Reclamações públicas

Exmos srsentre o inicio e final de ano de 2022 os valores relativos a custos com energia e estrutura comercial ( valores definidos pelo comercializador) passaram de cerca de 40 euros para 60 euros no caso da electricidade e de 5 euros para cerca de 25/30 euros no caso do gas. questionei a edp e nao foram capazes de me dar uma resposta clara. alias a primeira reacção foi dizer q reflectia o aumento das materias primas mas isso esta reflectido na subida do valor do consumo, atraves do aumento do preço unitario, e tanto quanto se saiba o preço do gas nos mercados internacionais nao aumentou 6xpeço esclarecimento/ajuda

Queixo-me de que como cliente da EDP comercial, está não aceite associar moradas e números de telefone estrangeiros ao contrato para comunicar com clientes estrangeiros e não tenha número de telefone grátis ou e-mail a que respondam para clientes que vivem no estrangeiro. E que quando pedi explicações sobre o porquê desta situação, não adiantam qualquer razão. Eu tenho um e-mail associado, mas também não estou a receber comunicações através dele. Quando utilizei a App da EDP comercial na área de Apoio ao cliente, as respostas que recebi para o meu e-mail (esses recebi!) não permitem que eu responda ao e-mail da empresa e-mail que a empresa me mandou para resolver o pedido do apoio. No meu caso, não responderam as perguntas que fiz no pedido de apoio e quando tentei responder o e-mail foi rejeitado.Eu alego que obrigarem os clientes a associarem moradas e números de telefone que não são os deles é para além de absurdo e lesa os consumidores porque obriga-os ou a decidirem não ser clientes da EDP empurrando-os para empresas que vendem a energia mais cara, opção que não é financeiramente viável para todos os clientes e os prova de acesso a serviços básicos por exclusão financeira, ou obriga o consumidor a dar a morada e telefone de uma pessoa que nada tem a ver com o contrato para tratar destes assuntos, o que acarreta a negação da privacidade das comunicações cliente-empresa. Mais alego, que obrigar os clientes a ligar do estrangeiro para um número que não é gratuito a partir do estrangeiro para os serviços da EDP comercial não é uma solução viável para a maioria dos clientes. Eu gastei mais de 100 Euros numa chamada que fiz para a EDP em Junho de 2022 a partir do estrangeiro e do uma chamada com tempos de espera a ouvir música e a ter que repetir a razão da minha chamada a vários operadores que me iam transferindo (acabei por desligar e ficar sem o assunto resolvido). Ir a loja da EDP também não é porque estou no estrangeiro e quando vou a Portugal não tenho carro. A loja mais próxima fica a vários Km de distância e o acesso por transporte público também não é fácil. Já reclamei que não estou a receber as faturas por e-mail e não resolvem esta situação. Pedi informação sobre como fazer queixa da EDP por não resolver esta situação através da App e a resposta deles nem sequer abordou este assunto. Apenas se limitaram a dizer que não podem associar moradas e telefones estrangeiros ao contrato e não me explicam porque é que recebo as respostas deles mas não recebi a fatura que foi emitida a 15 de Dezembro.

Após vários contatos telefónicos para a E-Redes e para a EDP Comercial, apresento exposição relativa à fatura no valor 167,57 € por discordar da mesma.Passo a expor a contextualização a qual originou a fatura em causa. A E-REDES, na sequência de meu contato a identificar da impossibilidade de fornecer leitura, pelo facto do display do contador inteligente de leitura situado no vão das escadas do prédio se apresentar apagado, procedeu ao agendamento da visita, a qual se realizou no dia 16 de novembro p.p. pelas 8:30H, tendo o técnico constatado avaria no display, tendo substituído o contador na sua integralidade. Segundo informação da E-REDES, as contagens vinham sendo realizadas por estimativa, por falha no estabelecimento de comunicação com o contador desde agosto de 2021, ou seja, 15 meses sem que tivesse havido a expectável leitura real.Segundo informação da E-REDES foi fornecida à EDP no dia 15 de novembro p.p. às 23:59H a leitura como real de 3911 em vazio, 3731 em ponta e 8502 em cheio, ou seja, 8 horas e cerca de 30 minutos antes da intervenção do técnico, como tal a esta data e hora continuava o contador avariado e sem possibilidade de envio automático das leituras, informação esta corroborada pela mesma entidade aquando afirma que as leituras reais estavam inviabilizadas desde agosto de 2021 por impossibilidade de comunicação com o contador. Assim, contesto este valor de faturação porquanto considero não haver base fundamentada para a mesma. Acrescento que me considero lesada pela incúria da parte da E-REDES, perante a ausência de ação e solução para os casos de identificação deste tipo de avarias, uma vez que, face aos aumentos que se tem constatado a nível dos custos da eletricidade, tenho vindo a suprimir a utilização de vários equipamentos elétricos como sejam ar condicionado e forno elétrico, alterando o meu padrão normal de consumos que considero ter, durante este último ano, sido significativamente abaixo dos anos que lhe antecederam.Acresce ainda referir que esta família está a ser também lesada, devido ao facto da ausência de leituras constituir demora no processo de transferência para um operador de mercado regulado, SU Eletricidade, processo iniciado a dia 24 de outubro p.p..Do contato realizado telefonicamente para a EDP no dia 28 de novembro p.p., com a exposição destes mesmos factos, fui informada que o débito direto seria suspenso até cabal esclarecimento.No dia 5 de dezembro p.p. a E-REDES contatou no sentido de informar que a leitura do dia 15 de novembro foi realizada por estimativa. E se por acaso quisesse contestar para o fazer por escrito junto da EDP e E-REDES.Pergunto-me que estimativa é que se pode fazer perante 15 meses de negligência na manutenção da rede de abastecimento. Pergunto-me mais que estimativa poderão fazer do comportamento de poupança que esta família tem vindo a fazer e que afinal não espelha a mesma nas faturas dos últimos 15 meses.Considerando ainda: Que os contadores de eletricidade não são propriedade do consumidorQue, como se sabe, os contadores inteligentes dispõem de uma bateria, que tem uma duração de cerca de três anos, segundo informação do técnicoQue a reparação, por substituição das baterias, não pode, nem deve ser da competência do consumidor, pois se o fizesse teria de violar o selo existente,Agradeço análise e reposição da justiça perante os factos apresentados.Com os melhores cumprimentos,

No mês de Outubro contratei a EDP comercial para fornecimento de energia eléctrica da minha nova casa. Surpreendo-me agora com uma fatura que inclui um serviço adicional que nunca pretendi contratar, o serviço adicional EDP Pack FULL com o custo de 14,90€ . O serviço é impingido no contrato sem consentimento dos clientes e sem qualquer explicação prévia, pois a surpresa vem depois na faturação e ainda por cima com a informação de que o referido serviço tem um pedido de fidelização de 12 meses. Como cliente celebrei um contrato exclusivo para fornecimento de energia elétrica e de forma oculta e fraudulenta, a EDP Comercial, sem alertar o cliente, inclui serviços adicionais não acordados com os clientes, com período de fidelização. Sinto-me completamente enganado e defraudado pela EDP Comercial.Já contactei a EDP Comercial e aguardo resolução efetiva do problema com a eliminação da faturação do serviço adicional inconscientemente contratado pelo cliente.

Fui, pelos vossos colaboradores, burlada e enganada em relação às contratação de um pack Full, no momento da contração, em loja, em nenhum momento me disseram este serviço ser um adicional, simplesmente mencionaram o fato de após a contratação eu dispor de um plano de saúde, o que no momento me deixou contente. Por sorte, nunca necessitei fazer uso deste plano de saúde, mas em dado momento que resolvi tentar diminuir as despesas mensais, vi que o pagamento deste serviço, que nunca utilizei, me vem desperdício de dinheiro, uma vez que só venho a me dar conhecimento da tal contratamento deste serviço (cito tal contentamento, uma vez que não mesmo concordei com quaisquer adicionais, pois os mesmo nunca me foram mencionados) após certoperíodo de tempo deste me vigência. Foi somente no momento de uma ligação à linha de serviço de atendimento ao cliente que aí que soube que tinha sido enganada e que o mesmo não dava para cancelar pois tinha um período de fidelização de 12 meses, que terminaria em março do seguinte ano, e que só a partir dessa data o poderia fazer. Hoje mesmo, liguei para os vossos serviços para proceder ao cancelamento do mesmo ao que me foi dito que não é possível cancelar, após inúmeras tentativas de chamadas. Estou extremamente insatisfeita com os vossos serviços e falta de transparência desta empresa, ainda mais após 6 tentativas de chamadas para atendimento em português, onde a chamada SEMPRE caía antes de qualquer resposta e após apenas uma tentativa de atendimento em inglês obtive sucesso. É possível observar que o atendimento não é apenas péssimo, mas que também segue uma tendência excludente. Gostaria de uma resposta sobre o caso acima mencionado, assim como o ressarcimento das cobranças indevidas, uma vez que sequer concordei com o que esteve sendo cobrado.

Entrei em contato com a EDP, para solicitar um cancelamento de contrato do edp saude, entretanto mesmo pagando desde setembro de 2021, me foi negado a possibilidade cancelar, alegando que ainda estou no prazo de carencia. Quando contratei fui informada que seriam de 12 meses, lembrando que o contrato foi feito via telefone . Me recuso a pagar indenizacao sendo que ja passei do prazo de carencia e nao me foi avisado que teria nova carencia apos os 12 meses, obrigada

Venho por este meio reportar uma burla que está a acontecer on-line aos clientes da EDP comercial que pretendem alterar a titularidade de contratos.No dia 01/11/2022 ao introduzir no Google EDP comercial alterar titular, apareceu uma empresa com o logo da EDP comercial, com a designação AlterarTitular. Segui os passos para a alteração de titularidade, anexei documentos solicitados e paguei 34,50€ pelo serviço (pagamento de serviços). O novo titular recebeu 2 e-mails, um de confirmação dos dados e outro com a confirmação do pagamento. O serviço ficaria feito em 48h. Hoje contatei a EDP comercial via telefone e disseram-me que tinha sido burlada. Voltei ao site e não encontro contato telefônico (claro!), mas deixo aqui o link para investigação:://alterartitular.com (o link completo não se consegue colocar porque indica linguagem inapropriada!!. Atenção porque no site aparece o logo EDP.

Bom dia, Faço referência à Fatura nº FT2022 24/240001416625 da EDP, associada ao código do contrato 160805415918.No decorrer do 1º semestre 2022 alterei junto da EDP a titularidade do contrato associado ao meu NIF 214 513 637, para o NIF 514 601 507. Na sequência desta alteração a EDP passou a cobrar a Eletricidade e Gás Natural neste ultimo NIF. Já expressei diretamente à EDP a minha discordância com a tentativa de cobrança do serviço EDP Smart no NIF 214 513 637, uma vez que este serviço só faz sentido quando se tem os serviços Eletricidade e Gás Natural, o que já não é o caso. Quando rescindi o contrato de Eletricidade e Gás Natural para o NIF 214 513 637, estava implícito que não iria necessitar mais do serviço EDP Smart.Solicito a vossa ajuda nesta tentativa clara da EDP extorquir dinheiro de um cliente. Inclusive já recebi ameaças da Intrum Portugal a tentarem forçar-me a pagar. Já pedi à EDP que parassem de enviar faturas a cobrar o serviço EDP Smart, que nunca utilizei, nem irei utilizar. Desde já agradeço pela vossa ajuda neste assunto. Cumprimentos Marco Paulino

Venho por este meio comunicar que requisitei a troca de fornecedor de gás da iberdrola para a EDP Gas SU no dia 22 de setembro de 2022 por Email. Tendo recebido a seguinte resposta automática por parte da EDPAgradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção e informamos que vamos dar seguimento ao seu pedido.A mudança de comercializador em circunstâncias normais pode demorar até 3 semanas. Devido ao elevado número de pedidos de contratação, o processo poderá demorar mais que o habitual.Agradecemos a sua compreensão.Até ao momento (passado um mês) ainda nao obtive nenhuma comunicação de nenhuma das partes. Já contactei o apoio ao cliente e o operador da EDP apenas me consegue dizer que o processo está em andamento e que devido ao elevado número de pedidos há atrasos. Também contactei a Iberdrola que também informaram que receberam um comunicado que houve um pedido de troca, mas que agora não faz renegociação de preços.Ora a principal motivação da troca era obviamente a diferença enorme de preço, mas devido a esta demora, nem renegociei um novo preço com a Iberdrola nem entrei no mercado regulado.Isto é uma pouca-vergonha, porque devido a esta total incompetência por parte da EDP este mês (a partir do dia 17 de outubro) o preço de Gás da iberdrola vai passar de cerca de ~0.16 €/kwH para ~0,26€/KwH. Se tivesse trocado para a EDP estaria a pagar 0,05€/KWH.

Venho por este meio reclamar que fiz o pagamento ( no dia 20/08/2022) da fatura que me enviaram no dia 13 por mensagem cujo o valor era de 27,35€, ao que as faturas que estavam mencionadas na área cliente da EDP era uma a pagamento de 129.13 e uma a crédito de 101,78€ fazendo as contas de subtração da o valor total de 27,35€ quando ao dia de hoje (23/08/2022) recebo uma mensagem a dizer que o meu fornecimento de energia tinha sido reduzido pela falta de pagamento.Quando liguei para a EDP a confrontar disseram me que o crédito tinha sido divido em duas faturas a qual uma tinha sido acabada de emitir e a anterior de 129,13€ quando fui a área de cliente ver a situação, tinha uma fatura de o dia de hoje que nunca consegui abrir só o valor está a dizer que está em dívida de 74,68€ não faço ideia que fatura ou valor seja este pois nunca foi mencionado em qualquer sitio, no espaço de 3 meses já e a terceira vez que fazemos reclamação a EDP e não nos conseguem resolver nenhum problema pelo contrário só no trazem e problemas. Espero que resolvam o problema mais rápido possível pois não posso continuar com a potência reduzida durante muito tempo pois estamos a família de 2 adultos e duas crianças em casa de férias. E não penso em pagar o reabastecimento de energia pois isto não foi culpa nossa nos pagamos o que nos foi pedido.Sem mais assunto Luís Carlos carreira