Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de um novo contrato criado pela EDP. Contrato este que não teve consentimento da titular, minha mãe, e feito sem o meu conhecimento em meu nome.

Exmos SrsNo dia 3 de Abril fui abordada pela EDP SOLAR, em casa para fazer uma simulação para a instalação de painéis solares, que recebi posteriormente no mail.Após este primeiro contato, foi combinado com o comercial Marco Calado uma reunião em minha casa para formalizar o processo, no dia 22 maio.Onde ele me informou que posteriormente a equipa técnica entraria em contato comigo para agendar a avaliação da possibilidade de instalação dos painéis, sem custo acrescido ou se, devido à configuração da casa seria preciso a instalação de andaimes. Ficando a decisão de instalação ou não dos painéis condicionada pelo eventual valor acrescido.De boa fé, nesse dia deixei logo os papeis assinados para facilitar o processo, que só seria formalizado se a instalação avançasse.Uma das condições era a transferência da minha atual comercializadora, Endesa, para a EDP com um custo de Kw 0.12€/KW.Nos dias seguintes achei estranho que a EDP me enviasse mail e me ligasse a felicitar pela adesão ao serviço.Liguei para a Endesa onde me confirmaram que o contrato com eles já não estava válido que tinha passado para a EDP.Liguei ao comercial que tentou resolver a situação, se sucesso. Fui insistindo e ele foi-me informando que estava a tentar resolver. No dia 6 junho passei a falar com o seu supervisor Pedro Barata, que por sua vez também me disse que ia tentar resolver e até não tenho este processo resolvido.Entretanto a EDP enviou fatura do serviço efetuado com valores diferentes 0.1516 €/kw, de 24 de maio a 30 de junho e de .20€Kw de 1 julho a 10 julho. Fatura com total de 224.23€.Antes desta situação o valor do KW que tinha contratado com a Endesa era de 0,07864614€/kw.Aguardo resposta Inês Cabanita

Venho por este meio Exemsº Senhores, fazer reclamação contra a empresa EDP Comercial, que enviou me faturas com leituras estimativas muito elevadas de que de fato estão no cotador. A entidade reclamadora com NIF 517027780, Baias Flutuantes, com numero do contrato com EDP 160805858894, venho por este meio solicitar retificação da fatura de gás nº ND2023 K2223/220000140098.Por causa de valores elevadas ao gás, passei o contrato de gás para empresa Galp dia 31.05.2023. A empresa EDP tinha de comunicar a outra entidade a leitura real. EDP comercial, enviou de fato também uma leitura estimativa (382).Hoje dia 20.07.2023 o contador esta com a seguinte leitura:377.Em dia 31.05.2023 0 contador estava com leitura 376. A fatura que foi emitida dia 26.05.2023 tem a leitura estimativa de 391.Depois de passar o contrato para o Galp dia 11.06.2023 recebi outra fatura de gas com leitura real 382, dados passados para o Galp.Alem de ficar prejudicada em esta situação, hoje foi cortada a energia. Para reconexão da energia, tinha de chegar a um compromisso. Foram solicitadas prestações.Solicito retificação desta divida e a EDP comercial tem de ter vergonha a fazer isto com os clientes.A Galp disse me que não só a única, deste de setembro do ano passado recebem pessoas com mesma situação.A contrato com EDP tem a morada Rua do Moinho 15, 3B 2910-612 SETUBAL.

Venho por este meio contactar-vos pois resido na morada Beco da Vinha, Coluna 3, 3Drt 2130-269 em Benavente que é um apartamento, no qual eu vivo apenas com o meu namorado e recebi uma fatura de 2200€ de luz de acertos para pagar referentes ao período de 31 de Agosto de 2022 a 30 de Maio de 2023. Este valor é completamente fora de órbita pois trata-se de um apartamento com duas pessoas, que trabalham o dia todo e só estão em casa à noite. Não temos ar condicionado nem máquina de lavar a loiça. O valor em questão dá uma média de 220€ por mês de eletricidade o que para a casa e família em questão é muito. Gostaria de saber como posso resolver esta situação o mais breve possível, tendo em conta que já entrei em contato com a EDP para verificação da fatura e esta me diz que a fatura está correta. O meu contador de eletricidade foi substituído no dia 1 de Junho e a empresa E-REDES diz que não tem o registo da contagem de eletricidade do início do contrato a 31 de Agosto de 2022, nem me diz o motivo para a substituição do dito contador, o que na minha ótica existe algum problema com o contador que foi substituído.Envio em anexo os comprovativos da E-REDES, a referida fatura da EDP e o e-mail da EDP a responder que a fatura está correta.Aguardo uma resposta breve.Atenciosamente,Carolina Rodrigues

Venho por este meio comuicar a vs excelencias que adquiri um esquentador à EDP comercial , em Fevereiro do corrente ano, no dia 03 de Julho comuniquei a avaria, abriram um ticket, passado uma semana enviaram um tecnico da Troia Gás, que fez a vistoria e confirmou a avaria no comando (board) do esquentador, até à data de hoje não obtive mais nenhuma resposta, estou sem agua quente à 3 semanas,obrigadocmpsPedro Mauricio

Escrevo para expressar minha profunda preocupação e insatisfação com a recente cobrança de nove faturas, que, a meu ver, violam meus direitos como consumidor.Em Outubro de 2022, transitei o meu fornecimento de electricidade e gás da EDP para a Endesa, na suposição de que todos os serviços associados também seriam cancelados. A Endesa assegurou-me que trataria de todo o processo de transferência. Recebi minha última fatura da EDP a 31 de Outubro de 2022 e, desde então, não houve qualquer comunicação da vossa parte até 18 de Abril de 2023.Nessa data, recebi de forma inesperada e surpreendente nove faturas da EDP Comercial, todas emitidas no mesmo dia, correspondendo a um valor total de 116,40 euros. Após contacto com o vosso serviço ao cliente, fui informado de que estas faturas eram referentes ao serviço EDP Saúde, que não havia sido cancelado no momento da transição para a Endesa.Acredito que os meus direitos foram lesados nesta situação, pois:Fui levado a acreditar que todos os serviços da EDP tinham sido cancelados. Logo, não me foi concedida a oportunidade de usufruir do serviço EDP Saúde, pelo qual agora sou cobrado.A cobrança retroactiva de nove meses sem qualquer aviso prévio ou cobrança mensal não me deu oportunidade de identificar e corrigir este problema mais cedo.As consequências práticas desta situação incluem a cobrança inesperada de um serviço que eu estava convencido de que não estava mais ativo, e o stress e incerteza resultantes dessa cobrança surpresa.Após ter conhecimento desta situação, contactei imediatamente o serviço ao cliente da EDP para esclarecimentos. Contudo, não obtive uma resolução satisfatória. Como tal, escrevo esta carta como o próximo passo na busca pela justa resolução desta questão.Dada a situação descrita, solicito a resolução deste caso e uma confirmação por escrito de que não existem mais dívidas em meu nome junto da EDP. Caso contrário, considerarei a possibilidade de buscar ajuda através de um defensor do consumidor ou de medidas legais.Agradeço a vossa atenção e compreensão para com este assunto e aguardo uma resposta dentro de 14 dias.Com os melhores cumprimentos,

EDPProblema com Acordo de Pagamento a Prestações Assunto: Resolução Urgente do ErroNIF: 235458430N.º de cliente: 160805709765Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado pela firma de advogados Gandarez & Moreira a vosso pedido, para proceder ao pagamento dos valores em divida das fatura(s) nº 369203249338, 369203249338, 369203249337, 369203249337, 143809343403,fazendo um total de 335,11€, sendo que a factura n° 143809343403 é do mês de Julho e visto que eu mudei de fornecedor de energia muito antes, é impossível essa factura existir. sses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Quanto ao restante valor, eu tinha entrado em contacto com a Intrum para efectuar o pagamento em prestações, o qual foi aceite e ficou acordado ficar o pagamento para o dia 29 de cada mês. Efectuei o primeiro pagamento a 29 de Maio ( tenho o comprovativo do pagamento do banco ), depois a 29 de Junho fui fazer o pagamento da segunda prestação e onde aparece no ecrã que a referência não é valida, liguei para a Intrum e disseram-me que a EDP tinha retirado processo, liguei para a EDP e disseram-me que o acordo foi cancelado devido a falta de pagamento, visto que isso é impossível pois tenho o comprovativo do pagamento feito a dia 29 de Maio.Assim sendo o erro foi da EDP ou da Intrum, é um erro grave pois o prejudicado sou eu. Assim, serve a presente reclamação para me opor ao pagamento total de uma só vez do valor referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta urgente e por escrito de uma solução para o problema criado pela EDP ou pela Intrum. Com os melhores cumprimentos,Enzo Nogueira

NIF 218214510NUMERO DE CLIENTE 160805517493Venho por este meio reclamar o valor elevado da factura do mês de junho no valor de 181.93 euros em comparação ao meu consumo Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentosHonorata Varela

Nao tenho luz no estabelecimento .Depois de varias dias a ir a edp a ligar para os numeros da eredes nimguem me sabe explicar o porque da demora para me ligarem a luz

SERVIÇO EDP Carg CondomíniosCódigo do Contracto: 160805302518 (16/11/2021)Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o seguinte: Efectuei convosco um Contracto de Mobilidade cujo o Código do Contracto é: 160805302518 (16/11/2021) cujo funcionamento não correspondeu ao bom funcionamento do equipamento instalado, já que por falta de rede de internet, não conseguia carregar a minha viatura.Por algumas vezes, desloquei-me a vossa loja (Av. Boavista-Porto) nas datas de 27 Março e 27 de Junho de 2023 assim como contactos telefónicos nos dias 29 de Maio, 20 Junho e 3 de Julho, a qual a resposta se repetia (Já comunicamos aos serviço e terá de aguardar uma resposta, que nunca me foi dada.Em Maio de 2022 entraram em contacto comigo, a informar que o modelo do equipamento que me tinham instalado se encontra descontinuado e que iriam substitui-lo por novo equipamento, o que aconteceu em 17/05/2022.Conforme clausula 1.6. e 1.4. do contrato com a EDP (final do ano de Dezembro 2022) valor 2,99 IVA Incluido, dado não se justificar, já que o actual equipamento não necessita de Internet para funcionar. Apesar de, a meu ver não haver necessidade da aplicaçao das clausulas acima mencionadas, dá inicio a EDP Comercial a facturação mensal no valor de € 3,99 incluindo IVA, quando o valor no contracto consta € 2,99 incluindo IVA, no caso de a isso estivesse obrigado.A 29 de Junho recebo um EMAIL de uma identidade para mim desconhecida ( Intrum Portugal) a solicitar um pagamento de € 16,22 a pedido da EDP.Dada a impossibilidade de ver este assunto resolvido directamente com a EDP, apresento esta reclamaçao através da DECO- Defesa do Consumidor, no sentido de ver solucionado este contencioso.Melhores cumprimentosAugusto Pita Pereira Nº Fiscal: 146 499 182Telm: 917 274 834pita.pereira@sapo.pt