Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio comunicar a V/ excelências que na fatura do mês de Outubro, foram faturados 10 meses de contribuição audiovisual. Esta informação não consta no contrato nem é enviada ao cliente. Quando liguei para o apoio ao cliente não me souberam explicar porque estavam a cobrar os 10 meses de taxa de contribuição audiovisual, pois pensavam que só cobrariam a partir daquela data. Esta contribuição não é revista anualmente? Se só atingi os 400 kw de consumo este mês porque me estão a cobrar desde Janeiro? Esta taxa segundo o que está no site não é referente ao ano N-1?

Venho por este meio comunicar que fui contactado por parte da EDP a dar me a conhecer o PackFull, o senhor da chamada deu me a conhecer as vantagenso que me interessou, mas o ponto que me interessou mais e que me fez aderir ao serviço foi que o dentista era grátis.Achei muito estranho mas o senhor referiu que era grátis varias vezes.O que acontece é que no inicio deste mês eu fui ao dentista, no fim ao pagar e a apresentar o cartão do plano, a senhorada clinica disse me que com o cartão ficava a 80€, e sem o cartão a 40€, o que deveria ser gratuito. Optei por pagar os40€ como é logico.Liguei com a EDP a fazer queixa que queria terminar o contrato, fizerem 2 reclamações internas e a resposta foi a mesma.Que usei um dos serviços e que tem fidelização de 12 meses. Teria que pagar o resto das mensalidades se quisesseterminar o contrato.Sinto-me enganado porque só aderi ao serviço por causa do dentista.Estou a pagar um serviço que não uso, que vou ao dentista e pedem me o dobro do preço. é um disparate o que fazempara angariar pessoas a aderir ao serviço.Por ultimo, queria pedir a gravação quando foi feito o contrato do PackFull.Tambem ja fiz reclamação no site www.livroreclamacoes.pt.Melhores Cumprimentos,Miguel Severino.

Venho por este meio expor e reclamar da seguinte situação: Em junho de 2021, aquando de mudança de casa, efectuei contrato com a EDP comercial na loja do Seixal, sendo que entre outras coisas me foi proposto pela comercial que tivesse um serviço adicional, o pack smart, a fim de obter uma tarifa de electricidade mais reduzida, sendo que acabei por aceitar esta proposta, tendo-me sido dito que de qualquer forma poderia sempre cancelar a qualquer momento. Ora logo no mês seguinte surgiu-me uma factura com um pack superior ao que me foi vendido e com seguro de saúde, tendo imediatamente contactado a EDP e ao fim de vários contactos e reclamações foram esses serviços não pretendidos e abusivamente incluídos na primeira factura eliminados tendo ficado com o referido pack smart no valor de 6,50 aproximadamente. Entretanto, tendo sido abordado por comerciais da golgenergy no inicio do mês de outubro, e perante a tarifa proposta optei por mudar de comercializador, tendo também em mente que terminado o contrato com a EDP iria também poupar não só na tarifa como no serviço adicional que deixaria de pagar. Ora fui hoje surpreendido com nova factura da EDP relativa ao serviço pack smart que actualmente se cifra em 7,90€. Entrei em contacto com a EDP expliquei a situação e fui informado que na verdade eu tinha efectuado dois contratos diferentes, isto é, um para fornecimento de energia e outro para o tal serviço. expliquei que isso não fazia sentido e que não foi isso que a comercial me vendeu em 2021, tendo inclusive referido que me foi dito que poderia sempre cancelar a qualquer momento. Ora o meu interlocutor confirmou que efectivamente poderia cancelar mas teria de pagar até junho de 2024, porque este serviço tinha-se renovado em junho de 2023. eu voltei a referir que esta situação nunca me tinha sido colocada nestes termos, mas em termos em que eu não teria custos adicionais no cancelamente do serviço, sendo que muito menos faz agora sentido quando deixei de ser cliente da própria EDP e que aliás, aquando da celebração do contrato em junho de 2021, me foi vendido que este serviço dependia do contrato de fornecimento de electricidade e que não era algo autonomo. Depois o meu interlocutor da EDP remeteu para a documentação que me foi entregue, na manobra costumeira que todas as empresas utilizam para se eximirem de responsabilidades perante o que foi vendido pelos seus comerciais. Questionei se o meu interlocutor costuma ler as 15 ou 20 páginas que lhe colocam à frente quando efectua contratos, ou se lê as letras pequeninas, ou se ao invés, acredita no que lhe está a ser dito, neste caso, in loco, pela pessoa que está à sua frente? a resposta foi compreendo! Ou seja, sucede assim que a EDP se escuda na formalidade quando os seus comerciais utilizam expedientes onde nunca advertem ou explicam as eventuais dificuldades, vendendo uma realidade quando sabem que ou estão a ocultar informação ou intencionalmente distorcem a verdade, como é o caso, primeiro estavam a vender-me dois contratos e não um, e depois e pior, dizem-me que posso cancelar quando quiser, como se não houvesse um custo, ocultando que para isso teria que pagar o serviço até à sua totalidade. Neste meu caso concreto que deve estar longe de ser o único, a EDP tem práticas de venda enganosas, que ludibriam e escolhem a informação que fornecem aos clientes para os cativar, ocultando intencionalmente ou remetendo para a papelada que nos entregam sabendo que 99,9% dos clientes não vão ler os termos contratuais naquele momento, ou até nunca, porque tendem a acreditar que do outro lado não o estão de alguma forma enganar, enganar na medida em que não alertam para os eventuais custos futuros, como no caso presente. Assim, enquanto associado e cidadão ludibriado, solicito a ajuda de V.Exas para a esta situação. Os meus cumprimentos e ao dispôr para o que for necessário. Pedro Fernandes Branco

Venho por meio deste informar que desde o final do mês de setembro que o posto de carregamento VNG-90006 não funciona na tomada número 2. Liguei várias vezes para o suporte técnico e também mandei e-mail relatando o problema e solicitando reparo. inicialmente o suporte até atendia as ligações e informava que tomaria as devidas providências, mas atualmente nem atendem mais minhas ligações. Os e-mails de resposta também prometem solução mas efetivamente não fazem nada para que isso seja resolvido. Esse cenário tem me prejudicado bastante pois existem poucos postos da Mobi EDP em Gaia perto de onde moro o que dificulta minha logística diária. Aguardo mesmo uma solução com a máxima brevidade e não entendo mesmo como esa empresa consegue lucrar com este tipo de postura.

Boa noiteSucessivamente e por vezes mais do que uma vez ao dia sou contactado pela EDP Comercial.P: Pergunto como têm o meu nº fixo?R: Não está interessado em proposta comercial?Repito várias vezes como têm o meu nº fixo e a resposta é sempre Não está interessado em proposta comercial?P: Solicito de onde falam?R: EDP Comercial.Ameaço com reclamação e Perguntam Não está interessado em proposta comercial?Solicito falar com supervisor e DESLIGAM TELEFONE NA CARA.....ISTO É PRATICA SISTEMÁTICA DA EDP COMERCIAL OU SEU PARCEIRO E POR CONSEGUINTE EM CONLUIO OU ENTÃO JÁ LHE TINHAM RETIRADO A PERMISSÃO PARA FAZEREM ESTA ABORDAGEM ABUSIVA. ESTES TELEFONEMAS POR VEZES A HORAS INADMISSÍVEIS.Segundo informação na internet será de uma empresa denominada Pedro Maia Costa, Unipessoal Lda · R. Combatentes da Grande Guerra Nº43, Sala 5. Aveiro 3810-087 AVEIRO · Telefone: 234048504 mas não sei se assim é a não ser o contacto.

Venho por esse meio, informar o meu descontentamento com empresa EDP. Solicitei uma AT na minha máquina de lavar roupas, onde foi constatado avaria na placa. Na data de 02/10/2023 fui contatado por parte da EDP para prosseguirmos com a encomenda da peça, onde no momento aceitei o que foi me proposto. Me pediram um prazo máximo de 4 dias úteis para a chegada da peça. Pois bem, na data de 11/10/2023, 7 dias úteis após a encomenda da peça e sem contato por parte da EDP, resolvi ligar pra saber algo sobre. Porém me informaram que a peça só estará disponível a partir da próxima semana, se tornando 10 dias úteis após a encomenda. Quero expressar meu descontentamento com o descaso por parte da EDP.

Boa tarde , eu gostava de saber quanto tempo é que demora a EDP a fazer um reembolso depois de ter dado os dados ( comprovativo de conta bancária) corretos e que eles pediam! Foi validado o pedido , e queria saber quantos dias é que demora pra o dinheiro estar na minha conta ?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda,pois foram instalados em 2021 dois painéis solares da EDP no meu domicílio, suspeitei que não estavam a funcionar porque o valor das minhas faturas não baixavam,contactei várias vezes a EDP ( conversas gravadas) durante vários meses com a exigência que envia-se um técnico mas nada....Até agora em julho amiacei uma carta de minha advogada e um técnico veio ao meu domicílio e constatou que estavam avariados e mudou a peça avariada.Exigi o reembolso das prestações que paguei estes meses sem ter o serviço foi me respondido que não tenho provas que estavam avariados este tempo todo,mas eles têm as chamadas onde reclamava gravadas.Peço vossa ajuda para me defender.Cumprimentos

EDPAssunto : Estimativas de consumoNIF:111486670N.º de cliente: PT 0002 000 067 036 518 JPExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas n.º FT2023 K3423/340029977592 de 30 de julho de 2023, no valor de €433.25, nº FT2023 K3423/340034015101 de 30 de Agosto de 2023 no valor de €429.37 e nº FT2023 K3423/340037575336 de 27 de Setembro de 2023 no valor 477.12€, constatei estas últimas estão baseadas em leituras estimadas dos últimos meses.Ora esta situação acontece pelo seguinte: No dia 1 de Janeiro de 2023, o contador da EDP começou a arder, sendo que veio cá uma equipa técnica, reparar a situação, Foi substituído o contador por outro a meados de Fevereiro de 2023. A 26 de Maio de 2023 constataram que o display deste novo contador estava apagado, sendo que vieram substituir o contador a 04-09-2023 para um contador inteligente. Ora do dia 26 de maio a 09 Setembro 2023 não existe contagem real de consumo de energia. Ora para colmatar esta inexistência de contagem, a contagem desses três meses está a ser feita por estimativa de meses. Ora eu não concordo com esta contagem, sendo que fiz uma reclamação junto da EDP, que me informou que esta estimativa estava a ser feita com aqueles parâmetros, pois estava baseado em estimativos de históricos do contador, que por sua vez tinha pouco histórico. Ora não posso concordar com este tipo de afirmação senão vejamos.De Junho de 2021 a Maio 2022 o meu consumo foi de 9.342 KWA representando um consumo medio mensal de 778.5 KWA.De Junho de 2022 a Maio 2023 o meu consumo foi de 10.157 KWA representando um consumo medio mensal de 846.4 KWA.Repare-se que considerei estes períodos, pois os consumos apresentados são reais como se poderá constatar correspondendo a períodos de consumos reais, e não estimados.Ora o que apresentam nas faturas acima referenciadas, são consumos que a EDP/EREDES estimam que se tivessem gastos, sendo as estimativas apresentadas de 1.463KWa em junho de 2023, de 1564 KWA em julho de 2023 e 1624 KWA em Agosto de 2023. Representando um consumo total para estes 3 meses de 4.633, uma média mensal de 1.544 KWA.Ora não posso aceitar, que se estimam consumos em suposições, até porque não há forma como provar os consumos de fato, pois o contador estava com display avariado para os períodos considerados.De notar que há para cada um dos meses estimados sem marcação, um aumento de cerca de 697.91 KWA representando um aumento total de 2.093.75 KWA, os quais não posso concordar.Ora eu não tenho culpa que sucessivos contadores avariassem, e não posso admitir que se façam contas estimadas, que ninguém pode provar. A habitação em causa, não sofreu qualquer tipo de alteração, e o número de pessoas não alterou. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJulio Manuel Teixeira De Freitas

Venho por este meio informar Vossas Exas que 17/5 pedimos a rescisão do contrato de luz com a EDP e Contrato de serviços, este ultimo, OBRIGATORIO, segundo a EDP por motivo de mudança de residência de Rua Augusto Correia, 18.3º esq para Rua Fontes Pereira de Melo , 44 em Famalicão no qual pedimos a realização ou transferencia de um novo contrato.Aquando a recepção dos recibos de pagamento, verefiquei que não anularam o contrato de serviços, conforme pedido e para cumulo, realizaram outro, onde foi assinado por o atendedor não informar que não tinha anulado e afirmava ser obrigatorio para nos ligar a luz.Assim depois da deslocação à loja que tratamos do assunto no intuito de resolver o problema, foi-nos dito que só podemos recindir em abril de 2024, o contrato que pedimos para anular ou transferir para a nova morada.A minha duvida é se sou obrigado a pagar o mesmo serviço duplicado e também o dia exato para rescindir, além de ser estranho os contratos da EDP terem fidelidade e não informarem ao Cliente antes de optar por eles. Tenho pago, embora contrariado, pois estou a pagar dois serviços identicos por ter sido mal informado, em ultimo caso tinha optado por outro player de mercado.Agradeço a resposta se for possivel, junto envio documento para ajudar a entender e, claro, estou ao dispôr para esclerecer mais o assunto.Obrigado