsável da E-Redes, informou-me que este problema foi criado por um colaborador da EDP que já está reformado, acho inadmissível e gravíssimo não conseguirem resolver um problema que foi criado pela a vossa empresa .Devido a esta situação que tem vindo a arrastar-se desde novembro de 2021, desde o dia em contratei os vossos serviços. A abertura da minha Loja está pendente, devido á incompetência dos vossos serviços, já perdi contratos com outras empresas, tais como empresas de Telecomunicações, alarmes entre outras, inclusive tenho a contratação de funcionários pendentes. Tudo isto está a ser um prejuízo enorme para a minha empresa e gostaria de saber quem é que vai ser responsabilizado por este prejuízo, como é que a EDP vai solucionar todos os gastos, a perda de promoções, a perda de faturação, a perda de colaboradores, as longas horas que me fizeram perder ate ao dia de hoje. Por essa razão peço ajuda para resolver este problema originado pela empresa da EDP assim que possível. Grato pela vossa atenção e colaboração.Manuel Costa