Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 19 de Agosto me dirigi à loja EDP comercial da Marinha Grande para proceder à alteração de titular do contrato de eletricidade que se encontrava no nome da minha mãe para o meu nome. Referi à senhora que me atendeu que pretendia apenas fazer a alteração de titular com tudo o que estaria incluído/associado ao contrato e agora consto que a senhora me fez um novo contrato EDP e um novo contrato EDP FUNCIONA, encontrando-me assim num processo de fidelização e fazendo com que a minha mãe tenha de cumprir um processo de fidelização também em relação ao contrato de EDP FUNCIONA. Não me foi explicado na loja que o processo teria de ser esse e ao telemóvel com o apoio ao cliente foi-me referido que poderia ser feita mesmo a alteração de titular, fazendo com que eu tivesse de cumprir apenas o restante período de fidelização que a minha mãe estaria a acabar de cumprir. No entanto, foi-me dada também a informação que o período de fidelização é de 1 ano, e o contrato a decorrer em nome da minha mãe já tem mais de 1 ano e nunca foi dada a informação de que o contrato seria renovado automaticamente. Dirigi-me à loja e poucas ou nenhumas informações me foram dadas por parte da colaboradora, portanto fiz uma reclamação por escrito, ainda assim queria resolver esta situação pois a minha mãe deu baixa das atividades dela e não faz sentido ter que cumprir um período de fidelização se não está a usar os serviços e se nunca foi dada uma informação à cerca do assunto antes da mudança de titular. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento/cumprimento do valor supra referido e da fidelização.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato no prazo máximo de 8 dias.

Há alguns dias fiz uma reclamação por aqui da EDP, na qual referi a situação de me terem debitado um valor de aproximadamente 200 €, e que com certeza haveria algum engano pela parte da empresa, pois os eletrodomésticos e outros aparelhos são os mesmos há anos já, e eu só estou nesta casa e sou cliente da EDP há 1 ano, com a requisição do meu pai, mandaram cá um técnico verificar o contador, e verificou que o contador estava bom. Esta verificação não foi bem feita e terá sido com intenção de burla, no meu ultimo contato telefónico com alguém da EDP, foi-me requisitado para tentar fazer um despiste ao contador, segundo a pessoa que me atendeu, este despiste demoraria cerca de 30 minutos a ser realizado, se um despiste por um cliente demora 30 minutos a fazer, como é que um especialista só olha para o contador 5 minutos e vai-se embora? Não faz sentido e não me pareceu um teste autêntico. Depois da primeira reclamação, eu recebi um contato da EDP, pedi para me ligarem à tarde, pois ligaram-me de manhã e eu estava em horário laboral, porém nunca mais me voltaram a contactar. Exijo que me ajustem/devolvam parte do valor retirado na debitação, ou terminarei o contrato com a entidade, e mudarei para a ENDESA

CaríssimosEDP comercial1. Fui visitado pelo técnico comercial da EDP (Luis Miguel Martins) em 28 de Julho de 2023, para a colocação dos painéis solares na minha moradia.2. Nessa visita ficou acertado a eventual colocação de um pack de 12 painéis solares e que era necessária uma visita técnica prévia à instalação.3. Em momento algum o técnico me informou que essa visita teria um valor.4. No dia 1 de Agosto de 2023 fui contatado telefonicamente por uma assistente da EDP comercial para marcação da visita técnica.5. Igualmente, a assistente que me contatou, em momento algum me informou que essa visita teria um valor.6. Por fim, e no dia 31 de agosto às 16:30, realizou-se a visita técnica (André Carapito) e também em momento algum fui informado que essa visita teria um valor.7. Contudo, a EDP comercial emitiu uma fatura nº FT2023 K2423/240001309506 de cobrança da referida visita.8. Portanto, algo que constitui uma obrigação do prestador de serviço – a apresentação do orçamento – não pode ser transferido, no formato de cobrança pela visita, como ônus ao consumidor, no contexto em que ele decida não contratar o serviço porque considera muito caro o preço cobrado pelo prestador ou porque a contratação desse serviço não se concretize.9. Para que um orçamento se torne vinculativo e passe a ser um contrato, é necessário que eu enquanto consumidor tenha manifestado o meu acordo, devendo fazê-lo por escrito, por exemplo, assinando o orçamento.10. Ademais, em momento algum fui informado que a visita teria algum custo.Com estima e consideração,Prof. Dr. Luís Roque dos ReisRua dom Ximenes Belo, 122745-878 MassamáNIF 198206399roque-reis@sapo.pt, 918862511

Após um erro da edp comercial que me queriam cobrar um serviço como cancelado (instalação de wallbox de carregamento)quando na verdade estava a preparar a rede para a instalação, contactei e disseram ser erro deles que iam resolver e não tinha valor a pagar continuo a receber cartas de cobrança de dívida

Exmos. Srs. Venho pelo presente apresentar o meu descontentamento perante a emissão da fatura 340032851955, onde consta a faturação da contribuição audiovisual referente a um período de 8 meses. Neste sentido, solicitei informação acerca da isenção da referida taxa através da app, uma vez que não tendo sido consumidos mais de 400kWh no ano anterior, estaria legalmente isenta do pagamento dessa taxa. À data de hoje, 07/09/2023, contactaram-me via telefónica para esclarecer a situação, e foi-me indicado o seguinte:“- no ano 2022 realmente não houve consumo superior a 400kWh, o que fez com que ficasse isenta - No passado mês de agosto atingiu o valor de 400kWh por ano, e deixou de estar isenta e terá que pagar os meses para trás.”Agora questiono:Que política é praticada referente à isenção de taxas/pagamentos? Qual é a política que dita que o cliente está isento num determinado período, mas quando deixa de estar isento terá que pagar os valores referentes ao período de isenção? Assim não poderemos chamar-lhe de “isenção” mas sim protelação do pagamento.Na fatura acima indicada, referente ao mês de agosto, foi então faturado 8 meses (janeiro a agosto) da referida taxa, supostamente no período que estaria isenta desse pagamento. Ora, se em agosto deixo de estar isenta, a partir de agosto iniciaria o pagamento da referida taxa.Exemplifico com o seguinte:Quando deixamos de estar isentos do pagamento do Imposto Municipal sobre Imóveis, não nos são cobrado os valores anteriores, nem existe qualquer coerência se assim for. Qual será o benefício de estar isenta do pagamento desta taxa se depois irão cobrar os meses de isenção?Para todos num Geral a vida está bastante cara, e mais dificultada para as pessoas que, tal como eu, com um rendimento baixo, têm que sozinhas acartar despesas como renda de casa, água, gás, eletricidade e alimentação. Um aumento para o dobro da fatura mensal é um descalabro na gestão do rendimento mensal. Agradeço o melhor tratamento ao assunto exposto, Aguardo resposta da V/parteObrigada

Bom dia,Quando aluguei o meu apartamento em Lisboa, por orientação da imobiliária, fui à Loja de Cidadão colocar o contrato de electricidade em meu nome.Como eu não falava português, o vendedor aproveitou para me adicionar uma opção de “Serviço” por 14,99€ por mês, sem me explicar nada.Então paguei 1 ano desse serviço sem perceber. Quando tive de sair do apartamento, a agência disse-me que iria utilizar o mesmo processo e que a nova pessoa ia colocar o contrato da EDP em seu nome. O que ela fez, mas só “cancelou” metade do meu contrato, ou seja, a parte da electricidade, a outra parte referente ao Serviço a 14,99€ por mês não foi cancelada. Não recebi qualquer explicação da EDP de que parte do meu contrato foi cancelada e outra não, pelo que continuei a receber faturas do Serviço Complementar durante os 3 meses seguintes.Quando liguei para eles, eles entenderam que eu não morava mais no apartamento e interromperam o serviço. No entanto, querem obrigar-me a pagar pelos últimos 3 meses, ou seja, desde que saí do apartamento, enquanto outra pessoa morava no apartamento durante esse período. Eles também podem ver que nunca usei o serviço.Recuso-me a pagar a fatura dos primeiros 3 meses de um serviço que me foi escondido e que supostamente ainda era válido quando metade do meu contrato já estava cancelado (apenas uma assinatura para eletricidade e este serviço).Ficaria muito grato se você pudesse me ajudar.PS: Já não moro em Portugal e não falo português. Se precisar entrar em contato comigo por telefone, use o seguinte número: +33695302942Sinceramente,Vicente MARTIN

Venho por este meio reclamar acerca da cobrança de serviços, taxas e impostos de uma morada na qual eu já não resido. A atual arrendatária fez a mudança de titular de contrato no ínicio de junho. Desde então tenho recebido faturas no valor 4.90€ referente às taxas e serviços. Liguei para a EDP e a resposta foi que a arrendatária atual não transferiu o pack easy, pelo que eu durante 1 ano tenho de pagar 4.9€ por mês de uma coisa que não tenho como usufruir. Também me disseram que renova automaticamente para 1 ano com fidelização se não cancelar. Ou seja, em junho fez 1 ano de contrato e eles renovaram para mais 1 ano com fidelização sem o meu consentimento. Segundo a empresa, se quero cancelar o contrato, terei de pagar o valor de 44€ aproximadamente.

Que com a morte do meu marido em Janeiro de 2023, fui à EDP alterar o contrato que estava em nome dele para meu nome mantendo tudo como estava, acontece que me mudaram a faturação para 2/2 meses e vem um serviço/seguro 3.46€mês que eu com uma reforma de 400€ e com a idade de 90 anos não ganho para remédios e comer. há 4 meses fui aos balcões da EDP Évora e a chefe de serviço disse-me que me fosse embora que só voltaria a pagar esse4 seguro na próxima factura depois não voltaria a aparecer dada a minha condução económica. hoje recebi a fatura em que supostamente não pagaria e a funcionária SR D. Ana Esquivel informou-me que tenho de pagar até Fevereiro de 2024. Sinto que fui enganada pelo facto de ser pouco letrada e ter 90 anos fui obrigada a assinar um contrato de fidelização de um serviço que eu não pedi, eu só pedi para mudarem o contrato do nome do meu falecido marido para o meu.

Contratei com a EDP- comercial o PACK FULL, que supostamente, se avariasse um eletrodoméstico chamava Os técnicos da EDP e não pagaria mão de obra e pagaria apenas 75% do preço das peças. Telefonei aos técnicos e eles fizeram uma avaliação dos eletrodomésticos, e fizeram os relatórios em anexo borrachas (por culpa minha não referi o gelo excessivo que fazia o congelador) para o combinado e termostato para o forno. Até aqui tudo bem! Pedi para ver os relatórios e parecia estar tudo a correr bem até que recebo, como em anexo que as peças estavam obsoletas e não se encontravam no mercado! Coisa que eu provei que era mentira pois em poucas horas eu tinha orçamento para todas as peças com orçamento e prazo de entrega, como pode ser visto em anexo. O argumento atual é que já foi dado como obsoletas pelos fornecedores deles e que a EDP não pode comprar fora dos ditos fornecedores???? Referem que não vem compor como foi dito telefonicamente já que os fornecedores deles são incompetentes ao ponto de não encontrar peças de fácil acesso a um leigo como eu! Estou privado da utilização do forno há meses e continuo com um combinado a funcionar mal. Sinto-me enganado, burlado e que a EDP agiu de má fé para um cliente.Quero que os meus eletrodomésticos sejam compostos sem qual quer encargo para mim. A devolução de todas as mensalidades pagas após a negligencia da EDP. Receber uma indemnização de metade de cada um dos eletrodomésticos que correram o risco de serem substituídos por mim , devido à negligência da EDP e 10€ por cada dia que fiquei privado da utilização do forno e manter o combinado a funcionar mal fazendo gelo na parte de refrigeração e muito gelo na parte de congelação do comninado.

Venho por este meio reclamar que estou a ser vitima de assédio por parte da EDP no sentido de alterar o método de pagamento habitual (multibanco) para débito direto. Recebo um email diário a pressionar-me a assinar essa alteração forçada que eu, de todo, recuso. Já liguei para a EDP, dizem-me que está bem mas não serve de nada. Também não queo o conta certa, quero apenas pagar o que gasto mensalmente, mas não serve de nada queixar-me desta nova política tão agressiva da EDP.